時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今後更好的工作發展，是時候抽出時間寫寫計劃了。我們該怎麼擬定計劃呢？下面是小編整理的中心工作計劃9篇，歡迎閲讀與收藏。
詳實的呼叫中心工作計劃需要整個呼叫中心團隊的一致性努力工作來實現，因此呼叫中心的團隊建設非常重要，在制定呼叫中心的變革執行計劃時，不僅要考慮整體層面，還必須將整個管理團隊、甚至是一線員工納入到計劃的制定過程中，只要採取尊重、民主、以事實為基礎的態度，就一定能夠制定出可行的工作計劃。
與此同時還必須注重對整個計劃的分解，將具體的目標分解到呼叫中心內部各個部門，形成具體的實施方案，確立執行的具體步驟，便於監控與考核；與此同時，必須定期對計劃的執行狀況進行總結、分析和調整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執行狀況。在計劃的執行過程中必須抓住了這幾個關鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的執行力度。
在這裏，需要特別強調呼叫中心計劃執行過程中對管理人員的授權和信任問題，我曾經在幾個項目執行變革計劃時遇原有項目文化及部分員工的巨大阻力；如果沒有上級領導和客户方領導給予的.極大信任和授權，也就沒有這幾個項目的成功整改；同樣，對於呼叫中心的其他管理人員，在計劃的執行過程中呼叫中心經理也需要給予必要的信任和足夠的授權，工作計劃《呼叫中心工作計劃》。説到這裏，我要感謝以前給予我極大信任的楊繼東老師和劉華總裁。
呼叫中心是否建立了完善的業務流程
呼叫中心的業務流程是指圍繞呼叫中心目標有序地進行的一系列活動以產生服務水準協議所規定的業績目標的過程。對於呼叫中心來講，這個結果可以既是一種有形產品，也可能是無形的服務，但主要為後者。在一個設計完整的流程中，每一個活動都是建立在前一個活動結果之上並對整體結果產生作用。管理流程要求連續性與可重複性，呼叫中心管理者和整個實施團隊不僅需要關注各項業務流程的界定與開發，同時還要關注流程的控制、流程的監控、流程的審查及流程的改進。
針對不同的業務流程，應有一整套的操作規範來配合，只有這樣，流程才不是一個空架子，才能達到實際的效果。
説道這裏就不得不就流程與規範的作用進行一些説明，如ISO、COPC等規範認證與流程管理有着一定的區別，前者重在"規範"，後者重在"優化"。呼叫中心流程管理的根本思路在於通過對整個客户服務環節中的活動進行清除、簡化、整合、自動化來提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。而ISO、COPC等認證規範則要求"做了的一定要寫，寫了的一定要做"，確保流程得到落實。
那麼如何在呼叫中心的管理過程中將兩者有效結合起來呢，從長期來看，ISO、COPC與流程管理可以在呼叫中心內部相輔相成地持續發展, 兩者構成了呼叫中心"台階式發展"的圖景：
通過不斷地對呼叫中心管理、業務流程在垂直方向的優化與提升，推動ISO、COPC體系在更有效率的層次進行"規範"；
通過ISO、COPC在水平方面的"規範"，促使目標業務流程落到實處，為再一次的"優化"鞏固基礎。
如果呼叫中心的管理者能夠有效將二者結合起來運用，改善呼叫中心的績效將會有一條其實可行的道路，但必須結合不同呼叫中心的實際採取循序漸進的方式。
同時呼叫中心經理也應加強與上級的溝通，確保呼叫中心與企業內部其他部門之間的協作與信息溝通，這一點對於電信行業的呼叫中心尤為重要。信息流暢了，溝通及時了，理解加深了，呼叫中心也就會有一個嶄新的開始，服務水準也就有了一個嶄新的起點。
一、指導思想
以十八大精神為指導，以為“教育教學” 服好務為宗旨，繼續發揚“團結、創新、協作、奉獻”的精神，緊緊圍繞學校的重點工作，努力做好信息中心的各項工作。
二、工作目標
加強對國家和省教育改革發展規劃、教育信息化發展規劃以及與信息化有關的政策法規的學習。圍繞本年度的重點工作，做好林甸教育信息中心網站的日常更新和維護修理工作。強化服務意識，拓展網站功能，加強上下溝通，務實創新做好信息中心的全面工作。
三、主要工作
1、加強學習提高政治業務素養
認真學習貫徹黨的十八大精神，提高思想覺悟和政治理論水平。加強對信息化行業新理論、新技術的學習和實踐，不斷提高自身業務素質，能夠緊追信息化發展趨勢，適應現代化教育發展需求。
2、精心做好網站日常維護為網絡運行提供有力保障
做好林甸教育信息中心網站的日常維護工作。同時更要做好數據備份、病毒查殺、信息過慮、網絡維護等工作，確保信息中心網站的安全穩定運行。
3、加強溝通 高效發揮網站的“窗口”功能
信息中心及時上傳教育局、進修學校、基層學校的相關信息，做到發佈的.通知、教育教學信息及時、準確無誤;做好網站各欄目日常更新工作;及時轉載上級網站的教育新聞、教育局及各校重大活動信息，使基層學校教職工在第一時間瞭解國內教育新聞和熱點問題，領會上級精神;開闢專欄、周密計劃、科學安排的做好改革開放30年林甸教育成果展示工作。向省、市網站快速、準確上傳更多的教育教學信息再及時溝通使我縣的信息發佈率突破百分之九十。
4、加大力度監管各校網站 使之達到規範化。
召開全縣網站信息員工作會議，重點安排和佈署XX年信息中心工作和新聞採集報道工作，加大對全縣各鄉校的校園網站建設的指導力度，加強管理，督促林甸縣各鄉校校園網站的健全與完善，不斷推進各學校教育信息化加速建設進程，使之快速發展。
5、做好課題研究工作
從課題立項到實施已兩年時間，在實施中認真研究，尋找策略，我們對課題任務進行了明確的分工，各成員深入教學一線積極開展研究，到目前，已初見成效。本學年我們要按照課題計劃逐步實施，通過下一步的研究，要教師養成收集信息、處理信息的習慣。積極提高教師的素質，推進課題研究的深度。加強課題研究管理力度。充分利用豐富的資源來提高課堂質量。
6、做好總結 促進信息中心工作長足發展
為了推動信息中心網站工作，今年繼續做好信息中心階段性總結及全縣信息報道工作先進集體和個人的評選工作以此激勵先進，促進後進，使信息中心的工作能有長足的發展。
XX年信息中心全體成員將加倍努力的做好林甸教育信息中心工作，為全縣教育教學做好服務，為提升教育教學質量做出積極的貢獻。
四、其他工作
1、認真完成好上級下達的各項工作任務。
2、積極配合學校的各種活動。
XX年林甸教育信息中心月工作安排
月份主要工作
三月份
1、組織政治業務學習，研究完善網站功能的相關事宜
2、召開全縣各校網站信息員網絡工作會議
四月份
1、研究鏈接視頻優質課的相關事宜
2、做好數據備份、病毒查殺、信息過慮、網絡維護等工作
3、對各校上報的信息情況進行階段性總結
五月份
1、繼續展示“改革開放30年林甸教育成果”
2、整理收集視頻優質課資源
六月份
1、督促林甸縣各鄉校校園網站的建設與完善
2、加強課題研究管理，推進課題研究的深度。
3、統計各校信息被錄用的情況
4、評選信息報道先進集體和個人
七月份
1、 做好本學期工作總結
2 做好科研課題階段性總結
八月份
(假期)
1、林甸教育信息中心網站部分欄目更新工作
2、積極為學校假期工作做好服務
九月份督促各校信息員做好新聞上報工作
十月份統計信息中心向上級網站上報的數據及各校信息被錄用的情況
十一月份
1、對各校上報的信息情況及各校網站的進展情況進行階段性總結
2、做好林甸教育信息中心網站宣傳報道及日常更新工作
十二月份
1、做好林甸教育信息中心網站宣傳報道及日常更新工作
2、全年工作的數據統計和信息梳理
一月份
1、做好林甸教育信息中心網站宣傳報道及日常更新工作
2、做好林甸教育信息中心的日常維護和修理工作
3、全年工作總結和科研課題階段性總結
4、 積極為學校假期相關工作做好服務
繼續加強財政投資項目質量與造價控制，完善財政投資評審制度和運行機制，抓好隊伍建設和中介機構管理，圓滿完成各項工作任務。具體工作如下：
（一）xx路網項目、農業孵化器項目等正在施工，中心要進一步細化分工，加強工程過程控制和預、結（決）算“三級評審”力度。
（二）進一步落實對中介機構的考核。熱門思想彙報通過考核，獎優罰劣，規範中介機構的評審行為，提高中介機構預、結（決）算審核質量和效率。
（三）進一步落實對監理單位的`履約檢查。充分發揮監理在工程建設中的作用。
（四）繼續做好廉政建設和風險防範工作。深入貫徹落實黨風廉政建設責任制，進一步規範評審行為，個人簡歷完善運行程序，強化監督檢查，加強黨風廉政和職業道德教育，增強評審人員的防腐、反腐意識和服務意識。
（五）完成上級和領導交辦的其他工作。
最後，我們會在接下來的一個月繼續努力，認真完成各項要求工作。
加強護理質量管理，保障患者的生命安全，保持護理質量持續改進方案:根據醫院及護理部××年工作計劃及目標，制定××年內科護理質控工作計劃如下：
一、護理質量的質控原則：
護士長-科室護理質控員--全體護士參與的質量管理監控，落實護理質量的持續改進，全面落實質控工作。
二、成立質控小組：
組長：××
組員：××、××、××
三、質量控制檢查分工：
1、基礎護理、特一級護理質量管理及考核：××
2、急救藥品和器材、護理文件書寫質量控制、三基三嚴培訓及考核：××
3、護理規章制度落實、院感質量控制、清潔工、護工管理考核：××
4、病員意見調查、出院隨訪、常用藥品和物質管理：××
四、護理質量管理實施方案：
(一)進一步完善護理質量標準與工作流程。
1、結合臨牀實踐，不斷完善質控制度，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、護理文件的書寫、急救物品管理、護理安全管理等，每月進行護理質量考核並進行分析，制定相應的整改措施。
2、護士長、科室護理質控員隨時進行監督及時糾正護理工作中存在的問題，對問題突出的在晨會上進行通告，讓護士知道存在的問題及解決的方法。
3、每月定期對各種物品及藥品，急救車進行檢查，及時發現過期物品及藥品。以保證醫療護理安全。
(二)建立有效的護理質量管理體系，組建了一組具有豐富工作經驗的護理人員參與護理質控，以保障護理工作質量。
1、實行以護士長、科室質控員的質控網絡，逐步落實人人蔘與質量管理，實現全員質控的目標。
2、發揮護理質量監控小組的作用，注重環節質控和重點問題的整改效果追蹤。實行平時檢查與每月檢查相結合，重點與全面檢查相結合的原則。
3、加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的'督查。抓好質控管理，做到人人蔘與，共同把關，確保質量，充分發揮護理質控員的工作，全員參與護理管理，有檢查記錄、分析、評價及改進措施。
4、完善護理質控管理制度，職責，對護理存在的疑難問題進行討論、分析、提出有效的整改措施。
5、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時採取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態。
6、加強醫療護理法律法規的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。
7、加強護理人員正規操作，並進行考核。及時發現操作中存在的問題並及時糾正。
8、各班護士每班對醫囑進行查對，護士長每週進行大查對，以保證正確執行醫囑。
9、每日對護理文件書寫進行檢查，出院病歷由主班護士初審，護士長最後複審後交病案室。
10、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓，講解院內院外護理問題，以強化護理人員的安全意識，並健全安全預警工作，及時查找護理安全隱患，實行每週重點查找安全問題，並進行分析，提出改進措施。
一、背景
隨着信息技術的發展，傳統模式已不能滿足國土資源管理和服務的要求，為此，建設全面覆蓋國土資源管理業務、貫穿上下的電子政務系統，全面、準確、直接掌握支撐國土資源管理的各類信息，形成科學、規範、高效的“天上看、地上查、網上管”的國土資源管理運行體系，成為當前國土資源管理工作的迫切需求。
《XX省國土資源信息化“十一五”發展規劃》確定加快建立國土資源電子政務平台及主要業務應用系統，建立省、市、縣三級國土資源信息系統，形成橫向互聯、上下貫通的政務管理體系。
二、建設的'意義
1、通過建立基於“一張圖”管理模式，集國土資源遙感影像、土地利用現狀、基本農田、土地開發整理、土地利用規劃、建設用地審批、土地供應管理、礦產資源規管理等各類專題數據集中統一管理與維護於一體的國土資源數據中心；
2、能實現基於同一體系架構的國土資源日常辦公、業務審批、批後監管、衞片執法監察等於一體的國土資源電子政務系統，實現國土資源“批、供、用、補、查”的日常管理工作；
3、通過電子政務系統與國土資源數據相結合，構建集國土資源業務辦理與綜合監管於一體的國土資源管理系統，真正實現“以圖管地”的目的。
三、建設目標
1、構建起一站式辦公環境
按照多層架構思想統籌規劃、設計、開發、部署，實現系統統一管理；將國土資源管理工作中的土地規劃、耕地保護、土地利用、地籍管理、土地監察、礦業權管理等方面業務統一在一個業務管理系統中實現綜合管理，達到從系統界面、用户身份認證等方面的“一站式”服務。
2、提供國土資源管理協同工作環境
從國土資源管理業務的協同督辦、信息交換和共享兩個方面構建起國土資源管理協同辦公環境。分別實現：
（1）部門間的業務協作：提供各部門間基於業務、公文的協作，並監督協作過程和協作結果的返回。
（2）為領導和監督部門提供管理監督工具，可以對業務和公文的流轉過程、審批狀況進行監控，對審批時限進行督辦。
（3）支持多個部門在同一時間進行並聯式審批。
（4）提供基於地圖的信息傳遞和決策環境的再現。
3、實現系統的界面及業務流程的可定製
用户可根據自己的喜好修改界面顯示風格而不影響其他用户，業務邏輯定製者也可隨時根據業務需要隨時修改業務流程和工作表單，不用編程即可方便地實現功能定製、系統的搭建和部署。
4、實現圖文一體化辦公
實現OA、MIS、GIS技術上一體化，為國土資源管理部門各級領導和工作人員提供了圖文一體化的基於B/S結構的工作環境；為國土資源日常管理工作，提供簡單有效的調度方法，用户可以任意切換使用地圖、表格、文檔管理工具，實現圖、文、表一體化的信息互聯管理。
5、支持多種收、發件方式
支持窗口（大廳）的紙質報件和窗口的電子報盤等多種方式；對上級系統輸出的數據格式支持國土資源部要求的數據標準，並實現網上傳輸。
一、指導思想
圍繞本年度學校的工作目標和要求，在平江區教育局教研室的直接領導下，堅持以課程改革為重點，以教育質量為中心，以教育常規為抓手，更新觀念，深化改革，追求規範，崇尚創新，努力實現教學質量的持續攀升，為我校教育事業的發展作出貢獻。
二、主要工作目標
1、加強教導處日常管理工作，使管理走向規範化、科學化，努力提高學校的教學管理水平。
3、加強各條線崗位練兵和磨好課活動，在區級各項競賽中爭創佳績。
4、加強教研組建設，使各科教研活動開展豐富有效。
5、繼續開展調研活動，全面提高教學質量，力爭在期末考試中各科成績穩步上升。
6、加強師資培訓力度，結合區培訓重點，着重培養青年教師，確保教師隊伍有層次、穩固提升教學水平。
7、繼續加快學校教學信息化和多媒體教學的建設。
三、具體工作要求
（一）堅持科研引領，推進課改實驗
1、組織教師學習《基礎教育課程改革綱要》，深入研讀各學科《新課程標準修訂稿》，尤其要關注課標修訂稿中一些新的闡述，把握要髓。認真研讀先行教材，準確把握學科教學目標、教材特色和編寫意圖，合理使用教材，充分挖掘教材和生活資源，有的放矢地組織教學，充分發展學生的素養。通過學習探討、上課實踐等形式，落實在每一堂課中，努力把課改的基本理念轉化為具體的操作行為。鼓勵青年教師認真閲讀各類專業雜誌，注重學習積累，組織交流、研討，提高教學水平。
2、以學校建立的總課題為龍頭，根據各教研組建立的相應子課題，各教師深入參與課題研究，本學期以“構建務實有效的課堂教學”為主題，以課堂教學研究為主陣地，着力關注教學中的具體問題，以提高教師的教學水平和能力為目的，紮紮實實開展課題研究，從而有效提高課堂教學效率。
（二）強化教學管理，規範教學常規
1、維護課程表的嚴肅性。嚴格執行課程計劃，堅持按課表上課，保質保量上好每節課，杜絕私自調課、擠課、占課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現象，教導處加強隨堂檢查。（區將隨機檢查學校，如發現累計10次違規與校長、教導交流；30次局通報批評。）
2、着力抓好學生的“一日常規”教育，抓好班主任隊伍建設，上好晨會、班隊、思品等課程，重視學生良好行為習慣、特別是學習習慣的培養。本學期注重抓好全校學生的寫字習慣。
3、進一步規範和強化教學“六認真”工作
（1）備課要2——3節的超前量，不得出現無教案進課堂的現象。每篇教案教學目標要明確，重難點、教學準備、作業設計、板書設計等要齊全，要備有比較詳細的教學過程，合理的教學方法，字跡儘量要工整、清晰。要有教學反思要及時寫，字數不作規定，內容應該是教學過程中教師的想法、做法，學生在課內的反應情況及學生作業反饋等，要求寫一些實在的得與失。教導處將在學期末進行各科教師備課情況。
（2）課堂教學是主陣地，是提高教學質量的關鍵。根據教研室工作要求，本學期要努力追求高效的課堂教學。教導處在隨堂聽課後，將每節課的教學效果作為重點考評。也就是聽完課，立即檢查學習效果，可以是面試，也可以是筆試。所以作為教師要認真上好每節課。要體現“新課程標準”的.理念，認真處理好學、教、練三者的關係。要構建素質教育的課堂教學氛圍，在師生平等的基礎上強調教學互動，在教學過程中要留有足夠的時間和空間給學生思考和活動；要善於用激勵的語言鼓勵學生大膽創新，要重視基礎知識、基本技能的教學，要幫助和指導學生建立適合自己特點的學習方式，鼓勵合作學習、探究學習，促進師生之間相互交流，相互溝通，共同發展，尊重學生人格，幫助學生養成良好的學習習慣；要充分利用電教手段或自制課件來優化教學過程，激發學習興趣，注意發揮學生的主體作用，讓學生在課堂教學中學會知識的遷移，得到創新的啟迪，體驗成功的喜悦，獲得更多的知識。
（3）教師要精心佈置作業，加強針對性，體現靈活性，提倡分層佈置作業，控制學生的課外作業量。語文忌死抄、死背，注重積累性、應用性作業的佈置；數學忌機械、重複性作業，注重實踐性、應用性作業，其他各學科也應創造性地佈置作業。作業格式統一按照上學期下發的具體要求，各年級要紮紮實實抓好寫字工作，嚴格抓好學生的寫字質量。作業批改要認真、及時、正確，要加強面批的次數。
（4）課外輔導要緊緊圍繞提優轉差這一總目標，既要面向全體，又要分層次進行個別輔導，做到因材施教，輔導內容要有針對性和實效性，對學困生的輔導務必做到耐心和細緻，努力使每一位學生在原有基礎上有所進步。
（5）建立聽課制度。
教導處從第3周開始繼續進行隨堂聽課，所聽的課於當天清晨在校門內用小黑板公佈。本學期，擬對每位教師進行1—2次隨堂聽課，對新上崗的教師聽課次數要增多（由教導處臨時通知），聽課後及時與上課教師交流，提出修改意見，並隨機檢查備課情況和教學反思的撰寫情況，促使我校課堂教學質量的提高。
4、鼓勵更多的教師在教學中製作和使用現代化教學手段，要求青年教師一學期在課堂教學中使用多媒體信息技術不少於一次，並在效果上加以提高。
5、抓好質量調研工作，大力提高教學質量。本學期，區教研室將對中、低年級的語文、數學進行調研，英語的調研對象是中年級。結合區調研重點，我校將也將針對性的對相關年級進行跟蹤調研和監控。對於在月調研中成績達標或進步顯著的班級，學校對相關教師將按上學期慣例進行獎勵。同時與年終考核評先評優掛鈎。每次調研教導處將反饋調研情況，與學科教師共同探討教學中存在的一些問題。
6、認真組織好區教研室各學科相關競賽，加強指導，精心組織，力爭取得好成績；本學期語文將開展古詩背誦調研、二年級整班寫字比賽等，數學將開展4——6年級數學競賽，英語將開展單詞默寫比賽，其他各學科根據上級部署組織相應競賽，通過競賽促進素質教育地不斷深化。
（三）開展教研活動，提高師資水平
1、 各教研組制訂好工作計劃，確定一個研究專題，由教研組長按照教導處要求負責組織好學習相關理論文章、説課、評課等交流活動（詳見教研活動安排表），組長將每次活動資料收集記錄完備，學期結束前及時交教導處。教研組長每次做好出勤記錄，期末做好統計工作。教研組長安排如下：
1——3年級語文組長 冷纈文 4——6年級語文組長 朱 衞
1——6年級數學組長 丁怡芳 1——6年級英語組長 陶 靜
體育教研組長 汪瑞年 藝術、科學、電腦組長 胡君黎
2．10月20日——11月20日將舉辦第五屆“桃塢杯”青年教師課堂教學評比活動，要求使用多媒體課件。比賽成績作為今後推薦到區比賽的基礎和依據。
3．加強教師的培訓和繼續教育工作。支持青年教師進行高一層次學歷進修，不斷提升我校教師學歷比例和知識結構的層次。本學期教研室將對三類對象進行培訓上崗：（1）教導主任的培訓和考核，（2）班主任的培訓和考核（將分兩年逐個完成考核），（3）骨幹教師隊伍培訓。教導處將配合做好相關工作。
五、每月工作安排：（區級以上，校級活動詳見校歷）
9月：
1． 英語青年教師四城區會課選拔賽。（9/13、14）
2． 英語青年教師基本功比賽。（9/21—25）分才藝、演講、唱歌、板書，可單項參賽。
3． 區教研室對06屆新教師以及跨區調動的新教師全面聽課。
10月：
1． 區部分青年教師教學沙龍（研讀課標修訂部分，剖析案例）（以五年級教學案例為主）
2． 區藝術骨幹教師課堂教學展示活動
3． 區思品學科評優課（10/1前報名，六年級內容）
4． 區體育論文評比徵集活動（10/9——15）
11月：
1． 語文質量調研。（下旬）
2． 區語文骨幹教師、學科帶頭人展示課
3． 英語案例評比
4． 區社會、思品學科帶頭人、骨幹教師教學展示活動
12月：
1． 區青年教師美文誦讀比賽。
2． 二年級國小生鉛筆字比賽（截止12/20）
3． 數學質量調研（12月下旬）
4． 數學學科帶頭人、骨幹教師送課到校活動
5． 英語質量調研。（中年級）
6． 市中國小器樂獨奏比賽。
7． 區科學學科教學一得交流（區專題組王興生參加）
1月：
1． 語文教學論文評比（截稿1/10）
2． 區語文優秀課件徵集（截止時間1/15）
3． 省數學報競賽初選（五、六年級）
教研活動安排表
時間
內容
形式
三（9/11—17）
桃塢中心國小教導處工作計劃，
1． 各學科學習新課程標準修訂版
2． 各組制定教研計劃
各組集中
五（9/25—10/1）
1．集體備課 2“桃塢杯”賽課報名
分散
七（10/9—15）
教學理論學習、作業互查互學
分組集中
九（10/23—29）
“桃塢杯”賽課，教師聽課活動
分散
十三（11/20—26）
集體評課活動
分組集中
十五（12/4—10）
“桃塢杯”總結頒獎活動
集中
二十（1/8—14）
案例、論文交流
集中
一、指導思想
繼續貫徹執行《全國基礎教育課程改革綱要》精神,把課程改革作為中心工作,大力推進素質教育為目標,進一步加強教育科研和教學研究工作,努力為學校教學改革提供有效的服務.發揚求真務實的工作作風,提高我校教科研工作的實效,進一步提高教育教學質量。
堅持以科研興校,向科研要質量,加強教科研管理,確保科研工作沿着正確的方向穩步發展。
二、主要工作
(一)進一步加強科研理論學習,提高教師科研水平。
1、構建學習型組織
根據學校工作計劃本學期教科室將積極走教研與我研相結合的道路,組織教師加強對教學中的難點和熱點問題的研究.努力構建自主學習型組織,重點圍繞《基礎教育課程改革綱要》和新課程標準的學習.教師每週學習不少於2小時,並做好相關的理論摘錄,同時鼓勵教師上網瀏覽,瞭解教育科研的新動態.強化科研意識,樹立人人都是教科研工作者的意識,積極投身於教改實踐。
2、加強師資培訓
為提高學校教科研整體水平,力爭學校教科研質量上一個新台階,本學期我們除了繼續組織教師學習與校課題有關的教科研知識,還將協同教導處,圍繞學校的課題研究組織老師們有針對性地學習新課標.定期組織教師交流學習體會,交流研究經驗.組織教科研骨幹到兄弟學校參觀學習,拜師學藝,推進我校名師工程。
(二)加強管理,規範課題研究過程
建立具體完善的教科研領導組織機構,領導小組人員要進一步明確教科研工作職責.在校長親自指導下,由教科室主持日常的教科研管理,組織工作.設立課題組,下設子課題組.初步形成我校教科研管理工作網絡.我們將每二個月召開一次課題組長碰頭會,主要是對課題執行計劃情況,活動開展情況,資料建設情況,研究成果進行評分,通過評價規範課題操作。
三、紮實推進課改實驗,努力提高課程實施水平.
每一位老師都要紮紮實實學習課改精神,研究課程標準,鑽研實驗教材,探究教學方法,努力提高我校實施新課程的.能力和水平。
具體做法是:
1、積極參加課改實驗教師的培訓。
2、建立並且發揮好學科課改研究小組的作用。
3、認真組織和參加各級,各類課改研究活動。
四、工作安排
九月份
1、科研領導會議,制訂學校教科研工作計劃;
2、組建各課題組織機構,落實任務;
3、課題組長會議;
4、課題組研究活動;
5、組織如何寫教學反思學習活動.
十月份:
1、研究課(一)
2、課題組研究活動;
3、教科研知識的業務講座:如何説課
十一月份:
1、教師交流學習體會,交流研究經驗;
2、研究課(二)
3、課外閲讀指導
十二月份:
1、課題組活動;
2、撰寫教育論文;
3、語文,數學課改工作例會
4、期末課題研究資料檢查;
5、總結本學期教科研工作;
6、評選教科研先進。
一年來，*****真農業服務中心在區農委和鎮黨委、政府的領導下，按照年初制定的農業信息工作目標任務，通過全中心職工的共同努力，我們克服了信息資金短暫等重重困難，較好地完成了20xx年上級單位交辦的農業信息工作任務。回顧一年來的工作，現作如下總結：
一、加強農業信息管理，制定信息工作制度
在區農委召開信息工作會後，我中心按照農業信息工作目標任務的要求，鎮黨委、政府非常重視，成立相關工作領導機構，同時，鎮農業服務中心把農業信息工作納入了議事日程，並制定和完善了信息工作相關工作制度，並把農業信息工作完成情況與職工績效工資掛鈎結合起來，加大了工作力度，實現了*****真農業服務中心農業信息工作的“三有”，即有人管、有人問、有人做，切實加強了農業信息工作有效開展。
二、成立農業信息管理機構，信息工作責任明確到位 為加強全鎮農村信息化工作的領導，強化工作責任，紮實推進信息化服務平台建設，我鎮成立了以鎮長曹永剛為組長，副鎮長張必文、何事穗為副組長，有關部門負責人和幹部為成員的農村信息化建設工作領導小組，並實行“一把手”負總責、分管領導具體抓、小組成員配合抓的工作格局。同時，鎮農業服務中心也成立了農業信息工作小組，由鎮農服中心主任任組長，全體中心工作人員為成員的農業信息工作組，辦公室設在農技站、由郭雪蓮同志具體負責信息的收集、發佈、檔案管理等工作。
三、信息工作開展情況
1、定期召開信息工作會議，確保農業信息工作任務的完成。*****真農業服務中心每週召開一次職工工作會議，對每週信息報送量進行統計。中心職工都要發言並對自已一週來的工作情況作一個簡要總結，並作出對下週工作的計劃打算，聽取職工對農業信息工作有什麼好的'意見和建議，鎮上全年召開對信息工作專題會議達2次以上。
2、創新信息服務方式，切實為“三農”搞好農業信息服務。一是按照區農委農業信息目標任務，整合了信息資源，搭建了信息共享平台。據統計，今年我中心在區農委內網發佈信息56條，全年寫調研文章1篇，主要農產品市場和農資價格全年報送24次。全鎮新增“一站通”農產品信息用户12户，新增“農信通”信息用户100餘户，撥打“12316”三農服務熱線150餘次，在“點石成金-三農電子交易平台”上展示農產品達5種以上。二是暢開信息渠道，展現青羊農業工作業績和亮點。今年先後在涪陵電視台、巴渝都市報、農村廣播宣傳青羊種、養殖業促農增收等新聞報到，提升了外界對青羊農業發展的認識度。三是開展農村信息培訓工作。結合陽光工程，*****真把各個村(居)信息50名參加了信息培訓，提高了信息人員的素質。
一年的工作已結束，雖然工作上取得了一些成績，也積累了一些經驗，但離區農委農業信息工作的要求還有一定距離，與其他兄弟單位比還有一些差距。新的一年，我們將嚴格按照上級農業信息要求，揚長補短，進一步加大農業信息力度，將農業信息的各項工作落到實處，切實為全鎮農業增效、農民增收做出更大的貢獻。
客户服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務，幫助客户發現和解決出現的問題，並通過持續的對客户的關注，鞏固客户關係，不斷為客户提供超值服務，努力提高客户對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優勢。
對外職能分解如下：
1、客户來訪接待：
熱情、真誠、細緻地做好客户接待工作，並認真做好會議記錄，及時跟進。
2、項目生產製作過程中客户管理：
項目生產製作過程中隨時與客户保持密切聯繫，準確瞭解客户要求及意見，及時將製作困難及需客户確認事項與客户溝通、落實，做到對內成為客户的代言人，對外讓公司在項目製作上掌握主動權。
3、日常售後：
1)、處理日常客户服務需求、疑難諮詢，解決客户在產品使用中的常見問題。
2)、受理和處理客户投訴，解除公司與客户的'糾紛，提高客户滿意度，維持公司的信譽及形象。
3)、對大客户、重點客户定期回訪，重點項目定期護。
4、客户管理：
1)、不斷進行客户信息收集、調查和管理，並對收集的客户信息進行整理和歸檔，建立客户資料庫。
2)、根據客户對公司的現有價值及潛在價值，進行客户分類。
3)、為大客户、重點客户量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對公司的忠誠度，避免客户流失。
4)、瞭解客户動態，加強聯繫，建立積極的客户關係。如：客户開盤贈送花籃祝賀;客户慶典致電、致函祝賀;客户老總及與公司業務往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5)、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客户、重點客户參加，加強與客户的情感交流，維持良好的客情關係。
6)、協助市場部開發潛在大客户，為公司尋找合作伙伴。
學問齋