b2c成功因素

如何經營B2C網站,使之贏利,是目前許多企業極為關注的問題。以下是本站小編為大家整理的關於b2c成功因素，歡迎閲讀!

B2C電子商務成功運營的必要因素：

一、服務因素：

1.客服服務質量

ü 客服服務示範標準化。

ü 客服服務是否具有技巧性。

ü 投訴響應是否及時有效。

2.公司的服務流程

ü 是否能夠保證用户最快選擇到自己的商品。

ü 支付方式是否多樣化。

ü 物流是否最快最安全。

二、買家因素：

1.買家的需求是否能滿足

ü 是否能夠在第一時間找到自己需要的商品。

ü 價格能否接受。

ü 買到商品以後售後服務是否滿意。

ü 網上購買到的商品和實物是否一致。

2. 買家購買數據跟蹤

ü 支付取消率跟蹤：瞭解取消原因。

ü 未支付取消率跟蹤：瞭解短期可增長空間。

ü 一次購買用户數據：瞭解市場拓展成效，和長期增長空間。

ü 二次購買用户數據：瞭解用户對服務是否滿意，對產品和服務有什麼更好的建議。

三、市場因素：

1.競爭對手因素：

ü 競爭對手市場分析

ü 競爭對手優劣勢(供貨/價格/用户體驗度/用户的黏性)

2.媒體和廣告因素：

ü 是否保持主題站點的廣告投放。

ü 是否同其它網站展開合作。

3.活動因素：

ü 在節日(例如情人節，國慶節等)或者需求高峯期是否開展刺激。

ü 是否設置VIP系統，保持用户忠誠度。

ü 是否提升產品價值，提高產品性價比。

四、團隊因素：

1.組織結構是否合理。

2.規範制度是否合適。

3.執行力是否強大。

印刷電商如何構建一個成功的B2C網站?

“我是一個本地的印刷服務商，我正在考慮推出一個直面消費者的B2C網站。那麼，我該如何找到最佳的網絡印刷解決方案呢?”

這個問題似乎問出了無數希望轉型做B2C業務的印刷服務商的心聲。但實際情況是，許多印刷服務商開拓B2C市場，只是作為目前現有B2B業務的補充，希望利用掉工廠額外的產能。這是個合乎邏輯的思路，但是，如果能夠更好地對如何構建成功的電子商務進行思考，也許我們得到的收益會更多。

首先，技術並不是你能夠在電子商務領域取得成功的關鍵。對於電子商務來説，最重要的是營銷策略和策略的執行。

VistaPrint的成功在於他們專注於市場營銷，而不是他們的網絡印刷系統本身。不要認為如果你能夠提供功能上更為強大的網絡印刷系統，你就足以和VistaPrint抗衡。

在客户知道你的系統更強大、更先進之前，他們首先需要在網絡上找到你。而在網絡上被搜索到的祕訣，就是需要保證出現在搜索引擎結果中第一頁的前十排名中。

因此，每當印刷服務商諮詢我建立一個B2C網站需要購買什麼技術，我往往不予回答，並反問他們：“你們在線業務的營銷策略是什麼?”我一直認為，首先考慮你的營銷策略是十分重要的，因為這可能是你能否取得成功的關鍵因素，並且能夠引導你作出更好的電子商務技術方面的決定。

什麼是電子商務營銷策略?

我們先看看電子商務的基本現狀，流量才是根本。如果沒有辦法通過網絡找到你，則在這場遊戲中，你註定會出局。因此，針對線上業務，你首先要做的，就是增加你的訪問量。

你的網絡印刷解決方案必須基於如何更容易地在網絡上搜索到你，因為不斷髮展的搜索引擎優化(SEO)策略的一部分是網頁優化。舉例來説，你的網絡印刷解決方案需要根據搜索引擎合理架構以保證正確鏈接到網站(URLs、導航等方式)，同時辨識出每個頁面中最重要的信息(以標題標籤的形式)，並能夠提供良好的用户體驗(頁面加載時間、移動式/響應式設計)。

目前有兩種網通信絡形式，付費的和無償的。在付費搜索領域，投資回報很容易計算出來，即通過點擊付費，計算出推送領域投資轉換為回報的價值。而無償網絡則是通過諸如建立你自己網站的方式讓客户找到你，例如郵件推送、社交媒體、內容/博客營銷，以及通過在SEO方面的努力讓你的網站顯示在搜索引擎關鍵字搜索的頁面中。

如果你有從事B2C的意向，那麼我建議你可以將以下問題按重要性進行排序：

1. 你的定位是什麼?

(地理位置、客户類型、垂直市場)

總的來説，越具體越好，如果定位十分模糊，則很有可能迷失方向(或在網絡上銷聲匿跡)。

2. 如何保證你的信息被搜索到?

付費搜索、內容營銷、社交媒體等。這是非常重要的一個方面，這會推動你今後的營銷投資/預算規模。

3. 你想在網絡上銷售什麼樣的服務?

例如模型產品、醫藥產品、相冊產品等。

4. 誰在你的團隊中執行你的營銷策略?

最經濟的方式是創建引人注目的內容信息，並通過社交媒體的放大來導入流量。這需要對人才進行持續和永不停止的投資。

5. 如何將這種新業務與你現有技術進行整合(如印刷MIS)?

我不建議對整合進行投資，除非你能保證能夠將目前的營銷活動轉化為實際的需求，對於每天僅僅一個B2C活件的階段來説，不需要額外再進行整合投資。在當你確定網絡印刷平台後再去考慮長期整合的可行性。

6. 如何衡量你的成功?

與線下營銷不同的是，網絡印刷幾乎可以追溯所有的東西，並進行量化，從而分析得出改善目標。衡量你的“成功準則”可以先從統計基準(可以是許多個零，也可以是日/周/月的營業額)與目標的差距開始。你訂立的標準需要保證你和你的團隊正在朝着正確的目標前進。

什麼樣的網絡印刷平台能夠滿足你第一到第六個問題?(這就是你的技術選擇)

網絡正在成為客户尋找產品和服務的首項選擇。即使你沒有意向面向陌生客户提供產品和服務(B2C)，但是能夠通過網絡搜索到你的信息也百益無害。B2C詞彙本身實際上是一種誤導，它錯誤的傳達出只有那些已經開展了網絡服務的公司才需要在SEO領域深耕，但事實並非如此。

對於你的B2B業務，你同樣需要制定相應的在線策略。在線下領域，你根本不會選擇退出本地供應商名錄;而忽略SEO的後果與退出本地黃頁的供應商名錄效果無異(只是出現在黃頁上而非廣告區域)。

這篇文章主要聚焦當你考慮進軍B2C領域時，需要考慮的相關方面，大部分關注點在於如何將B2B業務應用到現有網站上來，相比於B2B的“請求報價”或“聯繫我們”，甚至下載相關表格填寫信息傳真給我們(營銷許可)的業務方式，B2C有明確的“購買”行動。每個企業都需要參與到網絡的生態系統中，不斷學習新的規則，這樣你才能順應越來越多客户來自於線上渠道的趨勢。

阿里B2B業務無法複製B2C成功的原因：

1、工業品技術參數複雜、不同產品參數也不同，身為綜合電商平台的阿里巴巴，無法使用通用的商品管理系統進行產品管理，專業性不足。簡單説，在電子領域，同樣as1117這樣一款ldo，不同的電壓基準，不同的封裝，軍品工業品民品不同的等級，會帶來細緻的參數差異。很多朋友説這些參數對行業人來説不算是非標，但可惜的是，對阿里這個通過互聯網手段試圖一刀切的龐然大物，這恰恰是非標準的服務。

再比如軸承行業，大部分軸承產品都是標準品，有很多參數，如內徑、外徑、寬度、重量、精度、遊隙、保持架材質、載荷情況等，與其他工業品參數完全不同，必須根據軸承的特點設計參數種類，而阿里綜合b2b平台無法滿足這一需求。

2、工業品單品價值高，多數產品為按需定製，與民用品金額小，客户基數大，活躍度高形成鮮明對比，民用品促銷模式對工業品不能完全適用。由於是企業行為，集中統一的特點自然形成了客單價高，重複購買週期長的特點;另一方面，消費品面向消費者，消費者拿到手的往往是最終的產品。而工業中，存在着大量的原材料、半成品，乃至耗材、邊角料，而這些內容很多時候又是針對某一客户開發的，難以直接被其他客户利用，深度的客製化造成了價格成本高的局面。工業品的這一局面造成了消費品類模型的促銷手段無法簡單移植，失效。

3、由於管理不善和法制不健全，我國工業品市場假冒偽劣產品氾濫，現有電商平台不能採取有效措施加以解決。國標、行標，往往只能解決市場準入的問題，但這一準入級的技術門檻與合格產品、優質產品的差別何止千里萬里，然而這樣重要的顯示體質的內容卻無法被阿里巴巴反映出來，同時阿里也缺少這樣一雙發現問題的火眼金睛。

4、阿里巴巴平台提供的認證服務也無法解決商家的誠信問題。如果揭傷疤，最終導致衞哲辭職的誠信門事件就是例證。實話實説，這不是簡單的商業問題，不是靠錢就能解決的問題，所以我們的企業才通過線下的一次次走訪，試圖練就一副火眼金睛，去偽存真。恐怕這真得等到全民信用素質提升的那一天了，時間成為了唯一的解決方案和目擊證人。

5、傳統工業品商業崇拜關係營銷，供應商往往向採購商的關鍵業務人員提供不菲的灰色收入。這些用户的慣性如何保證?一方面為了凸顯自己的綠色健康，出於社會責任的考量，電商平台會重點宣傳公平公正公開;另一方面卻希望能夠在台面下讓買賣雙方繼續遵循着這一灰色契約，否則那些有用一票否決權的採購們往往會視平台為兇物，避之不及。

6、以前大家認為阿里巴巴平台盈利模式單一，會員費、廣告費成為其主要營收來源，卻從不為雙方的roi負責。現在阿里巴巴試圖擁抱在線交易，大家又認為這是羊毛出在羊身上的詭計，抵制的背後似乎是連帶收取佣金的未來一起否定了。阿里在b2b客户嚴重的吸血鬼的形象嚴重影響了其從信息模式升級的可行性。

綜上所述，儘管目前b2b電商市場前景非常廣闊，但是實現在線交易卻猶如“蜀道之難，難於上青天”，一方面多數傳統行業出身的電商過於保守，固步自封，跟不上互聯網發展潮流;另一方面，以阿里為首的互聯網出身的電商孤芳自賞，對傳統行業認識不足，重規模，輕質量。未來b2b電商必須在傳統行業基礎上“生根發芽”，脱離或忽視傳統行業的b2b電商如“無源之水”，“無本之木”。