總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的4s店年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
隨着我國汽車行業的飛速發展，伴隨着與之升温的，還有相配套的汽車服務行業，或者稱為汽車後市場。高附加值產品的汽車售後服務已經得到國內外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點，可以説汽車售後服務的利潤空間、市場空間、發展空間遠大於單純的汽車銷售空間，在汽車售後服務行業中，誰能夠提供顧客多業務、高質量的服務，誰就會加快汽車銷售步伐，既而佔有汽車市場的份額。
第一步：預約
此步驟最重要的是：要讓預約客户享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客户嚴格區分開。這是決定此客户下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客户從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客户對於時間一定是相當看重的!安排客户預約的方法有幾個：
讓客户知道預約服務的各種好處。
2、在客户接待區和客户休息室放置告示牌，提醒客户預約。
3、在對客户回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客户瞭解預約的好處。
4、由--經常向未經預約直接入廠的客户宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待
客户將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個--。此步驟其實就是一個--與客户溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程--應注意幾個問題：
1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：-可以更多地準確地瞭解客户的需求。--可以為公司挖掘潛在的利潤。-可以更多的瞭解客户性格，有利於後續的工作。--可以和客户墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、技術方面的問題如果--自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客户感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以説：“-先生，您看這裏有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這裏上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣説既可以解決客户對於SA查驗車輛外觀的牴觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、查驗車輛的'同時，要當着客户的面鋪三件套。即使客户客氣説不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客户建議，取走車內的貴重物品，併為客户提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客户不願拿走，--可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室説明此情況。
第三步：打印工單
工單是一個合同，要注意在客户簽字之前，必須向客户説明幾個問題。
工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客户，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1、所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2、將客户車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;--名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3、如果客户有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：實時監控
此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒--。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天説明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客户説明原委並道歉。2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A、隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B、此隱性故障在現在或者將來可能會對客户本人或者客户車輛有什麼樣的損害。C、維修此故障需要花費客户多長時間及費用。D、如果估價單有很多隱性的.故障，就需要--本人來替客户甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客户説清楚，由客户定奪。
第五步：終檢
即車輛維修完成後，由--對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。
第六步：交車説明
這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車説明單，此單上半部分應説明此次所有服務項目對於客户在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼--應該在交車説明單上註明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車説明單的下半部分應註明客户的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客户解釋結算預覽單，説明此次維修的服務項目及費用，並帶領客户結賬。俗話説：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人
此步驟--務必要做到兩點。
1、要當着客户的面，撤掉三件套。
2、引領客户車輛至公司大門口，送別客户。
20xx年初，我在xx專營店進行維修實習活動。在這一年的實習時間裏，我對汽車4S店的整車銷售、售後服務、維修、信息反饋等有了一定的瞭解和深刻體會。
xx專營店是一個擁有xx車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用於維修業務的計算機網絡。寬敞、整潔的業務接待大廳和服務周到的客户休息室為客户提供舒適的環境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業的需要。規格齊全，優質純正的配件是日產系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：xx、xx等幾種車型。
這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。
在這一年的實習中，我對汽車的'保養以及保養的必要性有了深刻的理解。
汽車保養是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：
1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、後視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液麪高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否鬆曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，並清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的遊動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷是否鬆動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發動機後，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發動機油的更換。發動機機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防鏽、防腐。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。
4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間後，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里後就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。
然而，給我印象最深的不單單是專業的實習，還包括實習的一些體會。
實習和正常上班沒有什麼兩樣。如果實習時就沒有方向，那麼，以後工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對於許多同學來説，先就業再擇業是最好的。畢竟自己在學校裏接觸社會少，專業實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想着自己要找到一份好工作，自己專業內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。
雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業有了更進一步的瞭解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養了我吃苦耐勞的精神，認真瞭解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實習的要求，也使我在企業裏，瞭解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅在自己的專業有了突破，也使我學習到關於企業管理方面的知識。總的來説，我成功的完成了這次實習，為我以後的工作道路起着很重要的作用。
時間如梭，轉眼間XX年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉並融入了這個職業，回望，工作建議如下：
1，建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有利於追求利益更大化。
2，緊抓質量不放鬆，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什麼要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客户產生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工並沒有積極重視起來，打的'60分和90分有什麼區別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長的責任。現在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車後對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車後，必須要由班組長親檢，檢完後，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長是一定有責任的。
3，工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。
4，整理各班組車輛的進廠里程，在廠裏空閒時，主動提醒車主的發動機保養等項目，深挖可利用資源。
5，要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領了一瓶錶板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客户付了錢，但這就是浪費。開源節流才是企業生存的根本。
6，要愛惜客户的車輛，不管客户是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠裏不放墊子，穿工裝上去，然後拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。
7，廠容廠貌，廠地衞生還是一天都不能放鬆的。這是客户對企業最直觀的印象呀。
最後想要説的是分組後，工作清晰明瞭，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業間總覺少了什麼，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
在過去一年中我一直認真做好自己的基本工作，對於電腦熟練掌握，能夠及時完成工作的任務，每天都按照要求來辦事，我們4s店對於工作的要求也相較嚴格，每天因為成交額很多，需要統計和錄入的數據也都緊急。為了完成工作的任務，滿足客户的需要，做好相應的工作，展現我們店的優勢，我們每一個人都在全力趕工，雖然我每天不用與客户交流但是卻要與文件數據交流，做好這些，才能夠給在外工作的銷售人員更多的幫助。
店裏的每一個人都有他存在的意義，我也一樣，我需要做的就是做好工作，不影響到其他同事工作，不給我們店拖後腿，簡單工作需要細緻操作，認真做好卻要有更大的經歷與毅力才才行，每個人都有每個人的目標都有心的任務，這是工作賦予我們的，身在其位就要做好其事，在加上我們4s店只喜歡以事實來説話，不喜歡投機取巧，也不喜歡弄虛作假，用實力證明自己，哪怕我們行政也都是一樣做出成績才有説話的實力，不然就只能作一個服從命令的人做好工作為止。
我曾聽説過這樣一句話，那就是有多大的能力就做多大的是，有多大的心就能裝多大的東西，這告訴了我想要在我們店一直做下去，不能只想着眼前不考慮以後，所以在工作中，我考慮的是今後的發展，在工作之餘我更喜歡的是努力的去學習，去工作，完成自己的工作任務。一個積極工作的心態讓我工作起來沒有感到任何的壓力反而感到的是一種勇往直前的動力，因為我正在朝着自己的方向前進，也一直努力着不管這個過程需要多長久，但是現在我要做的就是學習好現在，做好未來的.鋪墊，用自己的努力去做該做的事情，用自己的奮鬥實現自己的人生價值。
我不是一個穩重的人，但是工作讓我學會了穩重，因為我們需要處理的數據非常重要，需要的是細心認真，一旦出錯，非常麻煩，修改起來浪費時間不説也耽誤工夫，這不是我喜歡的，我更喜歡的是乾淨利落的工作，完成工作任務為止。仔細壞處，這些都是我經過了多次工作經歷總結出來的，讓我明白工作中細節操作的重要性，不能有任何的輕視，現在只要有一絲的不注意，就會給自己更多的麻煩。
明年工作還沒有開始，但是卻可以現在準備，準備工作準備的是以前的經歷經驗讓我在明年不犯錯少走彎路。
不知不覺間，我來到4s店已經有一年的時間了，在這裏的工作中，儘管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現並非有多麼的出色，甚至因為自己經驗和能力的不足，總是給店裏惹來一些麻煩。當時，對於這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，儘管這是困難的任務，但也已經被無數的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今後我要面對的就是不同的世界。
如今，在工作中已經學習並努力了一年在，我已經充分的改善了自己，並克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來的工作做如下總結：
一、業務能力的改進
儘管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來説，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店裏，有很多出色且優秀的.工作前輩。儘管他們並非前台，但做為銷售的同事們能給我許多關於服務的以及與客户交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕鬆的學到了店內各種業務已經汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。
當然，除了各位同事的幫助，在領導的指點下，我也通過自學和複習累積了不少工作相關的知識，儘管還算不上萬事通的程度，但現在，對於店內的情況和車輛我都有了很好的掌握。
二、工作的情況
作為前台，我們可以説是就是工作對客户的臉面。在工作中，我能第一時間注意到客户的光臨，並及時的招呼。並給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客户的動向，對有需要的客户能及時的上前服務，給客户一種無時無刻都被服務保衞的感覺。
當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不願意服務的場合，我也會在問候後默默的退到一邊，等待客户的呼喚。
在今年的工作中，我招待了許多客户，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收穫和改進！儘管在前台的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續努力，今後我也能更出色的完成自己的工作任務！
時間過的真快，20xx年就這樣過去了。在這一年時間裏，在各位領導及同事的關心與幫助下，通過自己不斷地努力學習，刻苦鑽研，腳踏實地，基本完成各項本職工作。以下是上20xx年的總結：
一、在汽車保養方面，認真做好每項內容，確保萬無一失
在20xx年的汽車保養中，嚴格按照保養單上的每一項內容，對汽車部件逐項檢查。發現問題及時向領導彙報，並且與客户溝通，讓客户滿意。在保養之前，認真看清接車單上的內容，努力做到：不做錯項目，不漏做某項內容。在保養過程中，特別對幾個關鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規定扭力進行。在保養之後，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問題車開出車間。但是有時自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位，比如點煙器檢查出不工作時，由於沒有立刻維修，就檢查其他項目了，把之前的點煙器事情忘記了。導致車子開下去了，服務顧問問了我才想起來。所以在檢查的時候特別要謹慎，逐項檢查千萬不能馬虎。希望在以後的工作中改掉這樣的壞習慣，確保萬無一失。
二、在汽車維修方面，不斷摸索，努力學習，刻苦專研提高維修技能
在20xx年的汽車維修過程中，通過自己的努力對x的車系有了更加深入的瞭解，在維修當中積累了不少經驗。比如晶鋭昊鋭的儀表台拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、 發動機電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及判斷電路方面的故障等等。經過這個半年的磨練發現自己有了一定進步，但是在汽車維修方面還是不夠細心，不夠耐心。有的時候把問題複雜化了，明明是一個保險絲的問題，卻會想到發動機電腦板，有的時候知道是那個地方出的錯，卻偏偏查到另外一個地方去了。所以有時應該，先易後難，有條不紊，學序漸進，多問自己一個為什麼，多走幾種路子想想，説不定問題就能找出來。希望在以後的工作中，吸取經驗教訓，不斷摸索，努力提高維修技能。
三、在x客户滿意度方面，不斷提高自身素質，提升客户滿意度
在20xx年剛開始我們的x客户滿意還算不錯的，從低到高，分數是一直在往上升的趨勢，這是靠大家的努力分不開的。但是在後來的`月份，我們的分數不容樂觀，似乎真的説不過去了。原因有很多，關鍵是從自身找原因。作為本人來講，一名機電維修工，他的崗位職責是嚴格按照操作規範對客户車輛進行快速準確的維修，並進行總的檢查，發現質量問題及時彙報。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個，在正常的工作中，有沒有按照操作規範去做，有沒有及時準確的維修，有沒有總的檢查。這些都是存在的問題，如何解決還是靠自己的素質，靠自己的修養，真正的做到，服務在心中，質量在手中。希望在明年我們能把客户滿意度提升上去！
以上是我20xx年的個人總結，希望在明年有更好的表現。祝願我們斯柯達售後在明年年產值突破x萬，更加希望我們的客户滿意度不斷飆升！
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。以下是我今年在4s店的前台工作總結。
一、主要工作職責
前台的主要工作是接待客户，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的瞭解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客户講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間説明;後續跟蹤服務。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。這對車輛進行保養很重要，前台對客户的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，所以説前台是車輛服務的開始。
二、收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。都説前台是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
三、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
雖然前台接待的'工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!這次在前台工作，我學到了很多，怎麼接待客户，怎麼和客户相處，什麼樣的客户説什麼樣的話，怎麼為人處事，這對我以後的發展很重要，今年工作最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，明確目標。
轉眼間，我來榮威4s店已經一年。這一年間，從一個連at和mt都不知道什麼意思的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平台。
這一年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客户，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的.工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,在與客户的溝通過程中,缺乏經驗.
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1.繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。
2.與客户建立良好的合作關係，每天都建好客户信息卡，同時對於自己的信心客户務必做到實時跟進，對於自己的老客户也要定時回訪。同時，在老客户的基礎上能開發新的客户。讓更多人知道與瞭解榮威車，並能親身體驗。
3.瞭解客户的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息。
4.重點客户的開展。我在這裏想説一下：我會要把c類的客户當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。
5.努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
6.對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客户服務部，建立了分公司自身的客户回訪制度和用户投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務於客户，治理部門服務一線的治理服務體系：
1.在業務部門中重點強調樹立服務於客户，客户就是上帝的原則；
2.在治理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。
形成二線為一線服務，一線為客户服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計劃，為用户提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。
分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的'同時，我們先後對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用户休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程。
針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用户休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客户中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
一、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對XX市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
二、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問諮詢公司（XX）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
三、XX年工作計劃
最近一段時間公司安排下我在XX進行了長時間的諮詢學習汽車銷售工作，俗話説的好：三人行必有我師，在學習後本人結合以往工作經驗，取長補短，現對於XX年的工作計劃做如下安排：
1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與XX公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司汽車銷售顧問，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據XX公司制定的銷售任務，對現有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
8、重新劃定衞生區域，制定衞生值日表。
9、一日工作模式，俗話説的好，好一日不算好，日日好才是好。
XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
為此，面對即將到來的XX年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司XX年經營工作的順利完成。
一、個人主要有以下幾點認識和體會
1、通過一年的歷練，自身的組織協調能力得到鍛鍊，溝通能力和水平得到提高。
就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次獨立把x月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才發現並不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證週六週日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。
2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。
在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業務收入/新車收入/東風日產/（x車型），應交税金/應交增值税/銷項税額”，然後結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什麼做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項税”而不是“進項税”。
3、入職培訓對一個新員工來説非常重要。
由於我來xx的時候，由於各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來説少了很多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然後對照他們送來的單據開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由於個人的不夠細心和業代檢查的疏忽，出現問題最大的`還是車款的金額。經歷了幾次這樣的事情之後，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悦達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票。
4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。
那是我第一次參加週末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是x元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了x元，事後發現少收了x元，由於是第一次接觸到這樣的＇情況，也不知道該怎麼處理。當時心裏就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時給陶經理打電話的時候生怕他責備我，相反他並沒有責怪我，而是對我説了一些鼓勵的話，經歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。
感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這麼多歷練的機會，就沒有我成長進步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。
6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。
任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。
7、xx是一所大學校。
工作中學習無止境、創新無止境。在20xx年的發展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那麼容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創新上下功夫。
二、未來的發展願景
1、繼續學習，積累經驗，為服務xx、服務同事打下堅實基礎。
2、配合經理，服從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職，紮實工作，為xx的發展壯大貢獻自己的一份力。
4、專注重複，挑戰自我，力求創新。
今天，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經理對我的關心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！
明天，有經理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規範自我行為，養成良好習慣；
認同企業文化，融入公司環境；
積極主動學習，培養敬業精神；
樹立正確目標，堅定服務決心”的方向繼續努力。
隨着鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：
一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售後工作，努力完成保修任務。這一年xx公司售後保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。
其次在x月—x月份由於公司工作需要，服從公司領導安排調入備件工作。克服自身備件業務能力的不足及種種壓力，努力學習備件業務知識，提高自己業務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的'情況下確保庫存達標率提高週轉率。杜絕因備件問題的用户投訴。x月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮鬥！
20xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在xx危機的影響下，在我國xx政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環境中，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩步發展。銷售及售後業績均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。
20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時的衞生清掃、貨物處理、安全防範措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存週轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件週轉及資金的合理利用。
20xx年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。
20xx年已經過去，新的一頁已經掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產公司的指導下，通過員工齊心協力，我們取得了可喜的成績，完成了20xx年的任務指標，公司業績也在穩步的增長。同時湧現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業業、一絲不苟、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表xx店向關心支持xx店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！
xx店於20xx年xx月xx日正式開工建設，歷時x個月建設完畢並於20xx年x月開始試營業，x月x日正式開業。公司註冊資金x萬，耗資xx萬建成了xx一流的標準汽車4S店。
在短短的半年時間裏，公司全體同仁在“立足xx、服務膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模範4S’”的目標努力。公司現有員工x人，其中專科及專科以上學歷x人。先後有xx人蔘加了x廠家開展的各項培訓，全部取得了優異的成績無一人補考，共花費培訓費用x萬餘元，獲得廠家頒發的證書7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。銷售部20xx年度整車銷售目標為x台，實際達成x台，年度達成率：x%；CS祕密檢查第四季度整體得分：x，大區排名：第x名，全國排名：第x名。售後服務部售後產值達x萬的'好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎。
回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發展形勢，堅定發展信心，把握髮展機遇，找準發展重點，公司上下團結一致、埋頭苦幹、求真務實、開拓創新，就一定能在激烈競爭的汽車行業中贏得主動，走上持續發展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發展的華彩樂章！
最後預祝大家在新的一年裏：事業如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。
一、在工作上
我認真積極的協助店長去把行政的事務性工作給做好，幫助銷售跑上跑下，文件，數據的收集，整理，以及銷售在和客户簽訂合同的時候，積極的協助，把相關的文件整理好，送達銷售的手裏，協助客户去把合同簽訂好，讓客户儘早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個肯定，無論是平時或者比較忙的時候，我每天都會盡早的到店裏，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一個積極的準備，避免當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店裏的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悦。認真做好店裏行政的工作。
二、在學習上
除了做好日常的行政工作，我也是積極的學習，瞭解店裏的情況，我知道雖然我不是銷售，只要瞭解一些基本的合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店裏面工作，那麼我就要對車瞭解更多一些，對銷售方面我也是有一些瞭解，特別是忙的`時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店裏去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發展，那麼我就必須學更多，瞭解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是瞭解更多車的知識，對於銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對於自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。
一年的時間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒有出過什麼差錯，回想曾經剛進入公司的時候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學，瞭解更多的方面，那樣才能在工作裏，遇到什麼問題，都能有方法去解決，在今後的工作中，我要繼續以這種積極的心態去認真工作，努力學習。
進入4s店工作，作為會計，我也是積極的配合同事去做好會計的工作，而這一年自己也是更好的來適應了，也是得到成長，在此也是就自己會計工作來總結下。
這是我進入4s店的第一年，也是我剛邁入社會從事的頭一份工作，可以説有很多的方面自己其實還是不太成熟的，也是有很多要去學習的，而同事們也是給予了我很多的一個幫助，從剛開始帶我入職，到而今依舊是有些我不太熟悉的方面也是給予我指導，真的特別的.感激，當然我也是知道自己的態度也是格外的重要，自己也是積極的去學習，去掌握更多工作的一個方法，不懂的會去問，不明白的會去了解，而這也是為了能讓自己崗位立足，我清楚作為一個剛出來沒有多久的畢業生，其實自己除了一些理論，根本沒有什麼立足社會的一個本錢，那麼自然要珍惜這份工作，也是要在這兒做好，既然店裏給我了機會，我也是很珍惜，一年下來學到很多，也是可以去做好工作，同時自己和同事們去配合也是得到了肯定沒有白費自己所學以及所做的工作。
工作之中，大家一起配合，也是很好的把4s店的財務會計工作給做好，無論是報賬或者是一些財務審核，我都是盡力的做好，對於單據也是認真的核對清楚，每一筆款項都是要明確是什麼情況，同時自己也是清楚自己的工作而今來説其實依舊還是比較的基礎的，如果基礎的會計工作都是完成不好，那麼更是難以在職場中走下去，所以也是做好了事情，得到了領導們的認可，自己也是在這其中掌握了很多工作的能力，當然也是有一些的不足，前期的工作也是做得比較的生澀，而今的工作依舊是可以有很多可以去提升效率，去優化的方面的，當然也是由於目前的自己還有很多的是不足的，所以也是要繼續的來努力，這也是自己的經驗要繼續的在崗位之中去做好的。同時也是自己積極的配合，這一年也是有了一些自己的成績，不過並不值得去驕傲，反而是要感激大家的幫助。
今後的會計工作崗位上，我也是會繼續的努力，讓自己做的更好才行，同時只有自己經驗更加的豐富，那麼才能在崗位這份工作裏頭，讓自己來走的更遠，同時也是會在來年的工作裏頭更進一步，同時自己也是把來年的工作會規劃好，也是希望我們4s店在來年是有更好的成績。
在4S店，作為財務人員，除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監管工作，以下是20xx年工作總結：
一、存貨管理，財務人員一定要對公司的服務管理軟件非常瞭解，幾個重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過程，對於存貨管理軟件應熟悉其功能，對於一些比較特殊的入出庫需要在財務的監督下進行，4s店財務工作重點。財務上的庫存備件一定要與庫房內實物價值相符。
二、服務收入管理，公司每月的服務收入一定要與服務軟件系統的數字相符，一定要慎重進行反結算，並確保反結算是在財務的監督下。且反結算只能是由財務結算人員進行，不對其他人員授權。
三、整車銷售收入的管理，確保每一筆銷售都形成訂單，且訂單上一定反映真實的'銷售價格，有關贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來，公司的銷售價格政策要在財務備案，超出授權的要由有關負責人員在定單上簽字確認。
四、加強供應商的管理，4S店一般對於客户管理不需要財務人員關注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決於生產廠商的要求。備件、精品的採購由於財務人員並不懂得有關專業知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡單的方法是，要求採購部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。
學問齋