總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的培訓工作總結，歡迎大家分享。
20xx年，我煤礦在上級領導的正確領導下，以“三個代表”重要思想和十七大精神為指導，一年以來努力的工作，不斷的提高，不斷的加大對煤礦安全工作的監管，一年來工作出現了零事故的驕人工作業績。在20xx年即將結束的時刻，我們煤礦應該就一年以來的工作做一下總結，為20xx年的工作打下良好的基礎，也是對20xx年工作的一種鞭策和激勵！
20xx年，我礦認真貫徹落實上級一系列有關職工教育培訓的指示精神，堅持“三個並重及裝備、管理、培訓”的原則，藉助礦安全管理部培訓科諸多課件、教材及安全講師（其中包括礦，通風總工程師、機電總工程師、地測中工程師、技術總工程師及安全科專業知識科員）等安全培訓體系貫標平台，不斷完善措施，優化管理，真抓實幹，注重效果，圓滿地完成了全年各項培訓任務，教育教學水平也隨之提高。全年全礦“三項崗位人員”外培已完成，安全內培各個隊組、科室的素質提升培訓、新工人上崗培訓、和復工培訓都圓滿完成培訓任務，為20xx年的培訓工作畫上了一個圓滿的句號，下面對今年培訓工作中存在的缺陷，及日後培訓工作中要作出的改善作出以下總結。
一、主要認識和體會
（一）由於我礦培訓工作一直由安全管理部籠統接管、組織，沒有專門的培訓機構、培訓大綱、培訓體系、培訓準則，因此導致內部培訓資料的混亂無章，應該建立專門的檔案。
（二）改善條件、優化環境是搞好職工教育的關鍵環節。礦對培訓基地按照“保四爭三”的目標要求，不斷增加投資，改善辦學條件，新建了薄煤層炮採模擬試訓基地，增加學員的感性認識，促進理論與實踐的相互結合，保證四級安全培訓機構建設全面推進、高位達標。
（三）因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。在各項安全培訓中，我們既遵循上級培訓大綱要求，又突出我礦薄煤層炮採礦井特色，採取“235”方式與“6m”模式的全面結合，使各項安全技術培訓適應了安全生產形勢發展的需要，起到了為安全生產、提高效益擂鼓助威、保駕護航的目的。
（四）領導重視、認識提高是搞好職工教育的力量源泉。今年，根據人員調整的實際，礦充實了職工教育培訓領導小組，定期召開會議，研究解決職工教育中出現的問題，使職教工作成為礦井總體工作的有機組成部分，為我們開展工作提供了力量源泉。
（五）健全機構、充實力量是搞好職工教育的組織保證。為保證職教工作的正常開展，重新聘任了20餘名區隊、科室業務技術骨幹為安全技術培訓兼職教師，使職教教師專兼結合、結構合理、學歷達標，更加適應四、五級聯動教學的需要。
（六）整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要措施。礦重新修訂了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規定》，不斷學習借鑑兄弟單位的好經驗、好做法，使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。同時，按照制度規定的條款，以嚴治學，教考分離，實行動態的準軍事化管理，學員的自治能力、執行能力、服從能力明顯提高。
二、主要工作完成情況
1．校容校貌煥然一新
今年以來，我礦按照“實際實用、循序漸進、逐步完善”的原則，我礦狠抓了職校基礎設施建設，整合教育培訓資源，使之逐步達到“模擬教學現場化、課堂教學電教化、考試考核立體化”的現代化辦學要求。一是狠抓了職校現代化辦學設備的購置，在原有的基礎上，今年又投資7．5萬元新增計算機14台，教職員工達到了“一人一室一機”；投資4．5萬元擴建了計算機教室，為全面實現“機考”奠定了可靠基礎，大大地提高了勞動效率。二是投資1．2萬元建立了多媒體教室1口，實行集中控制，專職教師所有課程實現課件教學；投資1．8萬元更換了學生桌椅60套，投資1萬元更換了教師辦公桌椅8套，投資10萬元粉刷裝修了全部校舍，校容校貌煥然一新。三是投資近200萬元建設的薄煤層炮採實訓基地和安全展室已初具規模。四是投資1．8萬元購置了鐵質書架22架，投資1萬元購置鐵質檔案櫥10組，圖書閲覽室、檔案資料室明顯改觀。今年以來，校舍建設投資規模為建礦32年來的首次，為正規辦學創造了齊全、規範、舒適、優雅的條件。
2．培訓體系規範運作
今年以來，按照集團公司培訓管理體系貫標要求，一是修改完善了本礦培訓管理體系檢查標準，認真組織了基層區隊貫標運行情況內審，促進了基層區隊業餘規範化運作。二是教培中心利用自己設計的“每週一課”、“每日一題”備課記錄、職工安全技術學習記錄兩個“一本通”，規範區隊班組培訓行為；利用辦班資料“一清單”規範檔案管理，使培訓辦班資料一目瞭然，防止了缺項漏查現象。三是認真開展教學教研，教培中心教師分工負責，每月下井或下現場2次，包保、督促、指導基層區隊業餘辦學，認真開展論文評比、優質教案評選、學員評教、教師互評活動，教學質量大大提高。20xx年，我礦組織教學課件評比2次，論文評比2次，對成績優秀者分別給予了500、400、300、200元的獎勵，教師教學教研積極性大大提高。四是在執行程序上，所有培訓都按照“需求確認——設計策劃——實施培訓——培訓效果評價——培訓改進”程序，規範運作。如：今年初，通過崗位能力差距確認，發現部分電鉗維修工、泵站司機對新設備、新工藝、新技術、新材料掌握不熟練，動手能力較差的問題，就安排他們在機廠車間進行實物現場教學，解疑答難，學習效果明顯提高。
3．“一個學習”先行一步
“一個學習”即黨的十七大和科學發展觀精神的'學習。根據上級黨委學習實踐科學發展觀活動工作部署，黨委中心組政治學習每月不少於2次，起到表率作用；支部書記例會每月1次，起到引導作用；礦黨校舉辦慶祝建黨87週年黨史黨建知識有獎學習競賽活動，673名黨員參賽，起到普及作用；第
三、四季度，我礦先行一步舉辦學習實踐科學發展觀黨員輪訓班5期285人蔘加培訓。在培訓內容上，我們以領會科學發展觀內涵外延為主題，黨風廉政建設教育、美德文化教育、合格員工教育貫穿其中，並將本礦安全生產、經濟任務完成情況及時通報，做到了把目標講明、任務講清、問題講透、措施講通。政治教育活動的正常進行，使基層組織的戰鬥堡壘作用得到加強，廣大黨員的先鋒模範作用得到發揮，廣大職工的凝聚力、向心力、戰鬥力得到鞏固，為礦井改革發展營造了濃厚的輿論氛圍，企業文化建設又有了新的突破。
4．“兩項培訓”超額完成
“兩項培訓”即“三項崗位人員”外培和全員安全換證培訓。20xx年，是我礦安全培訓的“大年”。首先，落實了職工節後上崗安全培訓，全礦2538人通過了崗前考試。其次，狠抓新工人安全知識強化培訓，組織新工人安全脱產複訓班4期，培訓學員226人，為他們獨立頂崗創造了條件。其三，為緩解工學矛盾，堅持有組織、有計劃、長流水、不斷線的培訓方法，先後舉辦一般安全生產管理人員培訓班3期、培訓學員XX6人，生產班組長換證培訓班6期、培訓學員321人，舉辦一般工種人員培訓班10期、培訓學員435人，共辦理各種安全資格證件998件。安全教育培訓活動的正規進行，促進了我礦質量標準化建設不斷升級和安全生產作好週期的持續延長，礦杜絕了重傷以上人身和重大非人身事故，到12月31日連續安全生產980天；礦井質量標準化達標奪得煤業公司“五連冠”。
5．“三個推進”卓有成效
一是“四五級聯動”培訓初顯成效。制定了《北宿煤礦“四五級聯動”培訓實施辦法》，按照典型示範、遞次推進、培訓一體、任務共擔的原則，首先在採煤二區、掘進二區、機電工區進行了試點。教培中心發揮組織協調、監督考核職能，認真編制並實施內部培訓計劃和分解落實指令性培訓計劃；基層區隊在選送人員參加各類內培、外委培訓的同時，重點做好“每日一題”、“每週一課”、“每月一考”和以師帶徒“手指口述”形式的培訓；所有培訓都遵守“生產需要什麼樣的人員，我們就進行什麼樣的培訓”和“井下幹什麼、我們教什麼、考什麼”的培訓思路，確保職工學練結合，學以致用。教培中心為12個井下生產區隊設計了教師備課記錄簿和職工學習記錄簿兩個“一本通”；創新了培訓檔案管理“一清單”。教培中心教師堅持每月2次的下井實習和生產區隊的技術課督導，促進了教學效果的持續攀升。
二是技術比武開展正常。教培中心以“創建學習型企業、學習型區隊班組和學習型職工”為抓手，引導職工樹立“終身學習”理念，實現從單純體力型向體力和智力結合型轉變，以區隊為單位組織了較小規模的電鉗工、焊工、瓦斯檢查工技術比武活動，選出技術很好的XX人。瓦斯檢查工路慶斌在山東省青工技能大賽中，獲得第4名的好成績。
三是繼續教育步入正軌。為培養適應薄煤層炮採礦井專業技能人才，與職工大學聯合辦學舉辦的採礦、機電中專班，教學工作正常開展。今年年底106名生產區隊班組長將完成學業，提高了生產骨幹的學歷水平。同時，緊跟集團公司“金藍領”培訓項目步伐，制定並實施了北宿煤礦學歷教育獎勵辦法，利用高、中級技能鑑定的
途徑，做到“培訓—考核—使用—待遇”四位一體，鼓勵技術人才脱穎而出，增強了企業發展後勁。20xx年，全礦600餘名職工參加技能培訓和鑑定，創出歷史之最；50餘名職工獲得學歷獎勵；60餘名職工踴躍報考成人大學聯考，職工學習的積極性空前提高。
6．“四個確保”順利實現
一是培訓質量不斷提高。按照“學習先進、獨立自主、創新求效”的原則，以培訓管理體系運行為載體，繼續完善了我礦“235”安全培訓方式和“6m”培訓模式。充分利用現有資源，土法上馬、土洋結合，自建了適應我礦實際的安全檢查員、瓦斯檢查員、爆破員、小絞車司機、信號把鈎工、井下電鉗工等19個工種的考試題庫，安全知識抽考全面實現了“機考”，使之更加體現標準化、制度化、正規化培訓和考核，不斷增強了安全培訓和考試考核的針對性和實效性。
二是培訓任務全面完成。按照“統一標準、強制培訓、分級管理、教考分離、考核發證”的原則，根據四級安全培訓機構的權限，及時足額的將“三項崗位人員”輸送到三級以上安全培訓機構培訓，持有效證件上崗率始終達到100%。同時，堅持重心下移，大力開展四、五級聯動培訓。各生產區隊充分利用週一安全活動日、週二技術課、班前班後會等有效時間，積極開展“手指口述”安全技術培訓，將安全培訓重點任務落實到基層。教培中心教師和區隊兼職教師在培訓工作中不斷創新教學方法，採取師生互動、教學相長、職工表達、教師講評、電化教學等“自助式”教學方法，激勵學員動眼、動腦、動口、動手的積極性，使之寓教於樂，深入淺出，通俗易懂。有關單位按時開展“每季一評”，抽查基層區隊業餘辦學情況，獎罰分明、獎罰對等，為培訓工作的有效開展提供了支撐。
三是培訓機構高位達標。在搞好教學管理的同時，我們加大了職教硬件達標建設，四級機構三級配置，適當增加實踐性教學環節、設施、設備、場地，提高設備的完好率、使用率，增加了學員的感性認識，促進了理論與實踐的相互結合，四級安全培訓機構高位達標、動態達標。四是考核監督全面到位。我們修訂完善並認真實施了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規定》，確保培訓場所、設備、師資、計劃、經費“五個落實”，嚴把入學、考勤、課時、教學、考核、發證“六個關口”，使安全培訓的每個環節環環相扣、富有成效。按照礦培訓管理體系運行考核辦法、評分標準，教培中心等單位每季對區隊培訓工作情況進行一次全面檢查，每半年進行一次考核獎懲。20xx年我礦分別組織安全活動、技術課和“三違”人員“過三關”檢查4次，培訓管理體系貫標檢查2次，安全培訓情況抽考4次，按照以獎為主、獎罰對等的原則，進行了獎勵和處罰。20xx年，在職工培訓方面，共獎勵職工350多人次，獎勵資金10萬餘元，處罰職工30餘人次，處罰金額0．6萬元。
三、存在的主要差距
在總結成績及經驗的同時，與上級要求及與先進單位相比，我礦在職工安全培訓方面還存在以下差距：
一是由於我礦職工文化素質普遍較低，提高教學質量的難度越來越大，參加“機考”的難度也較大；
二是由於礦辦公場所集中調整、工業廣場集中整治，安全實訓基地建設沒有按計劃完成；
三是安全培訓領導力量薄弱，對基層指導的力度還不夠到位，基層區隊“四五級聯動培訓”還沒有完全達到培訓體系標準要求；四是安全培訓計劃對退休、調崗、調出職工把握不夠全面，故造成部分培訓計劃有較大變動。
學校組織我們參觀學習了日照本地比較大型的商場，商場的負責部門對我們進行了一些簡短的商品陳列方面的知識，對以後的工作都非常有幫助。主要介紹了：商品陳列的原則及要點
1、陳列原則：
①每一項商品不論是一大分類或小分類，均應做整體陳列；②商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方；③陳列應整齊、豐滿,避免空貨架；
④具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；⑤先按分類後按品牌陳列商品；⑥以垂直陳列替代橫式陳列。
⑦同一品牌同一類不同規格產品集中陳列；同一種類產品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；
⑧把最能表現出商品的一面陳列介紹給顧客；
曾經看過些關於銷售技術的一些技術書，説的是“在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺”。也就是説視覺在溝通中是最大的影響因素，服裝的銷售服務也是如此！語言的影響力只有11%，説十句話客人只能聽到一句，我説我們的質量很好，客人想你肯定説自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關鍵的因素。“説”其實在服裝服務的過程中不是最重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那麼在導購服務過程中，就是導購的'動作。舉個小例子，就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區別！
這次的銷售技巧和陳列基本知識培訓，讓我對我的工作有了深一步的認識。以前總是簡單的感覺，銷售就是買東西和賣東西。但隨着時代的不斷進步，人們的生活水平不斷地提高，銷售已不僅僅是那麼簡單的一種過程。而是融合了銷售技巧+親切細緻的服務+和客户進行良性的溝通等等許多方面。篇二：陳列培訓流程陳列培訓流程一．培訓前準備
1.與商場溝通培訓需求2.瞭解被培訓人員陳列基礎二．培訓準備1.確定培訓課題2.制定培訓計劃三．實施培訓1.主持
a.主持人介紹本節課程陳列培訓講師
b.劃分小組，給小組起個名字，並選出小組組長2.培訓
a.自我介紹並問好
b.介紹本次培訓課程大綱及時間安排c.模特陳列培訓
a.培訓要求：模特陳列培訓完以後會每小組隨機抽查一位學習情況b.理論知識培訓c.實操培訓——實操注意事項講解
自己規定時間【適時調整】組與組之間進行pkd.實操結束——每組派一名代表講解實操思路總結每組優點與不足，並進行評分d.牆面陳列培訓
a.培訓要求：牆面陳列培訓完以後會每小組隨機抽查一位學習情況b.理論知識培訓c.實操培訓——實操注意事項講解
自己規定時間【適時調整】組與組之間進行pkd.實操結束——每組派一名代表講解實操思路總結每組優點與不足，並進行評分e.中島培訓——理論知識培訓
f.提問階段——針對個性化的問題給予指導意見三．培訓總結
1.每組抽一名代表總結今天學習知識點2.總結本次培訓課程知識點總結3.作業佈置
4.主持人組織頒獎並致感謝詞篇三：商品管理學習的培訓心得商品管理學習培訓心得
一、商品的管理：（從以下幾個方面談談收穫）
首先，商品配置的管理：在培訓以前，對商品的配置某些方面還做的不夠，不是那麼清楚。如：
但通過這次學習，對商品的配置有了明確的認識，商品配置的管理應遵循以下的原理及基本原則。
1、使客人在儘量不受監視、同時現場人員只提供有限協助的情況下，仍然能夠經由下列系統，買到他們所想要的商品；①便於拿取及補貨的貨品定位系統。
②貨品的資訊系統——商品標示説明（如：價格卡）——店內商品標示（如：指示牌）
2、藉着有效的途經和良好的生產力，使商品能夠達到較高的迴轉率；
3、賣場內的動線設計能與建築物的結構互相配合；
4、貨品的分類必須能配合現有的貨架空間，貨架間的分配可科學或非常的方法來完成，往往是以經驗、感覺、商業靈感及美觀為基礎。至於較科學的貨品陳列面計算方式則為：日均銷量*設定銷量天數*每件貨品所需的空間尺寸；其二，商品陳列的管理：商品陳列管理在工作中不能按照要求做到位的如：
通過培訓對商品陳列的管理，掌握了以下原則：①每一項商品不論是一大分類或小分類，均應做整體陳列；
②商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方；③陳列應整齊、豐滿,避免空貨架；
④具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；⑤先按分類後按品牌陳列商品；⑥以垂直陳列替代橫式陳列。
⑦同一品牌同一類不同規格產品集中陳列；同一種類產品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；
⑧把最能表現出商品的一面陳列介紹給顧客；
其三，商品庫存的管理：商品庫存的管理在企業中起着相當重要的作用，如果商品庫存管理不到位，會給企業造成很大的損失，會使經濟效益下滑，同時，也會影響到顧客的購買力。見於這種情況，可能在以前工作中有不到之處，通過學習進一步明確對於商品庫存的管理的意義及管理原則：
1、倉庫管理是減少損耗的一個重點，同時可以提高工作效率。在倉庫管理中我們應該注意以下幾點：
①倉庫空間分配合理，按分類集中擺放。
②分類中首先按品牌集中陳列，然後同一貨號只放一個位置集中陳列；③倉庫陳列應時刻保持整齊有序；
④倉庫管理應時刻保持通道、貨架、商品的衞生清潔；⑤應保持通道的暢通；
⑥每一次進貨入庫都應該按分類按原貨號位置歸類歸位，不留尾巴；
⑦倉庫庫存每一個貨號都應登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，並簽上名字、日期；
⑧倉庫每天都必須有一次以上的整理動作；
2、庫存區。庫存區是存在於陳列貨架的上方和下方，為了方便我們平時補貨，所以應注意以下幾點：
①庫存區庫存應儘量與銷售區同一貨號位置相對應；
②庫存區的商品都應登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，並簽上名字、日期；
③不管大箱、小箱都應該整齊，安全擺放，不要存在不安全因素；
3、倉庫管理與監控。倉庫管理要倉庫建賬、倉位管理、先進先出、防鼠、防潮、批次管理、無散貨、每月盤點與滾動式盤點、通過存貨監督業務。
二、現場管理的重點：（從以下幾個方面談談收穫）(一)環境方面：
環境對於企業來説有着重要的作用，由於環境污染中相當大的一部分是由於管理不善造成的，而強調管理，正是解決環境問題的重要手段和措施，強調對組織的產品、活動、服務中具有或可能具有潛在環境影響的環境因素加以管理，建立嚴格的操作控制程序，保證企業環境目標的實現。
（二）人員的管理：
（三）安全管理：
總之，通過這次培訓學習，使我得到了很大的收穫，從中學到了不少的管理經驗及管理方法，從而也提高了自己的業務能力和技能水平。但從自己的工作年限和工作經驗來看，與各位領導及同志相比還有很大的差距。在今後的工作中，要不斷總結經驗，虛心向領導及老同志學習，要多鑽研，多思考，多學習，努力提高自己的業務能力及管理水平，完成領導交給的各項任務，為靈寶市新合作超市有限責任公司的發展做出積極的貢獻。
20xx年，團區委幹部教育培訓工作在區委、區政府的正確領導下，在區委組織部的悉心指導下，圍繞中心，服務大局，以提高團幹部的職業素質和專業能力為重點，認真開展團區委及全區團幹部的教育培訓工作，為核心區建設貢獻青春才智。現總結匯報如下：
一、分級分類抓好機關黨政幹部的教育培訓
一年來，團區委根據區委培訓幹部要求，按照區委組織部和區人力資源和社會保障局的統一安排部署，全面抓好機關各級幹部教育培訓工作的落實。7月12日，在延慶舉辦x區社區青年匯骨幹訓練營，加大對基層團幹部的業務能力培養;11月28日與區委組織部聯合舉辦20xx年x區團幹部培訓班，設計的培訓課程涵蓋時事政治、管理、經濟等多方面內容，拓寬團幹部視野，提升團幹部綜合素質。今年共有2名同志參加初任公務員培訓班，12名同志參加在線學習等各種培訓學習班次。
經過一年多層次、多渠道、分類別的幹部教育培訓，團區委機關幹部綜合素質和科學管理能力得到了明顯提高。
近年來全區團幹部隊伍年齡結構、知識結構不斷優化;管理、考核、激勵機制逐步完善，複合程度不斷加大，團幹部隊伍整體素質不斷提高。
二、主要工作方法及成效
(一)營造氛圍，努力打造學習型機關組織
團區委抓住學習型和服務型組織建設的`契機，穩步推進機關青年幹部培訓。一是弘揚學習之風，倡導學習意識和大局意識，引導幹部自覺學習，夯實政治理論根基。營造良好的學習環境，鼓勵幹部在崗自學，支持幹部脱產培訓、就讀在職研究生等。二是健全培訓制度，鞏固學習培訓效果。建立機關學習制度和機關黨員學習檔案，黨支部制定年度黨建學習計劃，嚴格執行周學習和周活動制度。建立健全信息與調研工作培訓機制，為機關幹部搭建學習提高和展示自我的平台。三是結合單位實際，創新培訓內容。積極組織機關幹部參加各種展覽、論壇、會議，拓寬幹部視野。目前已開展過諸如“公務員禮儀講座”、“社區閒散青少年管理研究”、“社區流動青年服務管理研究”等專題探討活動。這些專題都緊貼機關幹部工作實際，切實地指導機關幹部更好地開展工作。
(二)拓寬思路，積極實施青年人才開發計劃
一年來，我們充分發揮組織優勢，大力開發全區各行業、各領域的人才資源，逐步形成了由團校、青年人才聯盟、青年聯合會和青年幹部培訓班等五部分構成的青年人才工作體系，基本建立了開放互動、影響廣泛、整體推進的青年人才服務機制，覆蓋和惠及了系統內萬餘名青年幹部，為全區各部門、各領域培養和推薦了大量青年人才。通過建立動態詳細的青年人才電子檔案，實現了青年人才管理的信息化、標準化和規範化。通過組織優秀青年公務員培訓，凝聚和培養了一大批優秀青年人才。
(三)發揮特點，不斷創新青年人才培訓方法
團區委在開展全區團員青年培訓工作上，不斷推進教學方法改革，綜合運用講授式、研究式、案例式等教學方法，充分挖掘區內教育資源，進行區情的現場教學。同時我們還努力探索人才自我管理的培訓方法。在團校和青幹班工作中，由傳統被動接受型向主動交流型轉變，逐步淡化組織的管理職能，發揮青年羣體和培訓人員的積極主動性，在加強青年人才的能力素質培養提高的同時，結合青年實際需求，逐步試行培訓人員自我管理和自主運行。同時我們採用青年喜歡的、便捷的網絡溝通方式，將參加培訓後團員青年聚集在qq羣、微博、微信上開展網上論壇等活動，探索青年人才社團的虛擬網絡化運作，為青年提供不同時間段討論交流的途徑，加強青年人才之間的信息溝通。
三、成績與不足
通過各級各類學習培訓，團區委機關幹部和全區團員青年綜合素質明顯提高。一是政治理論思想明顯加強。學習貫徹黨的十八大、十八屆山中全會精神得到深入推進。二是職業素質和業務能力有了較大提升。通過有針對性的團幹部崗位必備知識和能力培訓，加深了團幹部對新形勢下團工作的瞭解和認識，有力的指導了他們如何開展工作。三是知識結構得到了進一步優化。通過加強科學知識、科學發法的教育，幫助了團幹部完善知識結構，提高了科學文化素養。
在看到工作成績的同時，我們也清醒地認識到當前工作還存在一些問題和不足：幹部培訓工作體系中各專項工作要進一步完善和細化;培訓與新形勢新任務的要求不盡一致，與青年的實際需求吻合的還不夠好;一些好的經驗和做法提煉總結還不夠。
四、今後工作措施
(一)目標任務
到20xx年底，全區共青團系統專兼職團幹部素質明顯提高，結構明顯改善，執政能力明顯增強，具有大學本科以上文化程度的達到100%。將青年貢獻“三個北京”建設的過程與培養青年健康成長的過程相統一，促進青年在核心區建設中受教育、長才幹、做貢獻。
(二)指導思想
以黨的十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞全區中心工作，以提高幹部的職業素質和專業能力為重點，全面推進機關幹部和團員青年的教育培訓工作，不斷開創共青團幹部教育培訓工作的新局面，為海淀文明城區創建提供人才保證和智力支持。
(三)具體措施
1、落實黨建帶團建，以加強能力建設為主線，加速培養造就一支高素質青年人才隊伍。一是加強對團員的經常性教育，不斷增強團員的政治意識、組織意識和模範意識。二是切實做好團幹部的教育培訓工作。不斷提高機關幹部學習理解能力、調查分析能力、組織協調能力、工作執行能力;以提升基層團幹部綜合素質和崗位技能為目標，繼續推廣基層分系統培訓方式，加大對基層團幹部培訓的工作力度。三是圍繞大局，合理確定培訓內容。要以文明城區創建為着力點，聚焦核心區建設開展培訓，對團幹部進行相關培訓，激發引領青年人才建功立業。
2、不斷完善各種工作機制。建立健全人才儲備機制，不斷更新和完善現有青年人才資源庫;建立健全選派幹部交流掛職鍛鍊制度，堅持有計劃地選派幹部上掛，下掛和外派鍛鍊，開拓團幹部眼界，提高團幹部綜合能力。結合團區委實際，總結以往幹部培訓工作經驗和教訓，創新調控機制、約束機制、監督機制和競爭機制。
3、創造良好的青年人才發展環境。根據青年發展需要，制定出台有利於青年人才工作政策，限度地發揮青年人才的作用，加大青年人才工作宣傳力度，大力宣傳青年人才工作先進單位和各類優秀人才典型，營造良好的社會氛圍。利用共青團的各類資源，為青年人才發展助力。
自x年x月x日到x單位報到工作以來，已接近一個月的時間了，在這短暫的幾周時間裏，我對自己全新的工作提前做了一些認識和償試。來此之前，我便深知政府機關的工作有別於企業和個體，它具有較強的組織和紀律性，還必須具備較高的政治素質和綜合能力，政府機關工作人員服務意識的高低，直接決定着政府在人民羣眾心中的形象。在國家大力倡導建設服務型政府的今天，政府工作人員的政治素質和思想觀念至關重要。
我們能獲得這次寶貴的機會，提前到單位學習，提前瞭解鄉鎮的相關情況，熟悉單位的工作環境，掌握工作的業務流程，這對我們入職以後能更快進入角色，更好的完成工作任務，提高自己的思想素質和業務水平有很大的幫助。這段時間，我都是在學習，在瞭解工作流程，在適應工作環境，在認識工作中的每一位領導和同事，在熟悉單位的每一個部門，這些都是我以後開展工作必不可少的。
一、本月的主要工作和收穫
1、努力認識每一位領導和同事，並記住他們的名字和職務。一個新來的人，對於領導和同事來説我們彼此都是陌生的，不管是出於禮儀上的尊重還是出於工作上的需要，記住每一位領導和同事的名字和職務都是至關重要的。因此我通過在檔案室查閲資料和向同事詢問等方式來認識每一位領導和同事，並記住他們的名字和職務。
2、瞭解__單位的基本情況。由於近一個月的時間我都在協助整理單位20_年的檔案資料，我在錄入每一份資料的同時，也查閲了一些關於__單位的地理位置、行政村設置、人口分佈、機構設置及人員安排、政府工作報告、年度計劃、總結等資料，讓我對牛場有了更進一步的瞭解，這對我以後工作的開展有很好的指導作用。
3、努力完成領導交予的任務。在此期間，不管是協助整理檔案資料還是領導交予的其它任務，我都全力以付的去完成，因為我知道領導交予自己任務既是對自己的賞識和信任，也是給我一次學習實踐的機會。這幾次任務，出於經驗上的原因，我自知完成得並不完美，但我卻完成得很努力，很認真。
4、堅持每日學習，充實提高自己。作為一個初參加工作的人，我深知自己的不足，在工作中，我總是謙虛的向領導和同事請教，讓他們傳授相應的'經驗，指導自已的不足。在業餘時間和晚上的時間，我都不斷的閲讀單位訂購的《當代貴州》、《人民日報》等報刊雜誌，不斷的充實自己，豐富自己，提高自己。
二、工作中的幾點感想
1、國家政策的正確引導和領導的指導有方，使整個地方經濟快速發展，建立農業生態園，農村面貌煥然一新。
2、鄉鎮領導及各部門領導年輕有為，且具有親和力。
3、同事之間和諧相處，相互團結，互相幫助，對新同事照顧有佳。
三、存在的問題和不足
1、自己沒有更快的進入角色，對單位的工作性質、流程、方法沒有很好掌握，造成很多工作無從下手，不知所措。
2、對領導和同事不熟悉，缺乏與領導和同事之間的溝通和交流，在很大程度上影響到工作，降低了工作效率。
3、時常感到知識與能力的欠缺和經驗的不足。需要進一步提高自己的政治業務素質和理論水平，提高自己的文字水平和綜合能力，加強自己的實踐經驗總結，使自己能圓滿出色的完成本職工作。
四、以後的工作打算
1、加強學習，努力提高自身素質。我堅持把加強學習作為提高自身綜合素質的關鍵措施，謙虛的向領導和老同事學習，爭取得到他們的支持和幫助，積極參加機關黨委和黨支部組織的學習活動，利用業餘時間多讀相關的書報雜誌，提高自己的思想政治素質和綜合能力，為自己開展各項工作提供強大的思想武器。
2、恪盡職守，認真做好本職工作。我要認真履行自己的崗位職責，努力認真的完成組織和領導交予的各項工作任務，踏踏實實做人，勤勤懇懇工作，爭取做一名組織信任、領導放心、同事認可的公務員。
3、嚴於律己，寬以待人。在思想上和工作上我都要嚴格要求自己，總是以“第一天參加工作”的態度來對待以後的每一項工作；對待朋友和同事，我應該大度、寬容，要善於學習對方的優點，敢於接受對方的缺點，做一個自律、謙遜，隨和的人。
常言道“檢討是成功之母”，只有通過不斷的檢討才能找到自己的不足，只有認識到自己的不足才能主動去尋找解決的辦法。作為一個剛到單位的年輕人，供自己學習和成長的路還很長，我一定會堅持不懈，持之以恆。在以後的工作中，如果遇到困難之處，希望領導和同事多關心和幫助，如果有不足的地方，敬清領導和同事批評、指正和原諒。
培訓是企業給員工的福利，員工學習到的知識在自我提升的同時，更幫助員工更好的完成工作，完成自我實現的需要，而公司為員工提供培訓也是為了企業持續發展，為企業提供源源不斷的人力資源。
培養更多的優秀員工，創造企業和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓發揮這樣的作用，目前的成績還遠遠，下面將結合本年度培訓工作的內容，分析目前培訓工作存在的問題及差距。
20xx年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓達497課時（不含各分單位臨時增加的培訓），培訓的數量已超過年度課時要求。
下面對各項培訓具體情況進行總結及分析：
一、新員工培訓，本年度工組織新員工培訓11期，參訓855人次。
新員工培訓的課時已固化，涵蓋《企業文化》、《陽光心態與職業化修煉》、《職業禮儀》、《企業發展概況》、《OA知識》、《職業認知》等。
從7月開始，新員工培訓的週期由以往的每月一次，每次參訓百餘人，改為每月兩次，每次五十人以內的小班培訓，新員工培訓後的考評方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓感想及職業生涯規劃，新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設後逐漸增加、創新，在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師，增加《忠誠、責任、感恩》的課程。
大型脱產培訓考試不合格率為9.8%，小班培訓不合格率為7.1%，下降兩個百分點。
今年在新員工培訓上，不斷創新課題、方式、考評，及時對新入職的員工進行培訓，幫助員工快速融入企業，但僅僅靠人力資源部的培訓，對於留住新員工是遠遠不夠的，各單位在今年也開始新員工入職後的“傳、幫、帶”制度實施，新員工入職後由各單位對其進行專業培訓。
全年新員工培訓49課時，參訓855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團風基地員工，不參加新員工培訓，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓，均有員工借工作任務多而請假。
而其單位負責人也是直接批准請假，但是作為新進員工，入職一個月內工作任務並不飽滿，通過頻繁請假，不參加新員工培訓及考評，同時，人力資源部在這方面也沒有出台相關規範制度，以致有漏洞可鑽。
故，新員工培訓不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓的制度，2014年的新員工培訓必須更規範，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個以上課時的培訓課程，且修滿課程後需要通過考評，達60分以上，如以上兩條未達到，不允許其轉正，將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一。
二、公開課培訓方面，本年度共組織了15場公共課培訓，培訓對象包括中高層管理人員、市場人員、技術中心員工、內訓師、基層員工，培訓形式以課堂教學為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓。
一場學習交流黨的“十八大”精神宣講培訓，一場內訓師拓展培訓，全年參訓1653人次，涵蓋面廣，多針對心態及管理知識等通用技能，公開課培訓不同於各部門的專業性培訓，培訓對象和培訓需求較為統一，作為集團公司公開課，只能儘量滿足大部分員工的培訓需求，為員工提供多元化的培訓。
全年公開課的培訓場次並不少，但質量仍是一直以來的問題，員工沒有學習的積極性，培訓課題和講師的缺乏也是公開課培訓的頑疾，目前已通過內訓師培養及選拔，新受聘十餘名內訓師，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓需求。
20xx年公開課培訓更多的在形式上創新，擺脱傳統的課題教學，多開展技術研討型的培訓，將專業關鍵技能崗位的員工定期組織召開技術研討培訓，由課題教學的一人説多人聽，改為變多人説、多人聽、多人討論、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發員工在專業技能開發上的創新精神。
三、部門培訓方面，20xx年度全年部門培訓計劃388場，實際完成了378場，完成率為97。2%，已超過了年度目標任務，部門培訓是最貼近員工的培訓，也是更的幫助員工進入工作狀態，提升專業技能的培訓。
在對各單位部門培訓的監管上，年初開始在部門培訓工作中實施小組旁聽制，將各單位按職能分為4個小組，相互旁聽，此舉規範了部門培訓的流程，便於人力資源部對於各單位部門培訓的進展進行把控。
但各單位的部門培訓質量如何提高，是所有培訓負責人都在摸索的，盲目的提報培訓計劃，員工沒有學習積極性，內訓師的授課能力，都是部門培訓的攔路虎，且目前僅技術單位、工程單位多做到培訓後有考評，有獎罰。
各單位的部門培訓過於依賴集團公司，但真正切實瞭解並操作部門培訓的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓需從培訓負責人抓起，提高部門培訓負責人的培訓管理技能，掌握專業的培訓需求調查、計劃制定、培訓考評、培訓記錄的能力，由部門培訓負責人擔任起本部門的培訓任務，人力資源部作為服務部門，起協助、監管的作用。
四、建造師培訓，20xx年度，二級建造師培訓報名70人，到10月底考試時，在職56人，二建培訓班本年度共計教授培訓10課時，由人力資源部組織的模擬考試3場，組織晚間自習及視頻學習33場。
十月底進行了考試，目前成績還未公佈。
二建培訓從報名至考試，全程由公司安排，但從學員日常表現及模擬考試成績來看，學員的學習成果並不優秀，3場考試，達到合格線的人不足5人。
一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破，共報名140人，由於人數較多，今年一建採取“分班管理、集中培訓”的模式，對學員的管理也十分嚴格，無故不參加培訓者，一律視為曠工，並採取每場培訓後將各班級的.到課情況、違紀情況進行排名公佈的方式。
讓每個班級有所比較，以提高學員到課率，考前一週組織40餘名學員前往木蘭古門風景區進行封閉集訓，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班，但一建成績卻不盡人意，110名學員參考。
通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部僅2.7%，究其原因，與學員學習積極性普遍不高有密切關係，具體表現為：培訓平均到課率不足85%；每科目模擬考試，及格人數不足5人。
而其原因有三點：
1、部分學員並非自願報名參加
2、學員自身基礎底，對專業知識無法理解
3、學員未付出學習成本，不珍惜學習機會。
但本年度有一名一建學員一次通過了4科，這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，2014年度二建報名於日前啟動時，報名人數達160餘人，但2014年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報名員工才有學習積極性，並且20xx年度將建造師學員的考試成績、日常表現均納入績效考核中，甚至是個人年度考評中，以激發員工學習激情。
五、內訓師團隊建設，培訓講師是培訓工作中一個重要環節，講師的缺乏給培訓工作帶來了不少阻力，本年度，通過發佈通知、張貼海報、辦公室動員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場內訓師培訓。
2場試講考評，有16人受聘為集團公司內訓師，為明年的校企合作、公開課培訓、部門培訓儲備好師資力量，目前持證內訓師已達21人，內訓師掌握的課題涵蓋公共課、專業技能、專項課題，但內訓師的培養和選拔是長期工作，
因此，20xx年內訓師團隊建設將繼續進行，內訓師選拔常態化，每月進行一次（視報名人數靈活調整）。
同時制定並完善內訓師管理辦法，規範內訓師管理制度，每月對已持證內訓師進行至少一場提升培訓，將內訓師培養課程系統化，分為以下層次：
1、內訓師的素養修煉（內訓師的使命、內訓師之職業素養）
2、內訓師表達能力訓練（克服怯場的方法、如何導入和收結課堂、語言魅力強化）
3、課程組織和教學能力訓練（案例教學法、遊戲破冰、實操教學法、學員習性解析、精彩點評的原則）
4、培訓課程設計和開發能力訓練（課程設計流程、課題精彩元素的運用）
本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創新，更多的提高。
員工培訓是一項全員性的工作，在人力資源部發揮主導作用的同時，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門負責人的支持。
20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鈎，激勵全員主動、自發學習，為保證20xx年員工培訓工作的順利開展打下基礎。
20xx年暑期，學校共舉辦了8箇中小幼教師培訓班：中國小語文教師培訓班、中國小數學教師培訓班、中國小英語教師培訓班、民辦幼兒園園長培訓班、新上崗教師培訓班。整個培訓，規格高，內容豐富，容量大，組織嚴密，參訓教師學習熱情飽滿，態度認真，學有所獲，學有所用。培訓取得了預期的效果。現將暑期培訓總結如下：
一、基本情況
培訓時間、內容及管理人員安排培訓時間培訓班級培訓內容管理人員教研室縣進校20-24/7國中數學
課堂教學評價的思考、數學課程標準及中國小教學銜接、會考命題與教材觀、學生數學學習心理、教改經驗介紹、教科研課題的選定申報與結題、有效開展學科競賽的策略、集體備課與交流陽炳申闕中優國小數學陽雙謝啟萍27-31/7國中語文
國中語文教材編排體系及務年級知識點解讀、教學目標的制訂與會考複習、教科研課題的選定申報與結題、教改經驗介紹、對新課標下語文教學的理性思考、如何進行系統的寫作教學交流課、集體備課與交流羅新民謝培選國小語文
新課程標準理念下的教材觀、課堂教學設計策略、教科研課題的選定申報與結題、如何寫好教科研論文、教改經驗介紹、對新課標下語文教學的'理性思考、如何進行系統的寫作教學交流課、集體備課與交流孫俊良張玉春3-7/8國中英語
新課改理念下的備課與課堂教學有效設計的理論與實踐、會考命題策略與英語教材觀、新課程理念下的國小英語教學的特點、新課程理念下英語課堂教學改革與教學方式的變化、如何寫好英語教科研論文、教改經驗介紹、有效開展學科競賽的策略、教科研課題的選定申報與結題、集體備課與交流成文輝朱麗敏國小英語李春亭幼兒園長
幼兒園教師專業成長、淺談幼兒園管理、幼兒園教材教法李光紅
何世國張國民楊清萍25-28/8新教師
教師職業道德規範、新課改理念下的教材觀與課堂教學設計、教育政策法規、新教師應處理好的幾個關係、教師專業發展、如何當好班主任、教育教學常規何世國張國民謝培選到訓情況一覽表國中數學國小數學國中語文國小語文國中英語國小英語指標到訓指標到訓指標到訓指標到訓指標到訓指標到訓蘆溪二中3 3 3 3 2 3 3蘆溪鎮中3 4 3 3 3 3宣風鎮中3 3 3 3 3 3銀河鎮中3 3 3 3 3 3銀河二中3 3 3 3 3 3上埠鎮中3 3 3 3 3 3上埠二中3 3 3 3 3 3南坑鎮中3 3 3 3 3 3妙泉學校3 3 2 2
對於這次的市場營銷培訓，總的來説我還是有很多感觸，但是這些感觸不是在訓練結束之後就馬上有的，而是在我以後的幾天裏體現出來的，記得第一天培訓的時候我還帶着好奇的一種心態去參加培訓，但是當我培訓完上午的項目之後我又有那麼一點的失落，因為我覺得沒有多大意思，覺得這些培訓不能真正的提高我們的能力，一上午教官就叫我們喊口號，然後叫我們製作感悟條，但是我覺得這些都不什麼真正學習的東西。我們的第一個項目就是摸石頭過河，在這個節目中，我剛開死還不死很放得開，因為他這個活動需要全部的人都緊緊的抱在一起，再加上我旁邊是以為女生，所以我覺得這樣好像對女生不太好，但是到後面就不覺得有什麼了，因為我們是為了同一個目標而去的，大家團結在一起緊緊的抱成團。通過這個活動我的收穫是可以與其他的同學更自然的身體接觸，我以前是一個不喜歡與人身體接觸的人，不管男生還是女生，因為我覺得這樣不乾淨，也許我是有潔癖，不過現在好多了。我個人覺得對於這個活動中的感悟是：
一、做任何事情應該講究方法，方法比什麼都重要。
二、在一個團隊中，團結才是真正的力量。
三、一件困難的事只要反覆的實驗，不斷的摸索總能找到解決的辦法。四：心態很重要，當遇到緊急情況時要穩住心態。
到了下午我們進行的第二個項目就是船伕與小姐，這是一個文字型的活動，需要我們根據各自的人生觀、價值觀、世界觀來評判誰好誰壞，很顯然這對於每一個的結果都是不一樣的，每一個人都有自己的想法，其實我知道在這個活動中結果並不是那麼的重要，重要的是當我們每一個人的結果不一樣的時候我們怎麼樣去融合它，怎麼樣去和其他人達成一致，然後得出一個最終結果。在我們這個組首先我們是選擇了統計的方法，然後根據各自需要發言或者是不一致的人需要反對的讓其説出自己的想法，如果能讓大家改變主意那麼就再作定奪，在這個活動中我收穫的是懂得傾聽，專心傾聽是一種溝通的重要方式，而且也是對於説話人的一種尊重，相反也會贏得別人的尊重。由於我們組在早上的表現讓大家已經凝聚在一塊兒了，所以到現在每一個都還是比較和諧的，不會存在太過於激烈的辯論場面，一切都還是順利的進行。
到了第二天，早上進行的項目是穿越電網。在這個活動中更加體現了我們團隊成員的凝聚力，主要表現在如果某個人要被送過去，那麼他必須把他自己放心交給團隊，對團隊絕對放心，因為我們這個穿越電網的規則是不允許一個人犯錯，如果有一個犯錯那麼全隊必須重來，所以這需要每一個人都必須千萬的小心，我們隊在這個過程中做得最好的就是當遇到困難的時候沒有一個人抱怨或者是發出歎氣的聲音，這樣我們的團隊氛圍一直保持的非常好，每一個人成員都非常的積極，有了這些使得我們第一個隊完成了這個項目。對於這個項目我個人的感悟是：
一、我們一開始就找準了適合自己的孔，
二、每一個都非常團結奮進向上，
大家的力都往一塊兒使，
三、團隊氛圍非常重要，
四、不管是誰都使出自己最大的能力，
五、從營銷學的角度上來説，就是要把人員合理的分配到適合他的區域去。
第二天下午的訓練項目應該是最難的項目，叫做喊唱訓練。這個活動的時間和難度都不亞於前面的任何一個活動，它的規則是要離教官三十米的地方進行喊唱一首詞，詞不算很長但是也不短，很多人在平常狀況下的話是很容易就能背出來的，但是到了那個場合，它需要的是記憶力加上膽識，這個項目鍛鍊的就是我們的膽量，讓我們側地的打開心扉開朗的面對世界，這個活動相對於團隊合作可能沒有那麼多的團隊團結，但是它也需要團隊成員的鼓勵和支持，記得剛開始我們背了將近一個小時，老師就叫我們開始考試，開始上去的人都無法背出來，更別説喊唱了，直到後來我們每一個人都差不多試了兩遍之後就有人把它完整的背出來了，到了這時候我們就更加有信心了。隊員們又有了激情，不過儘管這樣還是有一些成員的聲音已經不行了，過了很久很久我們組的教官都不允許我們一個人過，直到後來隔壁的有一個同學通過以後我們組就開始陸續有人通過了，我是第三個過的，當時我是這麼想的，反正都得這樣走過，何不早點努力使勁喊出來過了算了，然後就可以休息了，我導上去之後老師出錯，教官叫我再來一遍的時候我想這次肯定能過了，沒想到第二遍的時候我又出錯了，然後教官又説再來一遍，我那時是想不管怎麼樣，要是過不了我就不下來，經過我不懈的努力終於過了。過了之後我一下子就躺在地上靜靜的休息不想説一句話，到了後來我恢復了一下力氣後我去了其他的地方看看，當看到他們最後一名成員聲音都已經喊不出來，嗓子側地的破了的時候我真的覺得我是多麼的幸運，也或許説我前期的我努力真的沒有白費，當我們全部的隊員都通過之後隔壁班的一個同學過來詢問我們這邊過得怎麼樣了，他説他們那邊最多的一個班才過了四個，這時我感覺我們這邊還是挺輕鬆的，不過也排除我們比他們努力。對於這個活動我個人的感悟就是：
一、首先是堅持堅持再堅持、
二、它能激發出自己的潛能，
三、必須要充滿信心、
四、培養了在眾人面前大聲喊唱的膽量，當出了社會就不會在那麼的害羞了、
五、一旦上去進行考試就不要放棄。
第三天我們只有一早上的活動了，所以比較輕鬆，只有一個猴子島的和平，他這個活動也是一個文字型的活動，主要的意思是讓我們算出猴子島的'最短和平年限，規則是我們拿到的紙條不能給其他成員看，但是我可以讀出來，一開始我們被這麼多的條件所迷惑了，我們一直專注於怎樣去理清它們然後才能算出來的思路，後來教官説你們看看有什麼信息是沒有用的可以去掉，他的那句話讓我們恍然大悟，不過時間已經不多了，我們已經耗費另外太多的時間，不過好在我們組有一個成員夠冷靜夠沉着，他從一開始就在旁邊細細的分析和演算，終於最後
他得出了一個結果80年，這個結果讓我們組得以成功完成了，對於這個活動我認為我我們人有時候就是會被某些事情所迷惑然後誤入圈套，使自己無法走出來，不管是做題還是做人都是一樣的，當一個人被某些事情所迷惑的時候就很容易誤入歧途，導至以後的人生也跟着錯下去，這就好比下棋一樣的，一步走錯步步錯導至全盤皆輸。活動進行到最後我們的訓練也要説告一段落了，三天的訓練就要結束了。
經過這幾天的訓練下來我感覺收穫還是挺大的，但是可能感覺沒有這麼的強烈，但是在我後來的幾天裏我覺得訓練是值得的，因為我做了一個小生意，就是在大一新生來的時候賣一些東西賺點小錢，去年我也做過這樣的生意，但是今年的感覺和經驗還有膽量以及做生意的頭腦都完全不一樣，從感覺上來説，我更加有激情，因為我經過喊唱訓練使我不用在意旁人的眼光和言語，膽量相應的也提高了，從經驗和頭腦上來説，主要是去年的基礎加上今年的膽量使自己不在那麼的緊張，所以就自然好多了。我覺得我做這個就是對訓練的一個再一次考核，看看能不能實戰，結果證明沒有問題，我能行！
這次拓展培訓的隊伍由我們38名新入職的大學畢業生組成，無論是從體能還是精神上，我們都具有着得天獨厚的優勢。從拓展訓練的第一項活動開始，教練就及時的讓我們針對每一個項目組織進行討論，分析在完成任務過程中的得與失，總結成功的經驗和失敗的教訓。雖然兩天的拓展訓練較為辛苦，有成功、有失敗、有喜悦、也有遺憾，但無論是我個人還是我們這個團隊都有很大的收穫，總結起來用六個字形容就是——“團隊”、“信任”、“超越”。
信任則是拓展訓練的基礎，如果每個隊員之間都不能相互信任，那麼我們的團隊也就註定會失敗。“信任倒”就是考驗我們的最好項目。它讓我們把自己徹底交給了我們的團隊，相信我們的團隊，所以才會有勇氣站到背摔台上。在活動中，有的隊員雖然體重較大，但還是敢於早早的站到台上，表現出了很大的勇氣和對大家極大的信任;有的隊員當站在台上的那一時刻，腿還是在輕輕的顫抖，其實並不是他對大家不信任，而是自我本能的'條件反射，當最後倒下去的那一瞬間他還是把自己的信任交給了整個團隊。
超越是拓展培訓的最終目的，只有戰勝自我、超越自我才能真正達到參加拓展訓練的目的。這一點通過拓展訓練的最後一個項止“畢業牆”讓我們有了更深刻的瞭解和記憶。在“畢業牆”的項目中，我們不可能憑藉一人之力翻上四米的高牆，畢竟我們都沒有遇到過武林中高人的指點，唯一的途徑就是我們甘做人梯，讓別人踩着自己的肩膀上去，自己踩着別人的肩膀上去。這裏面，我看到了許多令人感動的畫面，下面做人梯在隊員辛苦，上面拉人的隊員更辛苦。無論是下面做人梯的隊員在自己甚至無法承受的重量壓在自己肩膀的時候，咬牙憋氣的那一張張面孔，還是上面拉人的隊員因為夠不着正在上的隊員，奮不顧身的往下爬的那一個個身軀，都留在我的腦海裏。
兩天半的拓展培訓就在這緊張和愉快中度過了，緊張的是我們面對每一個項目是的態度，愉快的是我們從中得到的樂趣，以及在訓練的空閒時間裏，我們一起度過的時光，能夠在自己的人生路途上多了一次很有意義的經歷。感謝國華台電給了我們這次難得機會，同時也非常感謝這兩天來為我們辛勤指導的教練們!你們讓我們受訓兩天，受益一生。
拓展訓練是短暫的，但是給我們每位隊員都留下了深刻的啟示，彼此之間的瞭解、信任和交流，團隊協作、合理統籌、超越自我!正如拓展培訓的教練員所説的一句話：“用今天的汗水澆灌明日的成功”，每一位參加的隊員都在心理和體力上實現了突破，相信我們在今後的工作中將不斷創造出新的成果。
近一個月來，培訓班在培訓領導小組全體人員和全體授課教師、學員的共同努力下，圍繞在培訓中育人的目標，以加強新員工職業道德建設、完成從學生到職業人的主角轉變為核心，以灌輸公司企業文化、掌握基本工作本事為重點，吸取第一屆培訓班的經驗，進一步探索和改革培訓資料、培訓方式，取得了較好的培訓效果。現我就整個培訓班的情景作總結髮言。
一、培訓資料豐富、課程安排合理
為確保培訓效果，在開班前一個月，培訓領導小組針對新學員的特點，從實際出發，認真商討、仔細斟酌、科學設置、合理安排課程資料。既有混凝土結構、施工技術規範等專業知識的學習，又有CAD製圖、辦公等常用軟件的運用，既有如何養成良好的職業素養和規劃好職業生涯的介紹，又有階段感悟座談會的交流，並在此基礎上摻插了鍛鍊個人意志的軍訓、培養團隊精神的拓展訓練及展示大學生個人風采的才藝表演等。同時，經過觀看《建黨偉業》、《阿甘正傳》等影片，使學員們在勞逸結合的同時，受到勵志教育。能夠説，此次培訓班的資料是為學員們量身定做的，針對性很強。
二、教師備課認真、授課方式多樣
此次培訓班配備了強大的師資力量，既有公司技術發展處、安全處、質量處等部門上，實踐和專業理論知識比較豐富的行家，又有來自八分公司的教學經驗豐富的人力資源專員、8S主管等，他們多方位、多角度，系統的講解使學員們，尤其是一些跨專業的學員對建築施工的各個方面有了一個全面的.瞭解，熟悉了業務、增長了知識、提升了素質、提高了水平。同時，教師們認真負責的態度，仔細周到的備課、聲情並茂的講解、靈活多樣的教學，使得培訓活動始終在一種寓教於樂的氛圍中進行，博得了學員們的一致認可與喜愛，確保學員們真正學到了知識，得到了提高。
三、學員積極參與、課堂氣氛活躍
較之去年，本期培訓班學員們的學習熱情和主動參與性有了很大的增強。一是基本所有學員都能按時上課，不遲到、不早退，較少有無故曠課的情景發生，出勤率高;二是課堂氣氛活躍，學員們能積極配合講師的提問，互動情景好、參與熱情高，尤其是對學習中不懂、不會的問題，能主動課後聯繫教師，體現出了較高的學習進取性;三是踴躍參加企業文化活力營、團隊才藝展示等各項活動，展現出了良好的個人風採，培訓班上，學員們還自編、自排、自演了舞蹈、健身操、獨唱、朗誦等節目來慶祝一個月相聚的時光，體現了很好的團隊精神。
此外，在今年的培訓中，還有一項亮點活動，就是開展了寫“給TOP的一封信”活動，在信中，每個學員向領導彙報培訓情景，學習感悟等，同時，還附有“自我革新宣言”，使每個學員做出承諾，堅持良好習慣，實現自我改變。經過活動的開展，一方面能夠將每一位學員的學習情景反饋給各自的領導，另一方面，也是督促學員們養成良好的工作習慣，激發他們愛崗敬業的熱情。
四、人員緊密配合，組織工作有序
在培訓過程中，所有工作人員都能以大局為重，克服自身工作繁忙的困難，認真為培訓班做好服務工作。八分公司從教室佈置到硬件設施、從衞生條件到飲食安全，均做了詳細周到的部署，在去年的基礎上有了很大的改善，確保了學員們學得安心。班主任認真負責，從課堂到課後，細心全面地關心每個學員，確保了培訓班的井然有序。綜合辦公室作為這次培訓班的牽頭部門，更是全員參與，從前期的開班準備，到培訓過程中密切關注培訓動態，再到今日的結業典禮，為培訓班的順利舉辦做了很多工作。
總結一個月的培訓情景，應當説，在大家的共同努力下，全體學員不僅僅學到了專業知識，並且意志品質得到了很好的鍛鍊，綜合素質得到了明顯提高，發展潛力也得到充分顯現，學習效果比較明顯。但在培訓過程中，也發現了一些問題，例如，一些非本專業的學生，對所講的專業知識不能理解，所以，今後培訓班我們將研究增設實踐課程，讓學員在學習理論的同時增加實踐機會，從而增強他們的感性認識，將專業知識學得更紮實。
學員們，培訓雖然已經結束，但對你們來説，新的征程剛剛開始。大家來自各個分公司、項目部，當回到各自不一樣的工作崗位後，相信大家必須能夠將這次培訓所學、所感、所悟很好地運用到工作中，恪守職業道德，發揚創新精神，團隊精神，做好本職工作，為企業的發展做出應有的貢獻!
同志們，培訓是一種長效投入，也是公司實現“人才戰略”的重要手段，我們相信經過這樣不斷的培訓，必須能為公司源源不斷地輸送人才，為企業更好更快地發展夯實基礎。
我的總結髮言完了，多謝大家!
轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由於公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細緻的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序並取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，採取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的.重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;
通過組織架構輕鬆自如地瞭解到公司市場的劃分和佈局;通過市場部工作流程的培訓，更輕鬆地明白我們工作做什麼?誰來做?怎麼做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的瞭解。為以後的工作奠定了基礎。
第二階段專業理論培訓;
責任培訓師制定了詳細的培訓內容，並讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節後，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;
平時就由老員工帶領她出去拜訪客户，爭取讓她儘可能多的瞭解怎樣與客户交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什麼，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先後次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利於她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1、熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;
學習能力較強，對於不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2、性格開朗，在同客户交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。
3、能主動的完成日常工作。
4、專業知識還不夠，需要多學習。
5、在同客户溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來説，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最後為完成xxxx銷售目標完滿的成功!
培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內容有《會議服務流程》《大堂吧枱接待與服務》《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》《大堂吧枱接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：
1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調製、添加、更換時間，保證專業服務質量有效發揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規範整理，隨時保證工作範圍的整潔及環境，營造舒適環境3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺台要求，會前會後的物料準備和收取以及會中的服務要求，並得以現場實踐學習。
4、對服務意識的體現和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。
5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。
6、掌握工作着裝的規範要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。
7.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現象。
8.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師採用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便於理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕鬆又有收穫。
9.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。説
明物業公司員工都具有良好的素質，為物業公司創造良好的企業形象。
10.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。
11.培訓課程的.匹配度。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由於時間比較倉促，只對課件的一部分進行調整，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產生短暫的不適應。
12.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調整，可由於物業公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處於疲勞狀態，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今後的工作中慢慢去體會。
總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業也是先例，體現出集團公司對物業公司服務質量和業務要求的重視，並用心去栽培每位員工。
在陝西省家庭服務業協會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創業歷程。回顧一年的發展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，歷經了數十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客户的諮詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，逐漸由創業走向成熟，取得了可喜的成績。在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發展、自我完善的良性循環的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益。現將一年的工作總結如下：
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300餘平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養師具有安利公司發放的營養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，並同上海、深圳等同行交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。並在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了"以制度管人"的`良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20餘個,做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業公約。每週一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司彙報，由公司統一協調後，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業，使公司在當地具有了良好的口碑。共創造300多個崗位，讓148人有了一個穩定的收入，同時讓200多客户去了後顧之憂。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規範和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對於入户人員，由公司工作人員反覆進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的服務員都符合標準，才進行推薦工作。
五、以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高
公司堅持質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高。現有家政服務客户310餘户，家政服務員工220餘名；固定保潔客户220户，保潔服務員20餘名。在員工教育中，認真貫徹"五星服務，細節體現"的理念，使每個員工牢記在心，並在服務工體現。在開發新客户時，堅持站在客户的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客户。那麼客户則以他的忠誠來回報公司，從而穩定了市場。
六、堅持"三結合"的培訓方法
我們把技能培訓與就業教育結合起來，每期培訓班開始後，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的"誤區"進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭僱主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重大安全事故
認真執行行業公約和章程，積極參加、支持行業組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和僱主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春遊活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項税費。
八、先進的員工管理模式
認真執行陝西省家庭服務業協章程，積極參加、支持省家協舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用户分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用户家庭後，工作人員每月定期上門徵求用户意見和指導服務員工作，收發工資、協調關係。對用户及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細緻、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑑定，積極推行家政職業化
積極響應陝西省家庭服務業協會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地 組織了考核鑑定工作。11人全部通過考核。後續，成功組織家政員職業技能鑑定工作三次，四十餘人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康發展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務業職業技能考評鑑定工作
在陝西省家庭服務業協會的領導下，積極推行家政服務職業化技能考評鑑定工作。參加由省勞動廳和省技能鑑定中心組強的國家職業技能考評員培訓，公司共有5人蔘加考評員培訓，並取得了國家級家政服務職業考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業技能考核鑑定，並組織公司27人蔘加職業技能鑑定考評工作。西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業家政技能培訓為依託，以下崗職工、低保户及農村富餘勞動力的工作安置為重心，以創造更多的家政就業機會為使命，以五星服務、細節體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務於在西安居住的廣大人民。
為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收穫，我感慨很多，收穫也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關於銷售和人生的知識，相信能在以後的道路上給我指引正確的方向，
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你矇混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什麼？按照老師所説的，團隊是一個有口才的人領導一羣有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體，它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式羣體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的.業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
1、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
2、保持良好的人員形象，專業的服務態度；
3、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客着想，從而提高自己的銷售業績；
4、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力；
5、強調產品的保養事項並能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；
6、關心顧客的利益，急顧客之所急，藉此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
7、做好售後工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客並能夠為公司收集有益的信息，有助於企業和品牌的發展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悦的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處！
20xx年7月5日至11日，在市教育局的組織下，xxxx市中國小美術骨幹教師在美麗的xxxx大學開始了“走進高校基地，提升專業素養”的第二階段研修。走進xxxx大學，無限榮幸；在xxxx大學美術學院培訓學習，倍增專業素養。在短短的幾天，我們共聆聽了八位教授、專家的美妙教誨。在培訓的日子裏，我們度過了緊張而充實的每一天。在培訓的日子裏，不僅讓我收穫了知識、開闊了視野，更重要的是讓我在學習中更新了理念，汲取了教育素養。同時我也一次又一次感到自己的激情被點燃！
開班典禮上，xxxx大學付念屏院長給我們提出了三點希望：充分利用培訓時間吸取有用的東西，相互交流，碰撞出思想的火花；培訓時間短暫，充分合理利用每個講座的時間，希望是互動的學習方式，在互動中學到東西；合理安排好自己的生活和學習。熱情洋溢的講話，很是鼓舞人心。之後，全國科研型教師、美術課程標準（湖南版）美術教材培訓專家王世平校長給我們作了“教育思想與美術教師的專業化成長”專題講座。王校長在講座中提出了人要有思想，要有目標，要通過奮鬥獲取某些東西。為此，王校長給我們欣賞了一段視頻《鷹翔萬里》。老鷹一生的年齡可長達七十歲，可是當老鷹活到四十歲時，它的爪子開始老化，它的喙變得又長又彎進食變得相當困難，它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得非常沉重。這時，它只有兩種選擇：等死或經過一個痛苦的更新過程。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上築巢，停留在那裏，不得飛翔。經過一百五十天漫長的操練，老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脱落，然後靜靜地等待新的喙長出來，它會用新長出來的喙把指甲一根一根的拔出來，當新的指甲長出來以後它便把羽毛一根一根地拔掉，五個月以後新的羽毛長出來了，老鷹又開始自由地飛翔。這番自我的淬鍊讓它重新有力量再活三十年自由而豐富的生活。這段視頻讓我感歎鷹的重生，感動鷹的重生，感悟鷹的重生。鷹，在痛苦的撕裂中堅持，在血痕斑斑中實現重生！這讓我想到了：在我們的教師職業發展中，若因循守舊的教學，若固步自封的教學，若自以為是的教學，不思進取，必將跟不上當今教育快速前進的步伐，必將被社會的快速發展無情地拋下。哲人們常説：人，最難的就是認識自我、改變自我。志存高遠，不難，難的是在前行中的堅守；難的是在這過程中面對長期的辛苦。教師在長期的工作中，要不為一時的疲倦所困；教師在長期的工作中，要不斷學習，增添智慧……之後王校長給我們具體分析了美術教師專業化成長必須具備的基本知識、能力、基本條件以及成長的途徑。王校長的講座讓我懂得了：作為教師要愛上自己的職業，要堅守，有責任，勇擔當。
xxxx大學美術學院胡泊副教授的講座《當代美國美術師範生培養與目標觀念》提到了西方國家美術師範生培養的觀念：為藝術而生活。開放的藝術觀念啟發我們要做優秀的美術教師：從學生的角度思考，以人的角度來思考，創新教學。重慶市北碚區教師進修學院的楊明老師給我們做的講座《傳承與創新――關於美術課程的改革》也着重提到了創新教學。是呀，創新是一個民族的靈魂！作為一名國小美術老師，我們有責任、有義務去培養孩子們的創新精神。
xxxx大學xxxx教授的講座《我的風景油畫創作》以大量的作品圖片為媒介，談了他的創作過程體驗。xxxx大學美術學院唐楚孝老師的講座《當代山水畫的格局》給我們分析了中國山水畫主流形態的演化，唐老師的課讓我學到了中國山書畫技能方面的很多知識。唐老師還鼓勵我們要合理利用寒暑假，創造條件去畫畫，要有信心，要有熱情，要投入，繪畫奮鬥精神不能鬆懈。朱老師和唐老師的課鼓勵了我們必須要勤畫畫、勤創作。
xxxx大學美術學院xxxx老師的講座《美術作品批評分析舉例》從三個案例（圖案的寓意分析、圖像的頃間分析、以語言藝術與造型藝術張力分析）給我們剖析了美術作品如何分析。李老師語言詼諧幽默，導入講座內容時令我們不僅啞然失笑。李老師的講座非常生動，非常精彩，對我們豐富專業知識，拓展文化視野，深入學習、把握傳統文化精髓具有重要意義。
xxxx老師的講座《民間工藝和鄉土美術如何進入中國小美術課堂》給我們分析了：民間工藝和鄉土美術為什麼並列，與民間美術有什麼樣的區別和聯繫？什麼樣的民間工藝和鄉土美術能進入中國小美術課堂？如何進入？民間工藝和鄉土美術能激發學生的學習興趣嗎？對於以上每一個問題李老師都給我們梳理了需要梳理的概念。如：什麼是非物質文化遺產，民間美術與民俗美術的區別。我是一名農村國小美術老師，對於這樣的講座給了我很多啟發和思考：要用心地為學生學好美術創設條件，積極挖掘農村的美術教學資源優勢。讓孩子們深深感受到了鄉土資源的無窮魅力，讓孩子們在創造的領域自由地飛翔。
xxxx大學美術學院李白玲教授的講座《美術特色教學與美術創作》,李白玲教授非常的`和藹可親，她已經快到退休的年齡了，但是絲毫不影響她對美術創作的熱愛。從她的自我介紹中，我們知道了她是從事中國花鳥畫、巖彩畫的教學和創作工作的。她給我們看了一段視頻：是關於她帶着自己的學生在敦煌新石窟壁畫繪製的情景。在李白玲教授的講座中，我聽到了她爽朗的笑聲，感受到了她輕鬆的心態，看到了她美術作品中美的意境。她以美的形象感染了我，也調動我追求美、表現美、創造美的激情。
培訓期間，每天，我們都要往來於賓館與xxxx大學美術學院教室的上坡或下坡的山形道路上，我感受到了山城的美麗。課餘時間在xxxx大學校園轉轉，映入眼簾的是滿滿的綠。樹木在熱浪的裹挾下，愈發蒼翠，百草豐茂，綠樹成蔭。造型別致的黃葛樹和榕樹，“師魂”石刻，著名科學家銅鑄、文人石雕，石像……總之，無論走到校園哪兒，我感受到的都是和諧而自然的美。
真心感謝這次培訓！它將使我的人生更加生動與精彩！富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。作為一名教師，只有把個人理想與教育事業的發展有機結合起來，把自己的理想熱情灑向教育事業，我們才能充分發揮自己在工作中的積極性、主動性和創造性，才能在教育的講台上實現自己的人生價值！七月的夏天，胸懷浩蕩，重揚生命之帆，滿載新的希望，在陣陣熱浪中放歌！
時間總是在不經意間流走，還差半個月，就是一整年了，我是20xx年07月06日入廠，並於同年9月27日正式分入熱控綜合班，現在已經重新分班，更名為脱硫控制班，在這個大家庭裏開始了我的工作和學習生活，在這裏，我得到各位老師傅熱心的指導，使我有了長足的進步，也在慢慢的完成一個從學生到一個工人的角色轉變，並逐漸適應了這裏的生活，更集中精力投入到工作和學習中，在老師傅的鼓勵和幫助下，從第一次膽怯的去獨立完成第一件工作，到現在可以從容的單獨完成一些簡單的工作，自己的自信心也增強了很多。經過一年的學習，現在對本班的設備已經掌握較為全面，現在基本的缺陷都可以獨立完成。
一、責任範圍
我班脱硫系統負責的範圍是：
1）就地壓力、差壓、流量、温度、液位、粉塵、ph計、密度、振動等測量元件；
2）熱控設備電纜及電纜橋架；
3）就地相關電動執行機構；
4）取樣、吹掃管路；
5）dcs系統電子設備間、dcs系統軟硬件、dcs控制網絡、ggh就地控制櫃；
6）ggh吹槍、石灰石漿液製備系統（稱重給料機、球式濕磨機）；
7）cems系統的巡檢、校驗、維護。
二、測量基礎知識
在平時處理現場缺陷的同時，結合現場的設備學習了儀表測量的基本原理，下面作一個簡單的總結介紹。
一、熱工測量相關知識
1、熱工測量
熱工測量就是在火電廠熱力生產過程中對各種熱工參數（如温度，壓力，流量等）進行的測量方法和過程。
熱工測量儀表主要是同傳感器，變換器，顯示器三大部分組成。傳感器是指將測量的某種物理量按照一定規律轉換成能夠被儀表檢測出來的物理量的一類測量設備，也稱感受元件，或一次儀表；變換器的作用是將傳感器輸出的信號傳送給顯示器，也稱連接件，中間件；顯示器的作用是反映被測參數在數量上的變
化，也稱顯示儀表。
2、絕對誤差、相對誤差、基本誤差、精確度等級、允許誤差：
絕對誤差=被校表的測量值-標準表的讀數值（即真實值）
相對誤差=絕對誤差／標準表的真實值*100%引用誤差=絕對誤差／儀表的上限值-儀表的下限值*100%基本誤差：
在規定的技術條件下，將儀表的示值和標準表的示值相比較，在被測量平穩地增加和減少的過程中，在儀表全量程取得的批示值的引用誤差中的最大者，稱為儀表的基本誤差（基本誤差=絕對誤差max／儀表的上限值儀表的下限值）。
精確度等級：
用來反映測量結果與被測量真值的偏離程度。它的數值等於引用誤差去掉百分號以後的絕對值（精確度等級=絕對誤差／儀表的上限值-儀表的下限值）。一般工業儀表用的精確度等級有0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 4.0。
允許誤差：
允許誤差=（儀表量程上限-儀表量程下限）*儀表精度等級%即在規定工作的條件下，對各類儀表規定了其基本誤差不能超過該限值，此限值即為允許誤差。
3、測量誤差分類：
系統誤差：在同一條件下，多次測量同一被測量，絕對值和符號保持不變或按某種確定規律變化的誤差稱為系統誤差；
隨機誤差：在系統條件下（同一觀察者，同一台測量器具，系統的.環境條件等）多次測量同一被測量時，絕對值和符號不可預知地變化着的誤差稱為隨機誤差。
粗大誤差：明顯歪曲了測量結果，使該次測量失效的誤差稱為粗大誤差；
4、測温元件
在電廠中，温度是電廠生產中的一個重要參數，用得最多的測温元件就是熱電偶和熱電阻。我廠熱電偶多用ｅ分度的和ｋ分度的，熱電阻多用pt100、cu50和cu100。
熱電偶：
熱電偶的基本原理是熱電效應。如圖，把任意兩種性質不同的導體或半導體連接成閉合迴路，如果兩接點的温度不同，在迴路中就會產生熱電動勢，形成熱
電勢，這就是熱電效應。熱電偶就是用兩種性質不同的金屬材料一端焊接而成的。焊接的一端叫做熱端（測量端），未焊接的一端叫做冷端（參考端）。如果冷端（參考端）温度恆定不變，則熱電熱的大小和方向只與兩種材料的特性和熱端（測量端）的温度有關，且熱電勢與温度之間有一固定的函數關係，利用這個關係及相關顯示儀表即可測量出温度。
熱電偶兩端的熱電勢差可以用下式表示：et?eab?t??eab?t0?式中：et—熱電偶的熱電勢；
eab(t)—温度為t時工作端的熱電勢；
eab(t0)—温度為t0時自由端的熱電勢當自由端温度t0恆定時，熱電勢只與工作端的温度有關，即et=f(t)。
熱電偶的組成：通常由熱電極、絕緣套管、保護套管、接線盒等主要部分組成。
熱電偶的基本定律：
（1）均質導體定律：
由一種均質導體（或半導體）組成的閉合迴路，不論導體（或半導體）的截面積，長度如何，以及各處的温度如何分佈，都不能產生熱電勢。由此我們得出結論：1）、熱電偶必須由兩種不同性質的材料構成；2）、由一材料組成的閉合迴路存在温差時，迴路中如果有熱電勢存在，便説明該材料是不均勻的。由此定律，我們可以檢驗熱電極材料的均勻性，即判斷導體或半導體的純度。
（2）中間導體定律：
在熱電偶迴路中插入第三，第四種導體，只要使插入導體的兩端的温度相等，且插入導體是均質的，則無論插入導體的温度分佈如何，都不會影響原來熱電偶，熱電勢的大小。由於熱電極的材料比較貴重，用電極材料將其冷端引到恆温處價格昂貴，所以，用此定律便於我們用廉價的補償導線將熱電偶的冷端引入恆温處。
（3）中間温度定律：
熱電偶在接點温度為t1，t2時的熱電勢等於該熱電偶在執着點温度為t1t，t2時相應的熱電勢的代數和。利用此條定律，我們可以利用分度表將熱遇偶的冷端固定在0處，便於在生產過程中的計算。
熱電阻：
熱電阻測温是基於金屬導體的電阻值隨温度的增加而增加這一特性來進行温度測量的。
為消除引線電阻隨環境温度的影響一般採用三線制或四線制，在電廠中，大多采用三線制。
熱電阻測温系統一般由熱電阻、連接導線和顯示儀表等組成。
熱電阻可能出現的故障及處理方法：
二、壓力測量元件
測壓裝置的分類及工作原理：
（1）液柱式壓力計的測壓原理
液體靜力學原理指出，液體內某一點的靜壓力，由這一點的深度、液體的重度和外加壓力決定。液柱式壓力計就是根據這一原理測壓的。當封液的比重一定，外界壓力一定時，被測壓力只與封液液柱高度有關，讀取液柱高度即可得知被測壓力的大小。
（2）活塞式壓力計的工作原理
活塞式壓力計，是根據流體靜力學的力平衡原理和以帕斯卡定理為基礎來進行壓力測量的。測量時，一種力是由所測壓力產生的，另一種力是由放在承重盤上的砝碼產生的。這兩種力相平衡時，根據砝碼的重量即可計算出被測的壓力值。
（3）彈性壓力錶主要有：彈簧管壓力錶、膜片式微壓計、雙波紋筒差壓計。這裏，我們只介紹彈簧管壓力錶。
彈簧管壓力錶的組成：彈簧管、支座、外殼、接頭、可調銷釘、拉桿、扇形齒輪、小齒輪、指針、遊絲、刻度盤等組成。
彈簧管壓力錶測量原理：
彈簧管是一根彎曲成圓弧形的管子，呈扁圓形或橢圓形。截面的短軸方向與管子彎曲的徑向方向一致，當通入彈簧管內的壓力較管外的壓力高時，由於短軸方向的內表面積比長軸方向大，受力也大，使管子截面有變圓的趨勢。即短軸要增長，長軸要縮短，產生彈性變形。這時自由端必然要向管子伸直的方向移動。當變形引起的彈性力和壓力產生的作用力平衡時，變形停止。自由端產生的位移，通過槓桿帶動放大機構，使指針偏轉一定角度，藉助刻度盤指示出被測壓力值的大小。
彈簧壓力錶的校驗：
a根據被校的壓力錶選擇合適的標準壓力錶和壓力校驗台。
b分別把標準壓力錶和被校壓力錶裝在壓力校驗台的左邊和右邊，注意使標準表和被校表等高。 c進行壓力校驗台的水平調整及排空工作。
d打開校驗裝置的排氣閥，關閉標準壓力錶和被校壓力錶的進氣閥，進行抽壓
e關閉排氣閥，打開標準壓力錶和被校壓力錶的進氣閥，開始校驗並選擇校驗點為5點或5點以上。
f逐步均勻加壓，分別加壓到標準壓力錶的讀數為所校驗點，待被校壓力錶讀數穩定後，讀取被校壓力錶的壓力指示值，輕敲壓力錶，再次讀取被校壓力錶的壓力指示值，在最大量程處耐壓3分鐘。
g均勻減壓，具體步驟同上。從而得知被校表是否合格。
（4）壓力變送器：
壓力變送器的組成：過程連接口、轉換部組件、cpu組件、內藏指示、膜盒組件、接線端子、外殼等。
壓力變送器的測量原理：
它是由單晶硅諧振式傳感器上的兩個h型的諧振樑，在自激振盪迴路中作高頻振盪，在測量被測介質時h型的諧振樑中心因擠壓力而使頻率減小，邊緣因拉。
學問齋