總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的支行工作總結，希望能夠幫助到大家。
一、能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
二、加強自身學習，提高業務水平
隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解?
在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；
第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
x年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將x年工作情況彙報：
一、經營業績:
1、負債業務：
截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：
截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向x項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行上半年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x、x兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：
上半年我行對中間業務收入的.認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到x萬元。
4、國際業務：
上半年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。6月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：
為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，上半年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止6月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：x年x路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、x支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在x年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。上半年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在上半年的業務發展中，我行將對公客户進行了細分，有信貸業務的客户和存款餘額較大的客户由客户經理進行維護，小額客户由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客户提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客户推薦給客户經理，客户經理負責上門走訪維護，並由前台客户經理進行方便快捷的核算服務。上半年以來客户經理維護的優質客户户數增加了42%，存款餘額增加22%。
在上半年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3x萬元左右。目前通過設立對私前台客户經理，開闢vip客户專區，篩選金博大和世紀聯華返款商户的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客户，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客户已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使x科技、等信貸業務的投放為我行上半年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
上半年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
上半年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脱產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客户經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。上半年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
上半年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。上半年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、下半年年工作規劃
下半年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
18年對18支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，18路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將18年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元；儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向18項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷18、18兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6、6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到18萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷18科技、18等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82、59萬元，國際結算量達到71、71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，callcenter簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：18年18路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與18支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在18年的工作中，18路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客户進行了細分，有信貸業務的客户和存款餘額較大的客户由客户經理進行維護，小額客户由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客户提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客户推薦給客户經理，客户經理負責上門走訪維護，並由前台客户經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客户經理維護的優質客户户數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初318萬元左右。目前通過設立對私前台客户經理，開闢vip客户專區，篩選金博大和世紀聯華返款商户的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客户，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客户已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的`關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使18科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脱產11天專心學習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客户經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、18年工作規劃
18年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增18萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
今年註定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情發生以來，##支行在黨支部及行領導的帶領下，牢記金融初心使命，切實發揮金融領域的擔當，結合戰“疫”期間業務實際，不斷拓展新渠道、啟用新模式，為客户出主意，想對策，不斷貸，相互信任，相互扶持，全力以赴做好金融服務工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。通過全體員工的辛勤努力，較好的完成了黨支部及行領導下達的各項任務，現就一年的工作總結如下：
一、業務指標及工作的完成情況
1、全體員工各項存款餘額00萬元；同比上年新增00萬，其中定期存款00萬元，定期存款佔比00%,完成年度存款目標任務的00%
2、各項貸款餘額00萬元，貸款增量00萬元，全年放貸00筆，完成年度貸款任務的00%；
3、實現營業收入00萬元，成本收入比00%
4、貸款回收率00%；不良貸款率為00%
二、工作措施
（一）組織存款，夯實經營基礎
針對疫情期間存款激增現象，適當減少營銷方案，以優質的服務向客户介紹多種存款產品，讓客户的利益最大化，有效的培養了客户的忠誠度。支行存款的穩定增長，雖然加大了全行的成本支出，但是在這個金融錯綜複雜的非常時期，既保障了良好的流動性，且為來年的發展打下了堅實的基礎。
（二）積極支持“三農”、小微企業貸款
為更好支持疫情期間個體及小微企業等多元化資金需求，我支行覆蓋的一鎮二鄉貸款行業的主要分類有農貿、電子、物流、生活必需品保障等。落實了黨支部及行領導的工作部署，體現了銀行積極履行服務縣域的政治擔當和社會責任。今年隨着疫情的不斷髮展，各行各業的資金壓力不斷加大，我支行利用轉貸、降息、延期還本付息等多樣化的信貸政策，幫助處在困境的16位客户成功解決還款資金壓力，涉及信貸資產645.2萬元，切實為個體及小微企業謀福利求發展，共克難關。此舉極大的提高了卓資蒙銀的市場形象，增強其未來的競爭力。
疫情正當前，使命猶在肩，支行員工會繼續助力配合做好疫情防控的各項工作，一方面，繼續遵循“服務縣域，致富卓資”的原則，為防疫行業提供包括貸款、結算等傳統商業銀行服務；另一方面，為其提供便捷高效的信貸支持，最大限度的滿足他們的信貸需求。同時在新的.一年裏加大小微企業貸款的宣傳力度，響應國家政策號召，為小微企業蓬勃發展助力前行。
三、20xx年工作安排
為了我支行在20xx年實現新的突破，新的飛越，現將新一年的工作計劃和目標擬定如下：
（一）擴大存貸款規模，控制貸款風險
新增個人儲蓄賬户開户數與對公客户開户數量；旗下營支行年末存款餘額穩中求進。貸款餘額達到00萬元，比上年增長00萬元；存優去次，繼續加強信貸風險控制力度，力爭年末貸款收息收貸率100%，不良貸款為“零”。
（二）加強安全保衞工作
安全保衞工作是銀行經營的基礎和前提，嚴格規範操作行為，做到警鐘長鳴，教育員工牢固樹立安全意識，為支行安全運營鋪好路，墊好底。定期進行預案演練活動，增強員工應對突發事件的能力。
（三）開源節流，提高我行盈利能力
新的一年仍將把開源節流工作列為重點。在目前各項軟硬件設施已經完備的情況下，厲行節儉，努力控制各項費用的支出規模。另一方面，大力開拓存貸款業務，增加利息收入與其他業務收入，以良好的經營效益和資本回報率，回報股東，回饋社會。
（四）激發員工積極性，努力開拓市場
在新的一年，將把豐富客户資源，完善存貸款結構作為各項工作的重中之重來抓，為此，我支行將採取以下措施：
第一：加強業務培訓，提升服務水平
為了充分發揮員工的工作積極性和主觀能動性，20xx年我支行將根據實時金融政策制定學習計劃，發揮跟隨金融市場的靈活學習機制，加大員工業務素質培訓力度，在培訓的形式、培訓的內容上不斷改進，提高我行員工的專業技能水平，在加強業務能力的同時增強員工開拓業務的熱情。
第二：加強主動營銷力度
隨着農行紅旗興支行的開業，一鎮二鄉的金融市場在新的一年裏競爭將更加激勵，為了在20xx年存貸款餘額出成績，見效益，我支行將進一步鞏固在當地的金融地位，採用主動營銷戰略，不斷加強自身產品的創新能力，措施上採用户外廣告，上門推廣與支點宣傳相結合的營銷方式，擴大我行影響力，全力開拓新的客户資源。
20xx年這一年與眾不同，當疫情的突如其來，我們學會了珍惜生活的美好，珍惜頑強不屈的生命。展望20xx年，我們期待草木蔓發，春山可望，新的一年，機遇挑戰並存，困難與希望同在，讓我們肩並肩手挽手，解決遇到的困難和問題。奮鬥的步伐還未停止，時代的號角已經吹響，輝煌的過去只是起點，全新的挑戰已經來臨，讓時間銘記20xx，以勇氣開啟20xx，讓我們傳遞銀行的精神與力量，用激情舞動新時代希望的風帆，去創造更加美好的明天。
我參加工作已經一年了。在此期間，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等方面都取得了必要的成績，整體素質也有所提高。
在試用期內，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的規章制度，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時。
我先後參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習，勤奮學習，提出問題，認真做筆記。
我從一個普通櫃員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，積累工作經驗，從正式去櫃枱時的謹慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客户，每一天都努力做到比前一天更好。
作為一名窗户行業的員工，我知道專注服務的重要性。秉承“以客户為中心”的理念，我堅持為每一位客户提供方便、快捷、準確的.服務，客户的每一句感謝都是我繼續努力的動力。
這一年我是從普通櫃員崗位學來的，現在基本掌握了高級櫃員的操作和知識，現在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認可。在未來的日子裏，我會繼續鍛鍊自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰。
XX年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關係，在年度取得一定成績。
截止到XX年x月末，我行各項主要業務指標完成情況
中間業務：國際結算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%；結售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。
負債業務：本外幣存款餘額為x萬元，其中：人民幣存款餘額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款餘額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。
資產業務：本外幣各項貸款餘額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施
一、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題彙總，查找本部門存在的問題並加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，湧現有一些有價值的防風險建議。
2、制定x員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立彙報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部彙報制和每季向分管行長彙報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過採取支行每週通報、定期例會分析，網點業務宣傳諮詢活動和vip客户座談等措施，使開門紅活動紮實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處於分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對於我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客户資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的市場佔有率提升。
2、國際結算：培育重大客户，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客户實行首席客户經理制，業務發展部主管客户經理每季向首席客户經理彙報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客户忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對於另一結算大户—xx公司，我們以資產業務投入為契機，採取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達億美元，結算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放鬆的發展局面。
3、零售貸款：在有效防範風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增x萬元，較同期增幅為%。
四、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由於支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位後，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯繫負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；櫃面和目標客户營銷相結合，櫃面以管理引導櫃員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客户的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的.聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
五、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、提高員工素質，加強企業文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，註冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如等紛紛落户我行。
3、加大對他行目標客户的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客户作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳户的他行客户，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客户經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，並據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯繫的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發導致我們國家的經濟已經發展的不如之前幾年迅猛了，這是大環境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
20××年以來，人民銀行xx縣支行緊緊圍繞縣委、縣政府實施農業穩縣、工業富縣、生態立縣、文明育縣四項戰略部署，貫徹執行穩健的貨幣政策，強化金融支持經濟調結構轉方式促升級，以金融精準扶貧主辦行為抓手，全面落實金融精準扶貧工作，大力推進農村金融信用體系建設，優化金融服務，普惠金融便利性不斷增強，密切防範金融風險，確保縣域金融穩定。現將我支行20××年工作總結和20××年重點工作謀劃報告如下。
一、貫徹落實穩健的貨幣政策，強化金融支持經濟調結構轉方式促升級
（一）強化窗口指導，暢通政策傳導。以《xx金融快訊》為載體，以金融運行形勢分析會為平台，積極傳導穩健的貨幣政策，反映縣域金融動態，指導全縣銀行業金融機構合理把握信貸投向、進度和節奏，避免季節、月度異常波動。
（二）強化金融支持經濟調結構方式促升級。貫徹執行穩健的貨幣政策，促進信貸政策與縣域產業政策相匹配，嚴控產能過剩行業新增貸款，滿足住房信貸合理需求，鼓勵“一行一品”金融產品創新，加大支持“三農”和小微企業力度。截至11月末，各項存款餘額273.44億元，比年初增加18.67億元；各項貸款餘額145.1億元，比年初增加16.56億元，提前完成了縣委、縣政府安排的金融考評目標任務。全縣全金融機構存貸比53.07%；新增存貸比88.7%，實現了落實穩健貨幣政策與支持地方經濟發展的有機統一。
（三）加強銀企對接，促進銀企協作。一是參與組織4次政銀企對接活動，共有55家企業現場簽約，貸款意向金額15.6億元,有力地推動本地經濟在不利的環境中奮力前行。二是參與制定《xx縣工業企業政銀擔業務風險分擔實施細則》，調動銀行業金融機構信貸投放的積極性，截至11月末，共發放此類貸款81筆，金額2.02億元。三是組織開展“税融通”業務，幫助解決廣大誠信納税企業誠信企業融資問題，有效擴大企業融資渠道，已投放6筆，金額1360萬元。
二、以金融精準扶貧主辦行為抓手，全面落實金融精準扶貧工作
一是貫徹落實金融扶貧政策。貫徹落實合肥中支轉發七部委《關於金融助推脱貧攻堅的實施意見》(合銀髮〔20xx〕90號)精神，建立xx縣金融扶貧主辦行制度，確定脱貧攻堅責任分工要求，制定本行脱貧攻堅實施方案，確保各項政策措施落地見效。二是實施金融精準扶貧工程，積極推廣小額扶貧信貸。深入貫徹黨中央、國務院關於持續推進大別山連片特困地區精準扶貧工作要求，成立扶貧小額信貸工作領導小組，制定了《xx縣扶貧小額信貸工作實施方案》《xx縣小額信貸支持光伏扶貧工作方案》。截至20xx年11月末，建檔立户貧困户6.16萬户，人口11.99萬人，其中，評級的低保貧困户和一般貧困户4.84萬户。對2690户特色種養植扶貧户評級授信的村級初評和鄉鎮複審工作，授信金額14250萬元。累計發放扶貧貸款3742萬元，其中，對貧困建檔授信户發放扶貧小額信用貸款246户，金額1042萬元，通過5户企業或農村經濟組織發放扶貧貸款2700萬元，產業帶動42扶貧户。
三、切實發揮好金融管理者角色，維護一方金融穩定
一是認真做好日常金融風險監測工作。及時報告涉及金融穩定、可能引發系統性金融風險的各類重大風險、重大突發事件、重大金融案件等，切實防範和化解金融風險。二是積極發揮政府主導、人民銀行推進、相關部門配合的金融生態縣建設工作機制。創建金融生態縣，共建誠信xx。推進社會信用標準化建設，以扶貧小額信貸信用檔案建設為契機完善農村信用體系建設，不斷改善貧困地區金融生態環境。
四、着力優化金融服務，普惠金融便利性不斷增強
一是着力推進金融服務“村村通”工程。創新推出“拎包銀行”等流動金融服務模式，將服務領域延伸到每村每户，打通貧困地區金融服務“最後一公里”。二是全面推進惠農金融服務室建設。按照“五位一體”要求對全縣已建立的惠農服務室及時進行升級改造。截至目前，已建成惠農金融服務室398家，完成任務數100%，實現了全縣90個貧困村惠農金融服務室全覆蓋。
五、20××年重點工作謀劃
（一）進一步發揮金融對經濟穩增長的重要支撐作用。推動四大商業銀行加強與其上級行的溝通銜接，積極向上爭取資源，着力引導信貸資金流向重點關注領域，確保各項貸款繼續穩步增長。鼓勵和支持地方法人金融機構加大信貸投放，推進縣域實體經濟快速升温。引導金融機構不斷加大對三農、小微等重點關注領域的融資支持，開展相關金融產品和服務的'創新，切實幫助企業緩解資金困難。
（二）全面深化農村金融改革，完善現代農村金融服務體系。健全農村金融服務組織體系，推動農村資產的金融資源化，積極開展農村承包土地的經營權和農民住房財產權抵押貸款試點（以下簡稱“兩權”），推動金融服務模式創新，積極擴大主要創新產品的應用規模。引導金融機構針對暫時存在經營困難或資金困難，但符合國家產業政策、產品有市場的企業，可綜合運用續貸、展期、借新還舊甚至銷貸等方式化解風險，最大限度地幫助企業渡過難關。
（三）加大金融扶貧攻堅力度，推動全面建成小康社會。引導金融機構正確處理好商業可持續和履行社會責任之間的關係，增強金融精準扶貧工作的責任感和使命感，並從績效考核、內部授權、資源配置等方面把金融扶貧工作落到實處。引導金融機構處理好產業扶貧和精準扶貧的關係，不僅要直接支持建檔立卡貧困户發展，而且要通過支持縣域經濟和特色產業發展帶動建檔立卡貧困户脱貧致富。積極爭取縣委、縣政府的大力支持，通過整合財政資金、建立風險補償機制、加大財政貼息和風險補償力度，充分發揮財政資金的槓桿撬動作用，並有效防範道德風險，引導金融資源向貧困村和貧困羣眾傾斜。
（四）推進金融生態環境建設，切實防範和化解金融風險。廣泛開展融資對接活動，引導各金融機構積極落實對接會相關成果，聯合當地政府相關部門，積極開展形式多樣的銀企對接活動，切實提升對製造業等實體經濟的金融服務水平。進一步降低企業融資成本，進一步發揮再貸款等貨幣政策工具引導作用，引導貸款利率逐步走低。聯合有關部門切實加強擔保、再擔保、風險補償的增信作用，建立健全跨部門的失信企業通報制度，完善部門間聯合懲戒機制，營造更加良好的信用環境。
按照分行《關於在全行開展信貸風險排查的通知》要求，xx支行於20xx年10月27日至11月11日開展了信貸風險排查工作。現將排查具體情況報告如下：
一、支行授信業務基本情況
截至10月31日，xx支行授信客户共27户，貸款總額17.9億，其中，保函1.48億，銀行承兑匯票10.09億元，無一筆不良貸款。
二、自查組織領導情況
為加強信貸風險排查活動的組織領導，按照上級文件精神，我支行成立了由行長xx任組長，行長助理李峯及公司業務部經理任副組長，公司條線全體客户經理為小組成員的風險排查小組，全面開展信貸風險排查工作，小組成員如下：
組長：xx副組長：
成員：公司條線全體客户經理
三、自查工作開展情況
支行在自查小組的領導下，認真學習了此次風險排查工作的重點內容，由支行行長牽頭，公司條線經理監督，管護客户經理負責，將我行信貸客户分為兩個小組進行排查，根據客户所處行業特性以及企業經營情況進行實地查訪。從資
產負債情況、損益情況、現金流量情況、市場銷量變化及貨款回籠情況等財務因素，結合經濟情況以及客户行業變化情況進行分析。在查訪過程中對客户內部管理情況、客户與銀行關係情況、重要風險預警信息等非財務因素等多個方面對現有授信客户做了自查，並形成查訪報告。我支行平日就認真開展定期實地查訪，對於異地客户也能堅持最少一個季度查訪一次，因此對於支行授信客户的經營狀況較為了解。在此次風險排查活動後，我支行授信客户整體情況良好，風險可控。
四、排查發現主要問題
我行貸款客户行業分佈廣泛，涉及水利、能源、礦產、基礎建設、食品、文化、房地產開發、鋼材等行業。主要受今年國家房地產調控影響，房地產行業、建築行業、鋼材行業都受到了不同程度的影響，銷售量和利潤均出現了不同程度的.下滑。但由於我行在客户選擇方面均選擇行業領先者，所以未出現風險預警信息。
我行在辦理各項業務放款中，均嚴格按照分行批覆逐條落實。按批覆要求提供對應的保證金及所應執行的利費率政策，貿易背景真實，貸款資金均按照合同約定用途使用，無被挪用情況發生，無其他需要揭示的風險。
五、排查問題整改情況
我行在接到總行下達的《關於在全行開展信貸風險排查
的通知》後，認真組織客户經理對所負責的授信客户以及經辦業務進行了認真的排查，加上我行客户經理一直盡心盡力，負責勤勉，定期進行實地查訪，認真瞭解客户行業經營狀況以及企業財務狀況，定期查看在我行的抵質押物情況，能夠較完整的把握企業的財務狀況，並形成實地查訪報告。
六、結論性意見
在今後的工作中，我們一定會認真學習總、分行的最新精神，強化監督，提高認識，進一步增強全員的風險控制能力以及制度執行能力，切實有效的防範各類案件的發生，為我行各項業務健康發展提供有力保障。
通過平時對我行授信客户的週期性實地查訪，結合此次支行信貸業務的全面風險排查活動，我們認為支行所有授信客户整體質量良好，經營正常，擔保及抵質押物良好，還款來源有保證，風險可控。
xx支行
二一一年十二月十五日
20xx年度新區支行的工作，是在上級人民銀行、銀監部門和總行的正確領導下、在總行各職能部門的協同共同下、在新區支行全體員工的配合盡力下，人人齊心協力為全面完成各項工作任盡心竭力。
一、取得的造詣
截止20xx年12月31日新區支行存款餘額達XX萬元，頻年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年存款淨增任務XX萬的XX%；全年共計發放貸款XX萬元、收回XX萬元，貸款餘額XX萬元，頻年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年貸款淨增任務XX萬的XX%；貸款客户數達XX户，較年初XX户新增XX户，完成總行下達全年新增貸款客户數淨增任務XX户的XX%；貸款利息收入XX萬元，剔除小額貼息貸款後收息率為XX%；手續費及佣金收入XX萬元；無不良貸款；存量手機銀行客户XX户，個人網銀客户XX户，企業網銀客户XX户；在其它稽核指標上也圓滿完成了上級下達的任務。
二、步伐和措施
（一）早計劃、早落實、實營銷、匆匆成長。
1、真抓實幹、狠抓落實。年初把我行就把總行下達的各項任務指標進行層層落實，把任務分配到組、到人，把各項具體工作全面進行部署，做到各人有事做、事事有人做，各人明白本身該做什麼、任務是若干、該如何去做。
2、牢靠理念、做實營銷。在省總行提倡的“各人當司理、個個會營銷”的營銷理念指引下，新區支行全體幹部職工認真領悟“理念”精神，把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發點，以“本行靠我成長、我靠本行來生存”思想看念來左右本身，明白本身所做工作是為本身做，真正做到以行為家。從而在工作中積極盡力，各人爭當營銷能手，盡心努力，使新區支行工作獲得了新突破。
3、以快為本做好貸款營銷工作。新區支行地處城區，貸款業務競爭也相當激烈，各家銀行都在爭奪好的客户資源。其他銀行固然有貸款利率上的優勢但他們在審批環節上速度相對較慢，所以我們就抓住這一弱點，充分應用審批光陰上的優勢以快取勝。新區支行固然信貸工作涼垠，但貸款從不積壓，為了做好貸款查詢訪問、檢察、貸後反省工作，信貸人員放棄了許多休息光陰，從而使貸款工作在今年整體經濟不景氣的環境下有了很大突破。
4、做好鼓吹、匆匆進中間業務快速成長。在營銷存、貸款的同時注重其它中間業務。比如客户來貸款時要求把網上銀行、手機銀行開通，並針對一些信用好、資金週轉大、有貸記卡需求的客户把貸記卡、POS機的營銷工作摻和進去一併營銷，使我社的中間業務也得了較快成長。
（二）花鼎力氣做好辦事創優工作
1、營業網點依照省聯社統一、規範的形象標準設置社標、社名、社徽、門楣等形象標識。
2、營業廳內各種單據、憑證、看法薄（看法箱）擺放劃一無缺，鼓吹資料張貼有序，鼓吹內容相符要求規定。
3、利率、收費標準等公示牌顯示精確、正常。
4、員工工作台清潔整潔，各類印章、憑證等放置劃一有序。
5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑辦事；接待客户用語文明、貼切、表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
6、堅持晨會，並沒天演習辦事禮儀，我行以快捷、高效、微笑的辦事在日常工作中多次受到客户的好評，全年零投訴。
（三）下大功夫、管好貸款
1、做好貸款的受理和查詢訪問工作。我行固然信貸工作涼垠，但在我社申請貸款的客户都相當滿意我們的辦事。為了不讓客户久等，信貸人員犧牲了個人的`許多休息光陰，每星期休息一天都感覺奢侈。並且每筆貸款查詢訪問都相當詳細，把好貸款的查詢訪問關。
2、做好貸款的檢察工作。貸款的檢察工作我們嚴格執行審、貸分離制度，貸款由信貸人員和主任查詢訪問後交給自力檢察人按制度進行嚴格，相符條件的審批後實時發放，從不積壓。
3、認真進行貸後反省。貸款發放後我們時時對貸款的使用進行陰鬱查詢訪問，有時通過貸户身邊的朋友對貸款的經營環境進行了解，有時直接對貸户進行走訪，顛末明查暗訪我行信貸人員對貸款客户環境都對照了解。對信貸資產質量進步有了絕對包管。所放貸款若有不良趨勢，積極化解，截止20xx年，不良貸款餘額為0。
三、積極盡力紮實做好升級達標工作。
一年來，在總行的組織領導下，我行積極共同，按管帳升級達標的標準嚴格執行。
1、 按要求合理設置管帳機構人員、明確管帳工作職責。
12月18日，我們系在系領導蔣海老師的帶領西，來到了廣東發展銀行廣州分行海月路支行進行參觀實習。廣發銀行是國內最早組建的股份制商業銀行之一，這幾年發展的很是迅速，而我們參觀實習的地點：海月路支行，是廣州市的模範支行，行業的標兵。
聽慣了領導們的官話，應該説，這次實習主要是和支行的交流經驗，聽一個算是基層的領導介紹銀行業的現狀，其實，沒有了好多的官話、套話，更多的是具體的工作崗位上面要注意的事項，使我們對於自己以後或許要從事的銀行工作多了一種直觀感覺。受益匪淺。
一些參觀細節這裏就略去不説，只談一談行長和我們座談的一些啟發行的話，我覺得這才是我這次實習真正的收穫。
記得最清楚的是，行長講到自己的奮鬥歷程的時候，並沒有一把辛酸淚的講述自己的奮鬥過程，而是提到了貴人的問題。她説，在人的一生中，會遇到很多的貴人，也許是對你好的，也許是對你不好的。對你態度好的貴人是真心想幫助你的.，這種人的話一定要虛心的接受，但是更多的是一些對你刻薄的，但也是貴人，這些人可能會處處刁難你，但是正好給了你一個向上的動力，你不必和他們計較得失，不必和他們爭論對錯，在確定了自己的方向之後，還是要虛心的聽取他們的聲音，會對你有啟發。
行長還説到做人，她説，不要把行內的人都想成是壞人，不要懷有太多的戒備心理，我們在工作中需要做的只是踏踏實實的做事，老老實實的做人。做人一定要正直，不光是對你的客户，還要對你的上司，對你的同事，要低調做人，高調做事，這一點我深有體會。在金融行業這個充滿誘惑的領域，我們一定不能伸出手，一旦你拿了客户的錢，到頭來想要客户不揭發你，是不可能的，到時候人人自保，哥們兒義氣已經早就不存在了。所以千萬不要鋌而走險。
對於如何在大學期間學習的問題，行長也是給我們提出了由衷的建議。他提到。大學期間還是要打下紮實的理論基礎，雖然有很多人懷疑目前的本科教育的實用性，懷疑目前的課程設置的合理性，但是我們是接受教育的人，我們不用去關心它這樣子有沒有必要，因為這些都不是我們要關心的問題，我們作為學生需要關心的問題只是好好學習，提高成績。行長説，其實銀行還是想招成績好的同學，因為成績好代表着一種能力，如果有一些能力的證書就更加好了。
很多人問了行長關於銀行工作的問題，行長也給予了耐心的解答。銀行其實現在急需的是金融營銷人才，因為金融創新在中央政策的監管下很難順利的進行，而銀行的收入來源更多是靠營銷。所以，營銷是一門必修課，我們大多數的本科生金融銀行的第一件事可能也是從營銷做起，不要想着一步登天，不要怕丟面子。"要知識不在乎錢，要錢不在乎面子"，這是行長叫我們的。不要覺得本科生買保險很丟臉，因為，對於銀行來説，客户才是硬道理，抓到客户才是王道。
以上就是我這次實習的總結，更多的是些心得。
銀行支行年終工作總結範例xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將xx年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，callcenter簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境， 開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的.推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。 為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險 今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。 今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脱產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客户經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把家園文化深入推廣，團隊凝聚力越來越強。 今年工會注意家園文化建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維
護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
20xx年上半年，XX支行始終按照上級行黨委提出的“黨建強行、合規發展、首善西陵、務實前行”的總體發展目標，緊密圍繞“春天行動”“千網項目”等專項活動，以業務經營為主線，認真履行工作職責，團結XX支行全體員工，努力完成各項工作任務，現將20xx年上半年以來的工作情況簡單彙報如下：
一、主要工作完成情況
（一）個人存款增長乏力。截至20xx年6月30日，XXX支行日均餘額XXXXX萬元，日均增量比年初淨增XXXX萬元，遠遠落後於支行年度計劃。“春天行動”個人存款的增長乏力，對全年的個人存款產生巨大影響，今年個人存款的年度計劃基本不可能完成。
（二）客户建設推進緩慢。截止20xx年6月30日，XXX支行共有個人貴賓客户XXX户，個人加權貴賓客户增長XXX户。受制於今年上半年房貸市場的低迷，客户經理僅辦理XX筆房貸，XXX支行失去了穩定的個人貴賓客户增長點，相較於同期，客户建設推進緩慢，貴賓客户數量增長不明顯。
（三）產品營銷成效顯著。20xx年上半年，XXX支行全員行動，在個人存款增長乏力的情況下，主動出擊營銷產品，貴金屬、保險、聚合碼、POS、專業市場版等重點產品均完成序時計劃，信用卡、掌銀、賬户等薄弱指標得到長足發展，在六月份分行“二三聯動”中更是位列第五名。
（四）網點服務得以固化。XXX支行年初對接了支行的網點服務考核方案，定期抽查網點服務視頻並點評，不定期到進行現場巡檢並現場糾偏，按月評選服務明星和營銷明星，網點服務質量得以不斷提升。
（五）團隊建設取得實效。XXX支行有效落實產品帶頭人責任制，人人身上有指標，重點指標團隊做，充分發揮員工營銷積極性。
（六）文化建設持續開展。XXX黨支部充分發揮基層黨支部凝聚力，積極落實上級行黨委關於團隊意識培育及家園文化建設的要求，不斷加強團隊文化建設。做到關心關愛員工，為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作環境和氛圍。同時為了豐富員工生活，積極組織郊遊等一系列活動，不斷激發員工活力，增強團隊凝聚力。今年以來，網點員工歸宿感進一步增強，團隊活力進一步提升，整體士氣進一步向好。
（七）“三線一網格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級行部署，全面推進“三線一網格”員工行為管理模式，通過各條線風險信息預警、反饋、核查和處置機制的建立健全，實現員工思想行為的有效管控，使“三線一網格”管理模式推廣提升工作為斷深入。
二、主要工作措施
在工作中，XXX黨支部全力配合上級行黨委的工作，在思想上、行動上與上級行黨委保持高度一致。
1、以黨建為引領，抓好團隊營銷。
20xx年上半年，全面對接分行的“網點轉型”戰略，通過發揮網點主渠道作用，加強網點三支團隊建設和實施產品帶頭人制度來逐步落實零售條線各項工作。在XXX黨支部的統一安排部署下，分別組建內拓、外拓、管理三支團隊，制定崗位職責，定好崗位目標，讓每個員工能把握時間、各履其職，擅其所長。各項重點產品都設立了產品帶頭人，將零售條線指標分解落實到團隊、到帶頭人，使得每個員工都會開產品、用產品、營銷產品。
2、用好兩個系統，緊抓貴賓客户建設。
做好貴賓客户建設，依託OCRM系統來做實客户。一是抓系統培訓。組織產品帶頭人及櫃員進行專項培訓，使新O系統得到有效運用，並巡迴輔導，將系統使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內容，督促櫃員自覺使用系統。二是抓客户分層管理。使用系統做好“四分”維護，即“分户到人、分類建羣、分層維護、分配兑現”，建立並初步完善了貴賓客户管理檔案。三是抓個人加權貴賓客户數。通過使用個人客户營銷管理系統，更好的發現目標客户和潛力客户，營銷發展成為貴賓客户，使得個人加權貴賓客户數得到有效提升。四是抓個人貴賓客户產品交叉銷售。主要是通過產品覆蓋情況分析，摸清客户產品使用情況，針對性營銷農行產品，從而達到用產品鎖定客户的目的。
3、強化外拓營銷，拓展服務領域。
XXX支行地處老城區，周邊都是老小區，市場競爭激烈，客户爭奪艱難，只有走出去才能救自己。XXX支行堅持進行外拓營銷，先立足於周邊的智慧停車場、幾大小區，然後向金東山市場、鑫鼎汽配等專業市場輻射，上門營銷重點產品，大大擴展了XXX支行的服務及營銷半徑。渠道商户不斷增加，帶動了一系列產品的'發展，營銷效果顯著。
4、以網點為平台，抓好優質服務。
20xx年上半年，網點對優質服務加大監督力度並對各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網點6S管理標準嚴格落實；二是櫃員管理，按要求做好“七步曲”規定動作，加強業務素質的提升；三是網點服務管理，踐行支行“八個一”的優質服務標準，提升網點服務水平。
三、當前存在的問題
1、個人存款缺乏增長來源，嚴重製約網點績效考核排名。
2、客户建設參差不齊，員工的管户能力亟待提升。
3、需要找準網點的定位，打造網點的特色業務。
四、後期工作思路
20xx年下半年，XXX支行將繼續按照分行“11456”工作思路，持續推進“二三聯動”專項活動，着力於普惠金融的拓展，總體上是三大重點四小措施：
一、做好客户維護
一是貫徹落實支行客户建設的安排部署，實行全面管户，全員管户，落實分户管户責任，做到人人有户管、户户有人管，規範日常管户行為。
二是落實個人客户分户管户管理辦法。客户維護不僅限於OCRM系統客户，還要將目標客户進行提升，對貴賓客户進行鎖定，確保貴賓客户金融資產的增長，提升客户AUM增長。
三是抓細抓實網點的九大類重點客户的營銷，將對OCRM系統個人貴賓客户及待提升的潛力客户、周邊社區居民、周邊商圈個體工商户、私營業主、工薪階層、我行房貸客户、第三方存管客户、個人營銷資源户、拆遷補償户的服務方案中的規定動作做到位。
四是堅定不移地抓好系統性、源頭性客户資金。如企事業代發工資獎金類、拆遷補償類、市民卡社保類資金等；
二、抓好產品營銷
20xx年下半年將圍繞支行下達的目標計劃，結合各項產品指標，對照分行考核辦法。
一是要持續提升貴賓客户產品交叉銷售率，用產品鎖定貴賓客户。
二是要集中力量打好產品營銷攻堅戰，揚長補短，盡全力完成計劃內的指標。
三是繼續抓好並切實推進“二三聯動”，助推零售業務發展。
四是抓好上下聯動，同支行對公業務部門上下聯動，以公促私，全面推進普惠金融各項指標。
三、做好優質服務
XXX支行對優質服務要常抓不懈。
一是抓培訓學習促提升。利用晨會、夕會等抓好員工的學習，重點抓好服務基礎、營銷規定動作的掌握；
二是抓巡檢幫輔促提升。要落實大堂經理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。
三是抓監督檢查促提升。加強現場、非現場監督，按月對網點服務營銷、營業現場管理進行監控抽查，對服務亮點和不規範問題以截屏方式進行通報，達到監督、自律、提升的效果。
四是嚴格獎懲促提升。將網點的神祕人檢查情況納為個人評先的依據之一，每月評選獎勵優質服務明星，提升優質服務水平，打造標杆網點。
在今後的工作和學習中，XXX支行將繼續堅持勤勞實幹、理性務實、團結奮進的工作作風，緊密團結在上級行黨委的領導下，攜手並進，為打造區域標杆銀行而努力奮鬥。
一、人員、機構情況：
1、xx支行員工總人數xxx人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx 人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時工x人，離退休職工xx人，內退職工xx 人。
2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客户服務部及個人金融業務客户營銷部，xx分理處下設xx儲蓄所及xx營業網點，除個人金融業務客户營銷部外均為綜合性營業網點。
二、資產負債情況：
截至六月末，各項貸款餘額xxxx萬元，其中：公司貸款xxxx萬元，不良佔比為xx%，個人綜合消費貸款xxx萬元，住房貸款xxx萬元。各項存款餘額xxxxx萬元，其中，儲蓄存款xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，對公存款xxxxx萬元，較年初下降xxxx萬元，同業存款xxx萬元。
三、各項指標完成情況：
1、至六月末，儲蓄存款淨增xxxx萬元，完成年度計劃任務的xx%，較上年同期減少xx萬元；對公存款下降xxxx萬元，完成年度計劃任務的xx%，較上年同期減少xxx萬元，至6月10日，公司和機構存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。
2、新增個人綜合消費貸款xxx萬元，完成年度任務的xx%。
3、理財產品銷售額 xxxxx萬元，完成年度任務xxxx萬元的2129%，其中，代理保險251萬元，代理髮行各類基金 100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，代理國債40060萬元。新增個人中高端優質客户657户，
4、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129.7 %，超額完成分行下達的年度任務。
5、新增企業網上銀行證書客户3户，企業網上銀行普通客户14户，個人網銀證書客户26户，個人網銀普通客户749户，個人電話銀行350户，手機銀行30户。
6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8%。
7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8%。（若計算上半年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。
8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。
四、經營工作中存在的問題
1、貸款營銷舉步維艱。
法人客户貸款3500萬元，為xxxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落後、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款准入條件。
xxxx公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，20xx年在歸還完銀行所有貸款後（在所有金融機構無貸款），將經營收益主要投資於購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達xx億元，上半年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客户大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行准入條件限制無法辦理。
個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款xxx萬元。根據xx縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷xx大街，但由於單位在徵址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客户有意願以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴於xxxx公司，在20xx年對公存款增加17000萬的基礎上，20xx年再增加對公存款11775萬元。
上半年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴於xxxx公司的局面短時間內難以改變。
3、中間業務收入可持續發展後勁不足，上半年，我行中間業務的收入還主要依靠為xxxx公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、代理保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。
4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：xxx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標、措施
繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。
（一）對公存款方面
1、繼續鞏固和發展同xxxx公司的銀企關係，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、主管行長對財務處長、客户經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯繫和溝通，增進感情，儘快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。
2、在抓好優質客户的同時，積極捕捉信息，尋找新的客户資源。加大對縣級機構客户和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾麪粉廠、xx製藥廠等目標客。
（二）中間業務方面
1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高櫃面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。
2、拓寬代理業務，特別是代理保險、基金和本外幣理財產品業務，加大代理業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兑現獎勵，努力提高各項代理業務收入佔比。
3、發揮客户經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委託貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的'現代化管理水平和先進的技術平台，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客户的維護工作。
4、積極向客户推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品，加大消費PoS機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，藉助電子銀行示範區的推廣，積極向客户營銷電子銀行產品，有效的分流櫃面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。
（三）個人金融業務方面
1、繼續以代發工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展。
一是加強對原代發工資單位的維護，定期走訪客户，瞭解客户對產品的需求及服務工作意見，穩定客户。二是挖掘新的代發工資客户，營銷重點主要是xxxx監獄、xxxx結構配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客户數量，不斷打造我行個人金融特色業務。
2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。
一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客户，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客户營銷，在防範貸款風險的基礎上，營銷一户，辦理一户，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。
（四）加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施。
一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客户的營銷由營銷部專職客户經理負責，對一般客户由客户服務部櫃面負責營銷。
二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事後監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防範操作性風險，杜絕案件的發生。
六、建議：
我行綜合辦公樓建於19xx年，磚混結構，建築面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成牆體大面積的脱落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以xxxx報（20xx）xx號文專題上報，預算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。
20xx年是xx支行各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，xx支行在市行黨委的正確領導下，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作成效及經營情況
經營效益顯著提高20xx年末xx支行各項收入6，393萬元，（其中金融往來收入235。6萬元，利息收入6，156萬元，其他收入1。4萬元）同比增加151萬元，增長2。42%；各項支出4，851萬元，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1，307萬元，準備金1，119萬元，營業費用755萬元，固定資產折舊65萬元，税金等344萬元），實現撥備後利潤1，542萬元，如果剔除撥備金1，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃20xx。9萬元增盈616。1萬元，完成全年計劃任務的130。13%。
截止20xx年末，各項存款餘額68，350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11，523萬元，一年中沒有出現任何業務差錯。其中：儲蓄存款58，830萬元，較年初47，782萬元增加11，048萬元，增長23。12%。其中活期存款為3，196萬元，較年初2，708萬元增加488萬元，增長18。02%。定期存款為55，634萬元，較年初45，174萬元增加10，460萬元，增長23。15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56，182萬元，增加2，647萬元，完成計劃任務的131。52%，旬均餘額56，927萬元，較年初增加了9，145萬元，較年計劃增加3，370萬元，完成全年旬均計劃任務的158。36%。
截止年末累計開辦的銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃髮卡量的105。46%，卡上餘額794萬元，較年初餘額263萬元增加531萬元，完成年計劃髮卡餘額的132。75%；年末我行atm機共發生業務11792筆，取款金額867。44萬元，手續費收入2。49萬元，與去年同期相比業務量大幅增長。截止年末我行對公存款餘額9，520萬元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數的105。25%。
現有企業結算賬户400户，較年初增加57户，全年新增加賬户116户，賬户餘額18，623萬元，其中增加基本賬户111户，非基本賬户5户，全年日均業務量達到近150餘筆。進一步擴大了我行相關業務指數。截止20xx年末，支行各項貸款餘額91，176萬元，全年累放貸款43筆，金額113，716。2萬元，累收貸款48筆，金額104，249。2萬元。其中：新增貸款14筆，金額13，283。2萬元；正常貸款餘額為89，217萬元，不良貸款餘額為1，959萬元，貸款不良率為0。21%，呈穩定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20xx年完成情況：
（1）全年存量貸款利息收入5，623萬元，較全年計劃4，920萬元，超額712萬元，完成全年計劃任務的114。29%；
（2）抵債資產處理32萬元，完成全年計劃任務的123%；銀行支行工作總結其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務，末完成年計劃任務；
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強資金實力、壯大存款規模
面對xx市金融市場的資源環境，支行領導班子結合本單位的實際情況，多次召開調研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。
一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，在總部末下達任務之前，依據我行的地緣、地貌優勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優質文明服務有機結合起來，以抓櫃枱規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客户，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專櫃儲蓄存款較年初增加3，614萬元，xx支行儲蓄存款較年初增加3，306萬元，全行儲蓄存款54，702萬元，較年初增加了6，920萬元，增長了14。48%，完成全年計劃任務的82。38%。
二是在總部計劃指標下達後，支行領導再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均餘額和實點數雙向考核的辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。
三是充分發揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關係全力組織存款。湧現出了王春玲、陳麗、樑新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8，985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元。
四是積極開辦的銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到xx市xx有限公司、xx市公園管理處、xx市第二高級中學等企事業單位宣傳xx的優勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變，因此截止年末開辦的銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計劃髮卡量的105。46%，卡上餘額794萬元，完成年計劃髮卡餘額的132。75%；五是強化中小客户開立賬户的建設。我們積極培育中小客户羣體，改善存款結構。為了穩定老客户、發展新客户、爭奪重點客户、挖掘潛在客户，支行領導帶頭深入企事業單位、個體工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客户間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬户，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬户57户，新增對公存款賬户116户，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行，併為整個商業銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
（二）加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩步增長
一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們xx支行按照上級主管部門的指導性計劃，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13，283。2萬元，其中為xx市政工程建設總公司貸款用於市政建設；為xx縣建設投資有限公司貸款用於新縣城開發與建設；；為xx鵬來化工有限公司等幾家民營企業貸款用於企業的擴大再生產。
二是注重不良資產的清收和轉化工作，全面系統地摸查不良貸款户的經營情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業採取量體裁衣，跟蹤調查的方式，本着有重點、有目標，先重後輕，先緩後急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104，249。2萬元，其中處置抵債資產32萬元，完成計劃任務的123%；不良資產佔比明顯下降。
三是採取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6，156萬元。實現效益1542萬元。我們對經營效益好、信譽好的企業採取電話通知的方式；對於經營差、信譽差的企業採取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。
（三）強化服務意識、豐富服務內涵
年初我們完善了《商業銀行xx支行優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。xx支行繼續聘請了一名優質文明服務社會監督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收採納了同業先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優質文明服務窗口，並進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
我們的服務工作得到了總部優質文明辦的高度認可，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業優質文明服務競賽活動。其中xx支行xx被評為xx省銀行業20xx年服務標兵，我行被評為xx省銀行業20xx年優質文明規範服務先進單位。
一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，紮實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優化服務窗口，倡導員工説好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客户，用心贏得客户的心，用真誠感動客户。
二是拓寬服務手段，延伸櫃枱服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20xx年元旦、春節期間，支行出資xx多元購買獎品，在兩個營業網點處搞了迎新春客户有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數；同時每當到重大的節日我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客户間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。前台一線員工能夠熱情周到的為中小企業開立銀行賬户提供便利條件，用最短的工作日完成建户。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客户兑換殘、輔幣，利用xx市公交車每月近180萬元左右的輔幣為xx大商xxx、xxxx大藥房等企業和個體工商户解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末xx支行一筆掛失業務，由於掛失人體弱多病，不能親自來櫃枱前辦理，支行行長xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業務。營業部主任樑新同志經常幫助各企業對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客户的信賴。
（四）加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質進一步提高
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發，以科學發展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先後開展了愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育；黨員的“xx”教育；領導幹部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員幹部創先爭優活動中，我行黨員幹部做到了“五帶頭”、“五優先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優秀共產黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業文化，在節日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節日氣氛，有激勵了員工的工作熱情；深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業務知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名）；再次是關心員工、熱心社會公益活動。
支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬户”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個温暖。單位員工xx有病住院期間，領導親自去看望，並帶去禮品和慰問金。體現了xx支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的温暖。
加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業務學習和文明禮儀培訓；我們每月都組織一線員工進行業務知識學習，每季度考試，10月份在全員工中開展了優質文明服務筆答測試。通過不斷的`學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
（五）完善內控制度建設、增收節支、確保安全
一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，發現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十餘人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益、節省開支，一年來按照總部的財務核算辦法，儘量減少各項費用的支出。對於辦公用品的購買和領用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批准後，方可辦理。有效合理地使用資金，節省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內控和案防制度執行年”活動，加強了安全保衞工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
回顧20xx年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模不夠大，創利能力低；二是信貸資產質量低，由於歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。 20xx年工作目標及措施
20xx年將是“xx規劃”開局之年，全球經濟逐步復甦的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。
一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大户上，對xx區即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理，全面提高資產質量。一要加強風險管理，堅持安全、效益的原則，科學把握信貸節奏，優化信貸業務流程，健全貸後管理制度，全力保證地方經濟建設和中小企業的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款户進行分類排隊，逐户解決，針對釘子户要藉助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達任務，並進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理，推進貸款結構調整，按照總部的有關政策，我們有計劃、有選擇地發放那些信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業及政策扶持的民營企業。
三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。全面提高員工的整體素質，繼續開展“崗位大練兵、技術大比武”活動，培養複合性人才。在員工中廣泛開展業餘文化生活，激發和調動員工的工作熱情，培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。
20xx年，在分行和支行黨委的正確領導下,xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將20xx年度工作總結如下：
一、20xx年主要成績
一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款餘額x萬元，比年初淨增x萬元，比去年同期多增x萬元，完成市分行全年考核計劃的x%，旬均淨增達x萬元，淨增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達x萬元，月均達x萬元，同比淨增x萬元，金融機構往來收入x萬元，同比增加x萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客户集中，逐步退出“散小差”劣質客户，有效規避經營風險。12月末，各項貸款餘額x萬元，比年初淨投放x萬元。其中：私營企業及個體貸款x萬元，比年初下降x萬元；公司類貸款x萬元，比年初增x萬元。
三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務並駕齊驅。12月末，代理保費收入x萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費x萬元，同比增x萬元；代理財產保險x萬元，同比增x萬元；實現手續費收入x萬元，同比增x萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金x萬元，累計代銷國債x萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息x萬元，其中：清收本金利息x萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產x萬元，完成全年任務的×%；保全x萬元，完成全年任務×%。年末不良資產餘額x萬元，佔比為x%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款餘額比上年末淨下降x萬元，不良貸款佔比率比去年末下降x個百分點。
五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入x萬元，佔總收入的x%，同比增x萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息x萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息x萬元，不良貸款清收利息x萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損x萬元，同比減虧x萬元，剔除消化20xx年前應收利息x萬元、抵債資產處置損失x萬元，經營利潤達x萬元，超計劃x萬元，同比增盈x萬元。
八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，湧現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示範崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足於增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初淨增x×萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶佔市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客户提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客户理財，使客户的收益達到最大化，達到了鞏固老客户、發展新客户、帶動“潛”客户的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達x萬元，吸收養老統籌存款x餘萬元。三是抓重點客户的維護。建立大客户檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客户。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨幹所，壟斷x城區、x鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年x城區、x分理處存款淨增x萬元，佔全行淨增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落後。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平淨增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶佔周邊市場。通過抓優質服務，開展上街諮詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客户送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以x鎮為中心，以周邊xxx等鎮為輻射圈的服務範圍。全年通過增存實現收入x萬元，比去年同期增收x萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客户，搶佔優良客户市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客户，逐步退出“散小差”個人客户。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅x萬元，比年初下降x萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營
效益差、信用度不高的客户。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的明星企業x有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，並積極向市分行申請x萬元用信規模，並在四季度注入流動資金x萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求並實現適合x行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款台賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產於未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸後管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸後跟蹤管理，提高貸後管理質量，落實管户責任人，建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作，多法並舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產佔比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和範圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好後續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額x萬元，處置成交金額x萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策鬆緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對x、x廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放鬆”鍥而不捨的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終於清收回x貸款本息x萬元，x廠貸款本金x萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息x萬元，處置抵債資產x萬元，不良資產總額下降x萬元，佔比下降x個百分點。
㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入x萬元，同比增x萬元，佔總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好櫃面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客户保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兑現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入x萬元，同比增x萬元。
三、保障措施
㈠加強會計基礎管理，紮實抓好“內控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統一、規範制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效迴避財會風險。
㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸後管理，堅決控制新的信貸資產風險。規範管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基於信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏於風險防範。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣
實施到位。一是嚴格信貸准入管理。信貸准入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客户准入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規範操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客户部和客户經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把准入條件。全面真實反映客户信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客户介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規範細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規範收回再貸行為。四是強化貸後責任管理。20xx年是實施貸後管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規範、落實客户經理定期聯繫協調製度、風險經理定期風險分析預警制度、貸後管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規範，貸後管理責任不落實的問題。
㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的.意識，以預防和懲治案件為着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，採用集中學習、專題輔導、開座談會等形式着重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防範各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防範力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防範，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。
㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《x行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金佔用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達x萬元，月均達x萬元，同比淨增x萬元，金融機構往來收入x萬元，同比增加x萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
四、存在的不足
回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：
一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行櫃員制外，其餘網點仍是雙人記賬、雙人複核方式，客户辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客户因此轉到他行開户。部分網點不堪重負，存在變相趕客户怠慢客户現象。
二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的鬆又恢復老樣子。二是支行佈置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脱節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。
三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客户少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客户自身達不到准入條件，想進入進入不了。二是客户貸款承擔的費用成本較高，手續宂雜，影響貸款營銷。部分優良客户因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產佔比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨着x改制全面到位，x所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。x農業貸款也隨税費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重製約了有效收入的增長。
在新的一年裏，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。
立足崗位 穩步發展
時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北xx農商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結過去，展望未來的傳統！今天，我懷着忐忑的心情，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正！
過去的XX年對於年輕的xx農商行來説是不平凡的一年，對於朝氣蓬勃的xx農商xx城支行來説也是值得紀念的一年，對於紮根基層，服務“三農”的xx支行來説，同樣是值得細細回味的一年！在這一年的.裏，我覺得有10件大事，值得我們去共同記憶！
它們分別是：
（1）XX年xx農商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！
（2）XX年4月8日，湖北xx農村商業銀行股份有限公司創立大會暨第一次股東大會召開，選舉產生了第一屆董事會董事、監事會監事，擬任董事長、行長、監事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標誌着xx農商銀行正式成立。
（3）XX年5月19日，湖北xx農村商業銀行股份有限公司正式掛牌開業。xx市副市長王忠運、人行xx中心支行行長李帆、xx銀監分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。xx農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，xx農商銀行機關員工及各一、二級支行、農村業務部負責人蔘加了掛牌儀式。
（4）伴隨着xx農商行的成立，xx農商行xx城支行也隨之成立，晉鋭任行長。
（5）原隸屬於xx城支行的卧龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄範圍內。
（6）XX年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。
（7）在全市範圍內進行各支行行長人員調動，xx任xx支行行長。
（8）xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業在即。
（9）在新一輪的老舊網點改造浪潮中，xx農商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮的街頭，更好的服務百姓大眾。
（10）xx城支行客户經理實行集中辦公，未來除部分網點外，各基層網點的客户經理統一在勝利街網點集中辦理業務。
總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿滿。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：
（1）繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在XX年裏，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
（2）結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放鬆，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
（3）結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，着力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客户的心態，善於換位思考，積極探索客户維護和服務的方式、方法，並結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。
（4）熟練的掌握各種業務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基層行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成XX年的各項目標任務作出自己的努力。
學問齋