時光在流逝，從不停歇，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的電信工作計劃，希望對大家有所幫助。
一、基本目標
通過深入紮實的法制宣傳教育，進一步提高企業經營管理人員依法決策、依法經營管理的能力，提高全體幹部員工的法律意識和法律素質。重點加強對合作業務、移動業務、創新業務涉及法律法規和新出台法律法規的宣傳，努力為公司20xx年實現跨越發展提供法律保障。
二、主要任務
（一）切實抓好重點對象的法制宣傳教育，深入學習宣傳與企業經營管理密切相關的法律法規
1.重點做好《公司法》、《企業國有資產法》、《國有企業監事會暫行條例》、《勞動合同法》等法律法規的學習宣傳，積極運用互動工作平台、網上大學、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點對企業經營管理人員和涉及國有資產權益管理事項的重點崗位進行宣貫。
2.深入開展《電信條例》、即將出台的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權益保護法》以及與三網融合、互聯網等法律法規的學習宣傳，有效防範行業監管及新業務、新合作和新產品引發的法律風險。
3.結合公司創新工作的要求，普及《著作權法》、《專利法》等知識產權法律法規的基本內容，尊重和保護知識產權，增強企業自主創新能力，提高全體員工的自有知識產權保護意識，防範企業知識產權侵權糾紛。
（二）積極參與企業經營決策，提供法律風險防範。在企業主要決策的法律審核方面，要逐步建立規範的審核流程，內部法律顧問要積極參與企業各項經營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團公司規定屬於企業重要決策的事項進行嚴格的法律審核把關，確保企業重要決策的做出合法合規，有效防範企業法律風險。
（三）積極承擔企業社會責任，營造良好的企業外部法律環境充分發揮公司在互聯網、手機媒體方面的優勢，積極傳播法律知識，服務廣大電信用户和社會大眾，承擔企業社會責任。在開展普法工作的同時，努力加強與各級國家機關的聯繫和交流，為企業發展營造良好的外部環境。
三、具體工作舉措
（一）保障重點對象用法學法的同時，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進工作。
首先，堅持和完善領導幹部日常學法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業顧問律師結合在處理公司日常法律事務過程中遇到的問題及電信行業經營管理特點宣講相關案例和法律法規解讀，並在縣法制宣傳教育工作領導小組的.統一領導和部署下組織並不斷改進重點普法對象法律知識年度統一考試工作，更加充分發揮好各級領導幹部和管理人員帶頭學法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學法時間不少於40小時。
其次，繼續組織對各單位綜合人員進行合同法律防範及糾紛案件管理專題培訓，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產工作中法律專業知識的運用水平，重點提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風險防範意識。
最後，抓好重點普法對象學法用法的同時，不放鬆對普通員工的普法宣傳教育，主動營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵員工多學習瞭解與自己的日常工作生活相關的法律知識，學會藉助法律知識來科學處理各種工作問題和社會關係，積極引領普法教育深入全面地開展。
（二）充分使用多種普法教育手段，構建多元化的普法宣傳教育陣地。
發揮傳統普法宣傳教育手段的作用，為各個部門購買20xx年重點普及的法律知識統一教材，提供具有指導性、權威性、知識性、實用性的普法讀物。充分利用現代化的傳播手段，引導幹部員工利用網上大學、創新大家談法律“法律與你同行”板塊學習企業案例和法律知識。
（三）結合系列活動開展法律主題宣傳活動。
電信企業作為服務性行業要充分利用“3.15”消費者權益保障日、“5.17”電信日、全國保護知識產權宣傳週、“12.4”全國法制宣傳日等契機，安排時間現場諮詢，或通過互聯網等多種方式對公司員工及社會公眾普及法律知識，擴大企業發展宣傳工作的範圍和影響力，形成普法的規模效應。
尊敬的各位公司領導：
200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—C網前期增長減緩，後期有所增長;G網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。
06年1—5月份任務完成情況
發展用户數
開帳用户數
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務比例
G網
**
**萬
增長**萬
**%
C網
**
**萬
下降**萬
**%
數據
**萬
增長**萬
**%
截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**%，與去年同期相比增長了**萬。
在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市常下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以G、C兩網為中心，數據業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。
目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了**%，業務滲透率佔**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的'使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用户挽留與維繫：1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用户維：1）定期對用户電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；2、高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用户的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用户。2）話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用户，要有實用的東西）。4）挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用户的需求，為用户提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用户的活動應短信告知用户，重點用户電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客户經營與維繫，加大對客户服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
綜合方面
1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，並嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯繫，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可籤、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可齲
4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防範風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，並落實到人，使之認識到內控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。
20xx年xx電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：
一、經營發展工作。
今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨於飽和、收入增長計劃達xx%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展
20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至xx月，主營業務收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業務收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進度xx%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的'四家公司之一。
（二）經營工作開展情況。
xx月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到xx人、到xx月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。
4、重點轉型業務發展穩步推進。
5、寬帶私接整治持續推進。
6、聚類營銷虛擬團隊，每週至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展xx户xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務領航xx户發展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網上網用户的整治。
執行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用户的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。
2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況。
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務領航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務開展。
7、三項服務、營業服務、關注細節。
執行情況：
1、“我的e家”e8發展較好，目前有xx户，佔家庭寬帶客户xx户的xx%。
2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約計劃xx户。
（四）欠費管理方面。
1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費户電話催。
7、人工雙停。
執行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費率為xx%。
二、運維方面工作。
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒指標複核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網完成。
7、c網資產清查工作完成。
8、公路建設光纜杆路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。
（一）開展情況。
1、成立整改實施領導小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員。
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。
6、動用2萬元保證執行整改到位。
7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。
8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每週四晚7點週會。
11、安全生產常抓不懈。
12、黨建、工會等
基礎工作齊頭並進。
（二）成效。
1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客户滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態平穩、充滿信心，後進人員進步了，各項工作有效推。
5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至xx%。
6、安全生產警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節、災後重建等活動，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作。
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，並通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。
3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位説明書》。
執行情況：
根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面。
1、理念：和諧企業，快樂工作。
2、崗位微調（2月底），優化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，xx電信、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
一、規範管理
1、繼續抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制，嚴格執行班組工作規範和獎懲規定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。
2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做紮實，對發現的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規範化、制度化。
3、規範工作預案，正確及時的處理各類突發事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。
4、根據20xx年公司培訓計劃繼續加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業技術知識和素質，力爭培養能夠掌握多崗業務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業務技能和電信的整體服務水平。
5、細化落實ISO9000條款。
6、依照勞動合同法規範公司臨時工的使用和管理。
二、業務工作
1.根據學校對長安校區電話移機模式確定的最終方案，協調並完成移機工作，保證院系遷新校區的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續整理更換部分電話線路。
5、協助長安新區建設辦以及長安電信局，做好新校區新建樓的.電信線路工程建設。
6、落實了長安校區的辦公用房，做好長安校區的辦公條件和環境建設工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。
8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優化友誼和長安校區移動通信信號，消除信號盲點。
9、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。
10、加強安全教育，使員工增強安全防範意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養，確保安全工作。
11、繼續對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合佈線施工及雙絞線測試、電信各類營業業務的實戰性培訓。
12、加強收發管理，確保收發工作的正常運行。
13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區和長安校區通信暢通。
14、加強與電信、移動、聯通公司的協作與配合。
三、支部工作
按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員幹部的培養教育，發揮黨員先鋒模範作用。
一、網絡宣傳
1、新聞部將在人人網宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平台，進行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學生對學院工作及學生活動的瞭解。
二、活動動向
1、新聞部將在本學期與其他部門聯合舉辦活動，活動將表演與比賽結合，給同學們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。
2、新聞部將定時的舉辦稿件徵集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦徵集稿件。
3、在同學們緊張學習的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似於去年的棋類大賽，使同學們在緊張的同時能夠放鬆。
三、增加寫稿數量，提高寫稿質量。
1、為了使新聞部的.工作能夠高效快速的完成，並且使大一新生有更好的鍛鍊，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在於使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發稿人人以及校網站上，提高工作效率。具體內容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養；新聞照片的特點及採集；新聞稿件注意事項等。並根據成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，着重培養相關技能。同時，為全面有效提高新聞部幹事的新聞寫作水平，為下一年學生會換屆後的人才承接方面做好準備。我部還着力讓他們瞭解、接觸工作中會接觸的相關網站和一些媒體平台，並與它們保持着緊密的關係和聯繫，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學習，在增加稿的數量的同時也要提高寫稿的質量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓，新聞部部長邀請大學生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓。
3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結會議，對於本月個人交稿數量以及出席活動的數量進行總結。
4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。
四、部門規劃
在今後的工作開展中，我部將繼續協調配合各部門工作的開展，加大對信息的採集，拓寬信息採集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質量。堅持“及時報道我院新聞動態，密切關注學生生活”的指導思想，健全部門體制，加強管理，達到“構建和諧部門”的目的，讓新聞網絡部的工作更上一個台階，實事求是，並與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學們帶來更加精彩的大學生活。
為了保證運動會的井然有序的進行，我們體育部前前後後做了很多的籌備和計劃，具體的工作計劃如下：
1、運動員的選拔：
由體育部通知各班班長、體育委員並讓其做好運動會的宣傳工作，並組織好報名工作，報名表格由體育部分發給各班體育委員處。報名表在10月10日之前提交。10月16日在田徑場及籃球場進行選拔。運動員按選拔成績擇優錄取。選拔工作主要由體育部人員參與，並負責好安全工作。17日之前統計好名單上交院辦。
2、田徑運動員的訓練工作：
訓練採用每天兩練的方式，每天由體育部監督管理，運動員訓練要求籤到，各年級的`運動員強制要求參加正常訓練，有事需請假。08、09級運動員在校田徑場參加訓練。運動員訓練開始具體時間待定。（運動員訓練期間無需上晚自習）
3、運動會期間工作安排：
為應對一些突發事故的發生，我們體育部在運動會期間將每天安排幹事在後勤處值班。
為防器材的丟失，特制定了器材借用登記表，運動會期間釘鞋有專人保管。
在運動會期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作，並配合其他部門。
電信學院體育部
20xx—11—9
經費預算：
1、院牌2個2*100元
2、號碼布80個80*1元
3、釦針5盒5*6元
4、釘鞋5雙5*50元
5、純淨水5桶5*7。5元
6、水杯6筒6*6元
7、雲南白藥2瓶2*40元
共計：713.5元
電信學院體育部
20xx—11—9
光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，我們電信服務部，各項工作也已經接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務部在中國電信廉江分公司的領導和院裏各位領導、老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下，本着撜娉洗人，團結奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現將本期工作進行總結
一、部門日常工作與活動。
1、負責學院網絡維護，本部門以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；
2、針對網絡和天翼用户的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網絡環境；
3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。
4、在12月我們開展我們是一家人户外主題活動，主要增加幹事的工作默契以及部門幹事的凝聚力。
5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。
7、每次的例會提醒各位幹事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。
二、活動經驗與總結。
在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績。總的來説主要有以下幾點：
1、密切配合。
電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準備充分。
活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的.工作順利地開展，圓滿完成。
4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。
總體來説，在本學期我部成績是顯著的，並積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發揚團結精神，延續優點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今後的工作中請相關領導指出並糾正。
工作計劃：
（1）寢室檢查與評比：繼續配合學校及學院進行寢室檢查與評比工作，獲獎宿舍由發放獎品改為頒發獎狀及紀念品。
（2）網絡平台建設：
人人主頁(暫定名同濟電信生活權益)：由專人負責管理，加強與校內各職能部門（主要為後勤）的聯繫，通過這些平台及時向同學們傳達學校與學院的各種與學生生活相關的通知。同時，同學們也可以通過“@”、私信的方式向我們反映學校工作的疏漏或提出建議，有我們定期彙總並與學校相關部門商討，商討結果也會定時彙總向同學們彙報，發佈【“電信嘉園百事通”摺頁冊】線上版。另外，主頁也會轉發一些物品LOST&FOUND、拼車出行之類的信息。
QQ羣：繼承自之前的“電信百事通”平台，由我部將信息發給各班生活委員，再由生活委員將信息發佈至班級QQ羣。每週末向同學們發佈下一週的.各種活動、講座信息。
（3）“電信嘉園百事通”摺頁冊：每月印製摺頁冊，於寢室及電信樓免費發放，內容為學校與學院各項信息、本月各種活動及講座、生活小貼士等(詳細內容見後附策劃)
預算：摺頁冊預算待定
獎狀及紀念品200元（獲獎宿舍初步定為15個）
其餘為線上活動無花費。
附：摰縲偶卧鞍偈巒ā保ㄔ荻名）摺頁?
（本活動尚需與團委老師、主席團及團學聯其他部門協商，此策劃僅為初步草稿）
製作目的：
1、在學院同學與學校、學院間建立起雙向溝通的渠道，使學校、學院的各種通知能有效的傳達到學院同學，同時也起到收集、上報同學們對校方院方的各種意見建議，並傳達校方反饋的作用。
2、方便學院同學生活、提升同學生活質量。例如刊登各種生活小竅門、提供校內及周邊商鋪信息、提供物品轉賣平台等。
3、增加學院同學對學院及團學聯的認同感，提升學院凝聚力。同時也會在全嘉定校區對電信院起到一定的宣傳作用。
內容及形式：本摺頁冊主要由兩大板塊構成：
1）信息傳達與反饋
派人員與校方、院方各職能部門取得長期聯繫，收集學校、學院即將舉辦的各種活動、即將實行的各種政策等通知，挑選出其中時效性較長、與同學們切身相關的部分刊登在版面上。
同時，在版面及線上平台發佈通告，長期收集同學們對學校、學院的各項意見建議或想詢問的問題。篩選整理之後，由與校方聯繫人員向相應部門詢問或提議，並將獲取的反饋刊登於下一期的“百事通”摺頁冊中。
2）便利生活
此版塊詳細內容需與團學聯成員共同商議，集眾人之智。以下試舉幾例：
1收集網絡及同學中流傳的各種生活小竅門，篩選整理後分批刊登在各期中，同時長期向同學徵集同學自己的小竅門，與全院同學分享。
2收集校內商鋪的各種優惠打折信息，為同學們提供實惠。同時，可考慮拉贊助，或與商家商議持摺頁冊上門可提供格外優惠等。
3為同學搭建物品轉賣平台（需具有長期時效性，二手書等不甚合適）
摺頁冊形式
初步預想為彩色摺頁冊，摺疊後大小比16開略窄每月發行一期，與電信樓（少量）、宿舍樓免費發放，也可向各個班級發放（如每班10冊）。同時，在網上放出線上版，以方便同學瀏覽。
人員需要：由於事物較繁及生活權益部人手不足等因素，此次活動需要團學聯各部門的幫助與配合（如公關部聯繫贊助、技宣部指導排版等），活動初步審核通過後，會與各部門取得聯繫，共同商討。
預算：此項涉及到每期印數、單冊成本，並可能有贊助等因素，均需之後討論確定，現階段難以提供大致預算
新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。
新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客户經理在“恆盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務,更要加大客户存量保有,儘量避免客户的流失,對高端客户進行24小時保姆式服務,跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力,不定期向客户進行禮品贈送、新業務資費介紹。
xxxx年,強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客户經理我們一定要強化客户導向,樹立品牌意識,全方位為用户提供網絡平台、應用開發、系統集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務,拉動全年區域內預算任務,完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客户經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現象;加大KPI考核,讓每位客户經理都有責任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘於中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客户經理計劃應有條不紊地開展,既是客户關係管理的重點,也是網絡建設發展的需要,更是客户經理提高綜合素質,實現既定客户經理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客户經理計劃地開展經營工作是當前每個客户經理、也是網絡建設中的一個重要課題,結合捲煙商品營銷知識的學習,本人認為應該側重從指標分解,細化市場着手開展有客户經理計劃地工作。
當前開展的客户經理計劃工作制,就是圍繞經營銷售有客户經理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務的分解客户經理計劃。作為客户經理,首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績,找出成功的經驗、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進行客觀分析,予以總結、歸納。並在下月的客户經理計劃工作中,予以改進,運用營銷觀念,克服消極因素,發揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經營工作走向新局面;其次,對於市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的`變化,注意全面把握;最後,應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客户經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來,促進有客户經理計劃地工作的合理開展、落實。
有客户經理計劃地開展工作,重在任務分解、市場細化,關鍵在落實。學習《捲煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買慾望,換言之,市場等於顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買慾望。據此,我們斷言:市場就是顧客(羣體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎市場,更是必須牢牢掌握的基礎的市場。
作為客户經理應該將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費羣體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數據分析,結合市場信息融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、彙總,對客户的現狀、可能出現的變化、以後的發展前途,都要有準確的判斷和預測。並能夠採取針對性措施,調整相應的營銷策略和服務方式,發揮營銷功效,引導消費。通過經營户牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結構。最終,分解、落實並完成工作客户經理計劃,實現經營工作目標。
作為一名捲煙銷售人員,如果沒有工作客户經理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業都應該有基本目標、工作客户經理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那麼如何達到目標、實現客户經理計劃自然是心中無數了。
一位成功的銷售人員介紹經驗時説:我的祕訣是把目標數表貼在牀頭,每天起牀就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮鬥。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户經理計劃和目標都能通過努力得以實現。
為切實組織好20xx屆學生的畢業設計工作，根據石郵院[20xx]85號文件《關於印發石家莊郵電職業技術學院畢業設計（論文）工作規範的通知》及石郵院20xx116號文件《推行學生實踐項目制的實施意見》的內容要求，結合系部工作實際情況，特制定本工作計劃。
電信工程系20xx屆畢業生畢業設計工作於20xx-20xx（二）學期第20周開始準備，至20xx-20xx（一）學期第20周結束。其中20xx-20xx（二）學期第20周開始至20xx-20xx（一）學期開始為前期準備階段，20xx-20xx（一）學期第1-10周分散進行畢業設計，第10-20周集中進行畢業設計。具體工作安排如下：
一.畢業設計工作的前期準備
時間：20xx-20xx（二）學期第20周至20xx-20xx（一）學期開始工作內容：擬定畢業設計題目及申報學生實踐項目
具體安排：系部將畢業設計工作任務分配下達至各教研室。教研室主任組織教師就畢業設計及實踐項目範圍、難度、要求等內容進行專題討論，鼓勵教師申請實踐項目，並初步擬定畢業設計題目，供學生選擇。
要求：各教研室於20xx年9月1日報系辦公室。教研室畢業設計工作任務為：
教研室名稱學生專業班級電0901-19（監理）、電0901-20（監理）、電0901-21（監理）、電0901-22（監理）、0901-23（監理）、電0901-24通信工程管理教研室（監理）、電0901-25（監理）、電0901-26（監理）、0902-6（市場營銷）電0904-9（移動）、電0904-10（移動）、電0904-11（移移動通信研室動）、電0904-12（移動）、電0904-13（移動）、電0904-14（移動）共計：第1頁共3頁
學生人數3472405二.畢業設計選題
時間：20xx-20xx（一）學期第1-8周。
工作內容：根據學生的專業特點、教師提供的畢業設計題目以及實踐項目題目，來聘請企業指導教師為畢業生做指導，實施畢業設計“雙導師制”，為每一位畢業生確定雙導師和題目。
具體安排：各教研室組織學生選題工作。校內指導教師和企業指導教師與學生見面，進行初步溝通。初步下達畢業設計任務書，具體指導學生初步理解題目範圍、含義。根據學生蒐集資料情況，確定最終題目。
要求：在第8周各教研室主任要負責組織彙總並審核畢業設計題目，在20xx年10月24日前將畢業設計選題彙總表報系辦公室。由系主任和專業建設負責任人審核後，指導教師正式下達任務書。
三.畢業設計指導
時間：20xx-20xx（一）學期9-17周。工作內容：指導學生完成畢業設計。
具體安排：指導教師全面負責，指導學生進行資料的準備、收集、元器件選擇、設計方案及畢業設計撰寫工作。系實驗室提供部分實驗環境和場地，所需元器件由學生個人自己負責。在14周系部組織各教研室開展畢業設計中期檢查工作。
要求：指導教師要經常與學生溝通聯繫，定期檢查學生的工作進度和工作質量，對畢業設計的進度和質量進行實時監控。引導學生在獨立思考的基礎上分析解決畢業設計工作中遇到的各種疑難問題。學生應定期向指導教師彙報工作進度。指導教師和學生要將指導情況作簡要記錄，及時掌握畢業設計的`進展情況，確保畢業設計質量。
四.畢業設計答辯
參考時間：20xx-20xx（一）學期第18、19周。工作內容：答辯。
第2頁共3頁具體安排：成立電信工程系答辯委員會，為每一個畢業班指定一個負責教師，負責教師根據班級人數組織相關專業老師組成答辯小組，進行答辯的各項工作。答辯小組負責給定學生答辯成績，並對部分學生組織二次答辯。各答辯組根據學生的進展情況，安排具體答辯時間，並將答辯安排與實施情況報系辦公室。
要求：畢業設計在答辯之前由指導教師進行認真審閲，指導教師依據學院評分標準打分並寫出評語。學生畢業設計在答辯前1周交由指導教師審閲評分，並於答辯開始前遞交答辯組。各答辯組按照《石家莊郵電職業技術學院畢業設計（論文）工作規範》的相關程序和規定組織答辯、評定成績，並做好畢業設計的歸檔及總結工作。
五.畢業設計成績評定
時間：第20周。
工作內容：評定畢業設計成績
具體安排：成績評定由答辯組負責，在答辯過程中進行。畢業設計成績由指導教師評定成績和答辯小組評定成績兩部分組成，由答辯委員會最終審定。其中指導教師評定成績佔60％，答辯小組評定成績佔40％。
要求：各答辯組於20xx年1月13日前交畢業設計成績、畢業設計打分表，並做好優秀畢業設計存檔清單，畢業設計總結工作。畢業設計（論文）成績由答辯委員會最終審定後上報教務處。指導教師、答辯小組成績按百分制計分，畢業設計上報成績單中摺合成5分制。
電信工程系
二一一年七月
為有效遏制電信網絡詐騙新型違法犯罪活動和我鎮流出境外網絡詐騙發展蔓延的勢頭，堅持打防結合、預防為主、綜合施策、標本兼治，構建“責任明確、上下聯動、齊抓共管、嚴密防範”的工作格局。關注重點羣體，多維度、多層次、多樣式的宣傳防範知識，讓廣大羣眾進一步認清電信網絡詐騙新型違法犯罪的表現形式、詐騙手法，進一步提高社會公眾，特別是易被騙羣體識騙、防騙能力。通過集中宣傳活動進一步健全宣傳教育長效機制，夯實主體責任，營造全社會防範和打擊電信網絡詐騙新型違法犯罪的良好氛圍，實現電信詐騙發案、羣眾損失明顯下降目標，最大限度保護人民羣眾的財產安全和合法權益，讓人民羣眾的安全感更可持續、更有保障，營造更為安全穩定的社會環境。並結合我縣實際，制定本工作計劃。
一、宣傳預警。
綜治、公安、銀行充分利用各自優勢開展防範的日常宣傳活動。各鎮綜治辦、派出所針對受害人羣大多不看電視不看報紙，缺少防詐騙知識的情況，入户進行防詐騙知識宣傳;利用社區和農村的小廣播、黑板報以及街面電子屏進行社會面宣傳；公安機關在官方微博發佈防範宣傳語進行網上宣傳。銀行
網點在營業大廳明顯位置、自助設備旁張貼防詐騙提示，在業務辦理窗口、櫃枱醒目位置擺放防詐騙警示牌，宣傳犯罪手法；定期對網銀用户羣發公益短信，告知注意防範。
二、匯款提示。
銀行櫃枱抓住銀行匯款這一關鍵核心環節，增加匯款提示服務，有針對性的向匯款人詢問為什麼匯款、是否認識收款人，提示可以現場給收款人打電話確認或給親戚朋友打電話商量等，填寫《匯款風險提示單》確認後再操作，守好防範最後一道防線。
三、教育培訓。
縣級各金融機構對營業部大堂經理和保安進行培訓，及時通報當前金融安全保衞工作面臨的.治安形勢和典型案例，讓相關人員始終保持高度警惕，注意發現可疑人員和疑似被詐騙人員，及時提醒客户防範詐騙。
四、聯手協作。
縣綜治辦牽頭每季度召開一次防範打擊聯席會議，通報前一階段工作，協調解決工作中的具體問題，部署下一階段工作。公安局和各銀行各選配2名聯絡員開展防範堵截電信培訓、查詢涉案銀行卡工作。公安巡防隊在夜間巡邏時對轄區內ATM機進行巡查，注意發現可疑人員，力爭抓獲現行。
五、勸阻聯動。
各銀行營業網點的大堂經理、櫃面員工及大堂保安，關注轉賬或匯款的客户，發現異常情況及時進行提示和勸阻。對自助服務區上機操作人員主動做好防範的宣傳提醒。對確認客户可能遭遇，且執意轉賬、匯款的，反覆勸阻制止，並迅速通知公安機關，由民警迅速到場甄別、勸阻、攔截，並由大堂經理和保安幫助對詐騙帳號進行緊急輸密碼凍結和止付。
六、開户審核。
銀行嚴把開户關，認真審核是否本人，並對持有本人身份證開户的人按規定限定在本網點的開户數量，防止犯罪分子收購銀行卡用作詐*犯罪的工具，發現可疑及時報警。
七、專案打擊。
公安機關適時組織專項行動，嚴厲打擊犯罪活動，對發生的重特大案件專案攻堅。同時，對所發案件全部上報縣局刑偵大隊，由刑偵大隊對案件進行分析、關聯、串並、破案。莊生曉淘。
一、熟悉工作環境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的.問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;
3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況;
3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規範;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤後倉貨品;
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調查工作計劃及實施;
18、對各專櫃按公司制度進行管理並與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業績分析工作。
20xx年保衞科工作要在校黨政的領導下，發揮職能作用，提高服務質量，保證學校師生員工利益不受侵犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進行。
一、 統一認識，強化素質，.在新的一年裏，保衞科要加強自身的學習，提高業務素質和能力，依據有關規章制度規範管理，提高工作質量和工作水平，完成學校交給的任務。
二、 加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防範相結合，發揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與實施安全教育相結合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行，要突出抓好治安防範工作，在落實技術防範的同時，加大對門衞的管理，加強和保安公司聯繫、加強和轄區派出所聯繫，發揮人防技防作用。要繼續依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產安全。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發生。
三、 堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，要繼續實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不鬆，務求監督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火安全。
四、 堅持做好穩定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。採取多種形式，做好各種矛盾的調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的安全和穩定。
五、 按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的安全保衞工作，充分發揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發展。
六、認真做好綜治工作。
七、完成各級領導交辦的其他工作。
一、本職，愛崗敬業。
客服人員，我"把簡單的事不簡單"。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。
在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。
按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指“”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃，個人自學，發揚"釘子"精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客户的關係，用的服務來解決客户的，讓我用的服務來化解客户的難題。
工作，幹一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
三、選好、選對作好活動的代理。
1、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
2、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
3、全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
四、齊心協力，爭創優質高效服務。
隨着xx經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1——3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的'工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用户挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率。
（1）普通用户維：
①定期對用户電話回訪或短信拜訪。
②節日祝福（短信）。
（2）高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用户的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用户。
①話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
②生日祝福、節日祝福（針對不同用户，要有實用的東西）。
③挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
④親情服務。（根據不同用户的需求，為用户提供幫助）
⑤定期的上門走訪。
五、活動：
公司有新活動尤其是回饋用户的活動應短信告知用户，重點用户電話告知。
為進一步做好防範電話短信詐騙客户工作，提高客户防範風險意識，保護客户資金不受損失，根據省聯社《關於電話短信詐騙受害人起訴銀行事件的風險提示》的有關要求，結合我縣農村信用社實際，特制定本預案工作計劃。
一、組織領導
為切實加強防範電話短信詐騙工作，我社成立防範電話短信詐騙管理領導小組，
組長：劉穎斌
副組長：張鐵龍
成員：楊哲王秀娟劉雲龍宋維軍
領導小組設立辦公室，負責電話短信詐騙的防範和處置並指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務質量，有效防控電話短信詐騙風險。
二、工作職責和要求
對於電話短信詐騙的防範和處理，要履行下列職責：
（一）受理客户被電話短信詐騙的處置工作，對客户反
映的各項問題應詳細記錄並呈報聯社領導。
（二）承辦上級領導機關和聯社領導交辦的客户被電話電信詐騙事宜。
（三）負責監督轄內各營業網點臨櫃人員對客户在匯劃款時進行風險提示。
（四）承辦領導交辦的其它事宜。
三、主要工作措施
（一）加強臨櫃人員和客户之間的`交流。在客户辦理匯款業務時，臨櫃人員要諮詢客户是否是按電話短信內容進行的匯款，如果是要提示客户往電話短信內容匯款的風險，及時有效的保護客户資金不受損失。
（二）加強防範電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印製提示客户注意防範虛假信息詐騙的宣傳資料，並張貼在營業場所明顯處，提高客户防範風險的意識。
四、應急晌應及啟動
(一)如發生電話短信詐騙事件，應及時上報本單位防範電話短信詐騙管理領導小組，同時上報聯社負債業務部門，由負債業務部根據事件性質做出快速反應，降低客户資金風險。
(二)接到事件報告後，啟動本單位風險防範處理機制，
在第一時間內，分析、審議詐騙事件，指導各網點採取積極補救措施，如是他行賬户應立即聯繫追索款項，如是本社賬户應立即凍結。並及時上報市聯社負債業務部。
五、預案人員分工
主任：負責指揮
坐班主任：負責溝通提示客户
櫃員：負責向客户提示風險
其他職工、經警：負責穩定客户
工作目的：
樹立中國電信企業品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業品牌有效地傳達給高校師生，培養企業親和力、擴大企業知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質教育，促進學生全面發展，進而增長社會經驗，為以後的工作打下基礎，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢於拼搏人生創造未來的時代，這就直接反映在生存的'能力的體現上。又鑑於當今上學費用的巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家裏減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。
工作進行流程：
創建一個團隊，和一批兼職業務員合作併為他們提供培訓和宣傳支持。協助整合團隊和拓展關係！現在需要調查本校情況，同時聯繫學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺台手續，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業務員將要按以後業務進展情況進行定奪（由於本校現在未開學，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來）
計劃：
開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業務培訓（具體再定，或者在營業廳）
從業務的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業務表現中，然後對成績優良者錄入到公司中，目的是為公司的以後業務直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業務可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業務的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！
宣傳和推廣的主要業務是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網卡，201快卡，201電話卡。
操作流程：
1、之前由校園代理到公司領取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業務進行必備東西。2。在校業務進行時各業務員着統一服裝進行業務宣傳。3開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定製套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學校——核對。收取身份證和學生證複印件，並在身份證複印件正面寫上手機號，捆綁套餐，並寫上開卡日期。4、當天就要按時給客户上資料，在二天內把複印件上交結帳！
業務員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。並且在此次業務中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會。
活動的任務：做成XX大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。
學問齋