我們有一些啟發後，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們可以養成良好的總結方法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的學習培訓心得體會9篇，希望能夠幫助到大家。
在學習法律基礎的過程中,我有一點體會，就是一定要自覺維護社會主義法律權威。
社會主義法律權威的樹立，既有賴於國家的努力，也有賴於公民個人的努力。從國家角度來説，應當採取各種有效措施消除損害社會主義法律樹幹的因素。例如，要進一步提高立法質量，保證法律的科學性，合理性；改善法律實施的狀況，保證有法必依，執法必嚴，違法必究；深入開展法律宣傳教育，增強全社會的法律意識。從個人的角度來説，應當通過各種方式努力維護社會主義法律權威．覺得至少應做到以下三個方面：
努力樹立法律信仰。一個人只有從內心深處真正認同、信任和信仰法律，才會自覺維護法律的權威。應當通過認真學習法律知識，深入理解法律在現代社會中的重要作用，深刻把握我國社會主義法律的精神，從而樹立起對我國社會主義法律的信仰。
積極宣傳法律知識。在自己學習和掌握法律知識的同時，還要向其他人宣傳法律知識。特別是要宣傳社會主義法律觀念，幫助人們徹底根除“權大於法”，“要人治不要法治”等封建殘餘思想，宣傳我國社會主義法律的優越性，使人們瞭解和認同我國社會主義法律，從而推動全社會形成尊重和維護社會主義法律權威的良好風尚。
敢於同違法犯罪行為作鬥爭。違法犯罪行為既是對社會秩序的破壞，也是對法律權威的蔑視。不僅要有守法意識，自覺遵守國家法律，而且要敢於和善於同違法犯罪行為作鬥爭，自覺維護法律權威．同違法犯罪行為鬥爭的方式是多種多樣的，既包括事前採取有效措施預防違法犯罪行為的發生，也包括事中和事後制止，檢舉，揭發違法犯罪行為。
上個月我有幸參加了公司組織的中層管理培訓，通過聽黃澤良副總關於中層管理如何增強執行力的講座，理論學習，收穫頗豐，真正體會到作為一名公司中層的作用。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層，要承受上壓下頂，是兵頭將尾，但中層起着承上啟下的作用，中層的作用發揮得好，是公司領導聯繫下面員工的一座橋樑;發揮得不好，是橫在領導與員工之間的一堵牆，就會形成"上邊想、下邊望，中間成了頂樑槓"的局面。所以提高中層管理的執行力就顯得尤為重要。
什麼是執行力呢 所謂執行力就是把計劃、方案變成現實操作的能力，它不是單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現。在學習之前請大家先想想，在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執行者，哪位是最失敗的中層執行者呢 哪位又是最靈活變通的中層執行者呢 先不要回答 到最後我們一起討論一下。
目前，我們公司處在飛速發展的階段，規模不斷在擴大，因此要提升管理。而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發展戰略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執行力。
那麼中層管理者要提高執行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領導的理念的能力和在本職工作上的組織實施能力。那麼，到底如何提高這兩方面的能力呢 我以為可以從以下幾方面來着眼：
第一、思想上重視，正確理解公司和領導的理念，做好一個傳播者。 中層管理者在接到領導工作指示時，一定要正確理解領導的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸到下屬中去。否則將會出現企業的決策方案在執行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標準越遠，從而背離了領導的意圖和目的。
第二，表率作用是前提。作為一箇中層管理，不能只靠説，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象， 無論是遵章守紀，還是公司佈置任務的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悦誠服，你才有説服力，你説的話，別人才會聽，才談得上執行力。
第三，主動積極是作風。主動積極、雷厲風行是中層管理的工作作風。中層管理忌諱辦事拖拉，"雷聲大，雨點小"。不能患得患失，畏難發愁，避重就輕，敷衍塞責。不能事事等領導交待，應主動地去完成自己該做的事。中層主動，下面員工才能主動，整個部門工作就會主動。
第四，工作到位是準則。工作做到位，就是要有嚴謹的工作態度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦。要想作到位，必須做到：頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，嘴巴到位——管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促，眼睛到位——及時發現問題，及時解決，耳朵到位——及時瞭解廣大下屬員工對工作的意見和建議，腿腳到位——經常深入最基層，瞭解情況。工作到位就是最好的執行力。
第五， 不講藉口是態度。中層管理應凡事不講藉口，恪守職責。"藉口"的實質是推卸責任，在責任與藉口之間，選擇藉口還是選擇責任，體現了一個人對待工作的態度。如果每一箇中層都為自己的工作找藉口，那就根本談不上執行力。不講任何藉口，看似無情，但是它體現的是一種負責、敬業的精神，一種服從、誠實的態度，一種完美的執行能力。
第六，團隊合作是保證。中層管理應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補台不拆台，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫着做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執行力才會提高。
第七，公平公正是原則。公平公正是激發員工工作積極性和創造性的原動力之一。作為中層管理要公平公正對待下屬的工作業績、表現，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導員工往前跑，通過負面激勵，推着員工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發，公道正派、是非分明、一身正氣;能堅持原則、堅持正義、牢記職責和使命，這樣才能激發員工的工作熱情和創造力，才能樹立正氣，繼而提高執行力。
第八，總結反省是關鍵。作為中層要做到經常自我反省，常回頭總結，因為總結是推動工作前進的重要環節，總結是尋找工作規律的重要手段，總結是培養、提高工作能力的重要途徑，總結是積累經驗吸取教訓的極好過程。正確的、成功的經驗就會通過總結得到積累，乃至於在今後的工作中發揚光大;錯誤的、失敗的教訓就會通過總結得到吸取，在今後的工作中引以為戒，並做到警鐘常鳴。
第九，增強創造性是提高。執行力不僅是實現目標、達成使命的基本保障，而且是中層管理政治素質和領導水平的重要體現。
提高執行力的關鍵，在於找準上級決策精神與本部門實際的結合點，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統一起來，提出切實可行的實施思路和具體措施，創造性地開展工作。
第十，中層管理領導力更需提升，一個部門經理提高完成任務執行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領導力的過程。因此，對上提高執行力、對下就要提升領導力。
那麼，怎樣才能提升領導力呢 我個人認為最重要的兩點最是：
1 學會用老闆眼光看企業。
在老闆看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴大業務範圍，增加業務收人;另一件事就是降低管理成本，控制運作費用。其實這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費用，就是利潤。所以歸根到底老闆是看利潤的，利潤要從管理中來。
2 從被領導中學習領導。
在領導人看來，領導也很簡單，就是兩件事：一是用人，用人所長、容人所短;二是激勵，通過正面激勵，引導下屬往前跑，通過負面激勵，推着下屬往前走。要知道，任何領導都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當領導。在每個人的成長過程中，你會經歷大大小小許多領導，只要你用心學習，不管是好領導、還是壞領導，你都可以從正反兩方面學到經驗和教訓，這對你將來當好領導是十分珍貴的。
好了，理論上的東西就講這麼多了。現在轉回剛剛開始的問題：在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執行者，哪位是最失敗的中層執行者呢 哪位又是最靈活變通的中層執行者呢 。我個人認為，黃蓋是最出色的中層執行者，在赤壁一戰中，他先用苦肉計，詐降，騙得曹方的信任，後巧妙實施無間道，最終成功完成了火燒曹營連環船的任務。而馬稷則是最失敗的中層執行者，他有完全的軍事指揮權，由於他的過於自信，制定錯誤的執行方案，導致了街亭的失守，而街亭的失守造成了當時整個曹、蜀兩國戰局的改變，蜀國由攻轉守。而説到最靈活變通的中層執行者，我認為是張飛，有一次他帶兵攻打漢中的一個郡，敵方緊閉城門，堅決不出戰而蜀軍強攻的話則會傷亡慘重，兵力不繼。於是張飛巧用計謀，寧犯軍中大忌，天天在敵營面前酗酒，假裝喝得聹耵大醉，誘使敵軍輕敵出城來犯，而蜀軍事先埋好兩路伏兵，一舉攻下城池。
來到xx公司已經有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業後正式進入xx公司，成為了一個xx公司的新員工，我感到非常榮幸!雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間裏，我卻時刻感受着關懷與温暖。這裏有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這裏有以親身經歷為我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現由學校人向職業人的轉變，xx為每一個員工都提供廣闊的事業舞台，供我們施展自己的才華，創造自己的人生。
xx有着自己獨特的培訓制度，每一位來到xx的新員工都會在xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xx時，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業文化方面的培訓，使我們對xx的發展歷程有了更清醒的認識，接下來是分配到了銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由於我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經歷，並不斷地指導我們接觸業務上的一些工作，經過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的瞭解，這對我以後開展工作有着很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有着這麼熱心的同事。
經過這些天的培訓，我也學習到了很多，使我懂得了要儘快實現角色的轉變儘快的融入新的工作環境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的藉口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、儘快融入工作環境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
陽台上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由於座向的影響和主人的懶惰，這個陽台十年來就沒這麼熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以紮根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講台，開講納税服務，也有點那樣的味道。
從“納税服務和税收徵管是税收工作的兩個核心業務”到“全員、全程、全方位”，納税服務似乎是一件很重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一個人都應該涉及到納税服務。但是，當我接到課程任務的時候就開始糾結了。天天掛在嘴邊的納税服務究竟應該怎麼給學員講呢？給領導們講執法與納税服務的關係？有點虛了！給前台講禮儀、微笑、規範用語？有點老生常談了！講政策有法律法規有文件，講起來有理有據、頭頭是道，講納税服務看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納税服務講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講台上，講着服務禮儀、説着溝通技巧、談着如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網上搜索來的視頻要不就是跟税務工作沒有關係，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20xx年中，台山税校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納税服務系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風暴。從拍片的初衷到片子的應用，從故事的方向到細節的體現，都逐步的落地了。
在省局集中的四天裏，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發起創作的靈感。這樣的任務實在是難為我們了，大家長年累月都奮鬥在税收工作的第一線，有經驗也有經歷，但是要把這些作為劇本體現出來似乎應該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦税服務廳的一天”開始，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三個大媽的維權等劇本慢慢的現出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導，更顯專業了。為了使拍攝效果更好，每一句台詞都要斟酌幾回，演員手裏該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
20xx年12月3日，帶着三部反映税務人員工作內容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講台，面向全省納税服務崗的精英進行了第一次試講。枯燥的納税服務規範在故事中不經意的闡述了，税務幹部的偉大和委屈也在短片中呈現了。也許是故事來得真實，學員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。説到辦税服務廳是否應該實行“一窗式”，學員各持己見，爭得面紅耳赤；説到被納税人冤枉後還得不到領導的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向學員傳授納税服務的知識點，如何引導學員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽台的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛鍊，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎着朝陽，期盼20xx更精彩。
通過聽教學專家教授的講座，結合自已從教的教學經驗，我深深地認識到上好一堂體育課並不是一件輕易的事，這裏面需要任教教師付出辛勤的汗水和智慧。下面我説一説學習的感受：
一、新的課標對教師提出新的要求。
體育教師要支持“健康第一”的指導思想，要注重激發學生的運動興趣，培養學生終身鍛鍊的意識。
二、我認為教師上好一堂體育課應有一個明確的目標。
就是通過上這堂課，我讓學生學會了哪些內容，達到了什麼樣的目的。如果教學目標沒有完成，那麼，不管教法多好，教態多麼美麗動人，這堂課註定是不成功的。一堂課上完，學生學會沒有，有多少人基本學會教師一定要心中有數。
三、在教學過程中，一定要充分發揮教師的主導作用和學生的主體作用。
教學過程要求是師生互動，這裏面需要解決兩個問題：一是教師包教，教師在教學過程中，大量地向學生傳授
一些技能、技巧和鍛鍊方法，而學生缺少主動參與、探究和合作學習。另一個問題是採取“放羊式“教學，教師上課後給學生髮放體育器材，讓學生自已去玩，這就容易發生安全事故。因為學生的身心發展畢竟還不成熟，尤其對國小生來説。所以，教師在教學過程中一定要深入到學生中去，起到組織、主導作用。
四、興趣是最好的老師。
學生在體育學習過程中充滿興趣，這個學習過程是愉快的，學習結果也會令人滿意。但要避免片面追求熱鬧場面，簡單地認為學生笑了、動了、氣氛熱烈了這就是好課。體育課不是單純的玩，它要求在玩的過程中，學會體育知識和技能，教會學生怎樣學習。
五、教學內容更貼近生活、貼近實際，尤其是國小體育教學。
比如在跳躍這節課中，我就採用了模仿青蛙跳為教學內容。因為孩子們都見過青蛙，而且也喜愛青蛙，在這節課中，我用情景式教學法，通過講述故事、創設情境，結合現實出現的“捕蛙”情況，讓學生去討論研究和處理。學生在這節課中練習了各種跳躍動作，掌握了跳躍動作的技巧的同時也培養了孩子們在情感、合作、環保幾方面的意識。
六、組織紀律性是學生學習的保證。
俗話説“沒有規矩，不成方圓”，體育課上對學生服裝、整隊集合、解散、練習中等，一定要嚴格要求，使學生養成良好的紀律習慣，否則就容易產生教學事故、突發事件等，給正常的教學工作帶來隱患。
七、場地、器材是體育課教學中的重要輔助手段。
教師在教學過程中要選擇適宜的運動項目，充分利用、開發現有的場地、器材資源，最大限度地讓學生掌握體育知識和鍛鍊身體。 總之，我認為上好體育課的一個重要前提就是教師本人要愛崗敬業、熱愛本職工作，這樣才會釋放自已全身的能量，撲到教學工作中去，才會教好課，才能教好學生。
作為一名公選幹部，我很榮幸的參加了9月14日至9月16日市委組織部舉辦的新任領導幹部培訓班，也非常珍惜這次寶貴的學習機會。市委xx蔡曉春的開班講話，以及後來市相關領導針對不同主題相繼做的報告都異常精彩，讓我受益匪淺。現結合自身實際情況，談談這次培訓的心得體會。
加強學習，提升自身素質
通過這次培訓使我進一步瞭解到重視學習、善於學習，是我們黨的一個優良傳統，也是戰無不勝、永葆生機的優勢所在。特別是目前我國正處於改革的攻堅期、發展的關鍵期，各方面的矛盾凸顯期，而鄉鎮作為國家基層工作的橋頭堡，很容易成為矛盾爆發的聚焦點。因此，我作為一名新任鄉鎮副職領導，為了適應工作的需求，更要在理論知識、專業知識、工作方法、與人溝通技巧等多方面狠下功夫學習，提高理論素養與工作實踐能力。
擺正位置，強化全局意識
立足全局，就是要把分管的工作納入整體目標之中，對全局性的工作積極思考，當好參謀。作為一名副職領導，要充分發揮自己的職能作用，首要的一條就是要具有全局觀念。古語有云：“不謀全局者，不足以謀一城；不謀萬世者，不足於謀一時。”在以後的工作中，我不僅要熟悉自己分管的工作，而且對其他工作也要有一個基本的瞭解，既要對自己分管的工作精心策劃、科學指導，又要對全局性工作積極參與，專心思考，出謀劃策，當好“高參”。
擺正位置，就是力求與主要領導出於同步合拍的狀態，在日常工作中當好“配角”。沒有配角意識，就找不到角色的恰當位置，當不好配角，就當不好助手。作為一名新人領導，面對新環境、新事情，遇到問題要多思考、多請示，做到工作主動而不越權，當好正職的左右臂。
真抓實幹，堅持“五個帶頭”
蔡書記在開班講話中強調，做一名合格和優秀的領導幹部，要做到帶頭講黨性、帶頭正作風、帶頭嚴律已、帶頭敢擔當、帶頭有作為“五個帶頭”，以自己的實際行動帶頭維護黨的先進性和純潔性。作為一名領導幹部，就要堅持把“五個帶頭”落實到自己的工作與生活中，真抓實幹，努力做到能夠當天辦的事絕不拖到明天，能夠當月辦的工作當月就做好，要講速度、講進度、講力度，求質量、求精細、求最佳，做到心為民所繫，利為民所謀，權為民所用。我知道，在以後的工作開展中，碰到利益集團相互衝突時，難免會有很多來自四面八方的阻力與壓力，但是作為一名年輕幹部，只要思考清楚，是立足於全心全意為人民服務的，就是前面有萬丈深淵也要在所不辭，
總之，我要切實把這次培訓精神貫徹落實到以後的工作中，以更加飽滿的熱情、更加積極的態度、更加踏實的作風投入到鄉鎮工作，認真履行職責，為維護社會和諧穩定，經濟繁榮發展作出新的更大的貢獻。
以上是自己的粗淺認識，如有不妥，敬請批評指正。
最近一段時期，我參加了增加準駕車型的學習培訓班，通過理論知識和駕駛業務知識的系統培訓學習，對交通法規和安全駕駛等基礎知識有了進一步的理解和認識，對安全駕駛有了更加深刻的體會。如何遵守交通法規，做安全駕駛、文明行車的楷模，為構建和諧社會、和諧家庭盡一份自己的力量，我的體會總的一句話就是：“一慢解百憂”。
在我們的日常生活和座車出行時，經常會看到公路兩旁樹立着高大醒目的交通安全牌：“十次出事十次快”，“酒後嚴禁駕車”，“為了您和家人的幸福，請注意交通安全”等等。這些語重心長的話語，也許當時的人們對此理解並不深刻，但對於參加學習培訓和即將從事車輛駕駛的我來説，理解更透了，感觸更深了。回想以前交通事故，哪一起不是車速太快引發的，哪一次不是違反交通法規造成的，真是“車禍猛於虎”啊。
安全行車看起來是很簡單的一件事，裏面確有一定的道理，就像老師傅開車一樣，一個簡簡單單的操作，一個小小的眼神，一兩秒鐘的時間，就把這些道理全部包括在內了。因此，當我們駕駛車輛時，應時時刻刻遵守交通法規，避免危險事故在我們身上重演。
以下是我在學習駕駛期間總結出來的幾點意見，不對之處多多包涵，多指教。
一、 準時參加交通安全警示教育學習，及時瞭解安全新形勢，通過每一次聽課和其他培訓學習，工作上吸取大家的經驗教訓，穩重駕駛是安全行車的重要保證，安全學習是定期提醒我們對安全提供警惕，一點都不能鬆懈。
二、 在城市道路行車，一定要按規定的車速，規定的路線行駛，不闖紅燈，不搶道路，觀察行人的狀態，要以人為先。
三、 在風雨季節路面可能有積水，要看清楚是路面積水水深情況，過路時發動機轉速一定保持平穩，以低速檔行駛，過完水路面後，要踩幾下剎車排出車輪裏面的積水，不然會影響剎車安全，如遇暴風雨視線不清時，要靠邊停車待行，等暴風雨過後再行，一定要做到四防，即：“一防視線不清，二防行車撞人，三防車輛側滑，四防涉水陷車”，駕車出行時時刻牢記。
安全駕駛，就是要自覺維護交通秩序，做到“寧停三分，不搶一秒”，開文明車，行文明路，以實際行動爭做交通安全、文明行車的模範，做一個懂法守法的駕駛員。
由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。
隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。
3天的香港培訓學習結束了，時間似乎比平時延長了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關口方向行進的大部隊。沒有過多喘息的機會緊接着就是過關、轉換公車到達我們此次學習參觀的第一站路德會，並由此正式開始了我們3天的學習旅程——按照平均半天參觀兩個服務點的頻率，3天的時間我們在8個點留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結下來的管理思想和服務理念。
一、 與過往經歷的.對比
從個人的訪港學習經歷來説，此次香港培訓學習是我第三次參與的社工專業培訓學習活動，每一次的訪港學習都能給我帶來不同的感受體驗——第一次，20xx年1月，此次的訪港學習是由社協組織香港基督教服務處承辦的針對深圳一線在崗服務社工的學習培訓活動，相同的參觀模式、相同的學習交流模式、相同的督導跟進分享模式，對於當時的我來説，上崗不到一年的工作經歷和完全沒有任何實際借鑑(救助站服務)的崗位實際，讓我的關注點只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務模式的完善之處及香港與內地由於發展模式的差異所導致的服務發展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學習是由見習督導組織與扶康會協作的學習交流活動，包括基礎的服務參觀及深入的社工管理服務座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務中的工作職能及服務內容，並在一定程度上建立關於個案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓學習，同樣歷時3天，因為有了前兩次的學習經歷及接近3年的一線服務和接近1年的督導經驗，它讓我看到了很多也收穫了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關於“社工是什麼，社工能做什麼，社工應該做什麼” 的謎題。下面我將重點從四個方面針對此次培訓的心得體會進行總結。
二、 此次訪港學習心得體會
1、 看到了什麼
(1)宣傳工作的全面完整
此次參觀學習的服務點多為院舍中心服務式機構，一進入參觀點最先映入眼簾的就是各種服務宣傳單張及懸掛粘貼在牆面上的單位服務理念、組織管理架構、活動招募海報等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務點的相關服務內容及整體的管理模式。
(2)服務系統的完善
在整個參觀學習過程中，我們瞭解到對於服務對象超越服務點服務及專業權限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉介”，全部的資源系統之間就像是一個環形網絡，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優勢互補。
(3)共同面臨的困境——某些領域服務推進的困難
在參與燼民會哀傷輔導服務學習交流的過程中，中心主任關於20多年來哀傷輔導服務在香港的艱難發展歷程及當前有限的發展空間的介紹，讓我看到了某些來自於傳統思想觀念上的阻力對社會服務的推進所產生的巨大影響。同時，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵——“即使是社工服務制度發展相當完善的香港社會某些服務領域服務拓展的客觀阻力仍然存在，相對於僅僅只有不到3年發展經歷的深圳社工來説，完全不同的制度環境，在毫無直接可照搬實例的情況下，困難和錯誤是不可避免的，同時，希望和光明也是必定會到來的”。
2、 深圳社工發展需改善的地方
深圳、香港完全不同的社工發展模式，在一定程度上的進行相關服務借鑑的同時，深圳社工發展也保留了它較多的獨特性，首先就表現在嵌入式的社工發展模式上。為了切合深圳的實際情況並在最大限度上推進社工服務的發展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時間內，保障社工服務在民政相關領域中的推廣。在服務推進初期，在協助普通市民瞭解認識社工專業服務方面具有積極而直接有效的促進作用。但隨着服務的進一步推進，在整個專業服務的完善和進一步拓展方面，我們發現嵌入式發展模式存在着較多的侷限性，並在一定程度上抑制了專業服務推進的可能性和有效性的發揮。主要表現在：1、嵌入式發展模式即免費的服務提供模式(對於用人單位來説)，在一定程度上弱化了用人單位關於社工專業服務的重要性和有效性的認識;2、不可避免的行政化傾向——由於缺乏對社工專業知識的有效認識，如何有效利用免費資源成了用人單位的考慮重點，行政需求即成為一個重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對於崗位社工而言，進駐服務在一定程度上佔據了社工的全部工作時間和精力，基本全部的投入和產出都要通過用人單位才能夠得以反應，而在另一方面機構又承擔着直接的管理權限，一邊是天天為其服務的服務點(社工提供了服務獲得了成效但服務點根本沒有辦法給予實質性的獎勵)，另一邊是具有考核及管理權限的機構(社工在崗位上的需求很多時候沒有辦法通過機構給予直接的滿足)，雙管(都可能對社工存在要求)又似乎雙不管(由於各自的立場不同，可能在存在衝突時，沒有辦法調節，職能由社工獨立去承擔)的狀態，讓崗位社工成為了真正意義上的夾心餅乾。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。
建議將崗位發展模式逐步向項目發展模式轉移，一步步將崗位服務轉化為項目服務，保障服務點需求的情況下，提升服務用人點對社工服務的認識的同時，增強民間服務機構的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。
3、 作為督導助理此次培訓對你的啟發
此次的參觀點大部分都為院舍中心服務式機構，在這中間社工所承擔的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導與相關的服務協調工作。在關於某些具體工作內容的交流中，相關關於專業服務的開展讓我在一定程度上，澄清了個人關於社工三大工作方法(個案、小組、社區活動)的偏頗理解——在原有的觀念及意識中，社工所做的工作只有運用到三大方法的才屬於專業工作，在加上相關的服務指標的框限，它讓我把專業服務進一步的窄化，並在某種程度上以此為標準去要求督導社工去完成相關的工作，而忽略了其工作環境中的現實狀況(在不同的服務領域和工作環境中，某些工作方法可能並不適用，而相對的更側重於一種方法的運用，則在這個服務中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對智障人士的服務中，社工更為強調的是對直接負責導師的督導，而非直接針對智障人士的輔導)。這一認識從觀念上給予我很大的觸動，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什麼，社工能做什麼，社工應該做什麼”這個一直以來都困擾我的問題。在後期的工作中，不論是個人一線工作還是同工督導，在專業工作要求方面它將讓我更明確該如何去權衡社工工作方法的實踐運用與服務拓展間的重點問題。
4、 感受
此次的香港培訓學習活動，不論是從專業認知還是從同工交流上都收穫了很多，雖與機構同工分開被獨立劃撥在另一小組中，但這並沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機會得以認識更多的同工，包括之前見過面又不認識的及之前從沒見過的同工——相同的職業背景、類近的工作經歷、共同的學習目的等等，因為有太多的相同，彼此之間更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學習經歷，它真的讓我收穫了很多。
學問齋