總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編為大家收集的銷售實習總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。
不知不覺間，兩週的店面實習已經結束了。掐指細算，實際只在店裏待了十來天的時間。
收穫與遺憾並存，快樂與鬱悶交雜。
總結於店員
店面實習環節我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據説是九鼎兩個明星店之一。
總的來説，我們店的店員很年輕也很敬業還很專業，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發現現實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現在還無法妄下結論，但我相信隨着自己人生閲歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
店面實習期間，我也經常抽空到其他聯想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉轉，發現其實聯想的店員並不是最熱情的，我不知道是因為店員認為聯想銷量好沒必要還是由於怕過分熱情導致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽説的一個結論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的鋭氣與鬥志，磨到最後便讓你甘於平庸。很多店員都習慣現在的狀況，有的已經安於現狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾鬱悶的人)，但我還是固執地認為年輕人應該要有衝勁兒才行，他們真的.都還很年輕(呵呵，説得貌似自己是一個老頭兒似的)。
最後，我認為公司應該進一步強化對店員的培訓。勵志培訓、禮儀培訓、產品知識培訓、銷售技巧培訓......因為目前公司雖然也有培訓，但我個人認為培訓的強度和培訓的範圍還遠遠不夠，還不夠系統。據我與店員溝通發現，現在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關培訓應該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感並非是對銷售代理公司的歸屬感而是對聯想的歸屬感，所以我認為培訓工作應該由聯想統一主持。另外，多一些科學系統的培訓也能增強店員對聯想產品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心裏認同自己的產品，才能感染顧客，有更好的銷售業績。
總結於上帝
對於顧客，首先應該擺正心態——顧客就是上帝。實習之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經過店面實習，我發現大部分顧客都有這個癖好。對於大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅動力，誰給我最優惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、瞭解暫不購買型。對於第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對於後兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，後兩種是潛在消費者。如果站在長遠發展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結於己
首先自我評價同序。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找藉口。實習前的培訓還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習前兩天就拼命的記產品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到後來發現店長對我們的定位只是瞭解銷售過程，基本不讓我們接顧客後便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店裏實習兩週，根本不會給店裏帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點後自己的激情就有所下降了，以至於現在對產品知識還只是泛泛瞭解，根部沒達到自己的預期目標。“立志要如山”，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結識了一堆店員朋友，以後買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的瞭解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
鬱悶：自我控制情緒能力還有待提高。
收穫：經過這些天的店面實習，我認為自己最本質的目的達到了——瞭解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是瞭解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規則。
手機銷售員實習報告
實習的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點捨不得，捨不得的大學生活，捨不得的太多，去過了實習就應該有個交代。 我現在在新鄉市體育中心恆升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這裏度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收穫了很多，學到了很多在學校裏面學不到的社會常識。使我在不斷的`嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧！
1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由於我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現並把錢還給了另一位顧客，這才倖免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：
説到應變能力，我自認為我有了很大的提高。儘管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那裏買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴裏冒出來的話就把我給噎住了。
你們猜她説了些什麼：我的兒子都比你們大，怎麼這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎麼稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥
我，説不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然後她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重複昨天同樣的話，但是又多了一個理由説我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽着她的抱怨。她大概沒有聽到我的迴音，轉過頭看着我。我知道是該我説話的時候了。 我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這麼年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，並不是您説的不老實。您太顯年輕漂亮了。
這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接着我又不緊不慢的給她説了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家裏面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了華為手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。
阿姨走後，老闆和其他同事使勁的誇我的機智和説話的分寸，表情把握的好。説到這裏我心裏面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
一、實習單位簡介
xxx市xxx科技有限公司於20xx年在xxx正式成立，作為xxx的用友軟件代理期間長期致力於企事業單位信息化管理軟件的諮詢與服務代理。我們的夢想就是要用信息技術推動商業和社會進步，做客户信賴的長期合作伙伴，以專業的能力、誠信負責的態度，不斷創造先進產品長期優質服務客户，幫助客户持續成功，以此贏得客户的信賴，與客户建立並保持長期合作伙伴關係。奉行專業主義，據此為客户創造價值，並實現夢想。以“及時、真誠、專業”為不懈追求的目標。
二、實習過程
經過兩年的在校學習，我在xxx年6月18日來到了xx科技有限公司，開始了為期一年的實習生活。我應聘的職位是軟件工程師，不過在試用期的三個月裏，我首先是作為一名銷售人員來了解公司和用友軟件。雖然在學校的時候也學習過用友軟件，但到了公司才發現，自己對軟件的瞭解真的是太淺顯了。剛上班的時候，對於自己的工作和這個行業甚至是一片茫然，不知道該如何下手。所以我努力的充實自己，不斷地去學習。公司的學習氛圍也很濃，經常會有統一的培訓，對我們這些新人進行指導，讓我感覺自己就好像是一塊水綿，在不斷地吸取着知識。
在做銷售的過程中，我主要是進行電話銷售，尋找商機。雖然沒有什麼商業成果，但我的收穫也很大。從不會在電話裏和人溝通，到後來的可以順暢的和人對話。我的溝通能力提升了很多。認識到要做一名出色的營銷人員必須具備以下素質。首先，要具備4種深刻的意識：市場意識，效率意識，服務意識，創新意識。只有具備上面四種意識，才能洞察市場，提高效率，完善服務，不斷創新。其次，要具備2種理念：樹立市場第一的理念，樹立服務至上的理念。只有樹立正確的理念，才能支配正確的行為，才能把事情做正確。沒有市場就沒有所謂的產品，所以要樹立市場第一的理念。現在的競爭已經不再是產品的競爭，很多時候已經變成了服務的競爭，有服務的理念，才會把顧客擺在第一位，只有以顧客為中心了，才能提高顧客的滿意度。
每天夠公司都會開早會，大家輪流做主持。有時念得是一則小故事，有時做的是小遊戲，有時講的是工作的方法，也有同事會把自己工作的總結和大家分享。感覺每次的早會都會讓我們有所收穫，不論是感動還是知識。我剛主持早會的時候很緊張，因為這是我來公司後的第一次，雖然自己覺得不太好，但大家很關照我，也給了我鼓勵。我很開心自己所在的公司是個温暖的大家庭。
在來到公司的第二個月，我很幸運的參加了用友軟件黑龍江辦事處舉辦的為期兩天的沙盤培訓。在培訓中模擬了加工企業的經營歷程，從未如此近的瞭解到一個企業的流程。當時很多夥伴都參加了培訓，當時每6人為一組，每組都相當於一個公司。在模擬中我擔任了公司的財務經理，很深刻的體會到了要確保公司可以正常運轉的不易。模擬開始時每個公司都有500萬的註冊資金，每8分鐘為一個週期，前15周的運營費用為每週20萬，第16周開始是每週30萬。模擬生產過程中假設產能無限，當天可完成，庫存容量無限，而產品價格也會有變動。公司自己不足時可出具資產負債表進行借款，利率10%，提前扣除，模擬結束時進行還款。
當模擬的號聲想起的時候，大家都緊張了起來，整間屋子裏都是喧鬧的.聲音，每個人都在奔波於採購、生產和銷售的工作中。在我的組裏，我的夥伴們很清楚的知道自己需要做什麼。大家都在努力的做好自己份內的事，而且剛認識的人需要在最短的時間內進行磨合，我看到了大家在工作中的堅持和妥協，每個人都想為自己的團隊做出努力。上午的經營進行的並不順利，但大家已經逐步進入了狀態，雖然在上午結束進行總結時我們的團隊並不領先，但我們都很有信心，我們會在接下來的訓練中變得更好。因為公司在前12週期的經營策略出現問題，導致資金流斷裂，只好向銀行借款300萬。我當時在反省，為什麼會出現這樣的問題，結果就是，我們的公司沒有讓資金在公司內部快速流轉起來，產生了積壓。下午開始了第13週期的模擬，針對上午出現的問題和得出的結論，我們對公司做出了相應的調整。將公司內部存貨迅速出售，而且在接訂單和採購方面也要進行更系統的操作，每次的訂單和採購都會進行詳細的計算。因為時間的緣故，我們的模擬並沒有按照原定的週期來進行，只走到了27週期就突然宣佈結束了，但是真的很緊張，因為大家還在預想着要在最後幾個週期來打一個翻身仗，但是現在只能聽結果了。我並沒有對結果抱太大的希望，因為感覺結果並不好，之前有好幾個隊伍領先於我們的。所以我緊張的等待。當最後聽到第一名是我們團隊的時候，我真的激動了，一天的努力有了很好的結果。這是對我們最大鼓勵。獎品並不是最重要的，重要的是我們成功了，而且我因為這次的合作收穫了很多。瞭解到企業管理的五個核心是：快速訂單相應、確保及時交付、降低賒銷風險、完善內控體系、降低庫存佔用。
一、概述
為了通過實習瞭解企業營銷情況，並在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，以達到學以致用，培養實際工作能力與分析能力，接觸認識社會,提高社會交往能力,並且更好地瞭解營銷工作在企業中的作用與地位，我在煙台長久豐田進行了為期兩週的實習。起初我在銷售部做銷售顧問，瞭解汽車銷售的整個流程，以及在銷售過程中，銷售顧問應該瞭解知道並注意的知識與問題，一週後人事調動，為了工作需要，我進入了人事部幫助整理有關的銷售資料，在理論上更加進一步瞭解了銷售工作，並結合了企業特有的銷售理念，把理論與實踐更加完全的融合，同時，也瞭解到了銷售並不僅僅是溝通、説服，其後還有更重要的理論學習階段與信息資料管理階段。
二、煙台長久豐田汽車銷售服務有限公司介紹
（一）企業組織結構
（二）企業文化
煙台長久豐田汽車銷售服務有限公司成立於20xx年4月26日，是集整車銷售、售後服務、配件供應及信息反饋於一體，經營一汽豐田品牌汽車的正規4S專營店。
專營店自成立以來，嚴格遵守相關法律法規以及本着“顧客至上、誠信服務”的經營理念，致力於樹立品牌形象，以“誠信為道，建百年老店”為經營宗旨，為客户提供一流的服務。
長久豐田在全體員工的協同努力下，始終堅持“創新、務實、靈活、高效”的工作方針，堅持“顧客至上，誠信服務”的經營理念，用商品佔領市場，用服務贏得顧客，不斷提高服務質量和效率，提高顧客滿意度，進而提升品牌價值；
在售前、售中、售後各方面都取得較好的成績。通過近幾年的努力，20xx年實現銷售收入6245萬元，實現利潤152萬元；20xx年度汽車市場競爭激烈，企業在惡劣的外界環境中穩步求發展，本年銷售車輛402台，實現銷售收入5870萬元(其中維修收入1044萬)，實現利潤108萬元，把豐田品牌的理念更好的貫徹到大眾中去，使豐田品牌深入人心。
20xx年5月22日長久汽車投資有限公司成功的收購了煙台天航豐田汽車銷售服務有限公司，長久汽車投資有限公司成立於20xx年7月，註冊資金1.5億元，是一家集汽車銷售投資、汽車配件、汽車飾品供應、二手車經營、信息諮詢等全方面服務為一體的汽車營銷企業，公司旗下擁有全資及控股企業20多家汽車4S店，分佈全國各地，經營一汽豐田、一汽M6、一汽大眾、東風本田、長安福特、長安M3、北京現代、北京戴克、蕪湖奇瑞、解放卡車等眾多品牌。擁有員工近20xx人，其中大學學歷以上的佔71%。在20xx年這個經濟不景氣的市場中，我們長久豐田憑藉着自己的獨特發展思路，優良的團隊精神，銷售車輛456台，實現了銷售收入6555萬(其中維修收入1083萬)，利潤232萬的好成績。公司一直站在長遠發展的角度，視信譽為企業生命，關心顧客需求，與廠家同呼吸共命運；以打造“精品4S店”為目標，注重社會影響和公眾形象，努力實現客户利益最大化，客户滿意是長久永遠的追求。
三、主要實習內容
在銷售部實習期間，主要工作是幫助銷售部銷售顧問銷售汽車，通過參與整個銷售過程，瞭解豐田汽車的銷售標準流程，累積經驗，逐步掌握各種車型的性能以及賣點，與顧客溝通，瞭解顧客需求，通過滿足顧客所提要求來説服顧客進行購買。除了展廳內的銷售，大客户的接待也十分重要，通過學習接待過程，參與接待，瞭解維護大客户的維持，並説服大客户介紹朋友進行購買。在人事部實習期間，進行了資料的整理，主要負責銷售與客服部分。通過對資料的整理，更進一步的明白了豐田汽車接待銷售的流程以及客户服務的重要性，並對銷售、出庫、入庫、禮品贈送的清單填寫與重要性有了初步瞭解。
四、實習感想和收穫
通過兩週的實習工作，除了把課堂所學的理論知識與實踐結合以外，我更加了解了一汽豐田經銷店的銷售理念與流程，學習到了課本中所沒有的.知識與經驗。銷售理念是一個企業銷售業務發展的根本，理念的完善程度體現了企業的完善程度。
（一）長久豐田的銷售理念
銷售人員掌握儘可能多的顧客信息，以達到更多的瞭解各種各樣的顧客的目的。根據所掌握的顧客信息，瞭解顧客的需求，提高顧客的滿意度，取得顧客的信賴。
（二）長久豐田的標準銷售流程
誘導活動、顧客接待、需求分析、商品説明、試乘試駕、報價説明、簽約成交、熱情交車、售後跟蹤。
（三）長久豐田汽車銷售業務的基本方針——PDCA
P——PLAN,策劃，確定目標，根據公司的方針確立具體的目標
D——DO，實施，按照策劃進行實施
C——CHECK，進展管理商討，進展管理，對結果的反思，找出問題和原因
A——ACTION，實習改善，確立改善對策，進入下一個目標
在誘導活動階段，銷售經理要根據公司營銷目標，給銷售人員確定日計劃、月計劃，還要進行日結與月結。銷售人員的自我總結也很重要，進行好自我管理才能做好銷售工作。
在顧客接待階段，銷售人員要注意儀表與接待禮儀，在顧客看車的時候，不要離顧客太近，保持好2米左右距離，當發現顧客有了解意向時，主動上前進行解説。
在需求分析階段，銷售人員一定要請顧客到休息區進行商討，並在顧客坐下後主動詢問需要什麼飲品，讓顧客賓至如歸。在瞭解階段，多問少説，先了解顧客需要，再進行推薦。
在商品説明階段，抓住各個車型的賣點，把握顧客的特徵介紹。在介紹的時候，要按照車頭—駕駛座—後座—車尾—車門—副駕駛—車內結構來介紹。
在試乘試駕階段，銷售人員要幫助顧客辦理好各種手續，在試駕前，銷售人員要充分説明汽車的性能與注意事項，充分強調安全問題。試乘時，銷售人員要注意行駛安全，試乘後，與顧客交流，瞭解顧客想法。
在報價説明、簽約成交階段，銷售人員要充分全面説明汽車價位與配件配套設施的不同價位，讓顧客選擇，以顧客的角度來介紹，充分考慮顧客的感受。簽約是要注意各種手續的辦理，不要遺漏，更不能讓顧客久等。
在熱情交車階段，不僅銷售人員，銷售經理、售後經理與售後服務人員都要參加，爭取讓顧客介紹其親朋好友來店裏。
售後跟蹤是尤為重要的，售後跟蹤階段可以瞭解顧客對本店汽車的感受，明白本店汽車的不足，在售後跟蹤階段銷售人員要主動與顧客聯繫，充分了解顧客的想法，提升自我品牌，同時取得顧客信賴。
在銷售部實習期間，讓我感觸最深的是工作交接時責任心的重要程度。僅僅一個休班交接沒有處理好，就讓一個集體購買35輛豐田卡羅拉的客户購買了其他品牌的汽車。且在這位客户聯繫店裏要購買汽車時，根本沒有人員接電話，也有損銷售店的形象，使豐田店在顧客心目中的形象大打折扣。
在人事部實習期間，通過對銷售資料的整理，使我充分認識到銷售並不僅僅是把商品出售，還有出庫入庫等的管理。如果對出庫入庫產品不瞭解，會造成車輛短缺，不能及時交車。大客户的開發很重要，一個4s店的銷售量，僅僅靠在展廳裏汽車銷售量的不夠的，銷售人員要充分利用電話銷售，市場部的網絡推廣在現在網絡發達的社會更加重要。政府或是集體採購的客户更要牢牢把握，把銷售網加寬加大，才是銷售量上升的根本。
（四）總結
大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以後工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對於自己到底要幹什麼工作，自己有什麼技能，是什麼料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。
實習和正常上班沒有什麼兩樣。如果實習時就沒有方向，那麼，以後工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對於許多同學來説，先就業再擇業是最好的。畢竟自己在學校裏接觸社會少，專業實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想着自己要找到一份好工作，自己專業內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。所以在找實習工作的時候，不要眼高手低，要有在實習中吃苦耐勞的認識。在實習過程中，不懂得我方面要及時請教，充分利用時間學習，這樣才會有所收穫。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習時間
20xx年xx月底至20xx年xx月
二、實習單位簡介
我實習所在單位的名稱是xxxx有限公司，公司現有銷售人員、工程技術員共8名。主要銷售xxxx。主要產品分為xxxx普及版，標準版。質量第一、用户至上、優質服務是公司的宗旨！總公司為xxxx網絡技術有限公司。經xxxx網絡技術有限公司授權有xxxx，xxxx，xxxxxx等各個分公司。
三、實習內容
我實習的崗位是網絡銷售員，工作內容是銷售xxxx公司xxxx產品，其次還有xxxx的相關產品。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：
（一）參加員工入職培訓，瞭解企業文化、xxxx產品知識、xxxxxx專業版功能；各部門經理輪流培訓全面的業務知識，瞭解各部門的工作性質和任務，分享工作經驗；學習員工手冊培養良好的員工素質。
（二）進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面瞭解工作任務以及流程，向老員工學習方法和經驗，進一步瞭解自己的工作任務。
（三）學習電話營銷的方法和技巧；學習蒐集客户資料，並對客户資料進行分類記錄和整理；學習與客户進行有效的電話溝通，向客户介紹xxxxxx、網站建設具體業務內容；學會客户回訪和跟單。
（四）由老員工陪同，前往企業，與意向客户洽談業務內容，學習業務談單技巧以及客户溝通經驗，學會如何回答客户提出的問題；、圖片推廣、網站建設合同的填寫。
（五）進行業務款項的收取，瞭解現金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，並及時與財務部聯繫，上交款項，領取發票等。
（六）與市場部溝通，進行客户禮品的領用，學會禮品回執單的填寫和回收。
（七）與行政部聯繫，填寫xxxx業務下單表，進行xxxx業務的下單流程。
（八）與技術部溝通，作為企業和技術部之前的橋樑，完成企業網站建設項目。
（九）與客服部聯繫，協助xxxx總部對於企業網站的審核流程以及上線流程，及時與客户進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。
（十）學會使用企業郵箱以及企業ERP系統操作。
（十二）學會企業基本辦公設備的使用，傳真、打印、複印等。
四、實習體會
經過這段時間的實習工作，收穫不少，體會很多，主要有以下幾點：
（一）目前的中小企業對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現今的中小企業來説還是相當有意義的，電子商務對企業開拓新的市場、拓展企業的業務、促進貿易將成為未來的企業的主流手段。隨着電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發展前景，也將成為未來企業營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節省成本，將給企業帶來更大的利益。
通過這次的實習，我對自己的專業電子商務有了更詳盡的瞭解，並且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據實際的情況進一步學習相關的知識。
（二）經過這段時間的工作，我發現，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的`過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的瞭解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊裏面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的完成工作任務。
在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那裏面到底是怎麼一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什麼經驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對於自己有更大的成長，只要用心努力就行了。
比如，我第一次在旺旺上跟客户介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以説是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，於是多問問老闆，自己存在的問題，然後思考該怎麼去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經驗，才能不斷髮現自己的不足，然後進行彌補，這樣不斷的提高了自己。
（三）通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網絡營銷知識，在工作的過程中，聯繫到了實際，更好的消化和深化了已學到的網絡營銷的理論知識，總算是學以致用了。
（四）在工作中，掌握基本的網絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，並且節省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經開展了網絡營銷，但是更多的業務還是靠傳統方式為主，原因就是沒有很好的進行網絡推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。
在三月底我進入公司之後，努力的將公司產品在網絡上進行推廣，並且正式開展了網絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產品的客户越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對於客户的詢問，速度是關鍵，所以在接到客户信息的第一時間給客户回覆，那是很重要的。
經過了一段時間的奮鬥，工作也進入了另一個階段，工作總結是前階段的結尾曲，它歸納了你這段時間的心路歷程，囊括了你付出後得到的結果，所以書寫一份好的工作總結是非常重要的。下面是工作總結頻道的小編給大家分享的工作總結，還有其他教學工作總結、財務工作總結、年終工作總結等相關信息。
一、實習內容
實習的內容主要是銷售化粧品，學習公司的企業文化、“顧客的滿意是我們永恆的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，並由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境;注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
公司主營產品或服務：保健品;化粧品;護膚品;洗髮水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由於有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關係。
二、實習總結及體會
我在東方麗人化粧品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。
雖然已經是大四畢業班的，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售化粧品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的'投入到工作中去。
實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月裏我還是有不少的收穫。實習結束後有必要好好總結一下。
以上是我的實習工作總結，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
實習的預期目標：對xx汽車x6、x8、x9、風尚這四款車的構造深入的學習，為以後更好地工作。
在營銷公司第一週是培訓，是各個部門的經理給我們講課。
首先是營銷公司培訓管理部的畢經理給我們介紹營銷公司的概況和文化等，詳細的給我們講解的營銷公司各部門大致工作內容、需要注意事項等等。然後畢經理告訴我們每個人所在的部門，我知道我是服務工程部的一員。我所在的部門（服務工程部）的主要負責：課程開發、維修站技術支持、現場、技術材料、新產品維修手冊、典型案例、維修、零件變修評審等。
接下來是市場推進部的萬經理給我們介紹xx汽車的市場銷售。xx年xx汽車的銷售量是1萬3千3，今年的車市沒有去年的好。萬經理説很多人只是聽説過4s店，但是具體的4s店提供哪些服務很多人不太清楚。4s是四位一體：整車銷售 sale、配件供應sparepart 、服務 service 、信息反饋survey。xx汽車的銷售主要分為兩大區：南大區和北大區。我們瞭解到xx汽車渠道運營模式，xx體系基本情況是區域獨家代理；基本點位+年終（季度）獎勵+變動促銷，採取雙線政策：限價（現低價、限高價），線區域。這樣做的好處是既能避免xx汽車經銷商進行相互比拼低價，也能避免一家獨大。這樣既保護了xx汽車，有保護了經銷商，這是雙贏。xx汽車的整車銷售主要是通過4s店進行銷售，還有一部分分銷商。
渠道推進部的段琪鳴經理給我們講課：渠道推進部的主要負責招加盟商和處理渠道衝突。段經理説什麼是渠道，渠道是連接消費者和廠家的通道。小商品主要採取密集分銷，但是這對汽車這樣的大件是行不通的，因為隨時隨地的渠道穩定性差。xx汽車採取獨家代理，這樣獲得利潤高，並且有保障。美國渠道模式：首先分東南西北中五大區，然後在各個區建立銷售中心，而xx汽車採用歐洲模式。渠道最重要的`是：人、財、物、信。渠道出現的問題：品牌衝突、上下游衝突和渠道衝突。與渠道部有關的部門有：銷售管理部（訂單物流）；品牌部（返利、變動促銷）；培訓部（對外代理商培訓俗稱洗腦）；廣告公關部（目標客户、新聞）；市場研究部（數據 ）。主要從控制力、覆蓋率和渠道戰鬥力這三方面來評估渠道。
潘總和我們座談了一下。潘總一共説了6點：1問我們為什麼工作？ 潘總説：養家餬口、實現價值和創造價值。我覺得我是掙錢做自己喜歡的事情。2樹立短期目標。 3趕快找到自己的短板。4制定一下合理的行動計劃。5學生—職場人的轉變.6大公司是一個温牀。7血絲是終身的。潘總説上面是他根據自身這麼十幾年的經歷總結的，他説我們好好進行思考。我覺得是必要好好進行思考，想象在接下來的工作中該怎樣去工作？肯定是要好好工作，在工作中不斷學習。
廣告公關部的王經理給我們講課。什麼是市場marketing？ pr 、service、crm research 、product 、channel、sell、ad。 營銷是一種鏈接管理。want個人需求受社會文化和個性的限制，慾望無限，支付能力有限。demand根據支付能力選擇最有價值或最能滿足其慾望的產品或服務。customer value感知價值 = 所獲利益 — 支付成本。
品牌部黃經理給我們講課。汽車市場的相關概念：1乘用車、商用車；2轎車、suv 、mpv ；3承載式車身、非承載式車身； 4 a00、 a0、a、b、c、d 級車。xx汽車產品代碼含義：jx是企業代碼 6是車型類別（1載貨車 2越野車 3自卸車 4牽引車 5 專用車 6客車 7轎車 9半掛車）46主要參數（轎車排量、客車車身長度）6產品序號k/ka/l內部代號。品牌是什麼？ 名稱、符號、佔位。從學術研究的角度品牌：綜合體、多樣性、成長性、消亡 。從實際運用的角度品牌：價值、空間、認同度、銷量。黃經理認為品牌的實際體現：保有量和口碑。每個公司的品牌戰略都不大一樣，比較典型的代表品牌如寶潔、海爾、蘋果、大眾、豐田、日產。這些公司的品牌戰略值得深入研究和學習。
和那些技師聊天，我瞭解到我們xx汽車是非常有競爭力的自主品牌汽車，但是有一些小毛病：打方向的時候會有響聲、發動機響聲很大、皮帶響、轉向機固定螺絲鬆動導致轉向失靈、x8 2驅傳動軸與變速箱連接會有響聲、踏板踩下去的時候會響、門外拉手生鏽、山西朔州 x8龍騰版打不着火,把線拔下5-10分鐘後,就沒問題了。
經過這一段時間的培訓、工作和學習，我很高興自己能加入到xx營銷的服務團隊，我一定會好好工作和學習的。感謝謝總、李經理、於公、熊成樂老師、鍾春梅老師等對我的指導和幫助。
畢業實習報告
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位的簡介
中國聯通3G營銷中心總部位於美麗的鷺島廈門，公司肩負起福建聯通相關業務拓展的歷史使命，伴隨着福建聯通公司一起成長。公司主要由市場營銷部、外呼中心、10010客户服務部、人事企劃部及財務部5個部門組成。隨着中國3G業務的出現，聯通WCDMA以國際通用的3G網絡標準為契機，正在以全新的面貌向國人展示新聯通新形象，聯通3G網絡也隨着20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯通的3G無線上網的速度將在原有基礎上提高3倍達到21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18號聯通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、
隨着聯通3G網絡的提速，中國聯通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞台，提供各種技能技巧培訓機會，“以人為本”是我公司的用人原則！
（二）實習崗位的簡介
電話營銷（TMK）的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞彙很多，直接銷售（Direct Marketing）、數據庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服務中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業創造商機，增加收益。
二、實習內容及過程
（一）熟悉環境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什麼要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那麼他就
掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都説現代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息瞭解得就比較全面，比較快速
（二）培訓
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裏的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常説的企業文化吧！第一天上班，公司裏的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什麼聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正瞭解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什麼，客户為什麼要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什麼區別？這些都不是説培訓一倆天就可以全部明白，當你明白後又怎麼樣去用這些你瞭解到的去跟客户講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什麼這個公司會用那麼短短的時間就將一個幾個人的公司發展到現在上百名員工，這一點都不簡單！
（三）找資料
就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果説在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那麼你就在邀約中處於被動，而邀約不好那就直接關係到你的.到場客户，而到場客户的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響着你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以説找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什麼也沒得説的了。
找資料看起來是最輕鬆的一件事情同樣的也一點都不輕鬆。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎麼去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客户資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前台、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎麼去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司後都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100
個資料並不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發客户的激情從而使客户簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客户到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少？直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客户資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客户的心情。
前面説過，找資料是整個會議的基礎來的，由於我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客户聽到是叫他去開什麼會或推銷什麼的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你説話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心裏都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不願意去聽你説什麼。
（五）跟單
作為邀約的後續工作，你之前邀約的客户不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的後續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那麼你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客户簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛鍊的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而並不僅僅侷限於現在的收穫！
三、實習收穫與體會
（一）自身能力
通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如説溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間同
學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如説有的客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
（二）專業技術
在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
（三）心理上的調整
現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。
四、致謝
在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。並感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
五、指導教師評語
六、評閲人意見
學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外。
還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
一、實習目的
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
二、實習時間
三、實習地點
四、實習單位和部門
銷售部
五、實習內容
實習的內容主要是銷售化粧品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑着對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客户源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務。
六、實習總結和體會
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位於廣州市海珠區，是一家以銷售化裝品為主的'私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。
本公司本着始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恆的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，並由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家。
公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。
通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務：保健品；化粧品；護膚品；洗髮水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由於有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關係。
雖然已經是大三畢業班的，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情。
但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説。
根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售化粧品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石。
檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去，關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月裏我還是有不少的收穫。實習結束後有必要好好總結一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
一、實習時間
20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實習內容
我所在部門為代理銷售部分部，也是增值業務總代理。主要代理業務是電話ip業務和業務。我的工作就是對電話ip業務和業務的宣傳和銷售。具體工作業務流程為：尋找潛在客户，維護好老客户，同時開發新市場，通過多次宣傳和介紹，説服客户接受並使用我們的通訊產品或開通我們的ip電話業務。
是個好地方，也是我們的一個主要的業務區域。哪裏的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收穫。我們的業務在已經做了兩年多了，總體業績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發新市場，尋找新客户。今年x月x日我和幾個同事就被派到了xx市出差作業，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業務，可能有點不習慣吧，不過想着還有4個老同事一起，也就覺得沒什麼可顧慮的了。
這個地方的人好説話，不排外，怪不得聽同事説這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到就制定了作業方案，先從這裏有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發起“進攻”，最後是各大市場和學校醫院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業績，而且接下來幾天都能跑出好業績。這裏也有我們的老客户，不過我們是以開發新客户為主。到x月x日，出差結束，當天返回。
我是在20xx年x月x日進入了x科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的`前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業務員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本瞭解了我們公司、公司產品、工作業務流程和作業方法。作為公司的業務員，當然，我的工作就是到處跑業務了。第一個星期還是跟着師傅跑，感覺很輕鬆，後來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以説是直銷，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我説，做直銷業務，剛開始不要急於成交，關鍵是帶着自信去多見客户，提高作業能力，拒絕是很正常的，多見一個客户就多一個成交機會。
為了開發新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業還可以鍛鍊自己在新市場工作的能力。x月x日，我又被派到了出差，可不像那樣好做，在這裏完成一筆交易花的時間遠比在多地多。不過可是個大市場，我們6個人在這裏做了3個星期，雖然業績一般，但市場潛力很大。在出差的日子裏，我第一次帶上了徒弟，老總説我工作不錯，就給個新人我帶了，感覺很有成就感。畢竟得到了領導的肯定。
三、實習心得
用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學的，用心做人才是道德的。在別人眼裏，做銷售工作的人都是能説會道，只管把產品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想説如前所述的話，那麼這樣的銷售可以説是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客户關係，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯璧合了。總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去發掘。
一、實訓目的
這次實訓是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。
通過這一次的實訓，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用。
2、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實訓，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實訓，可以增強我的工作能力，增強工作中的'溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。為今後的就業鋪路。
4、適應以後工作的生活方式。在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實訓，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。
5、通過實訓，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實訓中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。
二、實訓時間
20xx年xxxx月至20xx年xxxx月
三、實訓地點
xxxx省xxxx市xxxx區xxxx小區。
四、實訓單位和崗位
xxxx電子商務有限公司，網絡客服。
五、崗位工作描述
我是在xxxx分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53KF工作平台的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是官方直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。
六、實訓心得
1、沉着、冷靜、有自信地面對面試：對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裏面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉着、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實訓當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衞生的職位，別人也不會請你。
3、專著認真，注重細節：專著認真，注重細節，在實訓過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。
我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什麼這麼説呢?那次是我上班以來少有爽快的客户，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客户非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客户道歉，並答應客户免費送一些小禮品，也無補於事了。因為客户認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了。
通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客户洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客户感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。
為期xx個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識。
一、實習單位概況
xx
二、本次實習概況
1、培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，xx高級休閒服工業園佔地面積達xx萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閒生活為一體的園林式工業園區。
接下來的幾天裏，在xx管理學院裏，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；並熟背了產品的色號和款號。
初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對xx男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜樣，看着搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌。
企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植於每一個員工的心裏，讓員工時刻牢記自身所代表的'企業文化，並且以此來勉勵自身的工作，警醒着勿忘前進的人們。
2、xx個月的終端實習（即我的實習經歷）
為了能夠讓我們瞭解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的款式與設計：我們每xx個月調配一次店，前xx個月我被分在xx店；第xx個月被分在xx店——兩個差距的店。
三、我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。
xx個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。
即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。
轉眼之間，我來到公司實習的日子已經結束了。回首這三個月作為一名銷售實習的日子，既有頗多的感慨，也有很多需要去總結的地方。感慨是感慨於這三個月的時光過的太快，也感慨於在這三個月裏經歷的人和事。總結是總結我在工作中進步的地方，還有做的不夠好的地方。接下來，就為了我在實習期裏所完成的工作做一個總結。
在大學期間，我也有過幾次促銷的經歷，但是也只有嘗試了幾天的時間，所以對於銷售的體驗，根本沒有很深。而這一次不一樣，我是要正式的入職到公司開啟我長期的工作。所以這一次，就讓我更加全面和深層次的認識到了銷售的工作性質和內容。
實習的第一個月，參加了一場為期一個星期之久的員工培訓活動，在培訓中，我不僅感受到了我們公司員工的團結力和凝聚力，也感受到了銷售這門學問的深奧，也促進了我對銷售工作的興趣。在培訓過後，我就開始熟悉公司裏所涉及到的各種行業領域和業務，開始熟悉公司裏銷售的產品，和運營模式。這個熟悉和了解的過程就花費了我一個月的時間。
到了實習的第二個月，我才開始真正的投入進銷售工作中。才開始擁有了自己的公司平台賬户，開始真正的接待客户，開啟我的推銷工作。雖然剛開始操作的時候，很不熟練，在接待客户的.過程中，也不知道該怎麼跟他們怎麼開展話題，引起他們對我們公司產品的興趣。但是後來，在觀摩和學習了很多個同事的實際操作後，發現他們各自都有一套自己的銷售模式，我從中也深受啟發，除了把我們銷售的專業話語深記再腦海中之外，我也開始有了自己的銷售風格。
到了實習的第三個月，開始通過在崗位中的慢慢磨鍊和鍛鍊，我已經積累到了比較多的銷售經驗，在銷售能力和銷售技巧上面也有了較大的進步。開始知道怎麼去引導客户的思維，開始知道怎麼去更好的服務客户，也知道了如何去應對那些刁鑽客户提出來的要求。
現在三個月的實習期已滿，但是生活還在繼續，成長和進取的步伐也不會停止。面對未來職業的發展，我已經做好了一份詳細的職業規劃，也做好了充分的準備去迎接它的到來。
從今年的五月份到現在我一直在xx實習，平時週末就去做做xx，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現在我都沒有問過家裏人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的温飽問題，同時還可以積累經驗；在那裏的實習和平時的'xx，使自己工作的很開心，而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還參加過xx車展等大型車展，從中我學到了很多東西，從之前什麼都不懂的我到現在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來説，我覺得這是我人生的一次飛躍。
我想每個人都有自己的目標和夢想，每個人都有自己的職業生涯規劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我相信我們都會實現自己的目標和夢想的，相信自己是最棒的，成功是屬於我們每一個人。
一、實習目的或研究目的
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內容
實習的內容主要是銷售保健品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神等各方面的知識。憑着對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客户源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務。
三、實習總結或體會
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位於北京中關村高新科技園區，主要從事具有航天生物技術特色的`現代生物製藥、保健食品和健康用品的研發、生產、銷售與服務。本公司本着始終貫徹執行“擎起航天生物大旗，致力民族高新科技產業”為企業宗旨。公司本着“以人為本、德才兼備、以德為先”的原則，創造“人和”的人文環境，構建了一支管理、生產、研發、銷售及服務的精英團隊，為東方紅公司未來的發展奠定了堅實的基礎。公司十分注重人才的培養及團隊建設，“廣納人才、培養人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術骨幹和營銷精英；“樂觀、積極、學習、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業舞台；優厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業文化活動，充分體現了公司於員工共同成長的企業內涵。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由於有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關係。
學問齋