總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編幫大家整理的物業轉正個人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
回顧的工作，已經告一段落。可以説是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期裏我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題習到了很多的知識。也很大程度上到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段裏使工作更加規範，業主更加滿意。
1、日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
2、信息發佈工作本，我部共計向客户發放各類書面約30多次。運用羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知做好相關解釋工作。
3、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入户服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。
1、由於我均未經過的物業管理，物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需正規的`工作來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化工作紀律和服務規範，並按照、預算和及時做好各項工作。
1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
綜上所述，試用期，我工作在公司的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我今後一定加強學習，在物業公司的直接領導下為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造、舒適的、休閒氛圍，提升公司的服務品牌。
一、較好的完成了所下達的指標
截止到xx月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結零，安全生產實現了“三無”，保持了較長週期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
二、安全生產保持了較穩定的局面
一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場瞭解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農網改造中，由於配合得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了事故的發生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認真落實服務承諾和規範化管理
一年來，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，認真為農户服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規範工作程序，對客户實行承諾服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的＇客户堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故説明情況作好解釋工作不過夜。對於行動不方便的用户，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用户好評。在實際工作中更是積極主動，今年x月份，在xx舉行舉世矚目的奧運會和殘奧會，為了確保羣眾能收看到電視節目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在十多個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現象發生。在今年的秋季用電高峯中，沒有發生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農户生產用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客户滿意。
總之，不論是白天、夜晚、颳風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的'速度去幫助客户排憂解難，抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄後及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家裏去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零。全年無投訴案件，使農村用電管理走向規範化，減輕了農民負擔，也在農户中樹立了我們供電企業的良好形象。
儘管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年裏行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。
經過試用期客服的工作，我要成為我們物業公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續努力，把工作做得更好才行，而對於試用期的客服工作，我總結如下。
之前我沒有接觸過這個行業，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯繫客户，但是物業客服卻並不是如此，而是要接聽客户的電話，去幫他們解決問題，而我們的客户是我們的業主，在工作裏頭，我盡責的做好溝通，舒緩業主們的.情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當然我知道，一些事情要去處理好，除了服務的態度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什麼樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事瞭解清楚，知道怎麼解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎，但是能瞭解的真的很多。
我積極的去學習，去熟悉物業工作裏面的知識，多去找同事瞭解，業主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之後，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務的態度是很有必要的，所以即使業主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之後，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料瞭解清楚，每次的進步看起來不多，但是經過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，並且也能把業主的情緒給安慰好。
試用的結束，讓我轉正，是對我工作的一個肯定，我會繼續的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，會繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業主們的肯定，同時儘自己的可能把業主們的問題都是儘快解決。
在我們的日常生活中，物業客服部門起着至關重要的作用。他們是物業公司與居民之間的橋樑，負責解答居民的各種問題，處理維修和投訴等事項，確保小區的安全和舒適。作為一個物業客服部的一員，我深知自己的職責，一直努力為小區居民提供優質的服務。現在，在轉正的這個節點上，我想對自己的工作進行總結和反思。
首先，我認為一個優秀的物業客服人員應該具備以下幾個方面的素質：溝通能力、耐心和解決問題的能力。在過去的一年中，我不斷努力培養和提升這些素質。無論是與居民面對面交流，還是通過電話或郵件，我盡力用清晰、友善和耐心的語言與居民進行溝通。我更注重傾聽居民的需求和問題，並及時提供幫助和解決方案。通過這些努力，我與居民之間建立了良好的信任關係，他們對我提出的建議和處理方式非常滿意。
其次，作為物業客服人員，解決問題的能力是至關重要的`。在實際工作中，我時常面對一些複雜的情況和矛盾的利益關係。在這種情況下，我學會了冷靜分析和判斷，並及時採取行動。例如，當有居民對維修服務不滿意時，我會主動與相關部門溝通，確保問題得到解決。我也會主動與物業公司的其他部門合作，共同解決小區中出現的問題。通過這些積極主動的行動，我成功解決了很多居民的問題，並贏得了他們的信任和讚譽。
最後，作為一個物業客服人員，我認為不斷學習和提升自己的能力是非常重要的。我時常參加培訓和學習，瞭解物業管理相關的知識和新技術。我也善於利用工作之餘的時間，閲讀有關物業管理的書籍和文章，不斷提升自己的專業知識和技能。通過這些努力，我對物業管理的認識更加深入，能夠更好地應對各種問題和挑戰。
總結起來，我認為自己在物業客服部門的工作表現還是比較出色的。我始終堅持以客户為中心的理念，以專業、友善和高效的服務態度來滿足居民的需求。我也注重不斷提升自己的素質和能力，以適應物業管理快速發展的需求。通過這一年的工作，我積累了寶貴的經驗和知識，為自己帶來了成長和進步的機會。我相信，只要我繼續努力，我可以在物業客服部門中取得更好的成績，為居民提供更優質的服務。
一、引言
隨着社會的發展，城市的建設不斷加快，物業環境管理人員的崗位也愈加重要。隨着新業務工作的要求，如何在工作中實現晉升和轉正成為了物業環境管理人員頭痛的問題。下文將對轉正總結進行詳細、具體的分析和探討，為各位物業環境管理人員提供有益的參考和指導。
二、崗位要求
物業環境管理人員是一個非常具有挑戰性的.崗位。在這個崗位上，需要員工具備以下能力：
1、專業知識：物業環境管理人員需要熟悉業界的規定和標準，掌握一定的物業環境管理基本方法。
2、組織協調能力：管理好物業的環境需要多個方面的協調和組織。
3、溝通技巧：作為物業管理者，需要與各方面的人員進行溝通，如與居民進行溝通、與上級領導、執法機關進行溝通等。
4、管理能力：物業管理需要領導者有一定的管理技能。
通過掌握以上能力，可以拓展自身能力，併為轉正創造更為廣闊的發展空間。
三、工作內容
充分了解崗位要求後，就需要了解物業環境管理人員具體所從事的工作內容：
1、日常巡檢和維護：負責小區內部的環境衞生、綠化養護、安全管理和公共設施的建設。
2、投訴處理：負責處理居民投訴，維護小區秩序。
3、資產管理：負責小區資產的統計、管理和維護。
4、協調管理：負責協調各部門的工作配合，維護良好的小區管理環境。
以上工作內容都需要物業環境管理人員認真負責、務實、執行力強、購買材料有分析水平和預算編制能力。
四、總結經驗和成果
在工作中，物業環境管理人員需要時刻關注各種新技術、新物質、新管理的方法，拓展自己的管理技能和智力。在轉正的過程中，需要掌握以下核心經驗：
1、優秀工作態度：明確自己的工作目標，嚴格遵守公司規章制度，勤奮工作，具有高度的責任心。
2、深入瞭解業務知識：廣泛接觸新的信息，儘量做到全面、深入地瞭解自己的業務，並且始終保持更新的意識。
3、業務創新：在新的工作環境中，不斷嘗試各種業務創新，探索新的管理方法來管理小區，提高工作效率，優化服務質量。
4、穩步進步：在工作中要保持高效率，不斷學習和總結，吸取相關的經驗，穩步進步。
五、結論
物業環境管理是一個非常重要和挑戰性的崗位，在此崗位上工作已成為許多人的信仰和追求。要在物業環境管理崗位上獲得轉正資格，需要不斷學習和總結自己的經驗，增強自己的能力和素質。在工作中突破固有的思維模式和方法，勇於嘗試，才能夠站在更高的層次上看待問題，從而在物業環境管理崗位上實現升職晉升，獲得自己的成功和成就。
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作為一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的.各項工作。
三、做好前台的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。六．嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
七、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。
除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
一、對於商户諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客户予以耐心安慰和解釋，穩定客户情緒並及時彙報上級領導處理解決。
二、對於商户的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商户確認以後將維修單編號歸檔。
回首一下我來到xx物業這裏已經三個月了，經過在xx物業這三個月的安保工作，對自己的工作也瞭解的全面了，在這裏做一名保安讓我感受到了很多不同的感覺，看到了也多了，自己的見識也多了，在xx物業這做一名小區的保安，感覺自己的責任又多了不少，這三個月來我一直恪守本職，擺正自己的位置，對於上級的命令嚴格的服從，在自身的建設方面，我很重視自己的作風，我嚴格的規範好自己，在我種嚴格的規範下我感覺自己這三個月來成長了很多，進步了很多，其實我感覺這些才是我最珍貴的收穫，在工作中真正做到了一邊工作，一邊成長，真的很感謝xx物業，很感謝這裏的領導對我的照顧，三個月的時間依然過去，這段時間是我沒有想到了的經歷，沒有想到過的收穫，現在也該對自己做一個總結：
一、完善自身，打造更安全的小區環境
剛剛來到xx物業，來到xx小區這裏是真的感覺很幸苦，每天就是三點一線，之前我在做保安的'時候完全不是這樣一個狀態，但是在xx物業讓我感受到了組織的嚴格，每一名員工都在發揮自己的能力，做好自己的工作，在這裏我看到了一個嚴格的內部結構，來到這裏我覺得安保工作是要盡職盡責的，剛開始就是半個月一的培訓，訓練出一名優秀的安保工作者也離不開組織對我的培訓，培訓的過程中，讓我看到了很多的東西，讓我學到了很多的東西，這是我在之前沒有經歷的。
再一個就是在這裏要很具有職業責任，對於自己工作一定要負責到底，一個小區的安全完全就是在我們這羣安保工作者在負責，打造一個安全的環境，是至關重要的，在平時的工作中我嚴格遵守物業的規定，對於一些車輛的違規停靠一定及時的處理，聯繫好車主作出警告，對於一些外來車輛做好登記，在小區的各個監控和中做好跟蹤，發現可以第一時間處理，對於外來的車輛也要做好控制，由於小區的公共停車位也不是很多，為了避免外來車輛進來沒有地方停靠及時的做好這方面的預防。
還有就是小區的消防工具，由於一些樓層的消防工具已經是過了很久沒有保養，在我工作的這段時間，積極的配合同時，更換了小區消防工具，做好消防工作也是重中之重，對於小區的消防工作一直都是嚴格的實施，做好消防工作防患於未然。
二、工作收穫
短短的幾個月，其實在這裏我就學到了很多的東西，見識到了很多新鮮的事物，更多的是讓我覺得作為一名安保工作者，一顆責任心是最重要的。
很榮幸來到xx小區擔任保潔員，這份清潔工作對於我來説來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份清潔工作。
做保潔清潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的清潔工作，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際清潔工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在xx小區，懷着真誠服務的心，努力做好本職清潔工作。(樓道清掃)由於清潔工作努力，成績有目共睹，並且得到領導和小區業主的肯定和認可。
到xx小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住户的諒解與支持。如果説這期間的清潔工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支高素質的保潔隊伍，有一羣有熱情、肯於奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的.，也決不是給自己塗脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的清潔工作得失，總結經驗，吸取教訓。
這一階段的清潔工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項清潔工作的正常進行。由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在此期間，保潔的日常清潔工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的清潔工作，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，未出現嚴重錯誤，但在清潔工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出並補救，均未產生嚴重後果。
這7個月的清潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放鬆，對一些細節注意還不夠，有待在今後的清潔工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司佈置的各項清潔工作，不辜負公司領導的期望。
一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在清潔工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為xx盡心盡力，努力清潔工作，主要情況彙報如下:
在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在清潔工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在清潔工作上，圍繞公司xx的中心清潔工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項清潔工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的清潔工作態度和一絲不苟的清潔工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
今後努力的方向:隨着xx的實行，可以預料我們的清潔工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的清潔工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種清潔工作技能，為xx應有的貢獻。
五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。
我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的.引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外。
有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
近日，我很榮幸地得以轉正為物業工程助理，這是我一直以來努力奮鬥所得到的結果，同時也是對我工作成績的肯定。在這裏，我將回顧自己成長的歷程，總結工作中的經驗和體會，並表示對未來的展望和計劃。
一、回顧成長曆程
作為一名物業工程助理，我從進入公司的那一天起就開始了我的職業生涯。一開始，由於缺少實際的工作經驗，我感覺自己並不符合公司的要求。但後來，在公司前輩們的幫助和指導下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識和技能，為公司的工作做出了一些貢獻。比如，我曾在填寫物業檢查表單方面起到了一定的作用，同時也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻。
隨着工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項目技術指導中。通過和團隊成員的協作和合作，我成功地協助完成了一些樓道照明的改造項目，並在項目完成後得到了公司領導的表揚。在工作的同時，我也開始加強自己的學習和提高自身技能。參加公司內的技能培訓班和學習工程維護知識，我不斷積累工作經驗和知識，為公司工作的順利推進提供了支持和幫助。
二、總結工作經驗和體會
在這段時間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經驗和體會，這些經驗都將成為我今後繼續工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時間，把握機會。我們的工作十分重要，需要密切關注細節和工作中的各個環節，時刻關注物業的建設和維護。因此，我會讓自己的工作有條有理，儘量減少無效的浪費和邊角的損失。同時，我也學會了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團隊成員的意見，不斷與團隊成員協作，使工作更加得心應手。
此外，我也發現在工作中需要學會不斷地學習和進步。我們這個行業的發展日新月異，需要我們密切關注市場動態和最新的技術知識。因此，不斷地提高自身技能和學習技術知識，是我今後繼續工作的重要方面。
三、對未來的展望和計劃
經歷了這段時間的工作和學習之後，我對未來的展望和計劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻自己的.力量。在這個行業中，我們需要不斷地學習新的知識和技能，掌握新的技術，這也是我將來繼續前進的一種動力。
其次，在未來的工作中，我也需要加強自己的責任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質量，為公司帶來更多的貢獻，取得更加出色的成績。因此，我會更加嚴謹對待工作，認真完成每一個任務，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。
最後，我希望在未來的工作中能夠成為一個更為優秀的物業工程助理，為公司的發展和建設做出更大的貢獻。同時也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業生涯做出突破和成就。
總之，作為一名物業工程助理的成長曆程充滿了經驗的積累和收穫的喜悦。我將迎接一個更加充滿挑戰的未來，為公司的發展和建設實現夢想和貢獻自己的力量。
一、入職初期
作為一名新入職的物業水暖工，我首先要感謝公司為我提供了這樣一個發揮自己才能的平台，讓我有機會在職場中展示自己的能力。入職時，我不僅學習了公司的工作流程，還了解了公司的文化和價值觀。剛開始的時候，我雖然有些不適應，但是通過努力學習和積極實踐，最終還是逐漸地適應了這裏的工作環境。
二、自我提升
在工作的過程中，我不斷地自我提升，不斷地深入學習、鑽研技術知識，認真傾聽工長、組長和品管人員的指導意見，逐步掌握各種設備的機理和操作方法，並且能夠獨立運行、檢修、維護和調試各種設備。在工作中，我發現自己的思路會隨着實踐的深入而逐漸清晰，通過自己不斷的實踐和鑽研，我發現自己在這個領域有了更深入的認識和理解。
三、工作中的表現
作為一名物業水暖工，我認真負責，工作中可以獨當一面，能夠熟練運用各種工具和設備，能夠快速、準確的解決各種設備的故障，確保各項設備運行安全可靠。同時，在上班期間，我認真記錄相關的維修信息和報修單，詳細描述故障情況和維修措施，及時跟進故障解決進展，確保工作的有效性和及時性。在不斷的工作中，我的實際能力得到了極大的提升，工作能力也更加出色。
四、團隊合作
在工作中，團隊合作也是非常重要的。合作的過程中，我尊重他人，嚴格遵守工作流程和操作規程，與同事協調配合，共同推進工作進程，不斷改進和完善工作流程。在這個過程中，我非常感謝我的同事們在工作中的默契配合和不斷支持和幫助，這也讓我感受到了團隊的力量。
五、看未來
在物業這個領域，市場空間非常大，所以我相信開闊自己的眼界、打磨自己的能力是很有必要的。未來若干年，我會更加努力地學習和實踐，提升自己的`工作能力和技術水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總之，在這幾個月的工作中，我意識到自己成長了很多，也體重新的真正的積極進取學習的重要性。我感謝公司和領導對我的支持和鼓勵，我也深知自己還有很多不足之處需要改進和提高，我將繼續努力，爭取成為一名更加優秀的物業水暖工。
時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對客服的工作有了一個比較完整的熟悉;對於公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟公司的精神，團結協作、開拓創新，為公司的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下彙報。
我的工作主要是售後客服，負責處理售後的相關事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要特別感謝我的師傅，是他帶着我去熟識工作內容，並教育我專業話術。剛開頭因無工作閲歷，期初的一段時間裏經常消失問題，在此感謝領導和同事們的.熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，並且仔細更正。工作中不斷地總結閲歷教訓，後來我也熟識了每天的工作，準時提交售後反饋狀況，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今後肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。
本人xx業於xx大學，所學專業為xx，於20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對於物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在瞭解工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了不錯的基礎。
2.在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提升了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包含生活中也學到了養成不錯的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和不錯的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的不錯做事原則，能與同事們和睦相處。
3.思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的.幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導明確提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
作為一個剛剛轉正的物業工作人員，我有幸在過去的一年中，深入瞭解了物業管理領域的各種工作內容、管理理念和管理技能，也逐漸形成了自己的管理經驗和管理思維。在這裏，我想簡單總結一下自己在工作中所學到的東西。
一、不斷增強服務意識
在物業服務行業中，服務是最重要的一環。針對不同業主的需求，做到及時響應、有效解決、細緻周到的服務，才是物業服務的成功之關鍵。因此，作為一個物業工作人員，要時刻將服務放在首位，為業主提供貼心、周到、滿意的服務。具體來説，可以通過定期裝修小區環境、修繕設施設備、加強保安巡邏、開展安全宣傳等多種形式提升物業服務水平。
二、不斷提升管理能力
物業管理工作涉及到的人員、設備、資金等要素十分複雜，因此，需要具備紮實的管理知識和管理能力。作為一個物業工作人員，要不斷提升自己的管理能力，將管理思想和管理技術融合到自己的.實際工作中。例如，可以通過參加各種物業管理培訓班、研討會、閲讀物業管理類書籍等多種方式提升自己的管理水平。
三、持續加強協調溝通
在實際工作中，物業工作人員需要時刻協調業主之間的利益關係，並且與業主保持良好的溝通和合作。因此，一個成功的物業工作人員需要具備優秀的溝通和協調能力。例如，在與業主溝通時，應統籌考慮各方面的利益，講求方式方法，以達到和諧、友好、互利的效果。
四、注重業務學習
物業行業涉及到的業務領域較為廣泛，常需處理各種瑕疵和突發事件，要求物業工作人員必須擁有全面、豐富的業務知識。因此，作為物業工作人員，經常參加業務和技能培訓，瞭解行業前沿動態，掌握先進技術和方法，提升業務水平，是不可或缺的工作內容。
在整個工作崗位的轉正過程中，我收穫了許多，不僅在工作中深入瞭解了物業管理領域的各種工作內容、管理理念和管理技能，而且更加清晰地意識到自己跨足物業管理行業的責任和使命。最後，我想告訴大家，只有在不斷學習、不斷拓展自己的能力範圍，不斷提升服務意識和管理能力，才能成為一名優秀的物業管理人員。
時光飛逝，不知不覺在綠城綠竹園服務中心工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間已經過去；要成為一名優秀的客服人員，任重而道遠。
回頭看當初在招聘會上應聘公司客服職位，就像同時發生一樣；但是現在我已經從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，對客服的認識也從陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，覺得簡單單調甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網；事實上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職；當然，我一開始並沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨練後，我深深體會到了這一點。
以下是我今年的主要工作
1、辦理業主收房、入住、裝修手續及證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中送園92户，交接46户，裝修7户，業主入住2户；
2、接收各方面的信息，包括業主、裝修公司、地產公司、施工單位等。並通知相關部門和人員在做記錄的同時進行處理，並跟蹤過程，完成後回訪；
3、信件和文件的製作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯繫函150封，整改通知書115份；55温馨提示；有23分鐘的部門會議和超過1387個大型項目的發佈説明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這個剛步入社會，工作經驗很少的人來説，工作中難免會遇到各種障礙和困難。但是在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，遇到困難也有勇氣去面對和挑戰，性格也進一步安定下來。記得藍秀園和林豐園的房子交付的時候，時間短，人員少，相關工作比較複雜；客房部全體員工連續加班一週以上，力求在交房前做好充分細緻的準備；尤其是分娩的前三天，每個人每天晚上都加班到凌晨兩三點。發貨第一天，我負責協助客服中心。拖着疲憊的身體去參加分娩的時候，有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的'張宇，面對客户從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，心裏卻泛起一陣陣漣漪；她也加班，很累。為什麼她能在客户面前保持這麼好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，盡職盡責。所謂微笑服務，就是當你面對客户的時候，不管你開心不開心，不管你難過不難過，你都要努力工作，關注客户，永遠保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，還有公司的形象。在第二天和第三天的分娩工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。在加強情緒控制的同時，儘可能保持微笑服務，成功為幾個業主辦理了交接手續。聽到上級的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我很欣慰。經過這個交接過程，對我以後的工作也起到了很大的作用，面對領導和同事的批評和指正，我能夠擺正心態，積極改正；在和幾個難相處的工程師交流時逐漸變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也在逐步完善；
2、我意識到細節在工作和生活中的重要性。由於其“小”，細節往往被輕視甚至忽略，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到，細節不應該被忽視和馬虎；無論是起草公文時的每一行文字和標點符號，還是領導強調的服務精細化，衞生沒有死角等等。我深深地意識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
學問齋