總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，為此要我們寫一份總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編精心整理的急診科護理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
20xx年，本人在醫院、護理部及科室領導的正確領導和大力指導下，通過科室全體醫護人員的共同努力，逐步完善急診科各種工作流程，逐步提升護理工作質量，較好的完成了各項護理工作任務。現將20xx年的工作彙報如下：
一、嚴於律己，重視自身素質的提高
1.自覺遵守醫院及科室的各種規則制定及操作流程，抵制行業不正之風，堅持潔身自好，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。
2.認真學習專業及管理知識，經過努力，順利完成了護理專升本的學習課程，通過參加各種學習班、閲讀課外書籍等多渠道提高自己的急診專業和管理水平，重視與區內外急診護理同行的交流，虛心請教，取長補短。
二、加強護理管理工作，認真履行崗位職責
1.積極配合科主任做好科室病區的管理工作，嚴格執行醫院各項核心制度及科室各種規則制度，在科室全體護理人員共同努力下，本年度無護理差錯及事故發生。
2.積極完善和配合醫院執行急診各種流程及制度的落實。如急診外傷病人的處理流程、急診科“三無”病人的登記、急診無專科診室病人的就診流程、急診發熱病人的就診流程等等，並能將在執行過程中存在的問題及時反饋及時與相關部門進行溝通。針對新醫院佈局，修訂了急診病人的就診流程，要求急診就診病人都要進行登記、分診、排號。執行這流程後，加強了護士的責任心，提高了分診護士分診的準確率，能及時發現急危重症的病人，並及時得到處理，同時診室的就診秩序得到了明顯的改善。
3.實行科內層級管理，責任區護士小組長護士長的分層管理。大膽使用護理骨幹協助護士長進行科內管理，並嚴格要求，其中2名護士走上了科內小組長的管理崗位，在工作中能起到標兵的帶頭作用，在管理上能很好的配合護士長做好科內的管理工作。
4.嚴格執行醫療護理隱患報告制度，能及時將科室內存在的多起醫療及護理隱患上報相關的部門，並能採取積極的應對措施。本年度無醫療護理糾紛發生。
5.重視每一次檢查，在“百姓放心醫院檢查”“醫療質量萬里行”檢查活動中，都能認真對待，精心準備，檢查中得到了專家組對急診科護理工作的肯定，較好的完成了檢查任務。
6.節假日前重點對急救物品、藥品進行檢查，保證完好率為100%，同時做好應對各種突發事件人員的安排，保證了節假日期間工作有序進行。
7.在11月份受甲流影響，急診就診病人劇增，護理工作量增加，實行了護士彈性排班，加班加點，在全科護士共同努力下，保證了甲流期間各項護理工作的正常運行。
8.重視與相關部門的溝通與協調，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院內搶救時，儘量選擇左上肢進行穿刺的要求;對急診手術的病人，急診科護士與手術室護士交班的特殊要求等等，既可較少病人被反覆穿刺的痛苦又可為病人的手術爭取了寶貴的時間。
強化護理人員服務意識，提升護理服務質量
1.配合醫院開展窗口單位文明用語活動的同時還制定了分診、觀察室護士文明用語要求，嚴格要求，並能使用在實際工作中。
2.堅持正激勵與負激勵相結合，對病人寫信提名錶揚護士服務主動、熱情的護士給予物質獎勵，而對病人投訴的按相應的規定扣分及處理。
3.深入病房，瞭解病人的病情、心理需要，給予護士業務上的指導，及時發現護理或醫療糾紛的隱患，並能及時排除隱患。
三、加強急診專科護士培養，提高護理隊伍的整體素質
1.每月能按計劃完成業務學習及護理查房，全年共完成16次業務學習，12次護理查房。並組織進行了如何做好急診分診工作、如何與病人進行有效溝通進行了專題討論，並取得了良好的效果。
2.分層次對護士進行專科理論考試，每月進行基本、專科急救技能的培訓及考核，全年共進行理論考試12次，技能操作培訓及考核16項，合格率達100%。
3.積極參加和組織危重病人搶救及護理工作，指導護士危重病人的搶救工作，並幫助年輕護士搶救後理順搶救流程及注意事項，表揚做得好的一面，增強其自信心，並提出存在的問題，對年輕護士臨牀搶救經驗的積累起了很大的作用。
4.針對年輕護士小兒頭皮靜脈穿刺難的問題，安排了7名年輕護士輪轉輸液室提高小兒頭皮靜脈穿刺的技術。下一步將計劃對年輕護士輪轉CCU、PICU、重症病房等相關的科室。
5.加強了護士應對各種突發事件能力的`培訓，完成了甲型XXX病人的轉運流程的培訓及預演，急診科發生大批傷病人的處理流程的培訓。其中成功應對突發事件38起，其中外傷25起，氣體中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在應對各種事件後中總結經驗教訓，提高應對突發事件的能力。
6.選送了2名優秀護士外出學習，拓寬眼界，學習新技術;鼓勵和組織護士積極參加醫院及護理部組織的各種活動，其中在四月份“三基”理論大賽及“5.12護士節”服裝展示大賽中分別獲得一等獎、二等獎的好成績。
四、抓好護理帶教工作，培養護生的實際操作能力
1.全年共帶教130實習生，其中本科實習生48人，大專生49人，中專生29人，助產4人，接收2名進修生，接受8名護理骨幹的輪轉，完成教學講課18次，教學查房18次。
2.重視實習生溝通技巧及急救應急能力的培養，安排了體現急診科特色的教學講課如急診科護士的溝通技巧、急診分診護士的分診技巧、氣管插管的配合、急診常見病的搶救流程、心肺復甦術操作等等。
五、存在的不足和今後努力的方向
一年來，在醫院和護理部的領導下，在全科醫護人員的理解和支持下，做了一些應做的事情，還存在着一些不足：
科研意識及能力有待提高;年輕護士的急救能力有待進一步提高。將在明年工作中將重點加強核心制度的學習及落實，嚴格護理管理，確保護理質量;提高科研意識;細化和完善急診各種工作流程，為病人提供快捷、高效的服務;加強對年輕的急診護士急救能力培訓及考核。
在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業務上做好大家的輔導員，紮紮實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓急診科護理工作質量再上一個台階。
20xx年上半年急診科在院領導、護理部直接領導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護職員齊心協力，堅持以人為本，以病人為中心，結合全國衞生系統展開的“三好一滿意”醫院，全面推動優良護理服務，美滿完成了各項護理工作任務，使我科的社會效益和經濟效益有了不同程度進步，現將上半年的工作總結以下：
一、工作量總結
急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118
二、強化服務意識，進步服務質量
堅持以病人為中心，以病人的'利益需求為動身點。積極落實惠民措施，紮實展開優良便民服務。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管珍貴財物；免費為病人提供一次性杯子、開水、縫針、縫線；科室裏備有報刊、雜誌、健康宣教小知識等，供輸液病人閲覽；對一些無主患者、危急重病人及時開通綠色通道，併為其聯繫家人；展現了急診科護士良好的職業形象，我科被評為“人民滿意醫療科室”
三、加強業務技術培訓，進步護理職員業務素質、
1、每週進行三基理論基礎知識和操縱技能練習，定期進行考核，以進步業務技術
2、積極參加院內組織的各項業務學習，不斷增加新技術，新知識。
3、護理職員之間相互學習相互進步。年輕護士學習老同道實踐經驗.熟練技術操縱水平，小兒頭皮靜脈輸液一針見血，減輕了患兒的痛苦，危重病人搶救時，過硬的技術大大進步了搶救的成功率
4、派護理骨幹到南京省人醫進修學習
四、院內感染與質控的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，認真學習院感知識
2、一次性用品使用後均能及時毀形，集中處理，並定期檢查催促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、醫療垃圾和生活垃圾分開放置，定時對各室進行紫外線空氣消毒
4、做好手衞生宣傳及執行
五、做好搶救室的管理工作，進步搶救水平
1、熟練把握各種儀器的使用並保證其性能良好，隨時能用
2、各種搶救藥品器材專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒，保證藥品數目與基數符合，保證搶救病人的正常使用
六、做好護理安全質量管理
1、嚴格執行三查七對制度，無過失事故發生
2、強化安全意識教育
3、加強重點時段管理，做好護士長查房
4、根據病人時段高峯實行彈性排班，公道搭配老、中、青職員
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案
七、抓好實習護生帶教工作，進步實習護生素質
妥善安排護生實習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學生必須在帶教老師的指導下進行了護理操縱，並嚴格執行各項護理操縱規程及無菌操縱原則，出科時進行理論及操縱考核，並記錄成績
但平時工作中也存在着一些缺陷和不足，小結以下：
1.急診科面積小的限制，就診環境簡陋。
2.護理科研能力較差，論文書寫不足。
一、強化服務意識，提高服務質量堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。
如要求護士聽到救護車的鳴聲後要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。
(一)工作總結20xx年月日，我正式加入到公司部，經過三天的新員工培訓之後，便跟着學習相關的實驗操作，參與了實驗的相關優化和靈敏度實驗，濃度梯度實驗結果顯示較好，不行，卻又比較理想。此外，按照的指示對新的實驗平台進行了相關文獻的收集和閲讀，並整理了相關資料，寫了一篇文獻綜述和一篇演講稿。現在正在領用實驗材料以及分裝稀釋，準備開始的專題實驗。
二、加強學習，培養高素質隊伍
科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。
急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業務知識學習。開展急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診八大件操作人人過關。與醫生一同學習心肺復甦新進展、急性冠脈綜合症的急診處置、創傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
第三點：採購網絡化管理我們可以在翔鷹公司網站上建立採購中心網頁，要把採購的物料特別是批量及大宗採購物料公佈在網站上，讓更多優秀的供應商參與競爭，這樣採購更公開透明，可以大大降低降採購成本!這一點現在國內很多集團公司都在實行，效果很好。
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內找xx蒐集整理掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。對於實習生做到放手不放眼，每週實行小講課。
四、關愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的`承諾。如__年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，並果斷採用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻。
⑴由於急救部人員基本都是80、90後，從學校畢業時理論和實踐技能都很差，分到急救部後，根據急救部的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求其二個月內掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急救部所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核，通過培訓取得了很好的效果。科學排班，以老帶新，每個班次的3個人員都是新老搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優異。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專人負責，責任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年裏未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。
今年4月起，在公司的統一部署下，我廠實施了績效考核制度。此制度是以員工所在崗位的職責為基礎，通過對員工工作業績、工作能力和工作態度進行正確評價，利用浮動薪酬、調動、晉升以及教育培訓等管理手段，提高每個員工的素質、能力和工作熱情，從而提高公司的經濟效益。我廠在此基礎上，進一步出台了獎勵先進的相關措施，即每月評選出在工作中湧現出來的吃苦耐勞、樂於奉獻、勇於創新的優秀員工，給予全廠通報表揚和一定的物質獎勵。到目前為止，我們已經獎勵表現突出的員工22人次，員工工作積級性大大提高，精神面貌煥然一新，團隊精神明顯增強，厂部形成一個團結、向上、民主、和諧的工作氛圍。
支持和鼓勵護士的繼續學習。有xx學歷的繼續教育，作為護士長，在工作安排上儘量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。
撰寫人：xxxxxxxxxxx
日期：xxxxxxxxxxx
xx年在急診科主任和護理部主任的領導下，在科室全體護理人員的共同努力和支持幫助下，我結合急診科的工作性質，緊緊圍繞醫院今年的工作中心，求真務實，踏實苦幹，帶領急診科全體護理人員較好地完成了本科室各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步向前。取得了滿意的成績，我現將xx年護理工作從四個方面做如下總結：
一、完善各項規章制度，加強護理管理質量，提升醫院新形象
為加強對護理人員的管理，配合醫院等級提升複審，我和急診部的其他三位護士長花了近兩個月的時間，整理、修訂和完善了《十院急診危重症管理制度》、《急診危重症護理管理制度》、《急診護理技術規範及操作流程》、《急診護士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規範了急診病區護理人員的日常工作行為，還大x大的提高了全體護理人員的工作主觀能動性。
為有效減少高危藥物的用藥錯誤，降低護理工作失誤和不良事件發生；急診部積極推行“三元色標識”在急診護理管理中的應用，即用紅、黃、綠三元色來標識藥物的危險度、環境潔淨度、不同治療方法等，以此表達風險的高低，警示護士及病人。通過使用三元色標識我們有效地避免了病人在醫療護理過程中可能遇到的各類風險，保障了病人安全；如我們在補液室的用“三元色”分區及配套的地標和椅套使患者一目瞭然所屬的區域；EICU三元色的消毒用抹布分類使患者周邊的用物潔污分開。在今年的檢查中我們的做法得到了上級部門的肯定和表揚。
二、堅持以人為本的原則開展工作，調動護士的工作積極性
我常常主動與護士進行交流溝通，瞭解她們的想法、收集她們的意見，理解她們的煩惱，解決存在的實際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信任的寬鬆環境，來激發她們的工作積極性和熱情，充分發揮她們的主觀能動性；從而使她們順理成章地富有情感的主動自願地去對待病人和家屬，為病人，為社會提供高質量的護理服務。今年我常常幫護理人員代班；護士家裏有什麼事情都要和我説，我還上門為他們解決家庭矛盾，今年急診區護士們稱我為“知心xxx”。
同時，我還要通過崗位績效考核，開展病區優秀護士的評比等活動，來增加她們的工作壓力，來挖掘她們的潛質，使她們能真正成為工作的骨幹。首先印製了“急診護士人員資質手冊”，併發放到每位護士手上，使她們知道在自己這個團隊裏自己身居的位置及上升空間及努力方向，使之有不斷向上的奮鬥目標；
同時試運行了急診科護士績效考核分配法：即通過：本人工作量、表揚人次、護理缺陷和不良投訴進行月度評排行榜，評選“業務能手”、“星級明星”。等方法進行綜合考核，成績優秀的給予獎勵。全年進行崗位績效考核三次，評選出的優秀護士xxx人，給予了精神和物質上的獎勵，大x大的刺激了整個急診病區的護理人員，出現了人人爭當業務能手，人人爭當標兵的熱潮，使我區的護理質量有了很大的提高。
三、加強護理人員培訓教育，提高護士整體素質
護理工作是醫院工作的重要組成部分，現代醫學科學技術迅猛發展，新理論、新知識、新技術不斷出現，新的形勢要求護理人員必須及時地、不斷地學習掌握這些新知識、新技術，並應用於臨牀，更好地為病人服務。護理人員的專業技術水平是提高護理質量的重要因素，直接關係到病人的身心健康。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質量的關鍵。為此，急診病區將護理人員培訓教育工作列入護理工作之首；
今年初我們幾名護士長和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年計劃，明確了培訓目標、內容和步驟，建立了年、年護士的培訓手冊，並印發到人手一冊。我們根據不同層次的護理人員制定具體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們儘快熟悉環境及規章制度，較快勝任臨牀護理工作，對低年資護士應加強基礎理論、基本知識和基本技能，醫德醫風等方面的培訓，對高年資、中級護理人員進行帶教指導、xxx管理、護理科研等方面的培訓，創造條件鼓勵在職護士學歷教育，外出進修學習等，建立不同層次護士的績效考核目標，規範護理人員行為，達到全面提高護士整體素質要求。
通過有xxx、有計劃的安排，今年舉行的幾次培訓教育都取得了圓滿的.成功，如xx月xxx—17舉辦的首屆“急救護理短訓班”，全院xxx人年輕骨幹獲得了“初級證書”，納入急救人員資源庫；
xx月xx日“侵權責任法”頒佈後，我們開展了學習活動，認真解讀和學習了新的法律，並採取了一系列保護護士利益的措施。如：EICU設計了集吸氧翻身病情記錄於一體的“危重病人記錄單”等，真正做到把時間還給病人；xx月我病區還專門xxx舉行了全區護士“心肺復甦”就地應急救援技能比賽，通過比賽大x大的提高了護士們現在救急的專業技能。
我還時常跟急診病室的護士們説，自己要主動向護理專家、主任以及周邊護理前輩請教學習，不斷充實提高自己的業務素養、xxx管理水平，溝通協調能力，認真學習、尋找自己弱點，為將來實現自己的人生目標積累豐富的知識。
四、立足本職崗位，迎接新的挑戰
今年我在圍繞本院持續質量改進、提供滿意服務，開展人性化管理，充分調動護理人員的工作積極性，增強凝聚力，進一步提高護理服務質量等方面的工作上盡力自己的微薄之力；在做好自己的本職工作的基礎上，還帶領全體護理人員還根據公司的安排做好了上級機關對我病區的檢查工作。
1、完成了xxx市護理質控中心對我院的護理質量檢查工作，急診室在評比中獲得了滿分而受到嘉獎；
2、在“文明醫院複查”檢查中，急診室也完全達標，為我院榮獲”文明醫院”盡了力；
3、在xx月xxx—xx日在醫院等級複審的預審中，急診室圓滿的完成了兩場現場急救模擬演練，獲得了好評。
4、在xx月xx日舉行的行業萬人滿意度檢查中，我病區達到了優秀。
光陰似箭，從去年xx月份到急診室擔任護士長已有一年多的時間了，回望過去，在這一年多的時間裏，我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力！充分調動護理人員的工作積極性，讓全體護士在身心愉悦的狀態下工作，也為病人營造了温馨、和諧的病區住院環境。
在院領導、護理部及科主任的正確領導下，全科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，肩負着全市120出診、院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優質的急救醫療服務，較圓滿完成全年的護理工作計劃。現將一年來的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1、工作量：
120出車3253餘次，各種輸液、注射共計3500餘人次，輸血67人次，洗胃94人，留置導尿21人，灌腸10人，重危搶救118次，應急演練、保健34次。
2、工作達標情況：
急救物品完好率達100%，消毒滅菌合格率100%，服務態度滿意度100%，護理技術操作考核合格率100%，護理文件書寫合格率100%。
二、依法執業，保障護理質量和安全
1、嚴格執行醫療衞生管理法律、法規和規章。嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務和執業規則、依法執業，一如既往的做到無一例非法執業。認真貫徹落實法律法規、規章制度。
2、加強科室護理人員法律法規，規章制度培訓學習。每月組織法律法規、規章制度、安全知識及院感相關知識培訓。
3、加強新入科護士培訓，使其掌握科室法律法規、規章制度、護理工作、操作技能，儘快充填到科室護理主力隊伍中。
三、優質服務，提高護理人員素養
1、由於急診科護理人員較年輕化、男性化，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，120指揮調度流程，掌握急診科所有的急救儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核，通過培訓取得了很好的效果。
2、科學排班，以老帶新，班次設有小組長，每個班次的3個人員都是新老搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優異。
3、根據護理部制定的護理服務細則，組織全體護理人員認真學習，嚴格執行，護士長帶頭並加強檢查。要求護士行為規範，包括着裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，跟班檢查及節假日抽查。違規人員嚴格考核、績效參評。
四、加強基礎護理培訓，提高急救能力
1、急診科制定網絡（QQ羣、微信羣）學習制度和計劃，堅持隨時更新護理業務學習內容、護理操作技能、流程及急診科最新技術及進展，進而提高全體護理人員急救能力。
2、堅持工作中提問制度，加強護理人員的業務知識學習興趣，紮實理論基礎，做到有效落實。
3、完成臨牀輪轉、實習護生的帶教工作。
五、加強急診護理質量管理
1、醫療文件是醫患雙方有爭議時最有效的法律依據，結合《醫療事故處理條例》，我科認真組織學習各種醫療文件的書寫規範，並由專人負責護理文書質控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書寫相關的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念。
2、規範了各種特殊操作告知書，結合急診室特點制定了TAT注射皮試登記本、縫合操作告知書、洗胃操作告知書、灌腸操作告知書、導尿操作告知書，以上操作必須經過患者家屬同意並簽字後，護士才可以執行操作。
3、120急救設備管理。保證出車時間，服從“120”指揮中心指令，做到令行禁止，接到調度指令後5分鐘內出診。將救護車內物品、儀器、藥品做統一放置，定點、定位、定數量、定期檢查維護。加強車內物品管理，120出診護士負責本車組儀器設備、氧氣、急救藥品等的保管、領取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足。護士每個班次嚴格交接，同時做好車內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對車內急救藥品的使用方法及劑量嚴格遵循醫囑。這一年裏未出現因急救藥品和急救儀器的'原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。
4、嚴格按照規章制度，操作流程與規範工作，熟練掌握現場各項急救護理技術，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發生。
5、保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的組織搶救工作的順利開展。
六、圓滿完成了上級佈置的各項指令性任務和突發公共衞生事件的緊急救護任務
七、加強醫院內感染管理
1、嚴格執行醫院的消毒隔離制度。
2、規範一次性用品的使用，合理處理醫療垃圾，並做好記錄。
八、定期與不定期配合護理部質量控制檢查，發現問題及時糾正與處理，保證護理質量持續改進
九、存在不足
1、我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。
2、護士長管理經驗不足，對各項院內製度、護理制度執行力仍欠缺，做好醫院的窗口服務工作仍有一定困難。下一年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的台階。
3、護理人員自身素質、自我管理能力欠缺，沒有較好形成強大團隊戰鬥力。
20xx年在醫院領導及護理部的直接領導下，通過全科護理人員的努力，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了科室的各項護理工作。現將工作情況總結如下：
一、首先細化了各班職責班班監督制度，使科內事事有人做，有人監督。各種儀器、物品的管理包乾到人，增加了護理人員的責任心，保證了急診搶救病人的順利和安全。
二、細化了靜脈輸液和各種注射操作的流程和考核制度，縮短了病人的治療等候時間。並在工作中嚴格無菌操作及查對制度的監督和考核制度，加強各種治療時的解釋和宣教工作，提高了病人滿意度，減少了護理糾紛的發生。
三、針對門診大夫字跡難以辨認和重名重姓病人的增多的特點，對輸液病人按照先後順序實行排號，在治療時實行姓名、性序號的多重核對制度，杜絕了因重名等導致差錯事故的發生，保證上了輸液的安全。
四、加強急診急救的培訓，堅持理論知識和操作技能的學習，特別是搶救儀器的使用和維護，使每個護士都能熟練掌握搶救儀器的操作，提高了搶救能力和醫護的配合。
五、排班的合理化和機動性，在排班時根據護理人員的各自特點，注意人員的`合理搭配，保證護理工作的安全。在病人高峯時間段安排機動班次，杜絕了因人員不足而帶來的安全隱患。
六、加強病區衞生環境和言就診秩序的管理，實行主班負責制，衞生班班交接，在清潔工不在時，由護理人員負責，隨髒隨掃，努力為病人提供一個舒適，清潔的、就醫環境。
七、存在的不足主要有：
1、實習生的帶教工作不夠紮實，今後將嚴格對帶教老師的要求及考核，加強實習生的管理。
2、護理文書的書寫質量不高，內容不夠簡練，用詞不夠規範，在今年的工作中將加強書寫質量的提高。
20ｘｘ年是我院“加強科學規範管理，打造優質服務品牌”的一年，急診科護理部以搬遷到新門診住院大樓為契機，貫徹落實衞生部“優質護理服務示範工程”指導思想，規範護理行為，立足以人為本的服務理念，強化內涵建設，提高各級護理人員技術水平和服務質量，保證護理安全。全體護理人員在院領導及總護理部的領導及支持下,在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，現將20ｘｘ年工作總結如下：
一、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍
在20ｘｘ年度，急診科全體護理人員認真學習貫徹黨的"十八大"精神,認真學習各種醫療法律法規，自覺遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優質服務，接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，積極參加羣眾教育路線活動，工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫院的各項工作任務。
二、落實“三基三嚴”培訓計劃，注重護理人才培養
1、對各級護理人員按“三基三嚴”培訓計劃進行規範化培訓，強化低年資護士的培訓各次考評均達到質量要求。
2、每週晨會提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識回答合格率在95%以上。
3、進一步完善並反覆強化學習《護理緊急風險預案》，並運用於實際工作中，對每一次應急處理工作之後都進行了回顧性評價，總結經驗教訓，使全科護士的應急能力有了明顯提高。
4、組織全科護士學習醫院護理核心制度並進行了考核，參加醫院組織的核心制度考核全員合格，同時加強護理相關法律法規的學習。
5、強化了急救技術的訓練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復甦技術，並重點對呼吸機、除顫儀，洗胃機，心電圖機的技術操作進行了培訓，專科急救技術有了明顯的提高，醫院組織的心肺腦復甦技術操作考核合格率ｘｘ0%。
6、每月堅持開展護理病例討論，針對護理疑難病例，危重症病例，全科護士展開討論，各抒己見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平，同時又將可能發生的護理問題想在前頭，提高了對護理問題的預見性和應對能力。
三、深入貫徹衞生部管理標準，保障新法規、新政策在臨牀順利實施
1、組織護理人員學習衞生部《關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、《20ｘｘ年“優質護理服務示範工程”具體實施方案》，深刻領會精神，制定我科“優質護理服務示範工程”具體實施計劃並落實。
2、根據市護理質控中心下發的《護理文件書寫暫行規定》，結合衞生部《病歷書寫基本規範》取消一般護理記錄，簡化護理文書書寫，讓護士有更多時間護理病人。
3、遵照衞生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》標準，繼續落實我科分級護理制度。
4、6月份組織學習衞生部關於印發《急診科建設與管理指南（試行）》的通知，《指南》對二級以上綜合醫院急診科的硬件設施、人員配備、科室管理、檢查評估等做出了規定。一年來，按照《指南》標準，增加人員，配置設備，改善條件，健全制度，嚴格管理，逐步建立規範化的急診科。
四、強化院前急救工作
院前急救工作是我科工作重點之一，全體人員不斷總結經驗，並通過各種渠道學習急救知識，外出學習人員及時反饋學習內容，達到共同提高的目的．醫護人員及時接聽求救電話，並迅速出診，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對於各種急、危、重症病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。
五、以病人為中心，加強護患溝通，改善服務流程，服務質量明顯提高
1、堅持了以病人為中心，以病人的滿意為核心、以病人的需求為目標。首先給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關心人、尊重人的理念。其次，以熱情、親切、温暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫院的環境、各種規章制度、病人應有的權利和義務。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發生、發展，詳細介紹各種檢查的目的、醫囑用藥的注意事項，仔細觀察病情變化，配合醫生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態，制定人性化、個性化的護理措施，及時評估護理效果，讓病人蔘與到治療、護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產生一種安全感、滿意感，一年來護士把真誠的微笑送給患者，在平凡的崗位上實踐着白衣天使的誓言，用優質的護理服務向病人交上一份滿意的答卷。
2、對急症、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。
3、在生活上為病人提供了各種便利條件，對出院病人主動詢問病人住院期間的情況.每月召開工休座談會，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施並及時進行了整改。
4、全年病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率，科內發放護理服務質量調查表120份，病人滿意率98.7%，提名錶揚服務態度最好的護士，其中雷娜、、王亞莉、劉佳陽、雷玉鳳、田媛、楊雲等多次受到患者的表揚。
六、保證護理安全
不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素及時提醒，並提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑑，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，警鐘常鳴。每月月初進行安全教育，月末安全大檢查，始終把安全放在工作第一位。
1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。
2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨於合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。
5、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
6、堅持執行護士持證上崗,應屆生一律由老師帶教試用,避免發生醫療糾紛及差錯.
7、護士長加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便於及時發現科室護理工作中的不足及缺點，並及時給予糾正。
七、加強護理質控
質量管理是護士長管理科室永恆不變的主題，針對急診科病房護理工作質量進行客觀的評估，對護理工作各項質量指標的提高採取如下措施。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，針對科室出現的醫療、護理隱患，重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核質控細則，護士長定期與不定期進行重點質量檢查，對查出的問題進行不定期抽查、直到改進為止。
2、不斷修改完善各種護理質量標準，並組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、不足之處進行原因分析並及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。
4、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的持續整改措施，並檢查整改落實情況。在病房管理、質量控制中每一位護士能夠充分發揮質控小組成員的作用，盡職盡責。所以未發生大的醫療、護理差錯。全年基礎護理合格率達到99%；健康教育覆蓋率達到ｘｘ0%；消毒隔離達到ｘｘ0%；急診搶救完好率達到ｘｘ0%，病房管理99%；護理記錄98%。
八、增收節支，提高經濟效益
1、增收方面：熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務項目，加強催款力度，避免病人欠費現象。
2、節支方面：儘量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創造最大的經濟效益。
九、繼續教育
1、堅持學習這個主線，不斷提高護士綜合素質
正視激烈的競爭和挑戰，與時俱進。積極鼓勵每位護士利用業餘時間學習科學文化知識，續專、續本，為她們合理的安排班次以保證本科的學習。掌握新技術。不斷提高自身文化修養和專業素養。而且增強思想、心理素質。現有90%護士達到大專學歷；30%在讀本科。
2、組織科室護理人員接受國家繼續教育，如自學考試、、成人教育、護理業務學習48次、護理業務查房12次、護理新知識學習考核12次等，全體護士參加華醫網學習，繼續教育學分全部達標。
3、組織護士進行護理技術操作訓練，操作考核始終貫穿於日常工作中。由1名經過醫院標準培訓的護士，對每一位護士進行操作考核，直至達標。通過技術操作考核促進專科技術發展，提高了患者對護理操作的滿意度。
十、護理實習生帶教
1、學生帶教工作進一步規範，小講課、操作示範、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的'教學方法收到全體實習生的一致好評。
2、嚴格執行考勤制度和請假制度。由各帶教老師對實習生實行日考勤.
3、帶教老師以身作則，着重培養實習生正確的醫療思想和優良的醫療作風，對實習生嚴格要求，耐心指導。實習生的出科鑑定由帶教老師執筆書寫，科主任簽名。
4、嚴抓科室內小講課，要求講課有教案，有記錄，不定期進行監督;做到理論聯繫實際，培養學員分析問題、解決問題和獨立工作的能力。
十一、護理文書書寫
力求做到準確、客觀及連續。護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控，一年出院病歷，護理文書合格率達到了98%。
十二、規範病房管理
建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，
十三、急救物品完好率達到ｘｘ0%
急救物品進行“四定”管理，每週專管人員進行全面檢查一次，護士長每週檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處於應急狀態。
十四、醫院感染管理
按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，並進行了專項考核，院感小組兼職質控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。
工作中還存在的不足：
1、學習風氣不夠濃厚，無學術論文。
2、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
3、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
工作設想
1．制定20ｘｘ年科室工作計劃，制定詳細的培訓計劃，使科內護士培訓規範化。
2．根據80後護士的特點，注重低年資護士工作能力、心理承受能力的培養，使她們儘快的成熟，更好的投入到工作中。
3．提高自身業務水平，加強管理知識的學習，提高自身管理水平。
急診科心肺甦醒模擬人環抱護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員連合協作，出色地完成各項搶救工作。現將一年來的陳訴請示如下：
一、強化辦事意識，進步辦事質量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。如要求護士聽到救護車的鳴聲後要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人面巾紙，紙杯和開水。4ssiogf為無陪人的老弱病人代登記、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了辦理夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些步伐獲得病人的好評。分外是在有醫患膠葛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到努力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。
二、增強學習，培養高素質步隊
急診科訂定學習制度和計劃，增強護理人員的業務知識學習。開展心肺甦醒模擬人急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診八大件操作各人過關。與大夫一同學習心肺甦醒模擬人新進展、急性冠脈綜合症的急診處置、創傷急救。進步了急診急救程度和搶救反映速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教導護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新觀點與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實習生的帶教工作
依據急診科的工作特性，訂定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內蒐集整理控制急診的流程，院前急救，如何接急救電話、控制急診科所有的儀器使用，同時增強理論方面的.學習與稽核。在實施培訓第一年時，取得了很好的後果。對付實習生做到撒手不放眼，每週實行小授課。
四、關愛生命，爭分奪秒
是急診科盡力的偏向，也是做好“急”字文章的許諾。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，並武斷採納氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處置懲罰，同時開通綠色通道，為搶救患者博得名貴光陰。
五、做好急救藥品及急救儀器的治理
心肺甦醒模擬人急救藥品籌備及各類急救設備的調試是急診工作的根基，現已施行每項工作專人負責，責任到人，做到班班清點、按期反省，這一年裏未呈現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而包管了搶救患者的實時、精確、快速。
20xx年上半年急診科在院領導、護理部直接領導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護人員齊心協力，堅持以人為本，以病人為中心，結合全國衞生系統開展的“三好一滿意”醫院，全面推進優質護理服務，圓滿完成了各項護理工作任務，使我科的社會效益和經濟效益有了不同程度提高，現將上半年的工作總結如下：
一、工作量總結：
急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118
二、強化服務意識，提高服務質量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。積極落實惠民措施，紮實開展優質便民服務。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管貴重財物；免費為病人提供一次性杯子、開水、縫針、縫線；科室裏備有報刊、雜誌、健康宣教小知識等，供輸液病人閲覽；對一些無主患者、危急重病人及時開通綠色通道，併為其聯繫家人；展示了急診科護士良好的職業形象，我科被評為“人民滿意醫療科室”
三、加強業務技術培訓，提高護理人員業務素質、
1、每週進行三基理論基礎知識和操作技能訓練，定期進行考核，以提高業務技術
2、積極參加院內組織的各項業務學習，不斷增加新技術，新知識。
3、護理人員之間相互學習相互提高。年輕護士學習老同志實踐經驗.熟練技術操作水平，小兒頭皮靜脈輸液一針見血，減輕了患兒的痛苦，危重病人搶救時，過硬的技術大大提高了搶救的成功率
4、派護理骨幹到南京省人醫進修學習
四、院內感染與質控的'管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，認真學習院感知識
2、一次性用品使用後均能及時毀形，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、醫療垃圾和生活垃圾分開放置，定時對各室進行紫外線空氣消毒
4、做好手衞生宣傳及執行
五、做好搶救室的管理工作，提高搶救水平
1、熟練掌握各種儀器的使用並保證其性能良好，隨時能用
2、各種搶救藥品器材專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒，保證藥品數量與基數相符，保證搶救病人的正常使用
六、做好護理安全質量管理
1、嚴格執行三查七對制度，無差錯事故發生
2、強化安全意識教育
3、加強重點時段管理，做好護士長查房
4、根據病人時段高峯實行彈性排班，合理搭配老、中、青人員
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案
七、抓好實習護生帶教工作，提高實習護生素質
妥善安排護生實習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學生必須在帶教老師的指導下進行了護理操作，並嚴格執行各項護理操作規程及無菌操作原則，出科時進行理論及操作考核，並記錄成績
但平時工作中也存在着一些缺陷和不足，小結如下：
1.急診科面積小的限制，就醫環境簡陋。
2.護理科研能力較差，論文書寫不足。
20xx年是我院重要的一年，急診科在醫院護理部的領導下，認真執行醫院佈置的各項工作任務，在護理工作中努力做到“以病人為中心”，我們順利通過了二甲複審，科室嚴格按照計劃完成以下工作任務：
一、思想政治
1、護士做到愛崗敬業、端正服務態度，嚴格遵守醫德規範，受到患者好評。
2、認真組織護士學習醫院下發的各類文件，體會、實踐文件精神。
3、回顧“二甲”複審工作，我感慨萬千，分外自豪，醫院走過了十個月不平凡的歲月，十個月來，全體護士付出了太多的辛勤汗水，渡過了許多的不眠之夜，但我們收穫頗豐，信心百倍。
二、病區環境
1、責護對所負責病區內的各種物品、器械做到每週二、五整理一次，保證了病區及庫房的整潔有序。
2、護士長每週檢查衞生兩次，對存在的衞生死角給予及時指出，衞生員能夠及時清理。
三、依據二甲複審要求，做好綠色通道管理
1、科室能做到先搶救後付費，半年來有力保障了患者安全。
2、急救藥品班班交接，缺失後能做到及時補充，保障急救。
3、為保障急救設備的完好，護士長、護士每週對急診科各設備進行全面檢查，責護班、夜班護士接班時也對急救設備功能進行檢查，發現問題及時向器械科反應、及時維修，保障急救設備完好率100%
四、做到專科理論、技能人人過關
1、落實專科理論、操作技能培訓、考核計劃。
2、護士長及xxxx護士認真組織科室理論培訓、考核，合格率達100%。
3、xxx護士認真落實專科操作培訓、考核計劃，半年來科室專科操作技能明顯進步，合格率達100%。
五、依照二甲複審要求，落實各項安全管理
1、護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下能及時補戴或更換，確保了病人的安全。
2、護士基本做到按照程序處理危急值，半年來無漏登記。
3、教育護士：遇到轉科的患者要電話通知該科室的護士，危重患者護士及時陪同轉科。
4、科室對高危藥品能定點放置，並有標識。
5、對包裝相似、聽似、看似、一品多規的藥品存放進行放置警示標識。
6、護士長及xxxx護士每週對科室高危藥品進行檢查，對存在的問題及時有效整改。
7、為防範於減少科室跌倒、墜牀等意外發生，科室在過道、衞生間等張貼温馨提示，在患者入院時護士能做到在第一時間對患者進行防跌倒、防墜牀的安全教育，科室建立不良事件記錄本，對發生的不良事件做到了及時上報、及時補救、及時召開科室安全討論會議，科室每月召開一次安全會議。
8、為防止壓瘡發生，科室對每一位新入病人進行活動能力評估，對可能發生壓瘡的病人進行及時給與預防壓瘡護理，建立翻身卡，半年來無院內壓瘡發生。
9、為杜絕院內感染，護士長隨機檢查操作前後洗手、消毒手情況，每月由xxxx對3名護士進行洗手抽考，目前考核人人合格，但在實際操作中未做到100%護士操作前後消毒手，科室給予批評教育。
10、為保證正確處理口頭醫囑，科室對每一位護士進行培訓，目前100%護士掌握如何正確處理口頭醫囑。
11、鼓勵患者參與醫療安全，主動為患者提供告知義務，護士長利用交接班時詢問患者對疾病的用藥、飲食、以及其他內容等掌握情況，結果患者只能掌握部分內容。
六、護理管理與質量持續改進
1、科室成立質控小組，每週各組對自己負責的`內容進行檢查，對存在的問題進行記錄提出整改措施，護士長進行追蹤，半年來科室在現有的條件下護理工作有序進行，護理質量不斷提高。
2、以績效、護士能級為支撐點提高工作積極性，科室制定工作量分數實施細則，能級考核方案，體現多勞多得、優勞優得，半年來護士積極性明顯提高。
3、護士長常以各種方式與護士進行交流，讓護士門提出自己的觀點、想法，鼓勵他們參與科室管理，同時護士長儘自己努力解決好護士們的困難，一直以來科室在制度化管理的基礎上實施人性化管理，限度的穩定了急診科護理隊伍。
4、提供優質服務，滿意度達90%以上。
（1）提供主動服務，護士聽到救護車聲音或看到有急診病人送入時，護士能做到主動迎接病人，積極配合醫生搶救。
（2）在接診、轉運危重患者做到專人負責，確保了患者安全。
（3）責護主動巡視病人，及時解決患者問題，呼叫器呼叫頻率明顯減少。
（4）部分護士在交接班時做到主動自我介紹、及時告知夜間休息時的注意事項。
（5）所有上班護士每日提前15分鐘上班，為患者進行晨間護理，護士長在晨間交接班時檢查晨間護理質量，對存在問題做到及時整改。
（6）對入院病人在24小時內完成健康教育及各種評估，並根據入院評估情況採取相應護理。
（7）為讓患者掌握健康宣教內容，科室採取多種形式進行健康教育，經過半年努力有所成效。
（8）科室每月進行一次滿意度調查，認真對待患者提出的問題，及時給與了整改，目前滿意度達90%以上。
20xx年，在院領導、護理部正確領導與具體指導下，在各科室的密切配合及急診科全體護理人員的共同努力下，我科社會效益與經濟效益得到一定程度的上升，也順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：靜脈注射1299人次，肌肉注射3189人次，皮試注射1798人次，靜脈採血822人次，霧化吸入3727人次，胃鏡329人次，導尿45人次，吸氧445人，危重病人搶救34人次，洗胃45人次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率……護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率
二、嚴抓護理質量，確保護理安全
1、根據ISO和護理部的.要求，進一步修改、制定了各項制度及常規、預案等。在質量管理上，嚴格執行操作規範，加強檢查，確保落實。對於檢查中存在的不足之處每月組織護理質量及安全分析會，進行詳細地原因分析，並通過深入細緻的思想教育，強化人員的服務意識、質量意識，制定切實可行的改進措施，及時改進工作中的薄弱環節。
2、科內成立質控小組，質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋並討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。
三、加強護理人員服務意識，提供優質服務
進一步鞏固優化就醫流程方面，繼續落實就診排號、預約輸液、先皮試後統一繳費、輸液免取藥四大舉措，在規範就診流程，減少病人排隊次數，優化輸液流程，減少病人等候時間方面取得了很好的成績，獲得病友的一致好評，取得了良好的社會效益。
四、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍
1、提高護士的理論與技術操作水平；每月組織全科護士業務學習，護士長定期對本科護士理論和操作進行考核，入科崗前培訓率達100%。
3、提高護士應急能力和急救水平：組織科室人員對心電圖機、心電監護儀、心電除顫機、輸液泵、注射泵等進行操作培訓並熟練操作，定期組織護士輪流授課，對科室常見呼吸、消化系統疾病及急性中毒進行培訓學習，共同學習，相互交流。
新形勢和新任務，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發展和突破提供了良好的機遇和內在的動力。我們會緊密團結起來，振奮精神、努力拼搏、紮實工作，朝着提高兩個效益，創建和諧醫院的目標奮勇前進！
20xx年急救部護理工作在院領導和護理部的正確領導和支持下，在全體護理人員的共同努力下，圓滿完成了年初所訂的各項工作計劃，現總結如下:
一、工作量統計情況：急診留觀人次；急診輸液流水人次；出診趟；洗胃人次；危重病人搶救人次；血液灌流人次；下縣接診人次；救治無主病人人次。
二、急診護理質量各項指標均達到護理部制定的標準，無護理不良事件發生。
三、積極完成了120調度和內線出診任務，院前急救反應迅速，現場處理到位，一年內沒有因出診速度慢或服務不周、急救延誤而被投訴。
四、按照護理工作計劃，逐步細化、落實交接班、分診、接診、出診等護理工作流程，強化服務意識。組織科室成員寫出優質服務心得，發放紙杯，為病人倒一杯開水，病房放置綠色盆栽，製作温馨祝福卡裝飾電源開關等，大大提高了病人對急診服務的滿意度。
五、注重護理安全：設計制定急診留觀告知書，尤其對藥物中毒、外科糾紛病人進行強化宣教，宣教單入病歷保存。同時對特殊用藥的生命體徵測量、宣教進行強調。對老年病人灌腸、心梗病人急診搶救流程進行規範，形成常規。
六、人員培訓方面：
1、今年派名護士到廣東學習，取得急診專科培訓上崗證；
2、繼續進行新上崗護士培訓：對去年新入科人員按照計劃繼續進行科內培訓，並在呼吸機等儀器使用和重症病人監護技術等薄弱環節上進行強化訓練。
3、按照護理部的要求，定期組織業務學習、護理查房，並以《危重病人護理常規》為指導，每月專科操作考核一次，每季度理論考核一次，提高了護士的專科水平。
七、進行急診科裝修：自月日起，急診科進行大範圍裝修，在原有基礎上留觀病牀擴展至張，搶救間擴大到4張牀位，1個洗胃單元，同時在裝修完畢不斷規範各個部位的`物品，包括搶救牀、護士站台、牀幔、診斷牀和遮擋設施等，環境更優美，搶救病人更方便。
八、從細節入手，製作科徽“生命綠洲守護健康”，全科佩戴，以此提升醫護人員的品牌意識；同時製作科室宣傳欄，宣傳急診理念和麪貌，力爭把巫山縣人民醫院的急診品牌宣傳出去。
九、製作專科操作視頻，於學習室保存，供隨時學習和鞏固，大大方便了護士學習。
十、認真履行帶教任務，嚴格按照本科室實習帶教計劃進行帶教，帶教老師工作上以身作則，嚴格但不嚴厲，授課老師認真備課，講課每週不間斷，理論和操作相結合，講課由淺入深，富有專科特點。學生離科時進行帶教滿意度考評，評出最滿意老師，並聽取學生意見，不斷改進帶教工作。護士長不定期參加旁聽，查看講課質量及傾聽學生組長意見。對得票較多護士進行相應績效加分。本年度目前我科共接待實習生人次，進修生人。
十一、目前存在問題：
1、急救員隊伍不穩定：今年急救員數量基本上維持在個，院外擔架工作只能由醫生護士司機承擔，不能滿足廣大人民羣眾的需要。2、急診護理人員配比仍未達到要求。3、護理科研能力較差，論文書寫不足。
以上是我科今年完成的主要工作，護理人員的素質仍有待進一步提高，在以後的工作中我們會認真落實核心制度的執行，預案的掌握，規範急救物品器械的管理，把護理安全放在首位，定期進行護理工作總結，重視護士的培養，不斷優化績效考評方案，發揮護士的最大動力，促使她們不斷學習和努力，做到以制度管人，創造高效、和諧、上進的護理團隊，也為醫院創造更大的社會效益和經濟效益！
問題不能做到長期複查，容易出現片面性和階段性。20xx年急診科按照醫院、護理部的工作重點制定每月的護理計劃，提出具體細緻的措施，工作中發現問題並及時解決，不斷改進。全年急診科結合全國衞生系統開展“三好一滿意”活動，熱心為羣眾服務，保證120出車及時、搶救及時、服務及時，圓滿的完成了各項護理工作任務，全年無投訴，無差錯。現將一年來的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1.工作量：急診人，120出車次，各種注射共計人，洗胃人，留置導尿人，灌腸人，重危搶救次，死亡人，搶救成功率﹪,羣傷例/人數，應急演練次。
2.工作達標情況：急救物品完好率達100%。消毒滅菌合格率100%。病歷書寫合格率%。護理管理分，服務態度滿意度%，護理技術操作考核合格率100%。護理文件書寫合格率100 %。
二、依法執業，保障護理質量和安全
1.嚴格執行醫療衞生管理法律、法規和規章。嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務和執業規則、依法執業，一如既往的做到無一例非法執業。認真貫徹落實法律法規、規章制度。
2.加強法律法規，規章制度培訓學習。每月組織法律法規、規章制度、安全知識及院感相關知識培訓，並組織全科護士進行書面考核，合格率100%。
三、優質服務、提高護理人員素養
1.由於急診科護理人員較年輕化，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的急救儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核，通過培訓取得了很好的效果。科學排班，以老帶新，每個班次的3個人員都是新老搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優異。
2.根據護理部制定的護理服務細則，組織全體護理人員認真學習，嚴格執行，護士長帶頭並加強檢查。要求護士行為規範，包括着裝、儀表、用語、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，跟班檢查及節假日抽查。違規人員嚴格考核。
四、加強三基培訓，提高急救能力
1.急診科制定學習制度和計劃，堅持每月組織護理業務學習，護理操作技能的培訓與考核，全年組織護理業務學習共12次，完成23項護理操作技能的培訓與考核，合格率100%。護理查房4次，護理病例討論4次。
2.堅持晨間提問制度，加強護理人員的業務知識學習，紮實理論基礎，做到有效落實並做好考核。
3.派出1名護士到四川省醫院完成了急診專科護士學習，派出護士長至上海瑞金醫院學習，及至四川省醫院參加護士長管理培訓。
4.全年共有3篇學術論文發表。
5.完成臨牀實習護生的帶教工作。
五、加強急診護理質量管理
1.醫療文件是醫患雙方有爭議時最有效的法律依據，結合《醫療事故處理條例》，我科認真組織學習各種醫療文件的書寫規範，並由專人負責護理文書質控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書寫相關的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念。
2.規範了各種特殊操作告知書，結合急診室特點制定了TAT注射告知書、洗胃操作告知書、灌腸操作告知書、導尿操作告知書、以上操作必須經過醫生及患者家屬同意並簽字後，護士才可以執行操作。
3.120車輛管理。保證出車時間，服從“120”中心指令，做到令行禁止，接到調度指令後3分鐘內出診。將救護車內物品、儀器、藥品做統一放置，定點、定位、定數量。加強車內衞生規格化管理，出診護士負責本車組儀器設備、氧氣、急救藥品等的保管、領取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足，保持車內車載及各項設備表面的清潔，定期消毒。護士長每天上車檢查，節假日期間抽查，護士每個班次嚴格交接，同時做好車內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對車內急救藥品的使用方法和計量必須掌握。
4.嚴格按照規章制度，操作流程與規範工作，熟練掌握現場各項急救護理技術，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發生。
5.保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的`組織搶救工作的順利開展。
6.做好急救藥品及急救儀器的管理，急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專人負責，責任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年裏未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。
六、圓滿完成了上級佈置的各項指令性任務和突發公共衞生事件的緊急救護任務。
七、存在不足
1.對各項護理制度執行力欠缺。
2.護理人員自身素質，自我管理能力欠缺。
3.檢查出的問
創優無止境，服務無窮期
——郴州市第三人民醫院優質護理示範
病區神經內科先進事蹟
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衞生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，並確立了以神經內科為領頭羊的一批示範病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。
20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衞生系統上級領導的讚揚!
轉變觀念，有陪無護
開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衞生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衞生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們採勸正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。
對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、牀上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保户，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着枴杖行走，他逢人就説，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊説還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!
改革創新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。並在工作時間上進行了調整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。
三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數班、二級責護班、一級責護班，其餘白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
四、簡化護理文書，把時間還給病人
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
五、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質
神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的.方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。
科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的為患者服務。
無逢隙服務，更進一步推進優質護理
在優質護理服務活動中，神經內科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優質護理服務。
護理質量是護理工作的永恆生命線。神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。對危重症護理、危重病人轉運不斷
簡化、優化流程，開闢綠色通道，並給每一位患者發放護患聯繫卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。
俗話説“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一羣護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優質護理服務沒有，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!
1、xx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。
2、急診科心肺復甦模擬人圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作。
3、xx年醫院提出“優質服務,發展專科”的'工作思路,我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。
4、20xx年，在院領導、護理部正確領導與具體指導下，在各科室的密切配合及急診科全體護理人員的共同努力下，我科社會效益與經濟效益得到一定程度的上升，也順利完成全年的護理工作計劃。
5、急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作。
6、急診科護理工作總結：急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫務人員團結協作，出色地完成各項搶救工作。
7、20xx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持着良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，並結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。
學問齋