總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的年終導遊工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開始我在xx從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的.“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
看着窗外的雪花飄啊飄，今年的導遊工作算是告一段落，勞累了一年的導遊們終於能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵
今年可以説是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有x旅行社、x旅行社等等。
在有限的時間裏儘量多的為遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客才會玩的開心，作為一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因為導遊的服務差而讓遊客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作為我的同行業來説不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼為他服務？作為一個海邊城市的導遊、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單！要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼？這才是一名懂得遊客心理的好導遊、這才算是好導遊。
面對今年的第二個收穫就是我有幸參加x省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師説一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的.對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天。
今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什麼都重要！
20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。但是20xx年對我來説是一個全新的開始，我的目標是進入xx旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的為遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的大連導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到xx旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作為的導遊我很願意引用x老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢？就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化為快樂、快樂、快樂！
在新的一年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的為遊客服務、為你服務、為大家服務。
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼準確而飛快，轉眼20xx年已經飛逝，我們迎來了嶄新的2022年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。現在我把這x年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
通過x年的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此x年來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據旅行社安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這x年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是：忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以遊客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的'利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，細心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。
導遊職業與其他職業有一個顯着的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
回顧20xx，展望2022，我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊，接待好每一位遊客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優秀的導遊員！
我是導遊部的成員xx。今年xx月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在xx紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月16日，xx旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，xx月22日，xx遊客中心正式投入運營。作為xx的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自xx月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xx在我們遊客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xx被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的.各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績!
想想一年又是過得飛快，在朋友圈裏因為我工作的特殊性，註定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收穫也是最多的。
這一年一次次的帶團經歷讓我終於體驗到了做導遊的快樂與艱辛。
看着日曆上的記載一年的時間我帶團有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導遊帶團，及個別時間去外地做全陪導遊。
因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。
盤點一年所帶的團，總結如下：
1、記憶中帶團最愉快的經歷
九寨之旅：帶團以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2、記憶中帶團最惱火的經歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以後的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶丹巴環線之旅，散拼團，客人又是我帶團以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活着回來也算知足了。
3、記憶中帶團最感動的經歷
因為和JL旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅遊車前。
4、記憶中帶團最傷心的經歷
因為個人形象問題，旅行社而換導遊的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最鬱悶的經歷
帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發站的火車票，但是由於始發站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規定，火車卧鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導遊把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，説什麼導遊不能喝酒還不如干脆別做導遊.整個行程鬱悶之極.
司機不認路，我也不認路，被司機罵。然後他居然回去還給旅行社説我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經典事情
12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團裏的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經把白色牀單污染了，按賓館行業不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批准文件，收費不合理拒交，並且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然説這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵製的，也是不願付錢。
遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包裏。其中就有我在囑咐注意事情時，説我歧視他們沒有住過賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點
(2)回家最晚的'一次凌晨3點34分
(3)帶團最多的一個月連續帶團21天
(4)休息時間最短的一次2個半小時
8、這一年工作中不足的地方
(1)對導遊工作沒以前剛入行時那麼認真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來説20xx年還是收穫多多
去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關係好的導遊，帶團鍛鍊了自己的口才，鍛鍊了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎麼唱跑掉的歌曲。經濟上有了很大改觀，終於不在依靠家裏養我了。實現了06年願望，給母親買了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對於20xx年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導遊這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導遊證。最後還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
我一直堅信旅遊業是一個大舞台，有幸登上這個舞台，我更加堅信自已會在舞台上有大的施展!
自xx年進入旅遊業，xx年考取導遊資格證，從事導遊工作近7年。7年來，導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導遊，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信，旅遊業是一個大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導遊工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導遊之心態篇自申領導遊證之後，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名遊客出行了，全國的名勝古蹟、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閲歷的收穫之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什麼團都可以帶，什麼線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨着時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有餘，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般;再到後來，每個旅遊團能帶出什麼效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅遊團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，遊客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少。
我想正是這樣一個反反覆覆的心態變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導遊來講，心態最為重要，《菜根譚》裏的名言可以成為我們導遊工作人員的座佑銘：去留無意，望天上雲捲雲舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導遊之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導遊工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導遊是遊人之師，遊客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導遊應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是温文爾雅，談笑風生的儒家，他能夠帶領遊客，在談笑之間以激揚文字，指點江山。
很多導遊員總是埋怨遊客越來越難帶，其實，是因為隨着旅遊日益走進人們的.生活，人們出遊次數的越來越多，旅行者的見識與閲歷以及消費理念變得成熟了，而導遊員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。
自信，導遊講解的原動力。導遊要有充分的自信心，自信心直接影響着講解水平的發揮與遊客的信任感。引用談判界的定律：權力基於人的看法，如果你認為你擁有權力，那麼你就有權力;如果你認為你沒有權力，那麼你即使把握着有權力，你也不會使用它。導遊有將景點介紹給遊客的權力，有決定在什麼地方講，講什麼的權力;導遊也有選擇具體遊線的權力，等等。只要導遊認識到了這個由廣大遊客賦予導遊的權力，認真準備、練就紮實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。
20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收穫，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業資格證，選擇從事這個行業起就知道導遊是一個腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導遊的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導遊員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月裏，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我帶，在帶團過程中我有什麼問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背後給予我支持的力量。在公司短短的時間裏我帶的這幾個團，手機版總的來説我個人還是比較滿意的，畢竟在旅遊這個服務行業裏我們導遊的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、遊、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最後安安全全的回到家。這幾批客人在我的.帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經歷了一場“金牌導遊”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優秀的導遊與自己的差別。確實我的工作經驗還遠遠不夠，在未來的日子裏還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優秀的導遊。
工作總結
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發展，貢獻着自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的.進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年裏，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裏我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的講解。
3.及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年裏為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂。現在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是忙和樂。過去的一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間認真閲讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言説＂大好河山有多美，全憑導遊一張嘴＂。遊客出遊，＂求知＂是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的＂求知＂願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。
整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。
在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。
時時提醒自己＂勤動口＂，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識；＂勤動腿＂，常言説，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閲歷，在實踐中鞏固學到的知識；＂勤動眼＂，大量的閲讀有關旅遊方面的書籍、查閲有關風光、風情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是説，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來説，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都説：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得*總説過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍着。有時候派團我們有些人會去挑客人，説這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的`不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲台山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵着。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長着。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話説的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閲人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來説可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話説，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是的導遊，但我會進我的努力做好每一件事!
20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的.一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
細數從事工作以來的一年，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，現總結如下：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。作為xx的導遊員，我更有責任、更有義務為xx而奉獻青春。來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、勇於擔責扛擔，配合組長工作
我參加過景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。後來我有幸成為了xx的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
三、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的`素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。
四、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裏？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！
每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裏面就要做到以下幾點，在這裏我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這裏所説的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裏，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點豐富知識，應對客人的提問。
導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽羣書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題説錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛着笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對着客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發泄。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學着像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起牀的時間，注意事項，一一都要説到，如果説不到，就會影響你的第二天的行程，客人會説你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！
第四點協調工作，解決客人問題。
遊客是來自全國各地，所以有着不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裏就是全能的，你就要出面來協調。
第五點頭腦靈活，增強應變能力。
導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的説服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
精選20xx導遊年終工作總結
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的.提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳，
導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：
旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：
在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：
帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來説，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都説：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得經理説過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍着。有時候派團我們有些人會去挑客人，説這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的.則是一個地區乃至我們雲台山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵着。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長着。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話説的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閲人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來説可以是終生受益匪淺的。
在此，也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話説，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！
我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點應該從以下幾方面着手：
第一 勤學習
進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的.培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障;
第二 抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三 常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客户要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感歎一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經x年多的時間。
導遊工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導遊不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過x年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導遊需要不斷的學習、充實、提高，在遊客眼中導遊應該是無所不知的“萬事通”，導遊服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的'見聞是做好導遊工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知慾，以適應社會的進步、發展和需求。
1、自己查詢景區資料瞭解目的地情況，然後自己進行翻譯查閲，充分讓外國遊客瞭解這個有着悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出遊計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及瞭解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字x的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止遊客因為這種小事而影響遊玩的心情。
4、飲食愛好，因為遊客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導遊年終總結有的遊客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，並且注意飲食安全與衞生，防止遊客途中出現意外。
在接待遊客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如遊客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助遊客解決問題，並安撫客人情緒，讓遊客在旅途中保持愉悦心情。
導遊應善於交際，可以廣交朋友，但是需要了解遊客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的遊客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導遊工作的總結，但是工作中仍存在着許多的不足，在今後的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導遊知識，提高業務技能，讓更多的遊客瞭解這個美麗的城市，讓來過的遊客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅遊業貢獻出自己微薄的力量。
學問齋