總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的行政審批工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
為進一步加強水利行政審批窗口建設，規範水行政審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，xx年xx年共審批取水許可39件，佔用水域91件，水土保持方案36件，河道採砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行政行為進行規範。共清理規範了專業執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政徵收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規範行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心窗口統一集中對外辦理。
二、規範審批程序，完善制度建設
1、規範行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的.各項規章制度。規範與細化非行政許可事項，並進行政務信息的進一步公開。
2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，窗口建立了規費收取的台賬。
3、實行政務公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網上公開了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、 “辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業、羣眾服務。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水平。
4、開展電子監察系統建設的聯網。
四、xx年工作思路
1、浙委辦（xx）116號省委文件及市委有關文件都下放水利行政許可的審批權限，我們要着力完善有關審批項目的銜接與內部工作流程。
2、規範與細化非行政許可事項，並進行政務信息的進一步公開。
3、加強水行政審批服務工作。
xx年12月31日
行政審批管理辦公室20xx年工作總結和20xx年工作思路我辦今年3月設立以來，根據管委會要求，按“強基礎、建隊伍、抓管理、促服務”總體思路，切實加強幹部隊伍建設，積極推進行政審批制度改革，不斷完善內部管理機制，努力改進管理服務手段，各項工作進展順利。
一、20xx年工作總結
（一）深入學習調研，提高幹部業務素質
加強理論學習。組織學習了十七屆四中、五中全會精神，學習廉政準則等有關規定，學習招標投標、政府採購、計劃生育、外來務工人員管理、行政審批等業務知識，努力提高理論素養和業務水平，爭取儘快適應崗位需要。
深入開展專項調研。結合工作需要，組織開展了行政審批窗口管理、外來務工人員子女管理、計劃生育、行政審批標準化、招標投標等課題調研，全年完成調研報告12篇。通過調研，學習了有關業務管理規範，摸清底數，找準問題，理清思路，提出發展對策措施。加強教育培訓。組織幹部講壇，制定全年培訓計劃，由幹部職工根據崗位特點和自身特長，開展主題講座，進行交流研討。先後舉辦《招投標管理》、《行政許可法》等6次專題學習，既促進主講人系統學習、理性思考，也增進了相互交流，達到教學相長目的。開展讀書活動，認真推薦讀書書目，精選相關專業網站，分類組織業務學習，交流讀書體會，充實思想，拓展視野。
（二）完善制度，構建行政審批管理體系
構建管理框架。根據市行政審批管理辦法，制訂我區加強行政審批管理實施意見，明確窗口管理體系、運作機制、監督機制，理順管理關係和工作職責，確保有序運行。在前期調研基礎上，提出行政審批窗口首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、AB崗工作制和服務承諾制等管理制度，規範行政審批行為，提升行政效率。加強服務考核，會同有關部門組織專項檢查、問卷調查，組織年終企業測評，確保考核評比公平、公正、客觀。
加強窗口交流。建立行政審批數據庫，收集行政審批窗口職能及人員配置、行政審批項目、審批流程、服務承諾等情況，全面瞭解行政審批有關業務。召開行政審批窗口經驗交流
座談會，交流窗口管理經驗，研討管理問題。開展行政審批窗口服務日常檢查，做好南區行政窗口管理服務工作，摸索窗口管理服務的規律和辦法。
推進行政審批標準化建設。根據市政府推進行政審批服務標準化建設要求，深入開展我區行政審批標準化建設調研，找準共性要求和我區特點，提出我區行政審批標準化建設總體思路、目標和路徑。圍繞市場建設重點，先期推進葡萄酒市場會員企業設立審批標準化建設，梳理審批流程，明確前置審批條件、各審批環節要求和服務承諾以及彙總審批表格，方便把握企業設立全過程要求、準備整套資料，實現心中有底、效率提高。
（三）健全網絡，強化計劃生育管理
建立計生管理隊伍。構建計生工作體系，制訂了加強計劃生育管理工作實施意見，明確相關單位和企業計生責任和工作要求。依託集體户口、流動人口管理職能部門，建立計生協管隊伍，通過計生證明驗證、日常查核、資料統計等方式，加強計生教育、發現問題、強化管理。組建企業計生管理隊伍，在女工人數50人以上企業中確定計生管理員，組織簽訂計劃生育責任狀，構建一線管理網絡。
開展計生業務培訓。組織計生協管員參加省市組織的業務培訓，邀請北侖區計生局領導和骨幹舉辦人口形勢、計生業務講座，分專題開展計生業務培訓，強化計劃生育工作意識，提高業務水平。加強計劃生育統計和信息報送工作，加強婚育查驗等工作，及時掌握計生工作動態。
妥善處理違法違規案件。對比高電子、慶達西等2起超生案件進行調研，瞭解人員工作、居住等變化情況，化解我區計生責任。依據計劃生育管理條例、流動人口管理辦法、勞動合同法以及居住證管理、房屋出租管理辦法，明確企業管理責任和義務，法依規處理中盟鋼鐵等8起計劃外孕案件。
（四）突出重點，做好外來務工人員服務
完善外來務工管理體制。開展外來務工人員管理服務專項調研，瞭解我區外來務工人員情況、新一代外來務工人員特點和現有管理服務基礎，把握我區外來務工人員管理服務重點和難點，理清工作思路。提出外來務工人員管理服務工作意見和安全管理意見，明確工作重點，分解工作任務，確保工作落實。弘揚先進典型，積極組織先進評選和推薦，我區提愛思泉盟公司被評為20xx年度寧波市外來務工人員服務管理工作先進單位，中盟鋼鐵公司胡森、東海敏孚公司賀軍民分別被評為全省、全市優秀外來務工人員。
做好重點管理服務項目。抓好外來務工人員積分入户工作，與北侖區公安分局、北侖區外來人口辦公室和北侖區行政審批中心等有關部門銜接溝通，制定了外來務工人員積分落户實施方案，按要求組織實施。協調外來務工人員子女入學工作，開展專項調研，瞭解北侖區外來務工人員子女入學相關政策和接納學校情況，分析我區外來務工人員子女入學存在的問題和困難，及時與北侖發改局、教育局及有關學習溝通，妥善解決我區外來務工人員子女入學需求，其中中高層管理人員子女入學20名。做好生活小區放電影、員工春節購汽車票組織工作，完善南區電子閲覽室管理，解決員工生活文化需求。
（五）強化規範，提高招標採購實效
優化招標採購管理，修改完善招標投標、政府採購辦法，簡化工作流程，規範業務管理。出台了小額政府採購項目管理、邀請招標管理規定，簡化管理程序，提高採購效率。加強重點工程管理，細化商務大樓招標投標監管實施細則。加強硬件設施建設，設置評標室、開標室，安裝監控系統，對評標、開標進行全程監控。截止11月底，共完成招標採購交易107宗，交易額10046萬元，其中建設工程交易項目21宗，交易額為8435萬元，資金節約率11.5%；政府採購83宗，採購金額782.8096萬元，資金節約率16%；參與產權交易拍賣3宗交易。
（六）遵守規定，確保勤政廉政。
構建責任體系。根據職責分工，確定黨風廉政建設責任範圍，明確責任對象，實行層級管理，逐級簽訂廉政建設責任書，做到一級抓一級，層層抓落實。制定廉政工作計劃，明確工作重點、責任科室和人員，確保要求明確、責任到位。完善民主集中制，建立重大事項報告、集體議事、分級廉政談話等制度，制定財務、考勤、接待等12項內部管理制度，定期召開科以上幹部和全體幹部例會，不定期召開專題碰頭會，規範和加強內部管理。
開展廉政風險點管理。根據職能和工作重點，篩查風險隱患，確定招標投標、政府採購等2個一級風險點，招標投標和政府採購文件初審、評審專家選擇、文件對外公告、招標評標過程管理、開標過程管理、招標資料管理、政府採購過程管理、標後管理等8個二級風險點，逐項提出防範管理措施。
落實廉政建設有關制度。落實一把手“三不直接分管”制度，部門一把手不直接分管財務、人事、物資採購等工作，加強工作透明度和制度約束力。認真執行領導幹部廉潔從政若干準則、禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定、“三重一大”保廉工作意見等規定，切實落實一崗雙責，做到乾淨幹事。
在履行好管理服務職能的同時，推進招商引資工作，發掘項目線索，促進項目落户。全年已引進萬歌國貿、星輪輪胎鋼絲、祥侖酒業和寧波市泛浩國際貿易有限公司等12家企業成功落户，其中註冊資本500萬元以上項目2個。
二、20xx年工作思路
圍繞黨工委、管委會決策部署，按“深化改革、優化管理、強化服務、提升水平”要求，努力建設透明、廉潔、高效、便捷的行政服務平台和公開、公平、公正的.公共交易平台。
（一）深化行政審批改革。推進行政審批標準化建設，完善推進方案，組織清理行政審批服務事項，組織編制單個事項的行政審批標準、多部門行業聯合審批標準和流程。推進網上行政審批平台建設,分階段將行政審批新標準和流程固化到網上行政審批系統，逐步推進行政審批服務事項網上申報、受理和審批辦理。開展行政審批窗口管理監督機制調研，建立健全行政服務中心管理制度、評估考核制度，提升行政審批管理服務水平。
（二）提升計劃生育水平。加強企業計劃生育管理，研究出台企業計劃生育管理辦法，明確區內規模以上企業計生分管領導和聯絡員，引導企業建設內部計生管理機制，組織開展專項培訓，明確企業責任，提高計生管理人員業務水平。配合做好集體户口清理工作，完善數據資料庫，引導人户長期分離、符合條件人員户口外遷。優化計生管理流程，履行社區管理職能，明確計生證明、結婚證、準生證等前置審核管理辦法。
（三）拓展外來務工人員服務領域。制定外來務工人員管理服務工作十二五規劃，明確工作思路目標及保障措施。協同有關部門加強外來員工培訓、生活娛樂設施建設、居住證管理、出租房屋管理，逐步落實外來務工人員市民化待遇。探索政校合作辦學機制，建立合作辦學機地，逐步實現外來員工子女從“有學上”到“上好學”轉變。做好生活小區放電影、春節汽車票集中購票等專項服務工作。
（四）優化招標採購服務。規範流程管理，做好項目申報、發佈信息、交易規則、監督管理“四個統一”。深化小型項目邀請招標制度，充實邀請招標供應商資源庫，完善有關操作辦法，提高工作效率。探索推進招標代理制度，對沒有自行招標能力的招標單位實行招標代理，並推廣應用標準施工招標文本。
（五）強化幹部隊伍建設。強化服務意識，樹立為民、廉潔、勤政、務實、高效的良好形象；加強業務學習，提高幹部素養；加強廉政建設，完善重點崗位廉政預警機制和風險點管理辦法，加強教育和監管，確保勤政廉潔。
20xx年市政務服務中心按照市創建全國文明城市工作的部署和要求，緊扣目標任務，切實加強領導，紮實開展全國文明城市創建工作，取得了一定成效，現將有關工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳發動。
一是組織全體幹部職工深刻領會創建全國文明城市的重大意義，及時傳達中心創建工作任務及工作要求，號召全體幹部職工積極參與到創建工作中來，確保幹部職工對創建工作知曉率和支持率達到100%，確保全面完成創建任務;二是利用多種渠道宣傳創建全國文明城市工作。政務中心依託公共服務平台，通過開設網上專欄、設置大廳公益廣告牌等手段，大力宣傳我市創建工作。在此基礎上，中心還投入20多萬元完善本單位的硬件設施，共添置了2台宣傳廣告機和7台觸摸屏。利用廣告機滾動播放社會主義核心價值觀24字、創文標語和圖片，大力宣傳我市創建全國文明城市工作，營造良好創建工作氛圍。
二、強化文明創建工作。
一是要求清潔人員每天對整棟大樓進行清掃，做到窗明几淨，整潔衞生。要求窗口工作人員穿着大方得體，物品擺放整齊;二是在認真落實好外出請銷假、頂崗等規定的基礎上，堅持窗口工作人員上下班情況通報制度，進一步規範工作紀律;三是以文明禮儀、公共秩序、社會主義核心價值觀、廉政法治、創建全國文明城市等內容為主題，在政務大廳設置公益廣告牌，並製作宣傳專欄，面向社會大力弘揚社會主義核心價值觀，強化公共場所精神文明陣地建設;四是完善中心公共基礎設施。年初，政務中心對一樓政務大廳衞生間進行了改造，增加了殘疾人設施,更換消防器材和維修消防樓梯等。
三、按照任務分解，實施好各項創建工作
(一)取消、調整、承接行政審批事項
今年以來繼續對我市行政審批目錄實行動態管理，根據法律法規的變化以及部門職責的調整，協調各有關部門及時調整審批目錄，及時對各部門承接、取消、下放的行政審批事項實行動態調整，不斷優化審批流程，規範審批事項，努力做到方便羣眾辦事創業。
全市行政審批事項由392項減少為341項，減少了51個，減少率為13%。目前全市共有各類行政許可審批事項341項，涉及行政許可審批的單位有40家。
(二)繼續推進標準化規範化建設
按照依法行政，規範服務，提高效率的要求，根據《XX市政務規範化服務工作實施方案》，將各級政務服務納入基本公共服務體系建設，推進我市行政審批服務標準化建設，進一步規範行政審批行為、改進行政審批方式，做到“五個規範”和“四個統一”(即：規範審批事項名稱、申請材料、審批流程、辦理時限、收費項目;統一行政審批事項的統計口徑和目錄、統一使用行政審批專用章、統一政務服務中心設置、統一政務服務中心工作規則)。
目前，全市各鎮級政務服務中心和村級便民服務窗口的政務服務運行模式、功能配置、服務事項、監督管理、信息化建設等內容統一規範，使簡政放權和政務服務延伸到村(居)委會，同一級政務(便民)服務中心的服務內容、辦事規則一致。
投入軟硬件建設，促進政務服務標準規範。為解決網絡堵卡，方面羣眾查詢，政務中心投入大量資金建設互聯網專線、無線WIFI、廣告機、觸摸查詢機、印刷標準化指南等。每月組織全體窗口工作人員進行政務服務業務培訓。
(三)建立信用公開制度
根據XX市人民政府辦公室《關於認真做好行政許可和行政處罰等信用信息公示工作的通知》(海府辦[20xx]118)號文件要求，由政務中心作為牽頭部門，對“雙公示”工作進行組織實施。現各部門已經把行政許可、行政處罰目錄及具體辦理、處理事項結果在本單位和市政府門户網站進行了公示，政務中心把全市各單位的相關信息同步推送到省“信用海南”網站進行公示。
(四)推進權責清單制度
市政務中心會同市編辦、市法制辦採取“三上三下”方式完成了市級各部門權力清單和責任清單審查及編制工作。經梳理，全市有責任清單的單位有46家，有權利清單的單位有43家，責任清單事項有2848項。
權利清單事項有3395項。其中行政許可事項336項，行政處罰2291項，行政強制144項，行政徵收46項，行政給付20項，行政檢查174項，行政確認112項，行政獎勵35項，行政裁決5項，其他權力232項。
(五)推進公共資源交易平台建設
公共資源交易平台建設正在加緊推進，《XX市公共資源交易服務中心建設實施方案》已經XX市政府第69次常務會議上審核通過，並於10月11日正式發佈實施。目前正在加緊人員編制、場地選址設計等工作。
四、20xx年工作設想
(一)及時上下協調，加強培訓，使我市的承接事項順利實施。建議上級部門在下放行政審批事項時，應及時制定配套對應的法律法規和規章作為辦事依據。下放的事項的專業性較強的，協調上級部門應開展相關業務培訓。使我市的承接事項順利實施。
(二)加強業務指導督查，進一步簡政放權。最大限度精簡行政許可事項的申報材料。凡無法律依據的申報材料一律取消、可合併的申報材料一律合併、能信息共享的'申報材料一律共享、對審批沒有實質性作用的申報材料一律取消、兜底條款規定需提交的申報材料一律取消。要求部門不能讓羣眾再提供應當由部門提供的申報材料。
(三)加強人才培訓和光纖寬帶網絡化建設，使網上審批常態化。針對部分村級便民服務點存在人手不足、工作人員素質參差不齊、網絡信號還有村委會不到及不穩定等問題，中心將會同組織部、鎮政府、村委會配強、配齊並培訓好村級便民工作人員，同時，與科工信局配合，把個別還未通光網的村全覆蓋並信號穩定，使我市的村級網上審批進入常態化。
(四)進一步完善信用“雙公示”體系建設，把我市“雙公示”工作推向一個新高度。嚴格按照我市的《行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實施方案》推動落實，把我市“雙公示”工作推向一個新高度。
(五)進一步加強中心標準化建設，按時完成任務。加強與省、市質監部門的溝通學習，請其協助、指導、解決現在存在的問題。按標準化要求加大軟、硬件投入，為窗口單位和工作人員提供良好的標準化的服務設施和工作環境，為辦事羣眾提供優良的辦事環境和便捷、高效的政務服務。
(六)研究制定全市公共資源交易綜合政策措施，加快完善我市統一規範有序公共資源交易平台建設，進一步規範公共資源交易行為。政務中心將會同市編辦、發改委、規建局、財政局等單位在省政務中心的大力支持下把我市的公共資源交易平台(中心)的人員編制、場地建設、規章制度等體制機制理順，打造海南省東部最規範、先進、完善的公共資源交易中心，反腐防腐、廉政建設的基地。
xx年元月至今，在局黨組的正確領導下，我科室與局有關業務科室的密切配合，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規定，積極工作，順利地完成了上半年的各項工作任務。在市委、市政府“深入學習科學發展觀”的號召下，按照局黨組和領導的要求，對我局的行政審批項目和內容進行了重新整理，精簡了內容，縮減“三個百分之三十”審批內容。為企業提供了更加優質、高效的服務。今年上半年我科室在工作中實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標。得到了中心的肯定和企業的讚譽。
按照市委、市政府的提速、提效有關要求，結合我局歷年來辦件的實際情況，局黨組經過充分討論和醖釀出台關於縮減審批項目三個百分之三十的決定並加強行政審批科建設。大大地推進了我局行政審批建設的步伐，提速、提效明顯。在這一整體要求下，我科室嚴格按照有關職責和審批制度，依法審批，按時辦結。使得窗口建設在市行政服務中心的跨入了先進行列。上半年科室共受理辦結208件。其中新設立外商投資企業7家;外商投資企業變更14家;新批加工貿易票，其中進料加工票，來料加工票，涉及進出口金額為萬美元。新批進出口經營權企業29家，變更22家;邀請外商72批次，合計158人次，涉及26家企業15個國家。新辦煤炭許可證4家。年審加油站308座，加油點310座。
一、強化思想作風建設，牢固樹立為民服務觀念。
行政審批科是商務部門在行政服務中心的窗口單位，她不僅是一個科室的問題，建設的好壞將直接影響到我局在政府部門中的形象，關係到我市投資環境的問題。這樣我們以“服務企業、方便企業、奉獻社會”作為我科室的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責。上半年以來，我們為前來辦理業務的企業，進行耐心的指導，並且積極與省級部門為企業做好協調工作。讓企業切切實實的感受到一站式的服務，為企業贏得寶貴的時間，節約的`資金。廣大企業老總對我窗口服務周到、服務態度好做出了大量的評價。因此我科室始終“把打造誠信窗口、鞏固商務形象”作為我們工作的最高準則，並進一步強化思想作風建設，牢固樹立為民服務觀念。
二、加強自身學習、規範服務理念。
行政服務中心就是“政府服務超市”。我科室作為窗口，提高自身的業務知識學習尤為重要。我們以深入學習科學發展觀為指導，並深入的就如何將“科學發展”意識帶到工作與生活中去，為如何提高現階段商務工作效率和自身工作，我們要對所有的辦件項目的審批做到熟練掌握其流程和申報材料內容。在工作中我們始終把“服務內容、辦事程序、審批依據、申報材料、承諾期限和收費標準”這六項內容作為公開的工作方式。並且在窗口準備了各項業務宣傳材料，對業務辦理所需要的材料和其他東西都作了詳盡的説明。只有完善自身的學習，提升服務理念才能為前來辦理業務的企業提供更好、更快的服務。
三、嚴於律己，加強效能建設。
窗口是中心的一面旗幟，而中心是政府的一面旗幟。窗口是政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶。不僅代表了自己，代表了單位，更代表了政府的形象。我們繼續以規範化、標準化、科學化為目標，全面推行完善崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、ab崗工作制等具體制度，並逐步完善了失職追究制、否定報備制、窗口部門一次性告知制等制度。要深化和推行政務公開，進一步規範政務公開的內容、形式和方法，探索建立政務通報、政務聽證會、政務信息網絡和新聞發言人制度，不斷提高我科室工作水平。以《行政許可法》為依據，以改革創新為動力，以“兩集中、兩到位”為主題，構建“審管分離、權責掛鈎”和“審批一條龍、服務一站式”的行政審批工作新機制。讓企業積極有效地參與機關效能的監督，促使我科室人員在履行職責的辦事過程中，做到辦得公、辦得快、辦得廉、辦得好。
四、下一步工作計劃及打算
在下半年的工作當中，我科室仍嚴格按照局領導和中心領導的要求，完成各項工作任務。要全面準確地把握科學發展觀的深刻內涵和基本要求，堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民羣眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民羣眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民羣眾的經濟、政治和文化權益
我們還將繼續以“便民、高效、廉潔、規範”為宗旨。用最大的熱情和友情為企業服務。使我們商務窗口是真正成為企業着想的窗口，企業辦實事的窗口!
20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由於場地分散給羣眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動保障分廳的主要功能和基本設置
勞動保障綜合服務中心建築面積13100平方米，一層為前台綜合服務大廳，是集所有勞動保障業務於一體的多功能配套服務大廳；二層為後台支持區和檔案管理區，主要包括勞動保障信息網絡系統的中心機房和數據庫，還有統一管理下崗失業人員、企業離退休人員檔案和各項業務檔案的檔案室；三層以上為辦公區。勞動保障綜合服務中心將為辦事羣眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。
（一）涵蓋勞動、就業、社保所有經辦業務。為方便辦事羣眾和單位辦理勞動保障各項業務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業再就業、社會保險、培訓鑑定、勞動監察、信訪接待、政策諮詢等各項業務，將各項業務集於一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現了真正意義上的“一站式”服務。
（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦項目。主要包括：求職登記、職業介紹、職業指導、職業培訓、兑現再就業政策、小額貸款發放、社會保險申報登記、繳費基數核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑑定等，同時協調銀行設立了專門服務窗口。
（三）實現了前台服務和後台支持辦公一體化。綜合服務中心建成使用後，勞動保障系統各單位實現了集中辦公，形成了前台對外綜合服務、後台業務辦理和機關辦公、後勤保障四位一體的管理模式，前台服務窗口受理的'各項業務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交後台業務部門審核審批的業務，及時進行處理，並按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。
（四）建立了統一的勞動保障信息網絡系統。我市是“金保工程”國家級示範城市，目前建立了全市勞動保障系統集中統一的數據中心，建成了社會保險網絡、勞動力市場網絡，覆蓋了全市勞動保障系統各經辦機構、街道社區和醫院藥店，勞動保障各項服務通過網絡進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓信息、醫保刷卡、個人賬户查詢、政策諮詢等項服務，網絡應用初見成效。
二、勞動保障分廳工作開展情況
勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。
（一）實行政務公開。規範了辦事程序和業務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計製作了辦事指南、業務流程等公示板，各科室的職責、權限、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了諮詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結果公開，並就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了羣眾意見箱和舉報監督電話，主動接受羣眾和社會監督。工作人員全部實行置籤服務，行政執法人員全部持證上崗，亮證執法，努力為羣眾辦實事。
（二）提高行政效能。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪羣眾的問詢，耐心解答，熱情服務，並引領到相關窗口辦理。根據工作需要，在綜合服務大廳
設立了信訪接待室，建立完善了羣眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪羣眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為羣眾解決實際困難。隨着工業化進程加快，本着為企業服務的宗旨，針對大項目企業的用工需求，加強與大項目企業的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設置了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，並積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策諮詢服務電話，羣眾可通過撥打電話諮詢勞動保障工作流程和相關政策，體現了便民高效的服務宗旨。
（三）強化內部管理。開展了紀律作風整頓活動，通過集中學習有關文件，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優秀的機關工作者”為主題的演講，幹部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，並提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。通過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，並在工作中嚴格執行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每週不定期查崗，並及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據，杜絕了遲到、早退、脱崗等現象的發生，實現內部管理的科學化、規範化和制度化。
（四）樹立良好形象。努力推進辦公現代化建設，新的綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發生過羣眾對辦事程序和結果不滿意的現象。通過政風行風民主評議問卷調查，羣眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，並實行財政專儲，嚴格執行收支兩條線，不存在亂收費現象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問題
工作中取得了一些成績，但也還存在着一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟件開發相對滯後，需要投入一定的資金；三是規範管理方面還有些薄弱環節，內部監督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，採取有效措施，切實加以解決。
四、下一步的工作打算
（一）繼續完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業；努力開拓服務領域，不斷完善現代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業務指導，儘快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。
（二）加快電子政務建設。積極籌措資金，在現有基礎上，加強分廳網絡及網頁建設，建立行政審批局域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網絡連接，運用現代網絡技術對窗口辦件實行全程監控，實現網上審批。
（三）實行嚴格規範管理。進一步完善分廳各項規章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續開展行風評議、羣眾監督等有效活動，要在制度的執行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。
自行政審批權限下放鄉鎮以來，我積極轉變工作思路，迅速適應新的工作內容。以審批事項清單為指導，努力學習市場準入、衞生健康、涉軍事務、城鄉建設、民生保障等審批服務和公共服務118項。
第三季度以來，市場準入和商事登記相關事項相繼下放。由於前期在藁城進行了相關科室的跟班培訓，因此我能比較快的進入角色，辦理審批事項比較順利，能很快上手。當然，在剛開始辦理時會遇到很多小問題，但都能及時和上級或其他鄉鎮同事溝通，及時解決問題。目前我已經能夠獨立受理小餐飲、小作坊、食品流通許可證和個體營業執照。
截止目前，在辦結的事項中，個體營業執照45個，食品流通許可證9個，小餐飲證5個，小作坊證2個。這其中，大部分個體營業執照是我獨立辦結的，其他審批事項多由我受理，其他同事負責出證。
經過幾個月的審批服務工作，有許多不足之處。對於個人來説，審批工作還有許多細節需要學習，業務不精是當前最大的`問題。另外歸檔工作還需加快速度。對於整個審批服務下放工作來説，上下級對接出現很多信息不對稱、通信不及時、多部門聯動不統一等問題，導致有時鄉鎮承接審批工作的被動局面。另外，我鎮行政綜合服務中心人員配備問題亟待解決。
對比其他鄉鎮審批服務工作還有很多不足之處，我鎮應該走出去多學習、多觀摩、多取經，以打造我鎮方便基層羣眾、服務優質高效的行政審批和公共服務辦事平台。
主要做法：
一、做足“減”，辦理流程更順暢
一是“審核合一”減環節。全市率先全範圍全業務推行“審核合一，一人通辦”制度，工商註冊登記所有事項均由同一登記人員負責完成受理、審查、核准等各環節業務，改變原有的多層次審核程序，實現行政審批環節大瘦身，縮短審批時間一半以上，審批效率雙培提升。同時，將名稱預先核准和企業登記兩個環節合二為一，改變原有的先核准名稱再進行企業登記的工商登記流程。名稱預先核准資料不齊全的允許企業先行核准名稱，設立（變更）登記時補交申請資料即可，已減少羣眾跑腿1萬次以上。
二是“數據共享”減材料。對可通過內部數據庫和部門間共享平台直接提取的登記提交材料一律免於企業提交，共精簡同一自然人身份證複印件、章程複印件、變更證明、營業執照複印件等材料，涉及行政審批事項103項，精簡材料數居全市首位。在特色小鎮、各類市場、小微企業園區等集中經營區域，採用場所證明由管理單位統一出具形式，免於申請人提交，目前，該政策已惠及千餘家園區市場主體。
三是“口頭申請”減往返。全市創新實現執照辦理“口頭申請”，申請人無需準備和攜帶任何表格，直接口述申請內容，由辦理窗口代填報申請材料，打印後交申請人簽字確認即可，最大限度避免申請人因提交錯誤的登記申請表格造成不必要的多次往返。今年以來，已為超過1萬的.申請人辦理了“口頭申請”營業執照，受到辦事羣眾的廣泛歡迎。
四是“企業開辦”減時限。從6月起實現常態化企業開辦平均2個工作日辦結，最快當場辦結。常態化企業開辦是指企業辦理名稱預核、營業執照、公章刻制、銀行開户，到最終領取税務發票的一系列過程。在改革之前，開辦企業一般需要20個工作日，涉及5個部門8個環節，辦理過程中要多部門多頭跑。針對這一現狀，行政審批科對常態化企業開辦的整個流程和辦理時限進行優化。由專人負責一次性收取所有資料，避免企業重複登記、重複提交資料；完善“代辦專員”制度，藉助政銀合作，為企業提供免費代辦、全程提供一對一“私人定製”專員服務，實現常態化企業開辦“最多跑一次”。
二、立足“擴”，服務對象更包容
一是“最多跑一次”改革再推進。多措並舉推進“最多跑一次改革”。
（一）採取每週例會的方式加強窗口工作人員的業務水平及服務水平的提升。
（二）嚴格按照全省“最多跑一次”事項“八統一”的要求梳理提交材料，杜絕自行增加申請材料的現象，許可申請均在規定時限內辦結，所有行政審批事項均已實現“最多跑一次”。
（三）與行政服務中心共同牽頭商事登記領域無差別受理“受辦分離”改革，為工商通辦工作奠定良好的基礎。
（四）進一步擴大“一證通辦”工作範圍。
（五）局長定期親至窗口坐崗，幫助企業和羣眾解決堵點難點問題。
（六）連續四年週末無休日辦件，累計為千餘企業及羣眾提供週末辦件服務。
二是“主體類型”登記方式再擴展。全省創新實現個轉企登記由“一注一設”向“直接變更”轉變，實現個體工商户到企業的直接變更轉型。另外，在個轉企直接變更登記的基礎上還實現了個人獨資企業直接變更為有限公司。改變原有個體工商户、個人獨資企業註銷和公司新設分開進行的“個轉企”登記模式，實現個體工商户、個人獨資企業到公司的直接變更登記，即直接變更該個體工商户、個人獨資企業的名稱及類型。變更記錄可在企業信用信息公示系統直接查詢，解決了原“個轉企”企業無法查詢到變更記錄的問題。目前已完成全年“個轉企”工作任務的70%以上。
三是“證照聯辦”工作範圍再擴大。全市率先將三小一攤登記證、食品經營許可證與營業執照合併辦理，統一核發載有許可事項的營業執照，不再核發許可證。今年以來已辦理了423份“證照合一”營業執照。將商事登記“證照聯辦”、工作範圍進一步擴大，再增加藥品經營（連鎖門店）、醫療器械和食品生產等3個行業。目前，全區已有26個行業實行“證照聯辦”，共精簡申請材料255份，減少審批環節23個，壓縮承諾時限12%以上。
xxxx年，xx縣行政審批服務管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級部門安排部署，以深化“放管服效”改革為重點，按照“打服務牌、走創新路、全力提升行政審批服務質量”的工作思路，統籌謀劃，大膽探索，全力推進改革工作，有效提升了企業和羣眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會高質量發展提供了堅強保障。現將主要工作總結如下。
一、xxxx年工作總結
（一）改革工作落地到位，深入推進“一枚印章管審批”改革運行。
“相對集中行政許可權”改革工作是由上至下改革工作的重中之重，縣行政審批服務管理局把握工作重點，緊扣關鍵環節，嚴格事項劃轉，嚴格人員劃轉，嚴格職責界限，聚力推進“一枚印章管審批”，實現由“分散”向“集中”的升級換代，改革工作評估全市排名第x。一是整合職能職責。按照“應轉必轉”的原則，首批將政府xx個部門的xxx項行政審批職能進行整合，全部劃入行政審批局，同時廢止了各部門審批印章。二是嚴格人員劃轉。按照“編隨事轉、人隨編走”原則，人員劃轉初步完成，目前新增公務員編制x個，劃轉事業人員xx人。三是完善機構設置。相應建立健全內部工作機構，設立綜合辦公室、政務服務管理股、公共資源交易管理股、政務信息管理股、投資項目審批股、工程建設股、商事服務股、民生服務股、評審勘驗股x個內設機構；政務服務大廳改變以部門劃分窗口的傳統模式，將劃轉事項按審批性質和服務內容劃分為x個綜合審批窗口和x個不動產窗口，申請材料“一件多用”，依據事項流程，按“一窗受理、一崗辦結”的服務模式直接審批辦理。四是確保審管銜接。堅持“誰審批誰負責，誰主管誰監管”，實行審管分離，科學確定部門的職責定位，理順職責關係，釐清責任邊界。審批職能調整後，與所有監管職能部門簽訂《審批監管備忘錄》，確保審批與監管無縫對接，不出現監管空白。
（二）審批事項應入盡入，加快促進“政務服務一網通辦”。
一是按照“應上盡上、全程在線”原則，逐步將與企業和人民羣眾密切相關的政務服務事項和公共服務事項能夠納入網上政務服務平台的xxx項事項全部納入，統一使用“共享xxxxxx”系統進行辦理，可網辦率達到了xx%，可全程網辦事項xx項，可全程網辦率xx%，零跑腿事項數xx項，最多跑一次事項數xx項，實行網上受理、網上辦理、網上反饋，將辦理結果向相關監管部門的業務專網推送，推送率達到xxx%，截至目前，共辦件xxxxx件，其中線上辦件xxxx件，線下辦件xxxx件，線上辦佔比xx%，使審批行為“落在鍵上、留在網上”，做到流程規範、網上審批、全程可控，杜絕了“體外循環”現象發生；二是按照省、市關於減政便民、優化政務服務的工作部署，進一步加快推進四級政務服務“一張網”建設，延伸“共享xxxxxx”政務服務網，促進街道、鄉鎮便民服務事項進行上線辦理，我縣xx個鄉鎮，x個城區共花費xxxxx餘元採購電子政務外網延伸系統所需硬件設備，並全部接入網絡接口，滿足了擴容條件與長期上線辦理事項的要求；三是根據企業和羣眾辦事需求和習慣，按照辦好“一件事”理念，梳理事項辦理申請表，將相關要素整合在一張表上。依據x市行政審批服務管理局下發《關於公佈“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發【xxxx】xx號文件，一表申請事項有x項，分別是開便利店、開藥店、開商場超市、開水果店、開食品生產企業、護士執業註冊；二是梳理申請材料，對能在申請表內體現的內容，不再要求提供相關材料，依據x市行政審批服務管理局下發《關於公佈“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發【xxxx】xx號文件，一表辦結事項有x項，分別是建設工程檔案許可、新建改建擴建工程項目用水工藝和用水量核准、基本建設等需要臨時用水審批、新增或增加用水量核准。
（三）創新政務服務模式，強化推進營商環境優化升級。
一是抓好涉企行政審批事項“證照分離”改革；推進“多證合一”，由縣局直接核發加載統一社會信用代碼的營業執照，統一社會信用代碼作為企業的“身份代碼”，實現了市場主體“一照（碼）走天下”；二是住所改革從全國統一到地方自主。根據x省工商行政管理局關於轉發x省人民政府《關於印發x省市場主體住所（經營場所）登記管理辦法的通知》文件精神及要求，自xxxx年x月初，全面實施市場主體住所（經營場所）“申報承諾”制，制定了負面清單登記改革，“一照多址”“一址多照”、住宅改商用，這些在以前企業有需求、登記沒依據的具體措施，實實在在的寫進了制度裏、落實到登記中，更多的場地資源得到了釋放，准入的門檻一降再降；三是全x首推行業綜合許可證。行業綜合許可證是指針對企業、個人辦事，政府通過優化審批流程和集中審批程序，將一個行業經營涉及的多部門和多項政務服務事項作為“一件事”辦理，將同一行業、不同類型的多個許可事項整合到一張行業綜合許可證上，實現能合盡合、應合盡合、“一證覆蓋”，提高了審批效率，激發了市場活力。
（四）集中力量，勠力同心，強力推進全省域營商環境評價工作。
一是科學制定方案。按照“一個方案管總，全縣一體推進”的總體工作思路，成立了xx個工作小組，每個小組建立了微信工作羣，協調推進每日工作進度，行政審批服務管理局起草制定了《xx縣做好xxxx年全省域營商環境評價工作實施方案》，明確了推進步驟和完成時間節點，形成了改革的`任務書、時間表、路線圖；二是強化責任落實。行政審批部門負責做好建立健全工作機制、統籌協調推進，各相關部門根據職責分工負責做好本指標的資料準備、入場填報以及與各市直對口部門的深入對接工作，做到了責任到部門、責任到人頭、責任到紀律，保證了評價工作的有序推進；三是強化協調配合。此次全省域營商環境評價指標包括xx個一級指標xx個二級指標，共涉及我縣xx家牽頭單位和xx家配合單位，參與入場填報工作前後數百餘人，由現場填報團隊、後勤保障團隊和資料準備團隊組成，各團隊即時聯絡，密切配合，場內場外一體作戰，無縫鏈接，各指標填報團隊犧牲國慶節假日，集體梳理、周密準備評價資料，並每天向市級報送工作進度，每晚召開經驗總結會，克服了評價題量多、難度大、時間緊、佐證材料多、涉及單位廣、人員壓力大等諸多困難，經過每天xx個小時鏖戰，最終保質保量按時完成填報任務和後續資料報送任務。
二、存在問題
x、我縣相對集中行政許可權改革還處在初步運行階段，審批辦理還需深入學習實踐，運行經驗還需認真總結提高。
x、全程電子化電子簽名認證困難，有部分文化程度較低人員申領營業執照無法自主完成簽名認證；無法實現跨省域電子登記。一部分x省外公司在xx縣境內設立分支機構和投資子公司，無法實現電子化辦理。需積極與上級政府部門進行緊密技術對接，統籌縣級各部門加快推進網絡系統和信息數據整合，推動政務信息系統集成共享。
三、xxxx年工作計劃
一是發揚“店小二”精神，切實提升服務質量。優化服務不只是紙上寫的流程精減或時限減少，而是要讓企業和羣眾實實在在的感受到的便捷與方便，對於優化營商環境評價工作，需上下一盤棋，擰成一股繩，發揚“店小二”精神，強化上門服務意識，通過為企業羣眾“幫辦”“代辦”等措施，為企業全心全意謀發展。拓寬信息共享渠道，讓信息多跑路，讓企業少跑路，比如持續完善政府服務大廳功能，增設自助證照一體機、證照打印以及等便民設施，在窗口流轉辦理事項上，強化審批工作人員素質，做到工作人員內部流轉，真正實現“一廳受理、一窗辦理”；建立部門聯席會議制度，每季度召開x—x次聯席會議，重點解決部門在工作中存在的問題，交流學習在優化營商環境中的好經驗和做法，通過走出去引進來，借鑑他鄉之石，提升我縣政務服務水平。
二是加大全程電子化登記註冊推廣力度。通過微博、微信公眾號、抖音等新平台推廣全程化登記註冊流程，方便廣大辦事羣眾。進一步優化網辦流程，及時反饋辦理過程中遇到的政策和技術問題，制定詳實告知單，全面降低因信息不對稱導致的審批駁回；推廣電子營業執照，推動信用公示系統信息共享互通。縣域內與銀行和税務部門積極溝通，推廣電子營業執照，擴大範圍告知辦事羣眾電子營業執照下載途徑。推廣企業樹立信用觀念，維護企業良好信用，信用公示系統信息實現“一網公示，全網可查”。
三是聚力打造“一平台交易”。紮實推進公共資源交易領域標準化、便利化、透明化、規範化。對公共資源交易平台進行升級改造，強化實施項目招投標電子化，降低企業成本，節約社會資源，規範交易行為；優化設計交易流程，規範交易管理，做到交易信息全程留痕，交易記錄來源可溯、去向可查，營造公正透明的市場競爭環境。
四是推進鄉鎮便民服務中心建設。按照“能放則放”原則，完善“縣—鄉服務體系”和鄉鎮政務服務建設，將與羣眾生產生活密切相關的公共服務事項最大限度地下放到鄉鎮，大力開展幫辦、代辦、上門服務，縮小政務服務半徑，方便羣眾就近辦事。
20xx年，鎮政務服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下、按照年初制定的工作計劃，求真務實，奮力進取，各項工作邁上新台階，為打造“公開、務實、廉潔、高效”的“政務超市”奠定了堅實的基礎。現將工作小結如下。
一、業務辦理情況
共受理各類服務事項216件，辦結事項216件，辦結率100%;受理現場諮詢服務204人次20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結。
二、工作開展情況及特色
1、完善鎮政務服務中心建設，延伸服務鏈條。
為深入貫徹落實建設規範化服務型政府的要求，進一步推動政務服務向基層延伸，搭建方便基層羣眾、服務優質高效的行政審批和公共服務辦事平台，我鎮申報20xx年長沙市規範化政務服務中心建設計劃，由於我鎮辦公大樓為20xx年修建，沒有符合標準的政務服務中心大廳，多次向市政務服務中心彙報，現已採取對政府大廳進行進行擴建的方案對現有的`政務服務中心進行改造。已進行預算，估計在7月20日左右動工，爭取在一個半月完成鎮政務服務中心建設。面積達130平方來，擬設立了黨政服務、農合和養老保險、民政、林業、計劃生育、財政、水利、農技等八個服務窗口;在政府大廳設置電子顯示屏，公佈每月工作計劃、領導接待制度、值班人員等;服務大廳寬設施齊全、環境整潔、配置了休息座椅、飲水器具、政府工作窗口分佈示意圖等多項便民服務設施。完善了工作人員工作牌、外出告知欄，加強了村級便民服務室設施配套，規範了便民服務網絡體系。
2、做好網站信息維護更新
按照及時準確、公開透明、有序開放、有效管理的要求，我鎮圍繞政府工作、教育、醫療衞生、勞動就業、國土資源、徵地拆遷、社會救助、城鄉建設、惠民工程等社會關注度高、涉及羣眾切身利益的重點政府信息，認真做好政府信息公開分類規範明確的各項公開內容的維護更新，確保門户網站信息全面、準確，更新及時。共更新、發佈信息65條。
3、健全完善中心各項制度建設，進一步加強了大廳的工作紀律管理。
嚴格請銷假制度和外出公示告知，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位，重點抓好首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
4、按照完成各項工作任務
準時參加市政務中心召開的會議，資料報送及時、準確，按時每月完成辦件量未出現評價不滿意、超時等情況。
工作取得了一定成績，但離上級和羣眾的要求還有差距。如工作人員缺崗，羣眾辦事程序一次性告知不清楚，給前來辦事的羣眾做耐心細緻解釋工作欠佳，中心部分工作人員的政策水平、業務知識不全面等問題均需下步努力解決。
下半年，我鎮政務服務中心一定以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、加強人員素質培養、提升中心窗口形象，全面完成年初制定的工作目標。
根據縣政府辦公室關於組織開展行政審批網上服務大廳綜合演練工作的通知，我單位領導高度重視，積極組織管理部全體職工認真學習《演練工作方案》，安排着手準備信息發佈的內容和各演練項目資料，對發佈的內容進行認真審核，並派人按時參加縣級的綜合演練。現將演練工作總結如下：
1、積極籌備、精心策劃綜合演練工作。
本部門在網上服務大廳共有社會服務事項3項、無行政審批事項，此次演練主要目的就是讓我部業務經辦人員熟練各自經辦的服務事項辦理的全部流程。為此，在演練之前，各角色崗位需準備好演練業務的.紙質材料，有必要的還要將其拍攝成電子文檔備查。同時，還預想好了演練的流程，填寫了演練過程記錄表的流程，方便具體演練時按步驟進行。
2、具體演練過程。因我部所涉3項服務事項在網上服務大廳只提供2級以下深度的辦理，其中XX和XX業務提供網上諮詢以及相關審批表格的下載服務，XXX因其審批表格的特殊性只提供網上諮詢服務。此次演練首先是在網上服務大廳的外網上發佈了業務相關的國家法律、行政法規及地方性法規全文，方便XX對象及羣眾的查閲。另發佈了最近一次央行關於XXXX的通知公告及XX工作動態等信息。最主要的還是演練在網上大廳演練如何接受羣眾的諮詢，並在管理平台上進行回覆。我部派出的兩位工作人員，互換角色在網上大廳分別以羣眾角色和業務經辦人員的角色，熟悉羣眾諮詢、管理部對諮詢內容進行回覆的全過程。按照預先準備的材料及電子文檔內容，分別對XXX等較為常見的業務進行了演練。
通過此次演練，我部各崗位、角色對今後網上服務大廳即將正式開展的服務事項均有了較為直觀的認識，因為之前的網上服務大廳建設工作，主要是由部門信息管理員處理具體業務，而且只是在網上大廳的內網上處理一些基礎信息業務，其他崗位沒有直接接觸此項工作，對網上大廳的認識比較模糊，此次能在各位老師的指導下，以各角色在真實的平台上進行一次演練，參演的各角色都是深入其景，對我們今後開展此項工作至關重要。
同時，在演練過程中，我們也發現了網上服務大廳業務大多數功能設計是比較合理的，對大多數羣眾來説比較容易使用，但在細節上有幾個問題：在網上申請辦理業務的羣眾文化層次不同，比如羣眾想要在網上諮詢，如果不填寫郵箱地址，諮詢的問題無法提交，既然要求羣眾用真實的手機號碼和身份證號碼，這裏建議網上大廳的開發人員不要設置郵箱地址為必填項；另外，建議在很多功能上設置保存按鈕並有提示“保存成功”，因為在線辦理人員較多，系統反應較慢，提交後又沒有進度提示，往往會造成提交失敗。以上細節上的問題，希望相關部門給予重視並儘快進行改進！
201? 年? 月? 日
今年本窗口在審批大廳管理辦和審批大廳主任的指導和支持下較好地完成了全年的審批工作和諮詢業務工作，基本達到了工作規範、標準嚴格、服務熱情、羣眾滿意的目標要求。
一年來，我窗口按照審批大廳的工作要求，認真落實“依法、規範、高效、廉潔”的服務宗旨，在日常工作中，不懈堅持優質服務、依法審批。
一、牢固樹立窗口意識。
行政審批工作本身就是服務大局、服務社會、服務羣眾的一個窗口，行政審批大廳，實質上也就是省局的一個“服務前台”。所以，“進入大廳就是服務對象，接打電話就是工作內容”，基於這樣的共識，我們自我加壓，提高標準，嚴格要求，在接待諮詢、受理過程中，時刻注意自身的一言一行，一舉一動，努力維護窗口形象。大廳值班人員實行亮牌服務，在申辦人面前亮明身份和職務，嚴謹律己，自覺接受羣眾監督。
二、牢固樹立服務意識。
注意加強建築業設計知識學習，關注建築業設計的前沿動態，瞭解當國家和省級的最新政策，積極為相關企業單位做好熱點引導、政策解讀、申辦指導等工作，着力溝通解決企業遇到的審批難題，想企業之所想，及企業之所及，為企業單位發展提供資源和審批便利。正是樹立了服務的意識和理念，全處同志，無論是在接待諮詢，或受理、辦理過程中，都能主動地為申請人着想，提出合理建議，提供差異服務，滿足申請人的個性化需求。開通綠色審批服務通道，開展預約服務、延伸服務，積極、主動地服務廣大申請人。
三、牢固樹立依法審批意識。
依法行政是審批工作的核心。行政許可源於依法設立，行政審批事項的辦理絕不能脱離法規的規定、要求，依照法律法規對行政審批工作進行規範和檢查，依照法律法規做好每一審批事項的審核辦理。注意加強新法規的`研學，瞭解修訂的重要意義，重點把握新修訂的內容，尤其是修訂後對行政審批工作所產生的影響，將新法規準確運用於審批工作中，切實加強依法行政的能力。
20xx年，我在郊區行政服務中心衞生局窗口繼續負責公共場所、生活飲用水、放射診療衞生的行政許可審批工作。一年來，在區衞生局衞生監督所、區行政服務中心領導的關懷和窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務羣眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衞生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。
認真學習黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，並學習了《中華人民共和國行政許可法》、《衞生行政處罰》、《公共場所衞生監督管理》、《生活飲用水衞生監督》等專業知識，認真作好筆記，寫好心得體會，在學習方法上做到重點中找重點，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的`責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務。
20xx年共發放公共場所衞生許可證106份，生活飲用水衞生許可證9份，放射診療衞生許可證1份
工作中的具體審批流程如下；
1、受理
根據申請人提供的申請材料進行初步審查，受理申請人材料，向申請人提供一次性告知單，讓申請人瞭解辦證流程及時限。
2、審查
在承諾時限內，區衞生監督所監督科負責人對申請單位提供的材料進行二次審核，並組織監督員對申請單位進行現場審查。
3、審批
監督科對申請單位不符合條件的不予審批，並告知申請人不予許可的理由；符合條件的予以發證。
4、辦結
通知符合申請條件的申請人領證，該項衞生許可證予以辦結。
整個審批過程都在承諾時限中完成，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
三、堅持人性化服務
對每一位申請人熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、
剪刀、印泥等物品，方便羣眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的申請人材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了申請人因往返引起的
不便，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。
四、嚴格遵守紀律
嚴格遵守審批中心各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閒人聊天，不用電腦做與工作無關的事。
總之，在這一年衞生監督窗口圓滿的完成了各項審批工作和單位領導交辦的其他任務。在今後的工作中我還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力。以高效、務實、廉潔的工作態度和良好的精神面貌迎接新的工作。努力將衞生監督窗口建成一個真正體現黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體作出應有的貢獻。
一、着力強化窗口建設。
今年以來，按照“程序簡、審批快、時間短、服務優”的要求，制定完善了相關制度，認真梳理了審批流程，推出並踐行“四個零”和“六個不讓”的服務標準。“四個零”：服務規範行政審批程序和行政審批行為，溝通零距離、審批流程零障礙、辦件質量零差錯和行政行為零投訴。“六個不讓”：不讓資料在我手中積壓；不讓差錯在我這裏發生；不讓來辦事的`業主在我這裏受冷落；不讓一次能辦完的事跑兩次；不讓不正之風在我身上發生；不讓窗口形象在我這裏受損害。
二、着力業務提速提質。
確保審批工作有序開展，提高審批效率，為服務對象量身定做了四種優質服務。“超前預審制”，在服務對象編制項目報告階段主動提前介入預審；在房地產備案項目上承諾並踐行了“一日備案制”；在核準項目上堅守“五日核准制”，審批時限由原20個工作日縮短為5個工作日；“受理即辦制”，對資料齊全的項目，符合產業政策的項目，隨到隨辦。同時，積極簡化審批程序。
三、着力服務多措並舉。
牢固樹立“一切為了項目、一切為了羣眾”的服務理念，把服務對象由原來接受“審查”的從屬地位變成享受“服務”的主體地位。推出“三個清”辦理，即諮詢服務一次説清、所需材料一次講清、登記手續一次辦清。嚴格履行“一窗式”便民措施，推出五項服務制度，即：首問負責制度、一次告知制度、公開承諾制度、緊急事項的延時服務制度、主動與重大項目對接制度。
四、着力強化窗口職能。
窗口積極與委機關聯繫溝通，涉及到相關政策的項目審批，與相關業務股室聯繫諮詢，給予服務對象以最好的服務，確保項目審批信息暢通。在項目審批流程改革、審批依據以及審批時限、服務創新等各種問題上，積極與中心窗口辦溝通探討，確保審批工作有序推進。窗口還積極與環保、建設局、工商等相關窗口協調溝通，確保在項目審批工作中有效聯動。
五、着力加強行政審批事項信息的公開和公告。
20xx年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區行政服務中心以來，從實際出發，強化行政審批管理措施，規範行政行為，提高工作效率和服務質量，紮實工作，確保了便民、高效、規範的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學習，狠抓落實
入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細緻的學習，並結合有關法規進一步系統學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。並增強了創新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。濟發展護好航。
二、底數明白，分類清楚
上半年發放健康證1697人；共計發放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發放明白紙及宣傳資料300餘份，接待來訪、來電諮詢900多人次，按時
辦結率達100%。申辦人無一提出異議
三、健全制度，行為規範
入駐以來，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，並嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的`發生。誰主管誰負責，誰違反規定誰受處理，並定期進行考核，嚴格按規定進行獎懲。為督促檢查經常化、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發放了意見卡，徵求羣眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個台階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脱崗，不空崗，上班時間不聊天、不打遊戲，外出現場驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。
1、按照xx市政府辦公室《關於印發xx市20xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送xx市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府的網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項
有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理xx蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的'異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由於調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發佈工作信息7條，在政府公眾網發佈信息41條。
5、加強與委領導的彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事羣眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
學問齋