總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的創建優質服務總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實
1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。
2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的.大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。
7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
（2）臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常
態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。
（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。
五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。
（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。
（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況並有記錄；
堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。
（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一牀一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記
六、存在的問題和挑戰：
雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。
②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
③由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
管理方面：
後勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，思想彙報專題不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好！
近年來，縣社會保險事業管理局堅持一切手段和措施着力優質高效服務，一切言語和行為體現優質高效服務，一切創新和執行圍繞優質高效服務。縣社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標任務考核第一名等多項榮譽。
一、完善制度機制，增強創建動力。
在開展優質服務窗口建設活動中，一是健全完善了創建機制，保證創建工作的各項任務落到實處。建立了領導決策機制。將優質服務窗口建設工作納入政府目標考核，納入了領導重要議事日程，納入到職工評先選優中。堅持一級抓一級，層層抓落實。每年向“兩代表一委員”及服務對象發放徵求意見書。同時，聘請義務監督員、召開服務對象懇談會、設立意見箱和意見簿、建立監督台等靈活多樣的形式，主動接受社會監督。二是完善健全規章制度。健全了“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制”。在具體工作中對身份真實、資料齊全的當場辦理，對個別有疑問需要核實的限時快捷辦結。要求每個職工嚴格遵守文明服務規範，使用“文明服務用語”，做到廉潔服務，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒有政策依據的事，不給沒有政策依據的錢，堅持凡有舉報必查、查必結果、結果必公開。樹立了風清氣正的好風尚。
二、加大投入力度，夯實創建基礎。
近年來購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設置了“諮詢窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閲報欄、自動飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務；設置黨員示範崗和服務之星崗，實現“一條龍”服務，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個窗口拿結果”。實行了基金收支兩條線管理，管理規範安全，未發生一例基金違規違紀問題。完成了“金保工程”數據錄入整理任務，同時開展了個人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務。實現辦公自動化、工作網絡化、人員專業化、服務規範化、政務陽光化。
三、公開辦事程序，提升服務水平。
為使每一位參保人期望而來，滿意而歸。先後制定“業務辦理流程”“辦事指南”全面公開社保政策、辦事程序、繳費標準，主動接受當事人和社會的監督，堅持職工掛牌上崗，亮個人身份、亮工作範圍、亮工作職責。同時與電視台聯合開辦了《社保縱橫》《社保在線》欄目，開通了社保網站，設立了政策導讀、工作動態、政策諮詢、局長信箱等欄目。定期通過廣播電視“陽光政務”開播熱線互動對話，做到依法行政，陽光運行。一直以來，堅持“五心”服務，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的.作風，切實做到“五請”即：請進、請坐、請喝茶、請把話説完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
四、創新服務方式，增強創建時效。
全體幹部職工將主動服務貫穿與每一項工作過程始終。一是開展社保政策宣傳。廣大幹部職工走上街頭，深入企業，將政策送到個體、私營企業及服務對象手中。同時，主動邀請企業和服務對象召開懇談會，聽取他們的意見和建議。二是主動上門服務。在歷年的養老保險領取資格認證工作當中，對於80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門服務，人人見面，確保享受待遇的對象能夠得到及時認證，近幾年，僅資格認證開展上門服務的人數就在1500人次以上。三是開展温馨服務。每年都印製“社會化管理服務卡”，公佈服務電話和服務項目。服務對象有什麼疑問，打一個電話，我們就一定給予一個滿意的答覆，同時在社保網站上建立在線留言板塊，安排專人解答，讓有疑問的羣眾得到明白滿意的答覆。
通過開展優質服務窗口創建活動以來，全局職工進一步統一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務質量和水平，有力地推動了我縣基本養老保險事業的穩步健康發展。
在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施，倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造温馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。
1營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務為感動服務
通過多種形式如必修-選修、自學-脱產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質，人人樹立起“病人至上,真誠關愛”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人和家屬着想,把病人的難處作為服務的難點,把病人的需要作為服務的內容,積極創造服務條件,自覺自願地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。
2關注細節,開創優質服務示範病區
2.1規範的用語、規範的禮儀，使病人感到温馨語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感温暖,激起了患者對生的慾望,喚醒了病人對美好事物的嚮往和追求,對疾病的痊癒和康復,產生了不可替代的積極影響。
工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規範外,還要求遵守具有自己職業特點的行為規範：一切以病人為出發點,按着病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。着裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規範性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來温馨、舒適和信賴。
2.2規範的服務、規範的行為，使病人得到温馨
規範服務，從小事做起；規範行為，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上,落實在具體的'細節中。
2.2.1護患溝通規範化
主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規範化”。
2.2.2禮儀服務規範化
迎接病人規範、文明用語規範、禮儀着裝規範、稱呼病人規範、徵徇意見規範、送別出院規範，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規規化”。
2.2.3温馨服務規範化
提供温馨的住院環境，衞生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的牀鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。實行家庭式（home）的温馨服務，做到了“温馨服務規範化”。
我院各科積極響應衞生局創建“優質服務窗口”的號召，以“以人為本創新服務提升醫療質量內涵”為活動內容,堅持以病人為中心，以質量為核心的宗旨，更新服務理念、優質服務，形成了良好的醫療行業新風氣。
在創建衞生行業文明示範窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結如下：
一、領導重視，精心組織
準確理解和把握“優質服務窗口”創建的目的、意義，是搞好創建活動的前題。創建活動是手段，職工素質的提高及為百姓提供優質高效的醫療服務才是目的。創建的目的、意義與“市級文明單位”創建相輔相成，相互促進。因此，院領導班子高度重視創建工作，成立了創建活動領導小組，制定了實施方案，成立了創建執行小組負責各窗口科室的創建工作和督導小組深入到科室督促落實，明確了創建責任人，並將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。
二、結合各科室實際，抓好各項教育
我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的學習教育。二是加強愛國主義、集體主義和社會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院幹部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢發展的需要。三是不斷創新發展“醫院文化”，積極開展形式多樣的醫德醫風教育，努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規範，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉義診、支農送醫、扶貧幫困等活動，積極開展職業道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務的意識。五是以豐富多彩的羣眾性文化娛樂活動為載體，在全院幹部職工中長期開展爭先創優活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衞生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。
三、以人為本，創新服務，加強醫療質量管理
為了構建和諧的醫患關係，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，結合科室管理實際，引入人本理念，重視醫患管理的和諧性和科學性，把握優質、低耗、高效服務主線，瞄準創新管理及深挖質量第一的內涵，實施提供質量滿意服務全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫療工作可持續發展。
在醫藥衞生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為複雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優質的醫療服務，才能在激烈的醫療市場競爭中得以生存和發展。我院各一線臨牀科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。
1、增強服務意識，提供優質服務
把以病人為中心的服務理念引入臨牀，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：
（1）為了樹立臨牀科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了思想道德、職業道德、集體主義、艱苦奮鬥等專題教育，將以病人為中心的服務理念落實到點點滴滴，具體要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。
（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。
（3）定期召開醫患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術特色、醫療成果，介紹新業務、新技術，以加深廣大民眾對醫院的瞭解，擴大各科室的知名度。
2、規範制度落實，提高醫療質量
醫療質量是以病人為中心的基礎。為此，要抓好各級醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門、急診技術和人員力量配備，提高疑難重症的首診確診率，減少病人複診次數；提高急診的應變能力，確保快捷、有效，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全及疫情管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨幹負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題並提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。
3、深化服務內涵改善就醫環境
良好的診療環境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們採取了尊重病人的知情權、首診負責制、醫療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設諮詢、就診、投訴等病人服務體系。並根據現代醫院“醫院佈局規範化、環境温馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動了醫院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎設施等硬件建設，在門診開設飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷燬工作。科室就醫環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。
結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的'活動，抓好使用文明禮貌用語、規範個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。定期舉辦醫患溝通活動，為病人與醫生的交流提供平台，讓臨牀更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創造了機會。
4、降低醫療成本，減輕病人負擔
在為病人營造一個舒服、温馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬説明,並做好解釋工作。
5、建立網絡體系，不斷更新觀念
以病人為中心着眼於病人的根本利益而不是局部的、表面的經濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務體系發展，開通實行了門診諮詢服務、出院後電話隨訪服務，不定期發放防治宣傳材料等內容，已逐步建立集醫療、預防、保健和康復一體化的服務，努力滿足不同層次人羣的衞生健康服務需求。通過意識創新、管理創新帶動制度創新、科技創新、服務創新，在挖掘科室醫務人員的內涵、促進科室專業隊伍的發展、合理利用現有的醫療人力等方面開創新局面，不斷刷新舊觀念。
正是採取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，創建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業道德水平及醫護服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，收到了較好的社會效益和經濟效益。通過優質服務窗口創建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創建工作是一項長期而艱鉅的系統工程，在今後的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院幹部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創新，進一步加強精神文明建設，為老河口市人民提供更好的醫療服務而努力。
在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施，倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造温馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。
1營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務為感動服務
通過多種形式如必修-選修、自學-脱產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質，人人樹立起“病人至上,真誠關愛”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人和家屬着想,把病人的難處作為服務的難點,把病人的需要作為服務的內容,積極創造服務條件,自覺自願地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。
2關注細節,開創優質服務示範病區
2.1規範的用語、規範的禮儀，使病人感到温馨
語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感温暖,激起了患者對生的慾望,喚醒了病人對美好事物的嚮往和追求,對疾病的痊癒和康復,產生了不可替代的積極影響。
工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規範外,還要求遵守具有自己職業特點的行為規範：一切以病人為出發點,按着病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。着裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規範性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來温馨、舒適和信賴。
2.2規範的服務、規範的行為，使病人得到温馨
規範服務，從小事做起；規範行為，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上,落實在具體的細節中。
2.2.1護患溝通規範化
主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規範化”。
2.2.2禮儀服務規範化
迎接病人規範、文明用語規範、禮儀着裝規範、稱呼病人規範、徵徇意見規範、送別出院規範，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規規化”。
2.2.3温馨服務規範化
提供温馨的住院環境，衞生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的牀鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。實行家庭式（home）的`温馨服務，做到了“温馨服務規範化”。
2.3從關愛病人延伸到關愛家屬，使病人有了家的温馨
為了讓病人親屬在醫院過得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們在病區騰出房間，給重症患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時，護理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬説“不知道，不清楚”）,延伸了護理服務內涵，有利於病人治療上的配合和疾病的轉歸與康復，是建設“優質服務示範區”的一項創新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。
3關愛生命，以精湛的專業技術救死扶傷
神經內科是急危重症病人集中的科室，我們每月進行一次的崗位技術練兵活動，造就了一支技術過硬、業務紮實，全面掌握了氣管內插管、人工呼吸、心電監護、心臟除顫等急救技術的全科護士隊伍，時刻守護着生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評。
總之，開展護理優質服務是醫院管理中的一項重要工作內容。我們通過落實上述優質服務措施，取得了病人滿意、醫院滿意、社會滿意的活動效果，形成了一支團結、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學習型護理團隊，xx年被醫院評為“優質服務示範病區”，xx年“3.8”婦女節被襄樊市婦聯評為“先進巾幗文明示範崗”，為醫院取得了良好的社會效益。
學問齋