總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家整理的公司年終總結，希望對大家有所幫助。
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一 、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐；四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以説在這一年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實肯幹、做好本質工作
我的主要工作內容是客户服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品信息—客户接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客户接待可以説是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作裏，我秉持着鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的.達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三 、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
四 、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨着公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客户層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，
個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
一年時間裏，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長
大家好，這一鞠躬有兩層含義：一是給大家拜個早年，二是感謝大家兩年來與我一起風雨同舟，不離不棄，走到現在，感謝大家對我的信任、理解和支持，感謝各位的父母、妻子、丈夫，為你們能更好、更安心的工作所付出的諸多艱辛。
剛才就工程、銷售、項目等工作幾個大的方面的工作，幾位代表對20xx年的工作做了一些回顧、總結；並對20xx年的工作做了一下展望。前排在座的各位分管各個口，如果都逐一發言的話時間會很長，我想大家付出的辛苦勞動，大家所創造的業績，我們心裏都有數，以後會有機會安排大家在不同的場合進行交流，再一次衷心的感謝各位為xx集團的工作所付出的努力！
到20xx年末，xxx成立整整兩週年，在楊總領導和各位同仁的共同努力下，我們在文登完成了香水海、機械城、港口三大項目集羣的資源控制，為楊總提出的造城計劃創造了最基本的條件，奠定了堅實的基礎。經過xx集團全體員工的共同努力，取得了階段性的成果。雖然有些業績，但這些業績還不足以讓我們驕傲和滿足，我們不能安於現狀，更不能失去曾經有過的激情和幹勁。雖然這些項目足夠我們集團幹十幾年乃至更長的時間，但這跟國內一超級財團每年創造利潤幾十億、上百億的業績相比，我們還有相當大的距離，所以我們沒有理由驕傲，沒有理由不繼續腳踏實地的努力工作。
我們必須加強學習、自我提高、縮短差距。當今全球激烈的市場競爭、人才競爭以及對稀缺資源的競爭如火如荼，大家平時通過網絡和報紙都能感覺的到，無時無刻不在威脅着每一個公司，大到一個行業、一個國家，小到一個公司、一個團隊乃至我們個人。可以説，無不存在着生存、發展之憂，各種新知識、新技術、新概念日新月異、層出不窮，升級換代之快令人咂舌，這個速度是前所未有的。IT業、航空業、通訊業，還有我們所從事的房地產業也是如此，行業標準越來越高，對從業人員的素質要求也越來越高，所以競爭的結果必然是大浪淘沙、優勝劣汰，未來的天下必定是強者的天下。不論公司還是員工個人，倘若有點業績就感到滿足，就不求上進、駐足不前，勢必會喪失昂揚的鬥志，喪失更多的市場機會，以至逐漸被邊緣化，最終被淘汰出局。因此始終保持清醒的頭腦，正確衡量，加強學習，找出自身不足，加以克服，才能使我們跟上快速發展的步伐。
我們必須盡職盡責，勤奮工作，在工作中享受快樂。我們竭心盡力、拼命工作究竟為了什麼？值得嗎？毫無疑問，當然值得！還以打孔來説，我們最終追求的絕不僅僅是打孔的工具，也絕不是要打開的那個孔，而是孔那邊的另一個世界。那裏有我們用大腦、用智慧、用誠心、用堅韌不拔的毅力為公司成功解決一個又一個難題後而獲得的喜悦，有我們為了給公司項目開發節省時間、節省費用，用真誠、用責任加快手續辦理，為公司合理減免鉅額費用後而感到的欣慰，有我們高質量、高效率完成公司交給的任務，併為公司創造了效益，同時自己也得到提高而獲得的成就感，有我們通過勤奮工作並獲得豐厚的回報，使深愛我們也被我們所深愛的父母妻兒生活更加穩定和幸福感到的快樂，有我們為公司發展出力獻策、盡職盡責，並做出巨大貢獻而獲得的自豪感，這才是我們追求的打孔的終極目標。
我們必須提升自我，創建品牌，個人魅力與公司品牌要高度統一。我們集團在楊總高瞻遠矚、嘔心瀝血、精心謀劃下，經過多年的努力，完成了集團未來發展的整體戰略佈局。迄今為止，集團控制的土地資源總量在全國同行中已經居於首位，其中，我們xx集團所控制的土地資源在集團控制的土地資源總量中所佔的比例將近80%。兩年來，我們做事都相對低調，當然低調有低調的好處，然而，當集團的事業發展到一定階段和規模的時候，再保持低調就未必是好事，當然不低調不代表我們隨意張揚，而是應該讓更多人瞭解我們，清楚我們，認同我們，以至融入我們當中。因此，該大力宣傳時一定要宣傳，這是一種需要，我們要在半島藍色經濟區這一國家戰略正式批覆下來之前抓住時機，在強化xx集團內部管理，狠抓工程質量管理，提高物業管理水平，推出系列精品項目，加大全國營銷力度的基礎上，維護好集團的品牌形象，要精心策劃，藉助全國一流的媒體宣傳造勢，要讓更多的機構來了解卓達，瞭解卓達在南海新區的項目，加強與各機構的合作，創造良好的合作條件。
公司是民營企業，機制靈活，反應迅速，我們絕不允許官僚主義，衙門作風和一些惡習在這裏滋長，什麼爭權奪利，投機取巧、推諉扯皮、兩邊討好等等這些極其令人反感的現象絕不允許在公司存在。我們必須不斷強化自我，挑戰自我。公司尚且如此，作為員工就更應該有強烈的危機感和緊迫感，要自我加壓，想想自己是否做到了盡職盡責，想想自己的狀態是否適應集團的高速發展，我們務必要正視現實，調整好心態，切不可以自以為是，跟那些優秀的人相比，我們還存在很大的差距。我們應該清楚不足，要有強烈的競爭意識，覆巢之下，安有完卵？要把每天都當成試用期一樣如履薄冰、如臨深淵。要積極鑽研業務，提高綜合素質，做事要心無旁鶩，一絲不苟。要多關心公司的事業，多關愛同事，胸懷坦蕩，內心陽光。我們千萬不要只停留在力所能及的事上，更不要只滿足現有的成績，目標達到後更要遙望遠方，滿懷信心與激情去實現我們更高的新的目標。
20xx年是非常關鍵的一年，也是非常辛苦的一年。在這一年裏，有辛酸、有快樂，也有孤獨和寂寞，但是我們畢竟走過來了。這兩年的金融危機給我們集團帶來了巨大的影響，但是以我們xx集團在文登南海新區的地位和在這裏的影響，以及地方政府對我們的期待，使得我們不能有絲毫懈怠，使得我們不能完全按照我們原有的計劃去執行，但我們不能停止，我們也沒有停止。我之所以説取得了階段性的成果而不算是勝利，因為一個勝利代表下一個新的起點，一個勝利代表下一個更大壓力的到來。我們總算走過來了，但是前面的路更長，前面的路更難走。
20xx年的工作為新的一年起到一個承上啟下的作用，也為我們20xx年走向更高的目標吹響了號角，萬里長征我們剛抬起腿來，沒有邁出去呢，這是多大的項目。所以，我們經常提到，多大的項目我們都不值得沾沾自喜，只有把它全部變成了錢，產生了豐厚的利潤才是我們成功的時候。
20xx年應該是經濟逐漸復甦的一年，金融形勢要恢復到兩三年以前的狀態還有一些時日，不是一年半載就能夠恢復的，短則一兩年，長則三年五年，但是較為欣慰的是形勢在走上坡路。也就是説，在這兩年，我們以低成本迅速地控制了大量的資源，接下來這個舞台就看我們怎麼表演了，這對我們在座的每一位都是一個極大的挑戰。我面提到過，要提高、要突破，你的觀念是否跟的上，你的狀態是否跟的上，你的學識、你的能力是否跟的上，這都要打問號，這個問號我要問我自己，也要問你們，你們也要自我提問。跟不上就要趕快學習，趕快加強，跟上來，我不希望我們團隊當中的任何一員掉隊。在此前，我們這個團隊當中有去培訓的，有辭職的，有確實不符合公司標準和要求被辭退的，今天離開了一兩百人，以後可能就要回來五百人、八百人、一千人，因為我們的項目在不斷擴大。在幾年前，我記得楊總曾經開會説過集團需要300個總經理，這個一點不誇張，僅就xx集團而言恐怕就得需要300個總經理，每一個項目板塊，每一個項目集羣下分幾十個大項目，都是特大型的，可以想象需要多少總經理，需要多少職業經理人，所以我希望我們未來的總經理從你們當中產生，也希望我們在座的各位能儘快承擔更重的擔子。
20xx年的工作重點剛才幾位負責人簡單的概括了一下，我再説一下。
第一，團隊建設。
多次提到，這麼大的一個項目，這麼大一個盤子，沒有極其優秀的鐵一樣的團隊，這個項目做不起來，把我們在座的每一個人當三個人使都不行，所以團隊建設是長期的話題。我們在座的每一位必須要有這個責任心、有這個義務，也要主動、積極參與團隊建設，為打造陽光團隊而努力。我們真正要做到集團其他公司包括總部的同仁們到這裏來都能感到很開心，不僅僅是因為我們這裏的陽光燦爛、空氣純淨，而是因為我們有一支陽光的團隊。所以，每一個人都要陽光，都要胸懷寬廣，都要天天笑對生活、笑對工作、笑對你身邊的每一個人。
團隊建設一方面是要提高它的凝聚力，一方面是要提高它的執行力，組織能力、業務能力等綜合素質。今年我們要有很多工作要做，特別是培訓。20xx年、20xx年我們的集中培訓不多，當然有的部門分別做了培訓，20xx年這塊工作一定要抓起來。人力資源部馮丹經理春節回來以後把今年的培訓計劃拿出來，培訓哪些方面都要羅列出來，請真正有水平的專家來給我們講課。
第二方面還要建立良好的溝通平台。這個溝通平台橫向的是部門跟部門之間，你部門內部的人員之間，縱向的是你部門員工跟你之間，或者你跟我之間，溝通一定要通暢。有些人想説話，憋在心裏難受，都憋瘋了，有多少好的想法、多少好的建議不知往哪説，説了以後石沉大海，到底怎麼樣呀？我的建議公司有沒有采納？採納以後有沒有產生良好的效果？我想每個人都有這樣的需求，所以溝通必須要順暢，溝通渠道要廣泛，總裁信箱要定期的打開，多收集意見。
今年我們要加大銷售，使我們能夠產生強大的造血功能，以後我們才會有更多的費用支配，不能每一分錢都跟總部要，總部都支持已經不小了。今後還會設立一些基金，除了總部獎勵以外，我們xx集團也要設立一些獎勵，以鼓勵人才成長。團隊建設是一個長期的話題，一切好與不好，能否成功就依賴這個團隊，團隊不行一切都無從談起，有了好的戰略、有了好的計劃得有好的團隊來執行。
第二，資本運作。
20xx年我們跟很多機構在談，我們以前不懂，尤其是大融資、大資本運作，通過多次談、多次聊，我們把他們提的問題拿來，有針對性的解決，逐漸的我們也就學會了。所以資本運作依然是全員的，我們在以後的'培訓當中，融資的培訓將是一個重點，為什麼要學習這方面的知識？你具備基本的常識，有人説我這裏有幾十個億，你要不要，你問他兩三個問題，通過這兩三個問題你就可以判斷這個事是真的假的，具備不具備可操作性，不具備可操作性你就不要跑這個事了，耽誤工作。尤其是去年，過一段時間打個電話，説我這有幾十個億，費用多少多少，用幾年，後來我聽了就告訴他，不是潑你冷水，這沒有一個搞成的。所以大家對這方面的基本常識要學習、要掌握。楊總很早就提出全員融資，全員資本運作，這也是為解決我們整個城市開發建設所需大量資金而必須要做的工作。
第三，全國營銷。
做好全國營銷，產品要升級，推廣要升級，營銷也要升級，盈利能力更要升級。説到產品，我們英倫灣從外觀來看，在青煙威地區都是首屈一指的，但是它的户型還是有好多不足，這也不是誰的問題，當時讓山東設計院來做耽誤了好幾個月，最後要儘快的開工，於是倉促的找了上海的一家公司給我們設計，時間不充裕，勢必會存在這樣那樣的問題。這個不要緊，我們下一步有更多、更充分的時間來把這個產品做好，做的更精細。產品要升級，設計要升級。我們要走出去學習，春節回來過後，工程部、規劃設計、項目也要拿一個考察計劃，我們確定好以後把這個計劃報給楊總，20xx年要大量的派人到不同的地方去考察、學習，不然我們始終在這裏閉門造車，自己感覺很好，拿出去一比就不行了，所以要走出去、請進來，要拓寬視野。同時還要繼續擴大代理範圍，我們原來計劃在全國設立三千個代理點，這個目標一聽挺大，20xx年、20xx年就有二三百家在北京賣，所以這個目標也並不是不能實現，但更多的還是要講求質量。先先拓展，廣種薄收，這也不需要我們花太多費用，逐步篩選，定下來以後，有了這個量我們的銷售就有保障，但是我們絕對不能完全依賴於代理商。近一兩年代理商的作用肯定是非常大的，我們也期待有更多有強大營銷能力的代理商跟我們進行長期戰略合作，我想這也是他們所期待的，所以擴大代理也是我們的一項工作之一。
舉辦全國性的論壇，爭取在五六七八九十這五六個月每個月都要舉辦一次論壇，我們這裏的平台已經具備了這樣的條件，去年、前年我們都在謀劃。讓人們到這裏來直觀感受，每一次論壇要有全國性的媒體跟隨，倒不至於都必須具體報道我們的項目，但起碼得把整個地區宣傳出去，擴大影響面，對我們營銷肯定有極大的促進作用。營銷策劃韓士安總一定要把這塊工作做在前面，把題選好，要跟集團總部的傳媒助理一起商量，還要跟當地宣傳部、文化局的當面進行一些溝通，把政府的資源整合起來，很多工作可以讓他們來做，不能完全讓我們來做，我們可以花錢，但是花錢要花的非常合理，所以全國性的論壇要搞。央視、人民日報等一流的媒體報道，這個報道應該是系列性的，這也應該全面的策劃，這個策劃我們提選題，可以交給他們來策劃，我們花錢，這項工作在20xx年楊總提出過要做，那麼20xx年我們要具體實施。
中央20xx年的第一個文件提出了加速農村城市化，鼓勵農村建房，拉動內需。房地產作為國家的支柱產業短期內是不會改變的。我們卓達在南海新區的項目也一樣，我們付出了巨大的艱辛，絕不僅僅是一平米賺個三幾百塊錢就滿足了。在銀灘，有的開發商的利潤還沒有代理商的利潤高，這是一種悲哀。我們有楊總超前的理念，有強大的運作能力和品牌影響力，我們的產品絕對不能賤賣，應該創造很豐厚的利潤。對地方政府而言，賣的高，税收也多。關於價格，前幾天韓我和士安總、常富康總就如何在20xx年五一房價漲到5000元/平米的可能性進行了討論，有一些思路，和一些措施，很多工作跟我們在座都有關係，已經報給了總部，只要批覆下來，明年就要大量的做，要花很多錢，花錢是為了掙錢，付出是為了更大的回報，錢不是省出來的。只要我們做到位，硬件上創造出高品質的產品，進行全方面的形象宣傳，提高我們的服務等等，相信豐厚的利潤是能實現的，5000元/平米也不是什麼難事。我們漲別人也會漲，我們的目標一定是引領整個膠東半島的房地產市場，假使有一天我們能引領全國的旅遊市場，那將是我們集團的榮耀，我們會朝着這個目標去努力，我們手裏擁有的資源可做十年二十年做，會有這種機會。
第四，全面招商。
包括市政配套項目的招商，商業項目招商、旅遊項目招商，臨港工業招商。20xx年、20xx年招商條件欠缺，經過這兩年的準備，具備了一定的基礎，要達到更理想的要求還是不行，我們邊完善邊招商。投資模式要豐富，獨立投資，合作開發，可以主要針對學校、醫院、酒店、商業這方面的。我們出土地，對方出資金，合作開發等等，這方面目前沒有啟動，但是不代表以後不做。產權買斷、租賃經營等可以針對商業項目。
還有旅遊資源的整合，去年五六月份楊總在這邊工作的時候提出過，我們要做大旅遊，由於方方面面的原因，各種工作千頭萬緒，這方面的工作沒有往深了做。20xx年我們要往深處做，把這個資源整合起來，要把南海新區，重點是我們卓達這個板塊作為一個旅遊目的地，要讓外地人到這裏來能住上三天五天甚至十天半月，讓更多的人奔這裏來。
第五，加快工程建設。
（一）16萬平方米的英倫灣要交付使用。
（二）50萬平米的華僑城，包括B2啟動區要動工。
（三）10-15萬平方米的五星級酒店公寓要動工。
（四）卓達1號路（高島路）以及一號橋（香水河大橋），現在正在修，在7月1號要全線通車，這條路通車以後對香水海整體項目的形象提升會起到很大的作用，這條路通了以後，我們從金海路到機械裝備城三五分鐘就過去了。
（五）沿金海路的90米寬，20xx多米長的人工河要初顯效果，要把它挖出來，河的兩岸做成什麼樣的景觀需要有一個正式的方案。我們邊設計邊挖它的主要部分，起碼要放上水，看着波光粼粼的，這個效果要出來。這條河的竣工對同樣對香水海整體土地附加值的提高也會起到很關鍵的作用。
（六）4000多米的科研路，從高島路一直到濱海路的一條南北路，穿越我們的地塊，直接經過我們的B3、高爾夫和B2，最後到濱海路，這條路要動工建設。
（七）海上公園要部分動工。
（八）6000畝的人工湖要部分動工。這個人工湖在哪裏可能好多人都不知道，我們的香水海項目的中間那一塊，香水河西岸部分要開始挖掘、拓寬，這塊大概在下半年。要看總部的總體安排和資金情況，如果上半年的融資情況理想，資金非常充盈，應該還有一些項目會快速啟動。
（十）高爾夫訓練場要竣工。到時候我們會分期分批的安排一些人蔘加訓練，有教練教我們，張曉軍總這塊兒會安排。高爾夫是一種高尚運動，很多感情交流、商業機會、很多買賣就是在高爾夫球場上做成的。很多想法、很多思路也是從高爾夫球場上產生的，將來我們自己有了這樣的場地，我們的員工們應該受益，這也是一種技能。
（十一）跑馬場要竣工。這個跑馬場不是速度型的，這屬於花樣的、表演式的，我們會招一批女孩作為騎士，這將來是一道靚麗的風景，這個在今年也要投入使用。每天工作累了可去看一眼，馬不一定會騎。
（十二）濱海大橋的設計要完成。濱海大橋在我們的濱海路最東邊，跨香水河這座橋的設計要完成。秦正林總，原來的方案不算了，我已經跟政府協調好了，原來的方案投資兩個億，太高，要有斜拉的造型，如果五千萬能做下來就做五千萬，七千萬能做下來的就七千萬，越便宜越好，原來的水八卦已經取消了，對橋的要求也就降低了，既然大規劃變了，橋的總投資也必須大幅度降下來，寬度基本定了，大概是1.2公里。一定要想盡辦法把投資降下來，這個橋今年要完成設計。
六、新型高科技建材項目要動工
這個項目好多領導都考察過，跟北京的一家公司合作，在我們的機械裝備城，佔地大概500畝地，一種新型的材料，麥秸稈是主要材料，可以仿造任何的木頭、石頭，都能做出來，很環保，而且還釋放負氧離子，這種材料的市場潛力是無限大的。楊總已明確同意在山東做這個項目，要把這個項目做成在兩年以後可以上市。xx集團應該有兩三個板塊或者兩三個項目在兩三年以後上市，這也是楊總提出的一個目標，到時候我們會在裏邊買到一些原始股，會有這個優勢，大家都有這樣的機會。
七、港口的一期引堤工程完工
二期兩個5萬噸的立項批文爭取在今年下半年批覆下來。這兩個5萬噸的批文要是下來了，港口項目的融資條件就更加具備了，很多財團和機構來看了以後，都盯住我們的港口，但遺憾的是我們的一期的泊位太小，投資太少，不論跟他們怎麼解釋是分期分批報建的，但是他們只看現在。所以這兩個5萬噸的立項批文非常重要，政府的計劃也跟我們一樣，也想盡快的辦下來。
20xx年的基本工作還有很多很多，得有幾十項，我就不逐一的説了，我們商業集團還提高管理水平，以後這個商業集團所有員工的工資就從商業項目利潤中出，要儘可能的創造條件提高盈利。要站在運營城市的高度，為將來做更大的商業、運營更大的商業項目培養團隊。
銷售也一樣，你不能光在這裏接待代理商，你的能力、水平，達到做代理商的教練、培訓師、顧問。很多代理商的水平比你們高，做業務的經驗比你們豐富，你不要以為你是甲方你就不得了。你記住了，你是在服務，客户、代理商是我們的衣食父母，你必須要把這個心態擺好。還有我們內部的協調、協作部門也一樣，銷售拿提成你不要眼紅，你可以做銷售去，沒問題，我們在座的所有人都是營銷高手，那我們有多少項目都不夠賣。你做好你應該做的，你拿你這塊工資，做好你的本職工作。以後不論是誰影響銷售、阻礙銷售，要那你是問。這麼多資源得賣出去，我們在座的每一位都應該有很強的服務意識，客户到這一看，你工作細緻入微，很有耐心，客户也很感動。卓達品牌很好，選定了卓達的房子，結果在辦理合同過程當中，由於你的一個舉動讓客户看了很不舒服，這就會影響銷售。所以我提醒各位，你要把每一天都當做試用期，要有如履薄冰的感覺。我們以後要設投訴箱，目的是為了提高我們的工作水平和服務水平。有的置業顧問也要注意，你把東西往那一放，給我辦！大爺一樣，這是不可以的，誰都有誰的工作，所以互相協作、互相支持、互相配合才是你所應該做的。
公司各部門、南郊公司：
20xx年已接近尾聲，這一年有收穫也有遺憾，有成功也有失敗，有進步也有落後，為響應公司領導的號召，也為即將到來的新一年做充分的工作準備，現要求中盛公司的全體員工認真總結20xx年工作並提出對20xx年的工作計劃以及個人職業發展規劃。具體內容、要求通知如下：
一、 提交工作總結對象：
公司副總經理、部門負責人、主管及一般員工（保潔、後廚除外）。
二、工作總結的內容
1、 20xx年度的`主要工作內容；
2、 梳理20xx年度的工作成果和未完成的工作，對未完成工作進行主、客觀原因的分析；
3、 對20xx年度工作中出現的問題進行原因分析，並提出自己的改進意見或建議。
4、 對20xx年工作制定做出科學、合理的計劃。
5、 對個人職業發展做出短期規劃，並對影響自身發展的因素進行原因分析並提出應對方法。
6、 對公司未來的發展或營造和諧、融洽的企業文化氛圍提出自己的意見或建議。
三、要求
1、 各部門和個人在思想上要高度重視，嚴肅認真地對待，切實把20xx年度工作總結的工作圓滿地完成。
2、 把20xx年工作中，好的、優秀的經驗總結出來延續下去；把壞的、不足的經驗總結出來後摒棄，認真吸取經驗教訓。
3、 副總經理和各部門負責人的工作總結須在所分管的內部會議上全體討論並通過後方可上報；
4、部門經理無須提交個人總結，提交所負責部門工作的總結報告即可；
5、 格式和提交時間
（1） 一般員工和主管要求使用“word”文檔，標題為“XXX（員工姓名）20xx年度工作總結及20xx年工作計劃”，落款需註明所屬部門及日期，並手籤總結人姓名，部門負責人須確認簽字。
（2） 部門負責人及副總級以上的高層管理人員請提交“PPT”或“Word”文檔，標題為“XXX（部門/分管板塊）20xx年度工作總結及20xx年工作計劃”，PPT模板不限，並請在首頁註明所屬部門/分管板塊、職務、姓名及日期。
（3） 工作總結於20xx年12月21日前提交至辦公室。
四、提交流程
1、普通員工和主管的工作總結須分管副總審查簽字後，以紙質文檔的形式交送辦公室魏霞處。
2、 部門負責人、分管副總的工作總結以電子檔直接發送到辦公室魏霞處。
特此通知
綜合辦公室
20xx年11月3日
時光飛逝，不經意間20xx年已經快要過去，想想年初的一些場景彷彿還在眼前，現在我們又迎來了20xx年的結尾，感謝一年來領導和同事對我的關懷和幫助，現將工作總結如下：
1、彙報一年的業績：
今年個人共接待客户105組，有效客户96組，成交23組，留單率91。26%，成交率24%，回款855萬，外銷成交11組，回款310萬。業績還算理想，8月至12月份中旬在北京xx展廳工作，成交4組。
今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應對，在公司領導的決策和帶領下，我們積極拉動客户，開拓市場，推出新的優惠政策來激發客户的購買慾，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業務，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業績方面也有了突破，並在四月份參加了北京春季房展會。
下半年x月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個多月，面對陌生的環境，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯顧問公司統一培訓管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區，參加營銷活動，下面彙報以下北京方面的情況：共接待24組來電客户，20組上訪客户，打電開1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區，該社區能容納8000户居民，每天走訪派單共累計客户100餘組，9月份參加了蘋果社區兩次巡展活動，宣傳本地展廳品牌。9月x日去東二環農展裏小區參加活動，該小區附近一塊地創下了xx年中國的地價。9月x日—22日參加北京秋季房展會，接待客户88人，發車18組30人，成交一套。10月x日，組織北京累計客户發車7組10人，成交一套。10月x日，參加朝陽公園的活動，給老人宣傳人間仙境養生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。
2、市場分析：
下面彙報下北京方面情況：成績很不理想，比預期效果差了許多，需要總結的地方很多，在挖掘和把握客户的問題上還需加強。
20xx年的工作有許多收穫也有許多不足之處：
1）、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客户的回訪，主動和老客户溝通，提高老客户帶新客户的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客户溝通，定期回訪。經常和客户探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客户資源進行銷售。
2）、與客户溝通不夠。加強和客户的交流與溝通，要學會換位思考，與客户交換立場，真正站在客户的角度，思考客户的疑慮，從而更好的打消客户的疑慮，取得客户的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
3）、接待工作的細節做的不夠。接待客户時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客户的心聲，細心解答客户疑慮。
3、20xx年工作計劃：
第一，要給自己充電，專業化自己的專業知識及對業界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客户有個好的説辭，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做説客。只有不好的業務員，沒有不好的客户，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二，認真接待好案場的每一位客户，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發掘潛力客户，努力促成交。
第三，注意日常行為規範，加強自身管理。
新的一年馬上來臨，新的開始就意味着新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態做自己的工作，為公司的發展貢獻一份自己的力量。
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，我很快了解並熟悉了公司的性質及房地產市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業的門面、企業的`窗口———銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了企業的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
由於房地產市場的激烈競爭，公司在x年上半年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中學到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與x公司合作，這是公司的又一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出x項目十分火爆的場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得緊張而有序。在項目開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及時改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業績。
伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的。回望度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷進步着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來説無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對"人力資源"這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裏。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做着基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對於今年的工作總結如下：
一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持着極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工"言過其實"，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的`安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;
此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司"以人為本"的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每份工作。人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來説話。
最後，祝願公司在新年裏一帆風順，一年更比一年好!
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收穫的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在X客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20×年的工作進行總結。
一、忠於職守，以赤誠之心克艱
20×年，是我進入公司的第二個年頭，隨着客户數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客户對X客户中心的需求不斷增加，客户每日的話務量均較去年翻了一番。由於話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，X客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的X客服代表，應該時刻保持着一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇於接受挑戰。
二、樂於奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣着這種不怕苦不怕累，為X客服事業樂於奉獻的夢想作為支撐，憑着自己純熟的接續經驗，由原來每天X個接續產量，提升到了每天X個，且連續三個月創下了X金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達X%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客户服務人員，的心願其實就是客户對我們服務的認可，客户的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客户的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，説他的現在在急於轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎麼也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析後發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。瞭解情況後，經過耐心反覆的.講解，客户急躁的心平靜了下來，並最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客户心裏的那塊大石頭終於放了下來，此刻的我獲得了客户的讚譽，那種心裏美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20×年，我積極主動的加入組織的“×”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞台發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業餘文化交流。
20×年，我會繼續朝着我的夢想邁進。業餘時間，我通過成人大學聯考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高着自己的文化水平。希望能憑着自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
在服飾上班到現在為止已經整一年了工作總結。這個星期裏的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。
1.現場工作方面
來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衞生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。
這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。
2.業務熟悉方面
這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，個人簡歷需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的`就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感歎：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售後服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是温和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。
第一，我時刻記住：把每一位顧客都看作是自己的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，範文參考網拉近我們和顧客的距離。然後我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結：
第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最後關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿着舒適得體，會帶其親友一起來。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。
對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。
堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。
以上是我今年的服裝銷售工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。
公司領導，各位員工：
大家好！
剛剛過去的一年，是公司飛速發展的一年。
以會計口徑核算，全年主營業務收入完成2.38億元，同比增長57.95%；上繳國家各種税費199萬元，同比增長39.81%，成為xx市重點税源企業；總資產規模於去年12月首次超過億元大關，發展形勢令人欣喜。
去年的財務工作，在集團董事會、公司管理層的領導和各部門的大力配合下，通過在職財務人員的努力，克服人事安排上的新老交替等諸多困難，順利地完成了本部門的各項工作。主要是：
一、在加強資金管理，盤活存量資產方面，配合業務部及時清收應收賬款，根據公司資金需求量辦理的票據的貼現和背書，利用公司擁有的現有資源辦理質押借款，積極為公司籌措流動資金；
二、在財務費用管理方面，清償高息資金，阻止積聚增長的財務費用對企業利潤的侵蝕；
三、在財產清查工作方面，定期開展財產清查工作，核實公司資產，確保公司財產安全；
四、在成本費用和税費的核算方面，及時計算成本費用，認真做好各種税費的計提及解繳工作；
五、在對企業外部工作聯繫方面，按時保質報送對外的各種報表及企業信息資料，發現問題及時溝通，融冶對政府、銀行和税務等部門的關係；
六、正確及時地開具增值税發票，保證銷貨款的及時清收；
七、嚴格審核會計憑證，防止不合規憑證入賬。
財務工作繁瑣、機械、枯燥乏味，工作量集中在月底和月初，如遇企業中心工作，經常加班加點是常事，對此，財務人員都毫無怨言、任勞任怨地完成工作。
在公司高速發展的同時也應該看到，公司的盈利能力還不高，與公司高速發展不相適應的管理上的.矛盾還十分突出，跟公司做得比較成功的營銷工作相比，形成鮮明的反差，表現在核算粗略，管理鬆散，成文的管理制度比較少見，在管理上的人治現象，工作上的隨意性因此不可避免，這些應該迅速得到改善。
新的一年裏，財務部將緊緊圍繞公司的總目標來安排工作，一是開展全面預算管理，提高前瞻性財務規劃力度；二是強化會計基礎工作，為公司逐步推進精細化管理提供信息支持；三是升級會計電算化，按照新會計準則要求，推進內部控制制度建設，提高會計信息質量；四是加強財產清查工作，務必恢復建立庫存商品明細分類賬；五是繼續保持和加深與銀行、税務等部門的友好合作關係；六是加強團隊建設，培養團隊協作精神；七是積極探索轉換財務角色，提升財務管理水平。
新的一年，我部財務人員將在集團董事會和公司領導下，與各部門及全體員工一道勤勉工作，奮力完成各項工作目標！
感謝各位對財務部工作的支持，謝謝大家！
最後祝公司繁榮昌盛，興旺發達！
20xx已經遠去，面對xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是挑戰和期望，現對年終個人工作做出總結，總結自己在過去一年的得與失，總結自己明年該如何去做的更好。也希望各位領導能夠幫助我一同發現問題、解決問題。我的總結如下：
一、取得的成績，值得肯定的有
1、敢於創新，發現問題，及時解決
xx月份我們發現了廢水站水錶計量的不準確，並積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的，上半年排放量為xx，下半年排放量為xx，同比下降xx%；第四季度比第二季度下降xx。
2、工作兢兢業業，盡職盡責，沒有失誤
廢水站全年達標排放，全年沒有環保處罰單，各項環保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經濟損失。
3、落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發生
二、存在的不足，仍需改進的有
1、廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。
2、環保雖沒有處罰單，但仍有兩次超標，被環保局發勸誡書xx次。
3、公司浪費水的'現象依然存在，個人環保意識不強，在部分地方而且很嚴重。
4、樓頂製備純水產生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、針對工作的情況，xx年做出以下改進
1、積極與xx公司溝通，計量方法儘可能採用環保局安裝的流量計為準。
2、加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發現問題，立即解決或上報。
3、加強與xx公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證xx年全年達標，無任何行政處罰和勸誡！
4、在全公司宣傳“節能減排”的科學發展思想，加強車間幹部員工的節約思想，全員齊參與環保和節約。
5、建議樓頂的中水改用於公司衞生間衝廁用水。
6、建議以後公司的所有的水龍頭都採用xx分的，這個可以先從採購做起，一步步實現全面轉換的目的。
以上是我自x月到廢水處理負責環保工作以後自己的所想所做，存在不足，以後加以改正。
不知不覺，20xx年即將結束，在這繁忙緊張的一年工作中，經歷了很多的酸甜苦辣，也結識了更多的同事朋友，獲得了更加豐富的工作經驗與人生經歷，同時感謝公司領導層給予我更多的成長空間，使我對工作更加充滿了信心與希望。在即將過去的20xx年裏，通過自身不懈的努力，工作上取得了一些成績，但也不可否認，工作中也有諸多的不足，為了更好的做好未來的工作，本人就20xx年工作中獲得的經驗及遇到的有關問題，做以下總結：
一、工作紀要概述
自20xx年1月1日起，對各種報關工作進行了系統的總結，對報關員進行了有目的培訓，對客服與操作人員進行了針對性的輔導。同時，對海關法規進行了認真的學習，對新法規新條例及時傳達相關部門與人員，切實做好公司和海關部門的溝通工作。在這即將過去的一年裏，報關部門主要的報關工作包括：過境、轉關、二次轉關、聯運、退園、自用物品進出園以及特殊情況的處理等。
二、工作中主要存在的問題
由於對海關工作流程變化掌握的不及時，所以在辦理相關報關業務時，會出現一些曲折，但是我認為，曲折的出現也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了及時有效的解決。由於報關工作的程式化、流程化，所以造成了我在工作中憑經驗辦事，缺乏對工作的深度認識、造成了對工作最優流程認識不夠，邏輯能力有所欠缺，不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習，認真的思考，從而加強對工作的認知能力，最大限度的優化報關工作流程。
三、工作心得及建議
1、報關人員要有集體意識、團隊精神；這一年中，我參與了大量的需要集體完成的工作，與各部門同事通力合作，緊密聯繫，和睦相處，在這個過程中，我深刻認識到集體的重要、團隊的可貴，每當完成一項工作，我都能體會到，同事們的合作多麼的重要，在這樣的團隊裏工作，再困難的事情也難不倒我們。
2、報關人員需要具有自我提升意識；在工作中，我時時刻刻的提醒自己，工作不僅僅是我們生存的必要，更是我們個人實現人生成就的重要途徑，進而把工作當成自己的事業來做，就不會覺得工作枯燥乏味，這種心態下，我努力調整自己，力求工作精準細緻，完美無缺。能夠積極主動的去發現問題，解決問題，並能夠自信的行到起來，這是我一年來工作心態方面最大的'進步。
3、報關人員要懂得如何分析自我；現在的我經常冷靜分析自己，認清自己的位置，時常銘記工作的內容與流程，積極的改進工作的方法，使之更好的完成工作，模糊計算個人的得失，遇到風險如何規避，出了問題敢於承擔，使自己真正的轉化成一個具有良好職業素養的職業化人士。
4、報關人員要知道報關工作的顯著特點；報關工作本身要求具有很強的時效性，隨着社會的發展，企業對報關工作提出了越來越高的要求，作為報關人員就需要努力提高自己的業務水平，緊跟時代發展，只有這樣才能做好報關工作，才能夠為企業節約通關時間，創造更多的利潤，唯有如此才能夠贏得客户的信賴。
5、同時，報關人員要注重同海關的溝通聯繫，國家出台的新法規、新條例、新政策以及海關相關部門的新規章，一定要第一時間知悉，否則會出現一系列的問題，造成不必要的通關障礙，進而影響貨物的通關速度，這一點就是要求報關
人員要具有與海關很好的溝通能力，同時還有對時事的把握能力。
四、工作教訓
20xx年工作學習中，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作方式的不夠成熟，這也是我以後在工作總不斷提高自己的地方，總的來説成績不小，缺點尚存，缺點總結如下：
1、工作的條理性不夠清晰，分清主次和輕重緩急方面做的不夠好；計劃，這是我今年很好的一個方面，不過工作繁忙起來了，嚴格按計劃執行的比例低，總是混淆主次，以後必須得認真的改進，努力提高工作的條理性。
2、對流程熟悉，但是把握不準，這一點看似矛盾，實則是吃了經驗主義的虧，這個改進需要一個循序漸進的過程。
3、工作不夠精細化、不夠完美，平時工作不是很忙時，可能看不出來，但是一旦繁忙起來，就丟棄了工作精細化這一要求，做的就不那麼完美了，這點我想我以後需要好好的考慮改進。
4、工作方式夠靈活；
5、缺失工作的深刻總結；
6、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
五、明年工作展望
明年，公司計劃開拓新的工作領域，拓寬報關工作的範圍，我想工作壓力會有所加大，，不過我會繼續吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個工作細節，團結好每一個同事，努力提高自己的專業技能和執行力，為明年打好基礎。為此我重點注重以下四點：
1、 提高工作主動性
2、 提高工作實效
3、 把握大局觀念
4、 把握各種學習機會及其注意總結工作
總之，作為一名公司的員工，在工作中，很多地方都需要學習的，多看、多聽、多想、多溝通，更重要的還要多做。
時間過得很快，回顧過去。在公司的工作日裏，我禁不住感歎。我覺得時間就像一個短暫的間隙。我感歎自己沒有早點加入公司，轉眼就要跨過另一個季度了。回顧過去，雖然我在這段時間裏沒有取得任何驚人的成績，但我經歷了一段與過去不同的考驗和磨練。非常感謝公司給了我這個成長的平台，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，慢慢提高自己的素質和能力。近半年來，我一直嚴格要求自己，努力工作，時刻牢記公司制度，在平凡和平凡的工作中努力做好本職工作。現在我想對這段時間的工作做一個總結
一、堅持積極努力的工作理念，改變工作方法
我總是提醒自己要努力工作。作為一個綜合協調管理部門，如何有效溝通和協調與各部門的工作關係是我需要不斷探索、學習和掌握的方法，辦公室工作中非常重要的一點就是在不斷的實際工作中總結經驗。不僅日常工作要準確到位，更要準確理解領導意圖，真正自覺主動地協助領導做好辦公室各項工作，應努力提高工作的可預見性和先進性，我近半年的實際工作使我認識到，主動性和先進意識是影響辦公室工作質量、效率和效果的重要因素。我仍然需要不斷學習，克服懶惰思維，發揮我的主動性和積極性，主動發現和解決問題，努力在某些情況下能夠思考和做領導想做的事情，跟上現役領導的步伐。
二、充分了解辦公室的工作環境
與公司其他部門相比，辦公室工作複雜，缺乏連貫性，隨意性高；沒有規範的工作程序和高的工作效率，就很難成功地完成任務。因此，你必須對公司的規章制度瞭如指掌，準確理解和定位你所負責的工作。加強辦公室規章制度和日常標準工作基本要求的學習。“懂規矩”，通過辦公室主任的主動學習和精心教導，懂得如何做好各項工作，如何做得更好，按規矩辦事，不破壞公司規章制度，規範辦公室工作的基本原則，並按照規章制度和相關程序處理遇到的事情
三、不斷加強業務水平的提升
會議紀要等可能涉及的公文處理力求準確規範，提高寫作水平，不斷提高自身計算機操作水平，為更復雜的.辦公工作做好技術準備，使日常工作更加正常、有序、順暢，為更好地完成各種任務提供可靠的技術支持。其他工作
在完成自身工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，積極參與公司組織的各種活動，如演講比賽、垃圾打撈活動等，並協助領導和同事做好項目啟動的準備工作，在今後的工作中，我們將以飽滿的熱情和積極的工作態度繼續參與公司組織的各項活動。在領導和同事的幫助下，經過幾個月的工作和學習，我完成了辦公室文員的職責，學到了很多以前沒有學到的東西，但與公司領導的要求還有很大差距，比如理論水平有待進一步提高，我決心提高並在今後的工作中解決這些問題，更好地做好本職工作，為公司服務
在過去六個月的工作中，我通過實踐學到了很多房地產相關的知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平，但作為一名新人，我深知自己還比較缺乏經驗，需要不斷的學習和培訓，因此，我希望能夠不斷的提高自己的經驗通過不斷的學習和實踐，在現場展示我的友誼和洞察力，從而將我的業務水平提升到一個更高的水平，為公司做出更多的貢獻
尊敬的各位領導、各位來賓，各位同事：大
家晚上好，下面我宣佈：百姓實業發展有限公司20xx年度總結表彰會現在開始。介紹參加慶典的主要來賓參加今天會的領導、來賓有：百姓實業發展有限公司總經理章建偉先生
百姓實業發展有限公司副總經理程其木先生
百姓實業發展有限公司副總經理章建先生
以及各位廠家，醫藥公司代表；
讓我們用掌聲，向光臨今天會的各位領導、各位來賓表示熱烈的歡迎！
過去的一年，由於得到了各位領導、各位來賓對我們的力支持和充分理解，百姓實業發展有限公司得到了社會各界朋友的真誠關愛與熱心助，才使我們取得今天的成績。在此，讓我們再一次以熱烈的掌聲向他們表示最衷心的感謝和崇高的敬意！
3、領導致辭
下面，有請百姓實業發展有限公司總經理章建偉先生致辭。
有請百姓實業發展有限公司副總經理程其木先生講話。
有請百姓實業發展有限公司副總經理章建先生講話
4、來賓（廠家代表）致辭
公司的發展離不開各位合作伙伴的支持與助，下面，有請白夫廣東省總代理商欣發貿易公司總經理翟欣發先生講話。
5、章總宣佈百姓實業發展有限公司20xx年度優秀幹部、優秀員工名單
20xx年是百姓實業發展有限公司高速發展的一年，更是我貌同走向輝煌的一年。在這一年中，湧現出一批勇於奉獻、積極進取的優秀幹部和優秀員工，經公司研究決定，給予通令嘉獎。
下面，由我宣讀“關於表彰20xx年度優秀員工和最佳新人獎的決定”（宣佈名單）
文件3
下面，請章總、程總為優秀員工和最佳新人獎頒獎，請獲獎人員上台領獎。
請工作人員將榮譽證書送到前面來。
請攝影師留下珍貴的畫面。
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的優秀員工表示祝賀！
下面，請優秀員工代表嚴燕羣講話
由我宣讀“關於表彰20xx年度優秀管理人員的決定”
下面，請章總、程總、章總、翟欣發為優秀管理人員頒獎，請獲得優秀管理人員稱號的人員上台領獎。
請工作人員將榮譽證書送到前面來。
請章總、程總、章總、翟欣發與優秀管理人員合影留念
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的優秀管理人員表示祝賀
下面，請優秀幹部代表李隆生講話。
由我宣讀“關於表彰20xx年度先進集體的決定”下面，請章總、程總為先進集體頒獎，請獲得先進集體稱號的代表上台領獎。
請章總、程總與先進集體的部門全體人員合影留念。
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的優秀幹部表示祝賀！。
（發獎曲音樂停止）
公司在不斷髮展的同時，公司與員工建立了相互支持、相互信賴的關係。為了兑現公司的承諾，我們今天將隆重發放本年度的福利沉澱。下面我念到名字的人員請上台領取福利沉澱
有請章總、程總、章總為他們頒發福利沉澱。
6、宣佈會結束
過去一年所歷經的風風雨雨將永遠銘刻在我們的`心上，新的征程已經開始。新的機遇、新的挑戰、新的發展正在等待着我們。我們有領導的英明決策，我們有全體員工的團結拼搏，我們有社會各界朋友的關愛與支持，我們堅信：我們的未來必將充滿陽光，我們的事業必將更加燦爛輝煌！
百姓實業發展有限公司二0xx年度總結表彰會到此結束。
請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領導、各位來賓退場，併到1樓餐廳用餐。
※播放結束曲
安監部的職責為負責公司管理體系文件的編制、修訂和管理；負責各程序符合性的日常監督抽查驗證；負責質量管理體系有關的質量記錄的管理；負責相關法律法規、技術標準(規程、規範)目錄的發佈管理；組織項目的環境、職業健康安全、設計回訪和設計質量抽檢；組織我公司承擔的工程項目發生的環境污染、職業健康安全、質量事故的調研,對提出改進的建議進行跟蹤驗證。
我部人員較少，擔負的業務工作比較重要，在公司領導的大力支持和相關部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務，到目前公司沒有發生重大安全事故和環境污染事件，公司的三項認證預計年底前取得證書。工作總結和工作計劃具體內容如下：
一、工作總結
1．完成三項體系文件編制，併發放到公司各部門運行
自公司領導確定今年工作目標之一就是通過三項體系認證以來，我部從年初就開始文件編制文件，並從6月起就發給各部門試運行，在運行過程中不斷完善，又根據諮詢公司意見進行了多次修改，形成目前的文件，從執行效果看，體系文件是適宜的，對公司的管理和正常運行發揮了重要作用。
2．組織完成內審員培訓
今年共組織了兩次內審員培訓，取得證書87份，為推動公司各部門做好三項體系認證打下了良好基礎。
3．落實安全生產責任制並檢查實施
公司成立了以董事長為首的安全委員會，公司領導和部分管理人員參加了建委組織的生產安全培訓，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產責任制》、《公司安全生產規定》，同時結合體系文件編制了《項目安全管理規定》、《重要危險源應急預按》等文件，並陸續發給各部門及各項目部，同時要求各部門組織學習，對參加學習的人員做了記錄，使大部分員工瞭解了自己在安全生產工作中各自的職責，在平時工作中能認真履行安全職責。
4．監督各現場職業健康和安全及環境控制情況。
根據工作計劃，我部準備每季度對國內各現場進行一次巡檢，目前除三季度因為認證外審沒有對所有項目全檢查外，一、二季度國內所有項目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發生，各總承包現場配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協議書，對分包商進行了交底，在工地質量巡檢的同時進行安全檢查，有安全隱患及時發整改通知。在項目檢查的同時，對項目人員貫徹體系文件也進行了督察輔導，協助他們完善各種項目文件的編制。
5．完成公司內審工作和外審組織工作
10月份組織了公司內審和管理評審，為了避免內審時問題較多要用過多時間整改，在這之前8月份就先進行了一次預審，對查出的問題先行進行了一次整改，正式內審前又編制了比較詳細的計劃，通過細緻調查整理編制了管理評審輸入材料。我部組織對各部門和一個項目部進行了審查，檢查出19項一般不符合項和42項觀察項，根據開具的不符合報告督促各部門進行了封閉，檢查結束後完成了完整的內審報告和管理評審報告。11月份組織了三項體系認證的一階段外審，根據外審組意見再次完善體系文件的編寫並督促相關部門完成不符合項的整改。
6．完成個人勞動防護用品的購置
今年我部購置了安全帽、安全鞋和工作服，同時也編制了其它勞保用品計劃併購買，滿足了各現場的需要。
二、存在的主要問題及擬採取的措施
1．體系文件方面
運行中部分管理程序的作業接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門目前需要增加一些作業文件以規範操作是必要的。各部門可依據需要制定部門的作業文件，完成後應報安監部備案後實施。
2．組織機構方面
根據今年來開展業務的.情況，目前公司機構的設置已經難以滿足公司發展的總要，公司應該增加部分職能機構。
3．少數部門領導從思想上對管理體系的建設不夠重視，總認為是走過場，對檢查中發現的問題一拖再拖，長時間不解決，部門內部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平沒有實質性提高。有些管理工作我們認為從公司領導層面上還需要強化管理意識，比如目前所有項目經理都沒有和公司簽署責任書，公司領導也沒和各部門和各項目部簽署安全責任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓方面
目前各現場經過培訓上崗的職業健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分項目經理沒證，大部分安全工程師也沒經過培訓，所以還要加大培訓力度。
5．現場檢查方面
項目檢查和項目總結機制基本是擺設，公司層面沒有按管理體系文件要求定期對各項目進行檢查，基本上是有問題了再事後解決，已完成的項目也沒有一個比較完整的總結報告，從而（不能）起到對其它項目的指導作用。
三．明年重點事項安排
1．完善和充實管理體系文件
補充部分工作中需要的文件，對原文件中不適宜的地方進行修改，部分部門文件經修改後升級為公司體系文件，在相應時間重新發布體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓工作和體系文件培訓工作
及時瞭解外部安全培訓信息，制定安全培訓計劃，對有關部門提出要求，儘量使各項目人員做到持證上崗。對本公司人員要加強體系文件培訓，尤其是新員工上崗前的培訓。
各位調研組領導：
大家好！
按照座談會精神，下面我對x收費所資產管理工作開展情況作以下彙報。
一、我所資產管理工作的做法
一是建立了資產監管小組，明確分管領導和資產管理責任人。完善資產的管理制度，從根源上杜絕資產流失的現象發生，做到賬目、實物相符。
二是做好了國有資產的統一登記和保管工作，能入庫的一律入庫。將計算機合理運用到國有資產的管理當中，包括國有資產的採購、入庫、保管、使用、報廢、等種.種變動情況，藉助計算機管理使國有資產的'管理更加清晰、透明化。
三是制定了資產定期盤點制度，健全國有資產管理帳簿，定期對國有資產的使用和保管實物進行清查盤點，防止資產流失，確保帳、物相符。
四是加強了國有資產的維修與保養。定時定期對國有資產及設備進行巡查，對損壞的國有資產及時進行維修與保養，同時，對於暫不使用的國有資產，設置專門的庫房來保存，監督並促進國有資產的妥善保管和合理使用，不斷提高設備利用率和完好率，充分發揮國有資產的效能。
二、我所國有資產管理工作中存在的問題
一是資產保管和使用制度不夠健全。未明確管理人員職責，重資金管理，輕資產管理。資產盤點和清查工作不及時，出現了賬實不符現象。
二是資產管理人員信息系統操作技術水平不高。
三、對資產管理工作的建議
近年來，我所嚴格按照上級有關資產管理工作的政策制度規定，全面做好我所國有資產管理工作，資產配置和處置工作嚴格按規定辦事，沒有發生任何有悖於上級精神的違紀違規事件，資產管理工作有序開展，保證了我所資產的安全完整，有效保障了我所行政效能的正常發揮。對資產管理工作的建議有以下三點：
一是健全國有資產監管體系。要明確資產管理的專（兼）職機構和專職人員，加強對國有資產的動態管理和維護。
二是要加大國有資產監督管理力度。突出對資產配置、使用、處置和產權變動的監督，積極推行資產管理與預算管理、資產管理與財務管理、實物管理與價值管理相結合，規範和完善資產處置收入管理，不斷提升國有資產管理水平。
三是完善資產管理信息系統，實現資產管理信息化。建立完善的國有資產動態管理系統，使主管部門能及時、全面的掌握國有資產的總體情況，以利於資產管理的透明化和資源共享。
為貫徹實施《煙草行業標準化中長期發展戰略（20xx——20xx年）》，進一步推進行業標準化工作，充分發揮標準和標準化工作在落實科學發展觀、提升行業整體技術和管理水平等方面的重要作用，配合全行業開展“創新年”活動，確定20xx年度煙草行業標準化工作要點如下：
一、進一步健全行業標準化工作機構。
一季度，行業各國家級和行業級技術中心所在的企業，要成立本企業的標準化技術委員會並設立標準研究機構，配備高素質人員，積極開展工作。
二、進一步完善標準體系，繼續制修訂一批重要標準。
今年底前，要基本完成行業的捲煙製品、煙草農業、物流、工程建設和勞動定額標準體系的建立。
國家局將緊密結合行業重點工作，繼續組織制訂一批涉及行業安全、衞生、環保、節能、降耗以及行業信息化建設和物流建設等重要領域，有利於規範相關工作，實現資源節約、環境友好、降低成本等戰略性目標的通用性標準，支撐並服務於行業的重點工作。
3月底前，將印發20xx年度標準制修訂項目計劃；
8月份，將組織20xx年度標準制修訂項目的申報工作。
三、全面推進煙葉的標準化生產。
各煙葉主產區所在的省級局要按照20xx年基本實現煙葉標準化生產的總體要求，制訂符合實際、切實可行的工作方案，分年度抓好實施，特別要進一步強化已有國家級煙葉標準化生產示範區的示範帶動作用。
各有關省級局標準化工作主管部門要在3月底前，將20xx—20xx年推廣煙葉標準化生產的`年度工作計劃和具體工作方案與本年度標準化工作計劃一併報科教司。
二三季度，要配合國家標準化管理委員會組織對第四批國家級煙葉標準化生產示範區建設項目進行考核驗收，各有關單位要認真做好相關準備工作。
四、着力加強企業的標準化工作。
企業標準化工作是行業標準化工作的基礎，要通過“示範帶動”的引領作用，提升包括捲煙生產、打葉復烤、醋酸纖維絲束生產和煙機製造等方面重點骨幹企業標準化工作的.質量和水平，使標準和標準化工作在實現企業聯合重組、做強企業、做大優勢品牌等行業重點工作中發揮重要的支撐作用。
要重點抓好福建、浙江、江蘇、山東、河南、湖北中煙工業公司等捲煙生產企業標準化工作示範建設；啟動雲南省曲靖天然復烤有限公司、華環國際煙草有限公司和貴州遵義煙葉有限責任公司等打葉復烤企業標準化工作示範建設。
上述各示範企業要設置標準化工作機構，培訓、培養高素質的標準化管理和工作人員，制訂企業標準體系，制訂、完善各類標準並加強標準的宣貫，確保標準執行的有效性。
國家局將在20xx年對上述企業開展標準化工作的質量和水平進行綜合考評。
五、組織舉辦標準化工作專題論壇和標準化知識競賽
1、舉辦專題論壇，配合行業開展的“創新年”活動。
在二、四季度，分別組織舉辦以“標準化工作提升捲煙生產企業相關工作的質量和水平”和“全面推進煙葉的標準化生產”為主題的專題論壇。
2、在四季度，組織舉辦以省級工業公司為參賽單位的首屆“標準化知識競賽”，以進一步加強標準的宣貫工作。
六、進一步加強標準化人才隊伍建設。
三四月間，國家局將組織對有關單位及行業各分標委的管理人員和技術骨幹進行培訓。
5月底前，要基本建立行業標準化工作骨幹組成的“行業標準化工作人才庫”並在主要專業領域重點培養百位左右的標準化工作骨幹。
請各單位組織所屬部門和企業的標準化工作技術骨幹填報《行業標準化工作技術骨幹候選人申報表》後，於3月底前報國家局科教司。
原則上，各有關省級局（公司）、工業公司及所屬單位可分別上報2——3名候選人。
國家局經綜合評議併兼顧不同專業後，於5月底前確定行業標準化工作人才庫組成人員並將陸續組織人才庫成員配合國家局開展相關工作。
七、組織開展對重要標準執行效果的監督檢查並積極探索建立相應的評價體系。
國家局將組織對部分重要標準的執行效果開展監督檢查，以提高標準執行的有效性。
中國煙草標準化研究中心（以下簡稱標準化中心）和行業標準化工作人才庫有關技術骨幹要配合做好相關工作。
八、加強對國際標準的針對性研究。
要進一步加強與相關國際標準化組織和國際機構的溝通與交流，開展對國際標準和相關技術法規的針對性研究。
標準化中心要加大相關工作力度，提高工作的有效性；xx煙草研究院有關部門及上海煙草（集團）公司、紅塔煙草（集團）有限責任公司和湖北中煙工業公司的標準研究室要積極配合做好有關工作。
九、啟用行業標準物質和標準樣品庫。
開發行業計量數據處理及計量信息管理系統，建立温濕度傳感器計量基準。
學問齋