從某件事情上得到收穫以後，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的管理體系心得，歡迎大家分享。
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業管理文化，這套體系引入我國後，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利於促進企業管理水平的提高，有利於提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利於幫助企業達到持續成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用於管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環鏈中，四個環節相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯的環節充分發揮着自己的功效。
三、物流企業的產品是服務，服務是企業文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環實現階梯上升的管理目標，達成企業的最終願望，也就是通過實現高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客户提供高質量的物流服務，並不斷持續改進。優質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品（服務）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產品（服務）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然後經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由複雜變的簡單了。
四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，並在工作中逐漸完善，形成自己的體系，並不斷持續改進。
五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續的改進。
最後，質量管理體系不僅貫穿於公司經營活動，還是企業文化建設的一個方面。要實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自願立足於本職工作的小改進，終會促成企業優質服務的大突破。
20xx年6月初，我有幸代表中心QHSE體系辦參加油田公司組織的QHSE管理培訓班。通過為期一個星期在新疆石油學院的學習，使我對QHSE管理體現有了更深刻的理解和一下幾方面的體會：
1、對QHSE一體化管理體現文件更加明晰
通過一個禮拜系統的學習，我瞭解了質量、環境、安全三種管理體現的發展和聯繫，三種管理體系對象不同，但管理目標一致，均用於企業組織的生產過程，存在密不可分的內在聯繫，都是按照PDCA循環模式來實現管理體現的持續改進，通過一體化管理體現的建立，可以避免工作重複和效率地下，可以達到組織的=管理效果最佳，從而達到節約管理資源，提高企業整體效益的目的，三個體系相輔相成、相互促進、密不可分。通過學習體現管理文件，明確了管理體系建立的必要性，從而全心全力的協助部門領導建立健全各項相應的工作流程，使管理更加規範，改變過去職責不明、接口不清等管理弊端。
2、使我的工作目標更加明確
通過對體系文件和管理手冊及標準的學習，是我熟悉了整個體系的構成和相互直接的關係。對於自己的崗位和相應負責的業務，有了明確的標準要求。對所負責的工作目標根據公司的目標進行合理分解，落實到相應負責的項目，並對目標完成情況進行統計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審，保證所負責項目完成的各項目標和指標要高於公司制定的目標和指標。
3、形成牢固的過程控制和遵守制度流程觀念
通過對體系文件和管理手冊及標準的學習，是我認識到了過程控制的重要性，只有在項目實施的過程中進行了精細化的過程控制，才不會讓預期的各項目標和指標只空洞的存在於文件中。
同時也認識到遵守制度的重要性，一切按章辦事，不能隨意省略更改流程，不僅員工要遵守公司的規章制度，領導幹部更要遵守，特別強調執行力，制定了計劃就必須認真執行，公司下達的重點工作計劃是不能打折扣的。今後，我將進一步加強對體現文件的學習，並結合自身所處崗位對文件中涉及到的國際標準進行有針對性的學習，加強對體系的理解和運用，在今後的工作中能學以致用，協助公司領導提高整體管理水平，為實現公司管理系統化、流程化、規範化、精細化，圓滿完成各項生產經營任務打下堅實基礎。
質量是什麼？質量是一個企業賴以生存的保障，如果説一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞台上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
近日，公司對中層幹部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小夥有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完後，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監考，據瞭解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數並不能代表什麼，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大夥的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業餘時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的瞭解。
我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人説質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那麼我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方説特鋼分公司的雙體系（環境與職業健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟着我們車間的彭蜀同志學習,她是負責鑄造車間雙體系的, ,記得有一次我問她為什麼要做這些文件或會議記錄,她説這是體系所要求的.從字裏行間,我們似乎不能發覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問題,或者説我們已經違背了質量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.
眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業.這就從一個方面説明了我們公司質量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證並不代表我們公司的產品就不會出現質量問題了.有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實危險就在你眼前.因為質量管理體系的運行並不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿於整個企業的”一生”,除非企業自己不想再對產品進行改進,不想再滿足顧客.我認為我們公司領導在質量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產品在市場上有一席之地.
湘重公司的質量方針是”精細管理,精心製造,精誠追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質量管理體系最為核心的思想,無論是管理還製造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會説企業只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是説企業是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自於顧客所購買的產品，產品質量達不到顧客要求，你説還會有利潤可言嗎！湘重公司有個使命是這樣描述的,“不斷地改進產品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進產品”，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們湘重公司在產品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執行，如我上面所説的一是追求顧客滿意，二是不斷持續改進產品。
質量管理體系除了對產品提出要求外,同時還注重領導決策.這一點集中體現在質量管理體系標準中的 管理職責.畢竟管理者是一個企業的代表,是一個企業各種行為的最終決策者,產品的質量有沒有保證,在很大程度上也會取決於領導的作用.作為一個公司領導,首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，併為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個體系的運行，大部分都只停留在表面。比方説在質量管理方面，我們出現了幾起質量事故，究其原因都在於細節處沒有做到位，用質量管理體系的術語説就是沒有對過程進行監控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學習質量管理體系，真正領略其精華，而不要只流於形式，雖然考試成績不錯，但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。
大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子,美國惠普公司有個質量口號叫“寧願不當第一，但是質量要第一”。“寧願不當第一，但是質量要第一”口號的意思是説，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、佔據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發,把質量管理從產
品的設計、研製階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，並反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中, 我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.
在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知,是因為他們沒有學習,進而演化為愚昧,其實”愚昧無知”並不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去. 思前想後，我們還是得認真學習，有句話説得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學習質量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去.
質量管理最早出現在西方工業革命前後，21世紀隨着知識經濟的到來，質量管理已成為一門新興的學科，具有很強的綜合性和實用性。它應用了管理學、技術、數學等各門學科的成就和方法，極大地促進了質量的迅速提高，包括生產和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。
最近一段時間通過對科研所質量管理手冊的研讀和學習，對質量管理體系有了如下幾點新的認識：
首先質量手冊中全面闡述了科研所所建立的質量管理體系，確定了我所的質量方針和質量目標，明確了各部門職責，規定了各類活動的工作程序。我認為其目的應該是通過它的運行，致力於適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得良好的經濟效益，主要體現在公司的產品質量、產品服務等方面。
其次我們應以質量手冊為準則，指導日常工作，使管理體系得以持續有效地運行並不斷改進，以保證檢測、檢定和校準工作的科學性、客觀性、公正性和準確性，同時也能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
最後在質量管理體系的建立和運行的整個環節中，保證檢測、檢定和校準工作的公正性、獨立性和誠實性的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。
例如我所堅決站在公正立場，按照相關的法律、法規和CNAS-CL01：20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》、《實驗室資質認定評審準則》和《法定計量檢定機構考核規範》(JJF1069-20xx)以及合同或契約的規定，為客户提供公正、準確、科學、滿意的服務的同時對與客户相關的機密信息及專有權實施嚴格的保護措施，決不利用客户的技術或資料從事技術開發和技術服務，以維護客户的合法權益，我所的一切檢測、檢定和校準活動不受上級行政管理部門或人員的干預，也不受來自商業、財務和其他方面的干擾和影響。
同時通過對質量手冊進一步的進行深入研讀，將該質量手冊中的精髓推廣至整個社會後發現，全面的質量管理是生產和科學技術發展的必然產物，是在資本主義市場激烈競爭中，廣大消費者為了保護自己的利益，要求企業對提供的產品質量承擔法律責任和經濟責任的大背景下應運而生的，因而質量管理應以顧客為關注焦點，在領導的帶領下全員參與其中，基於實際情況，利用有效系統的質量控制管理辦法進行全面的質量監控與管理，同時在實踐中進一步深入瞭解所產生的問題，改進質量管理的方法，提高工作效率。
所以質量管理的好壞不僅從直接的用户,而應從整個社會的角度來評價,尤其關係到生產安全、環境污染、生態平衡等問題時更是如此。
1、質量管理的經濟性
質量不僅從某些技術指標來考慮，還從製造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面來綜合評價。在確定質量水平或目標時，不能脱離社會的條件和需要,不能單純追求技術上的先進性，還應考慮使用上的.經濟合理性，使質量和價格達到合理的平衡。
2、質量管理的系統性
質量是一個受到設計、製造、使用等因素影響的複雜系統。例如，汽車是一個複雜的機械系統，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統。產品的質量應該達到多維評價的目標。費根堡姆認為，質量系統是指具有確定質量標準的產品和為交付使用所必須的管理上和技術上的步驟的網絡。
3、質量管理的社會性
質量的好壞不僅從直接的用户,而是從整個社會的角度來評價,尤其關係到生產安全、環境污染、生態平衡等問題時更是如此。
因此進行全面的質量管理是對質量管理工作的又一個大的進步，統計質量管理着重於應用統計方法控制生產過程質量，發揮預防性管理作用，從而保證產品質量。然而，產品質量的形成過程不僅與生產過程有關，還與其他許多過程、許多環節和因素相關聯，這不是單純依靠統計質量管理所能解決的。全面質量管理相對更加適應現代化大生產對質量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限於局部性的管理進一步走向全面性、系統性的管理。
本人於今年五月十五日參加了由中國國際標準信息管理研究院舉辦的環境管理體系（EMS）內審員的培訓。課程由具有多年培訓經驗的白昱老師授課，通過培訓系統的學習並掌握了環境管理體系標準知識、環境專業基礎知識以及內部審核知識。
GB/T24001-20xx/ISO14001：20xx標準規定了對環境管理體系的要求，使組織能根據法律法規要求和重要環境因素信息來制定與實施方針與目標。標準適用於任何類型與規模的組織，並適用於各種地理、文化和社會條件。體系的成功實施有賴於組織中各個層次與職能的承諾，特別是最高管理者的承諾，這樣一個體系可供組織制定其環境方針，建立實現所承諾的方針的目標和過程，採取必要的措施來改進績效，並證實體系符合本標準的要求。標準基於策劃-實施-檢查-改進（PDCA）的運行模式，總體目的是支持環境保護和污染預防，協調它們與社會和經濟需求的關係，其中許多要求是可以同時或重複設計的。
環境管理體系運行的特點有體系實施的核心是持續改進、重點是污染預防、準繩是法律法規和其他要求、關鍵是過程控制、起點是領導者的承諾和重視、方法是程序化管理。環境管理體系由環境方針、策劃、實施與運行、檢查和管理評審五大功能塊組成，共17個要素，其中有關承諾的要素有4.2 方針及4.3.2 法律法規和其他要求，環境因素的主線是4.3.1 環境因素、4.3.3 目標、指標和方案、4.4.6 運行控制、4.4.7 應急準備和響應、4.5.1 監測和測量、4.5.2 合規性評價，整個環境因素主線包含了PDCA循環模式，還有涉及支持及保障、體系完善機制的環境因素。經白昱老師對標準一字一句的講解和舉例，使自己對標準的理解更加深入和具體，白昱老師還強調在識別環境因素時應注意考慮三種時態、三種狀態、九種情況和一個過程，對環境因素進行識別和評價的要求，不改變或增加組織的法律責任。
環境管理體系審核知識部分以GB/T19011—20xx/ISO19011:20xx《質量和（或）環境管理體系審核指南》為依據，標準不僅適用於實施審核質量和（或）環境管理體系內部或外部審核，原則上也適用於其他領域的審核。第一章節包含與審核有關的術語和有關原則、體系認證的主要活動。後面的章節具體講述審核活動的操作方法和注意事項。審核的啟動活動包括指定審核組長，確定審核目的、範圍和準則，確定審核的可行性，選擇審核組，與受審核方建立初步聯繫；文件評審實施指評審相關管理體系文件包括記錄，並確定文件對審核準則的適宜性和充分性；現場審核
準備需要在現場審核之前編制審核計劃，審核組人員進行工作分配，準備審核工作文件；現場審核的實施首先舉行首次會議，首次會議標誌現場審核活動正式開始，現場審核使用抽樣檢查的方法，收集並驗證與審核目的、範圍和準則有關的信息，獲得審核證據，對照審核準則形成審核發現，對其進行評審形成審核結論，最後舉行末次會議，標誌現場審核結束。編制審核報告，當審核計劃中的所有活動完成，並分發了經過批准的審核報告時，審核結束。
通過本次培訓掌握了內部審核的操作方法以及內審員正確的工作方法，並通過考試獲得環境管理體系內審員資格，為以後更好的為公司服務打下基礎。最後感謝公司給我提供這次培訓的機會，我會更加認真努力的工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
感謝部門領導的培養和信任,我有幸與同事一起參加了樑國珍老師在中環領先公司舉辦的為期兩天的質量管理體系培訓。通過樑老師生動形象的比喻、由面到點的分解，使我對ISO9000質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業的真正作用。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，兩天的培訓加上過後兩天的對知識的消化，使我有如下體會;
專業知識的補充
以前在學校學習時雖然有質量管理這門學科，但對質量管理體系涉及不深，這次培訓，樑老師的講課由淺入深，由簡入繁，對知識的講解層層升入，使我對該體系有了更深刻的理解，彌補了以前在校時的不足。首先，樑老師從ISO9000質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，並簡單介紹了ISO9000族及其標準。隨後，樑老師將主要精力放在了對ISO9000族內容的講解。其主要內容是質量管理體系的八項管理原則、質量管理體系的十二項基礎、質量管理體系的專業術語、質量管理體系的總要求和文件要求、質量管理體系的管理職責等等，這其中，質量管理體系的八項管理原則是重中之重，這八項分別是:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、與供方互利的關係。
這八項原則主要內容是：顧客就是我們的上帝，能否滿足顧客的需求是我們在這個市場中存活下去的唯一標準，而我們應該以滿足顧客要求並爭取超越顧客要求為最終目標，從而佔領更大的市場份額，使組織穩步向前發展;領導在一個組織中起領袖、決策作用，只有得到領導的支持，才能使體系順利建立並實施;在體系的建立、實施過程中不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感，此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與;並且，質量管理體系的建立和實施是一個持續的過程，應堅持持之以恆的原則，不斷的進步和發展;組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力,特別是對重要供方，更要建立互利關係，互利合作的雙方實際上就是雙贏，有利於雙方降低風險;過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法是質量管理的三個方法原則，如果組織能夠真正有效的將三個方法運用到組織質量管理體系中，公司將會不斷地持續改進。這八大管理原則形成ISO9000質量管理體系標準的基礎。
工作思路的拓展
在兩天的培訓中，樑老師不斷重複一個詞：過程。她提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我們把每項工作分開看，它的確可以劃分成無數個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來説，這些過程組成了每項工作，我們可以把生產產品的行為分成了好多“過程”。質量管理體系本身用一些標準來控制這些“過程”的合格，這樣，只要過程合格了，產品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的，所以我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然後將這些過程層層分解，落實到每一個人有那些過程，通過這樣的分解，工作責任明確了、工作由複雜變簡單了，這是最值得運用和借鑑的。這就給我將來的實際工作指明瞭方向：捉住過程，只有抓住了生產中的各個細節過程，使之有詳細、正確的規定要求，並使之有效的貫徹實施，才能保證最終產品達到並超越顧客需求，從而在市場中生產並發展下去。
組織、個人的提升
在培訓過程中，樑老師穿插着講了很多實例，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩步向前發展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現自身能力突破，在將來的生活和工作中發揮更大價值，為社會、國家作出更大貢獻。
這次培訓給我帶來的收穫頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
常言道：“質量是企業的生命”。對於重點型號產品承製單位，這句關於質量管理工作的話更有份量。因為質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什麼成就，也有些心得體會，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。
1. 質量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過於追求漂亮的圖表，只能流於形式，不過是顯示了圖表繪製能力。
(2) 關鍵還在於質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步於圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2. 企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，並且提高全員質量意識，做到全員真正參與。
質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得數據統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門為何沒有及早發現問題。
3. 將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鈎，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質量管理工作有機結合起來，教育效果肯定明顯。
4. 質量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環保局的工作，沒有什麼權力，而且抓得過緊，
政府會有意見：“經濟怎麼發展啊？！”抓得過鬆，老百姓會有意見：“環保局有用嗎？”；環保總局也有意見：“你們局怎麼搞得？！”
5. 質量管理工作的質量要有"質"有"量"。
峯迴路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老闆和廣大羣眾的支持。
6. 質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關係。
從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環的境地。
7. 質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統計問題，解決問題。
(1) 有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預防重於治療，問題的預防者，其實優於問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導並認真做好各環節均化工作是關鍵。
近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審核，在配合外審的過程中，不僅發現了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發現自己在標準的理解上的不足，經過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發現了我們工作中很多不足之處。
就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業安全生產，提高產品質量，完善經營管理，促進經濟效益，實現持續發展的目的。尤其是PDCA（過程方法）在企業中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在着好多企業在管理體系運行過程中面貌依舊，產品質量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。
一我們存在的問題：
1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。
企業的領導者往往從企業自身的發展要求出發，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、培訓不到位
管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業管理模式，在實施的過程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業經營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部審核，不重視管理體系的績效和持續改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養。
3、過程分析和持續改進不夠
企業在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過程中，對P、D、C三個環節審核較為細緻，對A的審核還不深入。但A環節才是前三者的收穫和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統一，真正實現有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環節，才能真正達到持續改進的目的。
4、考核指標不細化
管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，並根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。現我廠對質量尚無實質性考核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考核指標更是缺少。
二、我們管理體系運行中應採取的措施
1、要加強宣傳力度，創造運行環境，強化運行的意識。
強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業不是一個或幾個人的企業，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導並通過他們的橋樑和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。從企業質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能範圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業的管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，可以提升企業各層次的管理水平。
2、要強化監督考核力度
這裏的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的範疇。要做好監督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關鍵。
管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環節，編制一個可行的文件系統，養成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業的快速發展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監督檢查，隨時發現問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證並獲取證書後對我們的企業更有效。
質量是什麼？質量是一個企業賴以生存的保障，如果説一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞台上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。
本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課，通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的瞭解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到項目管理在現實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業特點並且運用了項目管理技術、理念和方法，包含着多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及採購管理等）。現將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下：
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人説質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是為了統一文件。
在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那麼我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。
質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業的代表，是一個企業各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決於領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，併為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道，質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧願不當第一，但是質量要第一”。“寧願不當第一，但是質量要第一”口號的意思是説，在產品開發上，可以不爭先，不超時髦，但是產品的質量一定要保持優良。因為他們深深懂得產品的質量是贏得信譽、提高競爭力、佔據市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發，把質量管理從產品的設計、研製階段開始抓起，貫徹到生產與銷售的全過程中去，並反饋回設計部門。惠普公司在世界60多個國家設有180多個經銷處，公司規定必須定期報告對產品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要。
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”並不可怕，可怕的是思想上的懶惰——味無知下去。思前想後，我們還是得認真學習，有句話説得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。
“三標一體化”對我們這些在基層工作的人來説，一直比較陌生，只知道企業正在大力開展標準化管理方面的工作，而什麼是“三標一體化”，“三標一體化”與我們自身有何關係，我卻茫然不知，直至組織學習“三標一體化”管理知識與運用，我才茅塞頓開，原來“三標”就在我們身邊。
在我看來，“三標一體化”管理體系是建立方針和目標並實現這些目標的相互關聯或相互作用的一組要素，組織機構、管理、程序過程和資源。它比多個管理體系更能有效達到依據方針所制定的目標。總的來説，“三標一體化”管理體系是為提高工作效率和企業競爭力而建立的，最終目的就是使企業達到高效可持續發展的一套管理體系。
安質部是一個職能多、任務重的職能部門，承擔了產品質量檢驗、全廠的安全工作及部分產品的售後服務工作。要完善檢驗制度，嚴把原材料的質量關，行使好“海關”職能；加強過程巡檢，扮好“質量警察”角色。為各種產品嚴把質量關，為其提供質量數據和改進建議。加強產品售後服務，收集用户意見。加強安全檢查，消除安全隱患，嚴防安全事故。積極配合廠屬各部門做好三標一體貫標工作和3C認證產品的體系運行工作。一如既往地為實現企業的發展目標提供有力保障。
我廠是一家國有企業，企業要不斷壯大發展，就需要建立完善、科學、符合自身發展的管理體系，有嚴格的標準規範每一個員工的行為，“三標一體化”管理體系正是這把“標尺”，測量着我們每一個人、每一件事、每一個決定的“尺度”，以加強對企業各部門的監管力度，運用科學的管理方法不斷提高自身的競爭力，並且實現企業的可持續發展。我們應當學習瞭解“三標一體”，努力提升自身素質與認識，在思想上切實貫徹執行領導的指示，做到言必行，行必果。如此，上下一心團結一致，以高效的執行力加上“三標一體化”管理體系的建立，我廠必在同行業中成為佼佼者，立於不敗之地。
通過近段時間的體系學習、討論，對質量管理體系又有如下的認識：
一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力於“使與公司質量目標有關的結果”適當地滿足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業獲得更好的經濟效益。這裏所説的“與公司質量目標有關的結果”體現在公司的產品質量、產品服務等方面。
二、只要我們企業在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
三、在體系的建立和運行的整個環節中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續改進體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質量方針、質量目標、相關資源，輸出為：質量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。
對單個過程的管理，基本思路是採用PDCA的方法
1)過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問題；分析產生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發現問題或異常情況，及時採取措施，使問題得到解決。
3)過程的檢查。
對過程的結果應採取適當的方法進行驗證，並根據驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然後對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，説明過程是成功的，如果存在問題，就應該採取糾正措施。
4)過程的改進。
過程經過檢查，發現有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。
對企業內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是採用過程方法。過程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：
1)過程的識別
識別過程可能會遇着兩類情況。一是過程已經存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那麼此時的識別即為對該項過程的策劃。
2)理出關鍵過程
企業的過程網絡非常錯綜複雜，不管是對於哪一級管理者來説，理出關鍵過程，並對其進行重點控制，對質量管理來説尤為重要。
3)簡化過程
過程越複雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分複雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合併。
4)按優先次序排列過程
由於過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源儘量用於重要過程。當然，這並不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5)制定並執行過程的程序
要使過程的輸出滿足規定的質量要求，必須制定並執行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6)嚴格職責
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7)關注過程接口
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那麼簡單。
8)過程的監控
過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現異常。控制可通過了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時採取措施，使其恢復正常。
9)過程的改進
任何過程都存在着改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進，其對象主要就是過程。
4月23—25日，公司對我們進行了HSE管理體系的全面培訓。培訓中，大家都認真聽講、做筆記，這次HSE培訓內容豐富，老師講解透徹，使我們更深刻地理解了HSE管理體系的內涵，對今後的工作具有很重要的指導意義。
HSE管理體系是一種事前進行風險分析，確定其自身活動可能發生的危害及後果，從而採取有效的防範手段和控制措施防止事故發生，以減少可能引起的人員傷害，財產損失和環境污染的有效管理方法。
健康、安全與環境管理體系簡稱為HSE管理體系是公司生產經營活動中最優先的條件之一，HSE管理體系是以以人為本，預防為主，全員參與，持續改進為方針的科學管理思想，企業推行HSE管理體系的目的是減少事故，這就要求我們在思想觀念上樹立任何事故都可預防的理念，即“零傷害，零污染，零事故”的新理念。做好安全、環境與健康工作是對我們的要求，也是企業的切身利益所在。因此，在建立HSE體系的過程中，對員工進行健康，安全和環境政策的培訓就顯得尤其重要。“寧願讓你失去工作，也不願你在工作中失去生命”。這也是我對此次培訓的一點感受。這就要求我們要從自身從每個細節做起，譬如不要在營地和作業現場持有豁飲用含酒精的飲品，服用處方藥品要在之星日常工作前告訴自己的直接上級；不要在庫房，廚房，食堂，油庫，電子維修間等限定的禁火區域吸煙等；煙蒂必須完全熄滅並以不形成安全和環境隱患的方法正確處理等，這些都是我們能過做到的細節。
建立和實施HSE管理體系不能一蹴而就，而是需要我們每個人不斷結合企業的實際情況，努力摸索出最適用我們自己的HSE管理方法，減少和預防事故的發生，提高經濟效益，滿足職工、社會對HSE的要求，在安全、環境和健康管理方面跨入國際先進行列。同時HSE管理體系的引進也有利於維護企業的名譽，增強市場競爭能力，使企業形成自己的企業文化，加強企業的員工凝聚力。
“‘任何事故都與人的行為有關’、‘所有事故都是可以防止的’。這是我對這次培訓學習的總結，也是這次培訓學習給我的最大收穫。通過這次培訓我對HSE體系建設的認識進一步提高。在今後的工作中，我會更加註重每個細節，將HSE方針與我會不斷的完善自己，不斷完善自己的工作。
前幾日學習了張慶仁的“崗次動態管理體系”，結合以前所學知識，我得出的結論是，我們不能照搬任何一套管理體系，也許在管理界極力推崇的管理體系並不適合我們，我們必須結合企業實際汲取精華，創造出適合本企業的管理辦法。就像是穿衣服，那些穿在別人身上迷人漂亮的衣服，也許穿在自己身上並不合適。
通過學習，我個人理解比較深刻的是，崗次動態管理體系中對“崗次競爭機制”、“壓力機制”和“員工自我成長的機制”的分析。這三大機制的聯繫是比較緊密的，有競爭才有壓力，有壓力才會成長，員工的成長推動企業的發展。
一、在工作上首先要有競爭對手。
如果你認為你乾的是一項枯燥乏味的工作，而且不想再幹下去時，只要有另一個人在你旁邊和你幹同樣的工作，你的工作興趣會馬上提起來，你就會有意無意的要和他一決高下。這一點開車的朋友可能體會深一些，當你不緊不慢行駛的時候，後邊突然追上來另一輛車和你並駕齊驅，你的第一反應就是超過他。在我們公司很多崗位沒有競爭，員工的潛能激發不出來，或者説有競爭，但卻不是工作上的競爭，是私下裏某種關係的競爭，這種現象更會打擊員工工作的熱情。
當然，車工和打字員之間的競爭比起兩個車工之間的競爭要弱的多，所以車工要有車工的競爭對手，打字員要有打字員的競爭對手。有些員工剛到某一崗位時，工作的熱情非常高，但是因為沒有競爭對手，工作做的好與不好都無從表現，工作熱情逐漸消退。比如讓你一個人去跑步，你可能懶得去，這時如果你的朋友來邀請你一起去跑步，你不僅會去跑還要比比誰跑得快。所以工作上有競爭對手、有比較的對象，才能激勵員工不斷提高自己，其實競爭對手也是相互學習的對象，通過比較可以快速發現自身的不足和在工作中的缺陷，從而提高工作效率。
二、壓力能夠激發動力。
現在很多企業都存在一種觀念，認為市場壓力是高層領導和營銷人員所承擔的，其他員工有沒有市場壓力都無所謂，我個人認為這種觀點的存在不利於提高企業員工的凝聚力。市場就是我們的“戰場”，雖然不是所有員工都像高層領導和營銷人員一樣直接參加到“戰鬥中”，但是這些大部分的員工是企業佔領市場的強有力的後盾。如果沒有產品我們還推銷什麼？如果產品沒有質量保證我們怎麼理直氣壯？後勤管理不到位怎麼保證前線工作順利進行？······企業經營中的每一個程序每一個環節都是相互關聯的，每一個崗位每一位員工都是相輔相成的，眾心齊聚、眾力齊發才能促進企業的健康發展。
現在我們企業也存在着這樣一種狀況，部門之間、上下級之間缺乏溝通，造成信息不流通，隨之就出現了一種狹隘的思想，總覺得自己的工作是最難最累的，好像別人都在閒着，怨言越來越多，矛盾越來越尖鋭，工作效率越來越低。現在唯一的做法就是加強各方面的溝通，讓公司的每一位員工都能全面瞭解企業綜合情況，只有瞭解了考慮問題才會更全面，才能站在企業的高度幹工作，才能統一思想，才能勁往一處使。當員工有了為企業着想的思想，才會關心自己的一舉一動對企業造成的影響，才會把自己的工作和開拓市場聯繫起來。主人翁的責任感和廣泛的溝通會讓員工感受到來自市場的壓力，從而更加努力的做好工作。
三、沒有成長就沒有發展。
企業之間的競爭，歸根到底是員工素質的競爭，員工素質不提高，企業發展無從談起。建立促進員工自我成長的激勵機制，是我們公司目前急需解決的問題。在這一問題上我想談一點個人看法，目前我公司對車間工人實行“計件制”，營銷人員可根據銷售成績作為衡量工作的一個標準，可是對於其他後勤管理人員的激勵措施還是一個空白。在企業中雖然有些工作不會直接產生效益，比如優化財務核算方法、設計新產品、優化管理系統等等，這些無法用數字精確衡量的工作，對企業的發展同樣起着至關重要的作用，甚至更有利於企業的長遠發展。在今後的管理工作中，我想這一點更值得重視。
為了鼓勵員工加強學習，促進員工素質的提高，公司決定建立一個圖書館。對於那些力求上進的員工來説，真是如魚得水，可是我們也應該想到，公司中也存在很多安於現狀的員工，而且學習也需要氛圍。我認為應該制定相應的學習計劃，比如可以規定統一的學習時間，規定一段時期的學習內容，制定相應的檢查措施檢查學習效果，由強制學習形成員工的學習習慣，營造學習氛圍，進而引發員工自主學習。
到現在為止，我對崗次動態管理體系中的一些內容還不是很理解，在我理解的基礎上，我認為此管理體系對我們企業管理來説有可取之處，但也有很多不適合我們企業管理的觀點。以上是我的一點學習心得，言語之中難免有片面之詞，謹以此起到參考作用。
近期公司組織全體客户經理學習了綜合管理體系建設方面的知識，使我們清楚的認識到綜合管理體系建設對一個企業的重要性，它是一個企業可持續發展和賴以生存的保障，綜合管理體系的建立，明確了公司每個崗位的職責，它是對公司一切活動的規範，以及每個崗位的規範，在實際捲煙營銷工作中推動信息化與體系建設相融合，以客户訂單和品牌培育為導向，優化市場營銷管理體系，加強基礎管理工作的流程化，促進管理上水平提供有力支撐。
一、構建規範和有效的營銷體系。
我們應該着力於創建有利於規範和有效的營銷機制，構建包含各營銷線路在內的營銷責任體系，將營銷目標分解到各條營銷線路共同營銷，調動各條營銷線路的積極性，各客户經理切實承擔起服務市場和服務營銷的責任，層層分解工作目標，全力服務市場營銷。
二、注重完善制度，確保執行到位。
綜合管理體系注重規章制度的完善性和有效性，努力夯實企業管理基礎。從部門手冊、工作流程、支持文件、支持表單四個方面入手，建立健全營銷管理制度，制度管理覆蓋崗位職責，工作步驟以及痕跡化管理的各個方面，明確相關的規則與流程。同時不定期對體系文件規定的員工進行定期考核和評價，確保制度具執行到位。
三、有效考核激勵團隊。
實施以品牌培育為主導的績效獎懲機制，建立週期考核、年終評價的考核機制，以品牌培育效果為激勵導向，積極推動客户經理的職業技能評定活動，把評價重點放在工作成效上，依據個人的實際貢獻度公正地評價客户經理。強調客户經理對工作中的成績與不足進行自檢自查，定期分析銷售目標完成情況、市場需求及預測等，提高完成各項銷售目標的能力。
總之，我認為綜合管理體系有一個核心思想，就是以管理為中心，使崗位職責更加清晰，工作流程更加規範，對捲煙營銷服務進行持續改進，使市場基礎信息維護、品牌培育和銷售目標的完成制度化，在我們的很重要的指導意義。
通過參加企業上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的瞭解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。
20xx年4月，工信部就發佈了《關於加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關於質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明瞭方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今後的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的着力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強學習教育，提高思想認識。
通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。
二、堅持以人為本，加強崗位培訓。
科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關係，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，幹部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。
三、重視顧客滿意，改進服務流程。
服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。
進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體幹部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分佈規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。
五、建立質量體系，提高管理水平。
建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要儘快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規範工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。
質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定着這個企業在今後是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。
學問齋