[精]銀行培訓總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的銀行培訓總結，希望對大家有所幫助。

銀行培訓總結1

x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專傢俱有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的.個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客户直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客户的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客户，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客户遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業務!)為了切實規範服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

銀行培訓總結2

銀行培訓中心於20xx年11月20日開展了對我們為期十天的培訓。在此次培訓過程中，根據各行社實際情況及辦事處有關要求，通過形式多樣的課程講授、研討交流、案例分析等形式，全面提升了我們培訓人員的綜合能力。期間培訓中心特別邀請了浙江農信首批內訓師業為我們講解相關內容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、詳細介紹了浙江農信系統的歷史、現狀及未來發展方向。通過對我行在銀行同業發展中的地位和競爭優勢的介紹，特別是吳曉嵐老師的講話，幫助我們樹立自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領會我行成為規範經營、現代化管理、科學發展的商業銀行的未來發展目標。

二、講授了浙江農信系統的主要業務框架。對銀行信貸業務操作流程與管理、銀行櫃面業務操作風險防範、貨幣防偽、網上銀行操作與風險防範、國際業務操守業務等方面的學習，幫助我們進一步理解銀行的主要業務層面，學習銀行的資金業務的主要產品及未來投行業務的拓展。

三、對我們的職業素質進行系統的拓展培訓。使我們創造了輕鬆的團隊氛圍，幫助我們信任相互熟悉，融入團隊，並且培養我們學員認識自我，戰勝自我，不斷進取，堅持不懈的精神，提升了團隊合作意識和團隊歸屬感，營造相互激勵的團隊氛圍，體驗個人與團隊的共同成長，增強了集體榮譽感，提升了對企業的歸屬和認同。四、學習浙江農信系統規範化管理手冊和銀行職業道德與操守，以互動、多變的教學形式幫助我們樹立正確的、積極的職業道德觀念，做到實際工作中的規範化操作，提高員工的團隊合作能力。

本次培訓活動得到了行領導的重視，並且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的.提高，本次培訓十分重視事前的學員需求調查，並採用互動的教學形式以激發我們學習的主動性，主講老師結合實際情況一一解答學員的疑問。培訓結束後，我們紛紛對工作提出建議和要求，並表示收穫很大，希望在今後能夠繼續參加類似的培訓。短短的十天時間，我們能夠學到的知識是有限的，在今後的工作中，要不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業務水平。也希望各部門的老員工能發揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。