當我們經過反思，有了新的啟發時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的前台實習心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
從大學出來，我的第一份工作是從酒店前台開始的。
一家酒店的任何盈利可以説就是從前提開始產生的，無論是現場還網上下單，他們都是調不開酒店前台的這一環節。現場吃飯住宿，需要前台的接待，並且將客户引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前台進行身份登記，並且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。進入到了前台崗位，也確實打破了我的酒店前台這一崗位的固有印象，前台的工作不是我想象的.那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面説一説我在實習中的心得體會。
xx酒店是二十四小時營業的，所以酒店前台需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前台的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班。我們前台的三個人也就三個班次輪流來了。我在實習的這一段時間裏面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，後面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜進來住宿了我都沒有發現，直到客户不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。
酒店前台的工作説簡單也簡單，畢竟不是什麼技術類的活，所以相對難度不大。説它難也很對，因為需要做的事情太多了，容易忘記。我們除了需要接待好客户、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂、租車等服務。訂票和租車的服務必須要與客户做好對接，以免客户不滿意，但是問的太多，就會引起客户的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。
實習裏面，我才發現我自己心中的前提只是物品理想中的狀態，但我具體實施起來，就會有許多的困難。比如，微笑面對客户，做久了就會非常的類，但是職業素養就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客户，我們也必須要微笑面對他，然後細心處理好這些問題。
總之，酒店前台的實習裏面，我算是比較滿意的，它非常考驗我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以説，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態去面對所有挑戰。
不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這裏實習首先要感謝學校的推薦，還有酒店願意接受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。在這段實習生活裏，讓我真正的體會到了工作的狀態是什麼樣的，從一開始我剛剛來到這裏的時候，感覺很難受，因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學習，但現在我的職責轉變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但慢慢的適應下來之後，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收穫了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這麼一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實習的時間也並不都是開心的，期間也發生過很多讓人難過的'事情，但最終的結果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這裏的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領導和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應了在這裏的生活。在剛剛開始的時候，很多專業的知識也不知道，專業的話術和服務的標準都很不規範，但領導也發現了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓，在哪三天培訓裏我學習到了很多，真正的提高了自己的服務水平。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎麼回答的問題，這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時間長了以後也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎麼樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會在服務的時候感覺不好意思了。這些我想對於我來説都是進步。
在這段實習生活裏，我不但提高了自己的專業水平，更是讓自己的性格也產生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發現的時候才感覺，自己和當初的自己居然相差了這麼大。以前的我內向，害羞，害怕社交，但現在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習最大的收穫。
經過兩年多的學習和積累，我終於在——實習開始了人生的新曆程。作為一名文祕專業的學生，我選擇了專業附近的酒店接待員作為實習崗位。
剛到酒店的時候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮好奇。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
前台作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創造，基本都是從那裏開始的。所以一般來説酒店對前台的要求比較高，一般要求英語過三級。
前台的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務需求、電話轉接、出租車出站服務、機票預訂業務。另外，前台是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是先接觸的部門的前台，所以前台也會作為整個酒店的協調中心。客人的要求基本都是一樣的，一個吹風機，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比如訂機票，客人自己説訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前台工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多餘的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經理還是讓我們認錯，退票款。我當時很生氣，但俗話説，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業眾所周知的商業格言，我已經深深體會到了。
在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每週輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個是專職出納，另外兩個根據實際工作量分配剩餘工作。這種安排比較寬鬆，可以分配一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯繫工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的`是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經驗。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經驗，快速成長。
實習是我們對社會有新的認識和理解的好平台。只有在現實中經歷過，才能明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的那麼完美。在酒店實習的時候，有一段時間，發現自己的想法和看法都那麼幼稚，但後來慢慢放下了。在大學裏，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能欣賞社會，欣賞生活。在前台這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經驗，學習生活方式，瞭解人際關係的複雜性，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關注到了從來沒有關注過的事情。
顯然，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店裏的工作都是一樣的，每天都在重複，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區有不同的文化風味。當然，來臨安的遊客大多是國內遊客，很少有異國情調。
也許，在外人眼裏，前台的工作很簡單。事實上，這項工作的程序複雜多樣。在這三個月裏，我發現，要做好工作，心態必須調整。不管工作繁重還是閒着，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。重要的是説酒店前台此刻的工資一般是底薪加提成，也就是説住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力。
作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。幸運的是，我的經理和同事並沒有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動。遇到這樣開明的老闆和同事，不容易。
通過這次在公司前台的一個實習，我也是感受到工作想要做好並不是那麼簡單的，而且社會的相處方式也是和在學校有一些區別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，並且通過這次的實習，我也是對於進入社會，來把工作給做好有了更多的信心，對於這次的前台實習，我也是有一些感悟和體會。
在剛開始工作的時候，我也是對於要做的事情比較的茫然，雖然我也是瞭解前台要做的一些事情，但是每個公司的情況又是有不同的.，並且側重點也是不一樣，況且我們公司其實也是有一些要求的，所以來的時候，也是先給我們培訓，然後再進入到崗位上跟着同事慢慢的來做，一件件的事情做好，最後整個流程，整個崗位的工作都會做了之後，才漸漸的放手，我也是通過努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前台的工作，在學習之中，我也是感受到，和學校是不一樣，更加的注重實際，更多的是教我們怎麼去做事情，而不是理論的一個學習，而且理論也是非常的少，學的每一個都是要用到的，也是讓我清楚，學習不能停止，同時也是更加的要注重於自己要做什麼事情，那麼也是要學什麼東西，而不是像學校學的那麼多，但是實際用到的也會比較的少，是有一些差別的。
在前台做事情的時候，同事也是認真的來帶我，讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯，沒有什麼太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學的東西也是不會藏私，會把經驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時也是在工作之中，我沒有犯什麼錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對於我，也是有一些成就感的。自己也是收穫很多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前台工作的方法，盡力的去做好，並且也是在其中感受到在自己的經驗也是變得豐富了，以前不是那麼熟練的事情也是能做好了，通過這次的實習，讓我也是對於前台的工作有了更多的理解。
實習而今也是結束了，我學到了也是做好了前台工作，自己也是在自己的崗位上站穩了腳跟，當然也是有一些不足的地方還要繼續的去提升，來讓自己的前台工作做的更好才行，也是要繼續的多學，多去積累經驗。
在實習中我的工作範圍在酒店的前廳，作為一名前台招待客人。在前期，為了使我們更加專業，同時也是對賓客的尊重，實習生有一個短暫的培訓，主要了解一些禮儀規範、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然後就是開始正式的工作。
我認為前台的工作很鍛鍊人的基礎，在這裏面對不同的`人羣，解答各種問題，滿足客人的要求，對於這些應變就要靈活，同時也不能帶有自己不好的情緒在內，要有很高的心理素質來工作，也鍛鍊了我。酒店的工作歸根結底是服務性質的工作，前台作為基礎的服務人員，領導也沒有因為我是實習生而放鬆對我的要求，反而更加嚴格，讓我學習到更多的知識，也很感激領導的支持。
除了解答客人的問題之外，前台還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進入到工作狀態時，經常暈頭轉向，大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導我怎麼將事情安排好，讓我自己成長，獨當一面。
“打鐵還需自身硬。”在實習的過程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強自身的能力，我努力的學習專業知識，請教問題，總結經驗教訓。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯的機會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前台工作人員。
實習很快就過去了，不捨與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多，無論是專業上實踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進步。在這裏我明白了成功也是收穫，失敗也是收穫，在酒店這個大家庭，我永遠是其中的一份子。
實習中我們有進行培訓，在這次培訓中心我更多的瞭解了酒店的企業文化。就如我上文所説的“他鄉的迴歸”，在大家的印象裏，所有的商務酒店都是端莊的、沉穩的。而對於我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之後的輕鬆愉悦，也是遠在他鄉的一種温情迴歸。我雖只是一名前台，但我能夠看見的感受的遠遠不止於此。如果用一個詞來形容我們的酒店，那就是温柔。這是一家温柔的商務酒店，而我們作為前台，温柔也自然是我們的代言詞。
經過了一個星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的.一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是非常嚴格的要求的。我們前台總共是四個人，身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致，且粧容姿態也要保持良好的狀態。這是對我們前台最低的要求。和我一同值班的是三個非常標誌的姐姐。在他們的身上我學會了“温柔”與“冷酷”的結合。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內在涵養。
只有當我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的那麼簡單。我們之所以認為其容易，是因為我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經過自己的探索我發現，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加註意，極有可能會給今後的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要及時解決，千萬不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。
在酒店的實習不是很長，但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業除了有外表，更要有自身的內涵。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今後的每一步，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內在，實現自身的內外兼優。
我的實習是從網上開始的，現在的求職軟件可真多啊，我註冊了好幾個賬號，然後把自己的簡歷填的是滿滿當當的，可我每次給公司裏發送求職申請後，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之後不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一個我覺得還不錯的公司發來的面試邀請，這家公司正在招實習前台，這正好和我的專業比較符合，所以我很快就去參加了面試，並且還順利地進入到了公司之中。
在學校的時候，由於我的專業就是偏文科類的，所以平日裏學習的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學校為我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經驗還是比較匱乏的。進入公司之後，我先是經過了幾天簡單的入職培訓，瞭解了公司的一些文化背景和公司裏面的一些業務情況，隨後我就開始跟着公司裏面的老前台開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司裏面工作已經有五年的時間了，可以説是公司裏面的老員工了，她對於公司裏面的.各項業務是比較清楚的，同時在處理工作內容時也是比較利落的，隨着公司的發展，光靠一兩個人撐着公司的前台任務顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實，我還是得跟着前輩們多多積攢一些工作經驗，多學習一點為人處世的道理才行，這麼多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙裏忙外的工作着，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因為犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經過一段時間的工作後，我定能任勝公司裏的前台崗位。
一、尋找自己能輕鬆勝任的工作
既然是實習，就要尋找自己能夠勝任的工作，從而鍛鍊自己的能力，在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字，要知道你是在加強自己的能力的，而不是來學自己完全不懂的東西的，比如説你在大學所學的專業是會計，而你實習找的工作卻是銷售，跟自己的專業牛馬不相及，一點自己的專業知識都用不到，這樣實習下來，是沒有任何意義的，由於你什麼都不懂只會導致自己的實習非常困難，甚至導致實習不通過。我就深知這個道理，所以我就算沒有找到屬於自己本專業的工作，我也會想自己會適合什麼工作，最後我選擇了來到xx公司成為了一名前台，首先我自身條件都十分的`符合這個職位，氣質佳、相貌好、談吐舉止得體，而且由於我大學在學生會工作過，對電腦的資料錄入工作，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對我來説是難度並不是很大，這也是我能順利完成實習的原因之一。
二、懂得變通，懂得做人，懂得了解領導的心思
初入職場，首先就得收齊自身的鋒芒，在這裏無論是誰都可以説是你的前輩，工作經驗都比你多不少，在這裏要經受得起磨練跟考驗，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現在臉上，一切心思都要藏住心底，在這裏你跟誰對着幹到最後都是你受傷。經過這段實習期，我明白了一個道理，那就是同事就是同事，不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡，這是我總結出來的職場基本生存法則。在實習期你免不了要請教別人東西，那就不要想着他們會像老師一樣對你傾囊以授，別人幫了你，該請吃飯的就請吃飯，這能讓您的人緣好很多。最重要還是領導這個點，要學會揣摩領導的心思，知道他想幹嘛，多為他體現建設性的意見，一旦採納你就能在領導那留下好感，我身為前台，除了會按時完成領導交給我的工作之外，每次領導從我這經過我都會主動的站起來，鞠躬稱呼他一下，表示他在我心目中的地位。
簡單來説，實習不僅是教會你工作上的事情，鍛鍊你的工作能力，更能教會你怎麼做人，怎麼在職場裏更好的生存下去。
古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“温故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。以下是本次實習心得體會：
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閲歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在着一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上
都能夠熟悉前台的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客户資料能夠立刻打印。剛開始對於電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什麼樣的分類標準、裏面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及範圍廣，也由於是新手，心裏總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門裏，由主管帶領着我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的?”“這件事情需要什麼樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨擋一面不如團結一致
俗話説“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裏，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前台的飲水機旁邊的衞生問題、為客户倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的`服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、以及細節等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足於現狀，不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出於真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。
所以這個工作對於我來説是一個極大的挑戰，我需要每天都和陌生人説話，和他們溝通。在一開始我強撐着和他們溝通，但慢慢的發現也就還好，他們對我也沒什麼別的看法。我想這三個月的經歷對我的人生產生的變化是巨大的，通過這種工作慢慢的讓我開始發生了改變。雖然一開始真的很難熬，每天晚上回家都想着要不要請個病假，這樣第二天就不用上班了。但我的'理智始終告訴我這對我是有好處的，我無數次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現在的我在這段時間裏面付出的堅持，如果沒有這段時間的堅持，我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的自己，我討厭那個懦弱，自卑的我。現在的我或許還做不到和誰都能交流的輕鬆，但我現在已經邁出了我改變的第一步，我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝很多人，如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓勵我，給我加油，給予我力量。雖然現在的實習期滿了，但我還是會永遠記得公司，領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣着大家給我的力量大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的未來。
最後感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛入職時候的照顧，衷心的祝願大家都能夠越來越好。
兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識 這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的'客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的
這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
4 時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一
方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。
2、就業前景
據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的台階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來説，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於家族生意，並非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過於鬆散的員工管理制度導致員工的工作心態鬆散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對於這次實習，由於各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最後以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以後都在這裏工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裏領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
轉眼進入我行已一年有餘，這一年的前台工作，讓我頗有感悟，或許更多的是成長。我想，櫃枱工作是一個磨礪自我意志、耐性的崗位，也是培養自我良好工作習慣的地方。
記得有個形象的比喻，説在銀行櫃枱上班，就像植物大戰殭屍一樣，如果是單個的倒還好，最怕的是一大波殭屍靠近。當然，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番，可是，卻也倒出了我們工作的艱辛。還記得我工作兩個月左右的時候，就在不斷的自我反問，這個崗位我究竟能夠堅持得了多久？朝八晚七的生活是少見的，晚八晚九是常態，除是平時的臨櫃外，還有各項的任務指標需要完成，下班後還要參加各種會議、考試、培訓，還要加班加點完成各項檢查任務。艱辛，是必須的；過程，是漫長的。特別是對剛從學校出來菜鳥級的我來説，適應的過程確實有點困難。還記得當時過來的前輩對我説，堅持下來，過了這個適應的過程，一切都會好起來的。我想，工作的前幾個月，讓我領悟最多的唯有“堅持”二字。
堅持下來，工作就顯得那麼的得心應手：可以在有限的時間裏完成額外的工作任務；每天例行式的工作可以被安排在可控的時間裏完成；而那些會議、培訓、考試，我也早已適應起來，“菜鳥”的標籤被我遠遠地拋在身後。
當然，除了自我意志的.磨礪之外，我感觸最深的是形成了良好習
慣。由於每天要接觸大量的現金，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴重的後果，這就讓我不得不對每筆業務的辦理都保持高度認真、細緻的態度。我還記得自己剛上櫃不到一個月的時候，日終扎帳發現自己少了九百塊錢，當時嚇了一跳。當天查找差錯看監控時發現電子計數器有一部分數字不僅不在監控的可視範圍內，更有一段時間計數器的電源線掉了，根本無法顯示。這次教訓不僅讓我養成了每天上班前檢查各項電子設備運行是否正常、是否在監控可視範圍內的習慣，還讓我在辦理每筆業務後仔細核對的習慣。有了良好的工作習慣，不僅可以提高工作效率，還可以將大大降低操作風險。
除此之外，在每天與客户的溝通交流中讓我學到良好的技巧，總的來説，一年的工作時間雖然較短，可是卻讓我收穫很大，這些收穫將伴隨我的工作生涯一直走下去。
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近x個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這x個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
1、前台接待人員是展現公司形象的第一人，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需。
2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到xx%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前台所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、工作中的不足
1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以後多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的`影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
三、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客户的問題， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的範圍內， 簡要回答客户的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，為在這樣一個優待員工的公司而驕傲， 現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自 己的綿薄之力!
不知不覺間，三年的大學生活已經結束了。在20xx年的大四學期裏，我通過努力和拼搏在xxx公司裏得到了人事前台的頂崗實習機會。在這個崗位上，我經歷了長達三個月的實習生活，不僅充分的瞭解到了一名工作者的生活和體會，還通過自己在的在工作中努力成為了一名還算合格的前台人事。
至今，我在實習上的目標已經完全達成了，在此我對自己在xxx公司三個月來的工作做如下記錄：
一、從學生到工作者的改變
從學校到工作的崗位，儘管是“有備而來”，但在真的經歷了這麼大的改變之後，我也很難一下子就適應。
回顧在剛加入公司的那一段日子，當時的我小心翼翼的跟在xxx領導的'身後，無論是上班工作還是下班休息，幾乎都是領導説一句，我就做一句，活生生的成了一個問答極其。在工作上也是一樣，一遇上沒有來了解過的地方就忍不住去向領導請教。結果，也因此被批評了一頓。
但是，經歷了那次批評之後，我也認真的反思了自己。如今我作為一名實習生，但同時也是一名xxx的員工！我不再是一名學生，至少在這裏不是！為此，我也逐步開始在工作中學會主動的思考，學會根據自己的判斷去做選擇。並且，在生活上我也逐漸適應了工作的紀律和時間安排，能在工作中安排自己的計劃，及時的完成任務。至此，我才算是順利的開展了自己的工作。
二、人事的工作
在人事工作上，因為我是一名實習生的緣故，起初只負責一些簡單的任務。如：給公司綠植澆水，幫忙處理表格和統計等等，都是些非常簡單常見的任務。起初，我會啊天真的以為工作不過如此。以為這些就是工作的全部。但後來，隨着我來到xxx公司的時間越久，我的工作任務也越發的增加，也越來越複雜。到了最後，已經和比起最初翻了好幾倍！這個階段，我就沒這麼容易了。不僅在工作中總是犯錯誤，還總是給周邊的領導和同事帶來麻煩。對此，我一直感到非常後悔。但很快，在這些工作中，我也逐漸熟悉了工作，並開始對自己在實習中的不足和問題進行一步步的糾正和改進。讓工作得以全面發展。
如今，三個月的時間已經過去了，儘管這次的實習並不算是什麼讓人驚訝的經歷，但對我這個實習生來説已經是一次難得的經歷了。我會牢記這次的經驗，在今後，我一定能將工作完成的更好！
我從學校出來實習，已經有三個月了，這三個月在酒店的前台實習，對酒店的前台也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前台實習這幾月，我從一開始的不理解為什麼要站在那裏錄信息，而不能坐着，到現在知道站着是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對於我這個生物鐘是七八點的人來説，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務每一位顧客。我們前台人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。真的好辛苦，很多時候都想放棄，但是想着我還是在實習期，不能隨意離職，對自己畢業也不好，就慢慢的堅持到現在，也開始去接受這份工作帶來的負面影響，從其他地方去開解。我也就適應到現在，對前台的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好。
在實習的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現在都轉化為我喜歡這個工作了，在看到我服務的客人也對我微笑，對我説一聲“謝謝”的時候，心中那股無言的喜悦真是太滿了。看到一個個的客人很滿意我們的服務，稱讚我們的時候，真的'那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心裏散發出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的工作做好了。在酒店實習，真的是學會了很多，把專業知識直接就轉做實踐的能力，這大概是很大的收穫了，明白自己以後將要做的工作是什麼樣子，提前體會也是一番樂趣。
雖然這段實習，在這期間很辛苦，但學會了要從職業本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經歷才是最好的。每一個人的生活都不輕鬆，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實習過去了，還有好幾個月的實習，希望我可以做的更好，學的也更多。
學問齋