我們得到了一些心得體會以後，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利於培養我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的銀行培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
在培訓的時候最先接觸的就是業務操作，每一個操作都凝結了xx商行員工集體的智慧與努力，也記錄着xx銀行從上世紀一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革並步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，並不是因為禮儀老師講課講有多麼的好，而是從老師授課中感受到了xx銀行不斷前行的腳步。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客户服務的服務者同樣也是一個創業者。我們在xx銀行搭建的平台上經營我們自己的事業。我們用我們的`服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客户。有人説世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品並不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客户創造365天無假日的優級服務，每天用火一樣的熱情迎接客户，用真誠和微笑服務客户。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨着xx商行茁壯成長。
崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子裏，我們從校園走入xx銀行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升xx銀行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。
在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬櫃面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。作為剛走出校門的我來説，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的'第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關於定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以後的工作中加強學習，穩固強化業務知識。
還有關於兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以後的業務熟練打下了夯實的基礎。業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上xx銀行的業務需求。培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們接受有關xx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入xx銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的時間，把我們凝聚在一起，瞭解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在xx銀行培訓學校這樣優秀的平台上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的xx銀行職員。千里之行，始於足下。我們會在今後的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx銀行新人！
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：
（一）大堂經理的重要作用。
（二）掌握大堂經理的含義及崗位職責。
（三）大堂經理的工作流程和具體要求。
（四）大堂經理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鍾，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛裏含滿了淚花，被電影裏的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這裏我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客户，這都是客户對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀
表，檢查櫃員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客户體會到我局的正規性，同時櫃面櫃員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客户，為了我們更好的服務客户，在我們的營業期間，當發現我們櫃內櫃外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，並快速正確的指導客户填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客户感覺到我們的貼心服務，並且能夠有更多機會宣傳我們的產品。
服務是永恆的主題，老師通過對我們的各項業務能力的`指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客户心裏，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注重每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主動服務。客户來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客户來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心，為每一位客户推介最適合他們的產品增加客户的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。
隨着時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融。財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客户得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客户的需要和挑選餘地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客户開辦鑽石卡白金卡儘量為客户減免不必要的開支，可以説農行對客户的關懷是無微不至的，在全心全意為客户服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客户點滴的心意！
客户在接觸產品時最先接觸的就是前台人員，前台人員是客户和產品之間的橋樑，是客户體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前台人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客户通過每位前台人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前台櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取為客户提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人財產品與櫃員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻﹑禮貌，讓客户真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客户和銀行之間信任和關懷的橋樑！
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，透過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客户營銷策略
當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來説，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自於20%的客户。可見，20%的高端客户針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客户真正成為我們的忠誠客户，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客户的親屬感並透過交叉營銷，讓客户透過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客户從心裏產生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經營思路，樹立科學發展觀
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，透過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的'IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人説要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決於一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商户、農户之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防範意識，提升內控管理質量
隨着銀行業競爭的日益激烈，市場環境的複雜多變，xx銀行經營面臨着越來越多的風險，我們作為xx銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，透過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽説看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自於銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的資料：
加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發展平台，培育和諧企業文化
針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續一種愉悦的情緒，良好的心態，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客户的角度看待自己帶給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執行力，提升管理潛力
何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人潛力和工作態度，潛力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要透過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立用心正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要着眼於“嚴”，積極 以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
懷着期待與好奇，終於迎來了建設銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行XX分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿着信心，而對於我們剛入職的新行員來説，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人説：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而建設銀行就是這樣一個優秀的平台。在這裏，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷着好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕鬆。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的台子上，背對着隊友摔下去。要求台上的隊員心裏對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的.事情辦好。當我們背對着大家時，心裏總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心裏的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心裏都有這樣的想法：儘量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那麼幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩着團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互託舉、提攜，團隊後方支援”的天梯，從“羣策羣力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠
然視之。在分享心得時許多隊員感慨地説：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間，隊員們、戰友們的眼裏都滾動着淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。
緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現着區分行領導們對新員工的關愛，體現着建設銀行的“以人為本”。如果説拓展訓練培養的是一種工作精神，那麼業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不瞭解建行歷史，就如同一箇中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解建設銀行史，伴隨着建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天裏，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防範。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客户。培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，製作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今後工作的開展引領了道路。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來説是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收穫頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。
信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客户品質。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最後民生銀行信卡中央石總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光裏懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大後果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以後的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。
在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要擅長衝破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。而後就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才幹讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有着全面的知識，而且要對市場有着正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其餘金融方面有着很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來説對市場的瞭解絕對來説仍是比擬缺少的.，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議於市場的反映，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的瞭解和認識。因而，我倡議是不是公司以後的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的事蹟，公司員工的知識層面也會更加全面。
根據總行安排，開展了“農商行發展我有責”活動，我覺得非常有意義，無論是領導幹部還是普通員工，都必須樹立強烈的事業心和責任感，必須真心想工作、全力幹工作，忠於職守，不懈進取，否則必將被淘汰出局。
一、對履職盡責的認識和看法
（一）樹立主人翁意識是履職盡責的基本要求。工作是展現自身價值的舞台，我們需要工作來生存，農商行需要我們來發展。每一名農商行員工要有全局觀念，以主人翁精神積極工作，職責範圍內的工作應自覺去幹，積極承擔職責，做到有所作為有所不為，才是促進自身發展，進而做好本職工作的前提。
（二）恪守規章制度是履職盡責的基本素質。制定規章制度能為業務發展保駕護航。作為農商行員工應認識到，制度並不是用來看的，而是用來指導實際工作的，而且關係到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守規章制度，就可能給別有用心的人以機會，最終損害的是集體的利益，更是自己的利益。因此，模範地遵守規章制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以幹，哪些事不可以幹，一定要心中有分寸。
（三）培養紮實過硬能力是履職盡責的基本責任。提升能力素質要踐於行。能力素質不是與生俱來的，而是在實踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個方面涵養素質，樹立終身學習的理念，不斷提升工作能力、工作水平、工作質量、工作效率，善於掌握和運用所學的.知識，結合崗位工作職責，更好地為農商行事業發展服務。
二、下一步工作打算
（一）轉變工作作風。為強化監督機制，從7月份開始，一方面實行業務進度日通報制、外勤工作日誌填報制，每天編制任務完成情況統計表，讓各崗位人員知曉任務完成情況，要求外勤人員每天對當天的工作進行總結，填報工作日誌。嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風，對違反規定的進行適當罰款。另一方面實行例會制，每週組織召開目標完成情況通報例會，每月召開總結會，對工作中存在的問題，分析原因，制定改進措施，根據指標完成情況獎優罰劣。
（二）加強對公客户對接。目前我行開户的對公賬户僅52户，其中4家在我行代發工資，對已開立賬户的企業，大部分沒有開通網上銀行、手機銀行等電子銀行業務。下一步爭取能與工業園區規模企業進行合作，目前已有2户企業達成初步合作意向。
首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行裏 的領導對這次培訓進行了很周密的安排，懷着激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，乾淨舒適的環境還有人手一瓶的礦泉水，都體現了對員工的關愛，體現了建行的“以人為本”的精神。 業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制着在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的'建設資金。不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都必須瞭解建設銀行史，伴隨着建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天裏，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客户。培訓課上，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作。
作為建行即將入職的員工，不僅要業務精通，個人素養和道德也要非常好，不僅是對客户的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本着“經得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經得起挫折”的態度來工作每一天。
短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發展。
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。
一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化
走進xx支行，非常感歎他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念昇華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客户與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客户為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的'先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客户滿意，成服務價值取向
xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客户滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客户需求而變，“把方便留給客户”。真正實現了他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客户，都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客户滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環境，使服務尊貴高雅
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客户覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在着很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的台階。
信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客户質量。
xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要資料主要是公司的基本情景介紹和xx銀行信用卡系列產品的介紹，最終xx銀行信卡中心x總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，經過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自我的工作崗位，充分發揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。經過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及很多為人做事的'原則與方法，從而和之前的自我進行對照，認識到自我的不足，及時改善，對以後的工作的開展以及個人的發展都是十分有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心境。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，並且要對市場有着準確的把握和分析本事。我行在銀行業以及其他金融方面有着很大的優勢、可是相對於中合型的銀行業務來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎樣有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。所以，我提議是不是公司以後的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨着我國市場經濟發展，人xx活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自我品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時僅有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。
僅有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要明白自我的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴藏在事物背後的新商機。
從這次培訓的效果就能夠看出公司對我們的培訓十分看重的，x經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！
大學畢業，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁複雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內心。就在半個多月前，我和一羣互不相識的夥伴們懷着滿腔的熱情來到了 市商業銀行。這是一個熟悉而又陌生的環境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學校到單位，從學生到職業人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。
初到商行，行裏給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前台操作、各種金融專業知識、行內規章制度、信貸及風險、點鈔技術、網銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。我從中學到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規範的禮貌性語言，這關係到我們向客户推銷我們服務的效果，客户滿意了，我們銀行才能有發展的基礎;經過反覆的銀行臨櫃模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業務所需要完成的工作，為我們將來臨櫃時打下了堅實的`基礎;各種金融專業知識的講解更是加深了我們對銀行各種業務的理解，不僅使我們知道這筆業務怎麼做，而且知道這筆業務為什麼要這樣做;俗話説：無規矩不成方圓，行內規章制度就是要讓我們規範起來，把商業銀行打造成全市文明第一，服務第一的市民銀行;銀行就是在管理風險，如何儘早發現並排除風險是我們應該和必須掌握的業務技能。這些天所學習的知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。
大學時我的專業是計算機，對金融方面也只限於有一些淺顯的瞭解，經過這半個月的培訓，雖然跟專業的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識。將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉獻，兢兢業業，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發展添磚加瓦，為我們共同的事業努力奮鬥。
當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到非常的激動，感謝省行國際部、市分行公司業務部、國際部以及支行的領導能夠給我這次學習鍛鍊的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收穫了很多，學到了很多，也體會了很多，下面我將就這一個多月的所學、所感、所悟做下簡單總結。
所學：
1。進一步的瞭解了國際貿融產品的定義，產品的`特點以及產品的應用；
2。掌握了IMEX系統的基本操作
3。掌握了信用證的相關辦理流程：開立、修改、單據處理、承兑、付款、閉卷等操作
4。掌握了國際保函的相關辦理流程
5。掌握了委託付款、海外代付等相關辦理流程
所感：
省行國際業務部是一個非常團結，非常有正能量的團隊，同時也是一個非常有挑戰性、非常鍛鍊個人能力的團隊。來省行學習之前，我一直以為在機關部門工作都比基層行輕鬆，來了之後才發現原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據處理，各個二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來國際部的工作並不比基層行輕鬆。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們為了儘快統計一些數據報表，為了第二天的會議準備相關材料，為了儘快辦理好手中的業務而加班到很晚，甚至週末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客户，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只需要下達任務，現在才發現我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客户，與客户面對面介紹我們建行的產品。
所悟：
隨着中國經濟進入“新常態”，轉變發展方式、加快結構調整成為中國經濟運行的“主旋律”。面對國內外複雜的經濟形勢、日趨激烈的業內和跨界競爭，建設銀行傳統業務發展的優勢已日趨淡化，國際業務的發展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業務也並不只是國際業務部的業務，而是我們全行公司部、個金部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業務佔KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業務的費用配置也越來越充足。國際業務的發展對於基層行而言也是新的挑戰與機遇。
董事長王洪章曾強調：“創新是銀行之魂，是發展的不竭動力、”隨着中國銀行業走出去步伐加快，中資銀行國際業務面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來，關鍵在創新。建設銀行近年來海外業務發展成績斐然，但必須看到的是，建設銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業務繼續乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發芽、開花結果。
20xx年9月12至14日，我在鹽城市委黨校進行了為期三天的“銀行服務營銷轉型一體化”的培訓課程，這次的培訓，作為一名剛入行不久的新員工來説，收穫良多，我將這次的培訓的收穫和感受總結如下:
一、知識上的收穫，業務水平的提高
這次的培訓在課程設置上可以説是全面而豐富的，雖然培訓時間不長，但內容涉及了多個方面，如:廳堂一體化服務營銷思路、勞動組合優化、廳堂服務營銷流程、標準化日常管理、崗位聯動營銷流程和一體化經營思路及固化要求六個方面。通過這次的學習，我學習到了很多，也意識到自己在之前的工作中有很多不規範的地方。授課老師的講解富有激情，幽默風趣，許多現身説法和經驗之談也很實用。
二、人際交往能力的提升
良好的人際關係是事業成功的必要前提，在培訓中，輕鬆、友好、舒適的環境使得我和同事們的關係相處得都很融洽。這次的培訓學習也使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高。在學習中，我瞭解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，在工作中，需要文明用語，禮貌待人，親切温和地與人溝通。在良好的.氛圍之下，發揮團隊的組織力量，更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面，真正地在每天的工作中創造出有氣質、高品味的生活。
三、職業目標的明確
作為新人，我需要學習的東西很多，所以我希望能成為一個有目標、有計劃的人，不斷的學習，不斷的進步，最終發揮個人價值化，實現自己的職業目標。首先需要從基層開始學習，在第二至三年，銀行有輪崗制度，可以讓我接觸很多業務。由於對具體業務現在還不瞭解，三年之內我會做到努力學習，全面掌握銀行業的基礎知識，同時發現自己的優勢所在。第三至五年，根據行裏的安排和自身的工作技能選擇以後的發展方向。
回想自己在上櫃台實際操作的這段日子裏，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與稍微熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時候，他們給予了我肯定，在我出錯的時候，沒有責罵，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？
通過這次的培訓，我認識到銀行業歸根結底屬於服務性行業，而對於銀行來説，各個網點則是為客户服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有着至關重要的作用。我們需要細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客户，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客户負責。對於我們新員工來説，想要做好櫃面工作，點鈔、小鍵盤、數字漢字錄入等基礎技能都需要多加練習。在櫃面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。
這次的培訓讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今後的工作中，我將繼續秉承腳踏實地、用心做事的工作態度，始終保持學習的熱情，擺正心態，立足崗位，真誠服務，以追求卓越的精神，力爭與工行共成長，共發展。
銀行櫃員是與客户面對面接觸的，銀行櫃員的一舉一動代表着銀行的形象。因此，櫃員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。
首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸於行動。服務是無形的：或許只是迎接客户時的一句問候，碰到難纏客户時的一抹微笑，為客户辦理業務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客户的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客户留下良好印象，留住優質的客户。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務禮儀價值後，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：
第一：提升自我形象。
銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應注意自己的形象，不能過於散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客户。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要認真傾聽客户的問題，及時為客户辦理業務。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務道德上講，應尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的櫃面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客户，我們不能以牙還牙，與客户爭吵，仍應微笑面對，站在客户的角度，為客户着想。謙和禮讓，與客户交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態度對待客户，客户終會理解我們的，一切複雜問題都會迎刃而解。
第三，從服務技能上講，作為櫃員，應認真學習櫃面操作業務，提高業務技能，全面、深層次掌握各種業務。
不能只瞭解業務操作的表面，還要領會業務背後的內涵。不能逃避一些複雜業務的學習，越是複雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能迅速準確地應答客户提出的問題，及時為客户辦理業務，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有着無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發展。
在我的正式入職之前，領導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領着我對於銀行的各項知識有了更加深刻的瞭解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓的課程主要是從銀行的發展歷史，現階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的`熟悉，更是有一種位居高處的自信。
對於銀行的發展史，培訓老師也算講得非常的仔細，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數、情況，各位領導都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調處理，是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線，便是規章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便於接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最後便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業也是服務業，是為每一位到達銀行的人進行服務，更是要讓他們感受到銀行在各方面的温暖，所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內容也就是以誠待人，以自己最為温和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結束了培訓，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態，以最棒的狀態來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業務，要明白業務的進行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序，才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發展。
在正式的看開自己的工作之後我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
懷着期待與興奮，終於迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我從學習走向實踐，收穫的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他仔細地講解了xx的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接着，x姐也詳細講解了櫃面業務，我們花了大量的時間來學習櫃面業務操作流程，讓我由原先的不瞭解到現在的.基本掌握。作為一名櫃員，每天與客户接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服務意識，與客户交朋友，有效率地溝通。櫃員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的x主任，講述了xx市分行的整體概況，以及xxx行長的“我心中的xx市分行”內容詳實，振奮人心。xx市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。x行長的話深入我心，他對x行員工的殷切期望躍然於字裏行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在xx員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對於我們這些剛畢業，即將進入到xx工作的大學生來説，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個人金融部x主任，電子銀行x主任等介紹了x行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、x行的電子銀行等，讓我們對xx幾個主要部門的業務情況有了初步的瞭解。
這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀xx人的風采。
學問齋