總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的質量環境管理體系運行總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脱胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規範》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》並於20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。
二、體系運行成效
公司於20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客户滿意度，為員工創造了安全、温馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處於比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。
（二）促進了公司工作的規範化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都瞭解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、如何做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規範做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規範的要求。
（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 xx0%、用户滿意率達到85%以上。
（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，並創造良好的外部環境。
三、存在問題的糾正改進措施
I體系有效運行最根本的要求是：“説＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的`這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，並在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。
鑑於此，改進措施如下：
（一）管理層高度重視，推動體系有效運行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規範等，並配置必要的資源。最後，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時瞭解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題採取糾正措施與預防措施。
（二） 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視，人人蔘與
質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典範，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人蔘與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚瞭解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強管理的過程控制
體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，並對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨着信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客户滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
公司領導認為：環境管理不但是企業生存發展的需要，也是向社會樹立一個負責任企業的形象。
1、為推行環境管理體系標準，本公司建立並制定環境方針、目標、指標和管理方案，並對目標、指標和管理方案的實施情況進行了檢查，基本達到了策劃的要求。
2、對於公司的環境因素組織了識別和評價，確定了重大環境因素，但希望各部門當涉及到新的環境因素時應及時將涉及的`內容提交上來。
3、有關法律、法規的收集，已基本收集齊全，共36個，通過發放法律法規鑑定表的方式進行傳達，希望部門主管注意傳達。
4、至今為止沒有收到幾份信息反饋單。
、對廢棄物進行了集中收集。
6、對消防設施進行了登記管理，並進行了檢查。
7、對適用的法律法規的符合性進行了檢查，全部符合要求。
8、請環保局對企業的進行生產污水的檢測，符合排放標準要求。
9、沒有發生過環境事故，但為提高應變能力做了消防模擬演習。
10、公司於20xx年11月1日組織了一次內審，對於出現的不符合項制定了糾正防措施，並進行跟蹤驗證其有效性。
11、對公司需要變更的的記錄及時更改並通知大家，若各部門對記錄有意見也請及時告知。
12、節約資源：規定了廢紙必須兩面使用。
13、對本企業的計量器具都建立完整的台帳，按規定的週期送計量測試部門檢定，完善的檢測環境，平時對計量設備也按使用説明書的要求進行維護，使計量器具完好率達到100%，確保本企業的產品檢測都能準確。
14、對產品標識和狀態標識通過質量管理體系的運行，提高了對標識重要性的認識，對原輔材料及成品採用掛牌或劃分區域的形式進行標識，並經常對標識執行情況進行檢查，發現問題及時解決。
15、嚴格按檢驗規範的要求對產品開展檢驗活動，從而對產品質量的穩定起到了支撐作用。
公司開展了一段時間的質量環境管理體系運行,到目前為止,各部門的質量環境管理體系運行得到了一定的成效。我們營業部門經過這5個月時間的運行做了以下工作：
我們供銷部門的工作首先以公司發佈的質量環境方針和質量環境目標為指導思想，制定本部門的質量環境目標，嚴格按手冊和程序文件所規定的要求進行規範操作，把我們供銷部門所涉及的職責範圍和工作職能經納入標準管理，嚴格按質量環境管理體系的要求，合理規範地動作。
通過體系的運行，許多不足的地方得到了明顯的改進，原來合同的簽定或口頭定貨客户，記錄不全，條款不明的現象得到控制，加強了顧客關於產品要求的識別和評審，使每一份合同在簽定之前都得到了有效的評審，使合同管理工作規範，記錄齊全。半年不到時間的體系實施，部門人員的職責更加分明，工作有條不紊地按ISO9001：20xx的要求開展。
通過開展售前、售中、售後服務我們採取了多方面聽取
客户提出的寶貴意見，多方面採納客户提出的合理化建議，千方百計地向顧客提供優質服務，滿足客户需要，以保證質量環境信譽，通過不定期的對用户的走訪瞭解和顧客滿意度的調查分析，提高了產品市場佔有率，因此從顧客提供的反饋情況來看，對各方面服務也較滿意，達到了本部門的質量環境目標。
我們對採購的產品，按照對公司產品質量環境影響的程度，對
原材料採購進行供方評選。其中包括產品質量環境的調查和質量環境保證能力的'評選。經過評定確認後，編制合格供方名單，建立合格供方和評選檔案，嚴格執行定點採購擇優選用的原則，保質、保量、按期提供生產所需原材料和輔助材料。原來我們公司採購材料由總經理或銷售科科長看中那批進那批，今天有多少進多少，造成生產計劃所需不協調現象，通過開展了質量環境管理體系動作，作們就規範了採購程序，要求對要採購的物資由生產技術科提前提出採購申請。依據生產申請和倉庫庫存情況，審批後實施採購，對急需的生產物資，使採購工作做到有序運行。並按照《可施加影響的相關方控制程序》要求對物資供應商進行管理，對物資供應商進行環境行為調查，向相關方發出《供方環境評價表》。但從內審發現一個不符合項的情況看，這方面工作有待加強。經過幾個月來的運作，採購工作與生產所需協調得比較理想，實踐使我們認識到，公司分發的《質量環境手冊》和《程序文件》是有效的。
體系運行後對環境因素進行了識別、評價，熟悉了公司的重要環境因素。
建議：在拜訪顧客或顧客來電、來訪過程中對顧客的一些建議應作適當記錄，以便好的瞭解顧客的需求。在公司提供給顧客的宣傳冊上，印上公司的環境方針。
總經理、管理者代表：
20××年，隨着公司質量/環境體系繼續完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據體系要求，生產設備處全體職工充分發揮主觀能動性，本着認真負責的態度，圓滿完成了上級佈置的各項工作任務。同時，根據質量/環境程序文件要求，經過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，並在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，並貫徹“持續改進”的工作思路，現將一年來的工作開展情況總結如下：
一、年度工作總結：
1．1、按時編制20××年度公司供水生產目標計劃及污水處理生產目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產報表。
1．2、完成處室質量環境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，並積極組織學習改版後的體系文件，結合貫標工作聯繫人會議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。
1．3、20××年第一次內審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂製冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發現的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。
2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產、辦公、生活用房的維修、改造工作。
3、對污水廠鼓風機高壓電機（3台）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，並按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。
4、制定公司安全生產管理制度，落實公司三級安全生產教育制度，制定公司安全生產網絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，並落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產總結的基礎上制訂06年安全生產工作計劃，做好公司安全生產台帳工作。
5、配合計財處完成公司固定資產的盤點工作，並對本部門管理的各類空調、電腦類設備進行盤點和資料修訂。
6、對公司採購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發電機等硬件設備的購買添置嚴格把關，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。
7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網壓力，20××年管網壓力合格率99.76％，未發生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置，內容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關管理制度。另外，對各測壓點的壓力錶定期（季度）校準，發現故障及時維修。
8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發現和解決問題，體現了持續改進的精神。
9、辦公自動化系統（OA）已於20××年底開始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類問題認真彙總，並及時予以解決，增強了各部門之間的聯繫，有效提高了辦公效率。
二、目標完成情況
1、制訂次年供水生產、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。
2、未發生因調度原因引起的責任停水事故。
3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。
4、設備、工程驗收及時率100％。
5、設備強制檢定及時率100％。
6、設備維修及時率100％。
7、20××年1－12月管網壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網年平均壓力合格率為99.76％。
三、意見與建議
1、根據公司體系要求和公司管理安全生產工作的需要，生產設備處作為公司主管生產、設備、計算機、安全生產、基建、調度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨着體系的.完善和管理水平的提高，今後工作量會繼續增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優先考慮。
2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對於OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統中涉及本部門職權的相應功能不使用，或是抱着等一等的態度未能提出具體的意見建議，發現問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。
3、對體系中規定的部門職責認識不夠。很多在體系文件裏有明確規定的職責範圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往佈置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的後果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利於管理水平的提高。
4、對外宣傳力度不夠。很多用户對於基本的用水常識、業務流程不瞭解：比如我們的24小時服務熱線、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用户都不知道。這説明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網站，提供一個平台方便用户查詢、辦理業務的網上服務平台，更好地為用户服務（數字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。
5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人，因此，培養一批高素質的人才是企業進一步發展的基石和前進的動力。當今社會發展日新月異，信息化時代對企業的管理者、技術人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術、新工藝、新的管理思路，才能保持企業的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開展。
我公司堅持以最好的產品提供給客户。公司領導認為：質量環境是企業生存的生命，不重視質量環境，企業就無法生存下去。為推行國際標準，本公司致力於建立一個有較高質量環境意識和滿足顧客要求的質量環境管理體系，並制定質量環境方針和質量環境目標。
企業在推行國際標準的過程中，要抓好質量環境管理就必須完善各項基本管理工作抓起，為此本公司加強了對員工的教育培訓。首先進行滿足顧客要求和品質第一的經營理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發展的關係，更自覺地做好本職工作；為貫徹實施認證工作，對員工進行了標準教育和技能培訓考核，各級主管部門都要接受標準的培訓，並在班前班後對部屬進行宣講。
通過對質量環境標準的宣傳教育培訓，員工既懂得了滿足顧客要求的重要性，又認識到產品質量環境是全員性的。要生產好產品，必須人人蔘與，各部門、各工序員工必須充分配合、團結協作、發揮集體精神，才能有效地建立和運行質量環境管理體系，確保產品的質量環境不斷提高；通過不斷教育培訓，公司培養了一批技術好、素質高的各級幹部和員工，產品質量環境不斷提高，用户對產品的信心倍增，公司的知名度也相應得到提高，經濟效益得到較大幅度的增長。
文件的控制直接關係到各部門的運行質量環境，特別是生產過程中的工藝文件直接關係到產品質量環境。在體系運行之前由於習慣勢力的作用，文件經常發生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時為了找一份標
準要好長時間，嚴重影響了工作效率和對產品質量環境的穩定產生了極大的`負面影響，因此體系運行後我們按文件管理的要求對所有文件進行了登記發放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質量環境管理體系要求。
我們對照的有關章節規定的要求，為保證實現本公司的方針、目標，我們按企業各部門的同要求，分別對職工、檢驗員、中層管理人員進行了培訓。培訓內容包括：標準知識培訓，技術、管理文件要求的培訓，對參加培訓的人員進行了考核，以便驗證培訓效果。通過培訓，提高了全員對標準的認識對質量環境管理體系有了更進一步的認識和了解，能在不同的崗位上發揮其各自的作用。
由於我們平時工作抓得較緊，因此在11月的內審中沒有發現問題，收到了較好的效果。
然而，企業通過質量環境認證只是為了質量環境管理奠定了基礎，除繼續維持和不斷改善質量環境管理體系外，還要向更高、更完善的質量環境管理模式去推進。
客服部本年度根據公司的環境管理方針和目標，通過組織部門員工對環境管理方針和目標的學習和宣貫，做到讓部門員工對環境管理體系有較深的認知；並結合環境體系對日常工作中，所產生的環境因素進行了有效識別，使其得到有效維護。
自公司正式推行質量環境管理體系後，本部門緊緊圍繞公司質量環境管理體系的要點，制定了適用於本部門的`環境目標、指針和管理方案。並在內部進行自查，基本達到了環境管理體系運行要求，較好的保持了質量環境管理體系的適宜性、充分性和有效性。我們依據公司的發展需要及部門的工作特性，把體系要求融會貫通，對部門工作的推進及規範化管理起到了至關重要的作用。
結合公司體系要求，梳理各項流程制度，使我們在日常工作中，按照各種規章制度要求執行,在保證質量前提下,確保對各種環境因素得於考慮,努力實現環境目標。
內審審核實施情況：按照公司程序文件的相關要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。內部審核組於20xx年12月31日對我部門的質量、環境管理體運行情況進行了系統的全面的現場審核，審核我部門的體系運行基本正常。
存在問題：對體系文件的理解運用還有一定差距。針對待觀察項，進行分析和改進，也是一個深化學習的過程。使我們不斷的完善和改進，讓我們的管理更加合理化，人性化，不斷提高我們的工作效率。
就體系自身存在的一些規範要求，能夠指導、督促我們積極的發
現並正視，通過對內部質量環境體系審核、質量目標完成情況等測量、分析、和評價，客服部會持續改進能力不斷提升，服務意識進一步增強，深入學習相關文件，繼續努力，不斷髮現挖掘和有效性改善。
學問齋