總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的供電工作總結，歡迎大家分享。
為了保證一年一度的傳統佳節“春節”供電系統安全可靠運行，及同煤集團電業字[20xx]2號文件精神，根據我公司實際情況，有計劃、步驟的進行了工作，現將工作總結如下：
以“緊密圍繞一箇中心；深入抓好兩個環節；積極落實三項措施；堅決做到四個到位，確保春節期間安全供電”為指導思想，成立了以機電副總經理楊澤文為組長的領導組織機構，按照預先的工作安排，進行了卓有成效的工作。
1、機電科電氣隊對全公司的'地面供電高壓線路和設備從1月22日至27日進行全面檢查，沒有發現問題。
2、供電科電工組對全公司地面供電的照明及低壓線路和設備從1月22日至27日進行全面檢查，沒有發現問題。
3、機電科對全公司特別重要的用户的停電事故制定了應急預案方案，並將搶修事故的備品備件準備齊全。
4、機電科對所有的配電盤和變電所進行是否嚴格按“工作票”、“操作票”制度進行檢查，沒有發現問題。
5、機電科對所有的配電盤和變電所進行一次記錄全面檢查，各配電盤及變電所均能按照要求進行完整記錄。
6、機電科對永總、永總6KV開閉所、斜井、西二、配電盤進行了一次全面的防火設施檢查，沒有發現過期滅火器。
7、機電科對我公司的配電盤整定值是否與上級電網配合正確及有無越級掉閘的可能進行核定，發現問題1處，並及時進行了調整。
8、機電科對供電間隔、主控室的門窗是否嚴實，小動物是否能進去進行，對發現問題2處，並進行封堵。
9、機電科防爆隊對公司主要設備的進線，分路保護整定值進行一次複合，發現問題3處，現場進行了重新調整。
總之，在一年一度的傳統佳節期間，我們一定要按照公司整體工作佈署和集團公司20xx年安全工作會議精神的要求，確保春節安全供電。
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實《條例》、《xx省政府信息公開規定》、《xx省政務公開規定》，積極開展政務信息公開工作，取得了一些成績，現將xx供電公司20xx年政務信息公開工作總結如下：
一、政務公開領導體制和工作制度建設情況
為進一步做好我公司政務公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據xx市政務公開工作領導小組辦公室相關文件精神，特成立了以公司總經理xx、黨委書記xx為組長的政務公開工作領導小組，小組成員包括辦公室、監察部（紀委辦公室）、營銷部、電力調度控制中心和各供電分公司。領導小組辦公室設在監察部（紀委辦公室），負責公司政務公開組織協調、綜合指導和日常工作。同時明確了各相關部門的工作職責。
二、積極迴應社會關切情況
與市政府民心網保持密切聯繫，主動受理民心網的客户投訴，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網客户投訴xx件，全部處理完畢，處理及時率、客户滿意率均達到100%；在全市建立客户監督網，聘請了行風建設社會監督員，定期召開不同層面、多種形式的行風監督員、客户代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；積極開展上門服務，加強與客户的溝通交流，開展“十、百、千”走訪活動，主動徵求客户的意見和建議；加強與政府的溝通，定期向市委、市政府彙報電力負荷情況及公司行風建設工作情況；主動邀請市行風辦領導參觀營業窗口、指導行風工作。隨着監督機制的不斷完善，公司的綜合實力得到進一步提升，從而促進了地方經濟的健康持續發展。
三、政務公開渠道建設情況
xx供電公司按照省公司的要求在市、區、縣、鄉、鎮各供電營業廳內的牆上公佈了“供電監管辦法”、“業擴報裝流程”、“xx省電網銷售電價表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務十個不準”、“供電服務十項承諾”。在市、區、縣、鄉、鎮各供電營業廳資料架上的宣傳資料裏也同時公佈了上述內容，除此之外，還公佈了xx服務指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內容。在牆上的顯著位置張貼電力監管投訴舉報電話xx以及供電服務熱線xx，自覺接受用電客户的監督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時掌握停電動態，提前做好停電準備，避免因停電給電力客户的生產和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：
1、供電設施因計劃檢修需要停電時，提前x天將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電台滾動播放方式進行公告。
2、供電設施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區域、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電台滾動播放方式進行公告。
公司營銷部負責組織有關單位梳理電網運行風險預警期間需重點關注的重要客户名單，提前向客户通告預警信息，指導客户加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協助客户制定切實可行的應急預案，落實處理突發情況的應急措施。
公司積極參與“xx熱線”直播節目，公司主要領導親自做客電台直播間，與廣大市民客户進行廣泛交流，認真地解答、解決客户的諮詢和問題，得到了廣大客户的廣泛讚譽。同時公司運用電視、電台、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務理念和優質服務的新政策、新舉措。
四、開展“xx政務公開日”情況
x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務公開日”活動。本次政務公開活動公司以提高系統服務質量，推進政務公開為重點，切實增強政務信息向人民羣眾主動公開意識，保障人民羣眾的.知情權、參與權、監督權，為構建和諧社會、推動xx市經濟又好又快發展做出貢獻。xx供電公司領導高度重視此項工作，公司副總經理xx帶領營銷部、市場及大客户服務室、營電室等相關部門負責人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中，我公司通過宣傳展板、發送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業現狀、優質服務、安全用電、電價電費、等方面向全社會進行了公開。公司副總經理xx與市民進行了近距離交流，聽取廣大電力客户對公司服務工作方面的意見和建議。客户服務人員認真地解答、解決用户的諮詢和投訴，宣傳公司優質服務的新政策、國家節能政策的新措施，現場辦理用電及諮詢業務。
此次活動向市民發放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客户服務熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx餘份，現場解答羣眾提出的政策用電諮詢xx件次，使廣大客户更深入地瞭解到供電企業的社會責任、服務理念、服務內容和服務方式，使得公司政務公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務風采，又拓展了政務公開渠道，為使政務公開與優質服務工作取得實效奠定了基礎。
公司所屬x個供電分公司也同時在響應本縣（市）區號召，在本地區開展了宣傳活動。
五、存在問題
在xx市委、市政府的正確領導下，我公司在政務公開工作中取得了一點成績，但是，我們也清醒地認識到還存在着一些不足：服務水平仍未能完全達到社會各界的期待。雖然我們提供的服務從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨着社會發展，用電客户對供電企業的服務水平和服務手段要求越來越高，我們服務內容深度和廣度尚不能完全滿足客户要求，個性化、差異化服務還有待於加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續拓展政務公開途徑，強化信息公開的實效性和及時性，推進“四進”活動（進學校、進社區、進企業、進政府），加強農村用電安全宣傳活動，推動客户連心卡走進千家萬户，推廣多種繳費方式，推動電力知識宣傳，引導客户正確認識電力企業，加大宣傳力度，從公益、社會責任、服務等多個方面加強宣傳，進而提升優質服務水平。
面對新的形勢，我們有信心在今後的政務公開工作中做得更好，積極履行社會責任，服務地方經濟發展，為xx市經濟發展保駕護航。
狂年xx供電所按照國網公司提出的“一強三優”戰略目標，按照標準化建設要求，切實貫徹落實科學發展觀，大力推進標準化建設，加強安全生產管理，提高經濟效益，為爭創一流供電企業奮力拼搏，較好的完成了市局下達的各項指標。
一、基本情況
受國際金融危機、電價機制等因素影響，電力行業面臨嚴峻挑戰，電網建設任務艱鉅，一些制約電力行業發展的難題亟待破解。國網公司號召各基層供電單位以“一強三優”為建設目標，堅持“四個服務”宗旨，大力推進“兩個轉變“，要把握機遇、戰勝挑戰，實現電力行業又好又快發展。為此xx供電所領導號召全所工作人員深入貫徹落實科學發展觀，轉變電網發展方式，以信息化、數字化、自動化、互動化為特徵的堅強智能電網，深入推進“四化”工作，不斷增強xxx供電所可持續發展能力和核心競爭力。
二、工作成績與做法
（一）大力培養青年職工
xxx供電所領導召全所青年職工要積極工作，努力進取。青年職工富有創造力和戰鬥力，他們是貫徹供電所黨組決策部署、推動供電所科學發展的生力軍。供電所事業的發展為青年職工施展才華提供了廣闊空間。
供電所黨組對青年同志們寄予厚望。希望廣大青年緊跟時代步伐，發揚“努力超越、追求卓越”的精神，要堅持勤奮學習，刻苦鑽研業務，不斷完善知識結構，增強自身素質，提高業務能力。
要鋭意改革創新，勇於探索，敢為人先，突破慣性思維束縛，創造性地開展工作、破解難題。要勇於承擔責任，面對挑戰，主動加壓，迎難而上，奮力攻堅，在實踐中鍛鍊成長。
要加強品德修養，模範遵守社會公德、職業道德和家庭美德，自覺實踐“誠信、責任、創新、奉獻”的公司核心價值觀，保持高尚的精神追求，抵制各種歪風邪氣，築牢拒腐防變的思想防線。
（二）加強基層工作服務
狂年xxx供電所加強區域基層服務，6月份，xxx供電所為xxxx村1300餘户的.卡表進行輪換工作，徹底解決了這裏居民用電難的問題。xxx村電錶為20xx年安裝的老表，已經到了使用年限。如果超過使用年限，電錶不但容易發生故障，還會帶來一些安全隱患。
為了避免這種現象的發生，xxx供電所不僅為小區免費更換電錶，工作人員還冒着嚴寒在小區現場搭建起簡易帳篷，耐心回答居民提出的問題，做好詳細登記，購電量，購電次數，剩餘電量，記錄詳盡，不讓用户有一度電的損失。
狂年，xxx供電所電費回收率100%、綜合線損9.6%、售電量等各項指標名列前茅，交出了一份優秀答卷，今年這些榮譽的取得得益於xxx供電所黨員們的認真工作，和以一帶二的工作制度，今年自從所裏開展黨員“一帶二”先鋒工程以來，通過建立黨員“一帶二”幫帶渠道，結成幫帶小組，從思想、安全、技能、業績、作風方面入手，發揮幫帶特點和優勢,充分調動員工的積極性和創造性，使供電所員工的專業技能得到了普遍提高，有力的推動了供電所在電網建設、安全生產、優質服務等方面的規範化管理，成為名副其實的標杆供電所。
一、帶出良好的思想工作作風。
在實施黨員“一帶二”先鋒工程中，xxx供電所黨員以身作則，積極開展與幫帶對象的談心活動，及時瞭解掌握青年職工的思想動態，幫助他們解決思想矛盾。
二、員工業務素質顯著提高。
通過黨員“一帶二”制度，激發了供電所廣大黨員發揮先鋒模範的作用，進一步規範了台區配變的管理，減少安全隱患和電量損失，供電所綜合線損由原來的15%下降到9.6%。
大王村由青年職工xxx負責管理，該變台四月份變台低壓線損為12.52%，五月份該變台低壓線損上升至19.57%，按照所裏規定，變台低壓線上、下浮動三個百分點的，必須説明原因並做好線損分析，對此很多電工都感到無從下手，分析不出具體原因。
為了幫助xxx分析變台五月份低壓線損上升的原因，共產黨員xxx立馬決定對線損的事情進行分析與原因查找，經初步瞭解大王村五月份低壓線損上升的原因有以下幾點：
一是大王村農用抽水電錶110多個，五月初有部分抽水錶用了電，這次抄表時沒有把電量抄回。
二是大王村有4户碾米加工用電，四月份是8號抄的表，總表也是8號抄的表，而五月有兩户碾米加工用電是7號抄的表，而總表是8號抄的表，這裏面兩户碾米加工用電比上月差了一天。
三是五月份農用抽水用電巡視檢查沒有到位，農用抽水用户私拉亂接現象普遍存在，損失了部份電量。
四是有一處低壓兩線樹枝搭在導線上，產生了漏電現象，損失了部分電量。找到原因後經過採取措施進行整改，大王村的配變線損回到了正常水平。
（三）加強供電所營銷創新工作
1、今年隨着農網改造的進行，從根本上解決了農村用電的安全和質量問題，開拓了電力市場，深得民心。
1月12日和2月8日，金溪縣供電公司陸坊中心供電所運用安全日活動時機，投入到了積極的學****事故案例活動之中。我所對每一起事件案例的學****都非常注重，全體隊員積極參與，認真學****每一起出現在我們身邊的事件，共同探討車禍發生的諸多因素。
首先，大家覺得在觀念上要高度加強安全，認真善待和用心做好每一件事情。毛主席以前説過：“世界上最怕是認真二字”，只要認真了，天下就沒有幹不好的事情，就不會有這種或那種的事件出現，只要你們對每件事都積極地負起責任，端正好自己的心態，處處從嚴要求自己，在日常工作中時刻謹慎自己，不存在絲毫麻痺大意的觀念，想信什麼事情都無法做好。
其次，作為我們能源製造工作，安全是擺在一切工作中的重中之重。因此，我們需要嚴密遵守法規政策和操作規程，不能由於自己熟，以前幹什麼都沒有出過事，就去遵守操作規程，今年“”的人身事故和“”的違章操作就是一個鮮明的例子，我們必定會把它們血的教訓成為我們未來工作的.前車之鑑，認真分析它們發生事件的直接和間接的緣由。加強本所的安全管控，杜絕管理違章和行為違法的車禍發生。
第三，現場作業一定要有專人監護。工作負責人要全面負起自己的責任，一切根據工作票上標定的安全機制進行操作。不能象它們一樣由於怕麻煩就不辦工作票，不驗電，不掛接地線。因為放鬆了自己，就連掛接地線的順序就會搞錯，一定要按電力安全操作規程進行操作，做好大型施工和小型搶修與維護。特別是我們平時的消缺，更不能掉以輕心。
第四，定期進行安全培訓，用常識武裝自己的頭腦，做到理論和實踐相結合，讓你們懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真場上就一個頭兩個大，使用出來哪個都不懂。
然而，學****事故案例決不是哪個紙上談兵，不是手段主義，而是要將對方的教訓銘記於心，時刻鼓勵我們的日常行為。養成進入施工現場的之後會摸摸自己的頭，看看自己的腳下，安全工具是否全帶好的好****慣。讓“安全”二字已深深的駐紮在每個人的心中。認認真真的做好每一個工作，做到開開心心上班來，平平安安回來去。
一、領導重視，責任明確。
我公司領導高度重視不正當交易行為，把不正當交易行為自查自糾工作納入了我公司工作的重要議事日程，先後5次專題開會研究落實不正當交易行為自查自糾工作的各項任務。建立了由局長××和黨委書記××任組長，副局長××和××任副組長，各科長、所長為成員的不正當交易行為自查自糾工作領導小組，下設辦公室，具體負責不正當交易行為自查自糾工作，制定了我公司不正當交易行為自查自糾工作方案。利用職工集中學習時間，認真組織廣大幹部職工學習中央《關於治理商業賄賂專項工作的意見》、××供電公司《關於開展治理商業賄賂專項工作方案》、《公民道德建設實施綱要》等，開展以“為什麼要開展治理商業賄賂專項工作”、“珍惜工作崗位，遠離紅包回扣”等為主題的大討論，進一步明確不正當交易自查自糾工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規定。廣大幹部職工受教育面達100%，統一了思想，提高了認識，端正了態度，推動了不正當交易行為自查自糾工作的'順利開展，局長與全體職工簽訂了不正當交易自查自糾目標責任書，進一步明確了責任分工。
二、抓住重點，自查自糾
針對這一階段不正當交易自查自糾工作的重點：一是學習治理商業賄賂的有關文件；二是組織有關人員在認真學習的基礎上，通過會議或書面意見的形式找出本單位存在的不正當交易問題；三是對在查找中發現的問題進行整理，對案件線索進行排查；四是治理亂收費；我們主要採取了以下措施開展自查自糾。
1、召開領導班子會。要求班子成員對自己公正廉潔，勤政務實，公開辦事制度，社會承諾服務制度，依法治企，規範供用電秩序。
2、召開黨員大會，會上要求全體黨員積極參與到不正當交易自查自糾工作中去，大力配合我公司開展不正當交易自查自糾工作，把不正當交易自查自糾和黨風廉政建設結合起來，發揮共產黨員的先鋒模範作用，做不正當交易自查自糾的楷模。
3、召開職工座談會。要求職工根據各自工作崗位對工作作風、服務態度、服務質量、工作效率亂收費、收受賄賂等情況進行自查自糾。
4、召開廣大職工代表座談會。廣泛宣傳、廣開言路、集納忠言。收到職工代表意見6條，我公司行政通過調查核實，及時進行了處理。
5、設立不正當交易自查自糾投訴箱。向廣大社會成員公開我公司投訴電話，接受廣大人民羣眾對不正當交易自查自糾的監督。
6、認真開展調查摸底工作。我組織各科室長通過座談會形式廣開言路，對自身的業務管理方面進行自查自糾，摸底派查，要求對待工作不認真、走過場和在查找問題後整改不明顯的部門責令重新進行自查自糾工作。我公司採取個別談話，開展批評與自我批評，認真進行了不正當交易自查自糾自查自糾。截至7月底，在不正當交易自查自糾工作當中，我公司沒有發現一起不正當交易行為，整體工作推進順利，但這不代表我們的工作已做到實處，我們會在今後的不正當交易自查自糾工作當中，堅持認真，不走過場、加大整改力度等措施做好後期的不正當交易自查自糾工作。
7、提出了“三強化，三嚴禁”的不正當交易自查自糾整改意見，即強化勤政務實、強化不正當交易行為的自查自糾、強化民主管理，嚴禁亂收費、嚴禁變相收受賄賂、嚴禁有償服務。
通過開展不正當交易自查自糾工作以來，我公司領導和廣大職工進一步轉變了工作作風，提高了辦事效率，文明治企，優質服務於社會。我公司堅決抵制不正當交易行為，社會效益顯著提高，社會羣眾對我公司工作的滿意度大幅度提高
根據部室下達的兩措計劃，胡裏莊 供電 所針對內容立即展開了工作，使各項措施得到了落實，現向部室彙報如下：
一、反事故措施計劃
1、在防人身觸電方面，認真執行各項規章制度，嚴格勞動紀律；停電檢修工作前，做到了認真核對線路名稱、杆號、杆型、色標防止了誤蹬有電杆塔事故的發生；在多回路線路上工作，除按規程要求的 安全 措施外，停電杆塔上都設了明顯標誌，並有專人監護，嚴禁誤送；加強了對雙電源的 管理 ，使雙電源的供電範圍得到控制，減少了事故隱患。
2、防倒杆、斷線方面，加強線路巡視，發現的問題得到了及時處理，8基杆基得到了及時加固；要求職工認真貫徹 電力設施保護 條例，做好護線工作，砍伐防護區內樹木40餘棵，保證了線路安全運行。
3、防線路事故方面，及時發現消除了線路設備的缺陷1處；對高壓用電户配電設備加強了管理，做到及時檢查，使事故面大大縮小；為防止線路事故的發生，加強了對兩票三制的執行力度。
4、為了防止工作期間觸電事故的發生，線路工作期間，嚴禁監護人作其它工作。
5、加強了對高壓線路的巡視，特別是夜巡和大霧天氣的巡視；更換用户配電室不合格的過牆管4只。防止了污閃事故的發生。
6、建立健全消防組織和消防制度，並組織全體人員學習消防器材的使用方法，隨時防備火災事故的發生。
7、在防小動物方面，我們做了大量的工作，給各配電室配齊了擋鼠板，電纜溝內放置了各種滅鼠物品。
8、時常教育職工遵守交通秩序，為防止交通事故的發生、保證職工的安全，起到了良好的效果。
9、三月份組織安排各所工作人員進行了反事故演習。
二、安全技術勞動保護措施計劃
1、在這方面的`工作主要是充分發揮安全員的作用，確保安全員的職責；加強職工的安全意識和自我保護能力的教育，嚴格執行安規的各項規定、杜絕了違章現象的發生； 絕緣工具、手套、膠靴等定期試驗，並做了試驗記錄。
2、為防止高空摔跌，規定對未放穩固的杆塔，不得穿硬、滑靴鞋。高空作業嚴禁喝酒，作業前必須認真檢查安全器具。登杆用的工具做到隨用隨檢查； 對材料、工具的傳遞全部按規程的規定進行，防止了器材墜落及傷人事故的發生。
為了更好的落實供電分公司文件精神，結合我局今年的供電形勢、以及日常開展的隱患排查等工作，根據我局實際情況制定了春節保電工作安排，現將春節期間開展的工作情況總結如下：
我局結合實際情況，成立了“春節”保電組織機構。確立了以局長為組長，副局長、生技、安監、市營、及各站所長為成員成員的保電領導小組。保電工作領導小組辦公室設在生產技術部，xx任辦公室主任，全面負責春節保電工作。
一、我局就是全面細緻地安排與部署春節期間安全保供電工作，加強與政府、媒體、上級電網的溝通。
向社會公佈電力搶修電話，要求96789客服工作人員24小時保證電話的暢通，耐心解答客户的詢問。
二、制定了詳盡的春節保電預案，並根據今年天氣變化對預案進行了及時修訂，啟動了《“雙節”保電預案》，對基層站所的備品備件進行了全面檢查與補充，保證了春節期間安全可靠供電。
汽車班節前保養了車輛，購置了防滑鏈，保證了隨叫隨走。
三 根據元月份安全生產月排查的隱患，我局開展了大面積的治理消缺工作，各基層站所對轄區進行了一次全面的夜巡工作，特別對接點放電現象進行了認真的檢查，更換絲具有效保證了春節期間電網的穩定可靠。
四、大年三十七年級局領導對各基層站所值班同志進行了慰問，要求值班人員認真值班，發生事故時能迅速處理，同時要求全局職工 24小時開機，以防冰雪天氣大面積停電時能迅速集結搶修隊伍。
五、20xx年2月14日0時40分左右，我局所轄城區公網西關北100kva配變，因低壓線路短路，造成户外配電櫃及配變燒燬。事故發生後，我局總值班及城區供電所人員立即趕往現場進行搶修，並於12時30分恢復供電。
六、我局較為圓滿的'完成了春節期間的保電任務
1、全局電網運行安全可靠，電壓合格率99.6%，供電可靠性99.9%，無重大事故發生。春節期間最大日負荷出現在2月13日20時18分約為220000kw;最小日負荷出現在2月14日4時16分約為16000kw。
2、全局35kv線路及各變電站主設備運行正常， 10kv饋路沒有發生接地、跳閘與線路事故，各站所保電小組24小時值班待命。
3、春節期間車輛未發生任何事故，值班司機均能堅守值班崗位。
春節期間電網運行正常，保證了廣大居民的正常生活用電，使全縣人民度過了一個平安祥與歡樂的春節。
企業文化是企業在長期的生產、經營實踐中逐步形成的占主導地位併為全體員工認可和恪守的共同價值觀念和行為準則。企業要保持穩定和持續地發展，都必須有優秀的企業文化作為後盾。企業文化建設和企業發展戰略、企業管理具有同等重要的作用。
一、現狀分析
中山供電分公司開展企業文化建設的優勢。
1、企業文化建設已經取得了較大的成效。
幾年來，中山供電分公司一直以兩個文明同步建設為支撐，推動各項工作的開展，企業文化建設已經取得了較大成效。先後獲得了全國電力系統雙文明單位、省一流供電企業、電力市場整頓和優質服務年活動先進單位；連續多年被評為“中山市文明單位”、省電力系統“糾風”工作先進單位。所有這些，都為繼續深入開展企業文化建設奠定了良好基礎。
2、制訂並實施了開展企業文化建設的有效措施。
注重完善並實施了一系列規章制度，為規範職工行為、加強行風建設和幹部廉政建設發揮了較大的作用，豐富了企業文化的內涵，保證了安全生產和營銷等各項工作的順利進行，同時也為進一步完善企業文化建設的基礎工作提供了有利條件。
3、在企業行為標識系統方面有了較好的開端。
在企業理念識別方面，徵集並通過了一系列引導職工奮發向上、優質服務、敬業愛崗的企業理念，為促進職工轉變觀念、提高服務質量，發揮了一定的推動作用。
4、在企業形象建設方面取得了較大成績。
近幾年，伴隨城農網改造工程的全面啟動，電力市場整頓和優質服務年活動的深化，中山供電分公司不失時機地加強了企業形象的宣傳。全局形成了包括基建、生產、營銷等三位一體的服務體系，提出了“人人都是服務窗口、時時都樹企業形象”的要求，開展了與媒體溝通、與客户溝通、與政府溝通等宣傳工作，湧現出一批先進集體、先進個人，為全局樹立了榜樣，使企業形象逐步得到客户的認同，客户滿意率不斷提高。
中山供電分公司企業文化建設方面的不足和差距。
二、指導思想
以黨的十六大路線為指針，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以改革發展為主題，以管理創新為動力，以內抓隊伍建設、建立學習型組織，外抓優質服務、提高企業信譽、增強核心競爭力為重點，促進物質文明與精神文明建設協調發展，實現企業效益和社會效益的統一，構築與市場經濟相適應的、體現中山和供電行業特色的企業文化，為企業的各項工作營造良好的文化氛圍，奠定堅實的思想基礎。
三、基本原則
1、實踐性原則
企業文化建設必須堅持理論與實踐相結合的原則，既要體現堅實的理論基礎和豐富的歷史文化內涵，又要滿足企業改革發展的需要，從規劃到措施都必須堅持可行有效。
2、創新性原則
企業文化建設必須體現時代精神，堅持與時俱進，不斷創新。從具體內容到領導體制、管理機制和載體形式等都應堅持不斷創新。
3、個性化原則
企業文化建設必須堅持個性化，從中山供電分公司的實際出發，借鑑其他企業具有普遍性的經驗，逐步形成中山供電分公司獨有的`企業文化。
4、效益性原則
將投入產出概念引入企業文化建設，以最小的投入獲取最大的效益，包括企業的經濟效益和社會效益，近期效益和長遠效益。
5、系統性原則
企業文化本身是一個龐大的體系，應進行總體規劃，分步實施。
四、建設措施
體現具有中山供電特色的“六要素”：抓住發展機遇，建設物質文化；堅持與時俱進，培育精神文化；注重以人為本，提練行為文化；圍繞客户需求，推崇服務文化；建立科學機制，實施管理文化；追求內外和諧，打造環境文化。
1、以轉變觀念為切入點，為企業的各項工作奠定思想基礎。
當前的重點是在全體職工中樹立客户至上、管理創新、終身學習、競爭向上觀念，採取廣泛深入的思想教育、有效可行的激勵機制、不斷完善的規章制度、優勝劣汰的競爭環境，去引導和促進思想觀念的轉變，樹立全新的價值觀念，形成企業文化建設的良好局面。
2、以樹立形象為着力點，提高企業的美譽度和信譽度。
按照企業文化理論，其主要工作包括兩個方面：一是內靠新的理念、價值觀提高職工隊伍整體素質。二是外靠完善企業文化標識系統提高企業信譽和知名度。企業標識系統必須根據企業所在地區的政治、經濟、自然、質量、服務、創新、價值等方面具有的自身特徵因素考慮，中山供電分公司的企業標識系統應包括：
企業遠景：立足中山、引領珠三角、創國際一流；
企業精神：堅韌不拔、勇創一流、永無止境的探索、不甘落後的拼搏、更高境界的追求；
客户觀；客户至高至上、我當至真至誠。
企業形象應包括5個方面：
企業整體形象：珠三角排頭、同行上游、國際一流；
服務形象：優質、方便、規範、真誠；
產品形象：安全可靠，價格合理；
領導形象：決策科學、工作廉潔、作風民主、勇於改革；
職工形象：有理想、有道德、有文化、有紀律。
在明確企業精神、樹立企業形象的同時，還必須在企業內部採取多種教育形式，讓企業標識成為全體職工的共識，並組織發動職工為實現企業目標、發揚企業精神、樹立企業形象努力工作，同時還要加大宣傳力度，與客户溝通、與政府溝通、與媒體溝通，在社會上樹立起中山供電分公司的品牌。
3、以改革為着眼點，與時俱進地開展企業文化建設。
電力體制改革將是目前和今後一段時期的重要任務，企業文化建設應從內容、方法、手段、重點等方面隨着改革的深入不斷進行調整，適應新形勢的需要。
4、以人為本為凝聚點，增強職工民主管理的自覺性。
通過政治理論學習和思想教育，幫助職工樹立新形勢下的主人翁意識，通過制度建設保證職工民主權利的行使，通過創造良好的工作生活環境，增強職工的向心力和企業的凝聚力。
5、以整體優化為目標，統籌兼顧地開展企業文化建設。
企業文化建設應在組織上形成領導重視、責任落實的保證體系，形成部門責任明確、崗位任務落實的責任網絡，建立並實施包括工作落實、程序落實、資金落實的規章制度、工作目標、管理標準，以確保企業文化建設順利開展，取得實效。
6、以終身學習為主線，提高企業核心競爭力。
面對知識更新的加快，市場競爭的激烈，科技進步的加速，無論是企業還是職工都應把學習作為終身的追求。開展企業文化建設要從行政手段、制度激勵等多方面鼓勵和督促職工樹立終身學習的意識，不斷學習新知識，鑽研新理論，掌握新技能，把企業培育成學習型組織，提高競爭力，以適應供電體制改革和電網發展的需要。
7、以多種形式為載體，豐富企業文化的內涵。
企業文化是由政治理論、道德規範、企業道德、經營理念、歷史文化、藝術情趣等內容構成的體系，在加強政治理論教育，開展有的放矢的思想政治工作的同時，不斷豐富企業文化的內涵，積極開展各種徵文、書畫展、技術業務比賽、知識競賽等多種文體活動，通過喜聞樂見的形式，潛移默化地向職工灌輸企業精神、經營理念、職業道德、行為規範，培養進取精神和奉獻意識以及高雅的生活情趣，提高職工隊伍的整體素質。
光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、安全生產保持了我所較穩定的一年
“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態度來對待我的工作，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修：xx次、線路消缺：xx次、線路和其它設備巡視x次、線路砍青：xx次。在xx所長的'正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發生。
二、落實服務承諾，提高服務質量
我以堅持“人民電業為人民”的宗旨，本着“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客户實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客户進行上門服務，一年來，我幫助客户室內線路維護xx次、更換出線閘刀xx把、更換漏電保護器xx個，受到了客户的好評。同時也在客户心中樹立了我們供電企業的良好形象。
抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄後及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
三、廉政建設
為了更進一步加強廉政建設，我做到密切聯繫羣眾，實事求是。對客户方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、説話使用文明語言，把所有的服務儘量做好。一年來，沒有參與違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
四、工作中存在的問題和不足
儘管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。在平時工作中還存在着思想有時出現麻痺大意。還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。在今後我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
五、明年的工作計劃
準備組織管轄片區人員把xx線和xx線高、低壓線路未砍青的工作完成。鐵門軒沿公路兩邊的下户線路進行整改完成。努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標範圍之內。積極配合客户把自己家裏的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。要進一步加強廉政建設和行風建設的工作。
供電公司技術工作總結
針對本部門的工作性質，我確定了搞好兩個點（線損、計量），抓住一條線（管理），優化一個面（優質服務）工作思路，從而帶動了工作的全面提高。
帶領全科員工共計追補電量1375620.2kWh，處理竊電兩户，追補違約使用電費20xx0元，差價電費11267.22元，所轄線路線損不超指標，避免了企業損失。
一、圍繞線損這個出發點大做文章，確保不超指標，實現多供少損。
首先，瞭解一手資料，做到檢查有的放矢。其次，充分相信科學，決不盲從經驗。第三，加強無功管理，實現經濟運行。
二、加強計量工作，強化軟、硬件管理
加強人員技術素質建設，工作人員的責任心、事業心普遍提高。
另一方面，繼續加強了變壓器及計量裝置的封閉管理，對有問題的用户的計量裝置和變壓器進行封閉，防止竊電的發生。
同時，還積極開展電能表現場校驗活動，利用電能表現場校驗儀幫助查找線損原因。
三、着實加大檢查力度，抓好線損管理
近年來,盜竊電能違法犯罪活動日漸猖獗,不僅給國家造成巨大的經濟損失,而且擾亂了正常的供用電秩序,給電力事業的發展,經濟建設和人民羣眾的生產、生活造成嚴重的危害。為有效的打擊竊電行為，維護正常的.供用電秩序、促進電力事業的正常發展，我們打破常規普查辦法，突襲與計劃相結合，夜間實行拉網式檢查創造性開展用電檢查工作，1-6月份完成線損率2.69，較去年同期的4.68下降了1.99個百分點,實際完成綜合線損率4.45,較去年同期的6.39,下降了1.94個百分點（去年同期排除各種因素的影響，實際完成線損率為2.85，高壓綜合線損率4.56）。共查出違章用電8起、竊電10起，處理異常216起，嚴厲打擊了竊電分子的囂張氣焰，為總公司挽回了經濟損失。
四、創造性技術改造，依靠科技加快企業現代化進程
進一步充實完善了用電MIS系統的功能，大大提高了工作效率。同時參業負荷控制系統成功改造升級拓展為負荷管理系統，共安裝了遠程抄表終端20台，實現了遠程數據實時召測，為電力市場分析策劃提供科學參數，對偷漏電及線損管理提供有效監控手段。
過去的一年，我工作部在局黨委的正確領導下，在有關單位的大力協助支持下，以安全、多供、少損為核心，圍繞我部生產目標責任制，以農網工程為重點，兼顧其他生產任務開展工作。現將今年工作情況彙報如下：
一、 20xx年生產完成情況
1、 09年全年完成購電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;扣除化肥電量萬kwh，完成購電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降%;供電量完成萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;今年完成化肥電量萬kwh，比去年萬kwh少完成萬kwh，下降 %;城鎮供電量完成萬kwh，比去年萬kwh多完成萬kwh，上升%;農村供電量完成萬kwh比去年同期萬kwh少完成萬kwh，下降%。
2、 09年10kv線路跳閘(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路接地(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路停電檢修(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv線路拉閘限電(次/小時)與去年(次/小時)相比(次/小時);10kv農網改造停電(次/小時)。
二、 積極協調局各生產單位完成局日常生產任務
1、 針對今年修試工區及各個站、所生產任務重，為確保安全工具、避雷器電氣試驗工作的順利進行，協助修試工區下發了春季安全工具避雷器試驗的通知，短短一星期就完成了對全縣系統安全工具及避雷器試驗的工作。
2、 每月根據局生產情況編制生產月報表，作到準確及時。每月根據各生產單位工作計劃，結合局所屬設備存在的缺陷，安排停電工作計劃，在安排工作計劃時，對條件允許同時工作的，安排同時工作，以減少停電次數和時間;針對農網改造停電頻繁，規範了臨時停電手續，臨時停電必須提前一天辦理，安排停電儘量躲過用電高峯，減少了停電的隨意性。
3、 協同變運工區、安監工作部對變電站電氣設備進行設備定級。
4、 據《安全生產工作決定》的要求，堅持“安全第一，預防為主”的方針，確保全局安全生產，結合我局實際，與安監作部共同制定了20xx年反事故技術措施和安全措施;確保“三夏”期間安全供電，制定了“20xx渡夏迎峯方案”，結合“渡夏迎峯方案”及時調整了城區電網結構。
5、 完成局20xx年兩措計劃、大修計劃、科技進步計劃、生產費用預算方案、電壓質量及無功電壓管理制度的制定工作。
6、 為配合用電理論線損管理軟件的應用，提高我局科學管理水平，我科室積極協助用電辦收集了10kv線路、台區資料。現已完成10個鄉鎮10kv線路地理接線圖的繪製工作。
7、 配合縣教委規劃、設計了二高10kv高、低壓線路工程，積極協調局安裝公司、城鎮供電所進行該工程的`施工。
8、 結合大修計劃內容，組織協調有關生產單位完成設備、線路消缺工作，組織並參於了淮路線路搶修消缺工作;結合110kv站預試完成了鄲實線、龐清線升高改造及部分35kv刀閘檢修。、
9、 積極協調局安裝公司、路燈所進行箕城路路燈工程的施工工作，確保此工程在國慶節前順利完工。
10、 協助用電辦完成10kv新增配電變壓器及線路的驗收工作。
三、協調有關單位完成農網工程任務
1、 作好農網程材料的計劃，協助農網辦搞好物質招標;在工程施工期間工程的順利開展，積極與有關供貨廠家聯繫，保證設備、材料及時到貨。
2、 結合農網工程預算，配合局農改辦進行35kv工程資金的撥付工作。
3、 積極協助有關單位搞好農網工程的勘測、設計及組織工作。現工程(埠口輸變電工程、吳村變電站改造工程、慄莊二期增容工程)均已投入運行。
4、 協助完成局農村用電管理系統工程光纜的遷移及調度光纜的施工工作。
5、 積極作好農農網工程資料的收集、整理和歸檔工作。
6、 根據農網工程實際編制了工程決算，現工程決算已向市局地電科、審計科上報完畢，財務決算正在編制中。
四、明年工作打算
1、在協調生產科室工作中努力做到科學、規範、合理，使局各項生產進入有序的工作狀態，盡力避免造成不必要的損失。
2、繼續作好技術資料、圖紙、台帳等基礎工作，在條件允許的情況下，努力作好10kv走徑圖的繪製。
3、協同變運工區，定期對變電站的設備進行定級，通過定級對變電設備進行一次全面檢查，找出設備缺陷，為及時消缺提供依據。
4、完善縣城10kv圖變更工作，力爭做到每個設備實際位置和圖紙所標位置相符。
5、利用110kv變電站預試時，組織有關人員對35kv出線線路進行一次大修，組織供電生產技術部工作總結暨工作計劃第2頁人員對相關35kv變電站進行一次大修。
8、會同安監工作部制定好明年兩措計劃。
9、作好無功優化配置及電壓質量管理工作。
10、在安排好計劃停電檢修的同時協同調度中心作好臨時停電工作。做到在安全保證情況下，進行零點檢修，堅持以多供為主導，兼顧解決，該停必停的原則。
五、工作中的不足
在過去的一年中，顯然取得了一些成績，工作中也存在有一定的不足。工作的積極性、主動性、仍存在有一定差距，另與外界交往較少，致使創新意識較差。
一、堅持抓好電網建設，作為企業發展的關鍵環節。
近幾年，營口地區經濟高速發展，呈現了持續高速發展的良好態勢。營口供電公司也得到了長足的發展，售電量連續幾年增長率都超過兩位數，企業規模也從大二型躍居到大一型行列。其原因，是我們抓住了發展的有利契機，堅決把建設堅強電網作為公司立足發展、不斷壯大的核心業務，把電網建設作為企業發展的關鍵環節，各項工作的重心放到了加快電網建設上，才取得了地方經濟和我們企業得以快速發展的雙贏。由於電網建設的重要性，我們建設工作者所肩負的任務也顯得格外的艱鉅，歷史的責任感和時代的緊迫感要求我們必須加快建設步伐，大力抓好工程管理，努力建設堅強電網。
20xx年，我公司的主要建設任務500千伏88輸變電工程、220千伏888變電所工程，勝利竣工，按期投運，工程質量得到了各級領導的一致好評。500千伏88輸變電工程營口段工程，於888年10月開工，888月投運。工程中的三標段，組塔和架線兩個階段，質量工藝上乘，被評為全線的樣板工程，架線階段被省公司列為免檢工程，還進行了現場交流，受到一致好評。220千伏柳樹變電所工程，於88年88月開工，年88月8投運。工程通過了省公司質監中心站組織的三階段質量監檢，工程質量和工藝受到了好評。特別是砼構支架基礎、電纜橋架安裝、電纜敷設工藝水平、盤櫃二次配線工藝、場區鋪設、工程臨建設施的佈置，受到了省公司領導的特別讚揚，並被認為是省公司系統內輸變電工程現場中的樣板。
二、堅持以質量為中心，實施精品戰略
工程質量管理是電網工程建設管理的核心任務之一，我們始終堅持以工程質量為中心，完善質量管理體系和管理制度，保證工程在全部實現達標投產的基礎上，爭創精品工程。為了實現質量管理目標，在質量管理方面我們重點做了以下幾方面的工作：
一是根據工程項目的具體情況，制定高起點、高標準的工程建設質量目標，合理地確定工程建設質量管理的定位。每個工程開工之前，我們都對工程的質量、工期、安全目標進行明確。我們制定的質量目標為：要求各分項、分部、單位工程質量要達到優良標準，工程總體要達標投產站排頭，工程總體質量要達到省公司優質工程，達到國電公司優質工程，爭創國家優質工程。在制定工期目標的時候，我們更是反覆排定工期計劃，做出工程流水計劃及網絡施工計劃，儘量縮短工期。我們制定的安全目標則要求不發生三人及以上輕傷事故，不發生重大設備事故，不發生重大設計和施工質量事故，不發生火災事故及負責任的重大交通事故。各項目標的明確為我們的工程管理和施工指明瞭前進的方向，也堅定了我們的信心。
二是根據工程建設質量管理目標，編制質量手冊和質量管理措施，做到目標明確、措施得力。根據確定的目標，我們制定了切實可行質量管理手冊和的各項管理措施，並且層層抓落實。建立了質量管理機構，全面系統地領導工作。選派了懂技術、責任心強的專業人員，長期深入現場，與監理人員一起對工程的質量、安全、進度等各個方面進行監督管理，隨時檢查工程質量，發現問題及時整改。
為了認真貫徹執行國家電力公司《輸變電工程達標投產考核評定標準（20xx版）》，我們向各參建單位下發了各項工程的《達標投產實施細則》，成立達標投產領導小組，並要求各參建單位把達標投產意識貫穿到施工的每一個環節中，提高認識，增強責任感。我們還制定並下發了工程施工進度計劃、施工網絡計劃，質量、安全、工期目標，質量管理機構、施工總平面圖等，並以圖文形式張貼上牆，使工程管理更加清晰明確。這樣，落實了各參建單位及專業人員的`職責，做到了目標明確、責任分明、各盡其職、嚴格把關。
為及時協調解決施工現場出現的問題，加強施工全過程控制，我們制定並堅持了每月召開一次的現場辦公會制度。主管副總經理親自參加，研究部署施工質量、安全、進度，及時調整進度計劃，不斷適應工程的進展。這兩項工程中，我們共召開現場辦公會88次，下發會議紀要88份。此外，根據工程需要，隨時在現場組織召開會議，隨時隨地解決問題，確保了建設措施的有效落實。
三是廣泛開展質量管理教育，提高全員的質量意識，充分發揮參建人員的主觀能動性，用過程精品保證整體工程的精品。在工程的整個施工過程中，我們的專業管理人員始終堅持駐在在現場，使工程的施工始終處於監控之下進行，保證隨時發現問題，隨時處理問題。在220千伏888變工程進行主控樓的基礎施工時，我們發現施工單位使用的舊模板沒有達到要求，我們和施工方就該質量問題的重要性進行了商討，並馬上進行了更換，從而保證了地下混凝土和地上混凝土一樣的質量。這樣，施工單位認識到了保證質量的必要性和重要性，在隨後的框架樑柱施工中，混凝土質量完全達到了清水混凝土的標準。為了保證構支架基礎的施工質量，我們要求施工單位定製大型鋼模板，並取消了以往的卡扣連接，改用螺栓連接，解決了基礎模板拼縫的問題，使基礎真正做到了內實外光。在進行66千伏刀閘機構調整時，我們的管理人員發現，由於66千伏導線截面過大，機構操作比較困難，就及時與有關領導及設計院溝通，在短時間內將66千伏刀閘操作機構全部更換為電動機構，為將來的運行維護提供了方便。在變電所的接地施工中，我們發現個別部位接地沒有達到要求，立即要求其返工，並要求監理人員逐個進行檢查，保證了施工質量。
四是結合各工程的實際，進一步強化監理單位的責任。任何工程都必須要有嚴格的質量監察管理，才能夠保證工程質量。我們充分發揮了監理的作用，為工程建設築起了一道堅固的質量防線。公司對監理人員反映的各類質量問題非常重視，定期召開項目負責部門和人員及施工方、監理方參加的工程質量協調會，及時解決各個工程質量問題。從工程建設開始，工程監理就高標準、嚴要求。在施工過程中，我們要求施工單位嚴格執行三級質量檢驗制度，嚴把施工工序關，實行施工技術交底制度，嚴格按施工及驗收規範操作。監理工程師大力配合，積極監守在施工現場，對工程實行旁站監理，嚴格審查施工單位編制的施工組織措施和作業指導書，監督施工單位嚴把原材料進貨關，經常檢查材料的合格證、複試報告。確保了每小項工程都有人監理，都有監理報告，保證了工程質量。
五是注重抓工程質量的細節部分，力求做到精益求精。要想創精品工程，就要從細節着手。公司領導高度重視細節，在工程施工過程中，公司總經理多次參加工程的現場會，親臨現場檢查、指導，公司主管經理更是組織和參加每次現場會，對工程提出細緻、具體的要求和措施，這既給我們增加了壓力，同時也是給我們以鞭策和鼓舞，為我們如期完成本工程打下了堅實的基礎。在工程的施工過程中，我們的管理人員更是長期堅持在現場，不斷地發現問題、解決問題，哪怕是一個小小的細節都要反覆研究，認真解決。
優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。
一、積極開展“機關效能年”活動
為進一步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了《xx縣供電有限責任公司關於創建“羣眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客户經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。採取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客户“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兑現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用户的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二、開展“青春光明行”主題實踐活動
組織開展社區志願服務和諧行動，與用電客户零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客户的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務諮詢等服務，幫助解決客户用電中的困難，真正做到零距離服務電力客户。
三、積極推行便民服務
針對前期部分提出的.客户電費交費難的情況，公司積極採取措施，增加多個營業收費窗口，方便客户交費，儘量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用户交費難問題。從今年x月份起公司推行了用户首月欠費“零”停電制度，對用電客户在首月非惡意欠費的情況下，儘量採取通過與客户耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易採取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客户採取短信方式進行友情提醒。
四、召開重點企業客户座談會
公司召開了以“同舟共濟應對危機，並肩攜手共謀發展”為主題背景的20xx年度重點企業客户座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客户之間的理解、信任和支持；會上現場對客户提出的用電問題進行解釋和答覆，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有迴音，件件有着落”，取得用電客户的一致滿意。
五、推廣供電服務卡及客户經理服務制度
公司為供電所一線員工製作了供電服務卡，卡上公佈了xx客服熱線、供電所搶修電話、台區負責人的聯繫電話，並在對應的供電台區用户中派發，讓用户隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯繫，做到即時解決用户用電困難。同時，公司對重要客户也採取了更進一步的服務手段，對大客户及重要客户實行了點對點的客户經理服務制度，定期主動與客户保持聯繫，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客户用電電費電量等數據及時通知客户，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客户用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客户提供保姆式的服務。
供電所規範化建設和管理，是現當今社會對電力企業的要求，也是企業自身發展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規範各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產指標，規範化建設和管理取得了明顯的成效，現總結如下：
一、綜合管理
今年下半年，公司確定我所為規範化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進行二次裝修，根據適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規範化建設為契機，堅持精幹、高效的原則，重新對員工進行優化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業務知識和技能水平都有了長足的進步。
二、安全生產管理
安全生產工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了13項管理規定，並對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業務培訓學習相結合，使之內容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質的飛躍。嚴格執行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關，落實現場勘察制度，做到現場安全生產管理可控在控。加強現場施工監督力度，對較大型、複雜線路的作業，必須有所領導到現場，協助工作負責人進行現場監護，及時發現問題，消除安全隱患，更體現出全員齊心協力的工作氛圍。認真執行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業都全部錄音，當日錄入電腦並上傳，今年我所在安監科的支持下，轄區所有線路隔離開關、刀閘全部採用反光牌，規範設備編號，線路杆塔噴上相序、編號及防撞反光標誌。使整個轄區的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產提供最根本的保證。
三、營銷管理
實行窗口一口對外辦理業擴報裝，按標準化流程做好新裝工作，在規定時限內完成作業並送電。嚴格三相客户用電申請的審查，避免因超載表計燒燬造成的電量損失，根據客户申請的容量，認真核對設備功率，並與用户簽訂用電合同、雙電源協議等，規範所有業擴報裝程序，對線損超過5%的公用變台區進行普查，作出技術分析報告，制定降損方案。落實“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調整，保證變壓器安全、經濟的.運行。
四、優質服務
作為規範化建設的試點供電所，我們樹立以“對內準軍事管理，對外人性化服務”的理念，始終認真貫徹“優質、方便、規範、真誠”的農電服務方針，高標準建設標準化供電營業大廳，完善軟硬件設施，“外樹形象、內提素質”，以規範化的管理，強化營業窗口服務人員素質，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區用户的供電可靠性。為確保專變、農電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用户生產、生活造成影響，採用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、短信提前通知等各種手段相結合，確保了電費資金的及時、足額回收。
20xx年，我局繼電保護專業在各級領導關心和支持下，通過繼電保護人員的團結協作下，圓滿地完成了全年的各項工作任務，為我局的安全生產作出了貢獻。為了總結上一年的經驗，在新的一年裏作出更大的貢獻，現我將繼電保護專業一年來的工作總結
一、繼電保護運行情況
20xx年，×××電網全部繼電保護共動作1xxxx，正確動作1xxxx，正確動作率為100；110kv及以下系統重合閘共動作1xxxx，正確動作1xxxx，正確動作率為100。
二、工作完成情況
1、保護定校完成主變保護15套，110kv線路保護1套，35kv線路保護10套，10kv線路保護50套，10kv電容器保護10套，備自投保護5套。
2、完成修訂工作。
3、完成修編工作。
4、完成新的系統阻抗圖整定計算工作。
5、更換35kv開關電流互感器6台，更換35kv主變三台。
6、完成十一個變電所充電裝置及蓄電池的維護工作。
7、完成110kv三口變35kv開關櫃設備安裝及裝置調試工作。
8、完成35kv興莊變10kv開關櫃設備安裝及裝置調試工作。
9、完成110kv用户變—興鑫變二次設備安裝、定值整定及裝置調試工作。
10、完成35kv用户變—正方變二次設備設備安裝、定值整定及裝置調試工作。
11、二次設備各種缺陷的處理。
三、完成指標
1、自動裝置投入率為100。(要求100)
2、繼電保護正確動作率為100。(要求≥98)
3、繼電保護及自動裝置校驗完成率為100。(要求≥100)
四、安全生產工作
1、我們堅持做好星期一的安全例會，要求從安全意識入手，認真學習安全文件及事故通報等，總結以往工作經驗，吸取兄弟單位的事故經驗教訓，並展開充分的討論，保證安全例會的質量，不斷提高自我安全意識。
2、工作中，嚴格遵守〈〈現場工作保安規定〉〉、執行具有我局特色的工作現場危險點控制措施和繼電保護安全措施票，積極履行勞動互保合同。
3、認真做好春季安全大檢查、迎峯渡夏安全大檢查和秋季安全大檢查工作，我們針對我局電力系統保護及自動裝置的具體情況，結合安全性評價工作，對照《供電企業安全性評價》條款，逐一排查，針對所暴露出的缺陷，精心安排好和組織好設備的消缺工作或提出可行的解決方法，對全局各變電所的保護裝置進行了認真的排查、整改，對任何微小的故障和缺陷都認真對待。
4、開展了每年一次的繼電保護保安規定考試，使繼電保護工作人員對規程有了更深的瞭解。
通過全體人員的網-互聯網最大文祕資源網努力，完成了全年基建及正常的保護校驗工作，未發生誤碰、誤接線、誤整定事故，繼電保護專業全年未發生人身及設備責任事故，實現了安全無事故的目標，為我局的安全生產奠定了基礎，保證電力系統的繼電保護設備的完好運行。
五、設備管理工作
1、在定期校驗工作中執行“應修必修，修必修好”的原則，嚴格按照繼電保護檢驗條例及有關補充規定執行及時處理設備二次缺陷，堅持缺陷處理原則，對設備進行全方位的管理，確保所管轄的設備安全健康的運行。新購了微機保護校驗儀，解決了儀器老化、精度問題，提高對繼電保護裝置的校驗質量。
2、繼續做好繼電保護的反措工作。
反措是保護繼電保護裝置健康運行的重要環節。因此，我局繼電保護專業人員根據《繼電保護反措要點》及《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》中有關繼電保護及安全自動裝置的反事故技術措施的有關要求，對於檢查各變電所保護熔絲及空氣開關上下級配合情況進行了檢查，對使用微機保護的變電所的接地電阻應不小於0.5歐姆進行了檢查。
3、加強了直流系統的管理。
檢修人員和運行人員都嚴格按照直流電源運行維護規定。蓄電池新安裝時，認真做好初放電試驗，對蓄電池的容量進行核對。健全直流系統的巡視制度，運行人員對直流系統的測量記錄記錄到蓄電池測量記錄中。現已完成十一個變電所直流裝置的新安裝檢驗及定期維護工作。
六、整定計算工作
1、計算中，嚴格執行有關規程及上級有關要求，一絲不苟，仔細計算，並根據運方要求調整定值及保護的正確投退，保證繼電保護的可靠性、選擇性、速動性、靈敏性，嚴防誤整定事故的發生。
2、使用圖形化保護整定軟件進行相關計算
使用圖形化保護整定軟件進行相關計算，充分利用定值仿真校驗功能，對所配的保護定值進行驗證。利用管理功能，對
計算書和定值單進行系統的管理。現繼電保護整定計算脱離手算的繁鎖勞動，從而提高了準確性。
3、每月初做好前一月繼電保護及安全自動裝置動作情況報表且進行分析，經分管局長批准上報。
4、整定中存在的問題
35kv李集變、五隊變、陳集變、長茂變主變高壓側為熔絲保護，低壓側為反時限保護，不利於上下級保護之間的配合
七、技術培訓工作
在技術工作中，我們制定技術培訓計劃，積極開展形式多樣的技術培訓方式，開展崗位練兵、技術講解、反事故演習、組織開展技術革新、技術公關、合理化建議活動組織採用先進技術，形成濃厚的比學習、比技術的'學習氣氛。加強對新職工的安全知識業務技術培訓，使他們很快適應保護班的各種工作。同時，還參加市公司組織專業培訓，使知識面得以擴大。今年，還有兩人蔘加函授大專學習。通過一年來大家的不斷努力，對現場的新設備、新技術有了更深的瞭解，檢修技能可以提高，現場檢修質量得以進一步的提高，提高技術水平。
八、工作中存在的問題
1、人員素質的提高
繼電保護工作專業性強，技術要求高，我局的繼電保護人員從本科學歷到高中學歷，本科畢業生的均為剛畢業，因此必須加強技術培訓工作，不斷對繼電保護人員進行培訓，來適應繼電保護的發展。
2、加強保護裝置及直流裝置投運行後的管理
繼電保護的新技術發展速度是相當快的，每個廠家的設備原理和實現方法是不同的。因此，只要有新設備投運，技術培訓就得跟上去，因此，新的保護裝置及直流裝置投運行後，先對變電所運行人員進行培訓，並對此變電所運行規程進行及時補充修改，提高變電所運行人員對新設備的熟悉程度，減少可能出現的事故隱患，從而確保新設備健康正確投入運行。
3、全意識還而進一步提高。
雖然在20xx年的工作中，我們班取得了一定的成績，但成績只能代表過去，在將來的工作中，將以更大的工作熱情，把各項工作做得更好。
學問齋