日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！什麼樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的新一年的工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
我踏上七尺講台已經七年了，在這七年裏，我從教學上青澀的新手漸漸成長為有一定教學能力和經驗的教師,通過自己的努力和各位教師和領導的幫助也取得了一點成績,在XX年被評為區骨幹教師。在欣喜之餘也感到了自己身上多了一份沉甸甸的責任。在這新的一年裏，我決心更加嚴格的要求自己，起好骨幹教師的帶頭作用和輻射作用，我希望達到如下的預期目標：
一、不斷的提高自己在教育教學方面的能力，積極的參加學校和區裏組織的各類競賽和教研活動，不斷的磨礪自己，早日成為一名業務上的排頭兵。
二、不斷的提高自己的科研能力，平時多讀一些有關自己學科的'最新前沿資料，注意收集，注意積累，積極申請課題，早日成為一名貫徹二期課改精神的排頭兵。
三、不斷提高自己的組織工作能力，起好帶頭作用。認真履行自己的職責，加強和結對教師的交流與切磋，上好示範課，積極地為學校的建設出謀劃策，當好一個優秀黨員的排頭兵。
根據我今年的預期目標，我也切實的分析了自己的現狀：
一、 在教學方面有一定的經驗，但是還需要進一步的充電。自從99年從大學的英語教育專科畢業後，我在XX年又參加了華東師範大學的英語本科的學習，並且在XX年完成三年的夜大學學習，在這期間，我能夠一邊工作，一邊堅持學習，使自己的專業知識有了進一步的提高。但是時代在飛速的發展，在這兩年來，我基本上在安於現狀，沒有參加別的培訓和學習，這樣勢必會使自己逐步被時代所淘汰。在教學上也沒有以前那麼幹勁十足了，有一種怕難畏險的思想，這樣也是不能夠與時俱進的。
二、 具有一定的科研能力，但對世界上先進的教學理念和思想還是不夠敏鋭。我有被區裏立項的課題，也有被送到參加市裏選拔的課題，但是這些課題都有着比較共同的缺陷，就是觀念還不夠新穎，還有就是實際操練的不夠，這和自己平時閲讀教育雜誌，專業理論不多是有關係的。
三、 作為一名骨幹教師的輻射能力還不強。去年，我在區裏開了一節公開課，而且在全校做了一次有二期課改的講座，並且帶教了周晶婧老師。但是，我做的還很不夠，平時最多的是和本年級組，本辦公室的老師進行切磋，也很少對學校的建設提出具體的實施意見。
因此，我定下了如下的具體措施：
一、 一學年讀和教育有關的書籍不少於兩本，並且寫好讀後感。
二、 積極參加區裏面的各種教學方面的活動，不斷提高自己的教學水平。
三、 和組內的教師結成對子，認真聽好課，互相取長補短。
四、 積極申請課題，把先進的理念帶到平時的實踐中去。爭取文章能夠在市級刊物上發表。
五、每學年上好一節校內示範課，真正起到先鋒模範作用。
六、多關心國事校事，以校為榮，校以我榮，每學期至少為學校提供2到3條有價值的建議，為江小的繁榮貢獻自己的力量。
江橋中心校骨幹教師工作計劃
姚忠
為加強自身學習，促進個人發展，起到模範帶頭作用，根據江橋中心校骨幹教師職責所提出的要求，特制定本學期骨幹教師工作計劃如下：
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
1、加強政治理論學習，嚴格遵守教師職業道德，熱愛本職，踏實工作。
2、加強業務知識學習，努力提高綜合素質。從實踐中學，向同事學習，學習他們先進方法和思想。從書上學，學習自己專業知識，學習教育教學理論，每學期讀好兩本以上與教育相關的專著，並撰寫兩篇以上讀後感。（每篇不少於1000字）。
3、積極撰寫教育教學論文，爭取在區級以上刊物發表。
4、繼續做好《家庭參與學校家庭教育指導新模式的探索研究》市級課題的研究工作，做好《班主任專業化發掌》課程的開發工作，完善“家庭結對制”特色工作。
5、按時參加各級各類培訓，做好筆記，定期總結。
二、創新教學，努力做到有突破，形成特色。
1、積極參加上海市美術教學評比嘉定區選拔活動。
2、上好一節公開課，做好一次教學講座。
3、以二期課改的新理念，創造性地設計教案與教學思路，學習FLASH等美術教學現代化多媒體應用手段，
4、在美術學科中滲透民族精神教育與生命教育，承擔美術民族項目拓展課程的教學。
轉眼過完了忙碌的一學期，作為高一班主任，我嚴格按照學校的要求，學生和家長的需要，一切以學生為中心。按照自己所制定的高一班主任工作計劃，一絲不苟的工作，雖然在做班主任工作總結時仍有不足，但還是滿載收穫的喜悦。又快到了新的學期，以下是我新的高一班主任工作計劃。
一、指導思想：深刻領會黨的教育方針和《中學生德育大綱》的方向，結合學校“人本、和諧”的理念和德育工作的要求，抓好班級教育工作。
二、奮鬥目標：將本班建設具有“團結、嚴謹、奮發、拼搏”的班風，爭當學校先進文明班;讓學生養成優秀的習慣，為高中三年打下堅實的基礎，抒寫人生中閃亮絢麗的青春風采。
三、班級基本情況：本班是一個由60名來自各鎮、街道組成的新集體;其中男生31人，女生29人;正取生44人，擇校生16人;住宿53人;低保户1人。
四、本學期班主任工作基本要點：
1、增強凝聚力，形成團結、互助互愛的班集體
通過軍訓、班會、團活動、校運會等活動不斷將這個新集體建設成為一個團結和諧、奮發進取的團隊，形成“同舟共濟”、“共同進步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學都努力為班爭光，使班級最終是戰無不摧、脱穎而出，讓每一位同學對班集體都有一種歸屬感與榮耀感。
2、民主競選，建立一支讓人信服的、強而有力的班幹部隊伍
通過閲讀學生檔案、軍訓幾天的.觀察，心裏初步確定了幾個當班幹部的人才，並找其單獨談話，鼓勵他們勇於挑起重任、為班作貢獻，準備好競選演講。開學後的第二天，利用班會課舉行了氣氛熱烈的班幹部競選活動，再通過全班同學的不記名投票，最終選出每個崗位的人眩具體而合理分工，讓每位班幹部都感覺到自己的重要性，並非有名無實。
3、制定班規，落實每月操行評分細則的執行
國有國法，班有班規;制定班規，使班級有規可依，讓學生們明白遵守規矩就可以享受到最大的自由權利。每個班幹部負責不同的操行評分的登記，比如副班長負責考勤，科代表負責作業的完成狀況，團支書記錄班團活動積極參加者，
勞動委員負責清潔方面，每天都有值日班幹部，並對當天的一切情況做好記錄;每個班幹部要對自己的工作進行每週總結交給班長彙總，然後向班主任彙報。每個月根據操行分評選出三名文明之星。
4、狠抓常規，力求每位同學都形成優秀的行為習慣
課堂紀律、公區和課室清潔、早操出勤、宿舍內務清潔、午晚睡的紀律，這些都是常規管理的重點，積極配合年級“頭一個月不放假”的措施，在這21天裏勤下班督促和管理，鼓勵每一個同學都以“成功從這一刻開始” 的要求，約束自己改掉壞習慣、做好每一天，形成優秀的學習生活習慣，鑄造優異的班風。
5、持之以恆促進學風建設，爭取學習成績的最大進步
每一位學生內心裏最為關心始終還是學習成績，成績的進退容易令學生的情緒產生波動。每個同學填寫自我激勵卡貼在課桌上，督促自己勿忘目標，勿忘奮鬥。從開學始，便強調“班風好——學風好——成績好”的關係，課堂上抓好40分鐘，晚自修保證專注、高效的學習，早讀和晚讀要提早到課室展開自主學習。多與每位科任老師、學習委員、科代表溝通交流，及時發現問題、解決問題。加強學法指導，解決學生剛從國中上到高中對新課程的不適應感。十分重視學生上高中後的第一次大考——期會考試，關注備考與反饋的情況，做好學生心理輔導工作。
6、塑造學生自主管理和自主學習，拒絕保姆式的班主任工作
作為班主任凡事事必躬親，無疑是失敗的，對於學生，亦是錯失了能力鍛鍊的機會。事實上，學生經過國中三年的磨鍊，具備了管理能力，喜歡為班集體謀策出力，這樣他們更加有歸屬感。明確班幹部的合理分工、加強對各班幹部培養，讓學生進入自主管理的系統，使班主任從繁瑣的事務中解放出來，使學生知道小事找班幹部，大事才找班主任。進入高中，在學習上對學生的自主探究學習要求增高，學生不再是死死的跟着老師的屁股走，而應該從被動學習轉變主動求知，減少學生對教師的依賴性，這就要求學生明確目標、做好學習計劃、嚴格執行、定期反饋總結，提高學習效率。
7、加強家校聯繫，同心協力培育學生成才
學生的教育不僅僅是學校的責任，學校與家長必須架起溝通的橋樑，及時、切實和高效地解決每一位學生面臨的問題。通過電話、邀請家長到校等方式，加
強溝通，及時瞭解學生的各方面動態，有效地做好學生的思想工作。
XX年財務科在公司領導的正確指導下，一絲不苟地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統計工作，下面是我們一年來的工作情況總結：
一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。
今年市局(公司)將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規範意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出台了局(公司)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是採取定額包乾的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是採取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須於出發後十五日內還款，並將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金佔用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規範意識進一步增強，促進了各項工作的開展。
二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。
幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步瞭解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了幹好基層財務工作的主動性與積極性。
同時，我們還加強了財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先後有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業務技能水平不斷提高，為幹好工作提供了素質保證。
三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。
隨着企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兑現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局(公司)的考核體系，採取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鈎，季度與獎金掛鈎等兑現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納税單位。並順利通過每年一次的國税、地税關於納税情況的檢查。
這就強化了財務的監督管理職能，規範了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順利進行。
四、積極參與企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點
隨着企業的不斷髮展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到企業管理的方方面面，從物資採購中的比價採購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。
為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導於檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品登記台帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兑現情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規範了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。
五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備
根據上級局(公司)關於財經秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的'實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規範企業經營行為的良機。首先，對XX年以來的捲煙購、銷、存業務認真檢查，並與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兑現，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規範了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。
六、加強資金管理，減少資金佔用，提高資金利用率
年初，我公司資產負債率高達，為了切實降低資產負債率，從點滴做起，控制資金佔用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業務科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制煙站資金佔用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金佔用，降低了財務費用，提高了企業經濟效益。
七、財務工作計劃
為搞好全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。
(二)結合iso9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發展的快車道，捲煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到進一步淨化與整合。結合市局(公司)貫徹9000質量認證體系，本着“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閒置的網點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳户，大力回收貨款，減少資金佔用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上級公司物資採購的要求，進一步健全物資比價採購制度。
(三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所着企業的不斷髮展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。
總之，今年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻.
xx年，我們要對過去工作中不足的地方進行完善管理，對做得好的我們需要把工作做得更好，加強財務管理，做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。
1、響應公司工作會議精神，圍繞公司資產經營考核目標，開源節流，增收節支，強化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節流;
2、財務部作為公司的核心部門之一，肩負着對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務於公司、服務於員工、服務於客户,以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化,以最優的人力配置謀取最大的經濟效益;
3、在新的一年裏，財務部工作人員應在領導的正確領導下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關辦法;
4、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確並帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用;
5、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各崗位的職責，對應收款的監督，對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度;
6、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;
7、其他方面，聽從公司領導的工作安排，認真的完成每一項任務。
在新的一年裏，祝願公司能上一個大台階，我將與公司同進步，共發展!
隨着市場的進步與發展，以及XX區打造珠江西岸先進裝備製造產業核心區戰略的實施，對產品的品質、自動化智能化程度要求也越來越高,成為行業發展的方向,這不僅給木機帶來了機遇，也帶來了挑戰，加快產品的更新換代、向智能化、自動化的轉型升級也躍入當今倫教木機人的歷史日程中。
面對這種市場與政策環境，商會將繼續在引領行業發展、規範行業管理、凝聚行業力量，幫助企業提升品質、擴大市場等方面肩負着重要的作用，20xx年商會計劃開展以下工作：
一、加強與完善商會的自身建設：
1、充分發揮理事會、監事會成員的能力與資源優勢，將商會的工作在領導團隊中進行合理分工，實現商會事事有人想，事事有人管的局面，更好地落實商會的各項服務工作。
2、繼續完善商會的各項管理制度，實現以制度來管理，保證商會工作科學規範的開展。
二、推廣倫教木工機械品牌，提升重鎮知名度
利用各種資訊平台、合作伙伴的關係等各有效的途徑，加大力度宣傳倫教的“中國木工機械重鎮”，提升區域品牌的影響力。
引導倫教木工機械行業樹立品牌意識，對內加強行業管理培訓，強調木工機械的.產品質量和產品特色的提升，倡導產品優質製造及優質服務；對外通過展會、媒體、立面廣告等多種方式和渠道廣泛進行宣傳與推廣，內外結合，開拓國內外的營銷網絡，將倫教木工機械銷向全國，銷向世界。將具有“大產地、大商貿、大經銷”一條龍特色的順德倫教，打造成響譽國內外的木工機械生產基地和木工機械產品貿易中心。成為國際化的“中國木工機械重鎮”。
三、抓機遇求發展，提升行業素質
圍繞XX市打造珠江西岸先進裝備製造產業核心區的良好機遇。引導企業藉助政府的各項政策的扶持，大力開展技術創新、產品研發，提升行業的智能化、自動化水平，以實現企業的升級轉型，提升企業全面的素質。
1、加強與中國林業機械協會、國內高校、科研機構的合作，及時掌握科研信息，產品發展動向，為企業開展技術與產品的研發，提供幫助。
2、代表行業向政策提請扶持政策，並及時地向企業傳達政府的科技扶持政策，支持企業技術研發，提高行業產品技術研發能力和研發經費投入，提高政策資源的行業共享度。
3、鼓勵企業自主創新，營造行業科技創新氛圍，提高產業集羣的共性技術水平，促進行業產品升級，提高倫教木工機械科技含量。
4、加快推進倫教木工機械標準體系建設和標準件產業化，建立木機產品的製造標準，提高行業生產水平的現代化，提高產品質量的保證
四、發揮商會的政府職能承接功能，做好政企的橋樑和紐帶
積極與政府職能部門做好工作銜接，全面及時地瞭解政府對行業發展、對企業經營等各方面的相關政策、法規，向會員企業做好宣傳和貫徹落實。在會員和政府管理部門之間搭建起高效的溝通平台，確保政策落實到位。
積極參與政府的各項活動，深入調查研究，積極向政府部門反映行業和會員的訴求，提出合理化的建議和意見，為政府工作提供信息資訊，協調政企關係，爭取社會各方面對木工機械行業的認識和了解，取得全社會的支持和配合，推進倫教木工機械產業的社會聯動，使企業利益、行業利益、社會利益實現和諧統一。
積極配合政府政策，引導企業開展工作，20xx年重點推進安全生產達標驗收、環保法的實施、工商無牌經營企業的整治工作等政策實施工程。
五、抓好行業自律工作，健全行業約束機制
進一步促進倫教木機行業健康發展，營造良好的行業經營氛圍，開展誠信經營，強化行業自律。
1、研究制訂倡議行業文明經營公約，遏制行業的違規經營和惡意競爭等不正之風。
2、宣傳國家相關法律法規，發揮會員企業的監督作用，協助政府職能部門的監督和管理，對違規企業進行幫扶整治，淨化生產經營環境，發揮行業商會的宣傳作用。
3、宣傳和營造尊重和保護知識產權的法治環境，引導企業重視自主創新和知識產權保護，積極組織以企業為主體的產學研聯合攻關，並在專利申請、標準制定、國際貿易和合作等方面予以支持。
六、發展商會經濟，促進行業發展
1、發展會展經濟
在繼續辦好倫教木工機械博覽會，提升倫教“大產地、大商貿、大展會”的內涵，提升倫教木工機械的影響力，為行業搭建更具規格，更具宣傳力的交流平台和專業展會，壘實“北有北京展、南有倫教展”的展會格局。
2、抱團參展，惠及會員，擴大市場：
商會抱團參展也是服務會員的一項重要工作，抱團可以通過面積、規模、展品數量的規模化，具有區域板塊特色，形成展會的亮點，幫助企業在有效的時間和空間內獲得更大的品牌宣傳、產品的推廣效果，同時可以獲得展位、費用、服務等方面的優勢與優惠條件，掌握參展的主動權。
為此，商會先後德國漢諾威展組委會、上海虹橋中國國際傢俱博覽會組委會、上海博華傢俱展覽會等進行了交流，分析展會前景與效果，最終達成德國漢諾威和第36屆中國國際傢俱博覽會抱團協議和意向。目前組展工作已在進行中，請有意向的企業與商會祕書處聯繫。
3、大力招商引資，聯合經營
積極開展招商引資，引進外來的資金、技術、管理，通過各種合作的方式，促進本土企業的發展，引領行業做大做強，希望改變倫教木工機械“星星多月亮少”的格局。
七、開展行業培訓與交流
根據提升行業素質的核心任務，整合各方資源，圍繞木工機械產業發展的技術創新、科學管理、品質提升、市場開拓等方面，採取多種形式進行素質培訓教育，不斷提高從業人員的素質，倡導愛崗敬業、奉獻社會的精神，充分展示行業風采，樹立行業良好形象，以點帶面，提升整個行業的總體水平。
八、加強行業商協會間的合作與交流
積極與國內外商協會聯繫，拓寬交流合作的渠道，為會員搭建學習、交流與推廣的平台，更好地為行業服務。
商會將加強與廣東省傢俱協會、南康傢俱協會、河北傢俱協會等傢俱行業協會進行溝通合作，同時還廣泛地與全國各地的上下游行業的商協會進行聯繫，共建戰略聯盟關係，推介倫教木工機械產品，帶動上下游產業鏈的共同發展。
九、切實維護會員的合法權益
努力通過各種的渠道反映會員的要求，接納好的建議和意見，協調內部的糾紛，認真傾聽會員的意見，在合理合法符合行業健康發展的基礎上，幫助會員單位排憂解難，維護好會員正當合法權益，使商會真正成為會員之家。
一、基本工作思路
20xx年下半年是****物業****小區管理處管理探索、穩步發展的階段。機遇和挑戰並存，但挑戰大於機遇，公司發展必須遵循"轉變觀念，樹立服務意識"的指導思想，以"我為業主服務好，我為公司添光彩"為服務精神，以培養造就一批骨幹，樹立****物業公司形象為宗旨，將物業管理規範化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的"逆水行舟、不進則退"。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對****物業管理****小區管理處的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
二、20xx年下半年的指導思想
以服務羣眾為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區的建設，結合公司自身情況創建具有****物業管理特色的物業管理模式。努力探索公司內部的管理機制，強化服務中心的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
三、20xx年下半年主要經營指標
1、全面完成****小區一期住宅部分收入3萬平米，255户物業費收費率達到90%以上。
2、一期泊車費要達到全額收取。
3、多種經營收入利用現有資源、羣策羣力爭取最大利潤。
4、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
5、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把服務中心的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
四、20xx年下半年管理指標計劃
緊密圍繞****物業****小區管理處的發展方向，貫徹執行為業主服務、為用户服務、為中心服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛鍊隊伍、打好基礎、規範服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨幹，成為公司支柱，樹立****物業公司企業形象。
(1)從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業機構。從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到公司中來。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關係，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關係進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規範，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
(5)定期走訪業主，並進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立****物業形象。
(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
五、20xx年下半年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立"本一家"的理念，勇於承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主瞭解、理解、肯定、選擇****物業。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使一期管理的項目，都能夠通過規範的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，並以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
六、20xx年下半年主要工作計劃
1、規範服務、構建和諧
以"規範服務、構建和諧"為主題，進行深入規範化活動，以服務業主為為重點，規範物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動****物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣"規範服務、構建和諧"主題，組織員工開展"知情、真情、親情、社情"活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理小區的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼形式向業主發送《物業管理條例》，讓居民瞭解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式瞭解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽羣眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
(3)親情：在"元旦"、"春節"前後開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互瞭解，融洽彼此關係，體現親情，凝聚人心。從業户最關心的問題入手，切實為業户辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業户回訪、徵求業户意見等;
(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，瞭解民意;支持和配合各級開展安全防範、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
****物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。並結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什麼，不該做什麼。對本職崗位有初步的瞭解達到上崗的.要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想，積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調"主人翁"精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客户服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為****物業在****小區一期樹立良好的品牌。
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業户和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。並在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支。
5、大力加強項目安防管理工作
小區安防工作一直是小區工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保小區內不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，並責令其整改恢復。對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性;
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮****物業****小區管理處本地區域優勢，依託村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業餘文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助"希望工程"給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對****物業一期管理服務中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，説明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;
(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業户、客户作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主着想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關係，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
七、各部門工作計劃：
完成****小區一期入住後的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規範，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果採取多種形式的考核，嚴格要求並把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
②在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關係。與員工們一起共同學習，共同提高。
③檔案管理：建立健全各類檔案，認真細緻的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細緻的整理、歸檔，做到資料完整、規範，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
④後勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的後勤保障工作。
1、客服部：
實現物業專業化管理，為住户營造優美、舒適的居住環境，是2011年下半年客服部的工作目標和努力方向。
①業户的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業户、客户服務。
③加強與業主的溝通，服務中心人人要建立自己的客户羣體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。
④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。
⑤積極開展社區文化活動，營造温馨、健康的社區生活環境。
⑥對入住業户進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。
⑦開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。
⑧利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便於業主的認知和監督。
2、工程部：
(1)設備設施的計劃保養工作：
①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。
②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處於良好的狀態，根據實際需要採購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。
④單元門樓鐵藝護欄根據實際情況安排除鏽刷漆。
⑤業户裝飾裝修已基本接近尾聲，2011年12月將全面進行樓道、陽台欄杆等公共區域牆面的修繕工作。
⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、監控設備等)進行維護保養。
(2)完善配套設施：
①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
③督促開發單位將樓四周開裂部分進行修復。
(3)節能降耗：
①進行小區照明設備的改造，將小區路燈能耗降到最低。
②將樓道、小區路燈的燈改為節能型。
③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監控設備，以降低****物業****小區管理處人力成本。
(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主着想。對業主委託的事情要認真做好，對業主的後顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。
(6)解決房屋遺留問題：督促開發部進行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。
(8)環境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章佔用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境。
(9)防凍保温措施：冬季防凍保温工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保温措施。
3、安管部：
⑴安防管理：安防管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閒雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記並查閲車證。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對安管員、監控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
⑵消防管理：火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防範計劃：
①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各户，由各業主、住户、裝修單位等個人或物業使用人負責所屬物業範圍內的防火責任。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。
⑶泊車管理：
加強泊車管理，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。
4、保潔部：
⑴加強保潔人員的服務意識和服務質量管理;
⑵定期對保潔人員進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%;
⑶監督指導保潔人員做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住户營造優美、清潔、舒適的居住環境;
⑷做好園區內的衞生清潔、消殺防疫、環境保護等基礎性服務工作。
八、20xx年下半年的六大希望
1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。
3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。
4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關係。
6、強化項目管理能力。
在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨着政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脱尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在"以人為本，以誠為準"於細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在"轉變觀念、樹立服務意識"做好各項基礎工作，充分利用現有資源及公司的平台。認認真真、紮紮實實地做好每一件工作。
一、指導思想
20xx年是我園在競爭中求得更大發展的一年。以全面貫徹落實為核心；以打造白鴿品牌、塑造白鴿新形象為重點；以全面啟動內部體制改革為切入點；以舉辦白鴿首屆文化節為契機，創新思路、優化環境、濃重特色、提高質量，開創我園各項工作的新局面，以優異成績迎接示範園的複檢工作，為推動我市幼兒教育事業的健康發展做出更大的貢獻。
二、工作目標
⒈抓體制改革，促內部活力的增強。
⒉抓隊伍建設，促綜合素質的提升。
⒊抓成果展示，促辦園聲譽的提高。
⒋抓設施改造，促教育環境的優化。
⒌抓家園合作，促幼兒和諧的發展。
三、重點工作
⒈根據市教育局20xx年工作要點的總體要求，結合幼兒園的工作實際，全面啟動第二輪的工資分配製度改革，本着按崗、按責、按質、按績、按貢獻的分配原則，進一步完善激勵機制，做到優勞優得、獎懲分明，真正調動全園教職工工作的積極性、主動性和創造性。
⒉加強信息宣傳工作，擴大社會影響，提高競爭能力。
⑴舉辦白鴿幼兒園首屆文化節。
a、活動時間：20xx年6月1日——7月15日
b、活動宗旨：宣傳白鴿教育理念，展示教師、幼兒、家長整體素質，提高社會知名度和名園效應，充分發揮省級示範園的作用，推動鞍山幼兒教育事業的健康發展。
c、活動內容：教職工業務、技能的全面展示；幼兒綜合素質展示和表演競賽，家長參與的親子活動等。
要求：制定好首屆文化節的實施方案，各部門、班級要做好一切籌備工作。
⑵根據幼兒園的工作，有計劃定期在各新聞媒體進行宣傳，向社會傳播先進的教育理念和育兒方法。
⑶辦好、辦活家園橋月報，使之具有學習、指導、交流、展示、娛樂等多種作用。
⑷加速信息化進程，豐富網頁內容，提高網站質量，特別是全園教師要積極參與，充分利用信息網站為教學服務，使之成為信息交流互動的平台，成為家長獲得科學育兒的學習網站，實現資源共享。
⒊搭建與國際、國內、省內一流幼兒園交流互動的平台，聘請專家來園進行理論指導與實踐診斷，相互學習、共同提高。
⒋穩步發展長託班，在不斷提高服務質量的`基礎上，確立課程標準，規範各崗位工作流程，並通過各項展示活動加大宣傳力度，讓更多的家長和社區瞭解長託班的工作和質量，擴大生源，真正把長託部辦成名符其實的寄宿制幼兒園。
⒌改革教師管理模式，促進其積極主動發展。
⑴教師可根據能力、興趣、願望自選教科研實驗項目，並申報實驗理由及初步設想，經幼兒園評審最終確立其實驗人，在課題負責人的組織下潛心研究、不斷總結、定期向全園展示開放，發揮以點帶面輻射作用。
⑵教案、隨筆的批閲時間採取定期檢查、抽查相結合，自送與抽檢相結合。
⒍開展豐富多彩的親子活動，讓家長在參與活動中學會與幼兒溝通，從而尊重、理解幼兒，成為幼兒成長過程中的支持者、引導者、合作者。
⒎規範各年齡段體育活動內容、形式和組織方式，特別是保證户外活動的時間和活動質量，並作為考核評價教師的一項重要內容。學前班做好六月份全市舉行的體育成果大巡遊活動的排練工作。
⒏繼續完成國家、省、市的科研課題並注重課題的研究性、反思性、實效性，把承擔教科研課題、開展教研活動作為教師崗位培訓、繼續教育的重要內容，着力培養出更多的省、市級骨幹教師。
⒐對樓體外牆、正門前、正廳、走廊環境、教室門進行全面規劃改造，從造型、風格、色彩等方面，創設具有現代氣息、充滿童趣的幼兒喜歡的樂園。
⒑開展健康教育，重視對幼兒健康習慣的培養，把幼兒生理、心理健康檔案進行微機管理。
⒒把家長工作貫穿於幼兒園的各項工作中，改變過去家長被動參與的狀態，採取有效的方法讓家長主動了解、關注孩子的發展，進而得到家長的支持與合作，使家長從被動配合到主動參與幼兒園的工作，真正建立起教育合作伙伴關係。。
在抓好重點工作的同時，對常規工作也要常抓不懈，發揮黨員的先鋒模範作用，抓好師德、師風建設，嚴把衞生質量關等等，推動我市幼教事業健康發展。
（一）公共設備設施維修保養及管理
1、加大對施工單位的協調力度，爭取在2月底完成對西區柴油發電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協調相關施工單位繼續維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全係數，消除安全隱患，保障財產安全。
4、聯繫施工單位檢修水泵監控系統，並對保安部值班員工和工程部員工進行水泵監控系統操作培訓。
5、對公司接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區公共設備設施的保修期限，明確保修責任。
7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核，提出外委保養方案。
8、建立詳盡的設備台賬、設備清單。
9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執行設備保養，使設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。
（二）營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創造良好氛圍與環境。
（三）户內維修服務
1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作，確保設備處於良好的運行狀態，同時重視户內維修服務工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結合目前人力不足的.情況，每天日班、中班各安排1名户內維修技工向業主提供維修服務，主要解決影響業主正常生活的報修項目。
2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對户內裝修保修範圍，屬保修範圍的，由客服部協調相關責任單位解決，減輕户內維修壓力；
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業務範圍或服務能力範圍的項目，如業主要求，可向業主提供特約維修單位的相關信息，由業主聯繫上門服務維修。
（四）制度建設
1、根據小區設備狀況和服務特點，制定物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊，完善工程部的規章制度。
2、應用ISO文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程，科學管理設備設施，確保所轄系統設備的安全運行。
（五）規範管理
1、用物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊和各類記錄表格，規範管理，提高物業管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業管理法規和公司規章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業户服務工作，不定期與客户服務部開展討論、溝通，共同進步。
（六）隊伍建設
1、加強員工技能培訓
（1）針對所管轄物業各類設備、設施的運行狀態、功能和技術特性，全年開展理論學習、現場解説和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
（2）針對下屬員工的技術狀況，編制專業知識培訓計劃，按計劃執行，並定期考核。
（3）鼓勵員工在業餘時間參加技能培訓，培養一專多能的技術骨幹（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓）。
2、重視思想教育
（1）強化安全生產意識，預防為主，防患於未然，確保人身安全和設備安全。
（2）重視職業道德教育，端正員工的工作態度，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只説不幹的人；人浮於事的人；業務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。
（3）加強物業管理服務意識教育，培養競爭意識，提高員工素質，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。
3、促進人才培養
一年內培養50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質，為公司的發展儲備、輸送骨幹人才。
高一是新生過渡的關鍵時期，凡事預則立不預則廢。新學期開始，為了能讓學生儘快地適應高中生活，同時展開男女同學的競爭，進而使多數學生得到全面的發展與進步，我計劃從以下幾方面展開工作：
（一）班級基本情況
378班是一個普通班，現有人數62人，女生22人，男生40人。
（二）加強班級管理，培養一支高效率的班幹部隊伍
班幹部是班主任的助手，他們工作能力的高低，工作方法的對錯，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌和風氣。因此，從入學開始，我準備通過觀察和自薦這兩種形式相結合，選出適合的班幹部體系。另外，好的班幹部不是天生的，他需要班主任的培養和引導。班幹部畢竟只是十幾歲的孩子，工作中難免出現差錯，尤其是有些特別具有號召力的班幹部，他們的一些不良行為如果引導不好有可能影響班風。班主任要教育班幹部以身作則，嚴於律己，才能獲得同學們的信任。當然，身為班主任，我要支持他們的工作，維護他們的威信，幫助他們分析工作中存在的問題，培養一支高效的班幹部隊伍。
（三）關心愛護學生，培養學生的自覺性和責任感
一名班主任，只有發自內心的關心與愛護學生，才會讓學生真正感受到家的温暖，從而熱愛我們的班級。面對全班學生，無論是品學兼優的好學生還是令人頭疼的後進生，均應一視同仁。“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”，體現了教師的`工作目標，在工作中要從學生的角度考慮問題，尊重學生，為每一個學生提供平等鍛鍊的機會。逐步培養他們的集體榮譽感，增強他們的獨立性與自覺性。
（四）狠抓常規管理，促進學生良好學習習慣的養成
國中生步入高中後，沒有形成統一的規範化意識。長髮問題，手機問題，午休晚眠，遲到，自習紀律等，都需要通過班主任的引領，來規範學生們的行為習慣。在班規的大框架下，班主任要從嚴要求，力求通過常規管理來達到有效促進學生學習習慣的養成。形成勤奮好學，合作競爭的學習風氣。
身為班主任，抓好班級管理，促進良好學風，是義不容辭的責任，因為，優良的學風，是班集體的生命線。一個班集體，是否優秀，最主要的是看它在學習上的表現。勤奮的學風是促進班級不斷髮展的動力，可以有效地增強班級的凝聚力和戰鬥力。常規管理在這個過程中恰能起到保駕護航的作用。
（五）協調好與科任老師和家長的關係，做到信息暢通
班主任只憑自己的威信和力量是很難取得成功的，班主任應協調好本班科任教師的關係，時常同他們交換意見。家長會是學校與家長聯繫的重要途徑，儘量與家長取得共識，並且充分調動家長的積極性，配合學校教育好孩子。此外，還可以和學生家長建立飛信，出現問題及時溝通。當然，還應該通過觀察、與學生談心、以及聽取來自校領導、其他老師、社會的意見，建立起豐富的信息網絡，隨時掌握學生的思想動向。
開學伊始，工作千頭萬緒，在繼續完善以上幾方面的同時，還要認真貫徹級部安排的各項工作！雖然我已工作二十個年頭，算得上是一名“老”教師，但對班級管理，還是剛剛接觸。第一年擔任班主任工作，有些戰戰兢兢，就怕做不好。但面對級部領導的信任，我將以飽滿的熱情來進行工作，多盯多靠，找問題，想辦法，勤向老班主任請教，勇敢的去戰勝一切困難，相信在這個全新的領域，我一定能有所作為！
為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、 擴大銷售隊伍，加強業務培訓。
人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關係，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，並且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放鬆。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。並且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。
2、 銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。合理有效的分解目標。
河南、河北、山東三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客户資源的整合，客户員工化的重點區域。要在這裏樹立公司的榜樣，並且建立樣板市場。加以克隆複雜。
其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，後期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、 產品調整，產品更新。
產品是企業的生命線，不是我們想買什麼，而是客户想買什麼。我們買的的客户想買的。找到客户的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。 另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客户來講，也是一樣。客户不是買產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。 企業不是福利院，所以為企業創造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。
一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利於方面調整：有利於公司的發展、有利於業務人員的銷售、有利於客户的'需求。
產品要體現公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。
4、 長期宣傳，重點促銷。
宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結合市場和疫情發展變化，使產品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網站，把產品及時發佈出去，利用互聯網發佈產品上市等信息
5、 自我提高，快速成長。
為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
附：銷售工作計劃怎麼寫
原則一：前瞻性與預測性。對不可量化的市場指標進行前瞻性的分析與評估。如：市場供求關係的變化趨勢、市場競爭發展態勢、商業業態發展趨勢等。同時，對可量化的指標進行預測性的判斷，做具體的計劃和要求。如銷售額（量）、價格、費用等。
原則二：挑戰性與現實性。良好的業績來自於實現富有挑戰性的目標。營銷計劃書中的任務與計劃指標不是輕而易舉就能夠實現的，但都是經過努力可以達到的，這樣才能鼓舞銷售隊伍的士氣。
原則三：全面性與綜合性。許多區域銷售經理的年度營銷工作計劃只涉及銷售目標與計劃，缺乏全面性，忽略了其他的配套計劃和控制性計劃的內容，易於造成執行中的走樣和障礙。
原則四：指令性與指導性。各項目標與計劃指標是指令性的，一旦制定就必須按計劃執行。同時，策略的安排則是指導性的，是實現目標與計劃的措施。
原則五：權威性與説服性。營銷計劃要確保其權威性，才能得到貫徹與執行，要得到絕大多數銷售人員的理解與認同，才能調動人的積極性。
一、維繫好客户的關係。
由於x疫情的爆發，在這兩個月工作中，我們實際上都是在家休息的，也在這段時間內更好地為我提供了一些思考的機會。在這兩個月中，我會努力地維護好以前老客户的關係，並爭取給他們提供一些寶貴的建議，以及在理財方面的知識。通過這兩個月的聯繫，我們不僅加深了客户之間的關係，也能更好地為客户提供出良好的金融投資計劃，讓自身得到客户的認可。
二、拓展市場。
通過這兩個月的學習，我在家裏深刻的認識和思考了未來的工作計劃。尤其是在拓展市場方面，在未來的一年，我們的重心應該往哪方面發展。通過這次疫情的爆發，我們更好地鎖定了一些喜歡健康的用户，從這次的疫情發生我們能更好地整理素材，讓他們明白投資理財的重要性，並且讓他們能夠明白投資對於今後的規劃發展有多麼的重要。所以加強宣傳是我們未來半年的重中之重，尤其是小區人員的開發將是我們的重點對象。
三、發散思維勇於創新。
隨着這次疫情的爆發，全國的工作模式發生了翻天覆地的改變，尤其是金融業的改革。如今更多人選擇在家就業，並且在業務的開展上有了更多的選擇，而作為銀行的.客户經理，我需要為客户提供更多的選擇。只有為客户提供更良好的基金購買或者投資理財方面的知識，才能更好的跟客户維繫關係。這樣客户才能更容易相信你，從而把資金投入到你的銀行，成為你的客户。
新學期開始了，作為一名剛剛步入工作崗位的年輕教師，有許多需要學習的地方。我憧憬着未來，為之努力奮鬥，同時也明白只有把握現在才能離目標越來越近。為了認真貫徹落實學校的工作計劃，使本學期的各方面工作能夠更有成效，結合自身的實際情況，特制定以下工作計劃：
一、個人提高方面
（一）多讀書，提升自己。
為了儘快適應教師生活，豐富自己的文化底藴，本學期我將利用課餘時間閲讀《心平氣和的一年級》和《讓孩子踏上閲讀快車道》等書籍，充實自己，提升自己的綜合素質，同時讀一些教育刊物，如《班主任之友》、《黑龍江教育》等，使自己快速成長起來，做一名合格的教師。
(二)多學習，虛心請教。
作為一名年輕教師，我要虛心向師父和一些經驗豐富的老教師請教，多走進優秀教師的課堂，多向同組教師學習，不恥下問。並積極參加教研活動，認真學習他人優點，彌補自身的不足，勤學善思，多問多學。
二、教學工作
（一）學生分析
本班在籍人數54人，由於本校沒有學前班，他們分別來自不同的幼兒園或學前班，習慣各不相同，所以要注重孩子的個性發展，儘量關注到每個孩子。尊重每個孩子，使孩子們得到全面發展。
（二）具體措施
1、備課。根據學生實際情況，提前備課，做到不備不教，備不好不教，認真寫好教學反思。虛心向老教師請教，多聽課，多總結。
2、上課：按課時安排計劃上課，按時上下課。在課堂上，大膽創新，努力創設寬鬆、民主和諧的氣氛，充分發揮學生的主體作用，把課上40分鐘還給學生，提高課堂教學效率，保證一堂課的質量。
3、課堂上採用形式多樣的`教學方法，利用現代化教學手段，多設計一些趣味性的課堂活動，使其融入到教學中去，激發學生的學習興趣，爭取不讓任何一個學生掉隊。
三、德育工作
1、充分利用學生在校時間驚醒常規教育和行為習慣培養，利用班會時間對學生進行思想教育。
2、充分利用班級文化建設牆報，對學生的學習、紀律衞生、活動等各個方面進行評比，同時進行小組評比，形成小組競爭意識。
3、注重班幹部的培養。首先讓他們明確自己的職責，教其方法，創造機會，鍛鍊和培養他們的能力。評選少先隊員，要起帶頭作用，樹立班級的小榜樣。
4、科學應對，妥當處理突發事件。低年級的學生年齡小，對學校紀律和規範不是特別明確，難免會發生一些突發事件，需要教師及時妥善處理，並抓住時機對學生進行教育。
5、充分利用好家校互動資源，通過校訊通告訴家長班級學生的近況，如：作業書寫進步的、學習進步的、學習需加強的等等，做到及時和家長交流溝通。
四、安全工作
依據本班學生年齡特點將在本學期進行以下安全教育：
1、教育學生了解重大傳染病和食物中毒及基本的預防、急救、處理常識。
2、教育學生增強自覺遵守交通法規的意識；防止因違章而導致交通事故的發生。
3、讓學生了解和明確在校園活動中可能發生的公共安全事故，提高自我保護和求助及逃生的基本技能。
4、加強學生應對敲詐、恐嚇等突發事件的基本技能。
5、不隨意留學生，教育學生放學後不隨意到同學家或在路邊玩耍，以免家長擔心。
6、由於本學期學校開始練習跳繩，引導孩子注意拿繩及跳繩中的注意事項。
7、在節假日休息前對學生進行安全教育。
五、衞生工作
1、用眼衞生：由於學生剛剛入學，重視引導學生學好做好眼保健操，請家長配合做好家庭用眼衞生。
2、個人衞生：要求衣着整潔，做好“三勤”，桌堂勤清，物品勤擺，兩操勤做，每週檢查兩次。
3、班級衞生：保持班級衞生乾淨整潔，要求學生不準亂撕紙，亂扔垃圾，注意保持自己周圍地面衞生，每日檢查地面乾淨的學生及時表揚和獎勵。
4、在傳染病多發期經常開窗通風，並做好消毒工作。
5、做好大課間活動。廣播體操，做到站隊時做到快、靜、齊，規範體操動作，整齊有序。跳繩訓練，做到認真規範，聽從指揮，不拿跳繩亂甩亂跳。對大課【您現在訪問的是班主任工作計劃，請勿轉載或建立鏡像】間表現優秀的學生進行表揚。
以上是我在本學期裏的工作目標，我將虛心向他人學習，認真去實施計劃，使班級成為一個奮發上進的集體。
六、月份工作安排：
九月份：
學前教育；
講故事比賽；
“巧算”我能行活動。
十月份：
講故事比賽；
安全教育主題班會；
評選少先隊員活動；
學科階段檢測活動。
十一月份：
拼音過關檢測活動；
如何預防傳染病主題班會；
“數學在我身邊“活動；
家長開放日活動。
十二月份、元月：
我是班級小主人主題班會；
“咬文嚼字“小能手比賽；
期末學生學業水平測試活動。
結束不久的工作內容對於身為普通員工的自己來説完成得比較平庸，其中固然存在着天分不夠的問題卻也無法忽視自己在工作中的努力程度不夠，面對激盪的潮流自然需對當前階段的工作予以詳細的規劃才能夠起到異軍突起的作用，為了突破現有工作中的瓶頸還是應當制定明年的個人工作計劃比較好。
想辦法鞏固並使得自身的工作基礎得到強化從而達到完成任務的要求，雖然自己在工作基礎方面較差卻擁有着良好的學習態度，這點從自己進入公司短短數月便建立人脈便可以看得出優勢所在，姿態謙卑一些從而請教其他同事則可以從中獲得解決難題的正確方法，只不過在對方講授的同時自己也要心有體會不會出現遺忘的現象，另外在需要工作的時候也要堅守崗位並懂得積累實踐經驗才行，雖然只是簡單的規劃卻能夠在明年的工作中為自己帶來實際的幫助，所以對於工作能力的提升而言努力與學習都是不可缺少的良好品質，我應當在企業發展過程中把握住前進的契機才不會被不利益工作發展的因素所引誘。
需要在完成工作任務的基礎上強化效率並從中獲得感悟，實際上通過以往的經歷可以得知完成屬於自身的任務是比較輕鬆的事情，若是連這點水平都達不到的話或許早就在激烈的職場競爭中被淘汰了。所以在趁着時間還算充裕的時刻應該懂得強化工作效率才能夠適應時代的發展，尤其是與自己工作內容息息相關的事物要加強關注才不會在毫無作為的情況下錯失良機，更何況作為企業員工應當在工作中具備信心與堅強的信念才能夠走到最後。
通過對企業活動的策劃加強自己在文案書寫方面的.工作能力，若是無法確定自己的發展方向可以考慮在文案書寫能力方面進行努力，畢竟作為企業員工而言這項能力基本在大多數情況下都是比較適用的存在，除了能夠對企業文化有着更深的瞭解以外還能夠體現出自己善於學習的優勢，只不過相對於其他工作多年的老員工來説自己仍需要在職場中奮鬥才能夠得到相應的認可，只不過我希望通過這份計劃的執行從而在強化自身能力的同時縮短這個過程。
儘管計劃已經制定下來卻也要在實際生活中做到這些方面才行，畢竟事到如今只有勉勵自己不斷前進才能夠掌握勝利的契機，然而我相信伴隨着今後朝陽的升起足以讓奮力拼搏的自己沐浴在企業的陽光之下。
xx年公司在縣委、縣府的關心支持下，在縣國資委直接領導和指導下，公司堅持誠實守信，控制風險的經營原則，積極、穩妥地開展工作，充分發揮融資擔保槓桿作用有力地解決和緩解了我縣中小企業、個體經營者的生產、經營資金的困難，大力支持了我縣中小企業的發展，取得了較好的社會效益。
一：擔保業務及資產經營情況
1、擔保業務工作
20xx年由於國家宏觀經濟調控，實行適度穩健的貨幣政策，壓縮銀行，我公司為了加強風險管理，降低融資擔保風險，採取了壓縮融資擔保額度的經營策略。20xx年公司累計擔保132筆，擔保金額16916萬元（其中：為中小企業擔保48户102筆，擔保金額15806萬元），年末在保責任餘額18980萬元，其中：在保企業48户，在保餘額17870萬元、在保個人30户，在保餘額1110萬元。
3、擔保代償及追償工作
20xx年公司累計擔保代償27筆，金額1544萬元，其中：為華祥集團（文映祥）提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔保代償及擔保代償960餘萬元。
通過法院起訴15筆，金額1200餘萬元，已通過法院執行、調解追償收回189餘萬元。其中：華祥集團（文映祥）提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔保代償及擔保代償960餘萬元正在執行過程之中。
3、資產經營情況：
20xx年末公司資產總額6702萬元，較投入的國有資本總額5000萬元增加1702萬元，增值34%。負債總額1355萬元（其中：累計計提擔保賠償準備金354萬元，累計計提未到期責任準備金526萬元，擔保保證金424萬元），所有者權益5347萬元（其中：實收資本5000萬元，資本公積320萬元，一般風險準備16萬元，盈餘公積7萬元，未分配利潤4萬元）。20xx年，公司實現保費收入173萬元，淨利潤1.2萬元。
二、主要工作開展情況：
1、努力拓展擔保業務，程度緩解企業融資難問題
作為國有控股的政策性擔保公司，我們始終以促進縣域經濟發展，提高中小企業信用，拓寬中小企業融資渠道，推動中小企業改革與發展為首要工作任務。但由於這些企業起步晚，資本偏小，抗風險能力弱，可供反擔保抵押的優質資產少，再加之自身的財務制度不健全，財務管理欠規範，在銀行的信用記錄缺乏，使得他們很難從銀行獲得。針對這些問題，公司採取財務核查，上門調研，外圍調查等措施詳細瞭解企業情況，靈活多樣地落實反擔保措施，千方百計促成他們與銀行部門的溝通。通過我們的不懈努力，使大部分發展前景好，綜合效益優的企業順利取得了擔保，解決了他們發展中的資金緊張難題，促成了這些企業快速、健康發展，取得了較好的社會效益。
2、採用靈活多樣的反擔保措施，為企業發展服務
目前，我們公司採取的`反擔保措施：一是企業實際控制人和主要經營者個人無限責任保證；二是土地使用權、房產、機器設備抵押；三是承諾函、司法公正等，一方面支持企業發展，另一方面控制公司自身風險，通過以上擔保措施為我縣50餘户企業及30餘户個體工商户，通過我公司進行擔保，企業資金困難得到緩解，保證了我縣中小企業生產的正常進行。
3、不斷規範管理，有效控制擔保風險
今年以來公司進一步加強了擔保業務的風險管理一是針對當前擔保業務的具體問題重新制訂了擔保業務操作辦法，加大了對中小企業的服務範圍，增強了擔保業務的實際操作性。二是完善了擔保審查制度，建立了擔保審查委員會，從源頭上有效控制了擔保風險的發生，三是為了我縣擔保業務長期規範發展，公司已在省中小企業局備案，納入了省擔保行業管理部門統一監管。
三、存在的問題
1、註冊資本金較小
隨着我縣中小企業規模的不斷髮展，對資金的需求也逾來逾大，而金融部門對單户企業只能按照擔保公司註冊資本的10%發放擔保，因此根據我公司目前5000萬元的註冊資本單筆只能達到500萬元，遠遠不能滿足我縣中型企業的資金需求。
2、擔保業務收費比例低
按照國家規定擔保業務收費比例不得高於銀行利率的50%，由於我公司為政策性的擔保公司，不以盈利為經營目的，因此我公司目前收費比例僅為1.2%-1.8%，公司盈利能力不強。
3、擔保業務風險存在
20xx年縣政府為支持我縣銀豐國際商業中心的建設，通過政府協調由我公司向華祥集團公司提供工程款履約支付及借款擔保，截至目前我公司為銀豐國際商業中心（華祥集團公司）工程款履約擔保代償及擔保累計代償900餘萬元，綿陽新華建築公司對我公司已通過司法程序要求我公司承擔擔保責任，並通過法律手段對我公司在銀行開設的帳户進行了查封凍結，雖然我公司通過協調目前法院暫時對銀行帳户解凍，但擔保人目前履行債務責任的能力較弱，公司擔保責任依然存在。
四、下一步工作打算及建議
1、請求政府安排資金5000萬元擴充公司註冊資本力爭20xx年達到10000萬元，以進一步支持我縣中小企業的發展。
2、提高擔保收費比例
建議提高收費比例為2%-3%，並對公司在保企業進行信用等級的評定，對誠實守信的中小企業實行優惠的擔保政策。
按照“利益共享，風險共擔”的經營原則，着力建立公平，合理的合作關係。加強業務上的溝通聯繫，在相互推薦客户，參與項目考察中，共同防範和控制風險，有效解決企業融資難題，推動企業信用升級，促進我縣信用體系建設。
3、積極做好不良擔保的催收工作
要加強同銀行，法院的聯繫通過多種手段措施積極催收已逾期擔保，力爭將賠償損失降到最低。
一、建立客户服務中心網絡，建立客户資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客户資料調查表，篩選後建立貴賓健康檔案。
三、客户成員
1、鑽卡客户：年交會費20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、金卡客户：年集分18000分。
3、普通卡客户：年集分3000分。
醫院客户服務部將根據客户的累計有效消費調整客户類別。
四、鑽卡金卡客户固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院客户。
2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客户可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示卡，説明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客户賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、温馨服務：客户出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客户時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客户對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客户免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客户每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客户羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客户特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅遊。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客户創造價值"的理念。
8、專有客户服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門為其提供保健。醫療諮詢。代請專家看病等醫療服務。注：高端客户每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客户年積分及年交會費保持一致即只要客户年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鑽卡發行方式
醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客户並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客户服務細節
客户數據採集與建檔
1每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客户並督促管牀醫生執行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客户查詢"系統中查詢客户，對採集到的'數據再次核對。確定級別後，在客户檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。
3為每一位客户建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統計出次月將過生日的客户資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。
5保留客户電子版信息。按"客户類別"、"客户生日順序"、"客户序號"等類型建立客户電子文檔清單，以方便查詢。
八、客户服務項目實施
1、服務有效期與客户貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出客户生日信息資料，製成清單在客户生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客户免費寄送兩次報刊：《客户服務報》《健康報》。
4、金卡鑽卡客户每年享受的體檢，時間由客户自行決定，但需客户提前3天通知醫院客户服務部相關人員，工作人員當時審核客户最新級別狀態，並將客户情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。
新的一年已經到來。雖然説加入公司才不長時間，很多關於產品還有行業裏面的知識和操作都不太熟悉，但這對於我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售部門工作的一個安排。
一、開發客户
剛剛從事這一行業，部門手頭上沒有現成的客户，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發客户作為重中之重，畢竟業務是要有足夠多的客户來支持的。而具體開發客户的計劃如下：
1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現在沒有很多客户資源需要這樣積累更多的客户資源。
2、陌生拜訪。每次出差可以瞭解客户周圍相關產業的大致分佈，拜訪客户之後利用剩餘時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。
3、利用網絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然後爭取預約上門拜訪。
4、去電子城等用到背光產品集散地收集廠家資料。
(2-6月將所有工作重點放在新客户開發，同時2-3月份完成對林致佳移交給我的客户資源梳理，進行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。)
二、產品知識的學習和積累
產品是一個公司企業的心臟，過關的質量還有過硬的技術知識才更具有説服力。剛加入公司不久，對公司產品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的瞭解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的`一年，我要利用各種不同的方式包括互聯網、公司、客户、工程師等渠道加強對產品方面的瞭解，讓自己更有信心去銷售。
三、新老客户的維護
當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客户這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發客户再到進一步維護客户客情。而新老客户之間的維護又有很大的差異。相對於新客户而言，他們可能會對我們的產品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客户的時候我必須得花費大的精力去與客户溝通，例如產品試樣的跟進、適時的電話問候和麪對面溝通，這些都要在以後有新客户的時候根據客户情況做的跟進和維護計劃。而對於老客户而言，在維護時困難度較小，相對來説較容易，但也不容忽略。最重要的是產品質量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客户時也要有一套適當的銷售維護計劃。
四、工作時間的安排
根據每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結的一系列工作，制定銷售業績完成計劃，給部門員工適當的增加壓力，保持每個月都有大的進展和突破。
五、對部門員工有以下要求
1、每週要增加2個以上的新客户，還要有到5-8個潛在客户。
2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求。拜訪後和老闆彙報拜訪大體情況。
4、對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料。
6、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己説你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、每個月底定期向老闆彙報客户回款情況。
學問齋