傑克·法里斯
美國最大的小企業組織全國獨立企業聯盟主席傑克·法里斯：
13歲時，我開始在父母的加油站工作，站裏有三個加油泵，兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負責修車，母親負責記帳和收錢。我想學修車，但父親讓我在前台接待顧客。他説：“兒子，汽車在變化，而人卻不會，你需要先學會了解人。”
當汽車開進來時，我在車子停穩前就站的司機門前，忙去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多幹些，幫助擦車身、擦擋風玻璃和車燈上的污漬。我注意到，如果我幹得好，顧客還會再來來。
每週都有一位老太太開着她的車來清洗和打蠟，該車內的地板凹陷極深，因而很難打掃。車的主人又極難打交道，每次當我們把車準備好時，她都要再仔細的檢查一邊，要我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不願再侍侯她了，但父親告誡我：“孩子，這是你的工作!不管顧客説什麼和做什麼，您都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”
我每天放學後就開始為父母工作，星期六和暑期則從早上6點15一直幹到晚上7點。開始，父母一小時付我50美分，三年後給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐裏，禮拜日捐給教堂，通過它我認識到了慈善的重要性;20%同父母的20%放在一起作為膳宿費，的但後來我發現這是父母為我準備的教育費;另外20%是我自己的儲蓄;剩下的50%則由我自己支配，購買我想要的東西。
正是在加油站的工作不僅使我學到了嚴格了職業道德和應該如何對待顧客，而且認識到了家庭小企業所面臨的挑戰：我的父母既是老闆、經理、又必須是服務員。
唯一的辦法是戰勝和超越
小陳是個工程師，他所在公司在業界小有名氣，他自己也很喜歡這份工作，但有些事情卻讓小陳很不愉快。比如，因為公司還處在發展初期，管理有點混亂，老闆經常會臨時做決定、改計劃。
最讓小陳受不了的，是老闆只考慮先把客户“拿下”，先收到錢再説，至於有沒有能力解決客户的問題，以後再想辦法。
在這種環境下，抱怨就成了小陳的習慣。有同事勸過他，可他就是控制不了。直到有一天正在抱怨時，聽到老闆對他説，“你要是覺得公司不好，明天就不要來了。”
其實老闆也是説氣話，但小陳受不了這種委屈，就毅然辭職了。辭職後的小陳來到職業諮詢公司，向專家詢問到：“打工太煩人了，不知道我是否適合自己創業呢?”
沒想到，專家卻笑着對他説：“如果改不了抱怨的習慣，你可能真的永遠都不適合自己創業!”
職場上那些愛抱怨的人，最多的抱怨可能集中在老闆如何不好、公司如何不好。他們夢想着，有朝一日自己當上老闆，就再也沒有這些煩人的問題了。不過，這樣的人，如果他們真的自己創業，面對更多的壓力，他們又該向誰去抱怨呢?
不僅如此，實際上，職業諮詢中心的工作人員發現，僅僅因為抱怨而引發的跳槽，幾乎佔了跳槽人數的四成左右。
抱怨，其實來自於一種失望和急迫的心情。同時，抱怨使人心態消極，失去工作的動力，平時總是應付工作，結果業績出不來。因為抱怨，很多員工不能承受企業暫時的困境，所以消極對抗上司分配的任務，遇到一些不滿意就跳槽，改弦易轍。
若問一下各個企業的老總們，在他的團隊中最不喜歡聽到的是什麼，可能每個老總都會爽快地回答，最不願意聽到的就是“抱怨”。
其實，對企業的老總、經理來説，是他們承擔着更大的市場壓力，也許最該抱怨的正是他們。但現實中，他們卻是最少抱怨的人。反而，他們中有很多人被他的同事、他的下屬抱怨得心力交瘁。所以，一旦有機會，他們會先辭退這樣的員工。
而喜歡抱怨的員工，不是被企業辭退，就是自己覺得在企業中實在無法忍受下去而主動跳槽。他們覺得憑着自己的年輕力壯和聰明才智，總能找到更好的工作，每次換了新工作，都用“批評性”的眼光看待工作中的一切，不知道珍惜眼前的機會，最後“蹉跎了歲月”，而自己還在跳來跳去，根本找不到職場目標和機會。
對於習慣於抱怨的人來説，生活就是一道又一道的牆，處處為難自己，鬱悶滿胸膛，人生的道路和格局也總是彆彆扭扭、處處碰壁。
也許你會説：“難道我要任人欺侮而不吱聲嗎?難道當一個‘任勞任怨’的傻瓜真的會有出息?我不信。”
其實，很多成功的企業家，在他們早年“寄人籬下”的時期，或是艱辛的創業時期，他們的確從不抱怨。並非他們麻木不仁，或者是個“任勞任怨”的傻瓜。實際上，他們沒有時間抱怨，他們知道，抱怨不僅耗費能量還於事無補，他們要做的，就是把手頭的事情儘可能做好。
如果一個人對自己目前的環境不滿意，唯一的辦法，就是讓自己戰勝環境、超越環境。喜歡抱怨的人在這個遵循強者法則的世界中，是根本沒有立足之地的。
抱怨是職場通病，抱怨是事業成功大敵。經常抱怨的人會變得消極、不思進取。抱怨其實不僅沒必要，而且很愚蠢，甚至越抱怨越糟糕。化解抱怨、改變“抱怨性格”、在工作中重新找回自信和快樂……
學問齋