當閲讀完一本名著後，相信你心中會有不少感想，這時就有必須要寫一篇讀後感了！為了讓您不再為寫讀後感頭疼，以下是小編收集整理的《以客户為中心》讀後感範文，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
華為任總曾提到企業的一個重要生存法則：“企業作為一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。”企業的經營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮鬥者為本，將個人價值與企業命運掛鈎，打造狼性團隊；以客户為中心，闡述的是一個企業生存的法則和原則。打造合適的企業文化，引導員工正確面對艱苦鬥爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯繫企業現狀、工作實際，有以下方面的感受：
以客户為中心，是所有企業生存的基礎。 客户是來給我們發工資的，客户是企業創效的緣由。客户的需求是企業可持續發展的動力。客户的成功才會有企業的更大成功。靠什麼來吸引客户？作為銷售企業而言：服務是根本。微笑在臉上、服務記心中是每位員工行動的指南。想客户所想、急客户所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務的方向。面對經濟下行、環保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客户”的大討論，自上而下統一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務提升計劃、亮出服務提升承若，以提升計劃為依據，根據不同客户的需求，積極推進“一站一策”“一户一策”等不同類型營銷政策服務於客户。針對員工服務參次不齊的問題，油站將員工的現場服務過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區羣交流點評，讓服務成為員工的習慣、成為上崗後的自覺行動。
以奮鬥者為本，將個人價值融入企業文化。企業的持續發展離不開人才，企業為人才提供施展、實現個人價值的平台。一個可持續發展的企業一定要會形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起 ，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。一名合格的奮鬥者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業文化；三是必須不斷學習，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮鬥的同時，堅持思想上的艱苦奮鬥。直白的講就是成為對企業有用的人、成為不可或缺的人才。企業員工要熟知企業的核心文化要素，並根據企業核心的文化導向進行必要自我調適，使自己儘快適應這一新的文化環境，自覺朝着成為一名合格“奮鬥者”的目標去邁進。
樹立長期艱苦奮鬥的'思想準備。身體上的艱苦奮鬥説的是盡力工作，而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業要發展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪裏?無論新老?只要你懷着一顆盡心為企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。身為企業的一份子，我們都有責任有義務為企業的發展盡心盡力盡責。
通過閲讀《以客户為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客户為中心”的價值主張所感歎，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客户為中心”，把客户的需求放在首位，不斷滿足客户的需求，不斷擴寬發展市場，才能成為世界的通信企業巨頭。華為的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。
為客户服務是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的'今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。
華為把客户需求作為公司發展的源動力。華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客户需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工説我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華為就是這樣以客户的需求為導向，哪裏有需求，華為就到哪裏。華為靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮鬥的身影。
我認為華為成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所説：“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業使命，秉持對產品品質的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業規模也由1985年6萬噸的小廠發展成為年加工大豆1200萬噸的企業集團。，“九三”品牌憑藉卓越的品質、優秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客户的共同成長中實現企業的長遠持續發展。
《以奮鬥者為本》這本書彙集了華為企業規定、公司領導人的講話以及重要會議的重要觀點和理論，完成部分閲讀的時候，便已深深感受華為二十多年在實踐中摸索出來的企業管理和經驗值得反覆品味和深入思考，閲讀全書更是感想頗多。
在不斷變化的時代裏活下去永遠是企業生存的硬道理。對於任何一個企業，如何在激烈的市場競爭中生存是企業首先要思考的問題。活下去看似簡單，實則是任何企業的最終目的。而活下去的基礎就是維繫客户，不斷提升核心競爭力，在時代的變遷中，更好的、健康的、長期的活着。企業的長期發展離不開客户的支持，擁有自己的市場和長期客户更是重中之重。而實現這重中之重的目標就需要我們企業能最大限度地滿足客户的需求，為客户提供滿意的服務，讓客户真正的需要我們，離不開我們。
華為的核心價值觀有四句話：“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥、堅持自我批判”。“以奮鬥者為本”作為核心價值的一部分，是以“以客户為中心”為基本前提，也是其中最重要的內容，是企業存在的根本要素，如果失去了這個基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所説，研究怎麼把煤洗白，不管洗的多白多快對於一個企業或者組織都是沒有意義的，因為它不創造價值，因為它不是以客户為中心，所以客户才是企業所有價值的，才是企業生存運行活下去的動力源泉。
以客户為中心，為客户服務是華為存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，也因此憑藉客户成就了華為。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。
企業作為盈利組織，其利潤只能是客户，因此客户的需求就是企業發展的源動力。以客户的需求為導向，哪裏有需求，哪裏就有企業；一旦企業偏離了客户價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，也會慢慢被客户拋棄、被市場遺忘。華為靠着30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，始終如一的.踐行着他們認定的華為價值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會枯竭會被代替，唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業也同樣如此，中石化35年來始終堅持不忘初心，以客户為中心，把“為美好生活加油”作為企業使命，秉持對石油品質的負責，讓“中石化”品牌逐步成為客户心中放心油品的代表。面對需求，哪裏有需要，哪裏就有加油站。而我們也在不斷根據客户的需求，保持油品品質不變的情況下，向新能源領域進軍轉型。因而我堅信像華為、中石化這樣有責任有擔當，不忘初心，牢記使命，堅守理想信念的企業一定會在與客户共同成長的過程中實現企業的長遠可持續發展，永遠的活下去。
學問齋