心中有不少心得體會時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的物業公司培訓心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
通過一天的理論知識學習，並使我們深刻地認識到，在今後的工作裏頭，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、優質服務和辦事效率。端正自己的工作品牌意識立場和服務意識，增強正義感其他工作的自信心和崗位責任感。
在學習收穫方面：
①正確地引導了我們史邁斯如何看待目前的這份工作，如何起草文件自己的工作心態，好好珍惜目前的組織工作機會，樹立正確的工作錯誤價值觀和積極的'工作心態，明確了自己心中明確提出的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中曾的重要性，以及在日常其他工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作自我管理形象，具有重大意義。
③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施器材。或使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災遭遇的三個要素、十一個類型以及常用的有用滅火方法，有了更深的瞭解。通過對講授消防知識的學習和演練，而使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產生命安全安全，不具十分險要的意義。
搞好友愛互助關係和團隊協作精神，非常積極協助配合各級領導、各部門負責人做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的此項工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
隨着時代的不斷更新，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨着他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管控。它正朝着更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正次要越來越成為物業管理的主要內容。
德律風物業目前所管理的物業類型中佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進結合的管理理念和與實際相結合的貫標創優組織工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。明確性德律風物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以不足以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和造林等職能，從原有管理中同分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，構建資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的不斷提高服務質量，一切按自己的行政管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主消費市場的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的`需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其首要就是提高個性化的服務，而通過建立業主融資需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，最廣泛以便為業主為客户提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中會仍舊會加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理相關服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、煤衞設備的共享。三是業主資源，物業是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在人才資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存能力，才能不斷髮展我們的“小團體”，極在電信主業的相似性交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。促使企業跨國企業員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業跨國企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與衝突管理》、財務管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與衝突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了衝突的概念、衝突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達併發出信息，逐個相互傳達讓最後的.接收者猜測出該成語。
其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理衝突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關係和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關係，使家庭和睦；在工作中又存在同事關係、上下級關係、朋友關係等，只有在輕鬆和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而製造一個雙贏、互利的局面。
培訓會上穿插的互動情節內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據報銷的填寫方法。
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀樓為期一週的學習。我們所管理的樓盤商鋪是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結上去有以下幾點。
一、文檔的管理。
配置文件的管理也是財務管理很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前辦公大樓就聽説聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都極其齊全。在XX年的服務標準試行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，將近有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才開辦剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類消化不良，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加逐步完善完善。
二、物業相關收費。
由於我們管理處是工程處單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們或者公司帳户，不經過我們這些管理員不會之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的`繳，而且有些業主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的是，有些提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對於設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈着重建立和完善設備管理制度；搭建對數十種設備都建立設備卡片；各種電子元件都簡要有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李處處長親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於心急商鋪目前還沒有出租急著，一至三層空置，中央空調一直未啟動，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標識牌清晰，自行車、電動汽車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們電動車的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。
四、人際關係處理。
管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個英國公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間。我在的這幾天裏，看到偶爾有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門相關人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程相關人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
聯銀時代廣場管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩台顯示器畫面屏幕跳動很厲害，保安部就讓監控山下調整小休一會一會，避免眼睛過度睡眠不足。在會客室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任説，他們準備在夏季來前給住宿的員工幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，靈活運用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近員一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的`一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽説聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。
由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳户，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對於設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。
四、人際關係處理。
管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩台顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任説，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收穫方面：
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
4、簡介了物業管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的'基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的瞭解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
隨着物業一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客户（居民、業主）滿意的服務物業管理了變為企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要降低不斷提高服務質量和管理水平，往往客户（居民、業主）對服務的認可源於提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中同我覺得有一句話説的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理髮展才三十年，臨牀經驗相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，工業部門的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和契機並存的天平上，只要我們努力學習，敢於面對挑戰，遙遠我們物業管理的春天同樣不遙遠。
對於此次培訓、學習，本人積累了如下表所示心得體會：
一、更新觀念降低執行力
在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些環境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結果，為什麼有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個道德觀認識的問題。我們常説，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業管理一些成功房屋租賃企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的教育工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的健康發展，不僅僅是重大決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想有所作為，就應該提高執行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業核心的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的市場導向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是説，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁學習成績和誠實謙單的企業則要在15分鐘內與居民聯繫並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般設小區管理處的物業服務企業，在30五分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬於日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業相關服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是楊浦公房奉賢資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算核心等組織工作的`主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等預決算方面還有好多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最後一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們瞭解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業提供服務管理朝着法制化、規範化和市場化的方向和發展，物業和管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題服務困難以及建立健全的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。
首先企業文化就是不斷的變化，"轉變對事務的熟悉，沒有轉變事實的本身'這一點我特別贊同。企業進展過程中沒有一成不變的，要進展就要創新，創新就要轉變，轉變就要製造性的破壞，因此企業要營造一種敢於創新的企業文化才是樹立百年企業的基石。我們企業目前處於進展階段，需要不斷的轉變才能夠做到客户滿足，因為市場在不斷的變化，消費者的生活習慣在不斷的轉變，消費者的消費意識也在不斷的提高。因此企業內部變化是順應市場變化的需求，滿意客户的需求，公司在進展方向不變的前提下，什麼管理模式，什麼薪酬體系，什麼營銷思路都可以轉變，都可以嘗試，觀念轉變，行動才能轉變。只有不斷的轉變觀念，提升公司內部員工對客户的熟悉，對產品的熟悉，對市場的熟悉，才能夠做到不斷變化的持續提升的公司企業文化。
其次是企業內部的1010原則：即公司內部樹立10%的標杆也就是榜樣，10%的淘汰制度，淘汰那些沒有製造價值的員工，建立持續向上進展的人力資源結構；這一點我也是特別贊同，企業就是在經營產品的同時在經營人，培育人。人無完人，只有不斷的轉變自己提升自己，才能夠做出好的.產品，優質的產品，客户認
可的產品出來。企業內部肯定要樹立標杆榜樣，我覺得這是參照物，這是標準，只有這樣才能激起員工的使命感和進取心；也只有淘汰表現差，業績差，力量差的員工才能使企業內部形成一種無形的壓力，無形的推動力；只有這樣企業才能最終達到自己設定的企業目標方向；
再次就是營銷的三易即變易、不易、簡易；特別有道理。在營銷過程中市場是不斷的變化，因此營銷的策略也是不斷的變化，沒有對策的營銷沒有市場變化的營銷是虛擬的，是沒有價值的，不易；在營銷中唯獨不變的就是誠信，誠信是根基，誠信是人與人之間交往的核心平台，沒有誠信的交易是不長期的，沒有誠信的營銷是皮包公司，中國人講誠信，西方國家更加講誠信，因為西方國家信奉上帝，而中國企業誠信度隨着國際化市場競爭也要講誠信，也必需做到誠信，只有這樣才能做大做強。簡易：往往我們做企業管理説的多，做的少，文件多，實效的少，無用的多，可掌握的少，因為企業走入誤區，認為越多越規範，越簡單約有水平。我們肯定要清晰凡事不要簡單化，企業最怕簡潔的事情簡單化，肯定要簡約流暢，簡潔明白，儘可能讓學校畢業的工人看了明白，看了知道怎麼去做。只有這樣企業才能有效順暢的運行；
以上三點是本人學習後的感想，也清楚了自己的工作思路，知道該怎麼去做，怎樣去做好份內的工作。
通過培訓，我感受最深的是“緊張、充實”。培訓中,我感覺是在同時間賽跑，這種快節奏的學習在學校那種相對寬鬆的氛圍裏是很難感受到的，每天課程安排得很滿，學習內容更是紮實豐富;同時,公司為我們提供了很好的食宿,適度地安排了一些文體活動，使我們不僅能勞逸結合，還能在這些活動中學到有用的知識。這些措施,為提高我們的學習積極性和學習效率創造了良好條件。課堂上的老師,都是公司各部室的領導或業務骨幹，他(她)們講的知識既有理論高度，又能結合具體實際、諄諄教導,還能不厭其倦地回答我們提出的問題，使我們對新知識的學習產生一種動力、一種渴望。
授人以魚不如授之以漁，老師們正是用他們豐富的人生經歷授給我“漁”。
培訓學習轉眼結束了，更具挑戰性的工作迎面而來。我感想萬分:有采技服公司的企業文化、企業精神作精神支柱，有理論深、業務強的優秀老師們的指導、傳幫帶，我堅信能幹好自己的工作，我慶幸自己無悔的選擇。此刻，想借用汪國真的一首詩《山高路遠》，來表達我的情感：“呼喊是爆發的沉默沉默是無聲的召喚不論激越還是寧靜我祈求只要不是平淡如果遠方呼喊我我就走向遠方如果大山召喚我我就走向大山
雙腳磨破乾脆再讓夕陽塗抹小路雙手劃爛索性讓荊棘變成杜鵑沒有比腳更長的路沒有比人更高的山”。
來採技服公司幾天的切身體會，感到採技服公司有其特點：一是科學完善的管理制度;二是深厚的企業文化;三是公平、公正、公開、平等的人才競爭平台;四是全面、完整、實用、獨特的'內部管理資料和工作流程;五是先進的、適應市場競爭的領導方針和改革方案。通過培訓，我對計劃工作有了更深入細緻的瞭解，明白計劃工作是繁瑣的，但卻要非常細緻，容不得絲毫馬虎，這對平時做事粗心的我來説是一次巨大的挑戰。但我想，天將降大任與斯人也，必將苦其心智勞其筋骨餓其體膚，行佛亂其所為。也許，這將是我人生的又一個轉折點，開始一段新的征程，我將迎接挑戰勇往直前，絕不辜負領導們的栽培!
從美好的校園生活走上社會生活，對每個大學生來説無疑是一種考驗，這將意味着我們從此將遠離無憂無慮、專心讀書的日子，開始融入新的團隊中為未來打拼。我開始明白，將夢想變成現實的路原來沒有想象中順暢;開始明白，學習好只是第一步，在今後的工作中需要進一步現學現用、活到老學到老;開始明白，我們必須縮短適應工作的過程，迅速進入角色、勝任工作。
路漫漫其修遠，我想，我們都不是自甘平庸的人，誰會希望自己老之將至回首一生時，發現自己的一生是碌碌無為?相信，有這麼英明的領導，這麼優秀的團隊，我們的夢想一定會實現。讓我們一起踏上征程。趁年輕，奮鬥吧!在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效，整體的結合起來，真正做到了學以致用。公司的領導無論是人力，財力，還是物力方面都給了我們莫大的幫助，對我們的學習和生活各個方面都提供了優越的條件。無不體現了公司對新員工的人文關懷，展現了公司以人為本的經營理念。本次培訓最大的收穫，就是了解了各位領導身上散發的人格魅力和體現的整體綜合能力，他們是我在以後工作中的楷模，值得我終身學習。“要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡單的一句話，但人生的道理已經全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓。為什麼要把“修身”放在第一位，我想應該和“做事先做人”是一個道理。“人”決定“事”，形成品牌效應。做人要美，做事要精，立業先立德，做事先做人。做任何事都是從學做人開始的，如果連人都做不好，還何談事業。
中國有句古話，叫“人有大志在，無處不翻飛”。拿破崙有句話，叫做“不想當將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人，都應該給自己定個位。定什麼位，將決定自己一生成就的大小。在建築企業，在工程局工作我們一定要擺正心態，敢於給自己高調定位，敢於重用自己，敢於承擔責任，敢於獨當一面，有戰勝一切艱難險阻的決心，敢於排除前進道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做。
現在正處於公司發展的黃金時期，正在不斷的做大，做強。我們應該肩負起時代賦予的責任和使命，激發我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領導的帶領下，讓我們攜手同公司步入輝煌。
最後，以汪國真的一首詩共勉：“我們像一隻響箭，一往無前的出征，我們不是風中的牆頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行!”
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今後的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收穫方面：
①正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明瞭職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在於企業之間的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
④簡介了物業管理的'淵源歷史和相關的概念，列舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何着手去處理解決，使我們對物業管理的知識有了進一步的瞭解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的瞭解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發生對於保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關係和團隊協作精神，積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們豫航泊郡小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的台階，邁向一個新的里程碑。
我們經常困惑於才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們為何經常在浩大的市場面前慌張失措，無從觀看。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經説過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參與工作了，我們也不應當放棄對學問的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閲歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。去年，在全局範圍內開展的學習《細節打算成敗》、《自動自發》、《沒有任何藉口》等幾本書，讓我們受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學習“五本書”的熱潮，我站的學習也在如火如荼的進行。學以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的仔細學習，通過與解放軍的全面對比，經過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然我們或許已沒有機會成為解放軍，但是，我情願也已下定決心要以解放軍的標準來嚴格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優秀的人，即使我做不到那麼好，但是，我深信，只要我努力了，就是進步，就有勝利的可能。
下面，就是在學習之後對自己提出的幾點要求，盼望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優秀的員工。
一、與企業同呼吸、共命運，堅守職業天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動力量的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以説，工作等於一個人一生的價值。假如一個員工不能站在抱負的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱忱的去工作，那麼他勝利的機會就特別渺茫。對於絕大多數具有上進心的員工來講，工作肯定不僅僅是為了生存，工作更應當是天職，是神聖的使命。
然而，現實中，經常聽到有人埋怨自己被人忽視、沒有被支配在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有仔細的端詳過自己：你真的應當被支配在那個你所認為的重要位置、領到你所期望的'工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當然的，沒有付出就沒有理由索取，當你伸手向企業、向領導要這要那的時候，你有沒有仔細的端詳過自己你為企業付出了什麼?你把企業當成自己的家、與企業同呼吸、共命運，全心全意的幹好自己的本職工作了嗎?假如沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責備你自己;假如沒有，你就應當摒棄埋怨，樂觀進取，努力培育僕人翁意識，喜愛你所在的企業，喜愛你所從事的工作，盡你的努力，儘可能的發揮自己的才能，為企業多做貢獻，信任總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。
二、堅決聽從支配，不折不扣地完成工作任務。
企業是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織裏，個人不能也不允許自由散漫，不聽從管理。聽從是天職，也是企業對員工的一項基本要求，即使領導的某個支配你內心無法接受，也要告知自己丟掉不滿心情，由於企業不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習慣於從自己的角度動身，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關注的或許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的侷限性;而領導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對於領導安排的工作任務，我們肯定要不折不扣地去執行。許多時候，許多我們開頭並不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷後路、義無返顧地去執行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發了個12 / 20
人的主觀能動性，反而促成工作任務的完滿完成。
三、高標準、嚴要求，苦練專業技能，努力提高自身力量。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是説，一個人要想真正成就一番事業，離不開過硬的基本功。還記得上高校時，老師對我們説過的一句話：“關係是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會鏽的;本領是金飯碗，是會升值的。”當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現代企業最需要的、最緊缺的就是精業的員工，就是具有專業力量的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，肯定要高標準、嚴要求，不要滿意於已經把握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能製造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個成功。
四、努力培育團隊精神，擅長更要樂於與他人合作。
在現代社會，在專業分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨鬥的時代已經過去，合作變的越來越重要。團隊的力氣遠遠大於一個個單獨的優秀人才的力氣。所以，現代企業聘請員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，假如其團隊精神比較差，這種人也沒有企業情願用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的力量，也難以把自己的優勢在工作中淋漓盡致的發揮出來，甚至，由於其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人力量再強，總有力量不能達到之處，團結才有力氣，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理。
五、自信樂觀，樂觀向上。
現實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是由於失敗而放棄，而是由於失去了自信而失敗。製造特別跡的人，憑藉的都不是最初的那點士氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達到勝利的顛峯。人的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要信任自己，鼓舞自己，要有戰勝困難的決心和士氣。假如你沒有做今日這件事情，或許你就永久不會知道給自己一些壓力之後，你能夠做到些什麼。一個人覺得最驕傲的事情，是做那些做起來最困難的事情。一個人應當自信而不自負，執著而又不僵化。人生必需揹負重擔，一步一步漸漸的走，穩穩的走，總有一天，你會發覺，自己是那走的最遠的人。
六、虛心謹慎，戒驕戒躁，勇於創新，敢於挑戰。
“虛心使人進步，傲慢使人落後”這是我們在學校就接受的教育。虛心是美德，人類假如失去虛心，那麼自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許由於我們還年輕，沒有多少閲歷，所以比較簡單傲慢和急躁，辦事也總是急於求成。但是，要知道，沒有一個人有傲慢的資本，由於不論過去你取得了多少驕人的成果，即使是在某一方面的造詣很深，也不能説是已經徹底精通，由於學問是無窮的。誰也不能夠認為自己已經達到了境界而停步不前，趾高氣揚。假如是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們肯定要虛心謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。
但是，我們也不應當滿意於現在，不思進取，停滯不前。而是應當可能的發揮主觀能動性，要勇於創新，敢於挑戰，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢於嘗試，假如不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然或許最終試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進步，我們也算是取得了勝利。而假如一開頭就知道自己只有二三斤，而不敢去嘗試，去創新，那我們確定會一事無成。勝利確定不會是在口號聲中實現，有抱負沒有行動是一個夢，有行動沒有抱負是一種鋪張，抱負加合適的行動可以使人取得勝利。
找到自己的共性並確定它，根據自己對自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奮鬥，信任自己肯定會成為一名優秀的員工。
隨着時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨着他們在不斷的提高，所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝着更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些內容正越來越成為物業管理的主要內容。
德律風物業目前所管理的物業類型中佔絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業人通過幾年來的摸索和改進，結合先進的管理理念和與實際相結合的貫標創優工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業所管轄類型和地域的分佈具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業管理往往會造成與業主的工作之間的摩擦，由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業主對物業管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏得業主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業主需求檔案，能及時瞭解、掌握、挖掘業主的需求，以便為業主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，並及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入業主的情感。
最後，將“小團體”融入“大社會”物業管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社區、治安、環衞、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業的各類服務信息、服務設施設備的.共享。三是業主資源，業主是一個龐大的羣體，其消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環境，才能不斷髮展我們的“小團體”，在電信主業的關聯交易外去拓展更多的社會業務，來發展我們的企業的生存能力和抗風險能力。使企業員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。九年來，德律風物業通過上上下下全體員工的不懈努力鋭意進取正是沿着這條路，朝着“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現電信實業上市後的可持續發展而做出德律風物業人的貢獻。
此次有幸參加了公司舉辦的為期兩天的“20xx-2014年度新提拔中層幹部培訓”，不僅聽取xxxx反腐倡廉建設工作會議、黨員代表大會精神傳達及“廉潔從業警示教育”專題講座，公司還安排了觀看了“如何成為一名職業經理人”管理知識光盤。最後一天下午，公司黨政紀領導分別作了重要講話，對我們新提拔中層幹部提出了一些要求。
通過這兩天集中培訓的學習，使我受益匪淺：反腐倡廉建設工作會議精神以及“廉潔從業警示教育”提醒我作為一名黨員、一名中層幹部必須時刻緊繃廉潔自律這根弦，加強學習、提高素質，堅守思想道德防線，學法、知法、懂法、守法，按照公司黨風廉政責任制要求，認真履行職責；餘世維老師的“時代光華管理教程”讓我學到如何成為一名合格的職業經理人，如何提升管理水平、加強團隊建設、培養人格魅力。
這次任命我為xx商貿經理助理，不僅是公司對我的一種認可與接受，更是領導對我的一份希望與重託。我倍感榮幸，同時也覺得身上的擔子很重，唯恐有負於公司的`厚愛。學習了黨政紀領導的講話，讓我明白了很多道理，也給予了自己信心。我將把這次培訓作為人生新的起點，以嶄新的姿態儘快進入角色，以良好的業績來回報公司領導以及同事的重託與期望。
在今後的經營以及管理工作中，我將做好以下幾點，並將此作為自己的座右銘：
1、 以德為本，修身為上：加強學習，修身養性，把提高自身綜合素質作為立身之本，做到務學、務實、務廉。
2、 以人為本，修和為上：加強團隊建設，做好“傳、幫、帶”工作，以人格魅力帶領業務團隊不斷開拓進取，推進企業內部和諧。
3、 以勤為本，修業為上：真正做到勤勉盡職、真抓實幹，力求經營有方、管理有效、事業有為，為企業的發展多做貢獻。
隨着物業服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客户（居民、業主）滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的重要法碼。要想贏得客户、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，往往客户（居民、業主）對服務的認可源於提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業管理行業摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中我覺得有一句話説的很對，深深地刺激了我，“態度決定一切，細節決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現在的決策、理想感到慶幸。中國的物業管理髮展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業管理知識和經驗，我國的物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們物業管理的春天一定不遙遠。
對於此次培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
一、更新觀念提高執行力
在日常工作中，我們在執行某項工作任務時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是問題依然存在。兩種選擇和兩個結果，為什麼有的`人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常説，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業管理企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的動力，只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展。由此，我認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策、經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須提高執行力，精心打造這一核心競爭力。執行力是企業的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是説，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時説明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學習；
無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業。受到表彰獎勵時，我們總是説，我做得還不夠，還要繼續努力，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時説明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學習；
首先來説説962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修後，根據詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內派單到物業企業，接單的企業則要在15分鐘內與居民聯繫並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務企業，在30分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬於日常維修，物業必須在3天之內到場處置。962121是我市物業服務的窗口。培訓讓我親身感受到了962121物業服務熱線是怎樣強化對物業服務的全過程監管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算等工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最後一站，物業的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們瞭解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業服務管理朝着法制化、規範化和市場化的方向不斷完善和發展，物業服務管理工作的現狀和物業服務管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業服務管理水平。我堅信物業管理行業必將迎來一個新的發展時代。
經過公司領導的細心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的熟悉。在這裏向公司的領導能夠賜予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展現自我的機會與平台，但更盼望公司賜予我們提升所需要的學習的機會，讓我們熟悉我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告知我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的學問的累積，然後將學問轉化為技能。對於半路出家的我更應當不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理學問等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！"無目標，沒進步'練好基本工，然後朝着目標執着前進。氣度打算格局，素養打算命運。職業物業人應當有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避開消失社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業學問培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的熟悉，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應了理論依據。做為一個項目經理必需首先對服務有更深層次的熟悉，讓自己
的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的準時改進，不能做到的，查找緣由，準時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客户把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們微小的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的.等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長仔細研讀理解等級服務條款，查找差距，哪些是沒有做到的，為什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能準時處理的準時處理，主觀影響的，馬上整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，轉變以前的管理，向品質生活靠攏，仔細貫徹"從心動身，專心發覺，無微不至，盡善盡美'！將龍庭的物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老闆的角度來端詳問題，思索問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓全部人在處理事情時都能熟悉到：這是"我'的事情！
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的熟悉，做好物業看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業學問，積累閲歷，良好的心態。我們盼望公司能夠給我們供應更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力！
學問齋