總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的醫院員工工作總結，希望能夠幫助到大家。
時間很快，已在x麻醉科三個月，期間自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。
x醫院始終堅持“博瀚東海，愛心奉獻”的宗旨和“一切以病人為中心”的理念，努力建設一家技術精品化、服務個性化、工作程序化、環境温馨化、醫院品牌化的現代化醫院，能在這樣的一家醫院學習進步，我感到很榮幸。
實習期間我就特喜歡手術室的那種氛圍，如今能夠在麻醉科學習工作我很興奮，激動。因為我是臨牀專業的，所以剛進麻醉科室對於麻醉專業知識惡補了一陣子，如今也養成了每晚花上一兩小時補補理論知識。科室裏每個前輩老師都能夠諄諄教導我們，手把手的教會我們他們自己對於麻醉領域的獨特見解與體會，經驗畢竟是有些書本上所欠缺的，這讓我們倍感彌足珍惜。在這裏我真的很感激蔣優君老師，她不僅能當面指正我們的缺點與不足，而且對於麻醉專業知識她能夠不厭其煩的給我們講解，讓我們懂得很多，學會很多，而且也避免了許多。徐元紅、餘雲蘭、户長龍還有張義幾位老師，對於生活的態度，以及對於工作的那份責任，我在他們身上也學到了很多。王新主任的一句話令我記憶深刻“麻醉這一行業要麼不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”，這句話讓我時刻謹記，我想這能讓我在今後從事這已行業的路走的更遠更長。遇到解決不了的我們會及時上報領導前輩，不逞強逞能，這不僅是對自己負責也是對病人，同事負責。我覺得做人起碼要有一份責任心，更何況是在從事醫務這一行業。
麻醉醫生又被稱作手術室裏的內科醫生，不但要熟練各種麻醉操作技術，確保病人手術無痛、手術順利進行，而且還要利用先進的儀器隨時監測病人的生命功能，如發現由於手術、麻醉或病人的原有疾病產生威脅病人生命的問題，就採取各種治療措施，維持病人生命功能的穩定，保證病人的安全。所以在這個崗位我們馬虎不得，膽大心細，這才是幹麻醉的必要前提，眼勤手快這恰是我們做事的.基本準繩。
短短的三個月我們不可能變得老練，不可能獨當一面，在科室裏呆了三個月，深深的認識自己的缺點以及不足之處，理論知識不夠紮實，實踐操作不夠完善，從醫是一輩子的事情，活到老學到老，是我們所要面對以及付諸行動的，只有理論與實踐相結合才能造就一名合格的醫務工作者，我們要學的還很多，要走的路也還很長。
工作上我能夠認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，有很強的團隊協作能力；責任感強，能夠很好的完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦。
在x醫院上班的日子裏，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了麻醉這份工作，想在這裏慢慢成長成材，成為一名合格的正式x醫院裏的職工，三個月的學習與工作，讓我成長了很多，今後我會繼續努力，一如既往地保持着優良的作風，不斷地完善自己，為了自己的明天，x的明天作出一番成績。
20xx年工作即將結束，藥劑科在院班子重視和主管院長的正確領導下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志團結協作，奮力拼搏，上下一心，較好的完成了本年度工作，並且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現將全年工作總結如下
一、加強藥事管理和臨牀藥學工作，促進臨牀合理用藥
1、在醫務科、質控辦的配合支持下，每季度對我院使用量較大的注射用頭孢他啶、注射用頭孢西丁、生脈（含參麥、參附）注射液、骨瓜提取物注射液、奧拉西坦注射液、注射用還原型谷胱甘肽、舒血寧注射液、依達拉奉注射液、新農合預警管理藥品等，累計抽查歸檔病歷840份、門診處方4000張，通過專項點評，對存在的問題提出改進意見，對不合理用藥情況進行公示，並督促整改，對不合理使用的藥品採取限制使用、暫停使用乃至停止使用措施，促進臨牀合理用藥。
2、每月對銷量排名前10位藥品（按綜合病區和精神的病區分別排名）、前10位抗菌藥物進行統計評析，相關資料由分管院長審查後簽發，通過OA發至各臨牀科主任。按季度通報抗菌藥物使用率、使用強度，病原學送檢率，國家基本藥物使用比例，藥佔比等合理用藥監測指標，發現異常及時干預改進，並按醫院考核辦法獎懲。
3、根據六安衞計委的要求，11月底對安徽省衞計委公佈《20xx年4-10月份縣級及以上公立醫院重點藥品監控目錄》，篩選出我院在目錄內的品種，開展專項點評，抽查使用重點監控目錄藥品的歸檔病歷339份，並將點評結果上報市衞計委。
4、加大藥品信息及藥品不良反應收集整理工作，累計上報31份藥品不良反應報告，並督促醫師將ADR詳細記錄在病歷中，積極上報國家藥品不良反應監測系統。通過OA辦公系統、電話、飛信等手段積極與臨牀科室溝通交流，編輯《藥物與臨牀通訊》4期。定期總結分析用藥諮詢，根據結果印製合理用藥宣傳手冊，免費向患者發放。
5、加強對輔助用藥的管理，對連續2個月異常增長的品種，報分管院長審批後限量或停用。7月份停用輔助用藥13個品種，有效地遏制藥佔比不合理增長，促進臨牀規範用藥。
6、每季度召開藥事會，彙報季度合理用藥督查數據、藥佔比、基本藥物使用情況、住院患者抗菌藥物使用強度、微生物送檢率等，藥事會成員對異常數據分析，共同商討制定優化方案，力求改善不合理情況。
7、安排4名經過專職培訓的臨牀藥師分別參與呼吸內科、心內科、腫瘤科、精神的科的治療團隊。參與查房、會診，指導臨牀用藥，共同制定給藥方案。
8、重新制定完善藥劑科工作制度及工作流程，針對多年來不符合要求的工作缺陷逐一整改，使藥劑科工作上了一個新台階。
二、加強藥品質量監管，確保患者用藥安全
1、嚴格執行入庫驗收制度，建立完善的藥品驗收體系，確保藥品質量的安全。按季度對藥品進行實物盤存，做到帳物相符，並如實上報清資結果。
2、安排專人負責藥房藥庫藥品的儲存養護，相關養護設備始終處於正常運行狀態，庫存藥品經市藥檢所例行抽樣檢驗全部合格。對藥房、藥庫的.藥品儲存環境實行分層管理，嚴格控制環境的温濕度，確保藥品質量穩定安全。
3、每月聯合護理部對病區麻醉的藥品、精神的藥品、醫療用毒性藥品、終止妊娠藥品、高危藥品、基數藥品、急救藥品等進行專項檢查。每季度組織質控人員對各藥房、藥庫開展自查，發現問題及時督促整改，確保患者用藥安全。
4、加強麻醉、第一類精神的藥品管理，完善麻醉、第一類精神的藥品的“三級”管理、“批號”管理及“五專”管理制度。召開特殊管理藥品工作會議，督促相關部門嚴格履行管理制度，保證開具的麻醉、第一類精神的藥品可溯源到患者。
三、規範藥品採購供應，落實掛網採購政策
1、嚴格按照藥品託管配送協議，規範採購藥品，保障臨牀供應。目前由四家公司負責我院藥品的配送：國藥控股六安有限公司、江蘇恩華藥業和信營銷有限公司、安徽九州紅醫藥有限公司、安徽亞泰藥業有限公司。
2、每月初制定藥品月採購大計劃，嚴格審核並報分管院長和採購中心主任審批後分次執行（限在用品種），特需目錄外品種需臨牀科室申請，經藥劑科審核、分管院長審批後實行臨採。對購進藥品，嚴格執行驗收登記制度，並按規定索取合格證明文件，對不合要求或可疑藥品一律拒絕驗收入庫。
3、嚴格藥品引進遴選制度，按規定程序提交藥事會討論研究決定引進新藥。對因特殊治療需要，需使用本院藥品供應目錄以外藥品的，臨牀科室需規範填寫《藥品臨時採購申請表》，按規定程序經藥事會副主任委員審核，啟動臨時採購程序，累計臨採藥品63例次。
四、加強個人學習和教學工作，提高自身能力
1、每月組織全科人員開展藥學專業知識培訓和政治學習並考核，提高全科人員業務素質。
2、積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。選派9人次參加省內外國家級、省級繼續教育學習班，獲取國內外最前沿的藥事管理經驗，學習最新的藥學領域的成果，更好地學以致用。
3、鼓勵科室人員晉升、發表論文，提高學歷。本年度3人晉升主管藥師，累計發表論文3篇。
4、安排主管藥師帶教藥學專業實習生，每月組織理論學習並考核。應皖西衞生職業學院邀請安排5名優秀藥師承擔教學任務，累計代課214學時，教學工作得到了皖西衞生職業學院領導的肯定。
五、嚴格執行藥品零加率銷售，藥品採購及銷售額穩步增長（按購價）
1、從20xx年4月1日起，根據國家相關法律法規以及《安徽省深化醫藥衞生體制綜合改革試點方案》（皖政〔20xx〕16號）、《安徽省公立醫療機構藥品耗材帶量採購指導意見》（皖衞藥〔20xx〕7號）、《安徽省公立醫療衞生機構藥品耗材設備集中招標採購辦法》（皖衞藥〔20xx〕6號）等文件要求，藥劑科認真落實文件精神的，切實做好藥品配送供應，實行藥品零差率銷售。
2、截止20xx年11月30日，共採購藥品90334420.83元，同比增長10.13%。西藥、中成藥採購金額合計88834532.6元，同比增長10.12%（國藥控股六安有限公司配送83159244.2元，同比增長9.55%；江蘇恩華和信營銷有限公司配送5675288.4元，同比增長19.15%）；中藥飲片採購金額1499888.4元，同比增長10.79%（安徽九州紅醫藥有限公司配送963305.29元，同比增長4.87%；安徽亞泰藥業有限公司配送536486.94元）。除國家實行特殊管理的麻醉的藥品、一類、二類精神的藥品、醫療毒性藥品、原料藥、中藥材等不參加招標採購，執行掛網招標採購金額76305839.52元，佔88.88%。
3、截止20xx年11月30日，共銷售藥品91638696.92元，同比增長11.11%。其中，西藥、中成藥銷售額90135879.21元，同比增長11.19%；中藥飲片銷售額1502817.17元，同比增長10.80%。
4、截止20xx年11月30日，（按購價），失效破損20681.36元，義診用藥35654.31元，藥品抽檢952.03元，科室用藥8159.03元。
5、按藥品價格政策及安徽省藥品掛網招標規定，嚴格執行藥品零加成銷售。掌握最新藥品價格信息，及時調整藥品價格，截止20xx年11月30日，下調藥品金額（按購價）88707.90元。
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨。現將20xx年以來各項工作總結如下：
一、嚴格管理，有效協調
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現並解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個温暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悦的狀態下工作，也為病人營造了温馨、和諧的病區住院環境。
二、狠抓護理業務培訓
作為一箇中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜症多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其餘都是西醫護理專業畢業，在學校僅瞭解到簡單的中醫基礎知識。
在西醫“專科護士”培訓不斷深入發展、專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個羣體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。採取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的`保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對於一個團隊而言，規範其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，昇華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我採取了一系列措施：在護士排班表上，每週送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終於打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規範著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和讚揚。
四、注重服務細節，提高病人滿意度
在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是：單純依靠護士口頭宣教。但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士説得少了，內容涵蓋不全，説得多了，因為時間有限，就會説得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教後，把詳細的資料發於病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助於病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質
俗話説，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，提高自身綜合素質。
1、於20xx年5月參加了心理諮詢師考試，望在8月份獲得三級心理諮詢師證書。
2、一年來，先後在國家級、省級雜誌上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
儘管，回首往事，我可以毫無愧色的説：我沒有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的説，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過於嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破。
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什麼困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學習情況中，我覺得自己更應該發奮學習。
一、個人總結
到了醫院裏才知道自己根本不會用學到的東西去分析一個病人的情況，事實上我根本已經忘了自己在課堂上到底學了些什麼了，基本上是考試之前哪些是重點我就背，不是重點就不看，可病人不會因為有的內容不重點就不得那個病的，所以，終於明白，學醫應該是累的才對，而自己從前無疑活得過分輕鬆了，可以預見的，如果一直這樣下去，這輩子註定是個庸醫了，當庸醫還不如不當呢，該要好好學習了。
在縣級醫院見習最大的好處是動手比較方便，病人基本不會為難實習生，和我一起的`是個保定衞校過去的專科實習生，每天掛個聽診器各個病房來回串。沒有病人拒絕她幫他們聽診。而且，像我這麼個連半調子都算不上的見習生，只跟醫生説我想試試起針，醫生就同意了，病人也沒意見。
特別是在我把人家都弄出血的情況下，病人和家屬並未怪我。這讓我非常感動咱鄉下人就是樸實善良埃如果他們怪我了肯定會為我以後學習鍼灸造成陰影的。下個學期的鍼灸選修要好好上，寒假或明年還去病房見習，爭取能親自操作！為了這些無償的，寬容的支持過我的病人們我也要成為一個好醫生！工作一月來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養下在同事支持幫助、密切下我加強思想政治學習，對工作精益求精圓滿地了所承擔工作任務個人思想政治素質和工作能力都了進步，為今後工作和學習打下了基礎。
二、現工作和學習情況
1、政治思想
以病人為中心以質量為核心護理服務理念新護理模式社會發展新參加一切政治活動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務。
2、法律意識
學習《護士法》及其法律法規讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權益已人們共識現代護理質量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫療護理服務更高、更新需求這就要求我法律知識安全保護意識使護理人員懂法、用法依法醫療事故。
3、工作學習
在工作中遵守醫院和科室規章制度，查對制度及護理操作規程制度差錯事故，無菌操作孕產婦新生兒安全以病人為中心以質量為核心服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、着裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規範對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質量及護理表格合格率，對缺點、差錯總結、查找工作隱患防患於未然。
三、需學習的地方
1、向書本學習每天擠出充實汲勸營養。
2、周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫院和科室組織傳染病知識學習班。
3、實踐中學習把所學知識運用於工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向我時刻提醒要自身思想道德修養和人格品質鍛鍊奉獻意識把無私忘我做為人格修養不受社會上不良風氣從一點一滴小事做起。
4、工作中嚴以律己忠於職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務宗旨。
1.目的
本着有利於公司戰略發展需要的前提下，同時發揮公司內員工人盡其才、合理有序的流動原則，特制定本制度。
2.適用範圍
適用於公司員工內部調動。
3.總則
公司有權根據員工的能力、工作表現和公司的實際需要，將員工在公司內各部門進行調動；員工也可提出調至最能發揮自身能力的崗位工作的建議，但必須獲得本部門負責人的同意，任何私人協議調動都是公司所不允許的。
4.調動的類別和審批程序
部門內部調動。
平調：只發生崗位變換，不涉及職務變動的`，均由本部門負責人同意批准。
職務變化的調動：
（1） 經理級以下：由所在部門或分公司填寫《員工異動申請表》，經本部門負責人同意批准後報人事行政部簽字確認後方可調動。
（2） 經理級以上（含經理）崗：由所在部門或分公司填寫《員工異動申請表》，經本部門負責人同意審核後交人事行政部負責人審核確定後，報區域公司總經理、董事長批准後方可調動。
（3）權責體系另有規定的，按權責體系規定執行。
跨部門調動
員工從一個部門或分公司調往另一個部門或分公司，無論是否發生職務變化，均須由調出、調入部門或分公司負責人協商一致，並報區域公司總經理、董事長批准後方可調動。所有調動都必須按照“自上而下”的原則進行，即先由各部門或分公司負責人協商一致後，再與擬調動人員進行溝通。
（1）經理級以下崗位：由調動人填寫《員工異動申請表》，經雙方部門或分公司負責人審批後報區域人事行政負責人簽字確認後方可調動。
（2）經理級以上（含經理級）崗位：由調動人填寫《員工異動申請表》，經雙方部門或分公司負責人審核後交人事行政負責人審核，報公司總經理、董事長批准後方可調動。
（3）財務經理級以下崗位：由調動人填寫《員工異動申請表》，經雙方部門或分公司負責人審核後交人事行政負責人審核，報公司總經理、董事長批准後方可調動。
（4）權責體系另有規定的，按權責體系規定執行。
5.調動手續
員工接到《調動通知書》後，按照《調動通知書》中規定的時間內辦理完原崗位的文件、物品及有關工作的移交手續，按時到新的崗位報到。特殊情況下經審批移交手續時間後可延遲。
6.違令處罰
員工在辦理完原工作交接後無故不到新崗位報到的，或未經相關各部門或分公司審批私自協議調動者均作除名處理。
7.支持文件
制度類文件
無
流程類文件
無
指引類文件
無
表單類文件
《調動通知書》
《調崗調薪審批表—區域公司》
《調崗調薪審批表—分公司》
《調動交接清單》
8.附則
本制度未盡之處，按國家、當地政策以及A總部有關規定執行。
本制度由安徽A有限公司人事行政部負責解釋及修訂。
本制度自審核批准之日起執行。
半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難後的喜悦，我為了今後更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由於醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重複着同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的.精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給
病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，説明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院裏的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有餘香。篇二：20xx年xx醫院住院收費處年終總結 20xx年xx醫院住院收費處年終總結
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，並且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的項目進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平台，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處着想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編制月報表及欠費説明，分析原因並上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由於我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少
不必要的打印，能雙面打印的儘量雙面打印，儘量反覆循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯繫實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的説明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兑換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
為做好我縣的公共場所衞生管理工作，防止疾病在公共場所的發生和傳佈，保證公共場所的衞生安全，依據《自治區衞生廳關於印發20xx年廣西衞生監督重點檢查計劃的通知》(桂衞監督〔20xx〕20號)和《南寧市衞生局關於印發20xx年衞生監督重點檢查計劃的通知》(南衞監督〔20xx〕35號)要求，結合我縣的實際情況，開展了公共衞生重點監督檢查工作，強化了公共場所的衞生意識，在去年公共場所量化分級管理的基礎上，進一步推行了量化分級管理工作，使公共場所量化分級管理實行制度化和規範化，工作上取得了一定的成績，現將工作總結如下：
一、 基本情況
我縣共有公共場所525家，其中住宿業210家、美容美髮業250家、其他行業(飯館、酒吧、咖啡店、茶莊、商場和影劇院等)65家，有從業人員1220人。依照《公共場所衞生管理條例》，《生活飲用水衞生監督管理辦法》有關規定，依法加強對公共場所及經營性生活飲用水單位的衞生管理和督促換髮衞生許可證工作，發放衞生許可證390家，從業人員1220人，共體檢培訓1220人，體檢培訓率100%，未檢出五病人員。
三、衞生監督和行政處罰情況
對公共場所進行了衞生監督，完成每年至少2次以上監督的覆蓋率，對公共場所監督525家進行衞生監督，監督1250户次，監督覆蓋率100%;共對違法經營的31家單位進行行政處罰，分別進行警告、責令改正和罰款，共罰款22400元;
公共場所量化分級制度管理，按照衞生部《公共場所衞生監督量化分級管理指南》、《公共場所衞生監督量化分級評分表》的標準和要求，在20xx年量化分級管理的基礎上，已對210家住宿業和250家美容美髮業實施了量化分級管理制度，量化率達100%，並且量化分級管理實行制度化和規範化。規範我縣公共場所的公共用具、用品的消毒，逐步切入通、排風衞生等工作難點，加強監督執法力度和技術指導水平，規範了我縣公共場所的衞生管理，改善公共場所的`衞生環境，使公共場所的用品用具消毒、微小氣候的衞生質量得到了很大的提高，大部分的單位增設了公共用品用具消毒間，部分旅店業委託有資質的洗消單位進行被褥洗滌消毒工作，旅店業、美容美髮業的衞生環境有了極大的改善。
四、存在問題
儘管我們也做了大量的工作，公共場所的衞生質量也有了很大的提高，但也存在着一些問題，主要表現在：
1、無證經營依然存在，個別單位和經營户(特別是文化娛樂場所)由於一些的原因(如已申辦，但未得到消防許可證)，未能及時辦理衞生許可證，造成無證經營的現象。
2、用品用具消毒不到位，少部分經營户或單位(特別是美容美髮行業)對用品用具的消毒認識不足，消毒工作不到位，衞生質量得不到保障。
為了杜絕疾病通過公共場所傳播流行，今後我們將加強衞生監督工作，進一步提高我縣公共場所衞生質量，確保人民羣眾身體健康。
20xx年滿載着累累碩果即將過去，在這一年裏，在深入實踐科學發展觀下，醫院創建平安醫院，帶動科室規範有序發展下，認真落實工作任務，強化和提升醫療質量，緊緊圍繞科室的中心工作，開拓創新、團結協作、奮力拼搏，全面完成了今年的工作任務。
一、恪盡職守，認真做好本職工作
工作嚴謹負責，勤勤懇懇，任勞任怨，積極配合領導的工作，不計較個人得失，加班加點按質按量完成任務。始終堅持以病人為中心的服務思想，急病人之所急，得到病人的好評。醫學整理嚴格遵守危急值報告制度，能及時通知臨牀醫師或者病人，為病人的診治爭取時間。在完成臨牀檢驗工作的同時，還承擔一部分本科室實習生的實習帶教工作，堅持以理論聯繫實際，做到學以致用，得到學生的好評。
二、嚴於律已，努力提高業務水平
在作風上，嚴於律已，遵守醫院各項規章制度，遵紀守法，團結同志，始終保持嚴謹認真的工作態度、一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，兢兢業業，受到上級領導和同事的好評。端正態度，積極參加本學科的各種學習講座、網上繼續教育等，學習最新知識、新進展。團結羣眾，團結同事，共同學習研究本學科疑難問題，並取得很大進步。
三、工作中存在的主要問題
只注意認真做好自己的.工作，為領導分憂不夠，對同事幫助不足。有時工作不夠細緻，存在急躁情緒，開拓創新不夠。
在新的一年裏，我一定以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰，爭取做出更加優異的成績。
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收穫很多。
在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
做好了員工的管理，指導工作。
領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
在工作中，固然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也毫不僅僅是收錢那麼簡單，此中也是一系列的繁雜法度模範。在這一年的工作中，我發明要能自如的'做好一項工作，無論工作是繁重、勞碌照樣安閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為愉快的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我耐勞學習業務知識，在工頭的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基礎環境和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，早年台到款待為客辦事，一點一滴的學習積累，在很短的光陰內我就控制了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、工頭給了我一次又一次的勉勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德老師曾説過：年輕人天生就必要勉勵。是的，正是這一次次的勉勵使我在工作中大膽的闖過難。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的軟弱了，變得很剛強，由於我的責任心強與對工作的熱情，獲得了上級領導的確定，讓我來XXXX會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都感覺沒餐廳好。
可是顛末一段的檢驗，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬重的名言，顛末一段光陰的盡力，領導們對我評價很好，讓我擔負前台款待這一重任，那一刻我異常高興，所有的苦。累都很值，同時，我又認為很大的壓力，領導對我如此觀重，這是對我的信任，我想，我應盡力工作，做好我應該做的責任，這對付我來説，又是一項新的挑戰。
在短時間內，經過醫院領導的大力支持，我們快速重新組建了財務團隊，並保證了財務工作的前後承接和順利過渡;通過幾個月的調整和磨合，新團隊適應了新的工作環境，在做好財務部基礎工作的同時，對財務工作進行了適當優化。在醫院領導的正確領導和各部門的支持下，經過我們財務部全體人員的共同努力，基本完成了領導交給的各項任務。現就四個月來的工作從五個方面進行回顧以及展望20xx年工作規劃。
一、財務管理結構的完善及優化
工作總結：
1、根據醫院目前業務的規模，將實物會計崗位工作內
容分解，分別由出納兼固定資產會計和會計兼倉庫會計，既滿足了管理的需求，又減少一個工作崗位，給公司節約了人力資源成本。
2、明確了人員職責分工、細化了各崗位的崗位職責。例如：會計編制工資表，財務經理審核，打印後交由院長審批。審批後的工資表傳遞給出納，出納提交銀行發放。工資條由會計打印併發放給各位員工。在具體工作的安排上，嚴格按照內部控制制度的要求來分工。
3、打造一個盡職盡責、敬業愛崗，堅持原則的學習型團隊。通過持續性的與各位員工溝通，闡述了與時俱進、持續學習，以及院榮我榮、堅持會計人員職業道德等理念。每月安排會計人員前往税局參加培訓，鼓勵財務人員積極參加職稱考試。收集以前的各種制度，及時傳遞到各崗位學習。同時積極學習同行業的先進經驗。
工作計劃：
1、要開展多種多樣的培訓，大力培養年輕員工。在業務完成的情況下，計劃採用每週集中學習2小時方案。輪流由各位財務人員講解國家的財政税收政策。確保員工的素質提高與醫院的發展同步。
2、持續給員工鼓勵，提高財務咳嗽鋇募體榮譽。端正心態，實現工作效果化。
二、外聯方面的工作
工作計劃：
1、降低公司税收費用。
2、及時與市醫保、省醫保核對財務數據，實現患者個人明細對賬，改變目前只有總數沒有明細的局面。
三、會計核算方面
工作總結：
1、清理了以前年度的憑證和資料，補建了檔案目錄。收集整理了原財務室雜亂無章的資料，重新分類收納存放。
2、將財務軟件，從原電腦上合併到目前工作電腦上,
節約了資源。
3、組織做好會計核算，按時完成公司日常各項財務核算工作。及時處理會計憑證，改正了歷每月底彙總集中記賬的現象，給領導提供及時的財務數據。
4、每月按時納税，不拖延申報。
5、工作中堅持會計監督。在辦理各項費用報銷時，嚴格按有關財經法規及醫院有關規定和審批權限辦理。
6、每月末及時盤點藥房和後勤倉庫。對於發現的問題，配合其他部門進行查找原因。
7、積極配合財務工作。按時報送集團要求的財務報表;按集團要求準備erp系統上線的數據。
8、對醫院現有資產進行了分析，對歷史遺留的科目進行了查賬。
工作計劃：
1、按集團要求，編制財務預算。
2、定製每月報表報送制度，包括報送內容、接收人、報送要求等。
3、20xx年末在12月28日至31日組織全院進行盤點。要將不相符的事項及時處理入賬。
4、每月末要提前編制下月資金計劃。
5、與業務對方聯繫，開展往來對賬工作。
6、建立醫院保本模型，詳細測算盈利平衡點。
四、財務管理方面
工作總結：
1、分析了醫院現有租金的`情況。採用實地查看取得數據的方式，將合租方的租金與醫院負擔的租金進行了比較。
2、撰寫了病歷複印收費制度。
3、梳理了倉庫出入庫流程，更改了倉庫管理員與倉庫會計的出入庫的權限，明確了責任。
4、草擬了市場部出差計劃及報告單格式。
5、通過對客户檔案分析。知道醫院的客户羣年齡段以及主要地區分佈地。為醫院制定戰略和開展市場業務提供了參考。
6、修改了門診和住院收費減免和退費單據。
工作計劃：
1、車輛管理細化到里程。將油耗、維修、行車記錄與里程掛鈎。
2、實現費用部門化。通過設置“綜合分攤”科目，將為其他部門提供服務的費用，按受益對象劃分到具體受益部門，改變現有一窩蜂計入“院辦”的局面。
3、通過與集團財務和工程師聯繫，將手術室領用的器械和耗材實現追蹤管理。
4、藥品零售定價，要在實現符合國家政策、醫院效益、市場行情的情況下，爭取醫院利潤化。
5、將醫院綜合診療收費項目，通過明細成本項目的分析，達到實現診療效果的情況下將成本控制到最低。
工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，現將試用期工作總結如下：
一、政治思想方面：
堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
二、增強法律意識：
認真學習《護士法》及其法律法規，讓我意識到，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、工作學習方面
我在外科兩個多月的學習。自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教帶教老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。兩個月，我主要綜合外科工作，而這兩個科是臨牀工作的重點。外科要冷靜對待突發事件，比如胸管脱落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較熟悉了外一科的工作，瞭解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的'苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
我希望所有的患者都能儘快的康復，我會盡力利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復，在工作中，我會嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證患者的安全。貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，努力提高護理病歷書寫質量等，對出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患於未然。
20xx年1月7日，共隨訪患者200餘人次，其中80%為主動給患者打電話，20%左右為患者因諮詢病情或報銷事宜來電。
通過隨訪，可以使病人對自己所患疾病產生更深的認識，同時指導出院病人在日常生活及工作中能堅持對自己病情有益的生活習慣，儘量避免使病情惡化的`情況發生。尤其是對於慢性疾病的病人，隨訪可提示患者定期服藥及複診，使原有疾病得到更好控制，改善其生活治療。同時，通過回訪，還可以聽取廣大病人的意見與建議，獲取改善醫療服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的健康指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員羣眾對我院的認知、認可度。
回訪過程中，多數病人及其家屬對於我們的醫療服務非常滿意，對於隨訪所提供的院外指導也表示很感激，僅有小部分患者提出一些意見和建議，總結如下：
1.急救車接診不及時，急救電話有時無人接聽，致使老病人選擇其他醫院救治而流失。
2.患者再次門診就診時個別護士或輔助科室人員解答不清楚，態度生硬，致使患者及家屬不滿意。
3.個別慢性疾病反覆發作患者反映看病費用高，醫療負擔重。針對上述問題，隨訪及門診複診時均已耐心解釋，患者及家屬表示諒解，未產生糾紛、投訴等不良事件。以後需再接再厲，繼續做好本職工作同時更多更好地為患者服務。
時光飛逝，我進入英特儲運科工作有一年多了，在自己的努力和同事們的幫助下，已經成為一名合格的藥品保管員，並初步掌握第三方物流的基本知識和要求。
記得06年夏日炎炎的9月，剛從學校畢業的我，成為一名新員工進入英特，深感欣喜。剛來儲運科，被分配到第三方物流系統納入員的工作，接觸 “第三方物流”這個新名詞十分生疏，腦子裏出現好幾個疑問，什麼是“第三方”、什麼是“物流”、什麼是“第三方物流”，在鄭師傅的帶領下，瞭解一些倉儲的管理和流程，知道“第三方物流”就是物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。我的工作是系統納入員，就是要把進貨，銷售，進退，銷退都納入電腦的系統，接觸這個系統的時候，感覺這個流程的每一部操作都很煩瑣，但後來在信息部韋師傅耐心的指導下，對這個系統整個流程有了解，慢慢地也能獨立操作並認真做好每天的台賬和每月的報表。那時，“第三方物流”剛剛建立，要進行GSM驗收，剛來的我，只是從書上了解藥品經營質量管理的大致規範，並沒實際操作過。在質檢科劉經理以及師傅們開會培訓中，體會到每一個細小環節都要做到最好。最後在大家的努力下GSP順利通過。
06年12月底，儲運二科保管員缺人，我服從領導安排接收中成藥保管員這個工作。開始，對每個藥品的規格、產地都不熟悉，還好有裝卸工小韓師傅在，一邊發貨一邊跟我講該藥品的規格和產地，在空餘時間我也去倉庫走走看看，熟悉下藥品。漸漸地也熟悉我管的外用和針劑以及醫療器械的規格產地。每一票貨發好，都要進行系統點單，有時業務員開票批號沒有按照先近現出原則，就要在點單前選擇批號，在其他保管員的指導操作下，能夠獨立操作。
在07年10月，我們保管員對新系統的做了數據採集，把採集來的數據整理後納入電腦。11月份倉庫的搬遷，在新特藥和中藥的同心協力下，短短2天內，把九堡庫區所有的商品都搬到康橋，把每個商品整理地有條不紊，做好盤庫的工作，並能在第二天不影響業務的情況下正常工作。忙完倉庫搬遷的工作，大家又在為08年1月的GSP驗收做準備，規範地做好藥品不合格台賬以及醫療器械的銷售退回台賬和不合格台賬，整理並堆垛藥品。在質檢科劉經理的按照GSP的規範去執行每一個細節，在大家的努力下GSP也順利通過。
新環境，新系統，GSP認證過後，雙修日大家都在為新系統的`操作進行培訓。春節期間，大家放棄了休息時間，進行系統切換，把現有庫存的藥品、數量、批號等納入電腦並做好盤庫工作。節後，新系統順利進行。大家對新系統、流程，都不是很熟練，難免會有差錯產生，但都及時地更正。
由於第三方物流人員有所調動，我又被分配到這個工作，由於這個工作已有一年多沒做，有所生疏，在空餘時間請教項傑一些系統操作以及一些工作要求，做了每月的報表。最近，我加班加點，和同事完成了整個物流的流程冷鏈的流程，得到了領導的好評。
在今後，我會更努力的工作，對內，及時做好入庫、出庫的系統流程以及手工枱賬和每月的報表，對外，和委託單位做好交流。我相信，經過大家的努力，網絡的宣傳，第三方物流的委託單位以及業務量一定會增長。
為深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”服務理念，充分發揮社會監督作用，密切醫院與人民羣眾的聯繫，推動醫院行風建設，結合實際，特制定本制度。
一、社會監督員的組成
社會監督員一般由社區羣眾代表擔任，由6～8人組成，由醫院頒發《社會監督員聘書》和《xx醫院行風監督證》。社會監督員的聘請以本人自願為前提，聘期兩年，期滿後可以調整或續聘。
二、社會監督員的條件
（一）具有與履行職責相適應的法律知識、政策水平和工作經驗，熱心醫療衞生事業。
（二）堅持原則，能客觀公正、實事求是地反映情況，提出合理化的意見和建議。
（三）具有良好的思想道德素質，公道、正派，保守祕密，自覺遵守法律法規和執行有關規章制度。
（四）身體健康，能勝任監督工作需要。
三、社會監督員的職責
（一）瞭解宣傳醫院行風建設重點工作、重點任務及醫療衞生行業的相關政策。
（二）收集並向醫院反饋病人及其家屬、社會各界人士對我院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。
（三）深入病房、門診等窗口科室(崗位)調查瞭解醫院的行風狀況，將病人反映的意見或投訴，及時向醫院反饋，由醫院調查核實，亦可在向醫院反饋後自行進行必要的查訪核實。
（四）根據醫院的安排要求，參加行風評議、問卷調查、明查暗訪等有關工作。每月至少開展四次明查暗訪、社會調查等工作，並及時向醫院作出書面反饋，積極為醫院行風建設建言獻策。
（五）承辦醫院委託的其他有關事項。
四、社會監督員的權利
（一）有權瞭解醫院開展行風建設工作情況。
（二）接到羣眾對醫務人員及其他職工違反規章制度情況的反映，有權向有關科室和個人諮詢、核實情況，醫務人員及其他職工不得推諉拒絕。
（三）對在行風監督中發現的問題，有權向醫院提出意見和建議，並可隨時通過電話、信函、郵件或上門的方式向醫院紀檢監察室、糾風辦反映。
（四）對所反映問題、提出意見和建議的'處理結果有知情權。
（五）有權對全院幹部職工履行職責和行風建設情況進行評議，任何人不得以任何方式進行打擊報復。
五、社會監督員的義務
（一）遵守醫院有關規章制度，不以權謀私，不接受任何醫院個人的吃請或收受好處。
（二）關心醫院行風建設工作的開展情況，經常主動了解社會各界對我院醫務工作的意見、建議和要求，發現問題第一時間向醫院反映。
（三）監督檢查中，未經醫院同意，不向社會發表表態性處理意見、接受新聞媒體相關採訪，不直接處理具體問題，不傳播、不發佈負面言論。
六、日常管理
（一）社會監督員在聘期內因健康、遷居外地等原因不能勝任監督員工作的，醫院予以解聘，公示作廢其聘書，並擇期補聘。
（二）社會監督員到醫院開展行風建設明察暗訪活動的，應事先與醫院糾風辦取得聯繫。
（三）建立醫院與社會監督員溝通、聯繫機制，不定期召開座談會，就醫院近階段行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員的意見和建議。
（四）建立社會監督員反映問題的落實、反饋機制。院紀檢監察室、糾風辦及時調查、核實監督員反映的問題，提出處理意見，並及時向監督員反饋。
（五）醫院為社會監督員開展工作提供方便，監督員可憑行風監督證出入醫院的有關部門進行了解調查，被訪問的科室或個人應積極配合。
（六）社會監督員所做的工作屬義務性社會活動，查訪所需費用由醫院提供，實行補助制度，每人每月補助260元（其中交通費為60元），每季度發放一次；每年享受免費體檢一次。
（七）若發現工作中有弄虛作假、損害醫院形象等不良行為的，醫院予以解聘。
學問齋