從某件事情上得到收穫以後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的客户關係管理實習心得體會，希望能夠幫助到大家。
通過這次培訓使我對客户經理的崗位有了新的認識。客户經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客户為中心，從客户需求出發，營銷銀行產品，為客户提供全方位的金融服務，實現客户價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客户經理具有重要的橋樑作用。市場調研作用。客户中心服務作用，我們要認真學習客户管理的方法。技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客户的目的，從而儘快佔領市場，佔領客户，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今後的.一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1.儘快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客户的開發。其次是營銷的技能。在客户經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。〝客户經理與客户的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係；客户經理的服務要有創意，要走在客户的前面。〞然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客户提供合理建議。而不能將與客户的合作停留在的〝飯局公關〞上。客户關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對〝以客户為中心〞理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着〝以自我為中心〞的優越感，要真正體現銀行對客户的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客户，就是善待自己；提升客户價值，就是提升自我價值。
2.積極主動營銷。挖掘客户源。我們要樹立主動營銷的意識。樹立發展意識。市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客户營銷策略，及時發現，積極培育優質客户和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性。流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大。
3.加強客户關係的維護。客户分類管理是客户經理從事客户管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客户實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客户的聯絡，與客户之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
通過兩個星期的客户關係管理實習，讓我明白了什麼是CRM，讓我更進一步瞭解到CRM對一個企業的重要性，最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利，讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那麼客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想着一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益；但是，你的`服務差的話，他們就不會再在你那裏買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施CRM是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客户為中心”的經營思想。始於客户、終於客户，是CRM成功的關鍵。
有句話是這麼説的“不學，不問沒有學問；學習、不復習、不練習等於沒出息”。經過這次的學習學到了很多東西，這些方法對以後的工作必然會有很大的幫助。為以後怎麼跟客户打交道指明瞭方向。用“悟”的眼光去着眼未來的“大客户”，讓客户不只是為了滿足而只是付出的是價格，應該是讓客户成為我們忠誠的客户，為的是價值。
在我的理解裏面，我覺得這就是這次實習最大的收穫，即知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表裏，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了繼續前進的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學，從老師處學，從同學處學，從1精品文檔
自己處學求知；在學習中行，在工作中行，在生活中行動、實踐。
學習了《客户關係管理》課程，使我瞭解了許多關於客户方面的知識。就現代意義上説，你的客户就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的客户一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好客户關係管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以客户滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基於以客户為中心思想的管理方式，圍繞客户生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值客户提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住客户、提高銷售的目的。
通過學習瞭解到雖然客户關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚客户是重要的，客户是企業盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得客户，如何識別客户，如何管理客户，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客户關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客户關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客户關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客户關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客户關係管理項2者卻並不是很清楚企業該如何贏得客户，如何識別客户，如何管理客户，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客户關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客户關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助客户關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施客户關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客户關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的'理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是客户至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，客户將離你而去。近幾年，企業在關注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客户的滿意度卻沒有得到相應的提升，客户的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客户越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。
通過這次培訓使我對客户經理的崗位有了新的認識。客户經理制3是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客户為中心，從客户需求出發，營銷銀行產品，為客户提供全方位的金融服務，實現客户價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客户經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客户中心服務作用，我們要認真學習客户管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客户的目的，從而儘快佔領市場，佔領客户，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、儘快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客户的開發。其次是營銷的技能。在客户經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。“客户經理與客户的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係；客户經理的服務要有創意，要走在客户的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客户提供合理建議。而不能將與客户的合作停留在的“飯局公關”上。客户關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客户為中心”理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客户的'一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客户，就是善待自己；提升客户價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客户源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客户營銷策略，及時發現，積極培育優質客户和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大。
3、加強客户關係的維護。客户分類管理是客户經理從事客户管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客户實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客户的聯絡，與客户之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
為期三週的客户關係管理實訓課程就這樣悄無聲息的結束了，從對課程的陌生到對課程的瞭解，這三週我學到了不少知識！感覺比較困難的並不是如何去發現有望客户，潛在客户，而是如何去引導客户去紅豆居家購買心儀的內衣，睡衣，打底褲等，有些客户總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到並勸服了一位樂意購買。
首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團隊，謝謝5團隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團隊的`可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。
對於市場營銷專業的同學來説，將來如果涉足與營銷有關的工作，必然離不開客户關係管理的知識，而這次實訓課給將來從事的工作提前預演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那麼一週我曾根據紅豆居家這家店網上模擬過怎麼進行客户管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。
我們從小就讀書學習，上學十幾年，有時我在想，我們每天到底在學什麼呢？學知識？可是以前學的知識都已經忘得一乾二淨了；學做人？我們都是普通人。到底在學什麼呢？但這一週，我學到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三週我們管理客户的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結的方法。記得我們在總結紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。
門店客户管理課，就這樣告一段落了。下週，開始將開始名新的課程！加油！
代社會是講究速度的，生活節奏快，工作節奏更快。企業當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，説白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解財務管理工作的本質。
實訓是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實訓又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的.基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓，不僅僅從中發現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對於我一個即將畢業的大學生來説，這次實訓能夠説是對大學四年知識的再次温習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以後的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。
學問齋