時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的個人工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。
為了提高現代遠程教育資源應用和電腦多媒體教室的管理，加強教師的學習和學校校本培訓，充分利用教育網絡資源和多媒體教學的研究及推廣，最大限度地發揮現代設備的巨大作用，讓我校教師學生能充分享受到更好，更優的教育，促進我校教育質量不斷提高，特制定本計劃。
一、基本情況。
我校現有教學班10個，共有學生200多人，教師17人。遠程教育衞星接收設備一套，電腦一台，電視機5台，DVD5台。雖然硬件設施十分短缺，但我們力爭做到有限的設備發揮出無限的能量。
二、指導思想。
以上級有關現代技術教育、遠程教育精神和大理州農村中國小現代遠程教育管理制度為指導思想，以我校校本培訓為基礎，以學科電教、計算機輔助教學為主體，做好遠程教育資源的二次開發利用。常規教學和現代技術多媒體教學齊頭並進，有力的推動我校新課程改革全面現代化而努力奮鬥。
三、工作目標。
本學期的工作目標是：以新課程改革為主，現代遠程教育技術為核心的探索教學，充分開發遠程教育的資源，用現代教育手段促進我校教學質量的進一步提高。本學期教師培訓的內容是：進一步學習使用現代遠程教育設備，熟悉設備的正確操作和學習遠程教育資源的選擇、利用和開發；學習常用的課件製作方法。
四、具體措施。
1、為確保現代遠程教育工程工作在我校順利的開展，學校成立了遠程教育管理領導小組，我校遠程教育工作根據永平縣教育局，廠街鄉中心學校的有關文件規定成立如下小組。
組長：丁恩紅
副組長：孫紹呈
組員：羅劍鋒、吳圓滿、王立平、江天學、席豔琴、王金花
並制定出領導小組職責，要求領導小組成員各司其職，團結協作，使遠程教育資源在我校能得到充分的應用。
（1）組長：丁恩紅校長負責主抓教師的政治思想。
（2）副組長：孫紹呈主任負責主抓教師的考勤。
（3）組員：羅劍鋒負責資源的接收、下載、整理、歸類、網絡維護、硬件的管理；吳園滿負責對其他教師的技術指導、授課、校本培訓和各類公文的綠入、編排、打印；江天學負責做好資源的宣傳工作，及配合教導處出示好各種通知；其餘的`成員靈活機動的配合工作。
為了進一步落實好遠程教育工作的正常有序的開展，根據學校教導處的安排，每位教師務必每週在多媒體教室上兩節課；每學期操作計算機不得少於20次；每學期每人自制課件不得少於兩件，多多益善，越多越好。請每位教師積極參與，認真登記，教導處期末彙總拿入學校的德、勤、能、績算獎懲。
2、作好計算機和衞星資源接收的常規管理和維護工作，確保設備完好並正常運行。出現故障，及時上報並聯系人來維修。機房保持清潔、各位教師做到按要求操作和學習。
3、制定好各種計劃和制度並按計劃認真開展工作，填寫好各相關的記錄和使用情況。
4、重視管理員自身的業務學習，提高管理水平。努力學習網絡維護和管理、整理、開發遠教資源，充分用現代遠程教育技術手段促進教研活動。積極組織教師收看優秀示範課和課堂實綠。
5、按時接收現代遠程教育衞星資源，不斷利用遠程教育網的接收，下載積極推薦給教師，提高教師備課的利用率。經常組織學生進行觀看相關優質課堂實錄。通過觀看“實時課堂”、“同步課堂”激發孩子們對網絡知識學習興趣。
6、重視安全教育。教育學生遵守操作規程，注意設備安全和用電安全。保障教師、學生在正確使用設備時不發生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現代教育技術手段的優點、重要意義和教學思路，用現代教育技術手段宣傳新的教育思想、內容、觀念和方法，增強老師們的危機意識、生存意識。促進麻痺大意的老師轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現代技術教育。
8、搞好現代遠程教學資源的開發和推廣工作。為本校教師的多媒教學和公開課提供便利、幫助、師範和指導。幫助他們做好課件的蒐集、開發和利用。
9、認真做好校本培訓和校本教研工作，努力讓全體老師早日爭着到多媒體教室來上課。
農村中國小現代遠程教育工程的實施，無疑給我校的教育改革和發展帶來巨大的變革。同時，如何運用好遠程教育設備，給每一個教師提出了嚴峻的挑戰。能否用好遠程教育設備和資源，很大程度上取決於教師的綜合素質，取決於教師對設備運用的技能和掌握程度。為加強運用農村中國小現代遠程教育條件開展教育教學活動工作的指導，特制定本方案，請各位教師認真貫徹執行。
一、 提高認識，成立組織管理機構
實現農村教育信息化，是我縣農村教育跨越式發展的必然選擇，遠程教育設備的投入使用，優質教育資源的廣泛傳播和應用，為我縣農村中國小教育信息化提供了堅實的物質基礎，為教育的普及和個性化、多樣化、終身化發展創造了條件。目前，我校設備屬於“衞星教學收視點”。
利用遠程教育設備開展教育教學活動，是一項集專業性與業務性於一體的工作，集成度高，綜合性強。為加強此項工作的管理，學校決定成立現代遠程教育領導機構和現代遠程教育教學研究組，配備一名專職信息技術管理教師，專門負責對培訓工作的管理。從組織和機構上確保全校運用遠程教育條件開展教育教學活動工作的正規化、規範化。
二、 運用現代遠程教育條件開展教育教學活動的模式
模式類別：衞星教學收視點
裝 備：衞星信號接收單元
衞星數據接收系統
衞星電視收視單元
教學光盤播放單元相關外設等。
配備對象：農村國小
應用方式：收看空中課堂節目，進行同步教學；計算機輔助教學；教師備課、教研活動和教師培訓；農村黨員幹部現代遠程教育。
運行要求：通過衞星傳送能夠滿足教學需要的、不斷更新的資源，並及時使學校瞭解資源傳送信息。學校安排有一名經過培訓的教師，及時下載和整理資源，方便師生使用，並具有基本的設備維護能力。
三、 培訓內容及目標
1、信息技術培訓及目標
培訓工作分“基礎知識”和“綜合利用”兩個階段進行，“基礎知識”部分配合小繼教《信息技術》培訓工作，在全體教師中開展。通過培訓，使教師熟練運用Word 20xx、PowerPoint 20xx等常用軟件來編寫電子教案、統計各種數據、製作教學
課件；學校校長能獨立運用PowerPoint20xx將各種工作彙報（介紹）提綱製作成演示文稿，並在進行實際彙報（介紹）時能對各種遠教設備運用自如。
培訓目標：通過以上培訓，教師能夠按照學校統一安排的課時，分別在現代遠程教育教室的環境下，運用自制的多媒體教學課件展開學科教學活動。
2、新課程改革師資培訓
通過衞星接收系統收看中國教育電視台一、二套節目和空中課堂節目、IP遠教資源和市、縣提供的課改光盤進行培訓。
3、農村實用技術培訓
利用農村中國小現代遠程教育衞星接收系統下載關於農村實用技術的資源，對大中村黨員幹部和農户展開培訓。
四、培訓形式
堅持以校本培訓為主的原則。
五、督促檢查
學校現代遠程教育領導小組按照有關文件及本方案的要求，將對運用現代遠程教育條件開展教育教學工作進行自查，自查將採取定期和不定期的多種形式及方法，階段性自查結束後及時總結經驗。自查的內容主要是：
1、利用現代遠程教育條件開展師資培訓的工作方案，計劃或實施意見。
2、利用現代遠程教育條件開展教育教學工作的有關規章制度及措施。
3、培訓任務的完成情況。
4、利用現代遠程教育條件開展教育教學工作檔案的建立和建設。
作為國小四年級班主任的我，是把學生從一年級帶到四年級的，我在帶領學生成長的同時，看到了學生一天天的成長，一天天的變化，一點點的變高，我心裏感到十分的安慰，自己的工作一直很好很順利，我相信我會繼續帶領學生們走完國小，陪伴他們走過六年的時光。
在長期的班主任工作中，我深知班主任工作的重要性。在本學期中，我根據四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉化的特殊階段，將本學期的工作安排如下：
一、指導思想
以學校德育教育的思路為指導，少先隊的中心工作為重心，結合學生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養的途徑。把學生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。
二、班級目標：
建立一支有進取心，能力較強的班幹部隊伍，增強班級集體凝聚力;培養一個健康文明和諧的班集體;形成一種積極向上的學習風氣，使學生爭做品學兼優好少年。
三、具體工作
(一)做學生的知心朋友，在學習生活之中，做到細緻入微
在日常生活中，我要多關心一下學生，利用班會課與學生交談，課下多與學生交流，這樣師生情感的更加融洽同時，我也能瞭解學生的全新動態，以便做好學生心靈之友，增加師生感情消除學生與教師之間的隔膜。在組織學生開展集體活動的同時，還要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生，他們或是學習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。本學期我必須做好這些特殊學生的教育工作。使每個學生都能深切的感受到我對他們的愛。
(二)班風建設
良好的'班風是學生各種習慣養成的基礎，有了良好的班風才能有好的學風。所以在這方面，我還要進一步貫徹小組管理模式，充分發揮好小組長的作用。為達到這個目標。首先我要選拔、培養和使用班幹部。讓學生初步學習自己管理自己。在工作過程中不斷指出他們的不足，給予及時培養和教育。班幹部定期輪換，讓更多的學生有得到鍛鍊的機會，同時也培養了學生既能當領導，又能被領導的適應能力。同時還要培養良好的班風。一個優秀的班集體還應該有良好的班風，正確的*。這種班風、*對學生有很大的教育作用。為此，在本學期我把培養良好的班風放在了班級工作的首位。而培養班風要以正確的*做起。班上有了正確的*，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學風、班風就可以達到鞏固的目的。
在學習上我要把工夫下在平時。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業，瞭解學生的學習態度和進度，並積極與各任課教師溝通。當學生出現較大的進步要及時鼓勵與表揚;當學生的成績出現較大的退步時，要及時調查原因，幫助他趕上去。盡努力的調動每一位學生的學習積極性，使班級形成良好的“你追我趕”的學習氛圍。並開展互幫互助，使班級兩極分化現象減少。
以上是我擬訂的本學期班主任工作計劃，我會盡我的努力，重點抓好學生的學習工作，抓好學生的日常管理工作，爭取在本學期不出差錯，把好每一關。使我班繼續保持良好的班風和學風，再創佳績!
班主任工作本來並不是很難，只是比較複雜，瑣碎的事情很多。孩子們在成長的時期難免會調皮搗蛋做出一些事情來，這些都是正常的，不過需要我及時的教育，改正。我相信我會是個好老師，是個好的班主任，我會在今後的工作中做的更好的。學生們的成長需要慢慢的教育，不能夠拔苗助長，這樣是不對的，相信我會幫助學生取得的學習成績和思想成長!
一、工作思路
將南北兩區的教育資源有機整合起來，充分發揮大家的力量，把國家給農業的優惠政策、給高職的'優惠政策研究透，用足兩策優惠，建設好信息技
術系。辦成具有：專業特色、農業特色和高職特色的以計算機技術為支撐的信息技術系。
二、任職目標
任期內：
帶出一支隊伍：系內信息技術教師與京郊農業信息技術技師相結合隊伍；
開出一批新課：根據人才市場需求，進行課程設置。根據學生就業崗位羣需要組織課程內容。職業教育不僅在課堂更在廣闊天地間。
趟出一條路子：根據學院辦成示範院校需要、新農村建設需要、落實領導意圖，趟出一條教改路子。
積累一組數據：燕過且要留聲，珍惜集體勞動。一步一個腳印，一個腳印一個記錄，為學院爭創一流院校拿出支撐數據。
實現一個夙願：京郊數字化是數字北京一個重要部分，任職內力爭在領導支持下、羣眾支持下，把信息技術系辦成一個課堂連着京郊的沒有圍牆的系，為數字北京做出貢獻。
一個擁有很大業務量的單位，其財務核算內容，比那些小規模的企業要多得多，而且更加細緻入微，要求也會更嚴格，當然工作量不容小覷。剛到公司的時候，聽唐莉講公司各部門的分劃、聯繫，以及涉及到的一些業務，不同部門的不同人員，負責的不同工作等，雖然不是一頭霧水那樣嚴重，但思路也不是很清晰。所以，起初拿到的一些單據，做賬並沒問題，但是按部門區分起來，就有一定困難。
可能這也是所謂的工作細緻嚴謹的方面之一吧，所以我不敢懈怠。遇到不懂的問題，就問其他的同事，有時候我也會覺得自己問題多，麻煩別人不好意思，但是多問別人幾句，總比少問了而出錯誤要強。我並不是很聰明，腦子反應也不夠快，有時候同一個問題要重複幾遍問。有時候，我的工作會出錯，當然有個人原因，也可能會有外因，但是每次出錯，我會反省，會自責，可能也會向別人解釋原因，但是多數情況下，我還是會虛心接受別人的批評指正。畢竟，工作是死的，人是活的，並且人的能力就是要做工作，改變工作內容的'各種形態。於是，面對各種問題，便能平和對待。
當然，有缺點和不足，我並不逃避，但是能夠儘快適應工作並投入到工作狀態中，才能一點點改正缺點和彌補不足。就現在的出納工作來講，通過這大約三週的熟悉和適應，我已經能夠獨立完成我的工作，並且正在逐步將工作安排的有條不紊。能夠完全熟悉和掌握出納的工作流程和內容，也方便將來做會計更得心應手。於是乎，我坦然面對現在的出納崗位。
在此，我真的要感謝唐莉、小雷、婉妮對我的幫助，也要感謝她們能夠不厭其煩的接受我的“麻煩”。感謝她們在我工作出錯時，對我的包容和理解。當然，還有唐文君。這並不是感恩盛典，只是想作為同事，還是希望以後大家能夠開心搭檔做好工作。
我現在在出納崗位上，鞏固出納的能力，進一步提升自己，會計工作對我來説並不陌生，所以我現在做好各種準備，做到會計崗位，接受更多的工作任務。xx年，這算是我努力地一個方向，也是一個目標。我相信這個目標不難實現。
為加強科普工作，充分發揮農村科普帶頭人在提高農民朋友，尤其是青少年的科學文化素質方面的資源優勢，根據《中華人民共和國科學技術普及法》和國務院《全民科學素質行動計劃綱要》，結合本人實際情況，制定本規劃。
一、指導思想
貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中文件精神，以為農服務為己任，以提高農民朋友、青少年科學素質為目標，大力普及農業科學技術知識，通過各種途徑，採取多種形式，廣泛開展科普活動，推動農村乃至全社會形成愛科學、懂科學、重科學、用科學的良好風尚，形成有利於農業良種良法推廣和科技創新的良好環境，努力提高農民朋友尤其是青少年科學技術素質，促進經濟社會全面協調可持續發展。
二、工作目標
舒城縣農業科學研究所是一個集科技示範、科普教育、現代農業技術培訓一體的農業科普示範基地，經過十年來滾動發展，已建成舒城開展農業科研和科普工作的重要基地，在未來的三年，我將繼續以此為基地，確立“一個核心”：堅持“以人為本”這個核心，通過新品種、新材料展示，新技術觀摩，舉辦技術培訓、科普講座，發放科普圖書資料等科普活動，普及農業科技知識，樹立學科學、用科學的農村科普新風，讓人們在領略多姿多彩的農業世界，享受農業生產成果時，接受農業知識教育，培養認識自然，探索自然，改造自然的
興致和熱情。構造“三個層面”：第一個層面是以中國小生為主體，面向未成年人的科普活動；第二層面是面向渴求知識的農民朋友，農技知識科普員，和農村科普志願者；第三層面是面向專家、學者，高等院校的學生，從而構成多專業、多形式、多層次的科普框架。堅持“四位一體”：即融科學精神、科學思想、科學方法、科學知識為一體，開展形式多樣的科普活動，三年擬舉辦科普技術培訓36次，科普知識講座25次，更新科普宣傳欄15次，發放科普圖書資料6000冊，送科技下鄉15次，召開現場會、觀摩會6次，接待參觀考察培訓5000人次，發表有關學術交流論文10篇，科普文章30篇。
三、 主要措施
1、擴大試驗示範，發揮科技優勢
依託縣農科所，按照科普工作計劃，加快舒城縣桃溪現代農業示範區和科普示範基地建設，結合一年一度的科普知識講座和技術培訓，繼續脱毒馬鈴薯、水生蔬，基質育苗、滲灌、誘蟲燈等新品種、新材料、新技術的引進和展示，不斷豐富和發展舒城地方種源和科學種植依據，為地方農業結構調整提供服務。
2、拓展基地建設，發揮人才優勢
依託現有的雙豐、紅光兩個國家蔬菜標準園和千畝蔬菜種植基地，不斷拓展基地規模，發揮紮根基地和基層農村科普員的種子作用，通過舒城縣農科價核心基地的示範種植和科普員現身説教，帶動和輻射農户從事高效農業種植，增產增收、脱貧致富、實現科普的真正目的。
3、壯大科普隊伍，積蓄後備力量
依託舒城縣農科俗，加強舒城第三國小、第二中學、皖西學院、安徽農業大學實習基地建設，不斷豐富科普周和科普日活動內容，利用“五〃一”、“五〃四”、“六〃一”組織中國小生來舒城縣農科佩開展科普活動，通過他們對豐富多彩的動植物的認識和了解，拓寬他們的視野，提高他們對農業的'認識和興趣，同時適時開展農技知識趣味問答，讓學生在輕鬆愉快的環境學習書本上沒有的知識，鞏固書本上已學的知識，“寓玩與學”，滿足他們對科學知識的追求，激發探求科學的願望，培養對科學知識興趣。
4、聘請專家學者，提升科普內涵
利用舒城縣農科眸多年來與省農科院、安農大等農業科研機構長期合作交流優勢，聘請安徽省農科院園藝所張自安研究員、方凌研究員、農產品加工所閻曉明研究員、安農大園藝學院朱世東教授、陶鴻教授作為舒城縣科普顧問，在顧問領導下，組織技術人員編寫科普資料和科普講稿，從理論上保證科普工作有序進行。
5、積極開展活動，豐富科普內容
首先做好科普之窗，科普畫廊，科普陳列館的建設，適時開展形式多樣的興趣小組科普活動，培養出一批科普知識講解員隊伍和科普志願者隊伍，讓豐富多彩的農村科普知識得到進一步普及。重點做好產業協會、科普信息平台、多層次科普框架等科普工作，不斷豐富科普內容，壯大科普隊伍。
四、保障措施
（一）加強領導。舒城縣農科所高度重視科普工作，將科普工作和生產、科研工作同樣列入重要議事日程，每年要召開科普工作專題會議四次，專題項目、專題活動要有專人具體落實。
（二）加強投入。嚴格按照《中華人民共和國科普法》規定，多渠道籌措科普經費，爭取將協會科普經費列入縣級財政預算，增加財政對科普工作的投入。
（三）、強化宣傳。要利用報紙、電視、宣傳欄、標示牌等廣泛宣傳，營造全社會關注農村科普工作的良好氛圍，尤其要加大對農民朋友和中國小生的宣傳，使他們深入瞭解農村科普工作的意義，激發他們積極參與農村科普工作。
（四）、積極開展豐富多彩的科普活動。認真組織每年科技活動周和全國科普日活動，開展主題突出，形式新穎，內容豐富，針對性強的農村科普活動。
一。售後總體目標。
“優化管理，穩步發展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面着手：
(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二、售後經營發展目標。
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬
2、實現客户滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客户數1500人。
4、日接車台次20台/天，月接車650台/月。維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台。
5、車輛返修率低於2%。
6、開展風行汽車講堂不少於四次。
7、保修索賠不小於95%。
8、關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9、年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用於業績，客户滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前台改善計劃。
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯繫忠誠客户，吸引新客户，維護好客户關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客户滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客户的流失，顯的尤為重要，可根據客户回廠次數，客户的品質作為客户忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客户回訪及分析，服務顧問要找出客户流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客户的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險改善計劃：
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客户，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：a。加大續保力度;b。提高理賠單車產值，c強化客户滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。
⑵、多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶、主動挖掘客户：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客户資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客户資源。有內到外，從本點客户資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客户資源注意整理，對於購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區的客户重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客户名單。
⑸、針對保險客户繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項。實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計劃：
1)、忠誠客户的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客户對客服人員的信賴。
2)、監督促進前台sa對客户的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客户部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)、關於sa的客户滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。
自進入公司以來，我一向負責xx生活保障房工程項目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實反映工程項目的施工結果，本着“各項工作資料先行”的原則，嚴格按照國家標準規範及各類規定，主動會同相關部門及職責人隨施工進度及時整理完善各項資料。20xx年我的主要工作及總結如下：
1、配合各工程師對施工單位的工程資料做好嚴格把關，資料就是在工程建設過程中構成的各種形式的信息記錄，只有和專業工程師、施工單位資料員、監理單位全力配合才能完成並做好這項工作。資料的整理、收集是一個逐漸積累的過程，要確保資料的真實與完整，為工程驗收帶給及時、有效、適用的資料。
2、對前期的地質勘察、施工圖設計構成的文件，進行積累、組卷、歸檔。
3、負責施工現場會議的記錄工作，做到真實、有效的記錄，整理出會議紀要，經各參加單位會籤後下發。
4、負責工程部與各參建單位往來文件、聯繫函件、施工圖紙的收發，做好記錄，建冊存檔
5、負責工程重要施工部位的影像資料拍攝，進行整理、歸檔。以便日後查閲及工程結算之用。
以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：
對於施工單位工程資料報驗的'監督有必須的鬆懈，開工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項工程已施工完畢才將工程資料上報，存在拖延、滯後等現象。
工程資料應隨施工進度同步收集、整理並按規定移交。在今後的工作中，我將嚴格要求施工單位做好工程資料的編制與報驗工作，保證工程資料的真實、有效、完整，為工程的順利驗收奠定基礎。
資料員20xx年工作計劃
1、工程將進入基礎及主體施工階段，施工隊伍多，施工項目多，所涉及到的技術資料項目繁雜，這對我的工作潛力也是一項考驗，我將一如既往的認真履行自我的職責。加強對各施工單位土建、安裝、安全資料的監管力度，定期對其進行查閲，保證技術資料及時、完整的整理，併到達質檢站的驗收要求。
2、認真做好各項重要文件、施工中往來函件的收發、記錄、存檔工作。
3、協助工程部各專業工程師，做好各項施工資料的整理、存檔工作。
能參與建設xx生活保障房這樣建築規模大、施工項目多、配套設施齊全的工程，我感到很幸運也很驕傲。比起其他同事，我的力量是微不足道的，今後工作中存在的不足之處，望各位領導與同仁給予批評指正。我將總結過去的不足繼續努力工作，為公司的建設貢獻自我的微薄之力!
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁着嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備幹部到新晉櫃長，也將近一年。在過去的一年中，由於缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來説受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一 立足本職工作，完成各項任務
首先由一名儲備幹部到櫃長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，並輔助主管與櫃長處理日常事務即可，而作為一名櫃長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細緻的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峯的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名幹部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助於工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在於每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我説話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張佔據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思並找出原因後，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛鍊自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的'反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售後問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任並增強了自己的自信心。
三 貨品方面
“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源於管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什麼好管理的，之後，經過多次與主管的溝通，瞭解到關於貨品還有很多的知識，如：怎麼去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而後在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨源並與市場協調;多調整:隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態;多總結:做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題並及時調整.有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持“寬以待人，嚴於律己”的工作格言，並貫穿落實“認真，務實，創新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好!
一、領導重視、責任落實
（一）健全班子，落實責任
我局按照縣委、縣府對人口與計劃生育工作要求，做到領導班子高度重視，根據工作需要及時成立了人口與計劃生育工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，各股負責人為成員。制定了切實可行年度計劃，堅持思想到位、責任到位、措施到位、服務到位，實行分級負責，層級管理，形成了上下齊心協力抓計劃生育工作的機制。
（二）目標管理，嚴格考核
年初，我局把計劃生育工作列入了工作要點，納入了年度目標任務，與中心工作同安排、同落實，明確了職責和要求。工作中堅持一級抓一級，一級考核一級的層級責任制。對人口與計劃生育工作實行一月一查，一季度一摸底，半年一通報，年底統一考核。檢查考核涉及各股和幹部職工及院內住户，內容包括對政策的學習、節育措施的落實、致富的高時效果等方面。
（三）狠抓投入，確保計生工作開展
我局今年克服工作經費緊張的困難，購買和印發了宣傳資料1000份，訂閲了《人口報》、《人生》、《女性》和《婚姻與家庭》等雜誌和報刊。定期組織計劃生育政策宣傳，同時按照統一安排組織全局女職工體檢身體，給女職工提供更多的健康和保障。對遵守計劃生育政策，積極進行晚婚晚育的人和事進行表揚獎勵，促進計劃生育工順利開展，並取得一定成效。
二、加強宣傳，強化觀念
為使我局和幫扶的人口與計劃生育工作全面進入依法行政、依法管理、優質服務的新階段，始終堅持加強宣傳、強化學習、以集中學習、自學、召開座談會、辦專欄等多種形式，廣泛開展新《婚姻法》、《人口與計劃生育法》、《四川省人口與計劃生育條例》的學習宣傳活動，使廣大幹部職工和院內住户瞭解、掌握我國最新的人口與計劃生育政策，形成人人積極參與計劃生育工作良好氛圍，增強了幹部的法制觀念，提升了計劃生育工作的政策水平和工作水平。
三、堅持以人為本，全面推進計劃生育優質服務
我局計劃生育工作注重實現工作思路和工作方法的轉變，樹立“以人為本”的思想，以婦女全面發展為中心，以最廣大人民的利益和需要為出發點。在抓好常規工作的同時，注意抓好不同年齡段、不同育齡對象的'管理和優質服務。一是重視對“七種人”（待崗人員、長期請假人員、再婚人員、外來居住人員、配偶無業人員、流動人員、未婚人員）的計生管理。制定了“七種人”計生管理的具體措施，有效杜絕了計生工作的盲點和漏洞，確保“五率”繼續達標。二是做好工作變動人員的計生檔案移交工作。三是進一步加強流動人口的計生管理。由於住房管理體制變化，單位以外人員購買機關院內住房較多，為做好計生工作，一方面對每幢樓落實了具體負責人。另一方面對單位內流動人口嚴格把關，杜絕無流動人口婚育證明的人員入住，並隨時掌握流動人口的情況，掌握流動人口的婚育動態，健全流動人口計生檔案，不斷加強對流動人員的計生管理，使計生工作抓到每個人。
**年，我局的人口與計劃生育工作取得了一定的成績。今後，我們將着力於計生工作的全面鞏固和提高，不僅要抓好達標工作，更要進一步堅持以人為本，配合社區提高人口與計劃生育工作服務質量和工作水平，努力改革創新，全面推進計劃生育優質服務，使全局的計生工作取得更大的成績。
一、工作目標
1、認真學習、理解和全面貫徹公司經營的一系列指示和決策部署精神，完成各項任務，完成公司確定的各項指標。
2、改進部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、服務熱情、文明執勤、作風頑強、保障有力的安全隊伍。
3、與公司各部門進行溝通、協調和協助。
4、抓好公司安全團隊建設，做好招聘、培訓、培訓工作；形成招、吸、訓、培、留人才的良性循環機制。
二、主要工作計劃措施
（一）安全部門結合公司實際情況做好20年的安全工作。
1、每個服務部門都正確處理與社區業主和租户的關係。
2、嚴格控制進出各小區的人員和車輛，防止無關人員和車輛進入小區；維護小區安全，營造舒適舒適的生活辦公環境。
3、做好各區域的檢查，尤其是關鍵部位的檢查，加強夜間和節假日的檢查，確保安全。
4、與公司所有員工、合作單位、租户形成聯防、安檢體系。
5、做好治安管理、消防和監控系統管理。
（2）配合人力資源部做好部門的用工保障，做好團隊建設，打造一支穩定、團結、高素質、工作技能突出、責任心強的安全團隊，確保公司業務運營的正常運行。
全面總結20—20xx年保衞工作的薄弱環節和不足，加強對部門工作、工作紀律、崗位責任和崗位技能的管理、教育和培訓，充分調動全體保衞隊員的積極性和主動性，增強服從、服務和責任意識，使全體隊員以飽滿的工作熱情投入日常工作。
（3）公司安全部門將參照行業標準對在職保安員進行一系列學習和培訓。
物業保安培訓的`總體目標是培養高素質、合格的保安人員。崗前培訓和在職輪崗培訓是提高物業安全質量的重要途徑。
1、車輛指揮、隊列訓練、消防知識等每週培訓。通過講解、學習和培訓，使全體保安人員在思想認識和日常工作上有不同程度的提高，從而增強了保安隊伍的工作能力。
2、定期對所有保安人員進行公司簡介、發展方向、公司趨勢、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心和責任感。
3、在日常工作中，引導保安提高服從意識、服務意識、文明責任和禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客户，教育員工從內心理解我們所做的一切都是為了客户的滿意。
4、根據部門實際情況，對安保人員的gfd、禮貌、行為準則等進行不定期檢查。從而提高所有員工執行該制度的意識。
5、公司每季度舉辦有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，激發公司各服務部門安保團隊的團隊意識和榮譽感，增強積極的工作熱情和向心力。
（4）全年認真做好安保部安全生產各方面工作。
1、嚴格按照安全部門內部控制目標，建立目標管理責任制，分解落實
2、每月進行一次安全檢查，認真記錄部門存在的問題，根據公司要求發出整改通知，及時進行整改，通過檢查真正推動隱患整改，通過整改確保企業安全。
（五）加強各種設施設備的維護，提高工作效率。
1、完善維修制度，明確責任。根據不同的設備和不同的區域，明確維護責任和工作流程，確保所轄設備處處管理，件件有人看守；制定具體的維護計劃，確保設備在規定的時間內得到維護。
2、貫徹正確的維修技術標準，整體提高維修水平，強化消防員的專業素質和水平，以過硬的業務技能保證設施設備的有序維修。
通過有效的深化管理，培養良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安團隊新形象。
學問齋