從某件事情上得到收穫以後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的護理禮儀心得體會，歡迎大家分享。
通過2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的瞭解，雖然這次培訓時間有限，但讓自己瞭解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如與參保人的眼神交流，文明語言使用的是否得當，接遞物品時需要注意哪些等。
文明禮儀是中華民族的傳統美德，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習慣做法，一個人內在修養和素質的外在表現。尤其是窗口服務人員文明禮儀顯得尤為重要，我們的`每一個細節都會影響參保人。我所在的窗口主要是醫保制卡業務，面對參保人時，首先我們應該停下手中的工作，目光自然的注視對方的眉骨和鼻樑，主動問好詢問，並告知參保人需要提供哪些材料，填寫登記簿時，要用筆指引參保人需要填寫的內容，不能筆尖對着參保人，參保人離開時，要説“再見”或者祝福語，並提醒參保人帶好物品，以免遺漏。有時會面對一些丟失社保卡人員，他們都是帶有一些比較焦急的情緒來辦理業務，所以文明語言的使用比較重要，可以安撫他們的情緒。遇到年紀比較大的參保人，更要耐心的引導，不能心煩氣躁。
文明禮儀是尊重他人的表現，是一個人素質修養的表現，是一個單位形象的表現，所以要從我做起，從身邊小事做起。
有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衞生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：護理工作可以發揚女性所在的力和美。這裏所説的力是女性的性別魅力和優勢;美的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌，每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應，護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為，在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的.不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質，良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。
最初選取醫院護士，並非為了救死扶傷，也都與病痛死亡無關，只是憧憬於燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗，這只是一個年輕單純的夢。甚至於走上崗位那一刻，依然是滿頭滿腦的幻想。然而，在神經外科一年多的工作學習後，我開始真正體會到“醫院護士”兩個字所藴含的好處。
雖然我在學校學習了很久，也在臨牀實習過一段時間，但畢竟跟正式工作不一樣，主角的轉變、環境的陌生、工作流程的差異，都讓我感到茫然。而神經外科又是一個個性的科室，病人發病急驟，病情危重、變化快，死亡率極高，每一天要求24h對病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀察，所以神經外科醫院護士務必具備熟練的護理技術、良好的心理素質，學會自我調節，自我減負，這些讓我感到害怕和焦慮，我能否擔起觀察病情的重大職責，能否做好神經外科的醫院護士？
入科後，為使我們能更快進入主角，科裏組織了多次入科教育，介紹了神經外科的發展史，及眾多優秀的老前輩帶領神經外科取得的輝煌成就，我為能來到有這麼多優秀人才的科室而感到慶幸和自豪，循着老前輩的足跡和他們寶貴的經驗，神經外科定會取得更加輝煌的成就，我相信我也能成為一名合格的神經外科醫院護士。
真正進入到臨牀工作後，醫院護士長帶我們熟悉工作環境，並親自講解一些基礎操作的要領和注意事項，讓我們從開始就構成規範操作、嚴謹工作的良好習慣。由於神經外科需要對病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀察，而且還要做好各種引流管、氣管導管、靜脈通道等的護理以及頻繁面臨緊張的搶救，而我們又都是剛畢業，沒有工作經驗和處理緊急狀況的.潛力，醫院護士長安排了各個崗位經驗豐富的老師給我們帶教，老師們把自我工作多年的寶貴經驗和一些規則教給我們，並告訴我們一些能讓工作變得簡便的小竅門，而且她們總會有巧思妙招來解決一些條件不足帶來的難題，這些讓繁瑣枯燥的工作有了色彩、有了情趣，讓我受益匪淺。老師們帶教時的寬容和認真，也讓我深深感動，我做事毛手毛腳而且很慢，有時候同一件事情我會多次犯錯，但老師們從來不會嫌棄，而是每錯一次都給我重新糾正一次，而且告訴我做事前先思考一下這樣做對不對，會不會給他人帶來麻煩，有時候事情是做對了，但卻不方便他人工作。我會盡快地熟悉並融入這樣一個優秀的團體，向老師們學習優秀品格和做事嚴謹認真的作風，做一名合格的神經外科醫院護士。
神經外科是一個温暖的大家庭，雖然忙，雖然累，但卻充實而温暖，給予我的不僅僅僅是工作，是成長，是堅強，更是職責。我要不辱使命對病人負責，對他人負責，對自我負責。
還記得初參加工作時，內心沒有多大熱情，現在不知不知覺已過了好幾個月了，原本大腦中對護理一片空白，現在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是鬱悶，但是隨着時間的推移，我瞭解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者儘快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的不足，並不是他們無理的要求！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的讚許才最高的榮譽！
在護理工作中我們應該是“做”和“説”同時進行的，甚至有些時候“説”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧佔據着很大的因素，我們科的責任護士在這方面有着很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術性，避免套用生硬的醫學術語，善於使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最後獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋樑，讓我們把這座橋樑搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！
為病人提供優質服務是醫療機構及醫務人員永恆的主題和永遠的追求，而開展急診救治服務正是為了實現這樣的願望。急救工作富有挑戰性，急診科也是高風險科室，護士應具有嚴謹的工作作風，認真的工作態度，熟練的操作技術，規範的工作流程，給患者創造一個和諧的.救治氛圍，從而減少護患矛盾，增強患者及家屬對醫院的信任度和安全感，從而提高醫療護理工作的安全性。為達到此目的，急診科護士必須掌握必要的護理和救治技能。
在臨牀工作的幾年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的責任和重擔，天使不好當。都説護理工作很累很苦，其實也會帶來很多的快樂，帶來更多的心得體會。
用心護理每位病人，以病人為中心，幫助病人，促進健康，協助康復和減輕痛苦，是很有意義的工作，“送人玫瑰，手有餘香”。當一個個被病痛折磨的患者經過我們的精心護理而恢復了健康時，當看到病人一封封發自內心的感謝信時，我們會心得笑了，因為我們付出的辛苦是有價值的，就如園丁看到了自己栽種的花草一片生機勃勃而心情愉悦一樣，許多的成就感油然而生，我們理應感到自豪和快樂。
首先感謝主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，
您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!
常言道：沒有規矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡粧，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衞生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的.問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，温暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑，問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應採取勸説、指令性的語言，如病人隨便調快輸液速度對於病人的隱私我們應採取保密的態度;對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗户，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到温暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀看《xx護理服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務於病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者!
1·禮儀的目的和作用
①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調節人際關係③增強自信心，提高個人素質、培養良好氣質④廣結人緣。廣交朋友⑤知書達理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構建和諧社會
2·學習護理禮儀的方法
①充分發揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規範學習③注重理論聯繫實際④努力提高自身修養
3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關係的約定俗成的行為規範
4·行禮；是交往雙方會面時為表達彼此敬意、關懷和問候的一種禮儀5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規範6·工作中如何展現合乎禮儀規範的表情與服飾
①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕鬆自然④服裝整潔，穿着規範⑤修飾得體、協調7·護理工作中微笑服務應注意的問題
①做到整體配合②力求表裏如一③體現一視同仁④注意環境與場合⑤學會控制不良情緒8·護士服得着裝要求
①僅供護士上班時着裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡約端莊，護士服內不宜穿過於臃腫、寬大衣服，領邊、袖邊不宜外露，下襬不超出護士服下襬，夏季裙裝若材料通透宜穿着襯裙
9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態
10·禁忌姿態有哪些
①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定後左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧後。聲響過大、八字步態、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅
11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側後方，雙腳可以併攏、平行，也可一前一後；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背
12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握於方盤兩側，掌指拖物，雙肘儘量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩，治療盤不觸及護士服13·護士在陪同引導患者行進時應注意哪些問題
①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應位於患者的左側，若雙方單行前進，應位於左前方約1米左右②協調的行進速度；行進速度，速度應保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關照提醒；注意關照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環境時，應隨時提醒並給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④採取正確的體位；正確的體位，在引導患者時，應根據不同情境，採取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題
14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。儘量尋求雙方都感興趣的話題或對方擅長的問題
15·如何做一個有效的傾聽者
①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②學習如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急於判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等迴應，及時反饋⑤仔細體味弦外之音，以瞭解對方的主要意思和真實內容16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急於打斷，適時稱讚鼓勵對方，表示感謝等等
17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環抱在胸前、倚牆而站等等
18·為患者做出院健康教育時，應注意哪些言談禮儀規範
①進行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學習內容，以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急於判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等迴應，及時反饋③進行健康教育後；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話隨訪或複診時間19·如何在給患者輸液的過程中體現護理操作禮儀規範①操作前㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發生的處理原則與方法，實施後觀察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地説明本次操作的目的②操作中㈠通過言談、表情、體態語來顯示對患者由衷的關懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束後；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，並對患者的合作表示誠懇的致謝20·在出院患者的工作禮儀中應注意哪些
①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院後一如既往的關懷②細緻的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，並向患者行握手禮或揮手禮等告別21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受温暖①儀表端正，舉止行為規範；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明瞭；安排患者進入自己的病牀單元或落座，同時根據不同的年齡採取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時儘量用患者喜歡的稱呼，儘量滿足患者被認識的需要③介紹仔細、語言文明得體；細緻介紹患者同室病友，病區環境、病房設施，病室制度等，注意語氣和措施，儘量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的`，有什麼需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀
①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助於合作③要熱枕關心；同事之間要講事業，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心鬥角，心胸狹窄，難以相處
23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌
①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿於懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態度冷漠
24·簡述集體交接班時交班者與接班者應遵守的禮儀規範
交班者應保持衣帽和髮型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態，仔細傾聽交班者報告的內容，避免在接交班過程中交頭接耳或幹自己的私事25·簡述求職信的寫作步驟和內容
①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意願②主體部分；求職資格、工作經驗、相關社會經歷、個人素質等③結尾部分；請求對方給予面談機會26·作為一名面試者在面試時應遵守哪些應試禮儀
①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕鬆自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性28·如何將公共禮儀與護理工作體態禮儀結合，從而顯示護士良好的素質和禮儀修養①當陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環境應給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題②上下樓梯時，應禮讓服務對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進後出，以控制電梯④在進入房門應先叩門，用手輕拉、輕聲關門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應主動攙扶患者，攙扶前需要徵得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進時，應主動行於右側，在對面來人相遇，則應面向牆壁29·護理工作禮儀的基本要求
①尊重服務對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助
30·護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸説性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言
31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態、表情、體觸
33·體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法
34·治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結束階段35·治療性溝通的影響因素
①護士因素；職業情感、專業知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經歷、文化程度、心理狀態、生活習慣
36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等
37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業準備）、善用“敬語”、重視細節、留下精彩38·控制的類型，臨牀採用的是那一種
①性質；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事後控制③實施控制的來源；內部控制、外部控制④信息性質；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、羣體控制、事後控制⑥最常用的是根據活動過程分為；事先、過程、事後控制39·組織控制的三個關鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達到良好的護患溝通
儀表端莊、態度和藹、專業知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；瞭解患者的生理心理社會需要並給予支持等
有幸參加了中華禮儀培訓朱晴老師的《護士服務禮儀與規範》的文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的.溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。
現代社交及職場中，精緻的粧容是尊重他人的重要體現。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬於特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的粧。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化粧，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的`任何一項只屬於你自我的特質（也叫氣質），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化粧是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完美的粧容讓別人看得更真切！化粧不是改變或遮掩，真實而自然的粧容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化粧的根本所在，僅有根據自身的氣質和特徵，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精緻的粧容才是最高的境界！
短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之後的日子裏，我都會更加用心地化完粧去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓結束了，雖然短暫，但在老師們的諄諄教導下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養也有了一定的提高，同時這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。
老師們的講解細緻周到，微妙微翹，第二天的實踐培訓也進行的非常順利，各位都很認真的跟老師訓練各項動作姿勢。
雖然工會很熱，但是各位的積極性沒有因此而減弱。
我們組先培訓的.輪椅跟平車，去之前，各位都在議論紛紛，這個也用培訓？我們在實習的時候實踐過好多次了，也沒出過什麼問題！
老師看我們不以為然的樣子，就給我們就講了不久前發生在我們醫院的有關例子，都是學的教訓，真實的故事呈現在眼前，各位都敢小視這看似簡單地操作了。隨後老師又跟我們及講解了一些注意事項，長了不少見識，以前一點也沒想到推輪椅也有這麼大的學問！
緊接着我們到工會將進行了肢體培訓。
護理禮儀是2x世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，使人產生
親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；
以後走上了工作崗位，一定把護士禮儀運用到工作當中，讓禮儀成為護患和醫護之間的良好橋樑。
5·12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有着紮實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規範護士禮儀，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。
20xx年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規範要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的`要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例説明文明用語的要求。
最後李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。
通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者着想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。
首先感謝主任在百忙之中為我們培訓醫院護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，
您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!
常言道：沒有規矩就不成方圓。《醫院護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《醫院護士禮儀》從頭到腳對醫院護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的醫院護士裙、優雅的淡粧，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衞生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨醫院護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，温暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應採取勸説、指令性的語言，如病人隨便調快輸液速度對於病人的隱私我們應採取保密的'態度;對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗户，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時醫院護士應給予關心和理解。醫院護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到温暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助醫院護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀看《xx護理服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務於病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者!
經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中藴含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對於我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者説是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客户打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客户接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的`了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！對於商務禮儀的訓練，我覺的並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，説這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該説去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺的電影裏的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎麼寫，就隨便説了些自己的感受與看法！而且在以後的日子裏，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己！
禮儀培訓完畢了，雖然短暫，但在老師們的諄諄教誨下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養也有了一定的提高，同時這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。老師們的講解細緻周到，微妙微翹，第二天的實踐培訓也進展的非常順利，大家都很認真的.跟老師訓練各項動作姿勢。雖然工會很熱，但是大家的積極性沒有因此而減弱。
我們組先培訓的輪椅跟平車，去之前，大家都在議論紛紛，這個也用培訓？我們在實習的時候實踐過好屢次了，也沒出過什麼問題！
老師看我們不以為然的樣子，就給我們就講了不久前發生在我們醫院的有關例子，都是學的教訓，真實的故事呈現在眼前，大家都敢小視這看似簡單地操作了。隨後老師又跟我們及講解了一些本卷鬚知，長了不少見識，以前一點也沒想到推輪椅也有這麼大的學問！
緊接着我們到工會將進展了肢體培訓。
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，並不意味着別人眼裏就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的展現。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人説，人間的美十有八九是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。
我覺得護士的.美可以體現在兩個方面：
第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發自內心。為了使你的微笑真誠，你可以在心裏想些開心的事，讓會説話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣着應乾淨、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟併攏。雙手自然下垂或兩手交叉放於腹部。
學問齋