當細細地品讀完一本名著後，大家對人生或者事物一定產生了許多感想，不妨坐下來好好寫寫讀後感吧。那麼我們如何去寫讀後感呢？下面是小編為大家整理的以客户為中心以奮鬥者為本讀後感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
近期學習了以華為公司業務管理和人力資源管理綱要：《以客户為中心》和《以奮鬥者為本》兩書，特有一下感悟如下：
一、《以客户為中心》有三個基本要點：
第一，為客户服務是華為存在的唯一理由，客户需求是華為發展的原動力；
第二，華為堅持以客户為中心，快速響應客户的需求，持續為客户創造長期價值，幫助客户獲得成功。而不是説通過為客户服務，賺一筆錢，自己獲得成功，成就自己；
第三，為客户提供有效服務，不追求華為的利益最大化。要站在客户立場上，比客户多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產業鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏。
我司近期堅持樹立客户至上，微笑服務理念，正是以客户為中心的切實展現。以客户為中心即是想客户之所想，做好客户服務為目標。我們要堅守每一滴油都是承諾，是對客户的誠信。我們要真心完成每一個環節的服務，真正把客户當做上帝、當作我們的衣食父母，我們客户是企業業務收入的來源。我們要不斷尋求品質和服務的提升，從而給我們的客户有被重視、不被欺騙的感覺，而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客户。
二、《以奮鬥者為本》的基本要點是：
第一，企業人力資源和幹部管理的制度、政策都是以奮鬥者來定位的，各項工作緊緊圍繞、聚焦在奮鬥者羣體上。
第二，只有奮鬥者才是企業的真正財富，華為公司的本質就是一個以奮鬥者為本的文化體系。
第三，華為的奮鬥觀：為客户創造價值的任何微小活動，在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力均叫奮鬥，否則，再苦再累也不叫奮鬥。
第四，員工奮鬥的動力是為了他和他的家人過體面的生活。華為通過什麼來號召員工奮鬥呢？不是什麼主義，也不是為了什麼夢，是為了讓員工和他的家人過體面生活。
第五，奮鬥者主觀上為自己，客觀上為國家，為人民。
第六，“以奮鬥者為本”一定要有制度保障。以奮鬥者為本的文化得以傳承的基礎是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學習，讓他不吃虧；幹部要向焦裕祿學習，但給你足夠的激勵，創造足夠的.條件，讓優秀的人才發揮作用，最終又不讓焦裕祿得肺癌。
第七，“以奮鬥者為本”在分配激勵上要向奮鬥者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限。縮小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮鬥者，所以華為強調這樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調動起來，最終幹了5個人的活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只幹了2個人的活，那激勵就沒意義了。
第八，幹部提拔也要向奮鬥者傾斜，突出貢獻者超級提拔。
我們奮鬥的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客户服務來實現的。要為客户服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮鬥；要使奮鬥可以持續發展，必須使奮鬥者得到合理的回報，並保持長期的健康。企業的靈魂是核心價值觀，企業核心價值觀是企業文化的基石，是所有成功企業的文化基因。企業能持續生存和發展，一個共同特點是，核心價值觀滲透在企業經營發展全過程中，並內化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習慣和性格，固化為規則、制度文化和機制，從而形成企業的核心競爭力。
一切的服務均來自於對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮鬥者的價值體現，所謂的優質服務只是紙上談兵，不可能可持續的推廣和發揚。而有了優質的客户服務，保證了越來越多的客户，企業的收穫利潤自然體現在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認為兩者相輔相成，相互關聯。只有讓大家把工作從一點一滴做起，通過加強學習提高業務技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切為了客户、一切想着客户，一切為客户着想的良好氛圍。將客户的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使我們企業長期可持續發展，才能保持中石化保持全球領先能源企業。
根據分公司統一要求，近期讀完《以客户為中心》以及《以奮鬥者為本》，兩本書分別介紹了華為的業務管理以及人力資源管理創新理念，作為業務部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結合自身的日常工作並圍繞“以客户為中心”話題，談談自己的幾點感受：
一、核心價值觀
整本書給我印象最深的就是價值主張，一個企業要想在激烈的競爭中處於不敗之地，就必須要有核心競爭力，華為從一個小企業逐步成長為具有國際競爭力的行業標杆，正是來自於它的核心競爭力，除了產品質量以及核心技術，更重要的是源自於它的核心價值觀，即以客户為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥。華為公司的目標就是：為客户服務，就要為客户創造價值，只有客户成功，才有華為的成功。
二、質量是生命
《以客户為中心》中生動地提及，“全世界只有客户對我們最好，他們給我們錢，為什麼我們不對給我們錢的人好一點呢?”我們如何才能真正做到對顧客好呢?那就是要提供好的產品，產品質量是一個企業生存的基礎，是國際市場競爭的入場券。客户是依據產品和服務的質量決定是否接受和信賴一家企業。為客户服務是一個企業存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。我們企業在產品質量方面具有國際領先的優勢，作為世界五百強企業，中國石化集團公司20xx年就發佈了“質量永遠領先一步”的質量方針、“質優量足、客户滿意”的質量目標。並切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責任，以油品數質量管理為切入點，進一步落實責任，細化措施，全面排查數質量風險，確保銷售油品質優量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門，從油品管輸、檢驗、發貨等環節，層層把關，為客户提供放心、優質的油品。
三、加強客户服務
有了好的產品是不是就能得到客户的充分認可呢?那當然還要提供良好的服務，華為文化的特徵就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。目前泰州成品油市場需求縮減，區域市場在中石油、中海油一體化項目(東聯化工)以及山東地煉的衝擊下，競爭異常激烈，在油品質量和價格相差不大的前提下，如何才能贏得客户，那就要看我們的服務質量。如何提高我們的服務質量呢?
1.客户細分，有的放矢
不同的客户有其不同的需求，因此客户經理要對現有客户進行梳理細分，按照重點客户保市場份額，中小客户提毛利的`原則。加大重點客户、核心客户上門走訪、溝通力度，對大客户要堅持“一户一價，有量有價”。對中小企業客户，要及時瞭解客户的生產經營狀況，結合已售未提的變化，掌握客户的補庫需求，並及時提醒客户，來保證每日基本量的穩定，做好客户的產品管家。
2. 強化團隊建設
首先要加強客户經理隊伍建設，提高客户經理業務能力和服務意識。客户經理是聯繫大客户的紐帶和橋樑，要時刻從客户的角度出發思考問題，為客户提供優質的服務，做實客户走訪，及時掌握客户的生產經營狀況，及時將分公司的優惠政策以及營銷活動傳達到位，並有針對性的引導客户採購，從而實現雙贏的效果。
3.創新是發展的不竭動力
世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創新，華為在高科技行業中生存下去幾乎是不可能的，一個公司無論大小都要敢於去創新，華為自始至終以實現客户的價值為經營管理的理念，圍繞這個中心，為提升企業核心競爭力，進行不懈的及時創新與管理創新。在實踐中我們體會到，只有不斷的創新，才能持續提高企業的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
“以客户為中心”聽起來很容易，做起來卻很難，如果我們能聚焦客户需求，抓住客户的痛點，真正做到以客户為中心，那麼成就客户的同時，也成就了我們自己。
原本，我對華為公司的瞭解還是指停留在它是第一個打入美國市場的民營通訊企業，至於它到底是如何做到這一點的，我知之甚少。但看了華為公司針對管理層的培訓教材《以奮鬥者為本》和《以客户為中心》這兩本書後，通過仔細閲讀書中摘錄的每一段話，我彷彿被帶進了華為公司的世界，通過這兩本書，我瞭解了整個華為的歷史、現在和將來。讀罷兩本書，留下三個深刻印象——以客户為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥，華為因此而不斷壯大。
一、以客户為中心
以客户為中心，告訴了我們一個最淺顯的道理：我們作為企業，要生存，首先就要有利潤，但利潤只能從客户那裏來。企業的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報和支撐，天底下唯一給錢給你的就只有客户。我們只有通過為客户服務，為客户提供優質服務，才能招來客户並留住客户。
華為任總用最樸實的話語講明白了客户對企業的作用：“我們以前做產品時，只管自己做，做完了向客户推銷，説產品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的。但現在形式已發生轉變，我們埋頭做出‘好東西’後再推銷給客户，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正認識到客户需求導向是一個企業生存發展的一條正確的道路。”
確實，我們要做的工作就是努力讓客户在購買我們的產品和服務的同時可以獲得成功，只有讓更多的客户成功了，我們才能贏得更多的客户，才能給我們帶來了更大的效益，實現雙贏。
二、以奮鬥者為本
以奮鬥者為本，這裏提到的奮鬥者既是埋頭苦幹的勞動者，還包括了給了企業無限信任的投資者。勞動者為企業奮鬥，投資者為企業出錢，他們因為共同的目標走到一起，那就是為企業賺錢。
奮鬥者的服務對象始終是圍繞客户，再苦再累，只要沒有為客户的成功助力都是無用的奮鬥，這樣的奮鬥只會浪費公司人力、財力和物力，也帶不來更多的.捧着“現金”的客户，我們在日常工作要及時停止沒有目標的“奮鬥”。
現在的時代是羣體奮鬥、羣體成功的時代，企業的奮鬥者是因為一個共同的目標走到一起來，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷並人人為之努力而形成這樣的文化氛圍。在這樣的氛圍裏，遇到困難人人可向前、人人肯擔責、人人敢為先。這樣的氛圍，猶如一個強大的磁場，可以吸引來多種多樣的人才，形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，進而帶領企業披荊斬棘一往無前。
三、長期艱苦奮鬥
華為公司，從無到有，憑的是其先驅者強勁的“火車頭”精神，從創業初期95%的員工沒有住房，到現在成為世界首屈一指的通訊企業，這是華為長期艱苦奮鬥的結果。
這長期艱苦奮鬥不只是身體上的艱苦奮鬥，更重要的是思想上的艱苦奮鬥。如果説身體上的艱苦奮鬥是指盡力工作，那麼思想上的艱苦奮鬥就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在於主動作為，在工作中積極開動腦筋，想法設法去解決問題。盡心工作的員工，即使在短期內會與他人出現差距，但遲早會趕的上，甚至業務水平會超越別的員工，最終成為企業的中堅力量。
當前，我們企業正在面臨着發展拐點，作為基層單位的管理人員，我們應該始終不忘初心，牢記企業發展使命，不斷用心去思考：企業用我做什麼，我為企業做什麼?如果想勇立潮頭，在競爭中有一席之地，就必須牢記有為才有位，也就是要通過實幹與作為，以“想幹事、能幹事、幹成事”作為衡量自己的唯一標準，為企業發展助力，才能為自己贏得更美好的未來。
學問齋