當我們有一些感想時，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的企業培訓心得，僅供參考，歡迎大家閲讀。
前段時間，我有幸參加了某機牀廠黨委舉辦的企業管理培訓班，接受了系統的、全方位的企業管理知識的學習和輔導，學習班耗時兩個多月，從現代管理、人格修養、成本控制、精益生產、勞動合同法等，從各個領域為我們做了詳細的講解，有力的分析並用生動的舉例，深深地打動了我們的心，使我們受益匪淺。我深刻地體會到，要成為一個合格的企業中層管理者，能夠駕馭部門的運作，以管理促創新，以創新出效益，並能使企業穩步、健康的發展，應該儘可能多的參加各種系統的、全方位的培訓。通過這次培訓對我感觸比較深的有兩點：
1、作為一名中層管理人員，自身的學習、提高非常重要，這次的培訓，從各個領域為我們進行了輔導，使我們瞭解了國內外先進的現代化管理理念，例如象“六西格瑪管理”等理論，過去我們從來就沒聽説過，再如“團隊管理”、“精益生產”等到底如何應用，心中沒有底，通過學習，提升了自己的理論基礎也為今後的工作打下了基礎。
2、企業經營管理涵蓋諸多的方方面面，如何把學到的'知識運用到實際工作中去，是至關重要的，在體制改革進一步深化的今天，我們要利用學到的知識，配合厂部做好各項工作，用科學的管理手段，發揮自己的聰明才智，創造出好的成績，為企業的穩步、健康發展，儘自己的一份力量。
提高影響力打造高效團隊元月14日，在公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓課。
“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰鬥力、學習力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。通過這次學習，結合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認識：
一、管理者要具有角色的認知能力
管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，並扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導工作，變“不能這樣做！”為“應該這樣做。”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關鍵時候成為身先士卒衝鋒陷陣得分的中堅力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局
豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，並且產生照鏡子的反射效應，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由着性子幹工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應對變化的心理準備，在管理過程中帶好工作情緒不穩的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的`員工，帶好自以為是的員工等等。俗話説“一把鑰匙開一把鎖”，學會理解正視員工的感受，在關心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產生知恩圖報的效應。
三、管理者要利用同心圓領導手段
作為網基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務，建立同下屬的同心圓領導手段，關心每一個部下，尊重每一個人的創意和能力，利用好手中的權利，扮演好職責角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標明確指揮準確，並及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，在各級領導的正確帶領下，全員同心同德步調一致，xx年我們一定會創建一個和諧而充滿活力的大家庭！
透過此次管理培訓，從中得出一些企業管理培訓心得體會，身為企業對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質?企業對於執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。
執行力，對於企業、組織、團隊而言意味着什麼呢?換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響?眾所周知，執行力實則是一種操作潛力，而這種操作潛力是貫徹企業戰略，完成預定目標的'潛力。試想一個企業或組織或團隊沒有執行力抑或是執行力不強，勢必意味着企業擬訂的戰略規劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收穫成功的喜悦，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執行力不強或者缺乏的企業、組織、團隊，勢必對所執行的任務會打折扣;而一個被執行者打了折扣的任務最終的執行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀中在日前應對媒體採訪是強調“國外媒體説中國的x問題產生根本在於沒有一個好的制度的説法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發生重大違規違法事件，關鍵在於具備了很強的執行力”(此非魏紀中原話，大意是這樣)。因此，一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰略，周密的規劃都務必由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。
對於這段時間以來的培訓我充滿着感激，因為培訓教會我了很多東西，剛剛來到xx這裏的我也是非常緊張的，培訓是一個開始，也是自己對企業最開始的一個初步瞭解，我現在也是非常清楚，我知道我應該做好哪些事情，這短短几天的下來的培訓確實讓我感受到了不一樣的東西，培訓讓我快速的瞭解了我們的企業文化，也讓我對工作有了一個初步瞭解，不知不覺當中的進步就是一個最好的證明，我也有了一些心得。
培訓當中我真的是非常認真，這裏的一切都是那麼的清晰，我對接下來的工作也是非常的有信心的，雖然是一個短短几天的培訓但對於我而言是非常不一樣的體驗，有些事情還是應該清楚才是，我現在也是非常的清楚自己方向在哪裏有些事情還是需要注意的，在培訓的過程當中我也不知不覺的體會到了這一點，這毋庸置疑，現在包括未來我也會讓自己的保持好心態，這是一個開始，我現在還清晰的記得在培訓當中的'點點滴滴，自己作為一名剛剛入職的還在培訓的員工，我是非常認真的，我也清楚的知道我需要做好哪些事情，一定要對自己耐心的起來，用實際行動去證明的這一點非常得不容易，這是作為一名新員工應該要有的素養。
培訓雖然結束，但是我內心卻無比的堅定，我清楚的知道自己跟別人的差距在哪裏，想要成為一名正視的員工就應該從自己的身上做起，我也會時刻的清楚自己的方向在哪裏，未來很長一段時間我都會抱着穩定的心態去面對，在一些細節上面我還是要做的細心一點的，培訓當中我清楚了公司的各項相關規定，也明確了自己的方向，在不知不覺當中我也看到了自己接下來要去面對的工作，我們公司有很多優秀的人，雖然是短短几天的培訓，可是我也看到了那些優秀的員工，有很多時候還是要清楚的才是，我現在也非常願意去做好這些細節的事情，我對自己非常的有信心，接下來正式投入工作我肯定會打起精神。
我也做好了充分的準備，有些事情是應該清楚的認識到這些，我現在對自己充滿了期待，我也對這裏的一切非常的感激，感激培訓老師給我培訓的每一堂課，這會讓我更加有細心，也會讓我更加堅定自己的態度，我會努力做好接下來的工作。
湘水潺湲雲草碧，清風颯颯滿地金，7月11日至23日，採技服公司20xx年新員工培訓班在裝飾一新的二中會議室舉行。此次培訓班匯聚了89位來自大江南北的學子。懷着自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新徵程。培訓過程中， 熱情洋溢的接待、豐富可口的飲食、舒適寬鬆的食宿環境、周到細緻的安排，使新員工感到非常温暖，有如回家的感覺。培訓豐富的內容、靈活多樣的形式、熱烈而嚴肅的氛圍，使新員工獲益匪淺，留下深刻的印象、永恆的記憶。走上工作崗位、踏上新的征程、進入新的環境，新員工更有諸多感想和期望。
採技服公司盛情款待每位遠方而來的學子，歡迎四方誌士，他們真誠的情意感染了每一位新員工，讓我們感到無限親切而又温暖。培訓時間是短暫的，但留給我們的印象是永久的。細節處顯真情，感受温暖的同時，我暗下決心：一定以企業為家，將採技服公司作為我終身奮鬥的地方。我將一步一個腳印，從助理工程師到高級工程師，從技術員到項目經理，作為我事業追求的目標。我將秉承“精品、人品同在”，誠實做人，紮實做事，追求卓越。
責任是我這次培訓中，感受最深刻的內涵之一。在老師們精彩的講課中、同事的關心照顧中，無不反映着強烈的責任心。以後，我將以責任作為衡量自己人生態度和工作標準的尺度，勇敢地擔當起自身的職責，為採技服公司的健康發展貢獻自己綿帛之力。
當學習公司一些施工項目的圖片和施工原理時，內心十分激動，看到一口口油井在我們採技服人手中完成，心中除了敬意，更多的是自豪和驕傲：能有幸作為採技服員工為祖國的建設添磚加瓦，我感到無比榮幸。相信很多年後，當使用着自己曾經參與開採的石油、天然氣時，心中的滿足感會遠遠勝過物質的回報。在今後的工作中，我一定要樂觀的面對挑戰，虛心學習，戰勝自我，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。
為期十幾天的新員工入職培訓已經結束了，對於我來説，這是一次形式新穎、內容豐富、全面系統的理論知識學習。這段時間的學習，使我受益匪淺、感受頗
深。這次學習，不但在理論上使自己得到了進一步的充實、開闊了視野，而且對我以後的工作實踐有很強的指導作用，它是我前進方向的指南針。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。入職培訓只是我工作和學習的新起點，我將以此次培訓學習為契機，在以後的工作中，做到學以致用，不斷提升自我，紮實工作，團結奮進，為企業創造更多的價值，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
通過參加培訓，心中的體會是八個字：團結、緊張、嚴肅、活潑。團結——就是和諧、互助、齊心協力。俗話説：人心齊，泰山移。“我們來自五湖四海，為了一個共同的目標走到一起來了。”能一起共事是一種緣分也是一筆財富。會場紀律我們相互提醒，相互尊重，共同維護；籃球場上我們互相鼓勵，密切配合，共同提高；生活上我們互相關心，競相幫扶，共同成長；培訓課堂上，我們集思廣益、羣力羣策、共同勝利？？一花獨放不是春，百花齊放春滿園。小溪只能泛起破碎的浪花，海納百川才能激發驚濤駭浪，必須承認成功的個體背後必然有一個成功的團隊。沒有個體的成長，企業難以進步，沒有企業的成長個體的存在就失去了依託？？囊此種種，一言以概之，合則兩利，分則兩傷，你中有我、我中有你。
緊張——就是思想處於高度準備狀態，激烈緊迫。態度決定一切，幹好工作的前提就是要在戰略上藐視，戰術上重視，發揚時不待我，只爭朝夕，認真勤勉的精神和態度。平時多流汗，戰時少流血，培訓期間，我們時刻保持高度的緊張狀態，加強學習交流、打牢基礎，虛心求教、提升技能，以便更好的適用自己的工作崗位；在籃球場上，我們毫不退讓，貼身防守，激烈拼搶，不甘示弱，發揚戰鬥情懷，激揚青春活力，時刻緊繃我們的神經，全力的去爭取勝利；培訓課堂上，我們爭先恐後，唯恐失去機會，遇到不會的題目我們凝神思考，小心求證？？在具體的項目上我們也要以求全責備、嚴謹的態度面對自己的工作，時時刻刻保持清醒的意識和戰鬥的狀態以面對工作中的實際問題，使工作緊張有序，緊跟社會的高速度，營造“快節奏，高效率”的工作氛圍。
嚴肅——就是嚴明、嚴謹、嚴密、嚴格。現代社會是嚴肅的、有規律的，它要求我們以科學的態度和嚴謹的工作作風，把工作作實作細。嚴格標準化操作，產生遊刃有餘，有條不紊的程序感；嚴謹作風，精製課件，以身傳言，領導坐鎮，時刻把關；嚴明紀律，嚴考勤，明作息，嚴考核，明宗義。差之毫釐，謬以千里，
工程單位的工作是嚴肅的工作，小的誤差可能產生大的損失，做事業當如履薄冰，戰戰兢兢。
活潑——就是營造輕鬆、和諧、寬鬆的人際關係和工作環境。培訓課堂上，各抒己見，主答、補充交相輝映，民主、自由、生動、鮮活，一派其樂融融的景象，我們在輕鬆中掌握知識，在學習中體驗文化，在體驗中品味成長；和為貴，諧為美，我們以誠信為職業道德的圭臬，以忍讓、行善為性格的修養內涵，以勤勞、艱苦卓絕、自律、儉樸為社會文明的規範；以盡忠、報國、獻身為自身的社會理想。構建和諧、活潑的企業文化，讓每位員工樂於融入這個充滿熱情和活力的企業中，才能激發他的工作熱情，最大限度地發揮其創造性從而為企業服務。
既嚴肅緊張，又要團結活潑，這樣的工作方式應該是我們所追求的。通過這次培訓我們把激情傳遞給了員工，昂揚了企業的使命和理念，激揚了員工投身企業的鬥志。莫道今年春已盡，明年春色倍還人，解纜啟航，風景這邊獨好。
作為一名剛畢業的大學生，我面臨着從學校到公司的環境改變和從學生到員工的身份轉換。為了幫助大家儘早適應這些變化，公司特組織了20xx年新員工入職培訓。通過參加入職培訓，我感受頗多。
採技服作為國內同行的龍頭企業，擁有輝煌的業績，能有幸加入進而成為其中的一員，我感到無比的驕傲。公司為我們提供了實現人生理想、價值的廣闊舞台，我們必須早日融入企業，才能在更短的.時間內更好地發揮自己的實力，學以致用，最終實現理想抱負，和企業一起成長、壯大。
一、融入企業，必須要認同企業。每個企業都有其獨特的歷史背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化內涵，才能做到深刻地認知她，進而發自內心地接受她、融入她。採技服公司文化系統完善，文化底藴豐富。本次培訓，既有豐富的專業知識，也有多彩的業餘文化活動，不僅增進了新員工相互間的瞭解和交流，還促進了新員工更好、更快地適應了新環境、新身份，為融入企業、勝任崗位打下堅實的基礎。公司領導、機關部門負責人深入新員工，及時瞭解新員工的食宿情況，為新員工解決生活上、學習上、思想上的實際困難，體現了公司對員工的關心和照顧之情，這樣無微不至的人文關懷讓我們感動不已。
二、融入企業，從改變自己開始。人的力量有限，也許不能改變客觀的世界，
但我們可以改變自己，來適應環境。尤其是來到了一個新的環境中，我們要做的就是結合客觀形勢改變自己，這樣才能融入企業，在不斷的學習和實踐中不斷提高自身素質和能力，為企業的發展儘自己所能。
三、融入企業，必須調整心態。對於剛剛畢業初入社會的大學生，這一點尤為重要。我們必須自身積極主動結合企業，更高效地完成身份的轉換。在工作中，從細微處着手，而不是一開始就要幹大事。勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，借採技服公司這個大舞台，融入採技服公司大家庭，早日實現人生理想。
在我報道的
又能結合具體實際、諄諄教導，還能不厭其倦地回答我們提出的問題，使我們對新知識的學習產生一種動力、一種渴望。
授人以魚不如授之以漁，老師們正是用他們豐富的人生經歷授給我“漁”。
培訓學習轉眼結束了，更具挑戰性的工作迎面而來。我感想萬分： 有采技服公司的企業文化、企業精神作精神支柱，有理論深、業務強的優秀老師們的指導、傳幫帶，我堅信能幹好自己的工作，我慶幸自己無悔的選擇。
1、狠抓高危行業的安全生產培訓。我局認真貫徹落實(國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知)以及安全生產相關法律法規，以農民工培訓為主體，推動企業全員培訓工作，繼續抓好煙花爆竹、危險化學品、非煤礦山生產經營單位的從業人員的安全資格培訓。截止11月15日，共培訓高危企業安全管理人員、從業人員900多人，其中煙花爆竹企業安全管理人員148人，危化品企業安全管理人員520人、從業人員330人、特種人員98人，非煤礦山安全管理人員8人，特種作業人員11人。高危行業人員安全資格再培訓的`繼續深入開展，有力地提高了對高危行業的監督管理。
2、加強對生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員和特種作業操作人員培訓，提升被培訓者的安全生產全面素質，抓好對農民工上崗前的安全培訓工作。今年，分別舉辦了建築施工、冶金等行業專題培訓班十二個班次，培訓企業負責人、班組長等安全管理人員3500多人。同時組織對事故發生相關責任單位和責任人員進行集中學習。對農民工進行培訓，共培訓建築領域、煙花爆竹企業等企業13017多人。開展特種作業培訓，共培訓電工、起重工等工種1600多人。
3、強化學習培訓宣傳，努力夯實法治工作基矗一是定期學習。我局堅持每月組織局機關全體人員進行法律法規知識集中學習，由局領導和中層幹部輪流講課，同時開展案例分析和研討，不斷增強執法本領。二是強化培訓。我局高度重視執法人員的業務培訓工作，要求所有執法人員只有經過培訓取得(行政執法證)和(安全監察員證)才能持證上崗開展行政執法工作。今年，我局全體執法人員參加了成都市組織的執法人員培訓班。盛市執法專家講授了(行政處罰法)、(行政許可法)等法律法規和行政執法、事故調查處理等實際操作知識，進一步提高了安監隊伍整體素質和能力。
通過廣泛開展宣傳教育培訓，使全民安全意識得到進一步增強，有效防止了事故發生。
提高影響力打造高效團隊元月14日，在公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的企業培訓課。
一、“具有影響力的團隊，才是最具有生命力、凝聚力、戰鬥力、學習力的團隊”付守勇老師一語道破了高效團隊的終極密碼。通過這次企業培訓，結合自身工作，我對基層工作有了以下幾點新認識：一、管理者要具有角色的認知能力；管理者不是一個簡單的管理角色，更是一個導師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，並扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導工作，變“不能這樣做！”為“應該這樣做。”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關鍵時候成為身先士卒衝鋒陷陣得分的中堅力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局。豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，並且產生照鏡子的反射效應，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由着性子幹工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應對變化的心理準備，在管理過程中帶好工作情緒不穩的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規蹈矩的.員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。俗話説“一把鑰匙開一把鎖”，學會理解正視員工的感受，在關心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產生知恩圖報的效應。
三、管理者要利用同心圓領導手段。作為網基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務，建立同下屬的同心圓領導手段，關心每一個部下，尊重每一個人的創意和能力，利用好手中的權利，扮演好職責角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標明確指揮準確，並及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，經過這次企業培訓，在各級領導的正確帶領下，全員同心同德步調一致，一零年我們一定會創建一個和諧而充滿活力的大家庭！
本次培訓會議上的講話讓我受益匪淺，其中記憶最深刻，也是在本次會議中多次提到且要做到的就是那一句“加強紀律性，革命無不勝”，我們要始終把這句話當成自己的座右銘和行動指南，時刻掛在嘴上，印在腦子裏，落實在行動上。
通過本次學習我又增長了知識，又有了新的成長——執行力的真正含義和如何成為優秀的執行型人才：特別是對做結果的認識到了更深的層次；瞭解了一個優秀的執行型團隊對於公司以及個人在今後發展的重要程度。
在公司，優秀的執行型團隊無疑是公司強大生命力的體現以及公司發展壯大的有力保障，企業核心競爭力的基礎。沒有公司的強大就沒有個人的經濟保障，古話説的好“大河無水小河干”，同理，如果公司沒有有力的發展，個人又如何會有長足的發展和優越的經濟保障呢！
所以公司的生命力強大了代表的是個人的發展時間和空間大了；公司壯大了、競爭力強悍了代表的是個人的經濟利益有保障了。從而得知公司想發展壯大就必須有優秀的執行型團隊。而優秀執行型團隊的基礎是優秀的執行型人才，因此為了公司及個人的長足發展首先要從我做起力爭成為優秀的執行型人才。
從對結果的深層次瞭解知道了結果對應的是責任只有敢於承諾、勇於承諾形成“責任意識才能更好的完成結果。從結果的更深層意義知道了“完成任務豐結果”，只有完成有時間、有價值、可考核的任務才是真正得到了結果。而優秀執行型人才做結果，首先是把結果鎖定為最終目標，利用結果導向指導自己矢志不渝的'做下去，最終達到自己的目標。以此為依據將是我們成為優秀執行型人才的有力保障。
而企業想要擁有真正的執行型團隊光靠個人是不行的。要從集體入手，和同事，合作伙伴一道，成為優秀的執行型人才。部門間要有明確的客户關係，公司員工必須對客户負責，必須滿足客户的需求。達到客户需要的價值。因為客户價值是企業生存的底線，也是自己在公司的生存底線，所以對客户負責也就是對自己負責。
作為銷售公司的業務員，認真是執行力的真正核心；要秉承結果提前，自我退後；鎖定目標，專注重複，是執行的方針；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二的理念，因為這是執行的關鍵也是流程的保障。立志我們一定會成為優秀的執行人才，我們的企業也定會成為擁有優秀執行型團隊的強大企業。
這次培訓我準時參加了並認真的做了筆記，可謂獲益匪淺，身和心都得到了成長，我想很多人和我的感覺是一樣的。狼性文化中的狼並不是憑藉體形龐大，也不是憑藉力量，而是有合作共贏的意識，團隊中的成員要講規矩，講紀律，有規矩而不刻板在工作上保持協調統一，才能發揮出更大的力量。因此，我們要不斷地加強自我的紀律觀念和服從意識的修煉，自覺遵守公司的規章制度，就像軍人將服從當作自己的天職，是自己的第一義務一樣，嚴格遵守紀律，不斷鑄就、增強我們這支狼性團隊鐵的戰鬥力。不斷在工作中、業務中提升自己，與同事們一道，為公司的發展壯大貢獻自己的力量，提高自己的業績！
經過一天一夜的培訓之後，我聽了很多人生哲理，現場也和夥伴們分享了自己的想法。忽然間感覺自己又成長了很多！
讓我印象最深刻的就是李老師問我們：什麼是人生的價值，什麼是生命的意義？我們的回答各種各樣：賺到更多的錢讓生活更幸福；做自己喜歡做的事情等等。其實我們的人生就像玩遊戲，瞭解過遊戲規則的遊戲會越來越順利，反之會浪費很多時間去熟悉。同樣，我們成長的路上也有人生使用手冊，我們從來沒有看過我們的人生使用手冊，卻用了20多年。人生的價值，如果我們不懂得怎麼使用，就是浪費資源。20多年來，我們遇到了很多人，有的碌碌無為，不願意成長，找不到人生的目標，讀不懂人生的價值所在；有的卻能充分利用時間、充分利用資源，在有限的時間裏創造無限的可能。我不想成為第一種人，我要成為第二種人。還記得夥伴們經常説到的一句話：世界因為有我的存在而變得不一樣。是的，既然來到了世上就要活得精彩。説了那麼多，到底什麼是人生的價值，什麼是生命的意義？我們渴望這個答案就像幼芽渴望陽光空氣和水一樣，一旦擁有便能茁壯成長。人生的意義就是幫助他人找到心聲，從而找到自己的心聲。用四個字表達是——成人達自，兩個字——付出，一個字——舍。舍=得，舍越多，得越多。黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，所以中國共產黨才能存活下來。回想下生活，其實生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它哭，同樣它也對你哭；只有你找到了生命的價值，有了目標並努力為之奮鬥，它才會照出你努力的過程。記得李老師説過：無條件的付出，你就會感動自己，努力讓自己做個能感動自己的人，多年以後再回想這些經歷，你會發現你的生命是很有意義的。認識人生的價值之後，我明白了無私、大愛並不是我想象中的.那麼高境界，只要肯突破自己，生活中可以讓你鍛鍊達到無私、大愛的事情很多，哪怕是扶老奶奶過馬路，和身邊的人打聲招呼，給失意的人一個鼓勵，輕輕的問候一下親人朋友……所以從今天開始我要全力以赴，努力做好每個細節。
當天晚上，我們中山的夥伴九點左右才回到本部，大家早在八點就開始上課了。進了會議室之後，李老師在講劉念和健波用車的不當，我們當時聽得糊里糊塗的。後來李老師説明了整個過程我們才意識到，原來我們來遲了是有原因的，而且李老師在十個鍾之前就知道有這個結果了。從這件事中，我們認識到任何事情都要從大局思考，這樣做是不是可持續性的。
讓我印象深刻的還有李老師的幾個問題：
1、“如果你是企業的管理者，你覺得你處理事情是對的機率是多少”？ 當時我們每個人回答了這個問題，回答20%~40%的居多。當聽到，每個人認為自己做得 對的機率是90%以上，如果你覺得只有20%的話早就改了。接着問：
2、“也許我是錯的”這個説法是自信的表現還是不自信的表現？ 多和自己説“也許我是錯的”讓自己有更多的思考空間，是一種智慧的思維方式，是自信的表現。現實生活中，我們應該勇敢接納批評，而不是一味只想聽讚揚的話。
3、有個小孩問：媽媽，我是怎麼來的？ 夥伴們的回答各種各樣：有一棵樹的種子落到了另外一顆樹的身上，於是有了你；你是我和你爸的結晶等等。小孩聽媽媽解析了那麼多，不耐煩地説：怎麼那麼複雜啊？我的同桌小王説，他是從湖南來的。生活中，我們很容易會把簡單的事情複雜化，卻不能把複雜的事情簡單化。越簡單越容易記住，越簡單越明確，明確就是力量。有這麼一句話：複雜的事情簡單做，簡單的事情重複做，重複的事情用心做。要把複雜的事情簡單的做；簡單的事情沉下心來重複做，並且在每一次動作中不斷地思考，從而用心領悟；簡單的事情只有用心做才會把它做好，因為努力只會把它昨晚，用心就會把它做好。
4、寬恕是對的還是錯的？ 寬恕本身是一種很不成熟的心理狀態，是缺乏智慧的表現。如果你寬恕別人，那麼證明他是錯的。這時候你是不是忘記我們應該多和自己説什麼了嗎？“也許我是錯的”。我們應該多寬容，接納別人，多些換位思考，也許他是對的。
給我印象很深刻的還有一些經典語句：
1、你想要的成果是你想要還是一定要，你想成為什麼樣的人是你想成為還是一定要成為？
2、讀書萬卷，不如行萬里路；行萬里路，不如閲人無數；閲人無數，不如名師指路；名師指路，不如自我覺悟。 3、你是什麼你就關注什麼。你關注什麼，你就是什麼。對自己狠一點，你會活得很輕鬆。
人因分享而成長！
培訓現今已成為企業新型的領導手段。過去企業的領導手段是確定重大決策和資源配置後，利用員工的才能，為實現企業的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養員工的才能，並與員工建立起密切的關係，實現企業與員工的發展目標。
培訓的發展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續發展優勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發人的活力、增強羣策羣力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，並持續推動組織學習。
因此，組織中的企業管理培訓活動，需要從戰略上定好位。企業管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業管理培訓通過解決三大課題：協作戰略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發展到以人為本。轉變企業管理培訓模式，將企業管理培訓置於企業發展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。
企業管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關係，通過為培訓者提供準確的信息，使之發現工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。
企業管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業管理者實現現有業績的能力和潛能的過程，二是在持續培訓中還有助於企業文化的塑造和形成。
企業管理培訓必須與企業發展階段相適應。一般來説，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發展培訓，以及針對長遠目標和業績提高的管理規劃培訓。
管理者在組織體系的特定層次上實現有效管理並獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態度和心理因素。企業管理培訓對象要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔後，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續成功。
我們非常認同《管理者而非mba》一書所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能；是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察；是人心而不只是人脈，特別是立人攻心；是智慧而不只是知識，特別是領導智慧；是創新而不只是完成，特別是創新執行；是worldly而不是globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模；管理關係的合作心模；管理組織的分析心模；管理環境的練達心模；管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。
現在的社會日新月異，科技的發展，管理的創新，都在時刻改變着未來。不管是現在還是將來，每個管理者都應不斷地加強學習，不停地給自己“充電”，才能不斷的開拓進取，勇於創新，才能更進一步的創造財富。此次公司為了提高企業管理水平，特意邀請了XXXX企業管理諮詢有限公司對我們進行了一次培訓。經過這3天緊張的學習過程，我學到了很多在人力資源管理、企業文化及財務管理方面的相關知識。我感覺到了充實，可以説我很好的完成這次學習任務。 對此次培訓，我總結如下：
一、在人力資源管理方面
為確保企業正常發展以及各項工作任務的順利進行，為企業部門配置合適的人力資源，另外人員的選拔、管理、提拔、培訓都是必不可少的。所以人力資源涉及到員工培訓、管理方法，績效評估、福利待遇以及員工關係等
1、員工培訓
為使員工更好的適應企業的發展，更快的適應崗位、理解崗位，要對員工進行培訓以補充專業知識，發展員工能力，轉變觀念以及交流信息等
2、人員管理
人員管理與企業的發展息息相關，對員工的日常管理是企業發展的必要過程 企業文化的產生，企業制度有利於員工管理，企業正常的運作，通過對員工的日常管理來發揮員工的個人能力，瞭解員工的心態，適時轉變管理方式完善管理模式。
3、績效評估
績效評估為企業的決策提供依據，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，瞭解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對企業的貢獻結合起來，提供薪酬依據，發現員工潛力並及時做出相關人事調動。
4、員工福利待遇
員工福利待遇以及薪酬是員工企業價值的體現以及員工工作的保障，沒有好的相應的福利待遇及薪酬水平員工就不會全心全意的為企業作出貢獻，長久的留在企業工作。
通過這學期的人力資源的學習我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業發展的人才，對於現在的我而言要加強各項技能上的學習，提高自己的專業能力，沒有好的個人能力就沒有好的發展，專業技能，專業知識的提高是必不可少的。人力資源管理對於現在的我而言與其説是去管別人不如説是對自己的規劃管理，對自己未來的`期望。
人力資源管理作為企業管理的重要部分一直是企業管理的重中之重，很多企業的倒閉也就是因為沒有良好的人力資源體系無法為企業發展提後備力量，技術人員沒有及時補充專業知識，管理人員沒有及時補充以致管理模式落後，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業人員流失。
二、在企業文化的推進與落地方面
隨着企業的發展，企業文化在企業中的主體地位逐漸突出，最能體現一個企業經營和管理本質特徵的企業文化推進工作越來越重要。一個企業的發展，抓企業文化尤為重要。加強企業文化深植，首先要深刻理解企業文化的內涵。企業文化是在企業長期生產經營中培育、融會、凝聚而成的一種獨具特點的、對企業持續穩定發展起推動羣體意識和價值觀念及其外在形式。它包括企業精神、價值觀念、企業形象、經營思想、企業目標、道德規範、規章制度、企業風尚等。企業文化是一個企業的靈魂，它通過向員工宣傳統一的企業價值觀而將他們凝聚在一起，這些價值觀影響着員工的生活方式、行為方式和價值信念，促使他們積極地為企業創造價值。對此，我通過此次培訓，從以下幾方面理解企業文化在公司的推進與落地。
1、第一時間完成任務。這是一條執行層面的要求，它體現了公司對高效、快速的組織反應能力的追尋。類似於海爾的“快速反應、馬上行動”。
2、主動開展工作。這也是一條執行層面的要求，但它更強調了我們員工工作時的心理層面問題。從積極性和目標性的角度上看，也強調員工的個人能力充分施展。
3、關注細節。細節決定成敗。對細節關注程度的高低是優秀和卓越的分水嶺標誌。這種細節的要求和關注，不僅僅是在認知的層面，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問題。其更重要的是對結果意識的要求。
4、持續創新。創新是企業發展的發動機，是企業的靈魂。創新的重要性，尤其對我們這種需要精細化管理的企業來講，尤為重要。市場經濟的思想核心是自由競爭精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時刻不斷學習的心態，學他家之長，容他家之短。從經驗教訓中不斷學習進步。創新精神的高調宣揚是需要我們員工本身的低調做事作為基礎的。
5、勇於承擔責任。 責任的歸屬，需要詳細、準確的崗位職責説明等相關的管理手段和制度來界定。但這個“勇於”，是需要我們員工自己來擔當的。全身心的做好自己的本職工作，不給領導、同事添麻煩。公司存在着推諉現象，但要杜絕它，除了我們良好的管理制度保全外，更為根本的要依靠我們員工本身良好的職業素養來保障。
6、以團隊目標為己任。這個時代，早已擯棄單打獨鬥的個人英雄主義情結了。這是一個講究團隊制勝的時代。一個人的力量是有限的，而團隊的力量確是巨大的。個人的得與失要放在大團隊目標之後，大團隊意識的學習是我們每個員工應把握的行為準則。
7、最大限度的創造價值。成本意識！我們要學會利用最小的成本、最小的資源開展工作。同時要能做到分享資源和信息，力爭在團隊組織中創造一個良好的學習交流、分享合作的氛圍。
8、公司的事就是我的事。公司每一個員工都必須要有主人翁的精神。公司對員工做到細緻周到的便捷服務，急員工所急；而員工更要積極為公司着想，時時保持憂患意識，不斷提升自己的工作水平，不斷關注公司管理的進步。
三、在非財務經理的財務管理方面
老師用深入淺出，用通俗易懂的精彩課程使我對非財務經理的財務管理有了比較清晰的瞭解。以下是我的學習心得：
1、找準切入點，推行精細化的財務管理
精細化的財務管理是一項涉及面廣而且綜合性較強的經濟管理活動，涉及公司的方方面面，必須達到控制成本、提高效益的目的。而達成這一目標，需要各部門圍繞企業的效益目標協同作戰，提高公司經營管理的靈活性和戰鬥力。這就需要我們圍繞資金、成本、人員等資源配置的關鍵，深入推行精細化的財務管理。
2、實施全面預算管理，優化配置企業有限資源
預算管理是連接企業戰略和戰略執行的管理工具，是公司的業務計劃與財務預算的集成工作，公司的高效管理更加需要預算管理的信息化。全面預算管理
過程，在本質上就是一個優化配置企業資源的過程。全面預算管理不單指預算控制，還涉及到工管部、物設部、人事部等的預算控制，是兼具計劃、協調、控制、激勵、評價等功能的一種戰略方針的經營機制，是一種全新的、全面的現代企業管理模式。
3、實行人本財務管理，全員參與，提升素質
樹立人本財務觀念。要理解員工、尊重員工，充分發揮員工的主動性和積極性。公司的的每一項活動均由員工發起、操作和控制，其成效如何也主要取決於員工的知識、智慧以及努力程度，因此，貫徹人本財務觀念要求做到：第一，增加人力資源投資，提高企業領導和員工素質；第二，推行財務分層管理和全員財務管理，實行民主式和參與式財務管理，提高員工對財務的參與意識；第三，加大軟資源投資力度，為培育企業文化和良好人際關係創造優良環境。
以精細化財務管理作為切入點，把精細化財務管理融合到公司生產經營的每個層次，通過不斷深化財務管理的管理方式和手段，優化資源配置，優化財務核算，提高財務信息的有效性，以精細化財務管理促進管理水平的提升，這是實現“向管理要效益”的有效途徑。
最後，我想，這次培訓經歷給予的所有感觸，必將永記在我心中。所有這些感觸在以後的時間裏，更會激勵我更加努力的學習、高效的工作，緊跟公司飛速發展的步伐，不斷地自我完善，不斷的進步，實現自我價值，為公司達成從優秀到卓越的跨越貢獻自己的微薄之力！
28—29號在德州參加了在德州參加了聚成公司組織的《打造巔峯團隊訓練營培訓》感悟非常深刻，參加這次培訓的一共有90多個人，分成了8個組，我有幸被推舉成第八組“雄鷹隊”的隊長，期間的每一次團隊任務，每一次搭檔之間的合作，都讓我學到很多東西，也讓我大腦得到了醒悟，在第一天結束后王老師宣佈了第一天的團隊冠軍時，本來這個冠軍應該是我們雄鷹隊的'，我們的分數是146分，可是由於一個細節疏忽，我們隊裏一個隊員因為不配合工作，出了一點不該出的問題導致減掉了30分，導致冠軍落入他手，這讓我懂得了細節和隊員之間團結溝通的重要性，所以我們深刻的做了檢討和補救措施，因為我們是一個團隊，光靠一兩個人努力是不行的，因為一個人只能是一條小溪，小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸發出驚濤駭浪。個人和團隊，就像小溪和大海。團隊精神的重要性，在於個人、團體力量的體現，每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用，經過這次挫折後，我們總結了不足之處，明確了目標，我們的凝聚力團結性更加空前高漲，終於經過我們的努力後，我們又重新捧起了本屬於我們隊的團隊冠軍。
通過這次學習我知道了什麼叫做團隊精神，什麼叫做責任，什麼叫做承擔，讓我懂得了應該怎樣在團隊中發揮什麼作用，通過這兩天的培訓中也使我也懂得了父母的不易，應該怎樣去對待身邊的朋友和同事，所以我以後會更加孝順父母，去真心的善待朋友，去加倍努力工作，來報答父母的養育之恩，朋友的知遇之情，才能對得起公司的培養。
聽了兩次公司的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閲歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這麼一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
領導提出我們公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣説，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才？一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的`原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉澱，是公司集體智慧的結晶。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。
一個擁有優秀文化的企業，在今後的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今後的市場競爭中逐漸喪失。
企業的文化是開放的、包容和不斷髮展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信企業的明天會更好！
我們際通企業的使命是什麼？當尤部長問這個問題的時候，我在思考：“沒錯，我們是每天朗朗上口的背誦着：”讓每一位顧客享受到獨一無二的保姆式，專家型服務，讓每一位際通人才有房有車有錢花，以此為樂！可這句話的真正的含義是什麼----我卻沒有想過！為此作為際通成員的我真的覺得很無地自容！經過學習之後你，我懂得了，所謂使命就是一個企業存在的價值和理念！
什麼事是獨一無二的？不需要多加解釋，大家都知道，別人沒有的，我們有，別人做不到的，我們可以做到，這就是獨一無二，任何人無法超越的.....一直以來，作為一個銷售模式的企業，對於他們而言，顧客就是上帝，可對於我們際通而言，顧客不只是上帝，也是我們的親人！面對他們，我們要以熱情的服務，真誠的笑容，事事為顧客着想的心態！同時還要不斷去討教，去學習，去豐富自己的專業技能，對於顧客的疑問，要做到應對自如，促成每一筆單子，能滿足顧客的.需求，是至關重要的。“讓每一位際通人才有房有車有錢花，以此為樂！這句話真的讓我深受感動，備受鼓舞，我瞭解到，際通企業，它存在的價值，並不僅僅是為了公司，更多的也是為了我們員工，“一份耕耘，一份收穫”流傳至今，這句話似乎也不是那麼回事了。如今的社會，更注重的可能已是，“兩份耕耘，一份收穫”了吧！但不管怎樣，“只要付出總有回報”這句話卻將是永恆不變的真理！
作為一位銷售人員，怎樣做好銷售是我的首要問題，可這個問題，就在練老師的價值觀裏，我找到了自己想要的答案！“温馨，專業，用心，便捷，持續”就這短短的十個字裏，我領悟了很多，我似乎體會到銷售的真正含義！打造温馨的氛圍，專業的技能，用心的揣摩，讓顧客享受到獨一無二，永恆不變的便捷服務！
一、“廁所文化”到健康管理對於我做的行業不僅僅是謀求一份工作或是掙一個月的工資，而是打造一個健康的企業、發展健康產業，“健康是人的本錢”企業也是一樣，健康管理才能創造健康企業及發展健康產業，健康管理注重細節、注重最基層，從保潔員、技師、服務員樹立健康氛圍創建健康團隊，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到温馨舒服。
二、心態決定命運心態決定行為、行為決定習慣、習慣決定性格、性格決定命運。因此、想要改變命運應該從改變習慣做起，想要改變習慣，就要從改變行為做起，想要改變行為，就要從改變心態做起。對於我而言心路歷程怎樣走過不言而喻，就像課堂上講的“木匠”的故事，人生就是一項自己做的工程，今天做事的態度，決定了明天所住房子的質量，只有理解、感悟到這些，才能樹立良好的心態，儘可能的發揮自己的主觀能動性，由被動變為主動，由此上升到用心做事，因為我要成功不是一句口號和一條標語，我要改變我的命運需要付出真誠的實際行動。
三、人的“敵人”就是自己為什麼有些人活的很瀟灑，在工作中不斷的進步成功，不斷實現自我價值;而有些人卻與成功無緣，工作消極，人與人之間智力差距並不大，而差距在於你做人做事、有沒有給自己找接口、有沒有對自己不忠實。就好像我們在課堂上做的那個遊戲，你到底想給對面的夥伴怎樣的動作，是看對方的眼睛、是握手、拍肩膀、還是真情的擁抱。其實大家心裏都很明白應該給對面夥伴怎樣的動作，只是礙於各種心裏原因在作怪，在給自己找藉口、在欺騙自己。沒有給予夥伴的那個動作，而錯過了機會，我們的人生何嘗不是這樣呢。那麼不要給自己找任何藉口，一定要忠於自己。當我們選擇了一份工作，一種職業，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做，一份耕耘也許不一定就有一份收穫，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。四、擁有感恩的心對幫助過你的`人、給你希望的人都應該擁有感恩的心，(給兒子的一封信)讓我感動流淚，我們應懷抱着一顆感恩的心來回報父母。要做事先做人，人都做不清楚怎樣做事。工作也是一樣、不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平台。對企業，我們應該懷抱着一顆感恩的心。積極的心態將促成積極的行為，當我們抱着一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。五、確定人生目標確定自己的人生目標，沒有目標就好比一條船在茫茫的大海上漂泊，沒有航線也沒有目的地。只有確定目標，才能夠勇於前進。我堅信，年輕、聰明的我們，一定能夠戰勝自己、保持良好的心態、確定自己的目標、抱着一顆感恩的心去實現自己的人生價值，相信自己、我一定行。
第一節：什麼是銷售危機管理
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安；無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，並不等於具備了這種能力。因此，如何防範、處理危機，應該説是企業管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以説是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界範圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑑和效仿的經驗。 由於中國企業真正進入市場經濟環境只有20年左右的`時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落後，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要麼束手無策，保持沉默；要麼本能地去找政府部門來幫助化解；要麼採取一種對抗、強硬的態度這些現象顯然有悖於市場經濟條件下企業的動作規律。
那麼，什麼是“危機管理”呢？企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防範、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特徵、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關係
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型
一：質量類突發性品牌危機類型
質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由於企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脱落等事件。這類危機的直接後果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二：工期類突發性品牌危機類型
工期類類突發性品牌危機類型是指由於自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三：面積類突發性品牌危機類型
面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，後期銷售嚴重受到影響。
四：配套類突發性品牌危機類型
配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對後期服務不重視有關。
在殘酷的市場競爭中，品牌危機無時無刻不在威脅着品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個似乎很小的危機後，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了。正處於品牌建設階段的中國企業，急需一些突發性品牌危機管理的實效方法，巧妙、快速而有效地預防和處理危機
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們瞭解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細緻而全面，它影響着公眾對品牌的印象，影響着公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只侷限在組織內部，一旦被傳播出去，那麼信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，並非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯繫，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關係。
學問齋