當我們對人生或者事物有了新的思考時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的員工培訓心得體會，希望對大家有所幫助。
這次為期一天的專題講座讓我深受感動。課上胡老師帶領我們從未來世界變化的速度來介紹主題；先説什麼是企業，説説為什麼要做企業人；然後我講了思維決定行為，告訴我們要想成為企業人，首先要改變思維；最後談了如何成為一個真正的企業家，一個企業家應該具備的素質。在整個過程中，胡老師講解的很生動，用簡單的方式分析了擺在我們面前的企業人，讓我們真正明白了做一個企業人對公司、對自己的重要性。尤其是胡老師在課上提到的兩個字，讓我感觸最深，那就是——“平台感”和“匠人精神”。現在我就説説我對這兩個字的理解。
很多人抱怨自己工作辛苦，工資低。我為老闆賺了很多錢，但我手裏沒有多少錢。這種對公司的抱怨，對領導的抱怨，我耳朵裏經常能聽到。甚至我自己有時候也會想：我做的和別人一樣，為什麼我的工資比別人少？所以心裏有種不平衡的感覺。我忘了我很幸運能在這裏工作。是公司給了我在這裏工作的機會！是公司給了我一份養家餬口的工作！更何況公司給了我一個可以實現自我價值的崗位！但是，和別人比起來，我忘了原來的根。聽胡先生的.課讓我感到羞愧。忘記了自己的感激，忘記了公司對我的付出，忘記了自己在公司得到的一切。聽完胡先生的課，心裏的警鐘響了。我要永遠記住——是我發展的平台！
“平台感”讓我心存感激，“匠氣”讓我明白做事的態度。
愛馬仕是百年奢侈品牌，其工藝起着不可或缺的作用。在今天這個機械化的社會，每個人都習慣用機器代替勞動，但愛馬仕堅持工作，為了作品的優秀，百年不倒。這種不追求極致不放棄的風格，正是我在工作中需要用到的，努力在工作中腳踏實地，專注持久。讓工作越來越好。中國的崛起需要最精湛的工藝。我們公司的崛起呢？只要我們公司每個人都有手藝，為什麼還要擔心公司發展壯大不起來呢？ 今天的課程讓我發現我有很多問題。這是我以後需要改變的。我要感謝胡老師給我們上了這堂精彩的課，也要感謝公司給我們這個機會聽這堂課。這將是影響我一生的一課！
短短的5天時間，課程內容安排緊湊，形式多樣。通過學習，我瞭解了公司發展現狀、企業文化、部門分佈及職責。xxxx的各種規章制度很健全，各部門都有條不紊的開展各自的工作，通力協作。經過學習，我對公司人力資源制度、財務制度、安全生產製度和保密制度的相關工作內容都有了比較全面的瞭解。這些制度的學習不僅有利於我快速融入xx這個大家庭，更是與我日後工作的各個環節相關。
無論從培訓課程的'安排，還是培訓形式的選擇，無不體現着公司對此次培訓的重視，讓我們在培訓中充分感受到了公司對新員工的良苦用心，在日後的工作中，我一定會全身心投入到工作中去，為公司更美好的明天而努力奮鬥。
首先，非常感謝國信集團讓我們20xx年度新進員工到江蘇溧陽抽水蓄能發電有限公司進行集體培訓，我很榮幸參加了這次培訓，這説明國信集團對我們新進員工的重視，也體現了集團"重視人才，培養人才"的戰略方針。
經過整整4天培訓，我進一步的瞭解國信集團的企業文化、制度、目標和規劃等等，下面分享我的一些感悟。
一、團隊精神、集體意識。
培訓第一天，我們就按照教官要求分成六個小隊，我很榮幸的被分到了東風21隊。分好隊後，教官要求我們在5分鐘內選出隊長、隊祕、扛旗手、每個隊的隊名、隊徽和口號，雖然大家相互不認識，但大家有很強的團隊精神，每個人都出謀劃策，提出自己的建議，很快，我們就完成了教官給我們的任務。我想：如果我們大家沒有團隊精神和集體意識，是不可能在那麼短的時間內完成那麼多任務的。同時，這也啟發我：無論今後我們在哪個崗位工作，都要有團隊精神和集體意識，一個人再聰明也比不過一羣人的智慧，“三個臭皮匠，賽過諸葛亮。”説的`就是這個道理。
二、相信自己，你的能量超乎你想象。
在這次培訓中，令我印象最深的就是"走鋼絲"這個活動，教官先拿來幾根長繩，接着將這幾根繩子繫緊並首尾相連，然後讓大家雙手拉住繩子形成一個圓，接着又從人羣中挑選兩個人在繩上表演"走鋼絲"，我很"幸運"的被教官選中。其實當我被選中的剎那間，我的內心是崩潰的，因為自己從來沒有玩過這個遊戲，擔心自己完成不了。其次，由於自身較重，我擔心大家力量不夠，萬一誰堅持不住，我從繩上掉下就不好了。雖然這樣想着。但被選中我也不能拒絕，只好硬着頭皮上了。在大家的幫助下，我順利的"上了鋼絲"，我先小心翼翼的邁出第一步，雖然繩子有晃動但還好自己穩住了，接着又邁出第二步，還是沒問題，這時我信心來了不少，就開始表演"走鋼絲"。當然，大家都很給力，沒有出現意外，任務順利完成。
事後，我想這個小活動告訴我們：在面臨挑戰時，我們不能總想着這事我不行、我幹不了之類的話，而是應該相信自己可以把事情做好，做成功。有時候，我們的能量超乎了自己的想象。
三、一個人走的很快，一羣人走的很遠。
在這次拓展活動中，有個小遊戲名字叫"搖繩一千次"。就是要求大家坐在地上拿着繩子一起轉圈，個數達到一千次，而且只要發現有人有厭倦情緒就要加一百個。遊戲開始時我感覺還很輕鬆，可做着做着，我的手臂開始發麻，發酸，甚至還產生了放棄的念頭，但當我看到周圍的小夥伴們都在努力堅持，我就在想：大家都能堅持下來為什麼自己不行，我一咬牙也堅持下來，最終順利完成任務。
事後我在想：如果讓我一個人在那裏搖繩是絕對不可能堅持到最後的，但是有一大羣人一起做就不一樣了，當我很累想放棄的時候，看到周圍的人都在咬牙堅持，我也會打起精神，咬牙堅持下去，直到完成任務。我想這就是"一羣人走的很遠"最好闡釋了。
四、學無止境。
這是王暉總經理在最後總結講話中提出的。作為剛入職場的新人，我對這一點深有體會。在平時工作中，我們在學校中所學的知識基本沒用到，一切都要重新學習。可以説公司裏的每個同事、領導都是我的老師，我需要向大家虛心請教，不斷學習。只有這樣，我才能不斷進步，快速成長。
五、責任意識，勇於擔當。
這也是王暉總經理在最後總結報告提出的。在我們平時工作中，除了領導給我們的任務要一絲不苟的完成外，我們還應該積極主動的找事情做，主動幫助同事、領導做些力所能及的事情。要有責任意識和擔當精神。只有這樣，我們才能不斷成長。
最後，我要再次感謝國信集團給我這次寶貴的培訓經歷，它令我收貨頗多，感慨良深。同時，我希望集團以後能夠更多舉辦類似的培訓，也希望國信集團蒸蒸日上，越辦越好！
培訓是管理活動中的一項重要內容，它在管理環節中有着承上啟下的作用， 它是建立標準和規則並使之貫徹執行和提升的重要載體，它是增強員工執行力，落實行動力的關鍵，它更是我們成長與成熟的重要途徑。
總而言之，培訓貫穿於我們生活的不同階段和不同領域，有時候它能給我們走出迷茫與陰霾的勇氣；有時候它能給我們戰勝挫折與困難的信念和力量。它的力量是無形的，温暖着每一個人的心靈，滋養着每一個人的信念，釋放着每一個新的希望。
培訓的方式各式各樣，大體分為這樣幾個方面：
第一，報告式的培訓，主題鮮明，現場説法；
第二，會議的方式，集體宣講，結合相關的問題，進行全面的、全方位的教育；
第三，班組式學習，針對性較強，時間較短，內容簡潔；
第四，隨着網絡技術的發展，依託計算機進行電視電話會議，是現場會議培訓式的網絡化，其特點一致。
多種多樣的培訓，雖有一定的效果，但也存在幾點問題：
1、真正的將培訓內容認真學習與落實的人只限於一部分，不能形成全員的執行力；
2、效果持續時間較短，短時間內也許有呈現的效果，但是大部數存在惰性，時間一長效果也會不太明顯。
3、厭惡培訓，對培訓認識不夠，導致培訓的弱化，甚至形式化。
究其以上這個問題，我想主要在於創新培訓方式，創新的.基礎在於如何用行動和員工進行互動。有一種培訓叫做“主動和員工在一起工作”，以身作則，用我們的工作標準和行動，去親自示範，去親自實踐，進而感染我們的每一位員工，在這個過程中我們不但推進了工作，而且也能很好的同大家一起交流，增進團隊的氣氛，提升團隊的凝聚力，加強員工對企業文化的認知度和感召力。這種方式的培訓體現了：問題來源於基層，行動服務於基層，感動每一位員工。因為深入人心，所以效果持久；因為相互尊重，所以努力工作。
“主動和員工在一起工作”，把這種心態真正地轉化成一種培訓方式，去認真的踐行，那麼，我們會取得如意的成績，實現既定的目標。有人會説，我們可以強化跟蹤，請問這不又是對另一獨立羣體的執行力的考驗，管控措施固然可好，但是我認為管理需要解決的根本問題在於人的思想和認識，既要從“理”的角度看，又要從“情”的方面講，古人云：“合文齊武，是為必取”，説的應該就是這個道理。縱觀歷史，在瀚如煙海的文化典籍中，濃墨重彩的寫着那亙古不變的規律，就是：得民心者，得天下；古往今來，每逢朝代更迭，羣雄逐鹿中原，一個個管理團隊首選的第一智慧的建議就是：仁愛於民。思考當下，我想這也是現代公司化管理的一個着力點，制度管控永遠是外在的因素，挖掘內心的關愛與關懷，不斷提升管理者的胸懷和大氣，才是重重之中。
有時候其實很簡單就能做到：只要我們本着比員工還要低的姿態，比員工還要平和的心態，永遠懷揣創建一流業績的偉大夢想，那麼就一定會得到他人的認可，進而創造出屬於自己的天地。
連鎖經營中每家新店在開業之初都會遇到因為對新消費羣體的需求無法做到全面深入的瞭解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區。 區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費羣在認知接受新進入者時行為表現方面的不同。特別是在當地同類產業並不處於衰落期時，目標顧客羣的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當地市場的重要因素。俗話説：“萬事開頭難”那麼，這時我們該如何做呢？
讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人羣概念性的知道“我們是做什麼的？”就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，並不能決定認知工作的理性化走向。
讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裏我們應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。這裏的形象整合不單單指開業之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什麼來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過儘可能多的渠道在顧客、員工中進行企業文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關係向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為的消費者提供滿意的服務。
讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。
讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的'條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有着舉足輕重作用的親和力。它源自於員工的全力以赴、企業對公益事業的關注、社區關係的融洽，甚至於部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出併成為企業與目標顧客間牢固的橋樑與紐帶。
讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發現：每一位顧客在單項行為結束後，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創造的情景讓顧客回味並明白：是我們企業的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一羣體中得到的讚許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。 在新型競爭營運環境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變複雜了，而是企業沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間裏。模糊的管理，糊塗的消費由此而存在。
每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益衝昏頭腦走進經營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客羣的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展！
我在XXX工作一個多月，X月14日-X月16日，我參加了公司組織的新員工崗前培訓會。公司領導和各地區管理者就金融租賃行業的背景和常識、公司業務制度(結合實際案例)、公司人力資源組織結構、公司規章制度等進行了全面的系統培訓。
這次訓練確實只有三天，但我認為大有幫助。不僅對公司的情況有了一定的瞭解，而且對金融租賃行業也有了更深的認識。我的工作崗位是業務2部的客户經理，請談談我對這次聯合培訓的看法。
一、夯實實踐基礎，實踐中提高業務素質
在此次培訓中，鄭社長介紹了金融租賃的'中外發展史、基本概念、各行業租賃業務特點、風險控制方法等。對金融租賃行業有了粗略的意識，加深了對一些基本概念的理解。從鄭社長善用的發展史來看，金融租賃是新生產業，特別是在我國起步20多年後處於發展變化的完美階段，因此，對像我這樣的新員工來説，要努力學習，勤奮思考，豐富本人的專業常識，為以後的工作打下基礎。
綜合部王社長介紹了公司的業務流程和合同文本，並説明了一些代表性的事例。我瞭解了公司如何發展業務，以及在以後的工作中如何處理業務。王社長介紹的例子中，只有實踐的知識是不夠的。對項目的控制和風險的操縱要在實踐中吸取教訓。特別是名義調查和操縱的細節要細心。
在今後的工作中，我不僅要多學習專業知識，瞭解國家宏觀經濟制政策和各種法規，還要大膽實踐，認真實踐，向老職員求教，一直髮展自己的工作水平。
二、學習公司制度，嚴厲按規章軌制辦事
俗話説，“不規則，不設防”，制度是企業的靈魂，新人要認真研究公司的規章制度，嚴格執行在未來的工作中。辦公室李主任向我們介紹了財務部總經理和公司的人力資源制度和財務管理制度。第一次全面瞭解公司的各種規章制度，結合發行的《內部治理規章制度彙編》不斷深入學習，實際上深化了對制度的意識，讓我們按規定辦事。
三、樹立團隊精神，為公司發展貢獻力量
聽了公司的引用
導和各部分經理的培訓課，我感想良多。對公司所處行業跟發展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，信賴自己會很快融入公司。在今後的工作中，嚴格懇求自己，愛崗敬業，以主人翁的態度做好每件事、每個細節，樹破團隊精力，強化主動服務的意識，為公司的發展做出自己的奉獻。
荀子説過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，禮儀對於個人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業知識和職業技能，更需要懂得禮儀規範。
感謝公司給我們學習的機會，邀請到郭雅萌老師講商務禮儀課，通過在合園一整天的培訓，讓我深刻的`認知到，禮儀體現於細節，細節展示素質，個人而言有助提高個人的自身修養和社會交往改善人際關係;企業角度而言，可以提升企業形象。
在工作中要注意自己的穿着，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規範同時讓每人示範，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意;站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放鬆、雙手交疊、自然而自信的站立;學習坐姿，引領會議等等通過老師示範和講解讓我瞭解規範的行為。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個夥伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的温暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結、有共同奮鬥目標。
企業員工的精氣神代表了企業的風貌，員工的的業務體現了企業的戰鬥力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
xx月xx日至xx月xx日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓，通過此次培訓學習，我們對豐彩文化，發展歷史有了更進一步的瞭解，對豐彩的管理規章制度有了系統的瞭解。培訓要求我們對待工作要勤奮，要敬業，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業水平，要更好的服務於顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯想優秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓也使我們的執業素養有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養、有素養、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發覺專業的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背後卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的`時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務人員，每天面對着很多不同的顧客，我們要做的並不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務的顧客。
培訓中，遊老師所説的每一句話時時刻刻都提示着我們，提示我們肩上的責任有多重，要擔起這個重責我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業，時刻為顧客着想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻身於服務行業，全心全意為顧客服務，一切以顧客為中心，在工作中務求嚴格，一絲不苟，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時預備投入到工作的前線。不怕髒，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業務水平和專業學問，我們面對的是一個個需要我們服務的顧客，所以工作時一定要有嚴謹的工作態度
再當前生意不太好的狀況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規章制度，還要主動提高服務意識，提高服務質量，提高人文素養，避免店裏發生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓中，我深刻地熟悉到了服務枱要有良好的形象，是超市整體形象的關鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消退緊急和生疏感。 這次的培訓雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以後的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態，積極投身到超市的服務行業當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載着我的幻想，去當一名合格的優秀員工。
前不久公司組織的培訓讓我從中獲益良多，作為銷售人員讓我明白培訓的參與能夠很好地的提升自身的能力，至少我能學到不少新的銷售技巧並將其運用到今後的工作中去，很慶幸有着這次培訓的機會從而讓我認清自身的不足，畢竟銷售工作中即便是些許的不足都會造成不必要的損失，所以我認真學習培訓期間的'知識並很好地提升了自己。 通過培訓讓我明白上門拜訪對銷售工作的完成十分重要，也許是習慣了以電話銷售的方式來與客户進行溝通，事實上這種做法往往很難在工作中得到客户的認同，換位思考便能明白接到陌生電話是否會選擇信任對方，再加上有時會因為意見的不同導致被客户掛斷電話，這便意味着在客户身上的投入都會變得毫無意義。這次培訓提到的上門拜訪則是我曾考慮卻從未實踐過的做法，因此我得儘快做出改變並增加上門拜訪的次數才行，畢竟在和客户商談好見面的時間與地點以後會增加説話的可信度，而且帶着資料上門拜訪也會提升合作的機率。
對習慣拖延的客户可以適當採取逼單的技巧，銷售工作中往往會遇到被客户拖延的狀況，即每次談到合作方面的問題則會被對方推脱再過段時間，這種狀況往往會浪費自己不少時間與精力且毫無成效，因此可以向對方説明公司產品的庫存並不多，至少通過這種方式可以瞭解對方是否真心想要購買本公司的差評，對於沒有需求的客户來説可以儘快放棄對方，將精力放在對公司產品有需求的客户身上，這樣能夠節約自己不少精力從而可以創造更多效益，而且對方若是真想購買的話也會因為自己的逼單從而下定決心。
對客户信息進行整理從而有步驟地展開銷售工作，通過培訓讓我明白銷售工作中毫無頭緒是難以取得理想成果的，因此對於無法短時間促成合作的客户要進行資料的整理，即每次通話結束前都會做好相應的標註，這樣的話在下次進行聯繫的時候則能夠接着上次的話題溝通，待到時機成熟以後再來步入主題則能夠起到不錯的成效，這項技巧的學習對銷售工作的完成來説有着很大的幫助。
培訓雖然只有短短一週卻讓我學到不少實用的銷售技巧，我會正視自身的不足並在今後的銷售工作中不斷努力，期待通過對銷售工作的熱忱能夠取得更高的業績。
短暫的一週培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。藉此機會來談談我的培訓心得並提出一些建議：
培訓第一天，x月x日早上，一羣充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互瞭解了對方，並從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心；從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出向學校、xx院蓬勃的生命力及美好的.前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以後的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從餘主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向；從鍾主任的講解中，我瞭解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。
培訓第二天，無論是於主任的講解還是曹主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以後的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。
培訓第三天，全天內容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個複合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確瞭如何從“學生時代”儘快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記於心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。
培訓第五天，從財務部的王主任的講解中，我們瞭解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題；從黨羣工作部徐主任的講解中，我們明白黨羣工作的重要性及與自己息息相關的結婚、生子等問題。從xx有關人員關於消防安全的講解中，我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工xxx工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優秀的員工必須努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮鬥。總之，此次培訓必要且意義重大。
參加了市行組織的前台人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這麼生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔迴響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門説話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多麼質樸的語言，一語道破學習有多麼重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的.學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要着眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉着應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
説起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，説實在我本人也一直如此以為，只要有着滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的領會到服務有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客户的需求，只有加強內涵式服務，如對客户細分實行差別化服務、針對不同客户實行量身定做理財產品、使客户在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客户提高產品收益等等，才能留住客户，才可以打動客户的心，重而挖掘更多客户資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
生活中，總是時不時的掉下一顆糖果，驚喜的把自己的.心甜化了，而一生中可能就一次的新員工入職培訓，就是這樣一顆糖果，在畢業後、入職前給生活加了蜜糖。這個“蜜糖”的口味中，含有新朋友的甜蜜笑容、含有團隊建設的芬香果實、含有授課老師的字字箴言。在這個短暫的過程中，我感動過：我們小組的一名成員在腳扭傷的情況下，依然堅持走完“長征路”;我擔當過：作為組長，我督促、鼓勵大家完成一個培訓項目，從陌生到默契，我又一次昇華了自己的能力。生命不息，戰鬥不止，我將永遠珍藏這蜜糖的味蕾，不忘初心，載着設計師的夢，砥礪前行。
四年的象牙塔生活結束了。我非常珍惜這份工作，珍惜我遇到的第一個團隊和每一個隊員。1天的新員工培訓活動結束後，我帶着興奮和溝通之後的快樂，靜靜體會，感觸頗多。
通過學習，使我對於保險行業有了一定的瞭解，也懂得了如何做好一名新華的員工，明確了自己以後工作與學習的重點。所謂將帥有別，帥者謀定而後動，運籌帷幄，志在決勝千里。將者身先士卒，表率于軍，士者皆效之。商場如戰場，作為領導在公司中的起到表率作用。賞罰分明是規章制度的執行保障。所以對於企業來説，領導是企業的腦，部門主管如企業的臂膀，員工如企業的手足。若想行動自如，自然要團結，步調一致。一個好的公司離不開好的員工。
我認為在工作中要抱着一種學習的.態度，對於職場“新兵”來説，所有的工作以及環境對我來説都是陌生的，諸多事情都不知如何辦理，因此多向同事求教才是進步最快的一種方式，工作充分尊重同事的意見，不論對方的年齡是大是小，只要有自己不懂的不明白的地方，都應該虛心地向他求教。要抱着一種不恥下問的態度。因為成功僅代表過去，如果一個人沉迷於以往成功的回憶，那他就永遠不會進步，只有把成功忘掉才能面對新的挑戰。有了這種精神我們才能不斷進步，企業才能不斷髮展，每一天都是一個原點，每天都以一種嶄新的心態去學習新東西。保持歸零心態，才能不斷髮展，創造新的輝煌。
其次是要儘快地熟悉環境，擺脱陌生感，要儘量瞭解單位的企業文化，熟悉單位的競爭環境，並儘量理論聯繫實際，看自己以前學過的知識能否與工作聯繫起來。不能被動地接受自己的工作環境，要有創造性地工作，適當展現自己的朝氣與青春；要實事求是，不要誇耀自己；要敢於抓住機會主動地展示自己的才華。
同時，作為21世紀的新人，我深知想趕上時代的步伐必須不斷的補充和更新新的知識並制定一個終身的學習計劃。不斷給自己增加能量，只有這樣，我才能夠勝任崗位的工作，具有完成本職工作任務的水平和能力，才能適應日趨激烈的競爭，才能更好地為企業做出自己地貢獻。
在學習中我們還觀看了約翰·康緹斯的紀錄片。一個與眾不同的人。他所經歷的逆境與成功，對每個人來説，都是巨大的個人感召。他天生嚴重殘疾，但他以拒絕死亡來挑戰醫學觀念。他的演講雄偉壯麗，他有清晰的頭腦，很好的幽默感，他樂於付出他的時間和才能。約翰在全世界向千千萬萬熱情、熱切的人們演講，他沒有腿，也不依靠輪椅生活、移動和存在，卻形成了世界級的自尊、自信和自立。對於一個天生殘疾的人來説，面對着這麼大的困難仍然有着堅強的毅力去克服。看了以後我深刻的感覺到，在困難面前永遠不能低頭，只要有勇氣有毅力，有堅持不懈的堅強意志，什麼困難都無法阻擋我前進的步伐。
一天的培訓雖然很快結束，或許在這樣的培訓當中，我們感悟到了很多活動之外的東西，那才是潛能的精髓所在。
尊敬的各位領導，各位同事，大家下午好，我叫畢子萱，來自黑龍江省。首先我非常高興也非常榮幸，可以加入到此次的培訓學習生活中，因為這裏不僅僅為我提供了一個成長鍛鍊的平台，也讓我有機會認識到了更多的新朋友，新同事，新夥伴，最重要的是讓我更進一步的瞭解了中國海油，學到了很多書本上學習不到的知識，因此我做出了以下幾點的總結：
一、以人才為本 注重人才興企
通過這幾天的學習我瞭解到，中國海油由最初的以人為本，再到以人才為本。因為人才是第一資源，也是公司可持續發展的重要保障，中國海油大力加強人才隊伍建設，也是不斷提升員工的素質能力，為員工發展創造更大空間，促進員工和企業的共同進步。2 世紀的競爭是人才的競爭，乃至未來的競爭，也會是人才的較量，對於企業來説，注重人才培養已經成為必然趨勢，而對於我們個人來説，不斷提高專業知識水平，由懂到會，由會到精，加強自己的專業化學習才是硬道理。
二、團結共進 合作共贏
一個人縱使才華橫溢，若不能較好地融入社會，不善於與其他人溝通協作，那有再多的才華也註定不會走得更長遠。因此通過公司組織的素質拓展，讓我們團隊整體做了一些小遊戲，比如集體一次性完成傳高爾夫球，集體一起用手鼓顛球6個以上，其中我們也經歷了種種困難，但最終經過大家共同的努力，終於完成了任務。種種遊戲都要求我們有充分的默契度和配合度，通過這些小遊戲也讓我充分地意識到，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，只有團隊裏的每個人心往一處想，勁往一處使，每個人都出自己的一份力，相互團結相互合作，這支隊伍才會越來越強大。正所謂：單絲不成線，獨木不成林。個體因團隊而強大，只有每個人都具有團隊意識，相互合作，才會並肩走的'更遠。
三、吃苦耐勞 勤能補拙
通過這幾天的培訓也讓我對中國海油加油站的各項工作有了一個初步的瞭解，也明白了其中每項工作所要求的專業度。比如讓我們實際參觀了加油站的罐區，親眼見到了油氣回收泵，油氣回收檢測口，卸油管道等等，瞭解了加油機的操作，和便利店的經營與管理，讓我們意識到加油站的安全注意事項，瞭解了五想五不幹原則，和安全第一，預防為主，綜合治理的安全方針，以及預防為主，防消結合的消防方針，也讓我們瞭解了油品的基礎知識及抗爆性，蒸發性和安定性的質量要求以及為顧客服務的加油六部曲流程和收銀四部曲的全過程，做到熱情主動，快捷規範，安全整潔和優質足量，增加顧客的忠誠度，減少顧客投訴，提高公司聲譽，提高市場佔有率。或許現在我所瞭解的也僅僅只是表面，但我相信通過不斷的學習和實踐，所有的疑惑都會一一的迎刃而解。萬事開頭難，熟練易，而熟練易，堅持難。我也希望自己可以不怕苦不怕累，成大事，不在於力量的大小，而在於能堅持多久。畢竟所有的成功都不是一蹴而就，只有苦澀的汗水才能澆灌出甜蜜的嫩芽。
轉眼間培訓課程已經結束，經過這五天的學習，我想每個人都有自己不同的收穫，而對於我而言，這讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，打開了眼界，在學習中成長，在成長中實踐，每一次的實踐都是一次挑戰。浪花因撞擊而美麗。人生因拼搏而精彩，最後希望我以及在座的每一位同事都可以贏得更美好的明天和更輝煌的未來。
我20xx年加入呼叫中心，當時呼叫中心還是一個新興行業。每每有人問起"你什麼工作啊？"，都要給人解釋一大堆，人家壓根沒聽説過啥"呼叫中心"，只能説就像10086那樣的客服。後來為了省事，直接告訴人家"做客服的"，就不需要什麼解釋了。
當時選擇這個行業，基本上是誤打誤撞。20多歲的人沒什麼職業規劃，只是感覺這個行業門檻不高，工作還挺輕鬆（不用到處跑），且對形象要求不高。當年選擇的那家企業規模還很大，10年前每個專員的坐席就配備了液晶顯示屏，在當時也蠻高大尚了。有班車，有食堂，免費吃，免費住，就這樣沒抵制住誘惑入了呼叫中心的行業，而且一做就是10年。
剛入職很新鮮，還沉浸在公司的福利中，可是很快就厭煩了。枯燥的工作內容，渺茫的晉升空間，業績壓力，身體的疼痛，尤其是嗓子疼，聽周邊的小夥伴不斷的抱怨，經常私下討論哪裏有招聘會，誰誰跳槽去了哪裏，工作可好了等等，諸如此類的消息。
我入職半年就開始動搖了，私下也去面試過，只是真的沒找到比當時待遇還好的工作，當時感覺跳一次槽怎麼也得比原來有提升吧，如果平級真的沒什麼意（mian）義（zi）。這還真的感謝當年公司待遇好，要不怎麼讓我成長為今天的資深職業人（自誇下）。不過現在的呼叫中心被定義為勞動密集型產業，很少能為員工提供更好的福利了，不得不説這也是目前員工離職率高的一個重要原因。
回顧以前，我有一個很深的感觸，與大家分享。我當時認為堅持比放棄容易。堅持下來更有優勢，比如我已經有半年的工作經驗了，業務已經比較熟悉了，這個行業也有一定了解，領導也開始認可我的工作，周圍同事也比較熟悉。如果放棄就意味着要重新開始，要了解一份新的工作，熟悉一家新的公司，學習一個新的業務，且當時也沒有比手頭更好待遇的工作機會，最後經過比較選擇留下來了。所以一個入職一年內的員工，是心理天平最容易搖擺的階段，一會兒覺得留下來比較好，一會兒又在想是不是當初我選擇其他的工作會更好。後來成為管理者後，就給自己定下來定期與員工溝通的工作方法，盡力創造比較和諧的同事關係，為員工留下的天平加碼。
當時年輕，真閒不下來，在課外時間又參加了幾場演講比賽，還獲得了幾個小獎，賺了幾千塊錢，當時就覺得發財了，可自豪了。現在想想當時的一些經歷真的為後來晉升、個人提升都做了一些儲備，包括知識儲備、信心儲備等。
中年時的高度是年輕時打下的地基決定的。現在想想當年還真是特上進，看書學習，呼叫中心的書一大箱子。那時候博客剛剛流行，就開了博客，還寫了100多篇文章，並專門建立了呼叫中心同行qq羣，方便與全國各地的同仁交流溝通，人最多的時候倆羣（一個羣200人）放不下。
有付出就有回報。20xx年公司競崗培訓，當時競爭還是蠻激烈的，甚至有潛規則。話説八小時之內求生存八小時之外求發展，咱八小時之外的折騰有了回報，憑藉豐富的生活閲歷競崗成功。應該説這是我在呼叫中心行業的轉折點，從那之後由坐席專員轉做管理崗。
做到管理崗也不是一帆風順的，有各種波折和挫折。我發現，在做普通員工的時候有技能培訓、有崗位考核、還有管理人員的傳幫帶，而當你做了管理崗培訓就斷檔了。好像領導佈置啥任務，你就應該會啥，不會做要你幹嘛。這也是後來做了中層管理者之後一個很強烈的感覺，基層管理者的'管理培訓很薄弱，和他們肩負的責任很不成比例。
有人會説基層管理崗大都是半脱產，就是做做報表管管紀律，有的連早會、夕會都開不好，指不上。但是團隊的氛圍，人員的流失率，激勵政策的實施，輿論導向又確實是這些人起着舉足輕重的作用。兵頭將尾責任重大，不可小覷。
我從網上接到過無數基層管理者的求助，大多數是工作無從下手，不知從何開展。比如，領導安排寫個工作計劃不知道應該寫哪方面的內容；領導讓制定一個工作章程，不知道從哪入手；質檢標準怎麼定；新人培訓大綱應該有哪幾部分；年終總結怎麼寫等等。起初看到這些問題，我的感覺是，這都不會寫怎麼做組長、主管啊。後來我意識到我們基層管理者遇到問題之後真的很孤獨，無處求教。
記得自己剛提升培訓專員之後也是沒有得到多少指教的（也許其他管理者運氣比我好，但據我所知運氣也好不到哪裏去），所有培訓課程都是自己開發的，就是因為過去有演講比賽的底子，大體知道在台上如何表達，就這麼磕磕絆絆的走了一年。還受邀去外邊的公司上了一節培訓課，台下也坐了百十號人。現在想想當時膽子真大，在公司上了幾節內訓課就敢出去現眼，還好大家都很捧場，沒中途走人。
敢問路在何方，路在腳下，實戰是最好的鍛鍊，我在呼叫中心就是這麼一路走來的。就寫這些吧，希望能對剛入行的夥伴們有所幫助。感謝當年所有的領導及朋友們，讓我加快成長。
學問齋